鐵路客運(yùn)值班員：鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)（強(qiáng)化練習(xí)）

鐵路客運(yùn)值班員：鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)（強(qiáng)化練習(xí)）1、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：列車(chē)乘務(wù)組在出乘點(diǎn)名后，接車(chē)時(shí)，應(yīng)整齊排成（）列縱隊(duì)。A、兩B、三C、四D、一正確答案：A2、單選

通常情況下，新老兵運(yùn)輸于每年（）開(kāi)始，（江南博哥）12月31日前結(jié)束。A、11月1日B、11月10日C、11月20日D、11月25日正確答案：D3、問(wèn)答題

在查處路風(fēng)問(wèn)題中，發(fā)現(xiàn)責(zé)任者的行為已構(gòu)成違法犯罪應(yīng)如何處理？（第四十二條第四十三條）正確答案：在查處路風(fēng)問(wèn)題中，發(fā)現(xiàn)責(zé)任者的行為已構(gòu)成違法犯罪的，有關(guān)單位應(yīng)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任者受到刑事追究或行政處罰的，仍按本辦法追究單位的路風(fēng)管理責(zé)任。4、問(wèn)答題

燃煤鍋爐采暖期的注意事項(xiàng)是什么？正確答案：⑴鍋爐溫度應(yīng)保持在60℃--90℃間，不得超過(guò)90℃，超過(guò)時(shí)必須壓火；⑵鍋爐內(nèi)的水位不得低于驗(yàn)水管水位（即打開(kāi)驗(yàn)水管時(shí)必須有水流出）；⑶嚴(yán)禁點(diǎn)火狀態(tài)下從鍋爐底部上水口（紅色注水口）上水；⑷補(bǔ)水時(shí)先使用車(chē)上水箱的水，再使用鍋爐小水箱的水；⑸鍋爐停止采暖時(shí)，必須排出整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的全部存水；⑹鍋爐室內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物，以防火災(zāi)；⑺鍋爐室離人必須加鎖。5、填空題

鐵路線路分為（）、（）、（）、（）及特別用途線。正確答案：正線；站線；段管線；岔線6、填空題

發(fā)生車(chē)票（）、（），在列車(chē)內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)（），不收?。ǎ?。正確答案：誤售；誤購(gòu)；差額；手續(xù)費(fèi)7、填空題

在列車(chē)乘務(wù)作業(yè)中，移動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)事先征得旅客（）并對(duì)旅客的配合（）。正確答案：同意；表示謝意8、問(wèn)答題

在列車(chē)上的收入違紀(jì)行為有哪些？正確答案：（1）利用工作或職務(wù)之便，篡改票證、報(bào)表或以其他方式侵吞票款的。（2）為長(zhǎng)途旅客開(kāi)短途票的。（3）私帶無(wú)票人員的。（4）安全旅客（包括持有鐵路乘車(chē)證的鐵路職工）越席乘車(chē)的。（5）無(wú)票運(yùn)輸貨物的。（6）列車(chē)行李員與車(chē)站或貨主串通，裝載超過(guò)票記重量、件數(shù)的行包貨物或?yàn)槠涮峁┍憷?。?）違規(guī)占用臥鋪、座席的。（8）其他違反鐵路運(yùn)輸收入管理或客運(yùn)管理的規(guī)定，造成運(yùn)輸收入少收的行為。9、填空題

軟座和軟、硬臥車(chē)定員均按（）計(jì)算。正確答案：標(biāo)記定員10、判斷題

旅客在途中丟失車(chē)票可憑列車(chē)上開(kāi)具的客運(yùn)記錄出站。（）正確答案：錯(cuò)11、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：（）后軟、硬臥車(chē)關(guān)閉半夜燈。A、20：00B、21：00C、21：30D、22：00正確答案：D12、填空題

乘務(wù)員對(duì)（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。正確答案：消防器材；緊急制動(dòng)閥；手制動(dòng)機(jī)；知性能；會(huì)使用13、單選

自行車(chē)每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（）千克。A、25B、40C、10D、免費(fèi)正確答案：A14、判斷題

旅客托運(yùn)行李至客票到站以遠(yuǎn)的車(chē)站時(shí)，行李計(jì)費(fèi)徑路比照包裹計(jì)費(fèi)徑路辦理。（）正確答案：對(duì)15、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述列車(chē)夜間運(yùn)行中突然停電的應(yīng)急處理辦法。正確答案：乘務(wù)員立即宣傳：嚴(yán)禁明火照明；立即通知檢車(chē)人員檢查處理；穩(wěn)定車(chē)內(nèi)秩序，加強(qiáng)治安管理；乘務(wù)員堅(jiān)守工作崗位，鎖閉兩端直門(mén)，加強(qiáng)車(chē)內(nèi)巡視，防止發(fā)生意外；如不能及時(shí)修復(fù)，應(yīng)通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)列車(chē)無(wú)限調(diào)度電話立即通知就近車(chē)站報(bào)告客調(diào)，聽(tīng)候命令。16、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生石擊列車(chē)造成旅客傷害的應(yīng)急處理辦法。正確答案：列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同乘警立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解旅客傷情、積極治療、收集包括受傷旅客本人在內(nèi)的證明材料，編寫(xiě)客運(yùn)記錄交前方三等以上車(chē)站處理，并及時(shí)拍發(fā)事故電報(bào)。17、單選

《部標(biāo)》規(guī)定：快速列車(chē)終到后供電時(shí)間不少于（）。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、0.5小時(shí)D、1小時(shí)正確答案：B18、單選

列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客列車(chē)應(yīng)指派專(zhuān)人看護(hù)，移交（）處理。A、前方停車(chē)站B、三等以上車(chē)站C、旅客到站D、終點(diǎn)站正確答案：C19、填空題

包裹運(yùn)價(jià)里程按（）計(jì)算，有（）時(shí)，按（）計(jì)算。正確答案：最短徑路；指定徑路；指定徑路20、單選

客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，除去旅客（）以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費(fèi)用。A、基本票價(jià)B、附加票價(jià)C、定票費(fèi)D、車(chē)票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)正確答案：D21、填空題

（）與（）構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。正確答案：客運(yùn)運(yùn)價(jià)；客運(yùn)雜費(fèi)22、單選

兩輪輕型摩托車(chē)用車(chē)每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（）千克。A、25B、40C、50D、免費(fèi)正確答案：C23、判斷題

改簽后的客票提前乘車(chē)時(shí)，有效期從實(shí)際乘車(chē)日期計(jì)算；改晚乘車(chē)時(shí)，按原指定乘車(chē)日起計(jì)算。（）正確答案：對(duì)24、問(wèn)答題

發(fā)生哪些收入違紀(jì)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)從重或加重處罰？正確答案：（1）為了謀取個(gè)人私利的。（2）連續(xù)發(fā)生同一種違紀(jì)行為的。（3）同期查出兩種以上違紀(jì)行為的。（4）屢查屢犯的。（5）領(lǐng)導(dǎo)人員強(qiáng)制下屬人員違反規(guī)定的。（6）經(jīng)辦人員擅自做主或主動(dòng)策劃的。（7）涂改、偽造、毀匿證據(jù)的。（8）阻撓、抗拒檢查或者拒不糾正錯(cuò)誤的。（9）玩忽職守，致使運(yùn)輸收入遭受重大損失的。25、問(wèn)答題

旅客丟失車(chē)票時(shí)應(yīng)如何處理？正確答案：旅客丟失車(chē)票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車(chē)上應(yīng)自丟失站起（不能判明從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。26、填空題

中國(guó)鐵路文工團(tuán)電視劇部到基層單位拍、放電視片，準(zhǔn)予憑（），將攝像機(jī)、錄像機(jī)（）帶進(jìn)客車(chē)，自行看管，重量（）限制。正確答案：中國(guó)鐵路文工團(tuán)書(shū)面證明；免費(fèi)；不受20kg27、問(wèn)答題

列車(chē)在兩頭庫(kù)內(nèi)現(xiàn)金票據(jù)如何管理？正確答案：應(yīng)入柜加鎖，打亂密碼，落實(shí)看車(chē)制度。28、問(wèn)答題

采暖鍋爐的安全交接有什么要求？正確答案：采暖鍋爐的安全交接應(yīng)做到“七不交”：（1）滅火不交；（2）溫度未達(dá)到要求不交；（3）缺煤、水不交；（4）焚火工具不齊全不交；（5）設(shè)備狀態(tài)不良不交；（6）爐間門(mén)不能加鎖不交；（7）爐間有雜物不交。29、判斷題

學(xué)生每年僅限于購(gòu)買(mǎi)4次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。（）正確答案：對(duì)30、填空題

在列車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各工種按《崗位責(zé)任制》各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格（），落實(shí)（），完成（）各項(xiàng)任務(wù)。正確答案：乘務(wù)紀(jì)律；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；乘務(wù)工作31、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：對(duì)臥車(chē)臨時(shí)要求提前下車(chē)的旅客，需經(jīng)（）同意并登記在交接本上方可下車(chē)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、列車(chē)員C、乘警D、列車(chē)長(zhǎng)、乘警正確答案：D32、判斷題

現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國(guó)人民解放軍總后勤部簽發(fā)。（）正確答案：對(duì)33、填空題

軍事運(yùn)輸中規(guī)定退伍老兵可免費(fèi)攜帶物品重量為（）。正確答案：35kg34、單選

根據(jù)《鐵路行車(chē)事故處理規(guī)則》之規(guī)定，在繁忙干線單線或雙線之一線行車(chē)中斷或延誤本列車(chē)滿（）小時(shí)、雙線行車(chē)中斷滿2小時(shí)的可定為行車(chē)重大事故。A、3B、2C、1D、5正確答案：C35、填空題

窄軌鐵路的軌距為（）或（）。正確答案：762mm；1000mm36、填空題

旅客列車(chē)硬座標(biāo)記定員是各硬座車(chē)廂標(biāo)記定員的（）。正確答案：總和37、問(wèn)答題

鄭州客運(yùn)段對(duì)餐車(chē)煙囪、爐罩、排風(fēng)扇油垢清理是如何規(guī)定的？正確答案：（一）餐車(chē)油垢清掃部位1.負(fù)責(zé)餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作。2.餐車(chē)排氣扇由車(chē)輛部門(mén)負(fù)責(zé)拆卸、安裝，餐車(chē)人員負(fù)責(zé)清掃。（二）餐車(chē)油垢清掃時(shí)間1.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作由客運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)每趟必須認(rèn)真清掃一次，列車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)領(lǐng)班按照規(guī)定進(jìn)行檢查，做好記錄并簽字。2.餐車(chē)排氣扇（含排氣扇筒壁）的油垢清掃工作每月拆卸清掃一次。每月10號(hào)至15號(hào)由車(chē)輛部門(mén)在車(chē)列入庫(kù)停妥后30分鐘內(nèi)拆下，餐車(chē)人員在2小時(shí)內(nèi)徹底清掃完畢，車(chē)輛部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)安裝調(diào)試到位。（三）清理標(biāo)準(zhǔn)1.不銹鋼煙罩應(yīng)達(dá)到內(nèi)外表面光亮。2.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的周?chē)鸁o(wú)油垢、積塵。3.餐車(chē)排氣扇無(wú)油垢、積塵。（四）清理辦法1.餐車(chē)油垢清理工作由餐車(chē)班人員負(fù)責(zé)，車(chē)隊(duì)做好督促落實(shí)工作。2.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清理工作，每趟車(chē)必須清理一次；折返站清理工作在保證安全、干凈、美觀的情況下可不清理。3.每月10—15日，車(chē)輛部門(mén)分別按照制定的定期清掃計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間將各車(chē)次餐車(chē)排氣扇卸下后，由餐車(chē)班安排人員負(fù)責(zé)在2小時(shí)內(nèi)徹底清掃完畢。（五）交接驗(yàn)收1.列車(chē)入庫(kù)，餐車(chē)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)將油垢及時(shí)清理。清理完畢后在《餐車(chē)防火安全記錄本》清掃人處簽字。2.餐車(chē)長(zhǎng)驗(yàn)收油垢清理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，在《餐車(chē)防火安全記錄本》餐車(chē)長(zhǎng)處簽字。3.列車(chē)長(zhǎng)在三乘聯(lián)檢時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查油垢清理是否合格，并在《餐車(chē)防火安全記錄本》列車(chē)長(zhǎng)處簽認(rèn)。4.對(duì)餐車(chē)排風(fēng)扇因車(chē)輛部門(mén)未按規(guī)定時(shí)間卸下，致使排風(fēng)扇有油垢無(wú)法進(jìn)行清理時(shí)，餐車(chē)長(zhǎng)要在《餐車(chē)防火安全記錄本》當(dāng)日清掃情況處記錄；列車(chē)長(zhǎng)“三乘聯(lián)檢”時(shí)在安全臺(tái)帳顯示。5.旅服車(chē)間、車(chē)隊(duì)認(rèn)真執(zhí)行“雙檢”制度，分別于每月對(duì)每個(gè)班組餐車(chē)爐灶清理情況至少檢查一次。38、問(wèn)答題

《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)男欣睢绾翁幚恚空_答案：發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)男欣睢l(fā)站和列車(chē)應(yīng)拒絕裝運(yùn)，列車(chē)已裝運(yùn)的，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交到站處理。到站對(duì)列車(chē)移交和本站發(fā)現(xiàn)的無(wú)票運(yùn)輸行李、包裹，應(yīng)加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。39、問(wèn)答題

對(duì)鐵路職工在工作中著裝及佩戴、使用防護(hù)用品有何安全規(guī)定？正確答案：按規(guī)定著裝，正確佩戴、使用防護(hù)用品和安全防護(hù)用品，不準(zhǔn)使用不合格的安全用品、工具及測(cè)試設(shè)備。運(yùn)輸生產(chǎn)單位的人員當(dāng)班嚴(yán)禁穿高、中跟鞋。40、判斷題

到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買(mǎi)站臺(tái)票。站臺(tái)票每日可使用一次。（）正確答案：錯(cuò)41、問(wèn)答題

對(duì)違反運(yùn)輸收入紀(jì)律實(shí)施行政處分的同時(shí)還應(yīng)如何處理？正確答案：給予違紀(jì)金額2至5倍的罰款，未開(kāi)除的要調(diào)離現(xiàn)工作崗位。42、單選

旅客列車(chē)發(fā)生（）人以上食物中毒時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知前方停車(chē)站和所在站的衛(wèi)生防疫部門(mén)。A、4B、3C、1D、6正確答案：B43、問(wèn)答題

為了局部利益，哪些行為屬于違紀(jì)行為？正確答案：截留、挪用運(yùn)輸收入，逾期列報(bào)運(yùn)輸收入，有意混列收費(fèi)項(xiàng)目和會(huì)計(jì)科目。44、填空題

列車(chē)編組按硬座車(chē)每（）輛、硬臥車(chē)每（）輛編掛一輛（），保證飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。正確答案：三；四；茶爐車(chē)45、問(wèn)答題

承運(yùn)人的基本義務(wù)有哪些？正確答案：為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地；行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。46、填空題

因（）及其他鐵路運(yùn)營(yíng)事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。正確答案：鐵路行車(chē)事故47、單選

客運(yùn)記錄是（）。A、客統(tǒng)－1B、客統(tǒng)－2C、客統(tǒng)－5D、客統(tǒng)－6正確答案：A48、單選

跨局特快旅客列車(chē)的編號(hào)為（）。A、T1-T99B、T1-T199C、T1-T298D、T1-T398正確答案：C49、填空題

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)（）、（）或（）的總和。正確答案：滿足旅客；貨主明確；隱含需要能力特性50、問(wèn)答題

餐車(chē)供應(yīng)“二保證”、“二消滅”的內(nèi)容是什么？正確答案：二保證：保證工作不脫節(jié)，保證供應(yīng)秩序好；二消滅：消滅旅客排隊(duì)擁擠，消滅旅客自取飯菜。51、填空題

列車(chē)密度表由（）親自填寫(xiě)。正確答案：列車(chē)長(zhǎng)52、問(wèn)答題

列車(chē)的查堵漏收工作如何規(guī)定？正確答案：（1）列車(chē)的查票、驗(yàn)票是否按規(guī)定次數(shù)和重點(diǎn)進(jìn)行查驗(yàn)。（2）無(wú)票乘車(chē)、旅客攜帶品超重、超大的查補(bǔ)工作，以及其他不符合乘車(chē)條件的旅客，是否按規(guī)章規(guī)定補(bǔ)收票款。（3）對(duì)空余臥鋪是否及時(shí)通報(bào)旅客，及時(shí)辦理補(bǔ)票。53、判斷題

旅客如在票面指定的日期、車(chē)次于中途站上車(chē)時(shí)，列車(chē)編制記錄交車(chē)站退還未乘區(qū)間退還票價(jià)。（）正確答案：錯(cuò)54、單選

鐵路聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，要求防護(hù)人員撤回時(shí)，機(jī)車(chē)?guó)Q笛（）聲。A、一長(zhǎng)三短B、二短聲C、三短聲D、三長(zhǎng)聲正確答案：D55、問(wèn)答題

車(chē)廂內(nèi)溫度調(diào)整主要有哪兩種方法？正確答案：車(chē)廂內(nèi)溫度調(diào)整主要有自然循環(huán)和強(qiáng)迫循環(huán)兩種方法。56、問(wèn)答題

對(duì)鐵路行車(chē)有關(guān)人員接班前有哪些規(guī)定？正確答案：鐵路行車(chē)有關(guān)人員，接班前須充分休息，嚴(yán)禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。57、填空題

二人以上旅客使用一張（），要求分開(kāi)乘車(chē)時(shí)應(yīng)收回（），換發(fā)（）。正確答案：代用票；原票；代用票58、問(wèn)答題

列車(chē)員崗位防火責(zé)任制的內(nèi)容是什么？正確答案：（1）嚴(yán)格遵守列車(chē)防火規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，落實(shí)防火措施；（2）負(fù)責(zé)車(chē)廂的火災(zāi)預(yù)防，管理好用火用電設(shè)備和消防器材，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向列車(chē)長(zhǎng)報(bào)告；（3）掌握常見(jiàn)易燃易爆危險(xiǎn)品的種類(lèi)、性質(zhì)和識(shí)別方法，做好查堵工作；（4）對(duì)在不吸煙車(chē)廂內(nèi)吸煙的旅客進(jìn)行勸阻；（5）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按應(yīng)急方案要求及時(shí)撲救。59、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述列車(chē)途中甩車(chē)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：遇有車(chē)輛故障途中需甩車(chē)時(shí)，應(yīng)做到：故障車(chē)的茶爐、采暖爐熄火、電器斷電（采暖期內(nèi)對(duì)采暖爐及水箱排水）收取故障車(chē)的備品、臥具（并視具體情況指派專(zhuān)人看車(chē)）；向有關(guān)車(chē)站及相關(guān)路局派發(fā)電報(bào)，停止出售故障車(chē)的車(chē)票；妥善安排故障車(chē)的旅客繼續(xù)旅行。對(duì)軟臥變硬臥、硬臥變硬座、軟臥變硬座等降低票價(jià)的要編寫(xiě)客運(yùn)記錄，作為旅客到站退還差價(jià)的憑據(jù)立即向本段匯報(bào)。60、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述運(yùn)行中車(chē)輛發(fā)生異常時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：聽(tīng)到異音。聽(tīng)到車(chē)輛走形部有拖、拉、擊打聲、上下震動(dòng)聲、連續(xù)磨擦聲等異音時(shí)，本車(chē)廂乘務(wù)員應(yīng)立即匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，通知車(chē)輛乘務(wù)員；列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速判斷、不需要立即停車(chē)時(shí)可以通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)、機(jī)車(chē)司機(jī)、沿途車(chē)站給于監(jiān)控，需要停車(chē)處理立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)與司機(jī)。發(fā)現(xiàn)異狀。遇有車(chē)輛突發(fā)劇烈上、下跳動(dòng)、車(chē)體劇烈擺動(dòng)，連接處明顯下垂，走行部有劇烈連續(xù)的摩擦震動(dòng)聲，立即通知列車(chē)長(zhǎng)及車(chē)輛乘務(wù)員。列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，需要停車(chē)時(shí)，立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)與司機(jī)停車(chē)檢查。嚴(yán)重威脅列車(chē)運(yùn)行安全時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)，對(duì)一時(shí)不能修復(fù)但不影響行車(chē)安全的故障，由檢車(chē)人員臨時(shí)處理并監(jiān)護(hù)運(yùn)行，預(yù)報(bào)前方客列檢處理。聞到異味。遇有車(chē)輛發(fā)出燒焦，橡膠、塑膠融化產(chǎn)生的異味時(shí)應(yīng)立即通知列車(chē)長(zhǎng)和車(chē)輛乘務(wù)員。列車(chē)長(zhǎng)和車(chē)輛乘務(wù)員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明產(chǎn)生異常氣味的位置，根據(jù)異常氣味情況，立即采取相應(yīng)措施及時(shí)處理。61、判斷題

快運(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。（）正確答案：對(duì)62、問(wèn)答題

代用票、電子票客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)丟失金額賠付是如何規(guī)定的？正確答案：代用票按每組1000元計(jì)算，電子票按每張1000元計(jì)算，客雜票據(jù)按每組500元計(jì)算。63、問(wèn)答題

鐵路信號(hào)分為哪幾種？分別是怎樣規(guī)定的？正確答案：鐵路信號(hào)分為視覺(jué)信號(hào)和聽(tīng)覺(jué)信號(hào)。視覺(jué)信號(hào)的基本顏色：紅色——停車(chē)；黃色——注意或減低速度；綠色——按規(guī)定速度運(yùn)行。聽(tīng)覺(jué)信號(hào)：號(hào)角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機(jī)車(chē)、軌道車(chē)的鳴笛聲。64、填空題

鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證（）和（）的安全，做到列車(chē)（）到達(dá)。正確答案：旅客；貨物運(yùn)輸；正點(diǎn)65、單選

列車(chē)按規(guī)定進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度應(yīng)符合（）的規(guī)定。A、TB/T1932B、TB/T1931C、TB/T1933D、TB/T1934正確答案：A66、單選

《管規(guī)》中規(guī)定每座站臺(tái)上應(yīng)設(shè)置（）塊站名牌。A、2B、3C、4D、1正確答案：A67、問(wèn)答題

什么情況下可憑調(diào)度命令乘車(chē)？正確答案：事故救援與搶險(xiǎn)救災(zāi)，由于時(shí)間緊迫來(lái)不及填發(fā)乘車(chē)證時(shí)，可憑調(diào)度命令乘車(chē)，一次乘車(chē)有效。裝卸工（包括外委裝卸）到外站裝卸車(chē)，可按貨運(yùn)有關(guān)部門(mén)規(guī)定使用鐵路局調(diào)度命令乘車(chē)。68、判斷題

承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票該補(bǔ)收的補(bǔ)收，該退還的退還。（）正確答案：錯(cuò)69、判斷題

因誤剪車(chē)票造成旅客扒車(chē)傷害時(shí)，屬列車(chē)責(zé)任。（）正確答案：錯(cuò)70、問(wèn)答題

怎樣對(duì)運(yùn)輸收入現(xiàn)金、票據(jù)進(jìn)行檢查？正確答案：（1）現(xiàn)金、票據(jù)存放地點(diǎn)安全的檢查。（2）現(xiàn)金、票據(jù)交接制度的檢查。（3）現(xiàn)金、票據(jù)崗位責(zé)任制度的檢查。71、單選

乘車(chē)人數(shù)通知單是（）。A、客統(tǒng)－3B、客統(tǒng)－4C、客統(tǒng)－5D、客統(tǒng)－6正確答案：A72、判斷題

“全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證”是有價(jià)證券。（）正確答案：對(duì)73、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生旅客食物中毒的應(yīng)急處理辦法。正確答案：及時(shí)報(bào)告。列車(chē)發(fā)生三名以上旅客食物中毒時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)及時(shí)拍發(fā)電報(bào)，主送處理站及處理站所屬鐵路疾病控制中心，抄送路局客運(yùn)處。安置病人。列車(chē)長(zhǎng)做好記錄移交車(chē)站，由車(chē)站及時(shí)將病人送到當(dāng)?shù)赜芯戎文芰Φ尼t(yī)院進(jìn)行搶救。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。穩(wěn)定旅客情緒，封閉可疑食物、嘔吐物樣品，停止銷(xiāo)售可疑食物追回售出可疑食物，等待衛(wèi)生（防疫）監(jiān)督人員到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。調(diào)查取證。調(diào)查發(fā)病原因及其餐飲食物，取得被取證人包括發(fā)病人證明材料，多人發(fā)病時(shí)取證發(fā)病人材料2份以上、同行人或周?chē)每筒牧隙?、有關(guān)工作人員材料一份。在運(yùn)行途中列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)掌握的情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)各部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)取指示要求；返程后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，連同有關(guān)取證材料一并上交。74、填空題

旅客和行李、（）、（），以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為計(jì)算依據(jù)。正確答案：包裹的票；運(yùn)價(jià)里程75、問(wèn)答題

在提速?gòu)?fù)線區(qū)段，列車(chē)在區(qū)間被迫停車(chē)，有關(guān)人員需下車(chē)處理故障時(shí)有何要求？正確答案：必須從線路外側(cè)下車(chē)，并做好安全防護(hù)。76、填空題

在《客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程結(jié)算站示意圖》中，接算站用（）表示。正確答案：紅色圓圈77、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》當(dāng)中規(guī)定：《鐵路旅客票價(jià)表》是（）的資料。A、辦公車(chē)B、軟臥車(chē)C、硬臥車(chē)D、餐車(chē)正確答案：A78、填空題

國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)率和（）、（）、（）由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)擬訂，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。正確答案：貨物；包裹；行李的運(yùn)價(jià)率79、問(wèn)答題

列車(chē)中相互連掛的車(chē)鉤中心水平線的高度差是怎樣規(guī)定的？正確答案：列車(chē)中相互連掛的車(chē)鉤中心水平線的高度差，不得超過(guò)75mm。80、問(wèn)答題

客票有效期應(yīng)如何計(jì)算？正確答案：客票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算：500千米以內(nèi)為兩日，超過(guò)500千米時(shí)每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算。81、問(wèn)答題

全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻是如何規(guī)定的？正確答案：全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。82、問(wèn)答題

列車(chē)發(fā)生車(chē)票重號(hào)時(shí)的處理辦法是什么？正確答案：列車(chē)上發(fā)現(xiàn)旅客車(chē)票重號(hào)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立大局觀念，本著以人為本的原則，積極予以解決。臥鋪重號(hào)時(shí)，按照《客規(guī)》有關(guān)規(guī)定處理，如確因列車(chē)剩余能力不足無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)做好旅客的解釋工作，并立即向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。83、問(wèn)答題

鐵路乘車(chē)證的種類(lèi)有哪些？正確答案：鐵路乘車(chē)證主要有以下九種：（1）硬席全年定期乘車(chē)證；（2）軟席全年定期乘車(chē)證；（3）硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證；（4）軟席乘車(chē)證；（5）硬席乘車(chē)證；（6）就醫(yī)乘車(chē)證；（7）便乘證；（8）通勤乘車(chē)證；（9）探親乘車(chē)證。84、單選

行李、保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）計(jì)算。A、1%B.0.5%C、2%D、10%正確答案：B85、問(wèn)答題

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中對(duì)通過(guò)線路時(shí)有何具體規(guī)定？正確答案：通過(guò)線路時(shí)，應(yīng)走天橋、地道、平交道，并嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過(guò)”制度，嚴(yán)禁鉆爬車(chē)底，跨越車(chē)鉤。86、問(wèn)答題

對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車(chē)應(yīng)如何處理？正確答案：站、車(chē)均可拒絕其上車(chē)或責(zé)令其下車(chē)；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門(mén)處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。87、問(wèn)答題

運(yùn)輸收入包括什么？正確答案：客運(yùn)收入、貨運(yùn)收入、路網(wǎng)收入、車(chē)站候車(chē)室空調(diào)費(fèi)收入和運(yùn)輸關(guān)聯(lián)收入。88、判斷題

車(chē)站對(duì)已使用完畢的車(chē)票應(yīng)收回，學(xué)生票不給報(bào)銷(xiāo)憑證。（）正確答案：對(duì)89、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生行包偏載或超載造成鉤差超限時(shí)的處理辦法。正確答案：列車(chē)長(zhǎng)接到行包偏載、超載及行李車(chē)鉤差超限報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕赴行李車(chē)組織列車(chē)和車(chē)站進(jìn)行整理或卸載，直至消除隱患、鉤差恢復(fù)到規(guī)定限度內(nèi)，由檢車(chē)員確認(rèn)后方可開(kāi)車(chē)。必要時(shí)向前方停車(chē)站拍發(fā)電報(bào)，通知前方停車(chē)站停止向本列裝車(chē)。90、問(wèn)答題

手搖水泵的作用是什么？正確答案：手搖水泵的作用是：通過(guò)上下連續(xù)壓動(dòng)水泵達(dá)到補(bǔ)水或強(qiáng)迫散熱管內(nèi)溫水循環(huán)的目的。91、填空題

客流的主要組成要素是（）、（）和（）。正確答案：流量；流向；流程92、判斷題

新聞圖片和中、小學(xué)生課本屬于一類(lèi)包裹。（）正確答案：對(duì)93、單選

《部標(biāo)》中規(guī)定：列車(chē)員在列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)（）。A、行舉手禮B、致注目禮C、站立D、敬禮正確答案：B94、單選

一成人帶一兒童旅行，兒童身高1.41米，旅客已購(gòu)買(mǎi)一個(gè)成人票和一個(gè)兒童票，在列車(chē)上，應(yīng)（）。A、補(bǔ)收成人票價(jià)與兒童票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)B、補(bǔ)收成人票價(jià)與兒童票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)，并加收50%C、補(bǔ)收一個(gè)兒童票價(jià)D、補(bǔ)收一個(gè)兒童票價(jià)，不收手續(xù)費(fèi)正確答案：A95、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：“吸煙處”標(biāo)志在通過(guò)臺(tái)煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒（）cm。A、5B、8C、10D、20正確答案：C96、判斷題

持用鐵路探親乘車(chē)證的職工、家屬在列車(chē)內(nèi)檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)交驗(yàn)工作證、身份證、家屬證。（）正確答案：錯(cuò)97、問(wèn)答題

列車(chē)的現(xiàn)金管理如何規(guī)定？正確答案：（1）現(xiàn)金的收、繳和保管是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（2）現(xiàn)金的保管和交接制度執(zhí)行是否認(rèn)真，現(xiàn)金的保管是否有被盜隱患，乘務(wù)結(jié)束送寬是否有乘警護(hù)送。（3）檢查列車(chē)的結(jié)賬制度，是否有提前結(jié)賬壓款和挪用進(jìn)款現(xiàn)象，發(fā)生的賠款是否當(dāng)趟賠補(bǔ)，溢收款、拾得款是否按趟列賬上繳。98、判斷題

卡片式常備車(chē)票的尺寸為55毫米×25毫米。（）正確答案：錯(cuò)99、問(wèn)答題

對(duì)發(fā)生收入事故應(yīng)給于責(zé)任人什么處分？正確答案：一般事故給予警告處分、大事故給予記過(guò)處分、重大事故給予記大過(guò)至開(kāi)除處分。100、填空題

在列車(chē)上旅客要求變更（）、（）時(shí)，在有能力的情況下應(yīng)予以辦理。正確答案：座席；鋪位101、填空題

采暖期間出入庫(kù)和途中，對(duì)取暖鍋爐應(yīng)做到（）、（）、（）。正確答案：有檢查；有交接；有記錄102、判斷題

《局標(biāo)》規(guī)定：臥鋪車(chē)提前40分鐘換票、道別，提示旅客做好下車(chē)準(zhǔn)備。（）正確答案：錯(cuò)103、問(wèn)答題

對(duì)路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任者是如何處理的？（第三十條）正確答案：對(duì)路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任者的處理，勞動(dòng)合同中有約定的，按勞動(dòng)合同約定辦理；沒(méi)有約定的，按本辦法給予行政處分。行政處分分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職（級(jí)）、撤職、留用察看、開(kāi)除。在給予行政處分的同時(shí)，可給予一次性經(jīng)濟(jì)處罰。104、問(wèn)答題

兩人以上共同發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題，對(duì)主要責(zé)任者和其他責(zé)任者應(yīng)如何處理？（第三十七條）正確答案：兩人以上共同發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題，對(duì)主要責(zé)任者和其他責(zé)任者區(qū)別其作用和責(zé)任分別處理。涉及謀私的路風(fēng)問(wèn)題，主要責(zé)任者按謀私總額處罰，其他責(zé)任者按個(gè)人謀私數(shù)額分別處罰。105、問(wèn)答題

哪些行為稱之為“粗暴待客”？（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十三條）正確答案：⒈對(duì)旅客貨主語(yǔ)言污穢，行為粗魯。⒉有意設(shè)置障礙，刁難旅客貨主。⒊毆打旅客貨主或限制旅客貨主人身自由。⒋嚴(yán)重侵害旅客貨主人身權(quán)利構(gòu)成違法犯罪的行為。106、填空題

押運(yùn)的包裹應(yīng)裝（）由（）自行看管，車(chē)站負(fù)責(zé)裝車(chē)。正確答案：行李車(chē)；押運(yùn)人107、判斷題

《部標(biāo)》規(guī)定：列車(chē)運(yùn)行中餐車(chē)炊事人員油炸食物用油量不超過(guò)容器的2/3。（）正確答案：錯(cuò)108、單選

《部標(biāo)》規(guī)定：快速列車(chē)始發(fā)前供電時(shí)間不少于（）。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、0.5小時(shí)D、1小時(shí)正確答案：A109、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：臥鋪車(chē)熄燈前（）分鐘提醒旅客做好睡覺(jué)前準(zhǔn)備。A、10B、15C、20D、30正確答案：A110、填空題

聽(tīng)覺(jué)信號(hào)是（）、（）、（）發(fā)出的音響和機(jī)車(chē)、軌道車(chē)的鳴笛聲。正確答案：號(hào)角；口笛；響墩111、問(wèn)答題

哪些行為稱之為“勒卡索要”（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十三條）正確答案：憑借職務(wù)或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主。112、判斷題

行李、包裹滅失、損壞、變壞、污染時(shí)要求賠償是托運(yùn)人的權(quán)利。（）正確答案：錯(cuò)113、單選

鐵道部規(guī)定：客車(chē)運(yùn)行區(qū)間牌型式基本尺寸為（）。A、長(zhǎng)1000厘米，寬200厘米B、長(zhǎng)1500厘米，寬200厘米C、長(zhǎng)2000厘米，寬100厘米D、長(zhǎng)2000厘米，寬100厘米正確答案：A114、判斷題

學(xué)生票是指享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。（）正確答案：錯(cuò)115、單選

旅客列車(chē)始發(fā)、終到和技術(shù)作業(yè)站及在上述客站之間設(shè)有客車(chē)給水設(shè)備，給水站分布距離以（）公里為準(zhǔn)。A、150-200B、200-250C、250-300D、300-350正確答案：A116、填空題

退還帶有（）的車(chē)票時(shí)應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。正確答案：“行”字戳記117、問(wèn)答題

安全使用燃煤采暖鍋爐的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？正確答案：看鍋爐內(nèi)是否有水。在無(wú)水或嚴(yán)重缺水的情況下不準(zhǔn)點(diǎn)火，只有在滿水的情況下才能使用。118、填空題

由于站車(chē)工作人員工作失誤，造成旅客車(chē)票丟失時(shí)，站車(chē)均應(yīng)填發(fā)（），在記事欄內(nèi)注明“因××原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。正確答案：代用票119、問(wèn)答題

對(duì)路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任單位的處罰是如何規(guī)定？（第三十一條）正確答案：對(duì)路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任單位的處罰：㈠通報(bào)批評(píng)。㈡經(jīng)濟(jì)處罰。㈢在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中扣分。㈣取消有關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)和評(píng)先資格。120、問(wèn)答題

車(chē)票的種類(lèi)有哪些？正確答案：車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。121、單選

列車(chē)內(nèi)的驗(yàn)票工作原則上每（）千米一次。A、100B、300C、400D、500正確答案：C122、填空題

新生憑（），畢業(yè)生憑（）可買(mǎi)一次學(xué)生票。正確答案：錄取通知書(shū)；學(xué)校書(shū)面證明123、問(wèn)答題

對(duì)旅客遺失物品應(yīng)如何處理？正確答案：對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)終點(diǎn)站。124、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：列車(chē)到達(dá)有（）張以上預(yù)留票額的車(chē)站，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織，確保安全正點(diǎn)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B125、判斷題

因無(wú)票扒、跳車(chē)而致傷亡者不付給保險(xiǎn)金或醫(yī)療津貼之責(zé)。（）正確答案：對(duì)126、單選

旅客人身傷害的種類(lèi)分為（）類(lèi)。A、1B、2C、3D、6正確答案：C127、判斷題

旅客列車(chē)的硬座標(biāo)記定員是各硬座車(chē)廂標(biāo)記定員的總和。（）正確答案：對(duì)128、問(wèn)答題

餐車(chē)工作人員在操作時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：餐車(chē)工作人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序作業(yè)，廚師和炊事人員切制和烹調(diào)菜肴時(shí)應(yīng)集中精力，堆放貨物、器具、貨柜商品必放置妥當(dāng)，以免車(chē)輛擺動(dòng)倒塌。129、問(wèn)答題

使用手搖水泵時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：使用手搖水泵向鍋爐補(bǔ)水或強(qiáng)迫溫水循環(huán)時(shí)應(yīng)注意打開(kāi)有關(guān)閥門(mén)，關(guān)閉無(wú)關(guān)閥門(mén)。搖動(dòng)手把時(shí)，要注意面部不要正對(duì)手把，要側(cè)身避開(kāi)，同時(shí)要緊握手把以免脫手被打傷。130、單選

《部標(biāo)》中規(guī)定：廣播不干擾旅客正常休息，（）以后始發(fā)的列車(chē)可在開(kāi)車(chē)后廣播三十分鐘；凌晨終到的列車(chē)提前三十分種廣播。A、22：00B、22：30C、21：00D、21：30正確答案：A131、單選

跨局快速旅客列車(chē)的編號(hào)為（）。A、K1-K99B、K1-T399C、K1-T698D、K1-K998正確答案：D132、判斷題

包房式的硬臥票價(jià)分別按硬臥上、下鋪另加30%計(jì)算。（）正確答案：錯(cuò)133、單選

因承運(yùn)人責(zé)任，致使旅客在到站退票，退還（），未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。A、已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額B、已收票價(jià)與已乘區(qū)間部分票價(jià)差額C、已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額D、全部票價(jià)正確答案：A134、判斷題

行李票和包裹票的尺寸是130毫米×185毫米。（）正確答案：對(duì)135、填空題

遺失物品中的（）、（）或（）、（），應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)，不辦理轉(zhuǎn)運(yùn)。正確答案：危險(xiǎn)品；國(guó)家禁止；限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚粰C(jī)要文件136、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述特快列車(chē)臨時(shí)停車(chē)下交傷病旅客的應(yīng)急處理辦法。正確答案：特快列車(chē)上發(fā)生旅客傷病危及生命安全需要立即下車(chē)搶救時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)與運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系，由運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向機(jī)車(chē)乘務(wù)員報(bào)告有關(guān)情況，由機(jī)車(chē)乘務(wù)員報(bào)告調(diào)度員，請(qǐng)求前方站臨時(shí)停車(chē)，并做好相關(guān)移交準(zhǔn)備。其他事項(xiàng)按《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》（鐵道部12號(hào)令及《鄭州鐵路局旅客人身傷害事故處理補(bǔ)充辦法》（鄭鐵客【2005】226號(hào)）辦理。137、單選

嚴(yán)重Ⅱ型呼吸衰竭不宜高濃度給氧的原因（）A.缺氧不是主要原因B.可引起氧中毒C.降低頸動(dòng)脈竇化學(xué)感受器的興奮性D.促使二氧化碳排除過(guò)快E.誘發(fā)代謝性堿中毒正確答案：C138、填空題

車(chē)票的發(fā)到站全程是（）千米，客票的有效期為（）天。正確答案：2671；5139、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述列車(chē)上發(fā)生搶劫案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：迅速報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)、通知乘警長(zhǎng)。了解失主被搶物品的種類(lèi)、數(shù)量、提供搶劫罪犯的體貌特征，作案手段和逃離方向。做好當(dāng)事人的安撫工作。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)向所在鐵路局、鐵路公安局和有關(guān)派出所拍發(fā)電報(bào)，通報(bào)案件情況，請(qǐng)求追逃案犯。電報(bào)應(yīng)抄送本局有關(guān)部門(mén)。140、問(wèn)答題

旅客列車(chē)遇非正常情況的基本處理要求是什么？正確答案：旅客列車(chē)遇有火災(zāi)、爆炸、食物中毒事故，列車(chē)治安案件、旅客意外傷害（死亡）等突發(fā)事件時(shí)，班組乘務(wù)人員要快速反應(yīng)，緊密配合，果斷處置，及時(shí)報(bào)告。列車(chē)長(zhǎng)及有關(guān)乘務(wù)員在進(jìn)行應(yīng)急處理時(shí)，要注意收集情況，記錄有關(guān)原始數(shù)據(jù)備查；構(gòu)成行車(chē)事故時(shí)，要按照《事故》有關(guān)規(guī)定迅速逐級(jí)上報(bào)；同時(shí)列車(chē)長(zhǎng)要立即報(bào)告本段值班室（派班室），站段按有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。發(fā)生行車(chē)重大、大事故時(shí)，可直接向鐵路局報(bào)告，以保證信息暢通。141、判斷題

行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書(shū)籍、殘疾人車(chē)和其他旅行必需品。（）正確答案：對(duì)142、問(wèn)答題

乘務(wù)工作趟計(jì)劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？正確答案：（1）本次乘務(wù)工作的重點(diǎn)工作安排；（2）對(duì)貫徹上級(jí)規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施；（3）上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施；（4）針對(duì)接車(chē)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施。143、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述列車(chē)上發(fā)生旅客分娩時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：旅客在列車(chē)上分娩時(shí)，列車(chē)員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，通過(guò)廣播找大夫救治，并盡可能提供場(chǎng)所，為旅客創(chuàng)造好的條件。同時(shí)通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)或其他方式告知前方停車(chē)站（三等以上車(chē)站）做好救護(hù)準(zhǔn)備，列車(chē)長(zhǎng)要做好相關(guān)材料及物品的移交準(zhǔn)備，編制客運(yùn)記錄交旅客下車(chē)站。144、判斷題

承運(yùn)人是指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車(chē)站、列車(chē)及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。（）正確答案：對(duì)145、填空題

列車(chē)設(shè)“兩點(diǎn)一席”并有標(biāo)志?！皟牲c(diǎn)一席”：（）、（）、（）。正確答案：醫(yī)藥點(diǎn)；服務(wù)點(diǎn)；列車(chē)辦公席146、問(wèn)答題

一人發(fā)生兩種以上應(yīng)當(dāng)受到處分行為的應(yīng)如何處理？（第三十八條）正確答案：一人發(fā)生兩種以上應(yīng)當(dāng)受到處分行為的，要合并處理。按應(yīng)受數(shù)種處分中最高處分加重一檔給予處分；如果其中一種處分是開(kāi)除的，即給予開(kāi)除處分。147、單選

為確保旅客列車(chē)秩序井然，實(shí)施無(wú)干擾服務(wù)，全列車(chē)售貨和售飯車(chē)總數(shù)不得超過(guò)（）輛。A、5B、4C、3D、2正確答案：B148、填空題

（）、（）、（）和貨物運(yùn)單是合同或者合同的組成部分。正確答案：旅客車(chē)票；行李票；包裹票149、問(wèn)答題

在電化區(qū)段作業(yè)時(shí)如何確保人身安全？正確答案：為保證人身安全，除專(zhuān)業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于2000mm。在設(shè)有接觸網(wǎng)的線路上，嚴(yán)禁攀登車(chē)頂及在車(chē)輛裝載的貨物之上作業(yè)；如確需作業(yè)時(shí)，須在指定的線路上將接觸網(wǎng)停電接地后，方準(zhǔn)進(jìn)行。150、單選

旅客列車(chē)業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：餐車(chē)（）種。A、10B、15C、20D、10正確答案：D151、填空題

（）指鐵路局及其他具有獨(dú)立法人資格從事鐵路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。正確答案：鐵路運(yùn)輸企業(yè)152、問(wèn)答題

持用鐵路乘車(chē)證使用臥鋪時(shí)，在列車(chē)上如何簽證和保管？正確答案：持乘車(chē)證到列車(chē)上使用臥鋪時(shí)，應(yīng)將出差證明、卡片連同乘車(chē)證交列車(chē)員保管，并辦理簽證。持用全年定期乘車(chē)證，可不交乘車(chē)證。153、單選

列車(chē)內(nèi)發(fā)布廣告應(yīng)符合（）。A、廣告法B、合同法C、運(yùn)輸安全保護(hù)條例D、鐵路法正確答案：A154、填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中遵章守紀(jì)：做到（），（）。正確答案：服從命令；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)155、判斷題

鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車(chē)內(nèi)驗(yàn)票。（）正確答案：對(duì)156、單選

由于線路中斷影響旅行，旅客需證明時(shí)由（）開(kāi)具文字證明。A、車(chē)站B、列車(chē)C、乘警隊(duì)D、車(chē)輛段正確答案：A157、問(wèn)答題

發(fā)售學(xué)生票的時(shí)間是如何規(guī)定的？正確答案：學(xué)生票限定在寒假（12月1日～3月31日）、暑假（6月1日～9月30日）期間發(fā)售。158、單選

旅客列車(chē)業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：辦公車(chē)（）種。A、10B、15C、20D、25正確答案：D159、判斷題

報(bào)紙屬于一類(lèi)包裹。（）正確答案：錯(cuò)160、填空題

臨時(shí)列車(chē)指（）辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的停車(chē)。正確答案：非本次列車(chē)161、判斷題

附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。（）正確答案：對(duì)162、單選

殘疾人用車(chē)每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（）千克。A、25B、40C、10D、免費(fèi)正確答案：A163、問(wèn)答題

《部標(biāo)》普通旅客列車(chē)編組茶爐車(chē)如何編掛？正確答案：列車(chē)編組按硬座車(chē)每三輛、硬臥車(chē)每四輛編掛一輛茶爐車(chē)，保證飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。164、問(wèn)答題

《部標(biāo)》規(guī)定列車(chē)晚點(diǎn)要做好哪些工作？正確答案：列車(chē)晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)30min時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)要代表鐵路通過(guò)廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。165、問(wèn)答題

《部標(biāo)》對(duì)客運(yùn)乘務(wù)人員的整容有什么要求？正確答案：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲和頭發(fā)，男不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，女發(fā)不過(guò)肩。166、填空題

對(duì)不符合乘車(chē)條件的旅客、人員，站、車(chē)均應(yīng)（），區(qū)別（）予以處理。正確答案：了解原因；不同情況167、問(wèn)答題

強(qiáng)迫循環(huán)系統(tǒng)包括哪些？正確答案：強(qiáng)迫循環(huán)系統(tǒng)包括手搖水泵、電動(dòng)水泵及其管系。168、判斷題

小孩身高1.4米時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。（）正確答案：錯(cuò)169、單選

在列車(chē)上辦理補(bǔ)臥手續(xù)費(fèi)為（）。A、1元/人次B、5元/人次C、10元/次D、0.1元/人次正確答案：B170、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理辦法。正確答案：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)首先查清危險(xiǎn)品的品名、種類(lèi)、數(shù)量，進(jìn)行妥善放置，并及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)、乘警，按規(guī)定處理。對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的可疑物品，在處理時(shí)要高度警惕，要及時(shí)通知列車(chē)長(zhǎng)和乘警到場(chǎng)處置，切不可隨意進(jìn)行開(kāi)包檢查。對(duì)不能判明性質(zhì)得可疑物品，并做好安全防范準(zhǔn)備，必要時(shí)由乘警想前方站公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。171、判斷題

承運(yùn)人有義務(wù)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)。（）正確答案：對(duì)172、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述遇有濫用列車(chē)緊急制動(dòng)閥停車(chē)得處理辦法。正確答案：《事規(guī)》規(guī)定：濫用緊急制動(dòng)閥耽誤列車(chē)，即構(gòu)成行車(chē)一般事故。遇有濫用緊急制動(dòng)閥停車(chē)得情況時(shí)，應(yīng)做到：查明原因，分清責(zé)任；立即組織開(kāi)車(chē)；報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)，通知車(chē)輛乘務(wù)員；取得責(zé)任人的姓名、年齡、身份、工作單位、證件號(hào)碼和書(shū)面材料及旁證材料，必要時(shí)向本段匯報(bào)。立即向本段匯報(bào)。173、填空題

國(guó)家鐵路是指由（）管理的鐵路。正確答案：國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)174、問(wèn)答題

路風(fēng)監(jiān)察行使職權(quán)處理形式是什么？（第二十三條、第二十四條）正確答案：路風(fēng)監(jiān)察人員查出路風(fēng)問(wèn)題，應(yīng)填發(fā)《路風(fēng)監(jiān)察通知書(shū)》，也可視情況拍發(fā)鐵路電報(bào)?！堵凤L(fēng)監(jiān)察通知書(shū)》的填寫(xiě)要符合監(jiān)察內(nèi)容，事實(shí)清楚，表述準(zhǔn)確，客觀公正，并加蓋路風(fēng)監(jiān)察人員名章。檢查結(jié)束后，向被檢單位通報(bào)檢查結(jié)果。凡填發(fā)《路風(fēng)監(jiān)察通知書(shū)》的，由被檢單位負(fù)責(zé)人簽字，一式兩份，一份交責(zé)任單位處理，一份由檢查單位留存。責(zé)任單位應(yīng)在20日內(nèi)做出定性處理，并逐級(jí)上報(bào)查處結(jié)果。175、填空題

旅客購(gòu)買(mǎi)臥鋪票，必須有（）或（）客票，乘坐快車(chē)時(shí)還應(yīng)有（）票。正確答案：軟座；硬座；加快176、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述列車(chē)在長(zhǎng)達(dá)隧道內(nèi)運(yùn)行時(shí)發(fā)生火情或火災(zāi)得應(yīng)急處理辦法。正確答案：長(zhǎng)大隧道內(nèi)發(fā)生火情或火災(zāi)時(shí)要做到（發(fā)生火災(zāi)后，隧道內(nèi)的氧氣會(huì)隨大火燃燒迅速減少，煙霧不易排出，極易導(dǎo)致人員窒息死亡。迅速判明列車(chē)所處位置，立即請(qǐng)求運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)協(xié)助，由運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)及時(shí)通知機(jī)車(chē)司機(jī)，使列車(chē)迅速停于安全地帶。如來(lái)不及通知時(shí)，在安全地帶使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。迅速集中和使用滅火器進(jìn)行撲救。同時(shí)向兩端車(chē)廂疏散旅客，關(guān)閉起火車(chē)廂兩端端門(mén)。列車(chē)到達(dá)安全地帶停車(chē)后按照“四十字”火災(zāi)處理過(guò)程組織撲救。177、問(wèn)答題

客運(yùn)職工的職業(yè)道德是什么？正確答案：勤懇敬業(yè)：做到工作勤奮，業(yè)務(wù)熟練。廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情。顧全大局：做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。遵章守紀(jì)：做到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動(dòng)熱情，細(xì)心周到。禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明。愛(ài)護(hù)行包：做到文明裝卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)。178、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述旅客在列車(chē)上發(fā)生疾病或病危的應(yīng)急處理辦法。正確答案：旅客在列車(chē)上發(fā)生疾病，本車(chē)廂乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)。列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警應(yīng)立即