鐵路客運(yùn)值班員：鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)考點(diǎn)三

鐵路客運(yùn)值班員：鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)考點(diǎn)三1、問(wèn)答題

鄭州客運(yùn)段對(duì)餐車(chē)煙囪、爐罩、排風(fēng)扇油垢清理是如何規(guī)定的？正確答案：（一）餐車(chē)油垢清掃部位1.負(fù)責(zé)餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵（江南博哥）、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作。2.餐車(chē)排氣扇由車(chē)輛部門(mén)負(fù)責(zé)拆卸、安裝，餐車(chē)人員負(fù)責(zé)清掃。（二）餐車(chē)油垢清掃時(shí)間1.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作由客運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)每趟必須認(rèn)真清掃一次，列車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)領(lǐng)班按照規(guī)定進(jìn)行檢查，做好記錄并簽字。2.餐車(chē)排氣扇（含排氣扇筒壁）的油垢清掃工作每月拆卸清掃一次。每月10號(hào)至15號(hào)由車(chē)輛部門(mén)在車(chē)列入庫(kù)停妥后30分鐘內(nèi)拆下，餐車(chē)人員在2小時(shí)內(nèi)徹底清掃完畢，車(chē)輛部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)安裝調(diào)試到位。（三）清理標(biāo)準(zhǔn)1.不銹鋼煙罩應(yīng)達(dá)到內(nèi)外表面光亮。2.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的周?chē)鸁o(wú)油垢、積塵。3.餐車(chē)排氣扇無(wú)油垢、積塵。（四）清理辦法1.餐車(chē)油垢清理工作由餐車(chē)班人員負(fù)責(zé)，車(chē)隊(duì)做好督促落實(shí)工作。2.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清理工作，每趟車(chē)必須清理一次；折返站清理工作在保證安全、干凈、美觀的情況下可不清理。3.每月10—15日，車(chē)輛部門(mén)分別按照制定的定期清掃計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間將各車(chē)次餐車(chē)排氣扇卸下后，由餐車(chē)班安排人員負(fù)責(zé)在2小時(shí)內(nèi)徹底清掃完畢。（五）交接驗(yàn)收1.列車(chē)入庫(kù)，餐車(chē)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)將油垢及時(shí)清理。清理完畢后在《餐車(chē)防火安全記錄本》清掃人處簽字。2.餐車(chē)長(zhǎng)驗(yàn)收油垢清理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，在《餐車(chē)防火安全記錄本》餐車(chē)長(zhǎng)處簽字。3.列車(chē)長(zhǎng)在三乘聯(lián)檢時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查油垢清理是否合格，并在《餐車(chē)防火安全記錄本》列車(chē)長(zhǎng)處簽認(rèn)。4.對(duì)餐車(chē)排風(fēng)扇因車(chē)輛部門(mén)未按規(guī)定時(shí)間卸下，致使排風(fēng)扇有油垢無(wú)法進(jìn)行清理時(shí)，餐車(chē)長(zhǎng)要在《餐車(chē)防火安全記錄本》當(dāng)日清掃情況處記錄；列車(chē)長(zhǎng)“三乘聯(lián)檢”時(shí)在安全臺(tái)帳顯示。5.旅服車(chē)間、車(chē)隊(duì)認(rèn)真執(zhí)行“雙檢”制度，分別于每月對(duì)每個(gè)班組餐車(chē)爐灶清理情況至少檢查一次。2、判斷題

代用票為甲、乙、丙三頁(yè)復(fù)寫(xiě)式，尺寸為110毫米×175毫米。（）正確答案：錯(cuò)3、判斷題

泡沫塑料及其制品和鮮或凍魚(yú)介類(lèi)、魚(yú)、蛋、奶類(lèi)屬于四類(lèi)包裹。（）正確答案：錯(cuò)4、判斷題

團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)，滿20人時(shí)，給予免收一個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上，每增加20人，再免收一個(gè)人的票價(jià)，但春運(yùn)期間不予優(yōu)惠。（）正確答案：錯(cuò)5、判斷題

站、車(chē)廣播應(yīng)按規(guī)定的作業(yè)程序，每一班（趟）均應(yīng)編制班（趟）計(jì)劃。（）正確答案：對(duì)6、判斷題

《部標(biāo)》規(guī)定：列車(chē)運(yùn)行中餐車(chē)炊事人員油炸食物用油量不超過(guò)容器的2/3。（）正確答案：錯(cuò)7、單選

跨兩局普通旅客快車(chē)的編號(hào)為（）。A、1001-1998B、1001-3998C、2001-3998D、2001-5998正確答案：C8、判斷題

在無(wú)人售票的乘降所上車(chē)的人員，可在車(chē)內(nèi)購(gòu)票，補(bǔ)收手續(xù)費(fèi)。（）正確答案：錯(cuò)9、填空題

因（）及其他鐵路運(yùn)營(yíng)事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。正確答案：鐵路行車(chē)事故10、問(wèn)答題

《局標(biāo)》對(duì)臥車(chē)乘務(wù)員在夜間值乘有何要求？正確答案：臥車(chē)乘務(wù)員夜間巡視車(chē)廂，邊座值崗，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，對(duì)過(guò)往旅客問(wèn)明事由，送出本車(chē)與鄰車(chē)交接，對(duì)本車(chē)廂的旅客引導(dǎo)到鋪位，不得有非本車(chē)旅客逗留。11、判斷題

特大傷亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（）正確答案：錯(cuò)12、單選

行李運(yùn)價(jià)率為硬座客票票價(jià)率的（）。A、1%B、0.5%C、2%D、0.01%正確答案：A13、判斷題

快運(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。（）正確答案：對(duì)14、單選

軟臥車(chē)代用軟座時(shí)每下鋪按（）人計(jì)算。A、2B、1C、3D、4正確答案：C15、問(wèn)答題

操作“兩爐一灶”應(yīng)注意哪些？正確答案：“兩爐一灶”必須由持有合格證的人員操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序。爐室要保持清潔無(wú)雜物，離人加鎖。16、判斷題

蔬菜、書(shū)刊、中央、省級(jí)政府宣傳用非賣(mài)品屬于二類(lèi)包裹。（）正確答案：錯(cuò)17、問(wèn)答題

對(duì)違反運(yùn)輸收入紀(jì)律的行政處分有幾種？正確答案：行政處分：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職、撤職、留用查看、開(kāi)除。18、問(wèn)答題

餐車(chē)人員崗位防火責(zé)任制的內(nèi)容是什么？正確答案：（1）餐車(chē)的防火工作由餐車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，其他人員要做好本崗位的防火工作；（2）認(rèn)真檢查爐灶安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；（3）及時(shí)消除爐灶、煙囪、排油煙罩內(nèi)積灰和油垢，保持清潔；（4）向爐膛內(nèi)加煤時(shí)，要仔細(xì)檢查有無(wú)爆炸物，清出的爐灰要用水浸滅，停爐時(shí)把火壓好，落實(shí)值班制度。19、單選

旅客運(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)執(zhí)行期間的不同可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃（）和日計(jì)劃。A、年度計(jì)劃B、月計(jì)劃C、五年計(jì)劃D、十年計(jì)劃正確答案：A20、單選

一個(gè)團(tuán)體旅客，其中有40個(gè)成人，10個(gè)兒童（均應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票），按照對(duì)團(tuán)體旅客優(yōu)惠辦法的規(guī)定，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)（）。A、36個(gè)成人票，10個(gè)兒童票B、38個(gè)成人票，8個(gè)兒童票C、37個(gè)成人票，10個(gè)兒童票D、40個(gè)成人票，6個(gè)兒童票正確答案：A21、問(wèn)答題

持用鐵路乘車(chē)證使用臥鋪時(shí)，在列車(chē)上如何簽證和保管？正確答案：持乘車(chē)證到列車(chē)上使用臥鋪時(shí)，應(yīng)將出差證明、卡片連同乘車(chē)證交列車(chē)員保管，并辦理簽證。持用全年定期乘車(chē)證，可不交乘車(chē)證。22、問(wèn)答題

對(duì)違反鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定應(yīng)如何處理？正確答案：（1）沒(méi)收非法所得。（2）追收應(yīng)當(dāng)上繳的收入。（3）追還被侵占、挪用的資金。（4）調(diào)整有關(guān)賬目。23、填空題

二人以上旅客使用一張（），要求分開(kāi)乘車(chē)時(shí)應(yīng)收回（），換發(fā)（）。正確答案：代用票；原票；代用票24、判斷題

列車(chē)售飯、售貨等車(chē)輛應(yīng)有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。（）正確答案：對(duì)25、問(wèn)答題

客車(chē)電采暖裝置電熱元件的額定電壓是怎樣規(guī)定的？電采暖裝置由哪幾部分組成？正確答案：我國(guó)25型空調(diào)客車(chē)上通常采用電采暖裝置，電熱元件的額定電壓通常為220/380V。客車(chē)電采暖裝置由空調(diào)機(jī)組內(nèi)空氣預(yù)熱器和車(chē)廂內(nèi)電加熱器組成。26、單選

列車(chē)按規(guī)定進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度應(yīng)符合（）的規(guī)定。A、TB/T1932B、TB/T1931C、TB/T1933D、TB/T1934正確答案：A27、填空題

列車(chē)設(shè)“兩點(diǎn)一席”并有標(biāo)志?！皟牲c(diǎn)一席”：（）、（）、（）。正確答案：醫(yī)藥點(diǎn)；服務(wù)點(diǎn)；列車(chē)辦公席28、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生旅客跳、墜車(chē)時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：發(fā)現(xiàn)有人在列車(chē)上墜車(chē)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定立即停車(chē)（特快列車(chē)不危及本次列車(chē)運(yùn)行安全時(shí)除外）。列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警必須親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解墜車(chē)原因、時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)票、車(chē)次、姓名、性別、年齡、傷情等。如墜車(chē)者死亡時(shí)必須清查死者的遺物，并通知就近車(chē)站對(duì)遺體進(jìn)行處理，同時(shí)列車(chē)長(zhǎng)編寫(xiě)記錄、收集證明、派人與乘警下車(chē)進(jìn)行事故處理，并派發(fā)電報(bào)。如墜車(chē)旅客受傷，應(yīng)本著人道主義的精神，立即抬上列車(chē)給予積極治療，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上的車(chē)站處理，同時(shí)拍發(fā)事故速報(bào)。（如旅客跳車(chē)后失蹤，應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案并通知當(dāng)?shù)剀?chē)站，搜集跳車(chē)旅客物品，妥善保管。列車(chē)接到車(chē)站通知有人墜車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警在就近車(chē)站下車(chē)，返回發(fā)生地（或車(chē)站）。了解掌握受傷旅客情況。在列車(chē)上的列車(chē)長(zhǎng)、乘警要立即了解情況，收集不少于二份以上的旁證材料，并確認(rèn)墜車(chē)位置。如有目擊者應(yīng)以乘警詢(xún)問(wèn)筆錄的形式形成材料（如有同行人必須取得同行人的材料）。29、判斷題

列車(chē)車(chē)門(mén)驗(yàn)票由列車(chē)員負(fù)責(zé)，列車(chē)內(nèi)的驗(yàn)票工作由列車(chē)值班員、乘警等有關(guān)人員配合實(shí)施。（）正確答案：錯(cuò)30、填空題

旅客列車(chē)和車(chē)站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的（），用藥由（）負(fù)責(zé)，按規(guī)定內(nèi)容、定量及時(shí)配備。正確答案：“急救藥箱”；鐵路醫(yī)院（或保健站）31、單選

“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”是指（）的學(xué)生。A、停薪留職B、停職留薪C、帶職三年深造D、沒(méi)有國(guó)家工資收入正確答案：D32、問(wèn)答題

旅客丟失車(chē)票時(shí)應(yīng)如何處理？正確答案：旅客丟失車(chē)票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車(chē)上應(yīng)自丟失站起（不能判明從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。33、問(wèn)答題

《鄭州鐵路局旅客運(yùn)輸災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)急處置分工中旅客列車(chē)的餐飲供應(yīng)是如何規(guī)定的？正確答案：要保證旅客飲食供應(yīng)。餐料、飲用水、藥品、燃料不足時(shí)應(yīng)及時(shí)拍發(fā)電報(bào)，與車(chē)站聯(lián)系，組織采購(gòu)。在區(qū)間滯留時(shí)，立即向局客調(diào)和客運(yùn)處值班人員報(bào)告情況，請(qǐng)求幫助，保證旅客飲食供應(yīng)。34、問(wèn)答題

托運(yùn)哪些物品時(shí)應(yīng)派人員押運(yùn)？正確答案：托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、魚(yú)苗、蠶種和途中需要飼養(yǎng)的動(dòng)物，必須派人押運(yùn)。35、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述旅客在列車(chē)上發(fā)生疾病或病危的應(yīng)急處理辦法。正確答案：旅客在列車(chē)上發(fā)生疾病，本車(chē)廂乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)。列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解病情，通過(guò)列車(chē)廣播尋找大夫救治。需要交站時(shí)編制客運(yùn)記錄連同發(fā)病旅客及車(chē)票一并交站處理，要取得就治人，同行人及旁證旅客的證明材料。列車(chē)上發(fā)生旅客病危時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)、乘警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解病情，調(diào)查原因，迅速通過(guò)列車(chē)廣播尋找大夫救治。檢查保管旅客物品，收集救治人、旁證旅客等二份以上的證明材料，有同行人時(shí)必須取得同行人的證明材料。列車(chē)長(zhǎng)須采取措施提前通知前方接車(chē)站做好接車(chē)準(zhǔn)備，編制客運(yùn)記錄交前方三等以上停車(chē)站救治。36、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述餐車(chē)發(fā)生火災(zāi)得應(yīng)急處理辦法。正確答案：餐車(chē)發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。爐灶初起火情，立即使用滅火毯，封蓋起火點(diǎn)；電器、冰箱短路起火，立即關(guān)閉電源，用滅火器滅火。餐廳內(nèi)發(fā)生初起火情，立即疏散旅客，用滅火器進(jìn)行滅火。如煙囪、排煙罩、排煙道發(fā)生火情，應(yīng)立即使用滅火器撲救。37、填空題

列車(chē)行李員應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。正確答案：押運(yùn)人38、填空題

（）指代表列車(chē)的號(hào)碼或代號(hào)，根據(jù)列車(chē)性質(zhì)、種類(lèi)和運(yùn)行方向編定。正確答案：車(chē)次39、問(wèn)答題

路風(fēng)問(wèn)題定性分為哪幾類(lèi)？（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十四條）正確答案：路風(fēng)問(wèn)題分為重大路風(fēng)事件、嚴(yán)重路風(fēng)事件、一般路風(fēng)事件和路風(fēng)不良反映。40、填空題

《（）》規(guī)定：重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。正確答案：部標(biāo)41、單選

旅客站臺(tái)的高度，特等站應(yīng)采用（）毫米的高站臺(tái)。A、1100B、100C、2000D、1600正確答案：A42、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：對(duì)臥車(chē)臨時(shí)要求提前下車(chē)的旅客，需經(jīng)（）同意并登記在交接本上方可下車(chē)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、列車(chē)員C、乘警D、列車(chē)長(zhǎng)、乘警正確答案：D43、單選

《部標(biāo)》規(guī)定：快速列車(chē)始發(fā)前供電時(shí)間不少于（）。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、0.5小時(shí)D、1小時(shí)正確答案：A44、填空題

夜間作業(yè)及（）、（）、（），減少對(duì)旅客的干擾。正確答案：走路；說(shuō)話；開(kāi)關(guān)門(mén)要輕45、單選

由于線路中斷影響旅行，旅客需證明時(shí)由（）開(kāi)具文字證明。A、車(chē)站B、列車(chē)C、乘警隊(duì)D、車(chē)輛段正確答案：A46、單選

包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）計(jì)算。A、1%B、0.1%C、2%D、10%正確答案：A47、填空題

遺失物品中的（）、（）或（）、（），應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)，不辦理轉(zhuǎn)運(yùn)。正確答案：危險(xiǎn)品；國(guó)家禁止；限制運(yùn)輸?shù)奈锲?；機(jī)要文件48、單選

鐵路行車(chē)有關(guān)人員，必須年滿（）周歲，思想品德好，身體分健康，并具有擔(dān)任本職工作的基本知識(shí)技能。A、16B、18C、20D、22正確答案：B49、填空題

客流的主要組成要素是（）、（）和（）。正確答案：流量；流向；流程50、填空題

旅客在車(chē)站和列車(chē)內(nèi)可要求（），但須在客票（）能夠到達(dá)到站方可辦理。正確答案：變更一次徑路；有效期內(nèi)51、填空題

如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍同時(shí)又屬于《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的承保范圍，鐵路運(yùn)能輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)（）和（）。正確答案：支付賠償金；保險(xiǎn)金52、問(wèn)答題

在乘車(chē)證使用過(guò)程中準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪的條件是如何規(guī)定的？正確答案：職工（含路外符合使用乘車(chē)證的人員）出差、駐勤、開(kāi)會(huì)、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）、療養(yǎng)護(hù)送、出入學(xué)校、搬家，以本人開(kāi)始乘坐本次列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)刻計(jì)算，從20時(shí)至次日晨7時(shí)之間，在車(chē)上過(guò)夜6小時(shí)（含6小時(shí)）或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)12小時(shí)（含12小時(shí)）以上的，可免費(fèi)使用臥鋪。53、單選

旅客人身傷害特大傷亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至29人D、30人以上正確答案：C54、問(wèn)答題

清理爐灰時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：清理爐灰時(shí)，應(yīng)用水澆滅冷卻并確認(rèn)無(wú)明火后，裝垃圾袋交指定站處理。55、判斷題

變徑后的客票有效期按分歧站以前的里程重新計(jì)算。（）正確答案：錯(cuò)56、問(wèn)答題

路風(fēng)工作執(zhí)行的原則？正確答案：路風(fēng)工作堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)、逐級(jí)負(fù)責(zé)，管業(yè)務(wù)必須管路風(fēng)，黨政工團(tuán)齊抓共管，綜合治理。（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第五條）57、判斷題

旅客運(yùn)輸組織工作的基本原則是按照列車(chē)分工，換乘優(yōu)先，保證重點(diǎn)。（）正確答案：錯(cuò)58、問(wèn)答題

《局標(biāo)》規(guī)定夜間和午休廣播停止播音時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)做好哪些工作？正確答案：到站前，夜間和午休廣播停止播音時(shí)硬座車(chē)乘務(wù)員要通告站名、到開(kāi)時(shí)刻、站停時(shí)間，引導(dǎo)重點(diǎn)旅客到車(chē)門(mén)口等候下車(chē)；臥鋪車(chē)到站前提前喚醒旅客，做好下車(chē)準(zhǔn)備。59、問(wèn)答題

列車(chē)員崗位防火責(zé)任制的內(nèi)容是什么？正確答案：（1）嚴(yán)格遵守列車(chē)防火規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，落實(shí)防火措施；（2）負(fù)責(zé)車(chē)廂的火災(zāi)預(yù)防，管理好用火用電設(shè)備和消防器材，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向列車(chē)長(zhǎng)報(bào)告；（3）掌握常見(jiàn)易燃易爆危險(xiǎn)品的種類(lèi)、性質(zhì)和識(shí)別方法，做好查堵工作；（4）對(duì)在不吸煙車(chē)廂內(nèi)吸煙的旅客進(jìn)行勸阻；（5）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按應(yīng)急方案要求及時(shí)撲救。60、問(wèn)答題

在一次檢查或調(diào)查中，查出旅客列車(chē)不同乘務(wù)單位人員發(fā)生同類(lèi)路風(fēng)問(wèn)題的應(yīng)如何處理？（第三十五條）正確答案：在一次檢查或調(diào)查中，查出旅客列車(chē)不同乘務(wù)單位人員發(fā)生同類(lèi)路風(fēng)問(wèn)題的，合并認(rèn)定路風(fēng)問(wèn)題檔次。對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任者，根據(jù)實(shí)際應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，分別從重處理。61、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：“吸煙處”標(biāo)志在通過(guò)臺(tái)煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒（）cm。A、5B、8C、10D、20正確答案：C參考解析：暫無(wú)解析62、問(wèn)答題

列車(chē)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)時(shí)要填寫(xiě)哪些收入臺(tái)帳？正確答案：班組列車(chē)長(zhǎng)遇有工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須認(rèn)真填寫(xiě)移交運(yùn)輸收入備品臺(tái)帳和電子秤交接臺(tái)帳（兩本臺(tái)帳全在運(yùn)輸收入臺(tái)帳尾頁(yè)保存）。因交接不清，按一級(jí)違章考核交接備品列車(chē)長(zhǎng)。造成丟失，追究丟失收入備品列車(chē)長(zhǎng)的責(zé)任，照價(jià)賠償。63、判斷題

附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。（）正確答案：對(duì)64、填空題

因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車(chē)票載明的（）、（）乘車(chē)的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，退還（）或者（）到達(dá)相同目的站的其他列車(chē)。正確答案：日期；車(chē)次；全部票款；安排改乘65、填空題

在列車(chē)乘務(wù)作業(yè)中，移動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)事先征得旅客（）并對(duì)旅客的配合（）。正確答案：同意；表示謝意66、問(wèn)答題

列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中遇有什么情況應(yīng)匯報(bào)工作？正確答案：旅客列車(chē)運(yùn)行中遇有鐵道部長(zhǎng)、運(yùn)輸局長(zhǎng)、鐵路局長(zhǎng)以及客運(yùn)系統(tǒng)監(jiān)察人員乘車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)提出乘務(wù)報(bào)告，匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)。對(duì)部、局車(chē)輛、公安、衛(wèi)生、安全監(jiān)察、收入部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)乘車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)口頭匯報(bào)工作，接受指導(dǎo)。67、判斷題

學(xué)生票是指享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。（）正確答案：錯(cuò)68、問(wèn)答題

車(chē)票的種類(lèi)有哪些？正確答案：車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。69、單選

線路中斷后，旅客持原票等候乘車(chē)時(shí)，可憑原票在通車(chē)后（）日內(nèi)恢復(fù)旅行。A、5B、10C、15D、20正確答案：B70、問(wèn)答題

乘務(wù)工作趟計(jì)劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？正確答案：（1）本次乘務(wù)工作的重點(diǎn)工作安排；（2）對(duì)貫徹上級(jí)規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施；（3）上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施；（4）針對(duì)接車(chē)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施。71、問(wèn)答題

采暖鍋爐的安全交接有什么要求？正確答案：采暖鍋爐的安全交接應(yīng)做到“七不交”：（1）滅火不交；（2）溫度未達(dá)到要求不交；（3）缺煤、水不交；（4）焚火工具不齊全不交；（5）設(shè)備狀態(tài)不良不交；（6）爐間門(mén)不能加鎖不交；（7）爐間有雜物不交。72、填空題

在列車(chē)上旅客要求變更（）、（）時(shí)，在有能力的情況下應(yīng)予以辦理。正確答案：座席；鋪位73、填空題

發(fā)售（）時(shí)，代用票記事欄內(nèi)記載“學(xué)”字。正確答案：學(xué)生票74、問(wèn)答題

如何使用緊急制動(dòng)閥？正確答案：使用車(chē)輛緊急制動(dòng)閥時(shí)，不必先行破封，立即將閥手把向全開(kāi)位置拉動(dòng)，不得停頓和關(guān)閉，遇彈簧手把時(shí)，在列車(chē)安全停車(chē)以前，不得松手，在長(zhǎng)大下坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100KPA時(shí)，不得再行使用緊急制動(dòng)閥（遇折角塞門(mén)關(guān)閉除外）。75、判斷題

兩名以上旅客要求辦理分票手續(xù)時(shí)按次數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。（）正確答案：錯(cuò)76、填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中遵章守紀(jì)：做到（），（）。正確答案：服從命令；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)77、問(wèn)答題

快速旅客列車(chē)對(duì)售貨車(chē)有何規(guī)定？正確答案：全列車(chē)售貨和售飯車(chē)總數(shù)不得超過(guò)3輛。售貨（飯）車(chē)美觀整潔，采用不銹鋼材質(zhì)，有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。雙層客車(chē)可使用規(guī)格統(tǒng)一，整潔、無(wú)毒，無(wú)害塑料框（箱）代替售貨車(chē)，總數(shù)不超過(guò)4個(gè)。其它列車(chē)不得比照。78、問(wèn)答題

什么是運(yùn)輸收入？正確答案：運(yùn)輸收入是鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅客和貨物的空間位移后，按照國(guó)家規(guī)定的定價(jià)和政策所取得的貨幣收入，即客貨運(yùn)輸收入，簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)輸收入。79、填空題

對(duì)（）患者，列車(chē)上發(fā)現(xiàn)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站。正確答案：烈性傳染病80、問(wèn)答題

對(duì)無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補(bǔ)票的人，列車(chē)如何處理？正確答案：對(duì)無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補(bǔ)票的人，列車(chē)長(zhǎng)可責(zé)令其下車(chē)并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車(chē)站或三等以上車(chē)站處理（其到站近于上述到站應(yīng)交到站處理）。車(chē)站對(duì)列車(chē)移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。81、填空題

分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，按（）核收一次手續(xù)費(fèi)。正確答案：變更人數(shù)82、單選

兩輪輕型摩托車(chē)用車(chē)每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（）千克。A、25B、40C、50D、免費(fèi)正確答案：C83、問(wèn)答題

為了局部利益，哪些行為屬于違紀(jì)行為？正確答案：截留、挪用運(yùn)輸收入，逾期列報(bào)運(yùn)輸收入，有意混列收費(fèi)項(xiàng)目和會(huì)計(jì)科目。84、填空題

為旅客服務(wù)倒開(kāi)水時(shí)，應(yīng)（），不倒（）。正確答案：接杯；過(guò)滿85、填空題

《旅客票價(jià)表》按客車(chē)裝備分為兩部分，一是（）票價(jià)表，適用于普通列車(chē)，二是（）票價(jià)表，適用于新型空調(diào)列車(chē)。正確答案：基本；新型空調(diào)車(chē)86、問(wèn)答題

使用手搖水泵時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：使用手搖水泵向鍋爐補(bǔ)水或強(qiáng)迫溫水循環(huán)時(shí)應(yīng)注意打開(kāi)有關(guān)閥門(mén)，關(guān)閉無(wú)關(guān)閥門(mén)。搖動(dòng)手把時(shí)，要注意面部不要正對(duì)手把，要側(cè)身避開(kāi)，同時(shí)要緊握手把以免脫手被打傷。87、問(wèn)答題

列車(chē)中相互連掛的車(chē)鉤中心水平線的高度差是怎樣規(guī)定的？正確答案：列車(chē)中相互連掛的車(chē)鉤中心水平線的高度差，不得超過(guò)75mm。88、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述列車(chē)途中甩車(chē)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：遇有車(chē)輛故障途中需甩車(chē)時(shí)，應(yīng)做到：故障車(chē)的茶爐、采暖爐熄火、電器斷電（采暖期內(nèi)對(duì)采暖爐及水箱排水）收取故障車(chē)的備品、臥具（并視具體情況指派專(zhuān)人看車(chē)）；向有關(guān)車(chē)站及相關(guān)路局派發(fā)電報(bào)，停止出售故障車(chē)的車(chē)票；妥善安排故障車(chē)的旅客繼續(xù)旅行。對(duì)軟臥變硬臥、硬臥變硬座、軟臥變硬座等降低票價(jià)的要編寫(xiě)客運(yùn)記錄，作為旅客到站退還差價(jià)的憑據(jù)立即向本段匯報(bào)。89、問(wèn)答題

列車(chē)硬座車(chē)的實(shí)際定員是如何規(guī)定的？正確答案：列車(chē)硬座部分的實(shí)際定員是硬座總標(biāo)記定員減10個(gè)座位（辦公席等占用，新型車(chē)標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)時(shí)，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員）。90、填空題

軍事運(yùn)輸中規(guī)定退伍老兵可免費(fèi)攜帶物品重量為（）。正確答案：35kg91、問(wèn)答題

對(duì)鐵路職工在工作中著裝及佩戴、使用防護(hù)用品有何安全規(guī)定？正確答案：按規(guī)定著裝，正確佩戴、使用防護(hù)用品和安全防護(hù)用品，不準(zhǔn)使用不合格的安全用品、工具及測(cè)試設(shè)備。運(yùn)輸生產(chǎn)單位的人員當(dāng)班嚴(yán)禁穿高、中跟鞋。92、單選

鐵運(yùn)（1994）118號(hào)文件規(guī)定直快列車(chē)始發(fā)超員率為（）。A、10%B、20%C、40%D、不超員正確答案：D93、判斷題

鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車(chē)內(nèi)驗(yàn)票。（）正確答案：對(duì)94、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述運(yùn)行中車(chē)輛發(fā)生異常時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：聽(tīng)到異音。聽(tīng)到車(chē)輛走形部有拖、拉、擊打聲、上下震動(dòng)聲、連續(xù)磨擦聲等異音時(shí)，本車(chē)廂乘務(wù)員應(yīng)立即匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，通知車(chē)輛乘務(wù)員；列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速判斷、不需要立即停車(chē)時(shí)可以通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)、機(jī)車(chē)司機(jī)、沿途車(chē)站給于監(jiān)控，需要停車(chē)處理立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)與司機(jī)。發(fā)現(xiàn)異狀。遇有車(chē)輛突發(fā)劇烈上、下跳動(dòng)、車(chē)體劇烈擺動(dòng)，連接處明顯下垂，走行部有劇烈連續(xù)的摩擦震動(dòng)聲，立即通知列車(chē)長(zhǎng)及車(chē)輛乘務(wù)員。列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，需要停車(chē)時(shí)，立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)與司機(jī)停車(chē)檢查。嚴(yán)重威脅列車(chē)運(yùn)行安全時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)，對(duì)一時(shí)不能修復(fù)但不影響行車(chē)安全的故障，由檢車(chē)人員臨時(shí)處理并監(jiān)護(hù)運(yùn)行，預(yù)報(bào)前方客列檢處理。聞到異味。遇有車(chē)輛發(fā)出燒焦，橡膠、塑膠融化產(chǎn)生的異味時(shí)應(yīng)立即通知列車(chē)長(zhǎng)和車(chē)輛乘務(wù)員。列車(chē)長(zhǎng)和車(chē)輛乘務(wù)員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明產(chǎn)生異常氣味的位置，根據(jù)異常氣味情況，立即采取相應(yīng)措施及時(shí)處理。95、填空題

對(duì)時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及（）并經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)的人員或兒童，只補(bǔ)（），核收（）。正確答案：買(mǎi)票；收票價(jià)；手續(xù)費(fèi)96、填空題

旅客列車(chē)按（）編組。正確答案：旅客列車(chē)編組表97、判斷題

報(bào)紙屬于一類(lèi)包裹。（）正確答案：錯(cuò)98、單選

包裹運(yùn)價(jià)率是以（）類(lèi)包裹運(yùn)價(jià)率為基數(shù)。A、一B、二C、三D、四正確答案：C99、問(wèn)答題

處置旅客列車(chē)火災(zāi)、爆炸事故的基本原則是什么？正確答案：以人為本、救人為先；避免傷亡，減少損失；果斷處置，盡快開(kāi)車(chē)。100、填空題

團(tuán)體旅客退票時(shí)必須在開(kāi)車(chē)（）辦理。正確答案：48小時(shí)以前101、問(wèn)答題

《部標(biāo)》規(guī)定列車(chē)晚點(diǎn)要做好哪些工作？正確答案：列車(chē)晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)30min時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)要代表鐵路通過(guò)廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。102、問(wèn)答題

采暖鍋爐水位表紅、黑表針的作用是什么？正確答案：采暖鍋爐水位表有黑、紅兩根指針，紅針不能轉(zhuǎn)動(dòng)，其作用是指示鍋爐最高水位；黑針的位置由實(shí)際水位形成的壓力高低來(lái)決定，其作用是指示鍋爐實(shí)際水位。103、填空題

國(guó)家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸稱(chēng)為（）。正確答案：過(guò)軌運(yùn)輸104、判斷題

發(fā)售中轉(zhuǎn)換車(chē)的加快票，中轉(zhuǎn)站必須是北京、沈陽(yáng)、上海站的快車(chē)始發(fā)站。（）正確答案：錯(cuò)105、填空題

行李中不得夾帶（）、（）、（）、金銀珠寶、（）等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。正確答案：貨幣；證劵；珍貴文物；檔案材料106、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述對(duì)第三者責(zé)任造成旅客傷害時(shí)的處理辦法。正確答案：列車(chē)上發(fā)生因第三者責(zé)任造成旅客燙傷、擠傷、砸傷等傷害時(shí)（打架、斗毆等治安問(wèn)題除外），列車(chē)應(yīng)按規(guī)定編寫(xiě)客運(yùn)記錄，連同雙方人員一并交站處理。對(duì)旅客要求協(xié)商解決不下車(chē)處理的，應(yīng)由旅客雙方自行協(xié)商解決，列車(chē)工作人員不參與意見(jiàn)。達(dá)成協(xié)議后，列車(chē)長(zhǎng)必須要求雙方旅客在已編好的客運(yùn)記錄下方注明”雙方自愿達(dá)成協(xié)議，不下車(chē)處理，今后出現(xiàn)問(wèn)題與鐵路無(wú)關(guān)“。并簽字蓋章（注意保管，保存期三年）。107、問(wèn)答題

列車(chē)爐灶管理是怎樣規(guī)定的？正確答案：列車(chē)爐灶管理規(guī)定是：爐間應(yīng)保持清潔，不得放有雜物，操作鍋爐應(yīng)持有“合格證”。爐灶有異狀時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理，離人應(yīng)加鎖。108、單選

站車(chē)必須使用（）的鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志。A、統(tǒng)一B、一致C、一樣D、相同正確答案：A109、問(wèn)答題

為保證安全，對(duì)配電間有哪些規(guī)定？正確答案：配電間、配電盤(pán)、電源、閘刀等處嚴(yán)禁堆放、搭掛物品。110、問(wèn)答題

路風(fēng)問(wèn)題調(diào)查有哪些要求？（第二十六條）正確答案：調(diào)查路風(fēng)問(wèn)題需由二人以上實(shí)施。調(diào)查中，要對(duì)發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、情節(jié)、手段和所造成的后果認(rèn)真核查，充分收集有關(guān)證明材料，綜合分析、鑒別、歸納，形成結(jié)論，實(shí)事求是地撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。111、問(wèn)答題

哪些行為稱(chēng)之為“違規(guī)販運(yùn)”？（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十三條）正確答案：憑借職務(wù)或工作之便，利用列車(chē)搞營(yíng)利性捎買(mǎi)帶或攜帶禁運(yùn)、限運(yùn)物品。112、判斷題

旅客在途中丟失車(chē)票可憑列車(chē)上開(kāi)具的客運(yùn)記錄出站。（）正確答案：錯(cuò)113、判斷題

旅客如在票面指定的日期、車(chē)次于中途站上車(chē)時(shí)，列車(chē)編制記錄交車(chē)站退還未乘區(qū)間退還票價(jià)。（）正確答案：錯(cuò)114、填空題

（），列車(chē)不能（）運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。正確答案：線路中斷；繼續(xù)115、問(wèn)答題

列車(chē)的現(xiàn)金管理如何規(guī)定？正確答案：（1）現(xiàn)金的收、繳和保管是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（2）現(xiàn)金的保管和交接制度執(zhí)行是否認(rèn)真，現(xiàn)金的保管是否有被盜隱患，乘務(wù)結(jié)束送寬是否有乘警護(hù)送。（3）檢查列車(chē)的結(jié)賬制度，是否有提前結(jié)賬壓款和挪用進(jìn)款現(xiàn)象，發(fā)生的賠款是否當(dāng)趟賠補(bǔ)，溢收款、拾得款是否按趟列賬上繳。116、填空題

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)（）、（）或（）的總和。正確答案：滿足旅客；貨主明確；隱含需要能力特性117、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述對(duì)精神異常（精神病）旅客的應(yīng)急處理辦法。正確答案：列車(chē)上發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神異常旅客或多名精神異常人員同乘一車(chē)等情況時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)將異常旅客安置在適當(dāng)位置，指派專(zhuān)人看護(hù)，鎖閉相關(guān)車(chē)的車(chē)窗。異常旅客去廁所時(shí)，要防止其把廁所門(mén)鎖死而發(fā)生意外。列車(chē)長(zhǎng)要及時(shí)通知乘警檢查本旅客隨身攜帶物品中有無(wú)兇器，清理周?chē)锲?，防止發(fā)生意外。編制客運(yùn)記錄移交到站或換乘站處理，不得轉(zhuǎn)交中途站。如不能判明其到站時(shí)，可交前方三等及以上車(chē)站處理。有人護(hù)送得精神病旅客乘車(chē)時(shí)，列車(chē)員應(yīng)對(duì)護(hù)送人員交代安全注意事項(xiàng)，并通知列車(chē)長(zhǎng)，作為重點(diǎn)經(jīng)常巡視，了解掌握動(dòng)態(tài)，防止發(fā)生意外。118、問(wèn)答題

入庫(kù)餐車(chē)對(duì)爐灶有哪些要求？正確答案：入庫(kù)餐車(chē)爐灶壓火，要有專(zhuān)人值班看管，加強(qiáng)巡視，防火、防盜。119、判斷題

計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為：客票、空調(diào)票、行李為20千米。（）正確答案：錯(cuò)120、判斷題

改簽后的客票提前乘車(chē)時(shí)，有效期從實(shí)際乘車(chē)日期計(jì)算；改晚乘車(chē)時(shí)，按原指定乘車(chē)日起計(jì)算。（）正確答案：對(duì)121、問(wèn)答題

燃煤鍋爐補(bǔ)水的方法有哪兩種？如何操作？正確答案：⑴從車(chē)上水箱向鍋爐內(nèi)補(bǔ)充注水。其方法是打開(kāi)鍋爐通向車(chē)頂水箱的閥門(mén)以連通車(chē)頂水箱通鍋爐管路，直到水位表黑、紅指針重合，之后關(guān)閉上述閥門(mén)停止注水。⑵從補(bǔ)水箱向鍋爐內(nèi)補(bǔ)充注水。其方法是打開(kāi)補(bǔ)水箱上的水閥連通手搖水泵的管路，往復(fù)搖動(dòng)手搖水泵直到水位表黑、紅兩指針重合，之后關(guān)閉上述閥門(mén)停止注水。122、單選

辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)（）以前辦理。A、48小時(shí)B、24小時(shí)C、4小時(shí)D、2小時(shí)正確答案：A123、問(wèn)答題

在電氣化鐵路上嚴(yán)禁哪些作業(yè)？正確答案：嚴(yán)禁用水沖刷車(chē)輛上部和攀登車(chē)頂進(jìn)行任何作業(yè)。124、問(wèn)答題

哪些行為稱(chēng)之為“勒卡索要”（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十三條）正確答案：憑借職務(wù)或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主。125、單選

鐵運(yùn)（1994）118號(hào)文件規(guī)定雙層直快列車(chē)始發(fā)超員率為（）。A、10%B、20%C、40%D、不超員正確答案：D126、問(wèn)答題

全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻是如何規(guī)定的？正確答案：全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。127、單選

在冬季采暖期間，列車(chē)員交接班時(shí)，鍋爐溫度最低不得低于（）度。A、50B、60C、70D、80正確答案：B128、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生行包偏載或超載造成鉤差超限時(shí)的處理辦法。正確答案：列車(chē)長(zhǎng)接到行包偏載、超載及行李車(chē)鉤差超限報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕赴行李車(chē)組織列車(chē)和車(chē)站進(jìn)行整理或卸載，直至消除隱患、鉤差恢復(fù)到規(guī)定限度內(nèi)，由檢車(chē)員確認(rèn)后方可開(kāi)車(chē)。必要時(shí)向前方停車(chē)站拍發(fā)電報(bào)，通知前方停車(chē)站停止向本列裝車(chē)。129、填空題

列車(chē)等級(jí)是指（）以承運(yùn)人提供的乘車(chē)條件不同確定。正確答案：同等距離130、填空題

在列車(chē)包房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)應(yīng)辦而未辦手續(xù)的帶運(yùn)包裹應(yīng)按（）處理。正確答案：旅客攜帶品131、填空題

（）是指由企業(yè)或者其他單位管理，專(zhuān)為本企業(yè)或者本單位內(nèi)部提供運(yùn)輸服務(wù)的鐵路。正確答案：專(zhuān)用鐵路132、填空題

列車(chē)密度表由（）親自填寫(xiě)。正確答案：列車(chē)長(zhǎng)133、單選

列車(chē)內(nèi)發(fā)布廣告應(yīng)符合（）。A、廣告法B、合同法C、運(yùn)輸安全保護(hù)條例D、鐵路法正確答案：A134、填空題

旅客列車(chē)的微小氣候、（）、（）、（）等在定員狀態(tài)時(shí)均要符合國(guó)家《公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)應(yīng)提供飲用開(kāi)水。公共茶杯未經(jīng)（）不得提供旅客使用。正確答案：空氣質(zhì)量；噪聲；照明；消毒135、單選

旅客車(chē)箱通過(guò)臺(tái)有兒童標(biāo)高線、煙灰盒、并有（）的標(biāo)志。A、吸煙處B、禁止吸煙C、注意安全D、吸煙有害健康正確答案：A136、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生旅客食物中毒的應(yīng)急處理辦法。正確答案：及時(shí)報(bào)告。列車(chē)發(fā)生三名以上旅客食物中毒時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)及時(shí)拍發(fā)電報(bào)，主送處理站及處理站所屬鐵路疾病控制中心，抄送路局客運(yùn)處。安置病人。列車(chē)長(zhǎng)做好記錄移交車(chē)站，由車(chē)站及時(shí)將病人送到當(dāng)?shù)赜芯戎文芰Φ尼t(yī)院進(jìn)行搶救。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。穩(wěn)定旅客情緒，封閉可疑食物、嘔吐物樣品，停止銷(xiāo)售可疑食物追回售出可疑食物，等待衛(wèi)生（防疫）監(jiān)督人員到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。調(diào)查取證。調(diào)查發(fā)病原因及其餐飲食物，取得被取證人包括發(fā)病人證明材料，多人發(fā)病時(shí)取證發(fā)病人材料2份以上、同行人或周?chē)每筒牧隙荨⒂嘘P(guān)工作人員材料一份。在運(yùn)行途中列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)掌握的情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)各部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)取指示要求；返程后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，連同有關(guān)取證材料一并上交。137、填空題

旅客在乘車(chē)區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車(chē)，一段乘坐軟座車(chē)時(shí)，全程發(fā)售（）客票。乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的（）。正確答案：硬座；軟、硬座票價(jià)差額138、問(wèn)答題

《管規(guī)》對(duì)列車(chē)票據(jù)、現(xiàn)金在安全上做了哪些規(guī)定？正確答案：車(chē)票票據(jù)必須放在票箱、票柜內(nèi)，出入票后應(yīng)及時(shí)加鎖。列車(chē)內(nèi)要配備保險(xiǎn)柜，現(xiàn)金和款袋隨時(shí)入柜加鎖，并建立嚴(yán)格的值班和保管制度。139、判斷題

卡片式常備車(chē)票的尺寸為55毫米×25毫米。（）正確答案：錯(cuò)140、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：雙班乘務(wù)員提前（）分鐘進(jìn)行終到作業(yè)，全面清掃擦試。A、20B、30C、40D、60正確答案：C141、判斷題

旅客托運(yùn)行李至客票到站以遠(yuǎn)的車(chē)站時(shí)，行李計(jì)費(fèi)徑路比照包裹計(jì)費(fèi)徑路辦理。（）正確答案：對(duì)142、問(wèn)答題

對(duì)發(fā)生收入事故應(yīng)給于責(zé)任人什么處分？正確答案：一般事故給予警告處分、大事故給予記過(guò)處分、重大事故給予記大過(guò)至開(kāi)除處分。143、問(wèn)答題

餐車(chē)供應(yīng)“二保證”、“二消滅”的內(nèi)容是什么？正確答案：二保證：保證工作不脫節(jié)，保證供應(yīng)秩序好；二消滅：消滅旅客排隊(duì)擁擠，消滅旅客自取飯菜。144、問(wèn)答題

對(duì)緊急制動(dòng)閥和消防器材應(yīng)做到“兩知一會(huì)”，列車(chē)消防應(yīng)做到“三懂三會(huì)”，其內(nèi)容是什么？正確答案：“兩知一會(huì)”是指知位置、知性能、會(huì)使用?！叭笔侵付帽緧徫坏幕馂?zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法?！叭龝?huì)”是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)。145、單選

列車(chē)內(nèi)的驗(yàn)票工作原則上每（）千米一次。A、100B、300C、400D、500正確答案：C146、單選

《管規(guī)》規(guī)定列車(chē)乘務(wù)員工時(shí)計(jì)算，按列車(chē)實(shí)際運(yùn)行時(shí)間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫(kù)內(nèi)清掃、看車(chē)時(shí)間。月工時(shí)規(guī)定為（）小時(shí)。A、100B、150C、168.7D、167.3正確答案：D147、填空題

車(chē)票的發(fā)到站全程是（）千米，客票的有效期為（）天。正確答案：2671；5148、問(wèn)答題

燃煤鍋爐在使用中，凡出現(xiàn)缺水或嚴(yán)重缺水時(shí)，嚴(yán)禁從何處補(bǔ)水？正確答案：燃煤鍋爐在使用中，凡出現(xiàn)缺水或嚴(yán)重缺水時(shí)，嚴(yán)禁由車(chē)下部上水栓處（紅色注水口）直接向爐內(nèi)注水，以免出現(xiàn)冷縮爐體破裂事故。應(yīng)先使用車(chē)上水箱的水，再使用鍋爐補(bǔ)水箱的水補(bǔ)水。149、填空題

（）在鐵路發(fā)生傷害時(shí)，按路外傷亡有關(guān)規(guī)定處理。正確答案：無(wú)票人員150、填空題

旅客必須按規(guī)定（）。（）、（）、（）應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從鐵路工作人員的引導(dǎo)，遵守鐵路規(guī)章制度。正確答案：購(gòu)票乘車(chē)；進(jìn)站；出站；候車(chē)151、問(wèn)答題

《部標(biāo)》對(duì)客運(yùn)乘務(wù)人員儀容儀表的著裝標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？正確答案：著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置；臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下四指處。152、問(wèn)答題

在電化區(qū)段作業(yè)時(shí)如何確保人身安全？正確答案：為保證人身安全，除專(zhuān)業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于2000mm。在設(shè)有接觸網(wǎng)的線路上，嚴(yán)禁攀登車(chē)頂及在車(chē)輛裝載的貨物之上作業(yè)；如確需作業(yè)時(shí)，須在指定的線路上將接觸網(wǎng)停電接地后，方準(zhǔn)進(jìn)行。153、單選

根據(jù)《鐵路行車(chē)事故處理規(guī)則》之規(guī)定，在繁忙干線單線或雙線之一線行車(chē)中斷或延誤本列車(chē)滿（）小時(shí)、雙線行車(chē)中斷滿2小時(shí)的可定為行車(chē)重大事故。A、3B、2C、1D、5正確答案：C154、問(wèn)答題

一人發(fā)生兩種以上應(yīng)當(dāng)受到處分行為的應(yīng)如何處理？（第三十八條）正確答案：一人發(fā)生兩種以上應(yīng)當(dāng)受到處分行為的，要合并處理。按應(yīng)受數(shù)種處分中最高處分加重一檔給予處分；如果其中一種處分是開(kāi)除的，即給予開(kāi)除處分。155、填空題

（）是指由企業(yè)或者其他單位管理的與國(guó)家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。正確答案：鐵路專(zhuān)用線156、判斷題

職工調(diào)轉(zhuǎn)搬家，家屬與職工同行時(shí)，可與職工同等席別。（）正確答案：對(duì)157、問(wèn)答題

代用票、電子票客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)丟失金額賠付是如何規(guī)定的？正確答案：代用票按每組1000元計(jì)算，電子票按每張1000元計(jì)算，客雜票據(jù)按每組500元計(jì)算。158、問(wèn)答題

在列車(chē)上的收入違紀(jì)行為有哪些？正確答案：（1）利用工作或職務(wù)之便，篡改票證、報(bào)表或以其他方式侵吞票款的。（2）為長(zhǎng)途旅客開(kāi)短途票的。（3）私帶無(wú)票人員的。（4）安全旅客（包括持有鐵路乘車(chē)證的鐵路職工）越席乘車(chē)的。（5）無(wú)票運(yùn)輸貨物的。（6）列車(chē)行李員與車(chē)站或貨主串通，裝載超過(guò)票記重量、件數(shù)的行包貨物或?yàn)槠涮峁┍憷摹＃?）違規(guī)占用臥鋪、座席的。（8）其他違反鐵路運(yùn)輸收入管理或客運(yùn)管理的規(guī)定，造成運(yùn)輸收入少收的行為。159、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述遇少數(shù)民族旅客在列車(chē)上發(fā)生疾病死亡的應(yīng)急處理辦法。正確答案：遇少數(shù)民族旅客在列車(chē)上發(fā)生疾病死亡時(shí)，首先要按規(guī)定移交車(chē)站處理。因少數(shù)民族習(xí)慣出現(xiàn)抵觸不能按規(guī)定移交車(chē)站時(shí)，要尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得激化矛盾，對(duì)死者遺體要提前通知前方站采取措施。同時(shí)盡可能安排該車(chē)旅客回避到其它車(chē)廂，對(duì)該車(chē)廂進(jìn)行隔離，動(dòng)員其他旅客不要對(duì)少數(shù)民族習(xí)慣進(jìn)行指責(zé)或評(píng)論，以免擴(kuò)大事態(tài)。要及時(shí)向上級(jí)指示，聽(tīng)候指示。160、問(wèn)答題

屬于列車(chē)范圍的“違規(guī)經(jīng)營(yíng)”項(xiàng)目有哪些？（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十三條）正確答案：（1）站車(chē)強(qiáng)賣(mài)、搭售商品，或出售假冒偽劣商品。（2）列車(chē)餐車(chē)開(kāi)辦茶座、夜宵，違規(guī)收費(fèi)，變相賣(mài)座。161、填空題

鐵路運(yùn)輸工作人員必須（），按（）實(shí)行（），盡職盡責(zé)，保證運(yùn)輸安全。正確答案：堅(jiān)守崗位；程序；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)162、填空題

列車(chē)編組按硬座車(chē)每（）輛、硬臥車(chē)每（）輛編掛一輛（），保證飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。正確答案：三；四；茶爐車(chē)163、單選

空調(diào)票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的內(nèi)容是（）。A、限當(dāng)次車(chē)有效B、限乘當(dāng)日當(dāng)次車(chē)C、隨客票使用有效D、隨原客票使用有效正確答案：C164、問(wèn)答題

對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車(chē)應(yīng)如何處理？正確答案：站、車(chē)均可拒絕其上車(chē)或責(zé)令其下車(chē)；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門(mén)處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。165、問(wèn)答題

兩人以上共同發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題，對(duì)主要責(zé)任者和其他責(zé)任者應(yīng)如何處理？（第三十七條）正確答案：兩人以上共同發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題，對(duì)主要責(zé)任者和其他責(zé)任者區(qū)別其作用和責(zé)任分別處理。涉及謀私的路風(fēng)問(wèn)題，主要責(zé)任者按謀私總額處罰，其他責(zé)任者按個(gè)人謀私數(shù)額分別處罰。166、判斷題

路外人員使用鐵路乘車(chē)證后，在離開(kāi)鐵路時(shí)應(yīng)交回乘車(chē)證。（）正確答案：對(duì)167、問(wèn)答題

采暖鍋爐注水口的顏色是什么？冬季使用采暖鍋爐的客車(chē)停用時(shí)，怎樣防止凍車(chē)？正確答案：采暖鍋爐注水口的顏色是紅色。冬季使用采暖鍋爐的客車(chē)停用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行徹底排水，以防凍車(chē)。168、問(wèn)答題

處置旅客列車(chē)火災(zāi)、爆炸事故的應(yīng)急處置“四十個(gè)字”是什么？正確答案：立即停車(chē)、疏散旅客、迅速撲救、切斷火源、設(shè)置防護(hù)、報(bào)告救援、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助查訪、認(rèn)真取證。169、填空題

符合減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生超過(guò)（）時(shí)，對(duì)超過(guò)區(qū)間按一般旅客辦理。正確答案：減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間170、單選

在列車(chē)上辦理補(bǔ)臥手續(xù)費(fèi)為（）。A、1元/人次B、5元/人次C、10元/次D、0.1元/人次正確答案：B171、單選

旅客列車(chē)業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：餐車(chē)（）種。A、10B、15C、20D、10正確答案：D172、判斷題

內(nèi)地人員前往邊境地區(qū)的，憑縣、市以上（鐵路公安局、處）公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的“中華人民共和國(guó)邊境管理區(qū)通行證”才能購(gòu)票乘車(chē)。（）正確答案：對(duì)173、問(wèn)答題

加強(qiáng)爐灶管理的主要內(nèi)容是什么？正確答案：嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐、爐灶、電茶爐等操作規(guī)定。入庫(kù)列車(chē)爐灶壓火，要有專(zhuān)人值班看管，爐灶附近禁放易燃物品。餐車(chē)運(yùn)行中禁止煉油。174、問(wèn)答題

收入事故的分類(lèi)？正確答案：運(yùn)輸收入事故的種類(lèi)分為：現(xiàn)金事故、票據(jù)事故和壞帳損失。175、問(wèn)答題

客貨運(yùn)輸票據(jù)是什么？正確答案：是國(guó)家批準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)發(fā)票，是有價(jià)證券，是鐵路運(yùn)輸企業(yè)核算運(yùn)輸進(jìn)款的原始憑證。176、問(wèn)答題

路風(fēng)問(wèn)題的定義是什么？哪些問(wèn)題屬于路風(fēng)問(wèn)題？（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十三條）正確答案：路風(fēng)問(wèn)題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務(wù)或工作便利條件營(yíng)私謀利，或