電子支付(網(wǎng)關(guān)支付)業(yè)務(wù)合作協(xié)議書-商戶版

版本4電子支付（網(wǎng)關(guān)支付）業(yè)務(wù)合作協(xié)議書【電商商戶】甲方：招商銀行分行地址：主要負(fù)責(zé)人：乙方：地址：法定代表人：本協(xié)議雙方同意就個人客戶使用招商銀行“一網(wǎng)通支付”電子支付系統(tǒng)（包括網(wǎng)上支付、電話支付、手機(jī)支付）支付其通過乙方商城購買商品或服務(wù)（以下簡稱電子消費(fèi)）并通過招商銀行就電子消費(fèi)進(jìn)行支付結(jié)算的事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、甲乙雙方一致同意，雙方關(guān)于網(wǎng)關(guān)支付業(yè)務(wù)的合作僅限于乙方網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)商城商品購買的支付業(yè)務(wù)，乙方網(wǎng)上商城信息：商城名稱：商城地址：甲、乙雙方同意并認(rèn)可的合作商品品類為：上述網(wǎng)上商城系乙方就本協(xié)議主動與甲方約定的乙方日常實現(xiàn)交易場所，乙方承諾并保證嚴(yán)格監(jiān)督上述場所遵照本協(xié)議包括補(bǔ)充協(xié)議及附件項下所約定的乙方義務(wù)來履行。如上述網(wǎng)上商城出現(xiàn)任何約定事項的違規(guī)操作，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并有義務(wù)配合甲方根據(jù)本協(xié)議包括補(bǔ)充協(xié)議及附件的約定處理。二、乙方可根據(jù)業(yè)務(wù)情況選擇接受甲方的以下各渠道電子支付服務(wù)。1．網(wǎng)上支付開通□不開通□2．電話支付開通□不開通□3．手機(jī)支付開通□不開通□三、電子支付采用聯(lián)機(jī)方式操作,提供24小時服務(wù)。每日24:00為日切時間,24:00以后交易為次日交易。如遇特殊情況，甲方將另行通知乙方。四、客戶在使用招商銀行卡進(jìn)行電子支付時，網(wǎng)上個人銀行（大眾版）、手機(jī)支付、電話支付額度共用，每日消費(fèi)限額累計不超過人民幣5,000元,“網(wǎng)上個人銀行（專業(yè)版）”的每日消費(fèi)限額由客戶自行設(shè)定。招商銀行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險控制需要，在符合國家法律法規(guī)和監(jiān)管政策的前提下修改電子支付限額，甲方將通過適當(dāng)途徑公告乙方和客戶。五、甲方責(zé)任和義務(wù)1、負(fù)責(zé)向乙方提供招行卡電子支付結(jié)算服務(wù),負(fù)責(zé)招行卡電子支付交易資金的清算,根據(jù)乙方資金清算結(jié)果和對賬結(jié)果將客戶電子支付款項劃入乙方賬戶。2、負(fù)責(zé)向乙方和客戶提供電子支付交易的賬務(wù)查詢服務(wù)，并根據(jù)乙方要求及時配合進(jìn)行電子支付交易的調(diào)賬處理。3、負(fù)責(zé)向乙方提供完整的技術(shù)接口，并協(xié)助乙方完成支付系統(tǒng)的對接工作。若技術(shù)接口發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知乙方。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)乙方使用甲方的商戶結(jié)賬處理系統(tǒng)，及時解決乙方反映的系統(tǒng)問題。5、負(fù)責(zé)向乙方提供商戶號和結(jié)賬操作密碼。6、客戶在甲方電子支付渠道完成付款后，甲方應(yīng)將結(jié)果實時傳送給乙方，以便乙方根據(jù)支付結(jié)果及時向客戶提供后續(xù)服務(wù)。7、負(fù)責(zé)將電子支付系統(tǒng)結(jié)算款項在扣除甲方收費(fèi)后，及時劃轉(zhuǎn)至乙方在甲方開設(shè)的指定對公賬戶。8、負(fù)責(zé)接受客戶對電子支付交易的查詢，受理客戶對甲方服務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的批評和投訴，及時答復(fù)并予以處理。9、因甲方設(shè)備或系統(tǒng)故障、甲方工作人員操作失誤或違法行為等可歸責(zé)于甲方的原因而導(dǎo)致乙方損失的，甲方僅就其直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。10．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方處理風(fēng)險事件，并將事件的進(jìn)展和結(jié)果及時通知乙方。11、甲方有義務(wù)做好乙方或乙方相關(guān)人員的培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，有權(quán)監(jiān)督并檢查乙方或乙方相關(guān)人員就雙方約定的支付工作相關(guān)的效率和質(zhì)量，乙方或乙方相關(guān)人員有義務(wù)予以配合及提供相關(guān)文件。12、由于下列原因造成的甲方損失、發(fā)生的費(fèi)用以及客戶損失的由乙方承擔(dān)：（1）乙方與客戶在交易商品的質(zhì)量、數(shù)量、金額、或提供的服務(wù)上有任何爭議、投訴、或其他糾紛；（2）客戶未收到所購產(chǎn)品或未獲得相關(guān)服務(wù)；若客戶在訂購時指定第三方為簽收人的則為指定第三方簽收人未收到所購產(chǎn)品或未獲得相關(guān)服務(wù)；（3）乙方直接或間接參與欺詐的；（4）乙方提供的服務(wù)，違反國家法律、法規(guī)等規(guī)范性文件的；（5）乙方未遵守或未遵照本合約的規(guī)定和條件提供服務(wù)的。13、如遇不可抗力或發(fā)生通訊中斷、ISP故障、黑客侵入等甲方無法預(yù)知且非甲方自身原因?qū)е碌氖录?，甲方對此不承?dān)任何責(zé)任。14、甲方非商品服務(wù)之提供者，與乙方間亦無任何廣告、代理、保證或經(jīng)銷關(guān)系；如果客戶與乙方間發(fā)生商品交易糾紛，應(yīng)由乙方自行解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，概與甲方無關(guān)。六、乙方責(zé)任和義務(wù)1、乙方網(wǎng)站上發(fā)布的信息必須真實、準(zhǔn)確而不得包含如下內(nèi)容：(1)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；(2)涉及洗錢、套現(xiàn)、傳銷等活動的；(3)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；(4)含有欺騙性的；(5)妨害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的信息；(6)其他中國法律法規(guī)禁止的內(nèi)容；(7)甲方公示禁止或者限制的其它內(nèi)容（甲方應(yīng)提前書面告知乙方）；(8)乙方無法證明自己具有合法所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容。2、乙方網(wǎng)站上必須明確標(biāo)注如下信息：（1）客戶服務(wù)電話號碼及郵箱地址；（2）安全管理的聲明；（3）退貨（退款）政策和具體流程；（4）保護(hù)客戶隱私的聲明；（5）客戶信息使用行為的管理要求；（6）其他相關(guān)管理制度要求具備的信息。如乙方網(wǎng)站上未明確標(biāo)注上述信息，則甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議并不承擔(dān)任何責(zé)任。3、乙方保證其特約商戶嚴(yán)格按國家法律法規(guī)有關(guān)物價、商品種類、產(chǎn)品質(zhì)量等的要求和標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范經(jīng)營并向客戶提供保質(zhì)、保量、及時送達(dá)的商品和服務(wù)；保證不提供其營業(yè)執(zhí)照中所核準(zhǔn)經(jīng)營范圍以外的商品和服務(wù)，且不從事淫穢色情、賭博等違法活動。乙方為客戶提供的商品或服務(wù)的品質(zhì)、數(shù)量等條件和內(nèi)容概由乙方負(fù)責(zé)，甲方對此不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方因其提供的商品或服務(wù)的條件、內(nèi)容、質(zhì)量等與客戶發(fā)生爭議的，由乙方自行負(fù)責(zé)解決，由此引起甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方遭受的全部損失。4、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管制度的規(guī)定，嚴(yán)格遵照客戶意愿和指令進(jìn)行支付，不得違法違規(guī)泄露客戶的金融信息（包括乙方自甲方處獲取的客戶支付結(jié)果等客戶金融信息）。5、乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展風(fēng)險管理工作，對于發(fā)現(xiàn)的可疑交易，應(yīng)及時通知甲方；對于風(fēng)險事件，應(yīng)向甲方提供交易內(nèi)容查詢服務(wù)，并立即停止有關(guān)發(fā)貨流程或凍結(jié)客戶賬戶及款項。若發(fā)現(xiàn)第三方利用雙方合作的電子支付系統(tǒng)或渠道進(jìn)行違法犯罪，乙方應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的要求及時向有關(guān)行政管理部門或司法機(jī)關(guān)舉報，積極協(xié)助調(diào)查，處理案件。6、乙方應(yīng)制定完善的支付和收款操作流程,并按照甲方提供的信息和宣傳資料在相關(guān)電子渠道及業(yè)務(wù)宣傳資料中公布電子支付營業(yè)規(guī)則及服務(wù)熱線，及時處理有關(guān)服務(wù)方面的投訴。7、乙方負(fù)責(zé)解決客戶因選擇商品和服務(wù)而帶來的投訴處理和售后服務(wù)，其中包括但不限于欺詐、偽冒交易的退款等。8、如乙方未適當(dāng)及時解決好客戶投訴及售后服務(wù)問題，而導(dǎo)致甲方的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。9、乙方在網(wǎng)上付款說明及網(wǎng)上業(yè)務(wù)宣傳中，應(yīng)正確說明甲方電子支付系統(tǒng)的名稱、標(biāo)識和使用方法。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得屏蔽甲方支付界面與接口。如有違反，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，或單方面停止與乙方合作，且無須承擔(dān)任何責(zé)任。甲方的技術(shù)接口、LOGO標(biāo)識、“招商銀行電子支付特約商戶”字樣僅授權(quán)給乙方在其支付合作的網(wǎng)站（域名：）上使用，并禁止乙方在未經(jīng)甲方的另行書面授權(quán)情況下，將上述技術(shù)接口、LOGO標(biāo)識、“招商銀行電子支付特約商戶”字樣提供給其他第三方使用。10、乙方同意在受理甲方客戶進(jìn)行電子支付交易時,應(yīng)根據(jù)不同電子支付渠道按照支付交易金額向甲方支付相應(yīng)交易金額的一定比例的清算手續(xù)費(fèi)。清算手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)如下。（1）網(wǎng)上支付：借記卡支付%，信用卡支付%，（2）電話支付：%。（3）手機(jī)支付：%。（4）其他11、乙方在客戶完成支付交易的同時，由甲方自動對該筆交易進(jìn)行確認(rèn)結(jié)賬，妥善保管商戶號及結(jié)賬操作密碼；通過甲方的商戶后臺操作系統(tǒng)進(jìn)行退款操作；及時通知變更的特約商戶信息資料（地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）。因可歸責(zé)于乙方的原因造成甲方及其客戶損失的，乙方應(yīng)就其導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。12、甲乙雙方應(yīng)互出資源，聯(lián)合營銷，共同宣傳雙方的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，吸引客戶使用電子渠道進(jìn)行支付，促進(jìn)電子支付交易額的增長。七、保密責(zé)任1、甲乙雙方均應(yīng)對因本合作而獲得包括客戶信息在內(nèi)的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得透露給任何第三方（但國家有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求提供的以及甲方根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定向征信機(jī)構(gòu)提供的除外）。凡因商業(yè)秘密泄露所產(chǎn)生的法律責(zé)任由泄露方承擔(dān)，若無過錯的一方因此遭受客戶索賠，則有權(quán)向泄露方全額追償。2、甲乙雙方任何一方未經(jīng)對方同意，不得將與本協(xié)議有關(guān)或執(zhí)行本協(xié)議有關(guān)的資料、文件往來傳真信函以及本協(xié)議文本以任何形式在任何時間轉(zhuǎn)給與執(zhí)行本協(xié)議無關(guān)的其他方，但法律法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定者除外。3、本協(xié)議上述有關(guān)保密責(zé)任的約定在本協(xié)議終止后仍對甲乙雙方具有法律效力。八、協(xié)議的變更、解除和延續(xù)1、如遇國家法律法規(guī)、行業(yè)管理部門的有關(guān)規(guī)定或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容須做相應(yīng)調(diào)整時，雙方應(yīng)按照公平、合理的原則共同協(xié)商修改本協(xié)議的相關(guān)條款。2、合作一方因發(fā)生各方所不能預(yù)見、不能避免、不能克服的不可抗力情況，應(yīng)及時書面告知對方，雙方可協(xié)商解決。3、本協(xié)議自雙方有權(quán)簽字人簽字并加蓋公章之日起生效，有效期為壹年，有效期屆滿前一個月若任何一方未向?qū)Ψ桨l(fā)出終止協(xié)議的書面通知則本協(xié)議自動延期壹年，并依此類推，直到雙方協(xié)商同意終止本協(xié)議為止。4、不論本協(xié)議因何種原因終止，甲乙雙方在協(xié)議終止前所發(fā)展的客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)合作，不受協(xié)議終止的影響，甲乙雙方繼續(xù)按照本協(xié)議規(guī)定享有相關(guān)權(quán)利，承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。九、違約責(zé)任1、一方無正當(dāng)理由不履行或怠于履行本協(xié)議項下義務(wù)，或者違反本協(xié)議任何約定時，另一方有權(quán)要求該方繼續(xù)履行或予以糾正；該違約方在另一方書面通知的合理期限內(nèi)拒不改正的，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。該違約方須賠償另一方因其違約而遭受的直接損失。2、雙方應(yīng)保證在本協(xié)議項下由該方負(fù)責(zé)的一切包括但不限于文字、圖形、聲明、策劃、設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建、設(shè)計與操作或軟件與硬件技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容或事項不侵犯任何第三方的包括但不限于版權(quán)、專利、商標(biāo)、專有技術(shù)等權(quán)益。否則，守約方因前述事項而被任何第三方主張權(quán)利（無論基于何種形式），則違約方應(yīng)賠償守約方所遭受的損失。3、如乙方無法達(dá)成本協(xié)議第六點“乙方責(zé)任與義務(wù)”中的相關(guān)約定或連續(xù)六個月無交易，甲方有權(quán)終止本協(xié)議并關(guān)閉對接端口。任何一方服務(wù)器變更、網(wǎng)站地址或網(wǎng)站名稱變更、業(yè)務(wù)終止或業(yè)務(wù)發(fā)生變更時，應(yīng)提前一個月通知對方，雙方可視具體情節(jié)關(guān)閉對接端口設(shè)備或終止本協(xié)議。4、乙方有下列情形之一，甲方有權(quán)立即停止提供甲方支付受理功能，造成甲方或者客戶損失的，乙方應(yīng)當(dāng)予以賠償：（1）直接或間接參與信用欺詐的；（2）經(jīng)營及財務(wù)狀況惡化無法為持卡人購買的商品或服務(wù)提供應(yīng)有的后續(xù)服務(wù)的；（3）出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不糾正的；（4）無理拒絕或故意拖延甲方查詢和監(jiān)查要求的；（5）營業(yè)執(zhí)照被吊銷；（6）疏于防范導(dǎo)致頻繁發(fā)生卡片偽冒交易或惡意欠款的；（7）故意詆毀或損害甲方聲譽(yù)的；（8）無理拒絕受理持卡人使用本協(xié)議項下的支付業(yè)務(wù)進(jìn)行交易的。十、聲明和保證甲乙雙方特此相互聲明和保證：1、其是根據(jù)中國法律有效存在并符合各項規(guī)定的企業(yè)法人/金融機(jī)構(gòu)或其分支機(jī)構(gòu)。2、其具有簽訂本協(xié)議所需的一切必要權(quán)利、授權(quán)和批準(zhǔn)，并具有充分履行其在本協(xié)議項下的每一項義務(wù)的能力。3、其簽署本協(xié)議或履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)均不會與其營業(yè)執(zhí)照或章程，或者其為一方或須遵守的任何合同或協(xié)議的任何條款相抵觸，亦不會導(dǎo)致對上述各項的違反或者構(gòu)成對上述各項的不履行。十一、法律適用與爭議解決1、本協(xié)議的訂立、效力、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，甲乙雙方的權(quán)益受中華人民共和國法律保障。2、本協(xié)議履行中如產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)本著友好態(tài)度協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。十二、其它1、本協(xié)議自甲乙雙方有權(quán)簽字人簽字并加蓋公章后生效。2、對于本協(xié)議內(nèi)容的任何修改、補(bǔ)充或變更采用書面形式，經(jīng)雙方有權(quán)簽字人簽字并加蓋公章后生效。本