營業(yè)廳的實習(xí)心得

營業(yè)廳的實習(xí)心得營業(yè)廳的實習(xí)心得

營業(yè)廳的實習(xí)心得1

在**股份有限公司山西分公司我先后接受了保險法基本理論和新華人壽的人身保險核賠理論基礎(chǔ)學(xué)問及理賠運營限制流程等課程的培訓(xùn)，參與了分公司為我們新人實行的新人崗前培訓(xùn)班與每周例行的大小型晨會，參加了我所在部門運營管理部理賠室進行的“星級理賠揭牌”及“限時理賠，超時補償”的現(xiàn)場會，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁老師和同事們的幫助和指導(dǎo)。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地講解并描述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷欽佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實際運用中專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛起先的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)漸漸熟識起來，并慢慢的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從生疏到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充溢，客戶滿足是我工作價值的體現(xiàn)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐性、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年工作安排如下：

移動營業(yè)廳是移動公司干脆面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，干脆與客戶打交道，干脆代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細(xì)和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的實力、較強的責(zé)任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動須要什么樣的員工。中國移動須要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：

1、劇烈的創(chuàng)新意識；

2、艱苦奮斗的精神；

3、盡善盡美的追求；

4、虛心謹(jǐn)慎的看法。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營業(yè)廳的實習(xí)心得2

開心而又充溢的電信營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了。這一個月是充溢的一個月、華蜜的一個月。之所以充溢，是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以華蜜，是因為能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習(xí)，共同進步。雖然在營業(yè)廳的實習(xí)時間不長，但我感受頗多。

在這一個月的時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)。這個服務(wù)不單單指儀容儀表的整齊大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現(xiàn)在營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)問要嫻熟，工作看法要仔細(xì)負(fù)責(zé)任，盡可能的做到使客戶滿足。客戶滿足，自然就會增加收益。我始終信任：舉手之勞的一件小事，或許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

起初在到營業(yè)廳實習(xí)之前，我對營業(yè)廳的工作只有一個片面的了解和也許的相識。然而真正融入營業(yè)廳之后，我會發(fā)覺營業(yè)廳里的工作說起來簡潔，但實則須要耐性和細(xì)心。剛起先實習(xí)的時候，我最先學(xué)會的是在電信BSS系統(tǒng)中交話費，店長告知我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費那么簡潔，有時你還須要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的實惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機等工作，這些都是須要我有耐性和細(xì)心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼，那么電話費就會交到別處去，這樣就會造成顧客的損失；或是有時在向顧客介紹實惠套餐時，相應(yīng)內(nèi)容沒有熟記，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應(yīng)實惠套餐活動，也會給顧客帶來困擾。所以，這個看似簡潔的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，須要我漸漸地去學(xué)習(xí)，去熟記，爭取做好自己的工作。

同時，這是一份須要與生疏人交際的工作。在工作中我發(fā)覺，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們要時刻保持著微笑，充溢活力，細(xì)心聽取顧客的須要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，假如介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能垂頭喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對我們來說是很重要的。并且我們要擅長與顧客溝通，不論是前臺或者10100號投訴中心，有時在工作中會遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時須要我們發(fā)揚自身的個人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們說明他們所不明白的問題，這樣到最終事情就會往好的方面發(fā)展，讓大家都滿足。

感謝中國電信揚中分公司給我這次珍貴的實習(xí)機會，這次實習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會閱歷，更是我人生的一筆財寶。在這段時間里，我不僅很好地學(xué)習(xí)了電信專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴大了學(xué)問面，也豐富了經(jīng)驗，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增加了信念！

營業(yè)廳的實習(xí)心得3

九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了許多，接觸了許多，同時也學(xué)習(xí)到了許多。

來營業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的`經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽，能安排到這個營業(yè)廳，我感覺到特別的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式起先了，因為我們都是新手，所以就被支配在大廳里。看著各位前輩嫻熟的操作著BoSS機，心里還真有點艷羨。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進來的時候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣永U費機上去，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了削減大廳里人員的流淌，從而避開擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳，各項設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學(xué)以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對進來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，假如繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不簡單，沒有親身的體驗，就不行能去心得體會他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最終一為顧客，我對她們佩服的簡直是心悅誠服。能夠一成天的工作，有能保持著真誠的微笑，親善的看法，我對移動公司的相識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占據(jù)如此廣袤的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個準(zhǔn)移動人。

慢慢的，和各位前輩的交往多了，也都熟識了。班長起先支配我們到前臺，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我慢慢發(fā)覺，其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都特別嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，終歸我們做的是服務(wù)，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，干脆操作BoSS系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟識業(yè)務(wù)，熟識如何操作和運用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費手續(xù)，她就在我后面靜靜的囑咐著：“要講一般話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)微環(huán)節(jié)都讓我特別感動，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教育我們，這就是我們移動員工們平凡中的宏大！

在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有許多，讓我感動的東西也有許多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有許多，都深深的留在了我的心里。我肯定會帶著這些閱歷，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn)，用我的熱忱和服務(wù)，去做好每一天的工作。

營業(yè)廳的實習(xí)心得4

在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，起先邁出我職場生涯的第一步。

剛起先站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當(dāng)下我是一個職場簇新人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。

我給自己的第一個目標(biāo)是快速熟識各項4G套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團結(jié)起來一問一答很快也熟識起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特殊是只打電話的老年人沒有消費流量的實力合需求，營業(yè)廳全部的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟識套餐的同時，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很欽佩，也相識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐性、細(xì)心、關(guān)切、快樂一個都不能少。笑容果真是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟識駕馭，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)牢靠的形象。

許多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客瞻前顧后不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。漸漸的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員須要快速的駕馭用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要剛好遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣揚單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度動身考慮問題，然后把這些信息告知營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。

營業(yè)廳里交話費和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺常常會卡紙。當(dāng)我能嫻熟操作這三個小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€時時常有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機器人小能手了。

第一個讓我很驚慌的任務(wù)是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越簡單出錯，奢侈了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)驗過許多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是心平氣和才能上手，前輩們囑咐的細(xì)心應(yīng)當(dāng)時刻牢記。

在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，專心經(jīng)驗下來卻能積累不少學(xué)問。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的乏累和辛酸，每個人的付出都值得敬重。真心感謝前輩們的耐性教育。

經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習(xí)，還有許多地方須要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有許多疑問想跟前輩們請教：

1、營業(yè)柜臺前的顧客通常不會排隊，常常有許多用戶等待時間過長，柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序？

2、華為手機節(jié)還有許多優(yōu)秀的手機，是否可以更大力的推廣呢？

3、營業(yè)員每日的日報單店長都會審核，若當(dāng)日審核沒有問題，之后因賬目錯誤出現(xiàn)的罰款是不是該營業(yè)員一人負(fù)責(zé)？

4、大廳中充話費和打印清單的機器在角落，常常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌？

5、營業(yè)人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很乏累，中午、周末是否能延長休息時間？能否在營業(yè)廳普及更有效率的工作方法？

6、營業(yè)大廳柜臺旁擺放的保險柜是否可以換個較隱藏的位置？大廳里白色墻面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉？

7、能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題？

以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。

營業(yè)廳的實習(xí)心得5

有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡潔的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡潔的事情，越難以達(dá)到目的。用一個開心的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且