直播策劃與運營實務 期末試卷及答案

裝訂線裝訂線班級：班級：學號：姓名：線訂第=page2*2-13頁/共=numpages4*28頁第=page2*24頁/共=numpages4*28頁裝第=page3*2-15頁/共=numpages4*28頁第=page3*26頁/共=numpages4*28頁裝題號一二三四五六七八總分得分填空題（每題2分，共30分）直播平臺大體可分為：內(nèi)容平臺和電商平臺。單一的在線電商直播內(nèi)容和活動形式，必然會使消費者厭倦，因此在內(nèi)容、形式上、玩法上要不斷創(chuàng)新。直播電商行業(yè)已向著更大的直播電商平臺直播電商平臺規(guī)模、更專業(yè)的直播平臺運營分工、與傳統(tǒng)電商直播平臺進一步深度融合三大趨勢快速發(fā)展。拉斯韋爾的“5W”傳播模式中，傳播過程主要有傳播者、信息、媒介、受眾和傳播效果五個基本要素。在傳統(tǒng)電商時代，商品的主要展示方式是圖文形式。直播間布置中燈光器材的類別分別為環(huán)形補光燈、矩形/方形/多邊形補光燈、球形補光燈直播間布置中燈光的種類有主光源側(cè)光源逆光源頂光源。直播間中收音設備有麥克風聲卡。直播間中顯示設備有直播顯示屏。直播間裝飾的原則是畫龍點睛、點綴襯托、冷暖交替、色調(diào)統(tǒng)一直播平臺可分為傳統(tǒng)電商銷售平臺、自媒體平臺兩大類平臺。淘寶直播需下載淘寶主播進行申請開通。京東直播僅針對京東達人進行開放。直播平臺開通直播權限的過程都涉及實名認證環(huán)節(jié)。抖音平臺的直播引流建立在粉絲的基礎上。簡答題（每題5分，總共30分）低客單價產(chǎn)品提高營業(yè)額的方法有哪些?（一）移動通信技術的升級（二）流量資費水平大幅度下降（三）手機用戶數(shù)量快速增長（四）網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模龐大如何進行直播主題選擇?明確直播目的和方向切入用戶需求抓住時代熱點，體現(xiàn)時代性利用噱頭打造直播話題如何設定直播時間節(jié)點?第一階段:前15分鐘在直播開始后的前15分鐘，主播應先進行活動介紹，為直播活動暖場。一般粉絲量達到3000~5000人時，或者最少達到700~800人時，開始活動介紹較為有效。暖場期間，主播可以和觀眾互動，穿插送禮、問答有禮、答對半價、免單、秒殺等活動。送出的小禮物要看產(chǎn)品的情況或者產(chǎn)品的價格而定，量力而行。第二階段:16~60分鐘接下來的45分鐘可以介紹2~3款商品，剛開始節(jié)奏要放慢一點。剛開始直播時，觀看量會很低，沒有人互動會冷場，此時，可以用小號來引導做活動。在開啟直播時，平臺的算法機制就已經(jīng)啟動了。直播間有各個行業(yè)的頻道，平臺根據(jù)直播間的人數(shù)來分配流量，平臺向用戶優(yōu)先推薦活躍的直播間，展現(xiàn)量就會非常高，這是一個良性的循環(huán)。第三階段:61~120分鐘后面的一個小時，重復介紹前面賣的產(chǎn)品。做服裝類商品的，就說穿搭;做數(shù)碼類商的就多演示，等等。直播的最后一個小時，可以發(fā)起免單活動。提前做出預告，提醒觀直播到最后會有驚喜，很多人會一直停留在直播間。如何利用噱頭打造直播話題?引用關鍵熱詞做噱頭拋出爆炸性新聞做噱頭直播客服的崗位職責有哪些?熟悉直播商品的信息，能夠洞悉買家需求，掌握一定的溝通策略，能夠向買家準確描述商品的賣點與優(yōu)勢，注意口徑要與主播一致，配合主播的講解。能夠熱情、耐心、高效、準確地回答買家提出的與產(chǎn)品有關的問題，具有良好的心理素質(zhì)，語氣要熱情，要換位思考，不能拒絕回答買家提出的問題，樹立服務周到、值得信賴、專業(yè)貼心的客服形象。如果不能解決買家提出的問題，應及時與同事溝通尋求幫助，并向上級反饋。商品備注要及時、準確，主動與買家核對購買信息，確保購買信息的準確性，如有問題要及時跟同事溝通，承上啟下，做好配合工作。在買家需要推薦商品時，要根據(jù)買家需求耐心地為其推薦商品，并附上鏈接以方便買家點擊查看。如果買家咨詢優(yōu)惠活動，也要為買家熱情地推薦所有的優(yōu)惠政策，以供買家選擇。要注意語言表達盡量使用專業(yè)話術，語言具有親和力，讓買家覺得貼心、舒適。腳本