零售企業(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)新

零售公司培訓(xùn)管理手冊(cè)目錄前言：培訓(xùn)是零售公司利潤(rùn)的源泉一、現(xiàn)代公司的培訓(xùn)分析……………CS-MD-PX-01

二、培訓(xùn)的意義和分類………………CS-MD-PX-02三、培訓(xùn)的目的………CS-MD-PX-03三、連鎖店培訓(xùn)的特色………………CS-MD-PX-04四、培訓(xùn)的分類……CS-MD-PX-051．崗前培訓(xùn)………MD-PX-GQ-001

2．在職培訓(xùn)………MD-PX-GQ-0023．離職培訓(xùn)………MD-PX-GQ-003五、培訓(xùn)規(guī)劃程序……CS-MD-PX-06六、培訓(xùn)計(jì)劃及課程內(nèi)容……………CS-MD-PX-07七、培訓(xùn)和晉升………CS-MD-PX-08八、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容與說(shuō)明…………CS-MD-PX-09九、講師聘請(qǐng)…………CS-MD-PX-10十、零售企公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)表格…CS-MD-PX-11

十一、培訓(xùn)前沿（一）：建立培訓(xùn)體系的基本思緒CS-MD-PX-12

前言門店是零售連鎖公司的基礎(chǔ)利潤(rùn)來(lái)源，如何實(shí)現(xiàn)門店的連續(xù)健康的贏利，一直是眾多公司管理人員的心中的希望，同時(shí)由于零售業(yè)的自身特點(diǎn):商品多、顧客多、員工多、部門多、流程多等諸多因素的影響。有的門店賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)操作雜亂無(wú)序，沒(méi)有規(guī)則，不按規(guī)定做。營(yíng)業(yè)人員對(duì)于反復(fù)了無(wú)數(shù)遍的工作缺少激情、表情呆滯，被動(dòng)執(zhí)行。諸多問(wèn)題，怎么去建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)流程、如何保持自己連鎖門店的優(yōu)秀風(fēng)格，如何去提高管理干部和員工的工作熱情、積極性。如何提高執(zhí)行力？怎么辦如何使零售公司可以良性、有效的運(yùn)轉(zhuǎn)成為了我們最需要關(guān)注的問(wèn)題。

無(wú)疑“培訓(xùn)”這種方式成為達(dá)成這一目的最有效、最實(shí)用、最快捷、最人性的途徑。如何建立培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)操作有章可循、有法可依，真正地使公司的培訓(xùn)發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值！希望此管理手冊(cè)能為貴公司帶來(lái)很好的參考價(jià)值！祝每位培訓(xùn)部經(jīng)理都能為公司執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，為提高公司生產(chǎn)力做出卓越的奉獻(xiàn)！手冊(cè)管理處

一、人員培訓(xùn)連鎖店經(jīng)營(yíng)就是要在一個(gè)總部的統(tǒng)一管理下，把集中經(jīng)營(yíng)和分散營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)。充足發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和資源整合共享優(yōu)勢(shì)，通過(guò)知名品牌、核心技術(shù)、獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)資源、市場(chǎng)、客戶、信息全方位的優(yōu)化組合，來(lái)達(dá)成連鎖網(wǎng)點(diǎn)齊心合力，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，提高連鎖總部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期財(cái)富最大化的目的。所有這些目的的實(shí)現(xiàn)，要完全依靠人員的執(zhí)行才可以達(dá)成既定的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀人才的孕育是透過(guò)人力資源活動(dòng)的運(yùn)作，其中培訓(xùn)功能的發(fā)揮，更具有發(fā)酵及催化人才產(chǎn)生的重要功能。透過(guò)人才哺育方針的確立，培訓(xùn)需求的確認(rèn)，培訓(xùn)體系的運(yùn)作，計(jì)劃的執(zhí)行，成效追蹤，不斷地提高人力素質(zhì)，才干提供消費(fèi)者最佳的服務(wù)品質(zhì)。1培訓(xùn)的意義及分類由于連鎖店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)不盡相同，因此，在培訓(xùn)規(guī)劃上，要充足掌握連鎖店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，才干運(yùn)用有限的培訓(xùn)資源，發(fā)揮人才哺育的杠桿作用，哺育優(yōu)秀的連鎖店經(jīng)營(yíng)管理人才。1．1培訓(xùn)的意義1．1．1培訓(xùn)是一種投資培訓(xùn)是一種投資，并且是公司最有價(jià)值的投資。據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)記錄，公司對(duì)培訓(xùn)投人1美元，回報(bào)達(dá)3美元。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，即培訓(xùn)不僅通過(guò)員工自覺(jué)性、積極性、發(fā)明性的提高而增長(zhǎng)公司產(chǎn)出的效率和價(jià)值使公司受益，并且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說(shuō)，培訓(xùn)是公司送給員工的最佳禮物。1．1．2管理即培訓(xùn)管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理，通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物的管理?；谶@樣一種結(jié)識(shí)，也就不難理解培訓(xùn)對(duì)管理的意義。一方面，培訓(xùn)是管理的前提。作為管理主體，管理者一方面要通過(guò)培訓(xùn)具有實(shí)行管理的素質(zhì)、知識(shí)、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過(guò)培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長(zhǎng)、技能，以適應(yīng)管理的規(guī)定。更為重要的是，培訓(xùn)通過(guò)喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，可為員工自主管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，培訓(xùn)是管理的過(guò)程。人們的結(jié)識(shí)及行為取決于從別人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥疗匠Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采用行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。管理的過(guò)程就是幫助員工掌握相關(guān)信息的過(guò)程。培訓(xùn)通過(guò)使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其結(jié)識(shí)和行為，從而達(dá)成管理的目的。再次，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理發(fā)明了條件，其自身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。公司同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完畢任務(wù)的方法和手段，圍繞公司的任務(wù)和目的來(lái)實(shí)行培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成互相理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。管理即培訓(xùn)，并非以培訓(xùn)取代管理，而是現(xiàn)代管理必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人本管理理念的主導(dǎo)下，管理方式的轉(zhuǎn)變。即把過(guò)去被動(dòng)、強(qiáng)制、剛性的機(jī)器管理方式轉(zhuǎn)化為自覺(jué)、能動(dòng)、柔性的人性管理方式；把“見物不見人”或把人當(dāng)機(jī)器、工具的管理，轉(zhuǎn)向發(fā)揮人這一主觀能動(dòng)資源的自覺(jué)性、積極性和發(fā)明性的管理。1．2培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“公司的生存與發(fā)展”，其目的具體如下：1．2．1適應(yīng)公司外部環(huán)境的發(fā)展變化公司的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，公司要充足運(yùn)用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會(huì)和條件，抓住時(shí)機(jī)；另一方面，公司也要通過(guò)自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。公司不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的的升級(jí)系統(tǒng)。這種適應(yīng)并不是靜態(tài)的機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。外因通過(guò)內(nèi)因起作用，公司要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于公司內(nèi)部的機(jī)制問(wèn)題。公司的生存和發(fā)展有歸結(jié)到人的作用上，具體可貫徹到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮員工的發(fā)明力上，具體可貫徹到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮員工的發(fā)明力上。公司作為一種權(quán)變系統(tǒng)，作為公司主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的，即公司必須不斷培訓(xùn)員工，才干是他們跟跟上時(shí)代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。1．2．2滿足員工自我成長(zhǎng)的需要員工希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過(guò)培訓(xùn)可增強(qiáng)員滿足感。事實(shí)上，這些盼望在某種一種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我實(shí)現(xiàn)諾言。盼望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越佳。反之，盼望越低，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越差。這種自我實(shí)現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效應(yīng)。1．2．3提高績(jī)效員工通過(guò)培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，減少因失誤導(dǎo)致的損失。同時(shí)，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少?gòu)U品、次品，減少消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高公司效益。1．2．4提高公司素質(zhì)員工通過(guò)培訓(xùn)，知識(shí)和技能都得到提高，這僅僅是培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及公司經(jīng)營(yíng)規(guī)定，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。要提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，公司一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充足發(fā)揮由此鑄就的公司精神的巨大作用。1．3連鎖店培訓(xùn)的特色1．3．1標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營(yíng)的重要特點(diǎn)之一，即是顧客能在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以從任何一位服務(wù)人員那里獲得完全同樣的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而產(chǎn)生品牌信任度與忠誠(chéng)度，成為顧客的最佳選擇，使其利潤(rùn)源源不斷而來(lái)的重要因素?？偛繃?yán)格推行統(tǒng)一管理規(guī)范、統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)一連鎖營(yíng)銷模式、統(tǒng)一品牌理念、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一宣傳品、統(tǒng)一促銷活動(dòng)、統(tǒng)一市場(chǎng)督導(dǎo)支援等連鎖經(jīng)營(yíng)舉措，全方位科學(xué)介人市場(chǎng)。因此，不管位于何種商圈、何種加盟形態(tài)、何種背景的學(xué)習(xí)者，都能透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，才干提供一致性的服務(wù)品質(zhì)。1．3．2店內(nèi)訓(xùn)練連鎖店店數(shù)眾多，分布區(qū)域廣大分散，或因輪班調(diào)度，全職人員、兼職人員上班時(shí)段及上班時(shí)數(shù)不同；同時(shí)由于直營(yíng)店、連鎖店等加盟形態(tài)不同，經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)成本計(jì)算也有所差異。因上述現(xiàn)實(shí)情況，適合采用店內(nèi)訓(xùn)練方式進(jìn)行。店內(nèi)訓(xùn)練對(duì)象以業(yè)務(wù)或營(yíng)業(yè)人員為主，常采用的手法如學(xué)長(zhǎng)制、帥徒制、晨會(huì)、朝會(huì)、錄影帶教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)等。1．3．3便利性需求第一線人員對(duì)訓(xùn)練的盼望是：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、好學(xué)好用，因此就教學(xué)過(guò)程而言須考慮：A時(shí)間的便利性；在任何時(shí)段都可以獲取訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，以適應(yīng)輪班制的現(xiàn)況。B地點(diǎn)便利性：盡也許于越接近營(yíng)業(yè)場(chǎng)合的訓(xùn)練地點(diǎn)越佳，減少人員移動(dòng)的機(jī)會(huì)，由于減少不便就是增長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。C教學(xué)媒體的便利性：不管使用工作手冊(cè)、學(xué)習(xí)檢查表、教學(xué)錄像帶，甚至電腦輔助教學(xué)，最佳都能讓學(xué)習(xí)者達(dá)成操作簡(jiǎn)樸、方便使用，減少學(xué)習(xí)焦急與抗拒的目的。1．3．44P原則A利潤(rùn)原則Profitable：無(wú)論是何種連鎖加盟形態(tài)，加盟主重視的是單店利潤(rùn)發(fā)明，即使是直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)形態(tài)，往往單店就是一個(gè)利潤(rùn)中心。因此，培訓(xùn)規(guī)劃必須是能對(duì)單店利潤(rùn)發(fā)明有所奉獻(xiàn)的。例如假如訓(xùn)練可縮短新進(jìn)人員的摸索時(shí)間，相對(duì)提高生產(chǎn)力，減少損耗成本，即能反映于人事，損耗成本的減少，也是一種利潤(rùn)的發(fā)明。B專業(yè)原則Professional：不管何種形式的連鎖系統(tǒng)，也不管賣的是何種商品，其共同特色之一就是營(yíng)業(yè)服務(wù)，發(fā)明服務(wù)性商品的特色差異，最具體的表現(xiàn)即在于第一線服務(wù)人員與顧客的接觸點(diǎn)上，能讓顧客感受到專業(yè)與信任。C能實(shí)際操作的Practical：第一線人員與顧客接觸時(shí)，通常已無(wú)太多思考做法，為了減少顧客抱怨，最佳法則就是防止勝于法療，因此，提供應(yīng)前線人員的訓(xùn)練，必須能快速簡(jiǎn)易的轉(zhuǎn)化為工作中，最適當(dāng)?shù)挠?xùn)練規(guī)劃在于透過(guò)實(shí)體演練情境摸擬，從中學(xué)習(xí)可立即運(yùn)用于工作現(xiàn)場(chǎng)的技能與經(jīng)驗(yàn)。D流程化原則Process：連鎖店總部對(duì)各店問(wèn)，以制作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，統(tǒng)一各店的作業(yè)流程，不斷反映于訓(xùn)練規(guī)劃中。應(yīng)配合狀況，規(guī)劃階段分明，層次明確的教學(xué)主題與內(nèi)容，以利于學(xué)習(xí)。1．4培訓(xùn)的分類1．4．1崗前培訓(xùn)在任職之前，將該職位應(yīng)具有的知識(shí)、技能先加以培訓(xùn)，以保證工作順利。A新員工崗前培訓(xùn)：在員工進(jìn)人公司時(shí)，一般安排一些有關(guān)公司簡(jiǎn)史、組織結(jié)構(gòu)、人事規(guī)章、產(chǎn)品介紹、重要政策經(jīng)營(yíng)理念，各級(jí)主管介紹的課程讓新進(jìn)人員有一初步的結(jié)識(shí)。新進(jìn)員工試用期間，也應(yīng)算是正式仟職前的訓(xùn)練期，工作程序，技巧及實(shí)際工作的內(nèi)容等，有完整的職位(工作)說(shuō)明書，員工手冊(cè)等，對(duì)于新員工都是非常好的參考資料，對(duì)主管來(lái)說(shuō)也可節(jié)省不少教導(dǎo)的時(shí)間和精力。B晉升人員崗前培訓(xùn)：?jiǎn)T工在職務(wù)晉升前也應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行職前訓(xùn)練，特別是初任主管職務(wù)者。例如，業(yè)務(wù)員晉升業(yè)務(wù)主管等。擔(dān)任主管和以往最大的不同是以前自己把個(gè)人的分內(nèi)工作做好即可，現(xiàn)在必須領(lǐng)導(dǎo)單位的員工共同努力達(dá)成單位的目的，規(guī)定有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能。1．4．2在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)不僅是一種有效的培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)觀念，將在職培訓(xùn)理念導(dǎo)入平常管理活動(dòng)中，是提高經(jīng)理管理水平和員工工作效率的有效途徑。它的優(yōu)勢(shì)在于：A節(jié)約時(shí)間。與脫產(chǎn)培訓(xùn)不同，在職培訓(xùn)將培訓(xùn)和工作緊密結(jié)合起來(lái)，融培訓(xùn)于工作之中，使培訓(xùn)和工作之問(wèn)產(chǎn)生互動(dòng)，使員工從工作中獲得培訓(xùn)，從培訓(xùn)中獲得更多的工作機(jī)會(huì)，從而獲得更有價(jià)值和實(shí)際意義的提高。B節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。盡管培訓(xùn)不被看作成本而是投資，但畢竟它還是要產(chǎn)生費(fèi)用。與脫產(chǎn)培訓(xùn)相比，在職培訓(xùn)可以節(jié)約大量的培訓(xùn)費(fèi)用，同樣兩千元的費(fèi)用，參與短訓(xùn)班的話也許只夠一個(gè)人用，假如兩千元錢買套光盤，則可以培訓(xùn)更多的人，讓更多的人從中受益。C建立經(jīng)理與員工之間的溝通渠道。通過(guò)在職培訓(xùn)增長(zhǎng)經(jīng)理和員工接觸的機(jī)會(huì)，方便彼此的溝通，互相學(xué)習(xí)，建立彼此的信任基礎(chǔ)和溝通渠道，讓培訓(xùn)成為經(jīng)理和員工溝通的方式。D更有針對(duì)性。培訓(xùn)既是提高員工能力的必需，更是解決問(wèn)題的必需。在工作當(dāng)中，經(jīng)理和員工更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出思考，在在職培訓(xùn)的觀念指導(dǎo)下，經(jīng)理指導(dǎo)員工思考問(wèn)題，提出改善建議，加深員工的印象，使改善更有針對(duì)性和時(shí)效性．在職培訓(xùn)一般有以下兩種：A針對(duì)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、技術(shù)、能力的局限性給予指導(dǎo)，例如：許多公司常請(qǐng)管理顧問(wèn)公司安排內(nèi)部訓(xùn)練，管理顧問(wèn)經(jīng)診斷及進(jìn)一步的了解公司內(nèi)部問(wèn)題點(diǎn)去安排課程及內(nèi)容，才干獲得比較好的內(nèi)部訓(xùn)練的效果。B公司引進(jìn)新的設(shè)備、技術(shù)或新的制度、產(chǎn)品時(shí)，為使員工能配合，則必須安排訓(xùn)練。例如：新的電腦軟件，新的制度、新的產(chǎn)品的導(dǎo)入，都應(yīng)讓員工有學(xué)習(xí)和熟悉的緩沖期，以減少員工的抵觸。新制度的引進(jìn)更應(yīng)讓員工參與討論，給予提供意見的機(jī)會(huì)，才干增長(zhǎng)制度的成功率。1．4．3離職培訓(xùn)所謂離職一般是指員工脫離本職崗位的工作。離職培訓(xùn)分為在企和外派進(jìn)專門學(xué)校的培訓(xùn)兩種。由于公司自身教育水半的限制和對(duì)員提高，將員送人專門教育學(xué)校培訓(xùn)的外派教育已成為公司培訓(xùn)員工的如：停職一段時(shí)期(一個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間)到外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、其他關(guān)系國(guó)外技術(shù)合作公司等去學(xué)習(xí)，見習(xí)，上課聽講。目的在使員丁專心的不受日前工作的影響，全于參與外界一兩天的訓(xùn)練班或每日半天連續(xù)一．長(zhǎng)時(shí)期的訓(xùn)練班，都不算離職訓(xùn)練。一般外派員工受訓(xùn)分為兩種情況：A由公司指定人員外出受訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由公司所有承擔(dān)，且一般

B由員工自己申請(qǐng)外派受訓(xùn)，經(jīng)公司枋準(zhǔn)后準(zhǔn)假受訓(xùn)，費(fèi)用由員工支付,一般是不帶薪受訓(xùn)。3．10．2培訓(xùn)規(guī)劃程序3．10．2．1培訓(xùn)需求分析公司之所以要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，是為了可以充足地挖掘公司的培訓(xùn)資源，合理地運(yùn)用公司的有限投資，最大限度地形成公司的良性培訓(xùn)循環(huán)，進(jìn)而使得公司人力資源隊(duì)伍的發(fā)展可以與公司的發(fā)展相吻合，而技術(shù)上的規(guī)定是可以先于公司的發(fā)展而做好準(zhǔn)備。假如說(shuō)人才招聘來(lái)就立即可以使用，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，那么，培訓(xùn)和發(fā)展就是惟一的方法。

3．10．2．1．1培訓(xùn)需求分析的目的：A科學(xué)有效地進(jìn)行公司的培訓(xùn)工作；B建立合理的管理職務(wù)升遷通道；C有目的地建設(shè)公司的管理梯隊(duì)。D使得公司的培訓(xùn)投入取得最大的回報(bào)；E建立以公司的所有管理人員(管理人員的四大核心職責(zé)：溝通、服務(wù)、培訓(xùn)、管理)為核心的公司培訓(xùn)體系(培訓(xùn)管理體系、課程體系以及實(shí)行體系)；F在引導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作進(jìn)人良性循環(huán)的基礎(chǔ)上，使得公司的人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入良性的循環(huán)，即吸引人才、招聘人才、用好人才、留住人才、培訓(xùn)人才等公司的人才隊(duì)伍的新陳代謝進(jìn)入良性循環(huán)；G建設(shè)學(xué)習(xí)型的公司文化；H提高公司的經(jīng)營(yíng)魅力。

3．10．2．1．2培訓(xùn)需求分析分類：A環(huán)境分析a外部環(huán)境分析：從外部環(huán)境預(yù)測(cè)及判斷現(xiàn)在和未來(lái)，為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需加強(qiáng)的人員培訓(xùn)主題。b內(nèi)部環(huán)境分析：從公司內(nèi)部的中長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃、組織發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)及經(jīng)營(yíng)者企圖心等方面，預(yù)測(cè)及判斷現(xiàn)在、未來(lái)所規(guī)劃安排的訓(xùn)練計(jì)劃。B工作任務(wù)分析依據(jù)不同的部門功能職掌、職務(wù)特性，分析所需具有的知識(shí)技能。C訓(xùn)練對(duì)象分析可依據(jù)訓(xùn)練對(duì)象的職位層次、年資、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、績(jī)效的不吲表現(xiàn)，提供適合的訓(xùn)練課程內(nèi)容。3．10．2．1．3培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)：第一步：收集信息。收集信息的重要作用是為培訓(xùn)需求分析提供依據(jù)。培訓(xùn)需求“因時(shí)而變”、“因境而遷”、“因事而異”，亦“因人而別”，只有在大量、充足掌握對(duì)本項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)具有價(jià)值和意義之信息的基礎(chǔ)．才有也許對(duì)其加以分析和選擇。收集信息必須結(jié)合使用直接獲取法和間接獲取法。直接獲取法，是指信息收集人員不通過(guò)第三者的中介而直接從公司決策部門、管理部門、用人部門、用戶以及受培訓(xùn)者本人等方面獲得原始信息的方法；間接獲取法，是指信息收集人員通過(guò)別人(如有關(guān)專家、征詢?nèi)藛T等)、書面文字材料以及其他中問(wèn)環(huán)節(jié)的中介去獲得信息的方法。第二步：分析需求。分析需求歸納法，是指培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)人員或培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)人員，一方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析，從中找出事物存在與發(fā)展的問(wèn)題。然后再?gòu)闹蟹直娉鱿Ｍ_(dá)成的狀態(tài)。演繹法，是指一方面了解通過(guò)教育、培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)成的規(guī)定，如有關(guān)技能、能力、限度、效果等各方面的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。然后，再對(duì)所掌握的信息材料進(jìn)行進(jìn)一步分析，從中發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”與“希望狀態(tài)”，在此即“達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”之間存在的差距。第三步：選擇需求。選擇需求的方法可以采用定度法、定量法和定點(diǎn)法。定度法，即根據(jù)培訓(xùn)需求的迫切性限度，依次區(qū)分，排定“近期需求”和“遠(yuǎn)期需求”，并在選擇過(guò)程中，以滿足“近期需求”為原則。定量法，根據(jù)培訓(xùn)需求的量，分類區(qū)別公司受培訓(xùn)人員群體的“普遍需求”和個(gè)體的“特殊需求”。一般情況下，以先滿足“普遍需求”為原則。定點(diǎn)法，就是根據(jù)培訓(xùn)需求的重要性限度，分別擬定“重要需求”和“次要需求”，其中，以先滿足“重要需求”為原則。3．10．2．2訓(xùn)練方法設(shè)計(jì)考慮到不同的受培訓(xùn)對(duì)象的不同背景、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)效果等，可以采用不同的訓(xùn)練方法。3．10．2．2一工作崗位上訓(xùn)練(0．J．T)A方法：現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)四環(huán)節(jié)a說(shuō)給他聽：解釋作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)及重要性。b做給他看：示范對(duì)的動(dòng)作。C讓他做做看：請(qǐng)他實(shí)際操作。d檢查看看：修正錯(cuò)誤之處并給予回饋。B優(yōu)點(diǎn)：a最接近真實(shí)的學(xué)習(xí)意境，學(xué)習(xí)遷移效果最佳。b適合技術(shù)性工作。C隨時(shí)隨地都可進(jìn)行，較不受時(shí)空、設(shè)備等限制。C缺陷a容易被現(xiàn)場(chǎng)工作干擾。b易受教導(dǎo)者影響，影響教學(xué)品質(zhì)。c通常以一對(duì)一方式進(jìn)行，成本較高。3．10．2．2．2演講法公司內(nèi)定期舉辦演講會(huì)，聘請(qǐng)外界名人、專家、專家來(lái)公司演講。每次2—3小時(shí)，內(nèi)容以管理知識(shí)、人生哲理、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)等，目的在讓員工能獲得各方面的資訊、知識(shí)，增長(zhǎng)見聞，擴(kuò)大視野。A方法：適合學(xué)員人數(shù)眾多，運(yùn)用各種媒體輔助的集中上課法。B優(yōu)點(diǎn)：a較經(jīng)濟(jì)。b較易控制時(shí)間。C缺陷不易掌握學(xué)員注意力。3．10．2．2．3討論法討論法多用于管理人員、主管人員的訓(xùn)練。它和演講法正好相反，討論的學(xué)員每人都有參與討論的機(jī)會(huì)，而不只是在那聽講，如MTP訓(xùn)練，以會(huì)議法為主，講師的角色只是引導(dǎo)研討、提醒主題、摘要發(fā)言內(nèi)容、指導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行、講義的解說(shuō)、時(shí)間的控制。討論法按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可提成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，半途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的規(guī)定較高。在討論法培訓(xùn)中，學(xué)員是主角，應(yīng)積極參與討論、發(fā)表意見，故學(xué)員需有相稱的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在交談?dòng)懻撝校ぐl(fā)其發(fā)明性的崽考。甚至每人自己撰寫實(shí)務(wù)案例，模擬思考分析及假想對(duì)策，分別在課堂中提出，并請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行討論，最后由講師引導(dǎo)作結(jié)論。討論法班內(nèi)學(xué)員人數(shù)不宜太多，12人全16人是較適當(dāng)?shù)臄?shù)字。采用小組研討時(shí)，可以三至四人一個(gè)小組，晚上分組研究，白天仝天參與課程討論，四天三夜，或五天四夜皆可。A方法以開放式問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行討論。B優(yōu)點(diǎn)a可收集意見。b可使學(xué)員產(chǎn)生意見交流、經(jīng)驗(yàn)分享。C缺陷a較費(fèi)時(shí)。b因?qū)W員限度背景差異，易失去討論重點(diǎn)及方向。3．10．2．2．4案例法通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。此外，近年的培訓(xùn)研究表白，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。案例討論事先要把案例印妥分發(fā)各學(xué)員，講師會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員們加以思考，各人提出解決方案。當(dāng)然，不同的學(xué)員因經(jīng)驗(yàn)、思考習(xí)慣或觀點(diǎn)不同會(huì)有不同的解決方法，正因如此，可讓學(xué)員們了解同一問(wèn)題會(huì)有不同觀點(diǎn)，并非自己思考或決定的都是對(duì)的，在討論的過(guò)程中，各方意見的互相辯論、補(bǔ)充，會(huì)使最后的結(jié)果更為成熟、圓滿、完整以至順利的貫徹下去。A方法對(duì)曾發(fā)生的案例做診斷或問(wèn)題解決。B優(yōu)點(diǎn)a適合培養(yǎng)整合性問(wèn)題思考與解決能力。b適合企劃、管理改善相關(guān)主題的訓(xùn)練。C缺陷a案例選擇，設(shè)計(jì)不易。b較費(fèi)時(shí)。3．10．2．2．5角色扮演學(xué)員在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。通過(guò)大都有些矛盾的角色互換扮演，例如組長(zhǎng)扮演工人，顧客和推銷員易地而處，生產(chǎn)主管和質(zhì)量主管的角色互換等。如此，扮演者能深切的休會(huì)當(dāng)事人的心理感受，可達(dá)成改變員工的態(tài)度和發(fā)展人際關(guān)系的功用。A方法以預(yù)先設(shè)計(jì)的劇本或主題，交由學(xué)員扮演劇本角色，借由體驗(yàn)學(xué)習(xí)改變行為。B優(yōu)點(diǎn)a以情境模擬方式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果佳。b適合服務(wù)態(tài)度訓(xùn)練。C缺陷a劇本設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。b進(jìn)行中時(shí)間不易控制。3．10．2．2．6籃中演練法A方法設(shè)計(jì)一堆如同真實(shí)環(huán)境中常碰到的報(bào)表文獻(xiàn)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)解決的優(yōu)先順序．及方法。B優(yōu)點(diǎn)a適合總部高級(jí)人員、管理者的訓(xùn)練。b可促使學(xué)員自我體驗(yàn)、反饋，進(jìn)而改善工作表現(xiàn)。缺陷:A成本較高。B優(yōu)先順序及解決方法較難形成一致性答案。示范表演法多用于新的設(shè)備、工具、操作方法、報(bào)表使用等的培訓(xùn)。先由講師逐步解說(shuō)，然后再讓學(xué)員實(shí)際練習(xí)操作。以錄影帶、影片配合聲光的電化教學(xué)示范，不僅可提高學(xué)員愛(ài)好，也可反復(fù)播映，這對(duì)學(xué)員人數(shù)過(guò)多時(shí)最為適當(dāng)。3．10．2．3培訓(xùn)執(zhí)行3．10．2．3．1每年10月份進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。3．10．2．3．2排定下一年度各月份之訓(xùn)練計(jì)劃，包含訓(xùn)練層次、人次、時(shí)問(wèn)、預(yù)算等。3．10．2．3．3各月份依照年度計(jì)劃實(shí)行.3·10．2．4培訓(xùn)評(píng)估3-10．2．4．1建立員工培訓(xùn)記錄卡。3·10·2·4．2用課后學(xué)員反映表調(diào)查上課滿意度。3·10·2·4·3每一課程確立學(xué)員測(cè)實(shí)驗(yàn)收的考核，以提高訓(xùn)練效果。3．10．2．4．4評(píng)估方式A問(wèn)卷調(diào)查、記錄、分析。B筆試測(cè)驗(yàn)。C心得分享。D學(xué)習(xí)成果發(fā)表會(huì)。E到工作崗位上的實(shí)際表現(xiàn)(主管評(píng)估)。3．10．2．4．5評(píng)估層次A學(xué)員反映：可運(yùn)用觀測(cè)法、面談、意見調(diào)查法等，了解學(xué)員對(duì)課程、講師及環(huán)境的滿意限度。B學(xué)習(xí)效果：可運(yùn)用筆試、心得報(bào)告法，了解知識(shí)增長(zhǎng)限度。c行為改善：可對(duì)受訪者的主管、同事進(jìn)行訪談或行為觀測(cè)，以了解行為調(diào)整的結(jié)果。D績(jī)效評(píng)核：從個(gè)人或組織績(jī)效提高加以測(cè)定，。3·10·2·4·6每月份檢討實(shí)行成效并作為下一次培訓(xùn)改善的依據(jù)3．10．3講師聘請(qǐng)3．10．3．I外聘講師時(shí)機(jī)與作法3·10·3·I·l有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行銷趨勢(shì)、公司新策略、新作法的相關(guān)知識(shí)，需要具權(quán)威與數(shù)年經(jīng)驗(yàn)的專案講師。3·10·3·1-2具有豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)且表達(dá)能力、溝通能力良好的講師。3·10·3．I．3由專業(yè)顧問(wèn)公司推薦，或代聘。3·10·3·1·4由公司訓(xùn)練執(zhí)行單位邀請(qǐng)聘任，擬定講授日期、時(shí)長(zhǎng)與主題、講師鐘點(diǎn)費(fèi)、交通費(fèi)后，送請(qǐng)人力部主管簽核。3·l0·3·l·5開課前七天請(qǐng)授課講師提供講義草稿若需打印者應(yīng)即解決。3-l0·3．1．6開課前二天再以電話提醒確認(rèn)。3．10．3．2內(nèi)部干部擔(dān)任講帥時(shí)機(jī)與作法3·10·3·2·l由連鎖體系各相關(guān)部門主管，干部擔(dān)任講帥。3·10·3·2·2主題以公司已明文規(guī)定辦公制度、規(guī)定、管理章程、公司政策等為3·10．3．2．3講帥費(fèi)：由公司酌情給付。依層級(jí)及授課時(shí)問(wèn)(上班或下班)設(shè)定。3·l0·3·2·4交通費(fèi)：依公司出差規(guī)定辦法核銷3．10．3．3內(nèi)部講師的分級(jí)及資格3．10．3．3．1內(nèi)部助教從事公司內(nèi)培訓(xùn)課程的輔導(dǎo)、實(shí)習(xí)的輔導(dǎo)、操作示范等工作，除單位自辦訓(xùn)練外，不得正式授課。3．10．3．3．2內(nèi)部講師講授新進(jìn)人員職前訓(xùn)練各班的課程。3．1O．3．3．3內(nèi)部專家講授培訓(xùn)體系中任何課程。3．10．3．4內(nèi)部講師人選的甄選在培訓(xùn)體系中，各單位自辦訓(xùn)練主管儲(chǔ)訓(xùn)班及資格等晉升教育，都是發(fā)掘內(nèi)部講師的最佳場(chǎng)合。假如表現(xiàn)極好，其主管或人事訓(xùn)練負(fù)責(zé)人應(yīng)推薦其參與內(nèi)部講師速成班。當(dāng)然被推薦者需具有講師的年資資格，假如無(wú)此資格，主管則應(yīng)先推薦該員為內(nèi)部助教，并給予內(nèi)訓(xùn)的磨練機(jī)會(huì)。3．10．3．4．1內(nèi)部講師速成班的課程A學(xué)習(xí)理論與心理3小時(shí)。B表達(dá)技巧3小時(shí)。C教學(xué)方法3小時(shí)。D教學(xué)與輔助教具的制作3小時(shí)。E教學(xué)評(píng)量2小時(shí)。F公司培訓(xùn)體系及內(nèi)部講師制度說(shuō)明2小時(shí)。G講師的自行哺育與發(fā)展2小時(shí)。H演練(試教)6小時(shí)。以上課程共24小時(shí)，當(dāng)然這是一個(gè)簡(jiǎn)化的基礎(chǔ)課程，不能和專業(yè)的講師訓(xùn)練或師范大學(xué)哺育師資相提并論。重要是讓公司內(nèi)部講師對(duì)所謂教學(xué)的一個(gè)初步的結(jié)識(shí)，并借訓(xùn)練的期問(wèn)，給予他們更多的觀測(cè)和考核，以了解他們的適任性。特別最后的演練，每個(gè)學(xué)員都需上臺(tái)講半小時(shí)，除可互相觀摩、評(píng)價(jià)外，人事單位也應(yīng)給予相應(yīng)的評(píng)分，以驗(yàn)收學(xué)員的訓(xùn)練成果。培訓(xùn)準(zhǔn)備事項(xiàng)檢查表培訓(xùn)名稱：上課時(shí)間：年月日年月日編號(hào)檢查事項(xiàng)負(fù)責(zé)人完畢日檢查結(jié)果訓(xùn)練需求分析(ANALYSIS)1組織需求分析2員工需求分析3學(xué)員背景分析4職務(wù)分析5目的設(shè)定訓(xùn)練規(guī)劃及課程設(shè)計(jì)（DESIGM/DEVELOPMENT）1訓(xùn)練課程企劃案2訓(xùn)練計(jì)劃研擬3套裝課程評(píng)估或課程開發(fā)4課程確認(rèn)5講師評(píng)估6講師確認(rèn)7與講師聯(lián)絡(luò)、詢問(wèn)授課意愿8安排講師訪談學(xué)員(1—2次)了解學(xué)員背景9根據(jù)訪談結(jié)果與講師進(jìn)行教案編寫溝通10向講師索取教案初稿、學(xué)員講義資料進(jìn)行審核11再與講師溝通教案及學(xué)員講義，無(wú)誤后定稿12詢問(wèn)講師可否錄影、錄音13講師住宿安排14講師交通安排15告知講師為其備妥的事項(xiàng)，完畢課前溝通

培訓(xùn)準(zhǔn)備事項(xiàng)檢查表編號(hào)檢查事項(xiàng)數(shù)量負(fù)責(zé)人完畢日檢查結(jié)果訓(xùn)練執(zhí)行(IMPLEMEKTATIONl)需預(yù)備準(zhǔn)備事項(xiàng)1邀請(qǐng)開訓(xùn)主管，主管姓名2受訓(xùn)學(xué)員名單、分班3課表制作4場(chǎng)地登記、住宿安排5調(diào)練費(fèi)用申請(qǐng)6上課告知的制作，發(fā)放7講師鐘點(diǎn)費(fèi)申請(qǐng)，收據(jù)準(zhǔn)備8海報(bào)(訓(xùn)練名稱，流程，講義)可預(yù)先向廠商大批量訂購(gòu)的事物9學(xué)員講義準(zhǔn)備10筆11筆記本(橫格紙)12海報(bào)紙、白報(bào)紙13派克筆14投影片，投影筆15咖啡、茶包、攪拌棒課前備妥的事物16三餐預(yù)訂17紙盤、叉子18點(diǎn)心．水果19學(xué)員名牌20課程評(píng)估表21錄音機(jī)，攝象機(jī)、錄音(象)22教室桌掎安排需向訓(xùn)練中心確認(rèn)的事物23攝影機(jī)、燈泡、電池24指揮棒、激光筆25麥克風(fēng)、電池26錄影機(jī)、電視27車位預(yù)留(講師、開洲主管)訓(xùn)練評(píng)估及改善(IMPROVEMENT)1進(jìn)行訓(xùn)練評(píng)估2記錄及分析評(píng)鑒結(jié)果3根據(jù)評(píng)鑒結(jié)果凋整授課內(nèi)容或方法4課程結(jié)束后針對(duì)課程實(shí)行結(jié)果回饋講師3．10．3．4．2課程講師資格證書經(jīng)速成班結(jié)訓(xùn)，成績(jī)合格后，在理論上.已具有講師的資格。但事實(shí)上，你要去講什么課程，仍需通過(guò)那一個(gè)課程的試教，也就是說(shuō)講師并非什么課程都可以講，而是在訓(xùn)練主管的安排，并考察講師們的專長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)及愛(ài)好、意向等，決定某一個(gè)講師準(zhǔn)備講那一班的某一個(gè)課程，并給予他一段時(shí)間去準(zhǔn)備教案后，安排試教。試教可采用測(cè)試的方式，及由人事單位籌組評(píng)審小組，請(qǐng)被試者上臺(tái)演練一段(如有必要講全課程)加以評(píng)估。也可采用實(shí)教方式，即讓被試者在該培訓(xùn)班的課程時(shí)，正式講授一次，評(píng)審小組一次參與并評(píng)分?！霸嚱獭蓖ㄟ^(guò)后，則發(fā)給該課程的講師資格證書。原則上，每個(gè)講師專家一門課程，但假如講師人數(shù)不夠時(shí)，講授2～3個(gè)課程也可，但不宜過(guò)多，以免經(jīng)常講課而忽略了自身的工作，也許導(dǎo)致抱怨。經(jīng)常開的課程，也可以培養(yǎng)出一個(gè)以上的講師，以備講師公假、出差或公務(wù)繁忙無(wú)法上課，影響培訓(xùn)的進(jìn)行。3．10．4培訓(xùn)計(jì)劃及課程內(nèi)容適應(yīng)不同層級(jí)人員在組織中扮演的不同角色，及擔(dān)負(fù)不同的功能，其訓(xùn)練需求、訓(xùn)練目的、訓(xùn)練內(nèi)容即呈現(xiàn)巨大差異。其實(shí)通稱為培訓(xùn)，但實(shí)際應(yīng)包含三個(gè)更明確的意義：訓(xùn)練、教育、發(fā)展。A訓(xùn)練：訓(xùn)練的定義是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，出發(fā)點(diǎn)以工作為主，并且多偏技術(shù)性的工作，對(duì)象大多數(shù)為基層人員，如收銀機(jī)操作。B教育：教育的定義是現(xiàn)在學(xué)未來(lái)用，出發(fā)點(diǎn)以個(gè)人及公司均衡考量，較屬于知識(shí)及觀念的吸取，對(duì)象以中高階層人員較多，如策略規(guī)劃、行銷管理、流通管理等。c發(fā)展：發(fā)展的定義是現(xiàn)在學(xué)未來(lái)也許用，出發(fā)點(diǎn)是以個(gè)人為考察，并帶有提高公司形象的意味，較屬于個(gè)人全方、位韻哺育以及潛能的涵養(yǎng)與開發(fā)，對(duì)象通常限定在高階主管及特定關(guān)鍵人員。3．10．4．1新員工培訓(xùn)新員工中往往因進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，而感到不安、焦急、甚至挫折，以至于新員工流動(dòng)率、失誤率都易偏高。因此，此階段的教學(xué)日標(biāo)應(yīng)著重增強(qiáng)新進(jìn)人員的適應(yīng)力，減少流動(dòng)率、失誤率。3．10．4．1．1教學(xué)目的A結(jié)識(shí)環(huán)境；讓新進(jìn)人員熟悉工作場(chǎng)合、工具設(shè)備所在位置，以減少初到陌生環(huán)境地焦急。B規(guī)章介紹：了解公司規(guī)章經(jīng)營(yíng)理念、工作守則及應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)，以培養(yǎng)符合公司規(guī)范的工作習(xí)慣及態(tài)度。C結(jié)識(shí)同事：增長(zhǎng)工作場(chǎng)合人際關(guān)系支持網(wǎng)絡(luò)，以減少疏離感。D學(xué)習(xí)新技術(shù)：發(fā)揮生產(chǎn)力，避免職業(yè)傷害，以減少工作挫折感。3．10．4．1．2課程內(nèi)容A環(huán)境內(nèi)容a介紹附近交通工具、站牌位置、班次時(shí)刻表、郵局、醫(yī)院等公共場(chǎng)合。b介紹賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、盥洗室、休息室、私人儲(chǔ)物柜、工具放置地方、急救箱、緊急出口等。B規(guī)章介紹。a公司經(jīng)營(yíng)理念簡(jiǎn)介。b人事、薪資、福利規(guī)章簡(jiǎn)介。e上班規(guī)定及作業(yè)規(guī)定說(shuō)明。C人際關(guān)系技能a結(jié)識(shí)伙伴，由店長(zhǎng)引見。b學(xué)習(xí)組織中人際關(guān)系的建立、維持與增進(jìn)。D工作技能a收銀機(jī)、標(biāo)價(jià)機(jī)的操作、維護(hù)及簡(jiǎn)易故障排除。如更換紙卷、收銀機(jī)按鍵功能介紹及操作指法等。b營(yíng)業(yè)設(shè)備的操作、維護(hù)及清潔等的對(duì)的使用及保養(yǎng)方法。c清潔工作，如掃地、拖地、刷地、貨架、玻璃、柜臺(tái)的清潔、盥洗室清潔與垃圾解決等應(yīng)須注意。d商品陳列與補(bǔ)貨技巧，如何使商品陳列具有豐富感，如何有效率地補(bǔ)貨，并熟悉各項(xiàng)商品的陳列位置。e基本報(bào)表填寫，各類報(bào)表的填寫說(shuō)明，如鈔票日?qǐng)?bào)表、誤打、銷退登記表、交班本等。f顧客服務(wù)技巧，涉及如何運(yùn)用認(rèn)人術(shù)，適時(shí)提供顧客協(xié)助、顧客抱怨解決、簡(jiǎn)易包裝技巧、包裝原則。g安全防范與緊急事件解決，如防火、防震、防偷、防搶、防止職業(yè)傷害等。3．10．4．2助理店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)員工在通過(guò)一段時(shí)間的工作以后，因基本技能純熟，工作績(jī)效表現(xiàn)好，而被晉升為助理店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)，第一次面臨從被管理者角色，調(diào)整為標(biāo)準(zhǔn)管理者，因此在人際關(guān)系的解決、管理概念的形成，以及更深一層的專業(yè)知識(shí)技能培養(yǎng)，應(yīng)是這個(gè)階段的培訓(xùn)重點(diǎn)。3．10．4．2．1教學(xué)目的A成為店內(nèi)副主管、店長(zhǎng)的當(dāng)然職務(wù)代理人。B可以協(xié)助店長(zhǎng)教導(dǎo)新進(jìn)人員，做好人員管理、汀貨、庫(kù)存管理、機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及簡(jiǎn)易故障排除、報(bào)表制作、顧客服務(wù)等工作。3．104．2．2課程內(nèi)容A基本工作職責(zé)a副店長(zhǎng)工作職責(zé)。b公司規(guī)章。．c法令了解，如稅法，與營(yíng)業(yè)及人員管理有關(guān)的基本法律常識(shí)。B管理才干a如何協(xié)助新進(jìn)人員，工作教導(dǎo)。b傾聽與溝通技巧。c基本管理概念。C專業(yè)技能a如何維護(hù)門店形象，包含環(huán)境外觀管理、商品陳列管理及顧客關(guān)系的建立與維護(hù)。b商品管理，如訂貨技巧、庫(kù)存管理、盤損控制。c機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及簡(jiǎn)易故障排除。d營(yíng)業(yè)管理報(bào)表制作，熟悉各項(xiàng)營(yíng)業(yè)管理報(bào)表作業(yè)，如鈔票El報(bào)表、盤點(diǎn)報(bào)表、報(bào)稅作業(yè)等。3．10．4．3店長(zhǎng)或店經(jīng)理當(dāng)人員將被提高為店長(zhǎng)或店經(jīng)理時(shí)，表達(dá)其在管理能力、專業(yè)能力以及一般人際相處能力方面，都能透過(guò)實(shí)際工作績(jī)效表現(xiàn)出來(lái)。因此，此階段培訓(xùn)的重點(diǎn)在于哺育一位能以單店為作戰(zhàn)單位的帶兵作戰(zhàn)人員，同時(shí)也是一位能配合連鎖體系打組織戰(zhàn)，具獨(dú)立作戰(zhàn)能力的指揮官。3．10．4．3．1教學(xué)目的A成為一店的經(jīng)營(yíng)管理者，能透過(guò)有效地人員管理、行銷管理、預(yù)算管理、經(jīng)營(yíng)分析與顧客服務(wù)等，以發(fā)明利潤(rùn)極大化。B具有計(jì)劃、管理、組織、應(yīng)變及問(wèn)題解決的單店領(lǐng)導(dǎo)者。3．10．4．3．2課程內(nèi)容A基本_工作職責(zé)a店長(zhǎng)工作職責(zé)及行為模式。b公司規(guī)章，制度。c有關(guān)的政府法令。B管理才干a領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，溝通。b會(huì)議及簡(jiǎn)報(bào)技巧。，c危機(jī)．解決單。C專業(yè)技能a商圈情報(bào)收集與分析。b經(jīng)營(yíng)分析，如透過(guò)損益表、商品銷售記錄等分析，了解營(yíng)運(yùn)狀況，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。c行銷管理，了解臺(tái)帳陳列、配置與管理、促銷手法、商品結(jié)構(gòu)分析及消費(fèi)者行為等，使門店活性化，增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。d預(yù)算編制與管理，了解成本結(jié)構(gòu)以及編制預(yù)算、管理銷售費(fèi)用。e人力資源管理，了解招募、甄選、任用、訓(xùn)練等人力資源活動(dòng)。3．10．4．4區(qū)督導(dǎo)區(qū)督導(dǎo)是聯(lián)系總部與各店之間最重要的介面，兼負(fù)顧問(wèn)輔助與監(jiān)督執(zhí)行雙重角色，因此課程設(shè)計(jì)需兼顧此特色。3．10．4．4．1教學(xué)目的A成為各店與總部問(wèn)稱職的溝通協(xié)調(diào)者、問(wèn)題解決者及專業(yè)輔導(dǎo)者。B具有專業(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力，問(wèn)題感應(yīng)及解決能力的專業(yè)顧問(wèn)。3．10．4．4．2課程內(nèi)容A基本工作職責(zé)a區(qū)督導(dǎo)工作職責(zé)及行為模式。b公司規(guī)章、制度、政策、中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。c相關(guān)的政府法令。d加盟協(xié)議，加盟規(guī)章。B管理才干a領(lǐng)導(dǎo)管理。b團(tuán)隊(duì)建立。c征詢輔導(dǎo)。d組織溝通與人際關(guān)系。e問(wèn)題分析與決策。f時(shí)間管理。g壓力管理。C專業(yè)知能a商圈調(diào)查與商情分析。b經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)的建立與運(yùn)用。c競(jìng)爭(zhēng)性角度策略分析與運(yùn)用，如賣場(chǎng)生動(dòng)化、呆滯店行銷策略，促銷策略。d盤損分析與行動(dòng)計(jì)劃。e談判技巧。fPOS情報(bào)運(yùn)用與商品管理。g門店輔導(dǎo)實(shí)務(wù)見習(xí)。h各機(jī)能單位部門實(shí)習(xí)。3．10．4．5總部行政、企劃人員及專業(yè)人員總部人員、企劃及專業(yè)人員，是建立堅(jiān)強(qiáng)總部的最重要的基石。其所規(guī)劃的制度系統(tǒng)影響層面深遠(yuǎn)且廣大，因此課程設(shè)計(jì)需滿足此類人員功能上的需求。3．10．4．5．1教學(xué)目的A了解產(chǎn)業(yè)特性及公司經(jīng)營(yíng)形態(tài)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)。B具系統(tǒng)性思考能力、企劃能力、分析能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力。3．10．4．5．2課程內(nèi)容A專業(yè)技能與所負(fù)責(zé)的責(zé)任有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，此類訓(xùn)練由該自行規(guī)劃、執(zhí)行，但可由培訓(xùn)單位協(xié)助發(fā)展各功能的專業(yè)訓(xùn)練。B共同性訓(xùn)練a企劃實(shí)務(wù)，例如如何制作企劃案。b創(chuàng)意性思考，如發(fā)明力開發(fā)、水平式思考。c系統(tǒng)性思考。d溝通訓(xùn)練，如人際溝通、簡(jiǎn)報(bào)技巧。e情報(bào)收集與分析。f專案管理。3．10．4．6高級(jí)主管高級(jí)主管需要具有宏觀的觀測(cè)、分析、理性決策能力以及微觀的、人性的、感性的直覺(jué)能力。課程設(shè)計(jì)通常包含國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、國(guó)際局勢(shì)與商情分析、策略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)談判與決策等宏觀的課程內(nèi)容，以及以個(gè)人品質(zhì)提高為出發(fā)點(diǎn)的微觀面課程規(guī)劃。因各公司環(huán)境不同，所提供此類發(fā)展性課程的差異也大，根據(jù)公司中長(zhǎng)期計(jì)劃，組織發(fā)展及經(jīng)營(yíng)者企圖心，來(lái)規(guī)劃適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃。以上各級(jí)人才訓(xùn)練課程時(shí)數(shù)，會(huì)因采用的教學(xué)方法，媒體的不同，訓(xùn)練內(nèi)容強(qiáng)調(diào)的不同，工作復(fù)雜性與重要性的不同而有所差異，也適應(yīng)需要加以靈活運(yùn)用及安排。3．10．5培訓(xùn)與晉升培訓(xùn)若與晉升制度結(jié)合，需考察以下前提，方也許順利運(yùn)作。3．10．5．1職位定位明確何種職位是主管職位、專員職位、一般職工職位或尚有其他?再者，職位間輪調(diào)、資格認(rèn)定是否明確一致?輪調(diào)是否有明確、一致的標(biāo)準(zhǔn)或原則?3．10．5．2晉升條件公開每一職級(jí)的晉升條件為什么?是否公開可供遵循?3．10．5．3人力資源資訊系統(tǒng)建全有效率需能充足掌握每個(gè)人的各項(xiàng)基本資料，如學(xué)歷、工齡、考核成績(jī)、訓(xùn)練記錄，方能有效掌握人員動(dòng)態(tài)，以利訓(xùn)練與晉升結(jié)合的作業(yè)。3．10．5．4培訓(xùn)資源穩(wěn)定若因預(yù)算不穩(wěn)定，導(dǎo)致訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)有時(shí)無(wú)，也許會(huì)影響晉升候選人的權(quán)益。3．10．5．5經(jīng)營(yíng)者、高階主管與人力資源主管的支持此制度一旦運(yùn)作，不宜半途而廢，因此獲取全公司的共識(shí)，特別是最高經(jīng)營(yíng)決策者、高層主管及人力資源主管的支持，更加重要。3．10．6培訓(xùn)規(guī)劃操作內(nèi)容說(shuō)明3．10．6．1職前培訓(xùn)．展店訓(xùn)練展店職前培訓(xùn)的對(duì)象，包含所有新加盟店主管與基層員工。3．10．6．1．1共同課程A對(duì)象：新員工(含主管與一般員工、固定計(jì)時(shí)人員)B時(shí)數(shù)：共l5小時(shí)(必修)C課程主題主題講師方式時(shí)數(shù)備注人公司的公司文化與發(fā)展?1★結(jié)識(shí)公司規(guī)章制度?1★連鎖經(jīng)營(yíng)的理念與作法1★競(jìng)爭(zhēng)廠商優(yōu)劣點(diǎn)分析?1★前程規(guī)劃?3★團(tuán)隊(duì)工作2★就業(yè)理論1★公司服務(wù)簡(jiǎn)介及說(shuō)明?顧客心理與應(yīng)對(duì)之道綜合產(chǎn)品簡(jiǎn)介及說(shuō)明?1★3．10．6．1．2專業(yè)課程A對(duì)象：新員工(含主管與一般員工、固定計(jì)時(shí)人員)B時(shí)數(shù)：共16小時(shí)(必修)C主題：主題講師方式時(shí)數(shù)備注每日開店作業(yè)管理?2★服務(wù)管理與說(shuō)明?實(shí)演3★衛(wèi)生管理?1★物料管理?3★收銀管理?實(shí)演2★安全管理?實(shí)演1★器具管理?1★投訴解決?實(shí)演3★3．10．6．1．3新主管展店訓(xùn)練A對(duì)象：展店的主管人員B時(shí)數(shù)：共7小時(shí)(必修)C主題主題講師方式時(shí)數(shù)備注主管的基本條件與職責(zé)2★人群關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)管理2★財(cái)務(wù)稅務(wù)?1★進(jìn)退貨管理?1★盤虧盤盈管理?1★3．10．6．2在職訓(xùn)練3．10．6．2．1門店?duì)I業(yè)人員在職訓(xùn)練初級(jí)班A對(duì)象：門店?duì)I業(yè)人員(門店小姐)B時(shí)數(shù)：必修24小時(shí)C主題主題講師方式時(shí)數(shù)備注產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)?3★服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的精神和角色扮演3★面面俱到的服務(wù)禮節(jié)和應(yīng)對(duì)技巧3★顧客類型與應(yīng)對(duì)之道3★銷售的技巧與藝術(shù)3★人際關(guān)系與溝通技巧3★如何成為一位受歡迎的服務(wù)人員3★服務(wù)管理實(shí)演——禮儀篇?4★禮儀訓(xùn)練2壓力解決與自我調(diào)適2風(fēng)險(xiǎn)管理一一遭恐嚇營(yíng)業(yè)狀況處置應(yīng)變技巧?2★3．10．6．2．2門店?duì)I業(yè)人員在職培訓(xùn)班A對(duì)象：門店?duì)I業(yè)人員(門店小姐)B時(shí)數(shù)：必修6小時(shí)C主題：主題講師方式時(shí)數(shù)備注自我肯定與潛能激發(fā)4如何建立良好的客情2★說(shuō)與剛應(yīng)的技巧與藝術(shù)2★發(fā)明性思考力的發(fā)揮2自我發(fā)展與自我管理2★成功者的秘訣33.10.6.2.3門店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)A對(duì)象：個(gè)連鎖店加盟店體系的收銀員（助理人員）B時(shí)數(shù)：共14小時(shí)（必修）C主題：主題講師方式時(shí)數(shù)備注收銀機(jī)操作方法?財(cái)務(wù)部3★賺錢事業(yè)登記及帳簿憑證設(shè)立?財(cái)務(wù)部3★稅務(wù)申報(bào)?財(cái)務(wù)部3★稅務(wù)講座3★禮儀訓(xùn)練?2★3.10.63.10.6.3.1儲(chǔ)備干部訓(xùn)練A對(duì)象：儲(chǔ)備干部B時(shí)數(shù)：共10小時(shí)（必修）C主題：主題講師方式時(shí)數(shù)備注主管的職責(zé)與功能發(fā)揮2★管理心理學(xué)3★商圈調(diào)查?4如何培養(yǎng)自我的能力3顧客抱怨解決2賣場(chǎng)管理實(shí)物?3★人事管理制度2★3．10．6．4管理訓(xùn)練3．10．6．4．1副店長(zhǎng)在職訓(xùn)練A對(duì)象：副店長(zhǎng)級(jí)主管B時(shí)數(shù)：必修26小時(shí)C主題：主題講師方式時(shí)數(shù)備注副店長(zhǎng)的職責(zé)與功能發(fā)揮2★如何訓(xùn)練及引導(dǎo)新員工3★領(lǐng)導(dǎo)管理3★有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工3溝通與協(xié)調(diào)3★解決員工紀(jì)律與抱怨的輔導(dǎo)技巧3商圈特性開發(fā)與掌握?3★成本概念與成本控制3★主管人員的表達(dá)力訓(xùn)練4促銷活動(dòng)的企劃與執(zhí)行3★如何運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表做好門店?duì)I運(yùn)管理3門店服務(wù)技巧與銷售技巧3簡(jiǎn)報(bào)技巧3客戶管理與開發(fā)2客戶投訴解決3★論文寫作與發(fā)表——我如何當(dāng)一位稱職的店長(zhǎng)3★3．10．6．4．2店長(zhǎng)在職訓(xùn)練A對(duì)象：店長(zhǎng)B時(shí)數(shù)：必修25小時(shí)C主題：主題講師方式時(shí)數(shù)備注目的管理的意義與方法4★建立良好的人際關(guān)系與公共關(guān)系3會(huì)議主持技巧3激勵(lì)與士氣3如何發(fā)明良好業(yè)績(jī)績(jī)效3★行銷管理與策略4★時(shí)間管理與工作效率3如何閱讀與分析財(cái)務(wù)報(bào)表3★公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行3★稅法認(rèn)知與節(jié)稅策略3儲(chǔ)備人員的培訓(xùn)之道3經(jīng)營(yíng)分析實(shí)務(wù)3★思維法則訓(xùn)練3連鎖門店經(jīng)營(yíng)自我診斷4店長(zhǎng)職責(zé)與功能發(fā)揮2★店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)狀況處置3★3．10．6．4．3店主管經(jīng)營(yíng)管理訓(xùn)練A對(duì)象：加盟主，店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、及市場(chǎng)人員B時(shí)數(shù)：共45小時(shí)(必修)C主題：主題講師方式時(shí)數(shù)備注產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展趨勢(shì)?3★如何塑造有魅力的門店?3★門店利潤(rùn)的發(fā)明?3★門店安全衛(wèi)生管理（防盜、防搶、個(gè)人衛(wèi)生）?3★客戶抱怨解決?2★業(yè)績(jī)倍增的產(chǎn)品行銷組合策略3★成功促銷活動(dòng)的舉辦2★柜臺(tái)解決、清潔管理?4★庫(kù)存管理?3★損耗管理?2★產(chǎn)品的組合與管理3★財(cái)務(wù)管理?3★手繪或POP的制作及應(yīng)用2★門店診斷、實(shí)務(wù)?3★如何做一位有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者3★門店人事管理?3★注：本訓(xùn)練課程在總部人員具有講授能力之后，可由總部相關(guān)人員講授3．10．6．4．3店主管經(jīng)營(yíng)管理訓(xùn)練A對(duì)象：店長(zhǎng)、加盟主及市場(chǎng)人員B時(shí)數(shù)：共36小時(shí)C主題：主題講師方式時(shí)數(shù)備注連鎖體系概念與組織?2商圈調(diào)查與開發(fā)?2選店和租店要領(lǐng)?2開店策略?2門店管理?2單店投資評(píng)估分析?3門店績(jī)效評(píng)估?3促銷活動(dòng)管理?3消費(fèi)者管理與組織?2連鎖經(jīng)營(yíng)的人事管理?3員工創(chuàng)業(yè)入股辦法?2員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法?2財(cái)會(huì)管理?2盤點(diǎn)管理?2風(fēng)險(xiǎn)管理?2注：本訓(xùn)練課程在總部人員具有講授能力之后，可由總部相關(guān)人員講授。培訓(xùn)課程調(diào)查表單位：職稱：姓名：年資：年月數(shù)年來(lái)感謝您在工作上全力的努力與付出，使本公司能不斷的成長(zhǎng)與發(fā)展，今公司更盼望可以使每一位員工能進(jìn)一步成長(zhǎng)，共同開創(chuàng)更美好的未來(lái)，再發(fā)明事業(yè)上的另一高峰，請(qǐng)將您個(gè)人關(guān)于培訓(xùn)課程的見解，讓總公司知道。一、您最希望的上課時(shí)間(可復(fù)選)?口星期一至五口周日口周六口晚上口上班時(shí)間口下班時(shí)間口公司開會(huì)二、您認(rèn)為什么時(shí)段上課最不影響營(yíng)業(yè)上工作?(可復(fù)選)?口周一口周二口周三口周四口周五口周六口周日口上午口下午口晚上三、最急需課程內(nèi)容為什么類別?口產(chǎn)品新知口銷售技巧口門店管理口領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御口經(jīng)營(yíng)分析口業(yè)績(jī)提高口客戶心理口人際關(guān)系口產(chǎn)品調(diào)制口財(cái)務(wù)管理口個(gè)人潛能激發(fā)口其他四．其他訓(xùn)練課程建議：

附:培訓(xùn)系列常用表格.各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)1新員工上崗培訓(xùn)實(shí)行崗位操作規(guī)范的指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)行本部門情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡(jiǎn)介和培訓(xùn)統(tǒng)一組織實(shí)行工作；技術(shù)部門負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn)2平常崗位工作規(guī)范培訓(xùn)實(shí)行指導(dǎo)培訓(xùn)組織、指導(dǎo)培訓(xùn)人力資源部、計(jì)財(cái)部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查3生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn)實(shí)行指導(dǎo)培訓(xùn)組織、指導(dǎo)培訓(xùn)技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查4推廣新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)組織本單位的有關(guān)人員參與培訓(xùn)組織專人研究，實(shí)行本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)工作技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查5生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析組織本單位的有關(guān)人員參與培訓(xùn)，同時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)化安全意識(shí)指定專人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實(shí)行有部門特點(diǎn)的安全培訓(xùn)安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料組織工作，其它部門支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督6崗位資格培訓(xùn)組織人員參與，并實(shí)行條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作部分提出本部門培訓(xùn)目的，組織人員參與理論培訓(xùn)，實(shí)行操作培訓(xùn)人力資源部和有關(guān)部門共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與本地勞動(dòng)部門的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場(chǎng)地等工作7職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核提出本單位的培訓(xùn)規(guī)定，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作培訓(xùn)部分提出本部門培訓(xùn)目的，協(xié)助組織實(shí)行人力資源部與有關(guān)部門合作制定培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部負(fù)責(zé)師資、教材、培訓(xùn)場(chǎng)地、考核工作的貫徹，同時(shí)負(fù)責(zé)與政府考核機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通工作8員工學(xué)歷教育和文化素質(zhì)提高的培訓(xùn)負(fù)責(zé)向本部門反映員工的規(guī)定，配合實(shí)行根據(jù)員工崗位與申報(bào)學(xué)習(xí)相應(yīng)情況提出意見，并報(bào)人事部人力資源部組織或推薦員工參與社會(huì)多渠道的教育培訓(xùn)，并控制總體培訓(xùn)費(fèi)用。如公司內(nèi)進(jìn)行，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)行9管理人員培訓(xùn)提出培訓(xùn)規(guī)定，報(bào)本部門提出本部門管理人員培訓(xùn)目的，報(bào)人事部；組織實(shí)行本部門三級(jí)管理人員的培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出總體目的，人力資源部在總體目的下負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和具體實(shí)行。各部門協(xié)助支持并負(fù)責(zé)公司管理人員培訓(xùn)的監(jiān)督檢查；人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)管理人員培訓(xùn)的協(xié)助支持和監(jiān)督檢查10轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)提供條件允許范圍內(nèi)的支持和協(xié)助協(xié)助一級(jí)機(jī)構(gòu)組織實(shí)行人力資源部組織實(shí)行，有關(guān)部門監(jiān)督檢查11電腦知識(shí)計(jì)財(cái)知識(shí)普及培訓(xùn)反映員工的培訓(xùn)規(guī)定，報(bào)本部門提出規(guī)定并協(xié)助實(shí)行人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)行12技能操作競(jìng)賽協(xié)助組織實(shí)行組織實(shí)行本部門的操作競(jìng)賽，協(xié)助組織實(shí)行公司主辦的操作競(jìng)賽公司工會(huì)、團(tuán)委和各技術(shù)管理部門合作組織事實(shí)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì)年培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃表部門（分公司）：填表日期：培訓(xùn)方式序號(hào)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)時(shí)間（月）培訓(xùn)地點(diǎn)（公司內(nèi)/外）講師（內(nèi)部/外請(qǐng)/外派）培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)學(xué)時(shí)（小時(shí)數(shù)）預(yù)算內(nèi)部培訓(xùn)外派培訓(xùn)合計(jì)注：“內(nèi)部培訓(xùn)”指由本部門安排實(shí)行的培訓(xùn)，不涉及人力資源部組織的培訓(xùn)?！巴馀膳嘤?xùn)”指部門根據(jù)實(shí)際工作需要，派本部門人員接受外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的培訓(xùn)。部門總監(jiān)在職技能培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表培訓(xùn)班

名稱本年度

舉辦班數(shù)培訓(xùn)

地點(diǎn)培訓(xùn)

目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間教學(xué)

目標(biāo)培訓(xùn)科目科目名稱授課時(shí)間教師姓名教學(xué)大綱教材來(lái)源備注培訓(xùn)方式

1.上課實(shí)習(xí)同時(shí)進(jìn)行：每日上課小時(shí)，實(shí)習(xí)小時(shí)2.上課與實(shí)習(xí)分別進(jìn)行：上課周（月）每日小時(shí)3.所有培訓(xùn)時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)：每日小時(shí)4.講授方式：講課座談?dòng)懻?/p>

培訓(xùn)

進(jìn)度周次培訓(xùn)內(nèi)容摘要備注部門項(xiàng)目班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用一式三聯(lián)：一單位一式三聯(lián)：一單位二教育訓(xùn)練部33預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定三三會(huì)計(jì)部實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際在職訓(xùn)練實(shí)行結(jié)果表單位：教育訓(xùn)練部：會(huì)計(jì)部：在職工工培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)表部門：

培訓(xùn)課程：

測(cè)驗(yàn)日期：編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到126227328429530631732833934103511361237133814391540164117421843194420452146224723482449人力資源部在職工工受訓(xùn)意見調(diào)查表培訓(xùn)課程：___________主辦部門：_____________說(shuō)明：1.本表請(qǐng)受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主辦部門2.請(qǐng)交選答項(xiàng)目號(hào)碼勾在方框欄內(nèi)。3.請(qǐng)你給予率直的反映及批評(píng)，這樣可以幫助我們對(duì)訓(xùn)練計(jì)劃將來(lái)有所改善。（1）課程內(nèi)容如何？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（2）教學(xué)方法如何？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（3）講習(xí)時(shí)間是否適當(dāng)？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣5.△適合6.△局限性（4）參與本次講習(xí)感到有哪些受益？1.獲得合用的新知識(shí)。2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。3.將幫助我改變我的工作態(tài)度。4.幫助我印證了某些觀念。5.給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀地觀測(cè)我自己以及我的工作。（5）訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何：1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（6）將來(lái)如有類似的班次，你還樂(lè)意參與嗎？1.△是2.△否3.△不擬定（7）其他建議事項(xiàng)：____________________________________________培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名:部門:工作與標(biāo)準(zhǔn)建議的培訓(xùn)重要性領(lǐng)導(dǎo)與管理通過(guò)管理與發(fā)展部署，提高整個(gè)部門的工作績(jī)效掌握激勵(lì)、授權(quán)、目的管理與績(jī)效評(píng)估等有效管理手段，激發(fā)部屬潛能，完畢部門及公司工作─部屬培訓(xùn)與生涯規(guī)化、新人教導(dǎo)技巧—如何培養(yǎng)接班人—招募面試員工技巧—授權(quán)技巧—目的管理與績(jī)效評(píng)估—員工激勵(lì)—員工抱怨解決財(cái)務(wù)與決策解讀財(cái)務(wù)報(bào)表，了解公司經(jīng)營(yíng)情況根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定并控制預(yù)算─財(cái)務(wù)管理（非財(cái)務(wù)主管）培訓(xùn)—預(yù)算制定與成本分析—戰(zhàn)略投資分析市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售理解集團(tuán)戰(zhàn)略，據(jù)此制定本公司、部門目的和具體項(xiàng)目計(jì)劃了解客戶及市場(chǎng)需求，尋找產(chǎn)品與服務(wù)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)—戰(zhàn)備管理—銷售管理（人員、渠道、產(chǎn)品、銷售財(cái)務(wù)）—客戶服務(wù)—市場(chǎng)營(yíng)銷四、問(wèn)題解決積極面對(duì)工作壓力發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決工作中問(wèn)題─問(wèn)題分析與沖突解決—壓力與挫折管理職業(yè)素養(yǎng)適應(yīng)不同人際風(fēng)格，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員專長(zhǎng)清除不良人際干擾，提高工作效率良好個(gè)人形象，健康積極的工作心態(tài)─辦公室禮儀—溝通技巧—演講技巧—團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練—電話及商務(wù)禮儀其他能通過(guò)培訓(xùn)把工作經(jīng)驗(yàn)累積及新知有效傳授給部屬及其它員工流利的商務(wù)英語(yǔ)能運(yùn)用INTERNET開展工作—新員工培訓(xùn)—市場(chǎng)調(diào)查—商務(wù)談判—內(nèi)部講師培訓(xùn)—商務(wù)英語(yǔ)除了上述培訓(xùn)課題，你還需要哪些培訓(xùn)？你能為公司里其他同事提供哪些培訓(xùn)？（請(qǐng)具體說(shuō)明）你是否愿望成為一個(gè)公司內(nèi)部講師填表說(shuō)明：在空格內(nèi)填寫A、B、C、D。A：非常重要B：重要C：一般D：沒(méi)必要

員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類別

備注培訓(xùn)名稱

姓名職位

批準(zhǔn)_______審核_______擬訂_______員工培訓(xùn)考核

培訓(xùn)名稱：本表登記各課程成績(jī)單位職別姓名平均登記表員工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書甲方：×××××× 乙方：部門股份有限公司 性別：出生年月家庭地址： 戶口所在地： 電話：經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商,批準(zhǔn)簽訂本協(xié)議,并共同遵守執(zhí)行下列條款:甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：1．根據(jù)工作需要，自年月日至年月日安排乙方在進(jìn)行有關(guān)(脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)）的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期＿＿個(gè)月。甲方為乙方提供學(xué)習(xí)(培訓(xùn))費(fèi)用預(yù)計(jì)________元。甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)進(jìn)行懲處。甲方有權(quán)規(guī)定乙方自培訓(xùn)結(jié)束后正式上班之日起必須為甲方服務(wù)以上，服務(wù)期未滿自己提出調(diào)動(dòng)（離職），應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺(jué)遵章守記，努力學(xué)習(xí)，完畢培訓(xùn)任務(wù)。在培訓(xùn)結(jié)束之后，按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。若不能完畢，將依“員工培訓(xùn)協(xié)議管理”的相關(guān)規(guī)定為公司賠付相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績(jī)單交人力資源本部審核。假如成績(jī)不及格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費(fèi)按比例退還甲方。乙方一次退尚有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。若乙方在培訓(xùn)期間內(nèi)辭職，按實(shí)際發(fā)生金額賠付公司培訓(xùn)費(fèi)用。雙方約定的其它事宜：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。甲方（簽字）：乙方（簽字）：年月日年月日培訓(xùn)后請(qǐng)?zhí)睿簩?shí)際培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣元。財(cái)務(wù)（簽字）：乙方（簽字）：年月日年月日員工培訓(xùn)檔案編號(hào)： 人力資源部制姓名性別出生年月身份證號(hào)碼學(xué)歷專業(yè)所屬部門職位培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得證書所在部門所在崗位備注人力資源部評(píng)語(yǔ)：署名：年

月

日所在部門評(píng)語(yǔ)：署名：年

月

日員工培訓(xùn)報(bào)告表培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)導(dǎo)師簡(jiǎn)介培訓(xùn)反饋受訓(xùn)心得培訓(xùn)建議主辦單位意見年

月

日總經(jīng)理

主辦單位新員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)受訓(xùn)人員姓名輔

導(dǎo)

員姓名學(xué)歷培訓(xùn)時(shí)間部門專長(zhǎng)職稱項(xiàng)次培訓(xùn)期間培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門培訓(xùn)員培訓(xùn)日程及內(nèi)容123456經(jīng)理

審核

擬定 第1環(huán)節(jié)第2環(huán)節(jié)第3環(huán)節(jié)時(shí)間地點(diǎn)講師內(nèi)容1.公司的目的是什么1.修飾外表的重點(diǎn)1指示、命令的接受方式2.本公司的經(jīng)營(yíng)理念與歷史2.上班、下班時(shí)的規(guī)則2工作的環(huán)節(jié)、準(zhǔn)備3.公司的組織3.問(wèn)候、措詞的基本禮節(jié)3報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重要性4.各部門的工作4.了解工作流程4工具、設(shè)備的使用方法5.公司產(chǎn)品的基本知識(shí)5.致力于工作的態(tài)度5協(xié)助、團(tuán)隊(duì)精神的重要6.何謂利益6.訪問(wèn)的應(yīng)對(duì)方式

拜訪的規(guī)則6面對(duì)會(huì)議、洽商7.底薪、津貼的說(shuō)明7電話的打法、應(yīng)對(duì)法7整理、整頓、決算的重要性8.與上司或同事的交往方式新進(jìn)職工教育表新進(jìn)職工教育成果檢測(cè)表○工作的流程第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1.了解工作的流程□2.了解公司上下關(guān)系的重要□3.了解公司橫向的聯(lián)系、合作關(guān)系□4.了解與同事間和睦的重要性□5.做一件工作必然有始有終○指示、命令的重要性□1.了解上司的指示、命令的重要性□2.將上司的指示、命令記錄備忘□3.指示、命令若有不明了之處，必然確認(rèn)到懂為止□4.復(fù)誦指示、命令，加以確認(rèn)□5.遵守指示、命令○工作的環(huán)節(jié)、準(zhǔn)備□1.了解工作環(huán)節(jié)的重要□2.了解工作準(zhǔn)備得當(dāng)，進(jìn)展就順利□3.了解工作環(huán)節(jié)的組織方式□4.了解工作的準(zhǔn)備方式□5.按照環(huán)節(jié)、準(zhǔn)備程序完畢工作○報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商□1.了解報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是工作的重點(diǎn)□2.報(bào)告時(shí)，先講結(jié)論□3.聯(lián)絡(luò)應(yīng)適時(shí)，簡(jiǎn)要□4.了解協(xié)商可以使工作順利完畢□5.即使被挨罵的事也向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商○工作的基本□1.學(xué)會(huì)工作上使用的機(jī)器、工具的操作方法□2.了解公司的工作大部分都要靠團(tuán)隊(duì)合作來(lái)完畢□3.了解會(huì)議或洽商的重要□4.了解會(huì)議或洽商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度□5.了解工作上完畢期限或交貨期的重要○分派各單位①尋求意見②自己示范③讓別人示范培訓(xùn)登記表部門：整理人：序號(hào)培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)課程長(zhǎng)度（小時(shí)數(shù)）講師受訓(xùn)人數(shù)費(fèi)用總計(jì)（含差旅、住宿費(fèi)）備注注：各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需整理本部門崗位技能培訓(xùn)情況，并于每季度最后一個(gè)月的27日前將本表（電子版）及培訓(xùn)登記表一起交人力資源部培訓(xùn)中心存檔。個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表姓名部門職位受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)課程備注

申請(qǐng)說(shuō)明我個(gè)人希望參與上項(xiàng)機(jī)構(gòu)所舉辦的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程細(xì)目如下，所需經(jīng)費(fèi)希望由公司承擔(dān)，此項(xiàng)培訓(xùn)必能增長(zhǎng)我未來(lái)的工作效率，其中課程訓(xùn)練時(shí)間，如有任何改變，我必依照公司規(guī)則告知有關(guān)部門。時(shí)間個(gè)人如觸犯任何公司規(guī)則，樂(lè)意由公司扣除本人薪水以抵繳公司代付的學(xué)費(fèi)。課程內(nèi)容名稱日期起日期迄學(xué)費(fèi)審核姓名日期姓名日期個(gè)人訓(xùn)練/教學(xué)登記表個(gè)人訓(xùn)練記錄入廠前訓(xùn)練課程時(shí)間（年、月）共計(jì)（小時(shí)）地點(diǎn)入廠后入廠后個(gè)人教學(xué)記錄訓(xùn)練課程時(shí)間（年、月）共計(jì)（小時(shí)）地點(diǎn)姓名工會(huì)部門職位團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)名稱時(shí)間培訓(xùn)執(zhí)行人培訓(xùn)地點(diǎn)受訓(xùn)部門培訓(xùn)方式預(yù)定參與人員培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容及課程概述培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)預(yù)估審核姓名日期姓名日期姓名日期培訓(xùn)反饋調(diào)查培訓(xùn)課題：培訓(xùn)時(shí)間：請(qǐng)回答下列問(wèn)題：你具有該教程規(guī)定的知識(shí)水平嗎？□Yes□No在選擇這次培訓(xùn)之前，你了解該培訓(xùn)的目的嗎？□Yes□No在培訓(xùn)之后，你是否能將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中？一點(diǎn)也沒(méi)有□□□□□正是這樣課程的結(jié)構(gòu)不適合□□□□□適合培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)學(xué)習(xí)幫助不大□□□□□對(duì)學(xué)習(xí)幫助很大理論課對(duì)實(shí)踐有幫助很少□□□□□幫助很大培訓(xùn)內(nèi)容與平常工作的聯(lián)系很少□□□□□很多你對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和意見：關(guān)于總體安排(如培訓(xùn)輔助設(shè)備、服務(wù)等)差□□□□□極好10、你對(duì)本次培訓(xùn)總體安排的評(píng)價(jià)和意見：11、你對(duì)培訓(xùn)講師的測(cè)評(píng)：講師姓名：A講師對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解限度差□□□□□優(yōu)秀B講師的授課技巧差□□□□□優(yōu)秀C講師授課是考慮到了學(xué)生的特殊規(guī)定差□□□□□優(yōu)秀D你從講師那兒學(xué)到了很少□□□□□很多你對(duì)講師的評(píng)價(jià)和意見：你對(duì)講師的評(píng)價(jià)和意見：多謝你在百忙之中抽出時(shí)間完畢這份問(wèn)卷，假如你尚有別的意見或見解需要與我們溝通，請(qǐng)留下你的姓名和聯(lián)系方式。內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估表（level1）(recactionevaluation)培訓(xùn)課程：講師：培訓(xùn)日期：（請(qǐng)幫助我們完畢以下評(píng)估問(wèn)題，告訴我們您對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，這將有助于我們?nèi)嬖u(píng)估培訓(xùn)工作的效果，您的建議和評(píng)價(jià)也將極好地幫助我們安排將來(lái)的培訓(xùn)課程，從而可以更好地滿足您需要讀完每一項(xiàng)陳訴后，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的數(shù)字上劃圈，并且寫出您的建議：）高低１、您如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)中講授的內(nèi)容？５４３２１您的建議：２、您如何評(píng)價(jià)講師的授課水準(zhǔn)？５４３２１（準(zhǔn)備限度，溝通能力，視覺(jué)手段）您的建議：３、您對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施的安排是否滿意？５４３２１（舒適，方便等）您的建議：４、您對(duì)授課進(jìn)程的安排是否滿意？５４３２１（時(shí)間長(zhǎng)度，快慢等）您的建議：５、您是否認(rèn)為這次