水上樂園管理手冊借鑒

洛陽水上樂園管理手冊2023年6月30日聲明本《水上樂園管理金典》依據(jù)中華人民共和國國家標準GB8408《游藝機和游樂設(shè)施安全》、GB18168《水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考ISO-9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外水上樂園的先進管理模式。目錄[首頁]第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇1、人員編制結(jié)構(gòu)圖2、各崗位編制人數(shù)3、薪酬待遇HYPERLINK\s"1,1914,1923,0,,第二章各崗位職責(zé)

"第二章各崗位職責(zé)1、部門經(jīng)理崗位職責(zé)2、部門主管崗位職責(zé)3、文員、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)4、基層員工崗位職責(zé)HYPERLINK\s"1,13126,13138,0,,第三章水上樂園游樂須知

"第三章水上樂園游樂須知1、門票2、入園規(guī)定3、溫馨提醒4、著裝提醒5、游樂活動6、玩水須知7、行為規(guī)定8、特別告知HYPERLINK\s"1,15184,15192,0,,第四章救援預(yù)案

"第四章救援預(yù)案1、目的2、使用范圍3、事故分級標準4、危險源辨識5、防止工作6、應(yīng)急處置7、應(yīng)急資源保障8、后期處置9、獎懲HYPERLINK\s"1,16463,16475,0,,第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施

"第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi)6、惡劣天氣7、人身安全事故HYPERLINK\s"1,19007,19016,0,,第六章應(yīng)急救援措施"第六章應(yīng)急救援措施1、溺水的定義2、救生原則3、救溺環(huán)節(jié)4、救生順序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救HYPERLINK\s"1,22268,22278,0,,第七章安全管理制度

"第七章安全管理制度1、實行范圍2、事故劃分3、防止工作4、事故后解決工作5、負責(zé)人及解決措施HYPERLINK\s"1,24014,24029,0,,第八章水上樂園各項目操作規(guī)程

"第八章水上樂園各項目操作規(guī)程1、瘋狂海嘯操作規(guī)程2、魅力海浪操作規(guī)程3、互動水屋操作規(guī)程4、水上拓展操作規(guī)程5、山體組合滑道操作規(guī)程6、超級大喇叭滑道操作規(guī)程HYPERLINK\s"1,30039,30054,0,,第九章水上樂園各崗位安全責(zé)任狀"第九章水上樂園各崗位安全責(zé)任狀1、前廳部安全責(zé)任狀2、收銀部安全責(zé)任狀3、男賓部安全責(zé)任狀4、女賓部安全責(zé)任狀5、飲品吧安全責(zé)任狀6、水區(qū)安全責(zé)任狀HYPERLINK\s"1,35989,36001,0,,第十章水上樂園各項制度

"第十章水上樂園各項制度1、獎懲條例2、辦公室管理制度3、保密制度4、工作間管理制度5、會議制度6、觀光車管理制度7、請假制度8、對臨工的管理規(guī)定第十一章作息時間1、營業(yè)時間2、項目開放時間3、員工出勤時間第十二章各項方案1、各部門節(jié)能降耗方案2、VIP接待方案2、工資考核方案4、每周綜合質(zhì)量大檢查方案十三章各項管理標準1、衛(wèi)生標準2、開收市標準3、設(shè)備設(shè)施管理標準第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、人員結(jié)構(gòu)圖二、各崗位編制人數(shù)1、部門經(jīng)理1名；2、主管2名，前廳主管1名，水區(qū)主管1名；3、文員1名；4、部門領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名；5、基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售賣員3名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護員13名，救生員26名，PA員5名；6、人員共計105名。三、薪酬待遇1、基本工資及考核工資收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資所有按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。監(jiān)護員試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；救生員（無證）試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；救生員（持證）試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；2、工齡工資、崗位津貼、獎金所有按照水上樂園相關(guān)體系執(zhí)行。HYPERLINK\s"1,152,157,0,,[首頁]

"[首頁]第二章各崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：分管副總或常務(wù)副總直接下屬：本部門主管1、水上樂園經(jīng)理對公司總經(jīng)理負責(zé)。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下貫徹公司的各項決定，完畢公司下達的各項經(jīng)濟指標。2、組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。3、主持水上樂園平常工作，解決水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，平常工作中重要的決定，必須由水上樂園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請示公司總經(jīng)理。4、對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定，調(diào)整員工崗位，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理，可決定任免部門領(lǐng)班級職工，并上報有關(guān)部門備案。5、監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設(shè)施、器材、汽車等。6、為水上樂園安全負責(zé)人，有權(quán)制定、督促、貫徹安全救生制度，擬定各部門安全負責(zé)人。二、主管崗位職責(zé)<前廳主管、水區(qū)主管>直接上級：水上樂園經(jīng)理直接下屬：水上樂園(各班組)領(lǐng)班1、直接對本部門經(jīng)理負責(zé)，實行本部門經(jīng)理制定各項工作計劃。2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作。3、負責(zé)對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。4、負責(zé)解決客人投訴，并將解決結(jié)果上報本部門經(jīng)理。5、負責(zé)部門財產(chǎn)的平常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作。6、負責(zé)對領(lǐng)班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。7、參與每日例會，總結(jié)當天工作，貫徹各班組提出的有待解決的問題。8、協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證天天的營運正常。9、完畢部門經(jīng)理交辦的其它事項。三、文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)<文員>直接上級：水上樂園主管直接下級：無1、協(xié)助經(jīng)理主管解決文書工作及其交辦的各項任務(wù)。2、負責(zé)水上樂園各類文獻的打印和整理,并按規(guī)定程序進行科學(xué)分類解決。3、負責(zé)文獻收發(fā)工作，根據(jù)規(guī)定進行登記和署名確認，并分類歸檔。4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文獻檔案，并按規(guī)定程序進行借閱。5、做好訪客的接待，塑造良好的公司部門形象。6、接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時向經(jīng)理報告。7、按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文獻，發(fā)送營業(yè)性文獻。8、負責(zé)領(lǐng)取、填補、分發(fā)有關(guān)物品，涉及辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等。9、負責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。10、協(xié)助和督導(dǎo)庫管員準時做好每月物料報表，報上級審核。11、為經(jīng)理準備當天的文獻及相關(guān)的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息。12、做好會議的安排，擬定場地、人員,做好記錄、分發(fā)文獻等工作。13、做好園區(qū)保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項制度。14、完畢上級交辦的其他各項工作。15、負責(zé)水上樂園倉庫物品的領(lǐng)取、保管、盤點工作。16、負責(zé)水上樂園所需物品的領(lǐng)取、儲存、發(fā)放保證營運所需。17、負責(zé)水上樂園各部門每月盤點表的核對驗收。18、負責(zé)水上樂園月報表的記錄和編制工作。19、對水上樂園各部門所領(lǐng)物品做好記錄,每月進行分析。20、督導(dǎo)水上樂園做好節(jié)支工作。21、負責(zé)水上樂園每日銷售報表的核對檢查工作。22、負責(zé)水上樂園其他售賣品的盤點與核查。23、所做工作直接對直屬領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。<收銀領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳部主管直接下級：收銀員1、負責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令。2、負責(zé)對收銀部所有財產(chǎn)的平常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。3、負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況。4、負責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負責(zé)掌握客情、客流動態(tài),并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。6、制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生。7、負責(zé)在生活上關(guān)心、愛惜本班成員工。8、負責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序。9、直接參與對客的接待工作。10、負責(zé)平常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的解決，并及時作好文獻整理及時上報。11、負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。12、負責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制。13、負責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫。14、負責(zé)作好本部門的客戶檔案。15、負責(zé)完畢對本班成員工的培訓(xùn)。16、參與每日例會，報告當天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神。17、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映。18、對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報。19、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完畢主管交辦的其它事項。20、負責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。21、做好本班組的安全檢查工作。22、直接參與來賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。23、負責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。24、負責(zé)與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)。25、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達成最佳協(xié)作。26、對工作程序提出改良建議。27、對部門及水上樂園經(jīng)營提出改良建議。28、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。29、響應(yīng)水上樂園號召,做好節(jié)能降耗工作,從主線上控制成本。30、對下屬收銀員負責(zé)，對上級主管負責(zé)。<前廳領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳部主管。直接下級：驗票員、商場售賣員。1、負責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令。2、負責(zé)對前廳部所有財產(chǎn)的平常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。3、負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況。4、負責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。6、制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生。7、在生活上關(guān)心、愛惜本班成員工。8、負責(zé)商場及女賓的售賣物品的盤點及更新。9、直接參與對客的接待工作。10、負責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗票服務(wù)及程序。11、負責(zé)平常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的解決，并及時作好文獻整理及時上報。12、負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。13、負責(zé)督導(dǎo)員工做好室溫控制。14、負責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫。15、負責(zé)做好本部門的客戶檔案。16、負責(zé)完畢對前廳部各班成員工的培訓(xùn)。17、負責(zé)前廳部所有財產(chǎn)的管理和各項設(shè)備設(shè)施的檢查，及時準確的上報月底財產(chǎn)盤點工作。18、參與每日例會，報告當天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神。19、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映。20、對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報。21、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完畢主管交辦的其它事項。22、負責(zé)簽收有關(guān)部門發(fā)放銷售和接待方面的文獻，并及時告知相關(guān)部門。23、負責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。24、做好安全檢查工作。25、直接參與來賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。26、負責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。27、負責(zé)與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)。28、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達成最佳協(xié)作。29、對工作程序提出改良建議。30、對部門及水上樂園經(jīng)營提出改良建議。31、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。32、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，從主線上控制成本。<男賓、女賓領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳主管直接下級：男賓、女賓服務(wù)員1、負責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準備情況等，貫徹交辦工作。2、根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作。3、對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完畢對客班組崗位員工的培訓(xùn)。4、制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生。5、負責(zé)對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用。6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室。7、直接參與對客服務(wù)工作。8、負責(zé)本部門所有財產(chǎn)的平常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。9、做好對員工的考勤考評與月底評估工作。10、參與每日領(lǐng)班例會，報告工作情況，提出要解決的問題，做好例會記錄，傳達會議精神。11、組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達公司及部門各項指令、聽取員工建議。12、解決客人的投訴和針對突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時上報。13、負責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。14、負責(zé)對客用物品每周消耗的盤點。15、做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長補短。16、凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工共同撐起本部門工作。17、對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原則。18、凡事不得枉下結(jié)論，留有時間調(diào)查清楚。19、及時報告本部門存在屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。20、在生活上關(guān)心、愛惜本班成員工。21、虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系。22、協(xié)調(diào)本部門與其他部門配合工作和溝通達成最佳效果。23、完畢主客交辦的其它事項。<飲品吧領(lǐng)班>直接上級：水上樂園水區(qū)主管直接下級：飲品吧員工1、負責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令。2、負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況。3、負責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。4、負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。5、直接參與對客的接待工作。6、負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。7、負責(zé)對飲品吧資產(chǎn)的申購及盤點。8、負責(zé)對飲品吧班成員工的培訓(xùn)。9、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達成最佳協(xié)作。10、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。11、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，從主線上控制成本。12、認真檢查貫徹好食品管理制度。13、負責(zé)對飲品吧售賣物品的更新提出改良建議。14、做好本部門的安全檢查工作。15、參與每日例會，報告當天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神。16、完畢員工的考勤，上報優(yōu)秀員工、個人獎金、本著公平公正的角度出發(fā)。<水區(qū)領(lǐng)班>直接上級：水上樂園水區(qū)主管直接下級：水上樂園救生員、監(jiān)護員及PA員1、負責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表2、負責(zé)每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作。3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的平常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作。4、負責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報修、保養(yǎng)，保證其安全運營。5、負責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進入工作角色。6、負責(zé)檢測各池水溫、水量及水源供應(yīng)狀況。7、對員工每日的工作嚴格督導(dǎo)，貫徹平常工作考評辦法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結(jié)合，充足帶動員工的積極性。8、負責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系。9、參與每日例會工作，負責(zé)傳達例會內(nèi)容，并檢查貫徹進度。10、開展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。11、嚴格執(zhí)行本部門交接班制度。12、負責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量。13、直接參與來來賓人接待服務(wù)與講解服務(wù)。14、及時發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提出合理的改良建議。15、對突發(fā)事件和投訴進行解決并做好相關(guān)記錄及時向上級報告。16、對客人遺留物品做好記錄，并妥善解決。17、認真完畢經(jīng)理和主管交辦的事項。18、報告本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。19、在生活上關(guān)心、愛惜本班成員工。20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失。21、在平常工作中做好表率，充足發(fā)揮帶頭作用。22、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級之間的3通問題，團結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位。23、做好各項二次消費的推銷。24、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從主線上控制成本。四、基層員工崗位職責(zé)<售票員>直接上級：收銀領(lǐng)班1、班前例會10分鐘到達工作區(qū)域，準時參與班前例會。2、保持好良好的儀容儀表。3、檢查電腦、打票機、驗鈔機、傳真機（打票紙及色帶是否齊全），保證正常使用，備好零錢，發(fā)票。4、完畢本崗開始衛(wèi)生。5、了解當天預(yù)訂情況，準備好掛賬單據(jù)。6、對售票過程中也許發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機應(yīng)變，解決不了，及時上報領(lǐng)班。7、嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，積極對客提供服務(wù)和提醒工作。8、售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。微笑、細致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有輕松、快樂的心情。9、完畢領(lǐng)班安排的其他事項。<驗票員>直接上級：前廳部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完畢客人的征詢。2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參與班前例會。3、班前例會前整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表規(guī)定與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。4、將驗票的所需物品準備齊全，當天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛。5、完畢本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，規(guī)定整齊、干凈、無雜物。6、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)備設(shè)施是否可以正常運營。7、熟知當天的預(yù)定情況。8、負責(zé)對來賓的物品提供保管和寄存等服務(wù)。9、負責(zé)引領(lǐng)來賓進水區(qū)進行參觀見解。10、嚴格把控監(jiān)督好進入水區(qū)人員，未購票者和未接到告知的人員謝絕入內(nèi)。11、負責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進園，報告當天進園人數(shù)。12、參與部門班前會班后會，完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項，及時請示及報告。13、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參與部門及公司組織的各項活動。14、嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，積極對客提供服務(wù)和提醒工作。15、完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。<收銀員>直接上級：收銀領(lǐng)班1、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度。對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。2、收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入鈔票，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級報告。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。5、每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。6、愛惜及對的使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。7、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班。8、嚴禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。9、以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。10、上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污解決。11、積極參與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。12、積極熱情耐心的服務(wù)客人。13、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班。14、完畢領(lǐng)班安排的其他事項。<商場售賣員>直接上級：前廳部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完畢客人的征詢。2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參與班前例會。3、班前例會前整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表規(guī)定與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。4、完畢本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，規(guī)定整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)施設(shè)備是否可以正常運營。5、熟知當天的預(yù)定情況。6、參與部門班前后會，完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項，做到及時請示及報告。7、積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與部門及公司組織的各項活動，達成最佳效果。8、積極地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷。9、嚴格按照服務(wù)流程做好各項操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，積極對客提供服務(wù)，認真做好推銷售賣工作。10、認真做好當天賬目工作，做好日盤點工作。11、負責(zé)配合好月末財務(wù)的售賣品盤點工作。12、完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。<男、女賓服務(wù)員>更衣室服務(wù)員直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能，及時完畢客人的征詢。2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參與班前例會。3、班前例會前必須整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表規(guī)定與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。4、負責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前。5、負責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護。6、適時提醒來賓相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容。7、參與部門班前會班后會，及每周例會，完畢領(lǐng)班交代的事項。8、嚴格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。9、負責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，規(guī)定干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。10、完畢領(lǐng)班安排的其他事項。浴室服務(wù)員直接上級：前廳領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完畢客人的征詢，2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參與班前例會，3、班前例會前整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表規(guī)定與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。4、負責(zé)浴室的沖涼房等各項設(shè)備設(shè)施的檢查，報修，維護工作，保證正常使用。5、負責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放。6、適時提醒來賓相關(guān)告示牌的警示內(nèi)容。7、參與部門班前、班后會及每周周會，完畢領(lǐng)班交辦的其它事項。8、負責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，規(guī)定干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否可以正常運轉(zhuǎn)。9、參與部門班前、班后會及每周周會。10、完畢領(lǐng)班交辦的其它事項。<飲品吧員>直接上級：飲品吧領(lǐng)班1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，準備參與班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表規(guī)定與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。3、準時參與部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要報告和請示的問題向領(lǐng)班反映，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)。4、負責(zé)本崗位的開市工作，涉及開市衛(wèi)生清掃，檢查物資并及時進行補充，核對吧臺賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的性能等。5、及時對本崗位物資進行備貨，保證無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生。6、適時向客人介紹水上樂園消費項目，引導(dǎo)客人消費，并對的操作單據(jù)及賬目。7、時刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標準。8、接受公司及部門的各項培訓(xùn)并在工作中認真貫徹。9、保管好本崗位的物品及財產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班批準。10、對出品質(zhì)量嚴格把關(guān)，保證不會由于出品質(zhì)量引起客人不滿。11、純熟掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒。12、交接班時應(yīng)嚴格按照本部門交接班制度進行交接，并與其他同事配合完畢3崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對客服務(wù)工作。13、完畢對客服務(wù)與推銷工作。14、在生活上配協(xié)議事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團結(jié)協(xié)作工作。15、認真完畢領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。<廣播員>直接上級：水區(qū)領(lǐng)班1、班前例會前十分鐘到達工作間簽當天考勤，準備參與班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機。3、準時參與部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要報告和請示的問題向領(lǐng)班反映，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)。4、負責(zé)本崗位廣播室的開收市工作，涉及開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常。5、了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握純熟的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度結(jié)識。6、工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事，有事離崗要申報領(lǐng)班，并要在最短時間內(nèi)返回。7、做好與同崗?fù)轮g的配合工作，特別是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時都需要配合。8、要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范。9、加強本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進行關(guān)閉，涉及門窗等都要檢查好。10、下班時清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標準。11、認真完畢領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項。<監(jiān)護員、救生員及各項目職責(zé)>直接上級：水區(qū)領(lǐng)班1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，準備參與班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶救生員證或者其他救護人員標志，達成部門儀容儀表規(guī)定與標準，并時刻保持達標。3、準時參與部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要報告和請示的問題向領(lǐng)班反映，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)。4、負責(zé)本崗位的開市工作，涉及開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。5、上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護器材進行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護器材放置于方便取用的場合，使其處在待用狀態(tài)。6、了解本崗位危險性，并掌握純熟的水中救生和陸地搶救措施等技術(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的結(jié)識。7、工作時精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。8、做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配合等。9、適時向客人介紹水上樂園消費項目，引導(dǎo)客人消費，并對的操作單據(jù)及賬目。10、做好游客的引導(dǎo)與控制，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客規(guī)定的客人及時給予對的引導(dǎo)或勸阻。11、對游客的困難應(yīng)及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導(dǎo)。12、加強對本崗位特殊區(qū)域和特殊來賓的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采用措施，保證不發(fā)生安全事故。13、妥善解決突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。14、做好自身防護，保障自身安全。15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標準。16、交接班時應(yīng)嚴格按照本部門交接班制度進行交接。17、收市時對設(shè)備設(shè)施進行全面保養(yǎng)與檢查。18、負責(zé)跟進設(shè)備損壞后的維修工作。19、在生活上配協(xié)議事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團結(jié)協(xié)作工作。20、認真完畢領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。瘋狂海嘯及魅力海浪：1、瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹。3、熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時間，可以準確的告知游客。4、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準時開放和關(guān)閉瘋狂海嘯。5、負責(zé)本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放。6、時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達標是及時告知相關(guān)負責(zé)人進行整改。7、積極向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項及吃水深度。8、提醒游客遠離警戒線和其他危險區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中。9、嚴格按照操作規(guī)程完畢本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進行操作。山體組合滑道：1、山體組合滑梯由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹。3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉山體組合滑梯，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完畢山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次。5、時刻監(jiān)測滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時補水或采用其他相應(yīng)措施。6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何對的滑行。7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通。超級大喇叭：1、大喇叭滑道由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹。3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完畢大喇叭設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次。5、時刻監(jiān)測大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時補水或采用其他相應(yīng)措施。6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知客人如何對的滑行。7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通。8、嚴格按照操作規(guī)程完畢本崗位所需的各項操作，開放大喇叭滑道時必須嚴格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程?；铀荩?、互動水屋由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解互動水屋的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹。3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完畢互動水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過程中應(yīng)注重細節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故。5、時刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)及水流量，出項異常情況時及時維修、補水或采用其他相應(yīng)措施。6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何對的操作各項設(shè)施。7、互動水屋的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通。8、嚴格按照操作規(guī)程完畢本崗位所需的各項操作，組織游客游玩時必須嚴格遵守互動水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。水上拓展：1、水上拓展項目由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解水上拓展項目的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹。3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完畢水上拓展項目設(shè)備的安全檢查，試用至少三次。5、時刻監(jiān)測水上拓展項目內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時維修、補水或采用其他相應(yīng)措施。6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何對的操作各項設(shè)施。7、水上拓展項目的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通。8、嚴格按照操作規(guī)程完畢本崗位所需的各項操作，組織游客游玩水上拓展項目時必須嚴格遵守水上拓展項目的操作規(guī)程。<PA員>直接上司：水區(qū)領(lǐng)班1、工作區(qū)域：水上樂園PA員擔負本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個水上樂園水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護。2、清潔順序：上班時第一時間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該順序可靈活掌握，根據(jù)實際情況進行調(diào)整。3、巡崗規(guī)定：對所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)當有選擇有重點的跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間規(guī)定每30分鐘巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。4、物品保管：對當天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時貫徹好節(jié)能降耗。5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知領(lǐng)班，對于當班的工作情況和事項應(yīng)當清楚的告知下一班次人員，交接到位。6、業(yè)務(wù)知識：需了解水上樂園營業(yè)常識，掌握基本對客禮儀。碰到客人要按照標準的禮節(jié)禮貌規(guī)定向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等。7、其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)當及時解決，解決不了的及時上報。8、在高峰期接待中應(yīng)當做好部門內(nèi)部和部門之間的團結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完畢現(xiàn)場接待工作。9、完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。HYPERLINK\s"1,152,157,0,,[首頁]

"[首頁]第三章水上樂園游樂須知水上樂園屬于公共游樂場合，為保證入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水上樂園在入園門口、游樂項目的附近以醒目的警示牌通告游客。一、門票：1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進園需重新購票。2、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上樂園項目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。3、請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。二、入園規(guī)定：1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內(nèi)。2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、癬疹、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參與本園劇烈運動的游客謝絕入園。3、樂園內(nèi)更衣柜免費使用，但須繳納不低于100元鈔票方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費使用。樂園內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何鈔票交易，請預(yù)先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。4、由于游客操作不妥或其它自身因素引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔責(zé)任。5、下列物品謝絕攜帶入園1）食品、飲料；2）游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑大于50CM的水上充氣游具；三、溫馨提醒：1、請聽從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。2、請照顧好老人、小孩和殘障人士。3、當碰到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達安全場合。4、請愛惜園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。5、水上樂園提供儲物保管服務(wù)，請勿將個人財務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財務(wù)丟失，本水上樂園不承擔任何責(zé)任。四、著裝提醒：1、參與游樂前，請把手表、眼鏡、手鐲、項鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設(shè)施。2、為保持水質(zhì)清潔及安全，進入水上樂園，參玩各項設(shè)施前必須穿著泳裝。五、游樂活動：1、在游樂過程中請遵守各項游樂設(shè)施的游樂規(guī)定。2、游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。3、所有水上游樂項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作也許會造部分游樂項目運營時間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提醒。4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施的規(guī)定方可參與游樂。5、老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。6、為了安全，請勿讓兒童離開您的視線。7、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂項目。8、部分水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。9、游客較多時，會出現(xiàn)排隊等候時間較長的情況，請游客予以理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。10、因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園也許會在無法預(yù)先告知的情況下，變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。當恢復(fù)到安全或表演許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放，我園不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。2、請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。3、請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。4、雷雨大風(fēng)天氣請勿在水區(qū)停留，以免導(dǎo)致危害。七、行為規(guī)定：1、請尊重園內(nèi)其他來賓和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。2、請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、特別告知：1、游客必須仔細閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進入本園游玩。2、對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響別人游樂及影響別人安全行為的游客。本水上樂園有權(quán)利拒絕其進園或規(guī)定其離園。3、游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂項目的規(guī)則之后進行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的因素導(dǎo)致游客任何財物損失或人身傷害的，均由游客自行負責(zé)。HYPERLINK\s"1,152,157,0,,[首頁]

"[首頁]第四章救援預(yù)案一、目的有效防止、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急解決工作，最大限度的減少突發(fā)事件對游客身心健康導(dǎo)致的危害保障游客身心健康與生命安全。二、合用范圍本預(yù)案合用于忽然發(fā)生、導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致游客身心健康嚴重損害的事故。三、事故分級標準。根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、危害限度、涉及范圍、導(dǎo)致?lián)p失，將突發(fā)事故劃分為重大事故、嚴重事故、較重事故、一般事故四個等級。四、危險源辨識對也許引起突發(fā)事件的區(qū)域場合、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進行辨識了解危險源所在，并有針對性的采用防止措施，責(zé)任到人。五、防止工作水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點，及時分析其對游客身心健康的危害限度、也許的發(fā)展趨勢及時作出有效的防止。六、應(yīng)急處置1、救生員救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員立即判斷事故狀況，根據(jù)實情采用心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施，救生員將事故告知上級后，立即準備就生物品，并保證留有救生員負責(zé)水區(qū)安全工作。2、管理小組管理小組成員接到險情報告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時到達現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采用救治措施。必要時呼喊救護車，救護車到達后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救措施，及時將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。七、應(yīng)急資源保障突發(fā)溺水事故應(yīng)急解決應(yīng)堅持防止為主的原則。部門負責(zé)人應(yīng)加強突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和防止工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急解決工作的順利開展。1、監(jiān)控系統(tǒng)：負責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對也許發(fā)生的事故進行及時的溝通與防止。2、應(yīng)急救治隊伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊伍，并健全相關(guān)管理制度，加強管理和培訓(xùn)。3、演練部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。4、經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立解決突發(fā)事件的物資和設(shè)施準備，發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)根據(jù)應(yīng)急解決工作需要調(diào)用儲備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲備物資使用后要及時補充。5、通信與交通保障，應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍要根據(jù)實際工作需要配備通行設(shè)備和交通工具。八、后期處置溺水事故解決結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對溺水事故的解決情況進行評估，評估內(nèi)容重要涉及評估概況、現(xiàn)場調(diào)查解決概況、病人救治情況、所采用措施的效果評價、應(yīng)急解決過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改善建議，評估報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。九、獎懲對參與突發(fā)事故應(yīng)急解決作出奉獻的先進集體和個人進行聯(lián)合表彰，對發(fā)生事故置之不理、解決不妥的集體和個人給予處分，并對引發(fā)事故的集體或個人將追究相關(guān)責(zé)任。HYPERLINK\s"1,152,157,0,,[首頁]

"[首頁]第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電1、事前接到停電告知白天⑴第一時間了解停電因素、停電及恢復(fù)供電的具體時間。⑵檢查UPS是否處在工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運營。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場合使用。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備告知所有人員，并做好對客解釋工作。晚上⑴第一時間了解停電因素、停電及恢復(fù)供電的具體時間⑵檢查UPS是否處在工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運營。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損。⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場合使用。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備告知所有人員，并做好對客解釋工作。⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場合稍作休息，安撫好客人情緒并提醒客人保管好個人財產(chǎn)與物品。⑻對轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)、水域現(xiàn)場情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護好客人安全。2、忽然停電白天⑴第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。⑵檢查UPS是否處在工作狀態(tài)，保證電腦正常運營。⑶迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場合使用。⑸將受影響不能正常開放的設(shè)備告知所有人員，并做好對客解釋工作。⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電因素及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。晚上⑴各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)安全，必要時組織游客離開水域。⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點亮、打開。⑶機房操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑸對轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)、水域現(xiàn)場情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動保護好客人安全。⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電因素及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。二、停水1、事先接到停水告知⑴第一時間了解停水因素、停水及恢復(fù)供水的具體時間、停冷水還是熱水。⑵浴室員工及時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對需要補水的水池進行補水。⑷告知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作。引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑸必要時告知廣播室廣播告知游客。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提醒牌，以免熱水將客人燙傷。2、忽然停水⑴第一時間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時間。⑶告知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑷必要時告知廣播室廣播告知游客。⑸領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停水因素及恢復(fù)供水時間以便對客解釋到位。三、溺水事故緊急解決⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確認距離溺水者最近的上游水位點并迅速跑向該點。⑵到達距離溺水者最近的上游水位點后以對的跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。⑶到達溺水者旁邊后按溺水救護方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑷檢查溺水者傷情，若溺水者處在腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時，救生員應(yīng)立即做空水和人工呼吸的搶救工作。⑸同崗?fù)聭?yīng)立即電話告知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生具體地點、溺水者癥狀告知當值醫(yī)護人員。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到告知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點組織搶救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。四、設(shè)備緊急情況解決⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對設(shè)備不了解應(yīng)迅速告知設(shè)備維護班組同事前往事故現(xiàn)場。⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采用應(yīng)急措施進行解決，若無法采用應(yīng)急措施或者事故不太緊急則應(yīng)立即告知工程部負責(zé)人。并告知故障點的具體位置、現(xiàn)象等信息。⑶將受影響的設(shè)備報告給當值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑷將停用的設(shè)備告知廣播室廣播告知游客，并做好對客解釋工作。五、火災(zāi)⑴對初火及時用滅火器進行補救。⑵短時間內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)，及時告知消防中心，電話119。⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料。⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進行疏散。⑸協(xié)助消防中心進行補救工作。六、惡劣天氣緊急解決1、預(yù)知惡劣天氣⑴應(yīng)提前做好對客解釋工作，控制客人進入水區(qū)。⑵對設(shè)備設(shè)施進行妥善安頓。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免導(dǎo)致設(shè)備損壞。⑷員工做好自身防護工作，到安全場合規(guī)避。2、突發(fā)惡劣天氣⑴第一時間告知廣播室廣播告知游客迅速到室內(nèi)規(guī)避。⑵水區(qū)員工組織游客進入室內(nèi)規(guī)避，并維持秩序。⑶設(shè)備操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免導(dǎo)致設(shè)備損壞。⑷搶救重要的財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失減少到最低。⑸員工做好自身防護工作，到安全場合規(guī)避。七、發(fā)生人身安全事故緊急解決⑴了解傷者傷勢，受傷限度、部位、因素等。⑵迅速去取傷口解決所需物品，請同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班報告。⑶若傷勢較輕可使用一般醫(yī)護用品為客人解決傷口，若傷勢較重或流血較多，應(yīng)采用止血措施。⑷傷勢較重的情況由當值醫(yī)護人員為其解決，若需去醫(yī)院進行救治，則應(yīng)立即告知領(lǐng)班聯(lián)系車輛。⑸將傷者使用擔架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。⑹相關(guān)人員填寫事情通過并記錄存檔。HYPERLINK\s"1,152,157,0,,[首頁]

"[首頁]第六章應(yīng)急救援措施一、溺水的定義溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血?？诒莾?nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計有重要意義。但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。二、簡易救生原則岸上救生優(yōu)于入水救生。器材救生優(yōu)于徒手救生。團隊救生優(yōu)于個人救生。三、救溺環(huán)節(jié)考慮安全第一，防止為主。評估溺水環(huán)境，水位深度。優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。告知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大順序：拋、劃、游將可用的器材拋給溺水者，劃過去救。如木板、滑板等。游過去救：注意務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持。五、使用救生器材離岸不遠，則運用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生發(fā)現(xiàn)有人落水時，應(yīng)當一方面向同崗位其他救生員高聲呼喊，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援。盡量運用器材實行救援。岸上救援可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時要看清落水者位置保持其始終在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機感和恐驚感減少掙扎，使救助者可以節(jié)省體力、順利脫離險境。不合用救生圈等漂浮物的情況下可以采用以下方式：1、從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。2、從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊。3、從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險的情況，由于在水中與其糾纏會花費救助者大量的體力將無法實行救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學(xué)會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié)。被溺水者單手抓住時，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己，被溺水者雙手抓住一手時，應(yīng)以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢拉動溺水者使其背對自己。救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使溺水者松開雙臂。背后被抓/抱，同崗位救生員下水協(xié)助，速板開溺水者一指，迫使溺水者松開。七、溺水者上岸后的急救溺水者被救助上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時機。一方面應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動的假牙以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等。使呼吸運動不受外力束縛。這個過程應(yīng)火速完畢。對于尚有心,跳呼吸。但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水解決。方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水解決應(yīng)盡也許縮短時間，動作要靈敏，假如排出的水不多。絕不可為此多耽誤時間而影響其它搶救措施。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)迅速請醫(yī)務(wù)人員到場參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。經(jīng)現(xiàn)場急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖，假如在寒冷的天氣或長時間的水中浸泡，在保暖的同時還應(yīng)給予加溫解決，將熱水袋放入毛毯中注意防止燙傷發(fā)生。人工呼吸方法在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時，必須立刻搶救，進行人工呼吸。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常用最有效。人工呼吸前，一方面需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。口對口(或鼻)吹氣法此法操作簡便容易掌握，并且氣體的互換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對大人、小孩效果都很好。操作方法：(1)病人取仰臥位，即胸腹朝天。(2)救護人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對著傷病人的口(兩嘴要對緊不要漏氣)將氣吹人，導(dǎo)致吸氣，為使空氣不從鼻孔漏出，此時可用一手將其鼻孔捏住，然后救護人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣這樣反復(fù)進行，每分鐘進行14--16次。(3)假如病人口腔有嚴重外傷或牙關(guān)緊閉時，可對其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對鼻吹氣。救護人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適?？趯谥g，假如有紗布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意不要因此影響空氣出入。俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法，由于病人取俯臥位舌頭能略向外墜出，不會堵塞呼吸道，救護人不必專門來解決舌頭，節(jié)省了時間(在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)能及早進行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時，現(xiàn)場還多用此法。但對于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。操作方法：(1)傷病人取俯臥位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下。另一臂向外伸開，以使胸廓擴張。(2)救護人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相稱于第七對肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開微彎。(3)救護人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。當救護人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時不再用力。在這個向下、向前推壓的過程中即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進入肺內(nèi)形成吸氣。(4)按上述動作，反復(fù)有節(jié)律地進行，每分鐘14--16次。仰臥壓胸法此法便于觀測病人的表情，并且氣體互換量也接近于正常的呼吸量，但最大的缺陷是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時要將舌頭按出。這種姿勢，對于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法：(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。(2)救護人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面(相稱于第六七對肋骨處)，大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外，放于胸廓肋骨之上。心肺復(fù)蘇治療心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用涉及按胸部促進血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：(1)讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。(2)中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己的食指接觸，在這個地方壓縮胸部。(3)雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。反復(fù)30次后做2次人工呼吸。休克各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)局限性，會導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。假如病人得不到及時的治療，其重要器官就會停止工作，導(dǎo)致死亡。對于休克病人的解決方法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。HYPERLINK\s"1,152,157,0,,[首頁]

"[首頁]第七章安全管理制度該制度實行范圍為水上樂園所有區(qū)域，實行對象為水上樂園在職的所有員工。一、安全事故的劃分1、安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財產(chǎn)安全事故。人身安全事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不妥心導(dǎo)致摔傷、碰傷員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷。食品安全導(dǎo)致人身危害等財產(chǎn)安全事故可分為財產(chǎn)丟失、財產(chǎn)損害兩種形式。2、安全事故根據(jù)損失限度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴重事故四個等級。3、安全事故根據(jù)引起因素可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽引起，客人自身因素引起其他因素引起四種情況。4、根據(jù)安全事故的引起因素，并結(jié)合事故的等級，可將解決措施分為四個等級：口頭警告：處罰50元——100元一般警告：處罰100元——300元嚴重警告：處罰300元——1000元辭退或開除：根據(jù)情況進行解決二、積極的做好安全事故的防止工作1、認證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時應(yīng)及時排除隱患或采用相應(yīng)的措施。如上報當值領(lǐng)班、申請暫停使用等措施，以保證設(shè)備設(shè)施可以安全運轉(zhuǎn)，不會對客人安全導(dǎo)致危害。2、突發(fā)性的安全隱患未得到解決時應(yīng)做好班次之間的交接，保證服務(wù)人員對隱患有清楚的了解。3、員工上報給當值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時采用解決措施。4、熟知本崗位特點，了解容安全事故的多發(fā)點和易發(fā)點，以便可以準確有效的提醒客人。5、對客做好對的引導(dǎo)，引導(dǎo)客人對的安全的使用和操作各項設(shè)備設(shè)施，防止操作不妥引起的安全事故發(fā)生。6、做好全面的對客提醒工作，引導(dǎo)客人加強私人財物的保管，保證客人的財產(chǎn)安全不會受到損害。7、對于特殊的來賓應(yīng)提供特殊的關(guān)注與服務(wù)，防止由于客觀因素導(dǎo)致特殊來賓出現(xiàn)安全事故。8、售賣品的質(zhì)量規(guī)定嚴格把關(guān)，保證食品質(zhì)量不會引發(fā)人身安全事故。9、員工需要離崗應(yīng)根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時間，并做好與臨崗人員或相關(guān)人員的交接工作。10、員工應(yīng)做好工作中的自身防護工作，保證安全生產(chǎn)。四、安全事故的解決1、對待安全事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的解決態(tài)度，不可存在悲觀怠慢的現(xiàn)象。2、發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采用相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決。3、常用措施如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時進行救治，減輕對當事人人身安全的危害，如若出現(xiàn)財產(chǎn)安全事故。應(yīng)以最快的速度采用維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財產(chǎn)損失降到最低。4、在對事故進行解決的同時，應(yīng)向當事人或者知情人員了解具體的情況及事故發(fā)生通過。5、通過對相關(guān)人員的調(diào)查，由當值領(lǐng)班以書面的形式上報事情通過、發(fā)生因素及解決結(jié)果至水上樂園辦公室。6、分析導(dǎo)致事故發(fā)生的因素，及時將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。7、建立《意外事故記錄本》對每一次事故進行具體的記錄，并分析因素，有計劃的對員工進行培訓(xùn)。五、事故負責(zé)人及解決措施1、由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。負責(zé)人：當事員工、當值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。解決措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴重警告：處以300元——1000元罰款嚴重事故給予辭退或開除處分：并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。2、服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。負責(zé)人：當事員工負重要責(zé)任，當值領(lǐng)班負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。解決措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴重警告：處以300元——1000元罰款嚴重事故給予辭退或開除處分并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。3、客人自身因素引起的事故不由員工承當責(zé)任，但應(yīng)做好事故的分析，日后做好相關(guān)的提醒和防止工作。4、其他因素引起的各項事故，根據(jù)實情進行解決。5、以上各項解決措施可根據(jù)具體情況臨時修改采用與實情相符的解決。HYPERLINK\s"1,152,157,0,,[首頁]

"[首頁]第八章水上樂園各項目操作規(guī)程一、瘋狂海嘯操作規(guī)程工作流程負責(zé)人操作規(guī)程備注準備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工1、廣播員播放瘋狂海嘯開放的預(yù)備廣播。2、聽到預(yù)備廣播后組長安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。1、救生員穿戴應(yīng)保證齊全。2、對客提醒全面到位。3對客態(tài)度和諧、熱情。人員就位瘋狂海嘯所有員工1、做好準備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。2、警戒線兩端各1人，岸邊1人，水中警戒線位置3人，公共水域2人。1、準備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完畢。2、所有人員應(yīng)準時到位。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有員工1、人員到位后由組長告知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員告知廣播員進行開放廣播。2、廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。3、設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域。4、海嘯來時警戒線3名救生員中的2名及其他水域的2名救生員應(yīng)隨浪向前，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。5、警戒線3名救生員中的1名應(yīng)在海嘯來時鉆入水底，防止游客越過警戒線1、設(shè)備操作員必須在得到告知后才可打開設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明確3、在施救過程中應(yīng)做好自身防護工作4、施救方法要規(guī)范，動作純熟且迅速設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位所有員工1、到達關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員告知海嘯池救生員及廣播員。3、救生員得到告知后上岸。4、廣播員得到告知后方可進行下一廣播。1、信息傳達準確、及時。2、必須在最后一個浪完畢后設(shè)備操作員才可告知救生員。3、救生員必須得到關(guān)閉的告知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工1、設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5分鐘。2、淋浴完畢后立即回到本崗就位。3、本崗位所有人員分布情況：警戒線兩端各1人，兩岸岸邊各1人，沙灘3人。1、只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進行淋浴。2、淋浴時間不可超過5分鐘。3、淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)立即按照標準就位。二、魅力海浪操作規(guī)程工作流程負責(zé)人操作規(guī)程備注準備工作廣播員及瘋狂海嘯所有員工1、廣播員播放瘋狂海嘯開放的預(yù)備廣播。2、聽到預(yù)備廣播后組長安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。1、救生員穿戴應(yīng)保證齊全。2、對客提醒全面到位。3、對客態(tài)度和諧、熱情。人員就位魅力海浪所有員工1、做好準備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。2、警戒線兩端各1人，岸邊1人，水中警戒線位置3人，公共水域2人。1、準備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后的10分鐘內(nèi)完畢。2、所有人員應(yīng)準時到位。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有員工1、人員到位后由組長告知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員告知廣播員進行開放廣播。2、廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。3、設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域。4、海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護好游客，讓游客遠離警戒線，其他水域的2名救生員應(yīng)環(huán)視附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。1、設(shè)備操作員必須在得到告知后才可打開設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明確，在施救過程中應(yīng)做好自身防護工作。3、施救方法規(guī)范，動作純熟且迅速。設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位所有員工1、到達關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員告知海嘯池救生員及廣播員。3、救生員得到告知后上岸。4、廣播員得到告知后方可進行下一廣播。1、信息傳達準確、及時。2、必須在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可告知救生員。3、救生員必須得到關(guān)閉的告知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工1、設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5分鐘。2、淋浴完畢后立即回到本崗就位。3、本崗位所有人員分布情況：警戒線兩端各1人，兩岸岸邊各1人，沙灘3人。1、只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進行淋浴。2、淋浴時間不可超過5分鐘。3、淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)立即按照標準就位。三、互動水屋操作規(guī)程工作流程負責(zé)人操作規(guī)程備注人員就位所有員工1、每條滑道入口各1名監(jiān)護員。2、每條滑道出口各1名監(jiān)護員。3、公共區(qū)域2名監(jiān)護員。1、人員到崗要迅速、及時。2、不可空崗。試滑及檢查所有員工以及所有試滑救生員1、人員就位后該區(qū)域組長告知設(shè)備操作員將互動水屋的設(shè)備打開。2、所有人員對所在區(qū)域進行檢查，排除異常情況。3、待水流正常且保證無異常情況后，告知區(qū)域組長。4、組長安排負責(zé)試滑的救生員對互動水屋三條滑道進行試滑，每條試滑三次。5、通過試滑測試滑道不存在異常情況后，告知到本崗位所有工作人員。1、在檢查過程匯中要做到認真負責(zé)。2、試滑時該崗位所有員工需按照對客標準指導(dǎo)試滑人員進行試滑。3、試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)。4、試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象。5、試滑完畢并擬定無異常情況后應(yīng)告知該崗位所有人員。引導(dǎo)游客排隊并做講解滑道入口監(jiān)護員1、得到無異常情況的告知后，滑道入口監(jiān)護員引導(dǎo)游客排隊，依次游玩。2、游客的監(jiān)護人在場的情況下方可讓游客游玩，向游玩的游客及其監(jiān)護人解說滑行方法及注意事項。3、講解完畢后監(jiān)護員詢問監(jiān)護人是否擬定讓其進行游玩。1、所有員工得到無異常情況后的告知后方可引導(dǎo)游客游玩。2、所有員工做好對游客的安全提醒工作，提醒游客照顧好隨行的兒童。3、一定要保證監(jiān)護人在場的情況下才可讓兒童游玩。4、滑道入口監(jiān)護員應(yīng)控制好游客秩序，防止滑梯入口人員混亂?；星暗臏蕚涔ぷ鞅O(jiān)護員1、游玩的游客及監(jiān)護人擬定明白注意事項后，監(jiān)護員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏。2、準備工作完畢后由監(jiān)護員推動游客，幫助游客滑下。4、上一位游客滑下后監(jiān)護員對下一位游客進行講解。1、游客準備好以后，監(jiān)護員要仔細檢查游客的姿勢。2、注意事項提醒全面到位，不可漏掉或簡化。3、未得到出口處信號時不得讓下一位游客準備。游客走出滑道救生員1、游客滑至滑道出口處后，滑道出口監(jiān)護員迅速幫助游客起身，并攙扶游客走出滑道。2、游客走出滑道后滑道出口監(jiān)護員向入口處監(jiān)護員發(fā)出“ok”信號。3、監(jiān)護員得到落水池“ok”信號后方可指導(dǎo)下一位游客做準備工作。4、以下反復(fù)該流程三至五步。1、出口處監(jiān)護員必須攙扶游客走出滑道。2、做好提醒工作。3、入口處監(jiān)護員必須得到出口處監(jiān)護員的“ok”信息后方可讓下一位游客準備。四、水上拓展操作規(guī)程工作流程負責(zé)人操作規(guī)程備注人員就位所有員工1、講解員1名，位于入口處。2、卡位員1名位于入池樓梯口。3、2名救生員位于池內(nèi)水中。所有人員到崗后，根據(jù)組長安排，做好分工。檢查所有員工以1、講解員將設(shè)備打開。2、待設(shè)備打開后，開始檢查設(shè)備設(shè)施。3、各自檢查各自區(qū)域內(nèi)的設(shè)備。4、通過檢查擬定設(shè)施不存在異常情況后，告知到本崗位所有工作人員。1、檢查規(guī)定認真、全面。2、檢查過程中可對設(shè)備進行測試。4、檢查完畢并擬定無異常情況后應(yīng)告知該崗位所有人員。引導(dǎo)游客排隊并做講解講解員1、得到無異常情況的告知后，講解員引導(dǎo)游客排隊。2、告知游客此項目具有一定危險性，出現(xiàn)一切后果均由游客自己承擔，并詢問游客是夠擬定要繼續(xù)游玩。3、若游客擬定繼續(xù)游玩，講解員方可引導(dǎo)游客換鞋，并對其講解注意事項及游玩方法。4、換鞋完畢后卡位員方可讓其進入給項目。1、所有員工得到無異常情況后的告知后方可引導(dǎo)游客游玩。2、安全提醒全面到位，不可漏掉或簡化。3、必須在安全提醒后得到游客正面的肯定會到后才可讓其繼續(xù)游玩。4、游玩的游客必須穿著該項目提供的專用運動鞋。滑行前的準備工作卡位員及救生員1、卡位員引導(dǎo)游客通過入池梯，1名救生員指導(dǎo)游客進入可游玩的第一關(guān)處，并跟隨其進行闖關(guān)。2、待游客闖關(guān)至飛檐走壁的下一關(guān)時，卡位員可讓下一位游客進入，有另一名救生員跟隨其闖關(guān)。3、闖關(guān)過程中若游客不幸落水，救生員應(yīng)立即將游客救起。1、卡位員不得讓未講解或未擬定在有危險性的情況下游玩的游客進入。2、游客進入該項目后，救生員應(yīng)攙扶游客進入闖關(guān)的起點處。3、闖關(guān)過程中救生員應(yīng)保持與游客最近的安全距離。4、上一位游客未到飛檐走壁下一關(guān)，卡位員不得讓下一位游客進入，該項目中最多可同時有兩位游客游玩。游客上岸救生員1、若游客闖關(guān)成功，應(yīng)祝賀游客，并引導(dǎo)其走出項目區(qū)域。2、若游客不幸落水，救生員救起后應(yīng)引導(dǎo)其從出池梯走出該項目區(qū)域，之后救生員到入池梯口迎接下一位游客。3、以下環(huán)節(jié)反復(fù)該流程第三至五步。1、游客出池時做好攙扶及提醒工作。2、游客出池后救生員應(yīng)迅速到入口處等待迎接下一位游客。五、組合滑道操作規(guī)程工作流程負責(zé)人操作規(guī)程備注人員就位所有員工1、卡位員2名，分別位于上、下樓梯口。2、監(jiān)護員3名位于各滑道口。3、2名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)。所有人員到崗后對本崗位所需設(shè)施進行準備，檢查本崗位是否有異常情況。試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員1、滑道入口監(jiān)護員將三條滑道的設(shè)備打開。2、待滑道水流正常且落水池水量充足后，告知區(qū)域組長。3、組長安排三名負責(zé)試滑的救生員對每條滑道試滑三次。4、通過試滑測試滑道不存在異常情況后，告知到本崗位所有工作人員。1、試滑時該崗位所有員工需按照對客標準指導(dǎo)試滑人員進行試滑。2、試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)。3、試滑人員在試滑過程中要注