誠信服務(wù)承諾在行售后服務(wù)承諾

誠信服務(wù)承諾在行售后服務(wù)承諾合同編號：__________合同各方：甲方（服務(wù)提供方）：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方（客戶方）：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________鑒于甲方為專業(yè)的服務(wù)提供方，乙方為需要享受服務(wù)的客戶，雙方本著平等、自愿、誠實守信的原則，就甲方提供的售后服務(wù)事項，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供誠信服務(wù)承諾在行售后服務(wù)承諾，包括但不限于：(1)產(chǎn)品安裝服務(wù)；(2)產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；(3)產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；(4)產(chǎn)品故障排除服務(wù)；(5)產(chǎn)品維修服務(wù)；(6)產(chǎn)品更換服務(wù)；(7)產(chǎn)品售后咨詢解答服務(wù)；(8)其他與產(chǎn)品使用相關(guān)的售后服務(wù)。1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)時間2.1甲方提供售后服務(wù)的時間為：自產(chǎn)品交付乙方之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2保修期結(jié)束后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和產(chǎn)品使用情況，提供有償?shù)难娱L保修服務(wù)。第三條服務(wù)地點3.1甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)。3.2甲方如需到乙方所在地提供服務(wù)，應(yīng)提前與乙方溝通，并約定具體的服務(wù)時間、地點和方式。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供售后服務(wù)的費(fèi)用，按照國家相關(guān)規(guī)定和甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。如有優(yōu)惠，甲方應(yīng)向乙方明確告知。4.3甲方提供的延長保修服務(wù)，乙方向甲方支付的費(fèi)用，應(yīng)按照延長保修期的長短和甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算。第五條服務(wù)品質(zhì)5.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品正常使用。5.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。5.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題。第六條誠信服務(wù)6.1甲方應(yīng)誠信履行本合同約定的服務(wù)事項，不得有任何欺詐行為。6.2甲方應(yīng)對乙方的個人信息保密，不得泄露給第三方。6.3甲方應(yīng)按照約定時間、地點和方式提供服務(wù)，不得無故拖延或更改。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。7.2乙方未按照約定時間、地點和方式支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。7.3一方違約，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：________________乙方（客戶方）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品安裝指南2.產(chǎn)品使用培訓(xùn)資料3.維護(hù)保養(yǎng)手冊4.產(chǎn)品保修卡5.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.延長保修服務(wù)協(xié)議7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告8.乙方付款憑證9.服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時間、地點和方式提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。3.乙方未按照約定時間、地點和方式支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.一方違反合同導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，為保證產(chǎn)品正常使用和延長產(chǎn)品使用壽命，提供的一系列服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品交付后，廠家承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任的期限。3.延長保修服務(wù)：保修期結(jié)束后，客戶可選擇購買的服務(wù)，延長廠家承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任的期限。4.違約金：一方違約時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.賠償責(zé)任：違約方因違約行為給對方造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員專業(yè)技能不足：定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系不完善：建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題。3.服務(wù)費(fèi)用爭議：明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雙方協(xié)商解決費(fèi)用爭議。4.服務(wù)地點變更：提前與乙方溝通，約定具體的服務(wù)時間、地點和方式。5.個人信息泄露：加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施，防止乙方個人信息泄