T-SISTB 009 01-2024 互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1 2本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海海陽(yáng)大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、上海海陽(yáng)醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)有限公生馮躍宗、上海海陽(yáng)醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)有限公司副主任醫(yī)3互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)適用于互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量控制凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）MZ/T032-2012MZ/T039-2013隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，利用信息和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)3.2居家養(yǎng)老home-basedelder困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括生活照料與醫(yī)療服務(wù)以及精神關(guān)愛(ài)服務(wù)。近年來(lái)，養(yǎng)老市場(chǎng)的日益發(fā)展及完善，居家養(yǎng)老服務(wù)的形態(tài)和服務(wù)形勢(shì)也愈加多元，不斷滿(mǎn)足老年人日益的多樣化服務(wù)需求。其中，智慧賦能下的居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能產(chǎn)品結(jié)合在于養(yǎng)老服務(wù)體系中，其讓老年人足不出戶(hù)便可享受到智慧化的健康管理以及養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢(shì)4主體界定和職責(zé)4.1政府職責(zé)44.1.1制定符合明確可行的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)政策和規(guī)范管理文件。對(duì)于智慧居家養(yǎng)老服務(wù)購(gòu)買(mǎi)層面，把控服務(wù)組織提供的服務(wù)多樣性和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)本土老年人及其家屬意愿情況、收入情況多元化的服務(wù)，提供老年人消費(fèi)能力之內(nèi)的服務(wù)，落實(shí)智能化養(yǎng)老設(shè)備鋪設(shè)普及；對(duì)于服務(wù)供給應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的立法，對(duì)產(chǎn)品的使用安全問(wèn)題和過(guò)程中的隱私問(wèn)題進(jìn)行立法保護(hù)；通過(guò)建立雙位監(jiān)督機(jī)制把控服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)督導(dǎo)4.1.2促進(jìn)社會(huì)各界對(duì)智慧養(yǎng)老的多元化投入，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制進(jìn)行良性引導(dǎo)與改善，以利益為導(dǎo)向激勵(lì)企業(yè)發(fā)展，積極鼓勵(lì)民間社會(huì)組織和團(tuán)體加入。明確財(cái)政預(yù)算，做好專(zhuān)款專(zhuān)用，明確資金流向，開(kāi)展定期監(jiān)督抽查。對(duì)于智慧居家養(yǎng)老相應(yīng)的企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)可考慮優(yōu)惠扶持政策，鼓勵(lì)本土養(yǎng)老產(chǎn)4.1.3采取多方面多維度宣傳推廣以及智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用方法宣傳，引導(dǎo)其樹(shù)立智慧化養(yǎng)老觀(guān)念。鼓勵(lì)社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，將宣傳工作融入到日常工作中，營(yíng)造良好的氛圍。4.2.1智慧養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)首先要積極從老年人及其家屬的需求出發(fā)，考慮群體消費(fèi)能力；對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行兜底管理，充分考慮產(chǎn)品使用說(shuō)明、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品問(wèn)題解決。充分的市場(chǎng)調(diào)查能夠提升智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也能帶給老年人更好的智慧4.2.2建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成統(tǒng)一化、科學(xué)化的數(shù)據(jù)管理。細(xì)化服務(wù)分類(lèi)入、地域、身體基本健康情況的不同，設(shè)計(jì)不同的適老化產(chǎn)品，提供不同種類(lèi)的個(gè)性化服務(wù)。4.2.3作為政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的服務(wù)執(zhí)行方，應(yīng)當(dāng)對(duì)政府所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)有一個(gè)明確、清晰的認(rèn)知，以推行5.1基本流程5.2具體服務(wù)內(nèi)容老人可以享用統(tǒng)一配餐，也可以根據(jù)菜譜5.2.3助潔：包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間5.2.4助醫(yī)：包括幫助老人完成就醫(yī)、服藥；協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為囑，協(xié)助生活不能自理的老年人管理藥品；按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時(shí)可提供5.2.5助行：包括陪同戶(hù)外散步、陪同外出，一般在老年人住宅小區(qū)及55.2.6助聊：陪同老人聊天，主要傾聽(tīng)老人的心聲，嘮家常。聊天方式有面對(duì)面聊天、電5.2.8助安：解決居家老人家中的突發(fā)事件。對(duì)家中的設(shè)備：煤氣點(diǎn)不著火或泄漏、自來(lái)5.2.9助急：居家養(yǎng)老老人在家需要緊急醫(yī)療援助的，聯(lián)系附近社區(qū)醫(yī)院或三甲醫(yī)院5.3配套長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)結(jié)算要求），確保上傳的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。并做好服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)，作為發(fā)放護(hù)理員工資的重要依據(jù)。4.3.5根據(jù)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)要求每月做好護(hù)理服務(wù)費(fèi)用匯總統(tǒng)計(jì)和向區(qū)保中心做好申報(bào)結(jié)算，并6.1.1征監(jiān)護(hù)終端：二類(lèi)醫(yī)療器械，集身份6.1.2智能呼叫主機(jī)：可一鍵式或無(wú)線(xiàn)觸發(fā)接通呼叫中心，具有自動(dòng)巡檢、小區(qū)廣播、報(bào)平安6.1.3移動(dòng)呼叫主機(jī)：安裝在洗手間及沙發(fā)旁，拉下拉繩或按下按鍵即可觸發(fā)智能終端接6.1.4運(yùn)動(dòng)能力監(jiān)測(cè)：安裝在客廳或臥室，以動(dòng)態(tài)感6.2.1首診建檔服務(wù)：首次服務(wù)健康管家上門(mén)進(jìn)行健康評(píng)估，建立健康檔案，建立首診6.2.2設(shè)備管理使用服務(wù)：健康設(shè)備工程師上門(mén)6.2.3上門(mén)回訪(fǎng)服務(wù)：養(yǎng)老管家根據(jù)客戶(hù)要求的時(shí)間定期提供上門(mén)回訪(fǎng)服務(wù)，以了解長(zhǎng)者的服6.2.4服務(wù)鏈接協(xié)調(diào)對(duì)接服務(wù)：養(yǎng)老管家受理長(zhǎng)者各類(lèi)生活服務(wù)需求，調(diào)度后續(xù)服務(wù)資源提供6.3.1遠(yuǎn)程門(mén)診：在線(xiàn)復(fù)診、健康咨詢(xún)6.3.2處方服務(wù)：電子處方、處方直配6.3.3就醫(yī)支持：分診指導(dǎo)、預(yù)約掛號(hào)6.3.4健康管理：電子病歷、健康管理66.3.6遠(yuǎn)程查床服務(wù)：健康管家根據(jù)長(zhǎng)者身體情況及要求定時(shí)遠(yuǎn)程查床，以了解長(zhǎng)者的基6.3.7健康預(yù)警干預(yù)服務(wù)：健康管家根據(jù)長(zhǎng)者的健康體征狀況，設(shè)置體征預(yù)警服務(wù)方案。在長(zhǎng)6.3.8健康檔案的歸檔服務(wù)：長(zhǎng)者家屬關(guān)注全程7.1.2壓力傳感器：該傳感器安放于床鋪、椅子和馬桶上，一旦長(zhǎng)時(shí)間處于壓力7.1.3煙霧傳感器：當(dāng)室內(nèi)煙霧達(dá)到一定濃度7.1.5電/水表監(jiān)控處理裝置：該裝置具有對(duì)電表和水表監(jiān)控和處理兩種功能，在監(jiān)控方面主要用于方面，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況及該裝置會(huì)立即切斷水/電供應(yīng)，避免危害的長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)。7.1.6急救報(bào)警按鈕：一方面用于空巢、獨(dú)居老人在家中突發(fā)疾病時(shí)手動(dòng)報(bào)警，布置于臥室、衛(wèi)生間等突發(fā)疾病易出現(xiàn)區(qū)域；另一方面同時(shí)具有誤報(bào)7.2.2軟質(zhì)棒式電子體溫計(jì)：軟頭設(shè)計(jì)，前端可任意彎曲，避免折損，多方位，無(wú)死角7.2.3紅外線(xiàn)電子體溫計(jì)：利用紅外接收原理測(cè)量人體體溫的測(cè)量計(jì)。使用時(shí)，一般只測(cè)窗口對(duì)準(zhǔn)額頭位置，就能快速、準(zhǔn)確地測(cè)得人體溫度。無(wú)鐳射點(diǎn)，免除對(duì)眼睛的潛在傷害；無(wú)須接觸，免除傳染性，簡(jiǎn)單測(cè)溫，排查流感；還可用來(lái)測(cè)量皮膚及各種物體表面溫度及水溫。7.3.1臂式血壓計(jì)：一般患有血液循環(huán)障礙的老年人，適合7.3.2腕式電子血壓計(jì)：適用人群比較廣泛，能迅速、準(zhǔn)確地測(cè)出血壓值與脈搏數(shù)，幫7.4.1按摩墊：根據(jù)按摩部位不同可分為按摩坐墊、按摩枕、頸腰靠墊和腰背部靠墊。7.4.2按摩床：又稱(chēng)理療床，一般常見(jiàn)于理療醫(yī)院等場(chǎng)所。有玉石、諸石按摩床7.5.1針對(duì)腿部力量弱或僵直、輕度中風(fēng)或近期髖部骨折的病人，用老人助行器或老人代步椅，癥7狀緩解后轉(zhuǎn)用手杖以幫助病人身體平衡和穩(wěn)定。7.5.3嚴(yán)重髖部骨折或因其他健康問(wèn)題，無(wú)法從地上撿起東西，需要攙扶才能站起、保7.6.1盒式助聽(tīng)器：體積似香煙盒，掛在胸前小袋內(nèi)或衣袋內(nèi)。主機(jī)經(jīng)一根導(dǎo)線(xiàn)連接耳7.6.2眼鏡式助聽(tīng)器：同時(shí)能滿(mǎn)足屈光不正和耳聾患者的需要，對(duì)于一側(cè)耳全聾、一側(cè)耳正?；蛞欢@、另一側(cè)耳聾程度較輕者可以使用信號(hào)交聯(lián)式助聽(tīng)器，其用途主要是幫助單耳全聾者接受全聾側(cè)的聲刺激，以利安全與對(duì)話(huà)；眼鏡式助聽(tīng)器實(shí)現(xiàn)此功用較頭發(fā)所隱蔽，往往不為外人發(fā)現(xiàn)，很能滿(mǎn)足聾人7.7.2移動(dòng)坐便椅：便桶從后側(cè)撤出，方便清洗。四角帶輪，方便移動(dòng)，同時(shí)后輪帶還可調(diào)節(jié)高度，有些可折疊，移動(dòng)不便的老人殘疾人既可作輪椅使用又可當(dāng)坐便椅使用。8.1.2階段性專(zhuān)項(xiàng)照護(hù)。大病出院后的專(zhuān)業(yè)康復(fù)與訓(xùn)練，身體特殊狀況時(shí)期照護(hù)8.1.3機(jī)構(gòu)設(shè)施共享服務(wù)。利用機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)施、資源提供相關(guān)服務(wù)，參加入住機(jī)構(gòu)老年人的集體活動(dòng);88.2