協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理-中小微型企業(yè)實(shí)施基本原則的指南

ICS03.100.01

CCS點(diǎn)擊此處添加CCS號(hào)

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

`

協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理－中小微企業(yè)實(shí)施基本

原則的指南

Collaborativebusinessrelationshipmanagement-Guidelinesformicro，smalland

medium-sizedenterprisesontheimplementationofthefundamentalprinciples

(ISO44003:2021IDT)

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件使用翻譯法等同采用ISO44003:2021《協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理—中小微企業(yè)實(shí)施基本原則的指

南》。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

本文件由全國(guó)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC592）提出并歸口。

本文件起草單位：XXXX。

本文件主要起草人：XXXX。

II

GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

引言

本文件提供了中小微企業(yè)（MSMEs）使用ISO/TR44000中給出的原則來提高其協(xié)作能力的指南。

本文件能幫助MSMEs通過以下方式獲得優(yōu)勢(shì)，例如：

——快速獲取互補(bǔ)資源，市場(chǎng)和新客戶；

——?jiǎng)?chuàng)新、研究和開發(fā)；

——規(guī)模經(jīng)濟(jì)；

——分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、成本和資源；

——獲得知識(shí)、專長(zhǎng)和能力；

——效率和穩(wěn)定性。

本文件中的指南可以支持MSMEs之間的協(xié)作，或MSMEs與大型組織之間的協(xié)作。

可能的協(xié)作的工作模式示例包括：

——MSMEs與其他MSMEs建立一對(duì)一協(xié)作關(guān)系；

——建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的MSMEs集群模式；

——MSMEs或者M(jìn)SMEs聯(lián)盟與大型組織協(xié)作模式。

III

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協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管－中小微企業(yè)基本原則實(shí)施指南

1范圍

本文件提供了中小微企業(yè)（MSMEs）使用ISO/TR44000給出的十二項(xiàng)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系原則來提高協(xié)作

能力的指南。

本文件適用于所有行業(yè)、區(qū)域，以及不同運(yùn)行環(huán)境、文化、社會(huì)資本和組織目標(biāo)的MSMEs。

注：MSMEs的定義廣泛存在差異。本文件旨在為識(shí)別或被識(shí)別為MSMEs的組織使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

ISO44001協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架(Collaborativebusinessrelationshipmanagement

systems—Requirementsandframework)

注：GB/T40144-2021協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架（ISO44001:2017,IDT）

3術(shù)語和定義

ISO44001界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4文本結(jié)構(gòu)

本文件基于ISO/TR44000中給出的十二項(xiàng)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系原則。

對(duì)于每個(gè)原則，有三個(gè)主要子條款：

——內(nèi)容：目的的概述；

——原因：解釋與中小微企業(yè)的相關(guān)性；

——方式：實(shí)施指南。

5協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理原則的實(shí)施

5.1關(guān)系管理

5.1.1內(nèi)容：目的的概述

關(guān)系管理對(duì)于管理和維持協(xié)作關(guān)系非常重要，是協(xié)作關(guān)系成功的基礎(chǔ)。這并不一定是一個(gè)復(fù)雜的過

程，而宜是一個(gè)易于理解且便于組織內(nèi)部溝通及向外部溝通的過程。

5.1.2原因：相關(guān)性說明

1

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隨著時(shí)間的推移，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和傳遞價(jià)值，協(xié)作關(guān)系需要持續(xù)關(guān)注有效的關(guān)系管理。建立

在個(gè)人關(guān)系基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系雖然重要，但也很脆弱，因?yàn)槿藛T會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化。文件化的方

法可以隨時(shí)間的推移而保持一致性并持續(xù)改進(jìn)，此外，這可以使加入?yún)f(xié)作關(guān)系的組織對(duì)關(guān)系管理方式和

有關(guān)各方的期望都有清晰的認(rèn)識(shí)。

5.1.3方式：實(shí)施指南

5.1.3.1關(guān)系管理計(jì)劃（RMP）的制定

所有者和/或管理者需要了解其市場(chǎng)、商業(yè)環(huán)境和相關(guān)方的期望，并確定企業(yè)尋求實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的內(nèi)、

外部環(huán)境。

首先宜對(duì)組織所參與的當(dāng)前關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和內(nèi)部評(píng)估，包括客戶、外部合作伙伴、關(guān)鍵供應(yīng)商，以

及在組織存在職責(zé)分離情況下（如產(chǎn)品和服務(wù)）的內(nèi)部協(xié)調(diào)。

如果確定協(xié)作方法是適當(dāng)?shù)模姓吆?或管理者宜建立一個(gè)RMP來獲取所需的協(xié)作業(yè)務(wù)方法（有關(guān)

關(guān)系管理計(jì)劃關(guān)鍵要素的列表，見附錄A）。開發(fā)RMP可以是一個(gè)迭代的過程。

RMP宜考慮：

——角色和職責(zé)；

——資源；

——目標(biāo)和利益；

——原始風(fēng)險(xiǎn)。

5.1.3.2關(guān)系細(xì)分

MSMEs評(píng)估外部關(guān)系的相對(duì)重要性，包括當(dāng)前、未來與其接觸的關(guān)系。在制定一種方法時(shí)，有必要

了解協(xié)作在哪里可以成為優(yōu)勢(shì)，以及在哪里可以采用結(jié)構(gòu)化的方法來建立可持續(xù)關(guān)系并促進(jìn)適當(dāng)行為。

每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的環(huán)境、參與方以及其是現(xiàn)有活動(dòng)還是新活動(dòng)會(huì)有所不同。

5.1.3.3發(fā)展和管理關(guān)系

合作伙伴宜建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來支持協(xié)作工作，包括合同框架或協(xié)議、角色和職責(zé)，并宜建立一個(gè)聯(lián)

合管理團(tuán)隊(duì)。

每個(gè)合作伙伴宜確定高級(jí)管理負(fù)責(zé)人（SER）或其指定的代表，以支持聯(lián)合方案，并確定其作為聯(lián)

合管理團(tuán)隊(duì)的角色、職責(zé)和權(quán)限。

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜：

a)評(píng)審共同目標(biāo)，包括持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；

b)通過商定的報(bào)告程序建立有效的監(jiān)測(cè)措施；

c)識(shí)別任何可以使協(xié)作互惠互利的額外目標(biāo)；

d)確定團(tuán)隊(duì)成員的主要角色和職責(zé)；

e)識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的信息，以及任何已知的相互依賴關(guān)系；

f)識(shí)別每個(gè)項(xiàng)目將使用的資源、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)和資產(chǎn)。

g)根據(jù)目標(biāo)和治理，確保對(duì)活動(dòng)的持續(xù)管理，包括：

1)保持一致性和參與度；

2)監(jiān)督舉措；

3)問題監(jiān)視和解決；

4)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和緩解；

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5)變更的談判和管理。

注：合作伙伴可以從建立包含上述內(nèi)容的聯(lián)合RMP中獲益。

5.2愿景和價(jià)值觀

5.2.1內(nèi)容：目的的概述

愿景和價(jià)值觀的一致性程度為相關(guān)方提供了未來方向、文化、道德和行為的指導(dǎo)，從而支持有效的

協(xié)作。

5.2.2原因：相關(guān)性說明

當(dāng)各方都考慮到協(xié)作關(guān)系的價(jià)值時(shí)，組織的概況以及與合作伙伴的潛在兼容性將是建立和調(diào)整其能

力和聯(lián)合績(jī)效的一個(gè)因素。

5.2.3方式：實(shí)施指南

5.2.3.1明確對(duì)組織重要的事情

MSMEs的所有者和/或管理者在與他人建立關(guān)系時(shí)，需要明確和統(tǒng)一其愿景和價(jià)值觀。合作伙伴組織

之間關(guān)系的性質(zhì)將受到各方對(duì)另一方看法的影響，這些看法包括有效參與的程度、風(fēng)險(xiǎn)感知和通過協(xié)作

關(guān)系所創(chuàng)造的機(jī)會(huì)等。這反過來又可能對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生直接影響。

5.2.3.2評(píng)估并保持一致性

組織的愿景和價(jià)值觀將成為有效發(fā)展一致性和協(xié)作行為的一個(gè)因素。

在協(xié)作模式中，宜考慮兩個(gè)或多個(gè)組織協(xié)作的能力以及促進(jìn)成功所需的行為。一起工作時(shí)，日常壓

力的挑戰(zhàn)通常對(duì)于每個(gè)合作伙伴來說是重要的事情。因此，定期確保每個(gè)合作伙伴的價(jià)值觀不受到損害

非常重要。隨著特定接觸的結(jié)束，評(píng)估各方的價(jià)值觀是否得到尊重的方式是至關(guān)重要的，為進(jìn)一步接觸

奠定了基礎(chǔ)。

5.3業(yè)務(wù)目標(biāo)

5.3.1內(nèi)容：目的的概述

組織中清晰且普遍理解的目標(biāo)有助于在各級(jí)形成更有效的關(guān)注點(diǎn)，確?？赏ㄟ^關(guān)系實(shí)現(xiàn)協(xié)作的目標(biāo)，

以支持各級(jí)持續(xù)有效的參與和互惠互利。

5.3.2原因：相關(guān)性解釋

當(dāng)協(xié)作的驅(qū)動(dòng)因素支持每個(gè)組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)增加。這種方法需要努力和資源的

投入來實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)和結(jié)果。

5.3.3方式：實(shí)施指南

5.3.3.1建立目標(biāo)

所有者和/或管理者宜確定每種特定協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系的目標(biāo)。對(duì)于每一項(xiàng)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系，都宜明確預(yù)

期的結(jié)果，進(jìn)行優(yōu)先排序，并評(píng)估可能出現(xiàn)的重大收益和風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在采用協(xié)作方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況

下，明確運(yùn)行目標(biāo)并確保這些目標(biāo)在整個(gè)組織中得到傳達(dá)是至關(guān)重要的。

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5.3.3.2定義業(yè)務(wù)案例

在明確宜拓展的機(jī)會(huì)后，所有者和/或管理者宜為每個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)案例。該文件宜清

晰識(shí)別潛在協(xié)作關(guān)系的機(jī)會(huì)、目標(biāo)、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、資源和合作伙伴。對(duì)于任何特定機(jī)會(huì)的評(píng)估，其主要

結(jié)果宜納入RMP。

5.3.3.3調(diào)整特定關(guān)系的目標(biāo)

在參與過程中，重要的是要實(shí)現(xiàn)各方的目標(biāo)，盡管目標(biāo)可能不同，但需確保它們一致且不沖突。確

保通過協(xié)作關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)合作伙伴的目標(biāo)，這將有助于組織和個(gè)人層面上持續(xù)有效地參與，以保持

互惠互利。

5.3.3.4參與過程

5.3.3.5確定運(yùn)行目標(biāo)和價(jià)值

所有者和/或管理者宜評(píng)估其總體業(yè)務(wù)目標(biāo)及協(xié)作方法所能提供的附加值。價(jià)值分析方法將有助于

將發(fā)展和資源集中在能夠產(chǎn)生最大價(jià)值的領(lǐng)域。協(xié)作工作的好處見附件A。

5.3.3.6聯(lián)合目標(biāo)評(píng)估

所有者和/或管理者宜確定協(xié)作在哪些方面可以帶來共同利益，并宜了解每個(gè)合作伙伴的哪些目標(biāo)

重疊，以及哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)共同目標(biāo)。各方宜共同遵循以下步驟：

——各方宜確定各自的目標(biāo)；

——宜向另一方解釋其背后的理由；

——宜確立聯(lián)合目標(biāo)；

——宜確保其他個(gè)體目標(biāo)是兼容的。

5.3.3.7目標(biāo)管理

確保通過協(xié)作關(guān)系實(shí)現(xiàn)每個(gè)合作伙伴的目標(biāo)，將有助于在組織和個(gè)人層面采取正確的行為和持續(xù)有

效的參與，以保持互惠互利。在整個(gè)關(guān)系中，宜定期評(píng)審評(píng)估績(jī)效和行為。

5.4協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)作用

5.4.1內(nèi)容：目的的概述

任命一位有能力并具備適當(dāng)技能的高級(jí)人員負(fù)責(zé)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理，確保對(duì)協(xié)作的支持。

5.4.2原因：相關(guān)性說明

所有者和/或管理者對(duì)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系作出明確承諾，以身作則，實(shí)現(xiàn)共同愿景的行為，對(duì)協(xié)作業(yè)務(wù)

關(guān)系的成功實(shí)施至關(guān)重要。高級(jí)人員的高參與度為直接參與協(xié)作的人員提供關(guān)注和信心，從而鼓勵(lì)恰當(dāng)

的行為。

5.4.3方式：實(shí)施指南

5.4.3.1高級(jí)管理負(fù)責(zé)人（SER）角色

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SER的作用是確保操作過程的有效性和實(shí)用性。他們?cè)诒O(jiān)督管理和資源分配方面提供高級(jí)別的支持。

SER的高參與度為直接參與協(xié)作的人員提供了關(guān)注和信心，從而促進(jìn)了各級(jí)的適當(dāng)行為。所有者和/或管

理者宜任命一名SER來推動(dòng)協(xié)作過程，并確立其角色、職責(zé)和權(quán)限。在小公司里，SER可以是所有者本人。

有關(guān)適用于該角色的經(jīng)驗(yàn)、技能和能力的指導(dǎo)，見5.6.3。

5.4.3.2建立資源需求

所有者和/或管理者宜與SER一起分配充足的資源來管理協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系。分配宜考慮，例如：

——對(duì)人員、架構(gòu)、過程和制度的投資；

——具備素養(yǎng)、能力和技能的人員。

5.4.3.3關(guān)系的共同管理

在協(xié)作關(guān)系的生命周期中，各方的高級(jí)管理層定期會(huì)談是重要的，以確保關(guān)系保持在正軌上。他們

宜監(jiān)視進(jìn)度，并在必要時(shí)進(jìn)行干預(yù)，以克服內(nèi)部沖突，解決在工作層面未能有效處理的問題。

5.5治理和過程

5.5.1內(nèi)容：目的的概述

組織之間的關(guān)系需要適當(dāng)?shù)闹卫韥肀ＷC成功。

5.5.2原因：相關(guān)性說明

協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系的有效治理將確保通過一致的運(yùn)行方法對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)和管理。聯(lián)合管理方法的

建立為參與協(xié)作工作的個(gè)人提供了清晰的思路，協(xié)作工作可能需要改變現(xiàn)有的工作方式和責(zé)任，特別是

在員工可能不熟悉協(xié)作工作的情況下。如果不解決這些問題，則會(huì)影響行為、信心、績(jī)效，進(jìn)而影響參

與程度。

5.5.3方式：實(shí)施指南

5.5.3.1調(diào)整內(nèi)部實(shí)踐

需要調(diào)整管理方式和工作責(zé)任，以確保協(xié)作工作在內(nèi)部和聯(lián)合活動(dòng)中都是有效的。評(píng)估每個(gè)合作伙

伴的績(jī)效很重要，評(píng)估兩個(gè)或多個(gè)組織如何以更為一體化的方式協(xié)作以實(shí)現(xiàn)互利也很重要。

5.5.3.2商定聯(lián)合運(yùn)行方法

從一開始就理解如何管理事情是很重要的。檢查將使用哪些過程和制度是至關(guān)重要的。同時(shí)，各方

宜就各自需要實(shí)現(xiàn)哪些可交付成果以及如何測(cè)量這些成果達(dá)成一致。

5.5.3.3整體治理模式

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜確定治理模式的范圍并實(shí)施該模式，該模式至少宜包含以下要素：

——治理團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)；

——可交付成果；

——互動(dòng)頻率；

——聯(lián)合運(yùn)行計(jì)劃；

——績(jī)效評(píng)估。

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5.5.3.4采用聯(lián)合解決問題的程序

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜采用并維護(hù)解決問題的程序，該程序宜盡早在適當(dāng)?shù)膶蛹?jí)識(shí)別并解決問題。

5.5.3.5溝通方式

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜在協(xié)作工作關(guān)系中進(jìn)行有效的溝通。這可以包括正式和非正式的方式，例如工作簡(jiǎn)

報(bào)、新聞通訊、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和共享工作環(huán)境。

5.5.3.6協(xié)議或合同約定

合作伙伴宜共同制定支持協(xié)作的適當(dāng)協(xié)議或合同。內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)模型、問題管理、退出策略、

知識(shí)轉(zhuǎn)移和可持續(xù)性。所有的業(yè)績(jī)要求和評(píng)估方法宜是經(jīng)各方商定且明確的。

5.6協(xié)作能力和行為

5.6.1內(nèi)容：目的的概述

成功協(xié)作的基礎(chǔ)是為協(xié)作工作指派具有適合能力、技能和行為的人員，并在必要時(shí)促進(jìn)和發(fā)展這些

特性。

5.6.2原因：相關(guān)性說明

協(xié)作工作在許多組織中可能是一種新方法，并可能對(duì)許多個(gè)人構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。因此，所有人員都需

要了解協(xié)作的要求、含義和優(yōu)勢(shì)。否則，他們可能無法充分參與，或無法理解其貢獻(xiàn)和責(zé)任的重要性。

5.6.3方式：實(shí)施指南

5.6.3.1識(shí)別關(guān)鍵人物的能力和行為

所有者和/或管理者宜識(shí)別參與任何協(xié)作計(jì)劃的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能和能力。宜選擇具有適當(dāng)技能和

經(jīng)驗(yàn)的人員，必要時(shí)可以重新定義其中一些人員的操作角色和職責(zé)，以維持有效的協(xié)作關(guān)系。

所有者和/或管理者宜建立所需的能力、技能和行為。這可以包括行為評(píng)估、培訓(xùn)、資格、個(gè)人認(rèn)

證和經(jīng)驗(yàn)（關(guān)于支持協(xié)作工作的人員的能力和協(xié)作行為的指南，見附錄B）。

5.6.3.2管理關(guān)系

隨著時(shí)間的推移，內(nèi)部或外部影響可能會(huì)引入影響行為的因素。

良好協(xié)作行為的示例包括：

——以有效、一致、公開、誠(chéng)實(shí)和快速響應(yīng)的方式進(jìn)行溝通；

——理解和尊重文化差異，積極主動(dòng)地解決潛在的困難并克服障礙；

——理解和支持他人（內(nèi)部和外部相關(guān)方）實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。

5.7信任和互惠互利的承諾

5.7.1內(nèi)容：目的的概述

為了使協(xié)作工作隨著時(shí)間的推移而持續(xù)發(fā)展，組織需要確保通過組織和個(gè)人關(guān)系來發(fā)展和維持信任

和互惠互利的承諾。

5.7.2原因：相關(guān)性說明

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宜認(rèn)識(shí)到，建立信任是基于與關(guān)系直接或間接相關(guān)的人的表現(xiàn)和行為。在協(xié)作關(guān)系中個(gè)人之間的信

任使他們能夠克服沖突和逆境。這反過來又在組織層面建立可持續(xù)的關(guān)系。每個(gè)組織都注重支持其合作

伙伴的利益的信心，增強(qiáng)并維持了對(duì)協(xié)作關(guān)系的信任。

5.7.3方式：實(shí)施指南

5.7.3.1在關(guān)系中管理信任和互惠互利

通過SER進(jìn)行管理，所有者和/或管理者需要了解他們當(dāng)前的做法并考慮如何調(diào)整，以便為基于關(guān)系

的方法奠定基礎(chǔ)。在協(xié)作企業(yè)中，組織之間的初始方法通?？梢詾槲磥矶ㄏ禄{(diào)。

至關(guān)重要的是，如果要充分發(fā)揮協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系的潛力，潛在合作伙伴從參與的早期階段就要認(rèn)識(shí)到

對(duì)信任和互惠互利的承諾。在整個(gè)參與過程中，各方宜定期評(píng)估其行為和信任感，確保始終考慮透明度

和公開性。

5.8價(jià)值創(chuàng)造

5.8.1內(nèi)容：目的的概述

價(jià)值創(chuàng)造是協(xié)作的核心，在最初目的之外尋求額外利益，可以建立更有效和可持續(xù)的協(xié)作關(guān)系。

5.8.2原因：相關(guān)性說明

需要關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，以確保協(xié)作組織從變化中獲益并適應(yīng)變化。與合作伙伴的協(xié)作使得見識(shí)增長(zhǎng)，

并且隨著信任的建立，加強(qiáng)工作實(shí)踐的機(jī)會(huì)也會(huì)增加，這是創(chuàng)造新的價(jià)值、支持個(gè)人參與和改善行為的

強(qiáng)有力的綜合方法。與其他組織緊密協(xié)作的一個(gè)重要好處是能夠分享想法和開發(fā)新的機(jī)會(huì)。協(xié)作宜利用

其共同的能力和知識(shí)來創(chuàng)造附加價(jià)值。

5.8.3方式：實(shí)施指南

5.8.3.1定義價(jià)值

第一步，組織宜確定其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的價(jià)值意味著什么。價(jià)值不僅僅意味著經(jīng)濟(jì)上的收益，它對(duì)于不

同的組織可能具有不同的含義，例如：社會(huì)、環(huán)境、聲譽(yù)或其他利益。

5.8.3.2管理價(jià)值創(chuàng)造

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜實(shí)施一種方法，以識(shí)別潛在的制約因素和有待改進(jìn)領(lǐng)域，并歡迎合作伙伴作出貢獻(xiàn)。

采用穩(wěn)健的聯(lián)合價(jià)值創(chuàng)造方法，還可以鼓勵(lì)原始協(xié)議之外的跨組織互動(dòng)，并支持個(gè)人的參與，從而增強(qiáng)

了他們的行為。創(chuàng)造新的價(jià)值清楚地表明了這種關(guān)系是穩(wěn)健和成熟的。

5.9信息和知識(shí)共享

5.9.1內(nèi)容：目的的概述

為了增加價(jià)值，各方欣然接受并分享更多的信息和知識(shí)是有效協(xié)作的基礎(chǔ)。

5.9.2原因：相關(guān)性說明

跨越組織邊界的個(gè)體之間的開放性和準(zhǔn)入的明確性消除了潛在的沖突，建立相互信任，提高運(yùn)行效

率，促進(jìn)適當(dāng)?shù)男袨?，并能夠?chuàng)造新的價(jià)值。

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GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

5.9.3方式：實(shí)施指南

5.9.3.1知識(shí)管理

所有者和/或管理者宜建立一種組織內(nèi)部和組織之間管理知識(shí)的方法，包括知識(shí)的獲取、創(chuàng)建、儲(chǔ)

存和共享。管理方法宜針對(duì)以下問題提出控制措施和指定責(zé)任：如何記錄知識(shí)？何時(shí)記錄？哪些知識(shí)可

以分享？如何分享？不同規(guī)模的組織經(jīng)常面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是：與其他組織的密切協(xié)作，將使其失去對(duì)知

識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技能的控制。重要的是，各組織在與外部各方接觸之前，識(shí)別這方面的關(guān)注領(lǐng)域，因?yàn)?/p>

這些領(lǐng)域可能因具體的潛在環(huán)境和關(guān)系而有所不同。

5.9.3.2聯(lián)合知識(shí)管理過程

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜建立并維護(hù)一種方法，以識(shí)別滿足目標(biāo)所需的信息以及任何已知的相互依存關(guān)系。

同時(shí)，還宜界定不能共享的信息，例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IPR）、專有數(shù)據(jù)。

在哪些知識(shí)需要共享，哪些知識(shí)不能共享等方面提供清晰度和透明度，對(duì)于實(shí)現(xiàn)關(guān)系的目標(biāo)、增加

值和建立伙伴間的信任至關(guān)重要。如果這點(diǎn)沒有明確，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)體不愿意充分參與。

5.10風(fēng)險(xiǎn)管理

5.10.1內(nèi)容：目的的概述

有效的協(xié)作取決于組織和個(gè)體的行為以及他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)管理是協(xié)作關(guān)系的一個(gè)關(guān)鍵方面，

因?yàn)楣芾硗{和機(jī)遇的方式會(huì)影響著協(xié)作的行為、關(guān)系和結(jié)果。

5.10.2原因：相關(guān)性說明

協(xié)作可以幫助減輕某些風(fēng)險(xiǎn)并增加機(jī)遇，同時(shí)也可以帶來風(fēng)險(xiǎn)，例如通過相互依存。風(fēng)險(xiǎn)的透明度

使其能夠得到管理和解決。它還有一個(gè)額外的好處，那就是為個(gè)體提供清晰的信息，這反過來又增強(qiáng)了

他們的信心和行為，進(jìn)而提高了他們的參與水平。

5.10.3方式：實(shí)施指南

5.10.3.1識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域

風(fēng)險(xiǎn)管理通常在組織中得到很好的建立，但協(xié)作可以進(jìn)一步增加需要管理風(fēng)險(xiǎn)的其他維度。

所有者和/或管理者宜進(jìn)行初步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以識(shí)別與協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系和潛在影響相關(guān)的特定風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理過程除了促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)合管理外，還宜通過確保最有能力的人管理威脅和機(jī)遇來處理關(guān)系

風(fēng)險(xiǎn)。

5.10.3.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理

所有者和/或管理者宜評(píng)審其現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，確保識(shí)別協(xié)作工作中的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)有很多方面，

每個(gè)方面都宜與業(yè)務(wù)關(guān)系中的合作伙伴一起識(shí)別、分析、評(píng)估和處置。除了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之外，所有者和/

或管理者還宜制定一個(gè)初始的退出策略。

5.10.3.3聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理

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聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理的方法確保在實(shí)際可行的情況下，利用每個(gè)參與組織的資源和能力，有效地識(shí)別、分

配和管理所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理過程的一個(gè)常見缺陷是高度關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)方法有效地利用

了伙伴組織的資源和能力。

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，所有團(tuán)隊(duì)成員都可以隨時(shí)訪問該登記冊(cè)，并反映聯(lián)合風(fēng)

險(xiǎn)管理方法以及個(gè)別伙伴的風(fēng)險(xiǎn)問題。風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)宜明確規(guī)定管理每種已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的所有權(quán)，并在可能

的情況下，明確潛在影響和宜采取的緩解方法。

5.10.3.4管理風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的主動(dòng)評(píng)審，確保合作伙伴共同應(yīng)對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)，無論這些風(fēng)險(xiǎn)是共同的問題，還

是只會(huì)影響個(gè)別合作伙伴的問題。同樣宜把重點(diǎn)放在利用那些已經(jīng)識(shí)別的機(jī)遇上。由于風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)關(guān)鍵

考慮因素，定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)可共同關(guān)注協(xié)作中的局限和機(jī)遇，同時(shí)也指示了協(xié)作關(guān)系的成熟和健康

程度。

5.11關(guān)系測(cè)量和優(yōu)化

5.11.1內(nèi)容：目的的概述

通過評(píng)估關(guān)系和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來測(cè)量協(xié)作工作關(guān)系的健康程度，對(duì)于持續(xù)改進(jìn)其績(jī)效和創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)

當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力至關(guān)重要。

5.11.2原因：相關(guān)性說明

監(jiān)視和測(cè)量協(xié)作關(guān)系的績(jī)效將使中小微企業(yè)及其合作伙伴及早了解情況，并積極主動(dòng)地協(xié)作解決績(jī)

效問題，以確保實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

在關(guān)系上可能會(huì)有持續(xù)的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)會(huì)影響績(jī)效，例如任何合作伙伴的業(yè)務(wù)環(huán)境變化，包括組

織變化、人員變動(dòng)，以及日常運(yùn)行問題。定期進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量將有助于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方，以優(yōu)化績(jī)

效避免自滿。

5.11.3方式：實(shí)施指南

5.11.3.1實(shí)施對(duì)行為和信任指標(biāo)的監(jiān)測(cè)

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜為用商定準(zhǔn)則來監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)審協(xié)作績(jī)效建立一個(gè)過程并予以實(shí)施，包括：

——目標(biāo)績(jī)效；

——關(guān)系的可靠性；

——價(jià)值創(chuàng)造。

在參與過程中，合作伙伴宜商定一系列定量和定性監(jiān)控程序且達(dá)成共識(shí)，這將為聯(lián)合管理評(píng)審提供

基礎(chǔ)，以通過適當(dāng)?shù)臅?huì)議來評(píng)估正在進(jìn)行的績(jī)效。報(bào)告和信息交流宜關(guān)注對(duì)共同關(guān)系的管理。

5.12退出策略

5.12.1內(nèi)容：目的的概述

大多數(shù)業(yè)務(wù)關(guān)系最終都會(huì)終止，無論是按計(jì)劃完成還是出于任何原因提前結(jié)束。在貿(mào)然進(jìn)入這樣的

安排前，為協(xié)作制定退出策略至關(guān)重要。

5.12.2原因：相關(guān)性說明

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達(dá)成一致的退出策略可以增進(jìn)理解，消除不確定性，從而增強(qiáng)聯(lián)合參與度。退出策略將根據(jù)業(yè)務(wù)目

標(biāo)和所涉及合作伙伴的性質(zhì)而有所不同。了解控制脫離的規(guī)則和參數(shù)將為適當(dāng)參與提供明確性和信心。

5.12.3方式：實(shí)施指南

5.12.3.1商定退出策略

所有者/管理者以及SER宜為其組織確定退出策略的關(guān)鍵要素。不宜以消極的方式看待退出策略。其

目的是利用退出過程來加強(qiáng)關(guān)系及其未來可能的發(fā)展。商定退出策略將強(qiáng)調(diào)在參與過程和運(yùn)行過程中可

能需要解決的因素。合作伙伴組織中個(gè)人的行為在一定程度上將受其對(duì)任何特定的約定結(jié)束看法的影響。

需要考慮退出策略的一些關(guān)鍵項(xiàng)是：

——業(yè)務(wù)目標(biāo)（短期和長(zhǎng)期）；

——資源、能力、潛能及連續(xù)性；

——客戶和其他相關(guān)方；

——財(cái)務(wù)影響。

5.12.3.2建立聯(lián)合退出策略

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜共同達(dá)成一致，并定期審查其關(guān)系、目標(biāo)和合同義務(wù)的所有方面，以及當(dāng)因不清晰

而造成的可能損害或限制協(xié)作的任何影響，宜適當(dāng)脫離。

需要考慮退出策略的一些關(guān)鍵項(xiàng)是：

——信息，例如知識(shí)轉(zhuǎn)讓和數(shù)據(jù)保護(hù)；

——資產(chǎn)，例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、許可、設(shè)備和設(shè)施；

——資源，例如財(cái)務(wù)、人力和技術(shù)；

——客戶和其他相關(guān)方，例如安保問題、環(huán)境安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性；

——脫離計(jì)劃。

5.12.3.3脫離和未來機(jī)會(huì)

在脫離時(shí)，合作伙伴宜確保他們已處理退出策略的所有方面，并結(jié)合未來的機(jī)會(huì)，從各自及聯(lián)合的

角度評(píng)估這種關(guān)系。在大多數(shù)情況下，這將包括舉辦一個(gè)關(guān)于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研討會(huì)，并酌情更新聯(lián)合發(fā)展

計(jì)劃，以備將來使用。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

關(guān)系管理計(jì)劃的關(guān)鍵要素

為了協(xié)助制定RMPs，宜考慮表A.1中每一項(xiàng)與十二項(xiàng)原則有關(guān)的要素。

表A.1關(guān)系管理計(jì)劃（RMP）的關(guān)鍵要素

關(guān)系管理

1識(shí)別您所在組織內(nèi)全面負(fù)責(zé)協(xié)作關(guān)系的高級(jí)管理負(fù)責(zé)人（SER）。

2建立管理協(xié)作關(guān)系的明確方法，并將其納入RMP中，這可以作為聯(lián)合RMP的基礎(chǔ)。

3識(shí)別外部關(guān)系及其在業(yè)務(wù)目標(biāo)方面的重要性，在這些關(guān)系中，協(xié)作方法可能是一種優(yōu)勢(shì)。

愿景和價(jià)值觀

1在組織內(nèi)定義愿景和價(jià)值觀。考慮因素包括社會(huì)影響、環(huán)境問題和道德方面，這些都會(huì)影響外部關(guān)系。

2確保將這些問題傳達(dá)給您所在組織的管理層和員工。

3與其他組織互動(dòng)時(shí)，請(qǐng)確?？紤]到您所在組織的愿景和價(jià)值觀并與外部組織保持一致。

業(yè)務(wù)目標(biāo)

1定義組織的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)，并有效地與所有員工溝通。

2對(duì)于每個(gè)將協(xié)作工作作為成功因素的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，確保有定義充分的業(yè)務(wù)案例支持。

3與外部方接觸時(shí)，請(qǐng)確保識(shí)別各方的共同目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)。

協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)作用

1任命SER時(shí)，請(qǐng)確保他/她具有適合的技能和經(jīng)驗(yàn)，以在適合的權(quán)限下履行職責(zé)，并監(jiān)督和管理有效協(xié)作工作

所需的過程。

2確保分配足夠的資源和必要的技能以進(jìn)行協(xié)作約定的事項(xiàng)。

3必要時(shí)，確?？紤]并提供合適的人員發(fā)展和培訓(xùn)。

治理和過程

1必要時(shí)，檢查所有內(nèi)部過程、系統(tǒng)和操作要求，以確保它們兼容并支持協(xié)作工作。必要時(shí)，SER宜提出改進(jìn)建

議。

2與外部方建立協(xié)作方式時(shí)，進(jìn)行聯(lián)合評(píng)審，以識(shí)別因個(gè)體操作實(shí)踐而產(chǎn)生的任何潛在沖突，適時(shí)調(diào)整并達(dá)成共

識(shí)。

3實(shí)施聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)治理模型，以確保透明度和責(zé)任。

協(xié)作能力和行為

1在協(xié)作方式下，評(píng)估和識(shí)別員工的能力、技能、經(jīng)驗(yàn)和行為，必要時(shí)，提供支持和發(fā)展。

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GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

表A.1關(guān)系管理計(jì)劃（RMP）的關(guān)鍵要素（續(xù)）

協(xié)作能力和行為

2與外部方互動(dòng)時(shí)，評(píng)估他們的文化、聲譽(yù)和行為，以確保他們具有適當(dāng)并一致的技能。

3作為聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)的一部分，確保持續(xù)關(guān)注開發(fā)和維護(hù)共同商定的行為。

信任和互惠互利的承諾

1確保領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐為所有員工提供可見的榜樣，促進(jìn)基于建立互惠互利的協(xié)作工作的關(guān)注。

2評(píng)審當(dāng)前實(shí)踐，支持建立信任的文化，并確認(rèn)協(xié)作工作需要關(guān)注互惠互利?？紤]權(quán)限、實(shí)踐和激勵(lì)的影響，包

括內(nèi)部和外部，這些影響可能會(huì)減損有效地參與。

3確保聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)明確將重點(diǎn)放在建立和維護(hù)信任上，避免機(jī)會(huì)主義行為。

價(jià)值創(chuàng)造

1識(shí)別價(jià)值在您所在組織的業(yè)務(wù)環(huán)境中的意義，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面的考慮，例如社會(huì)、環(huán)境、聲譽(yù)或其他利

益。

2共同查明和處理可能的制約因素和可鼓勵(lì)跨組織互動(dòng)的改進(jìn)領(lǐng)域。

3發(fā)展和維持共同價(jià)值創(chuàng)造的方式，以獲取和支持實(shí)施互惠互利的附加值。

信息和知識(shí)共享

1參與協(xié)作之前，評(píng)估需要與外部方共享知識(shí)和信息，包括專有數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2對(duì)于每個(gè)協(xié)作關(guān)系，確定是否可以在外部共享的內(nèi)容，并且與那些涉及這種關(guān)系的人進(jìn)行溝通。

3確保聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)清楚地了解知識(shí)轉(zhuǎn)讓的程度，以及為實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果可以共享的內(nèi)容。

風(fēng)險(xiǎn)管理

1在采用協(xié)作方法時(shí)，評(píng)估現(xiàn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，并識(shí)別任何正面或負(fù)面影響，包括通過分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來緩解風(fēng)險(xiǎn)，

以及通過關(guān)聯(lián)來降低風(fēng)險(xiǎn)。

2一旦選定合作伙伴，建立風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)宜成為聯(lián)合登記冊(cè)的基礎(chǔ)，同時(shí)認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)的共同責(zé)任。

3在聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)中，采用共享的方法來監(jiān)測(cè)和管理風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)系測(cè)量和優(yōu)化

1實(shí)施一種測(cè)量關(guān)系的方法，以提供成熟度和潛在影響的可見性。

2聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜商定適當(dāng)?shù)拇胧蕴峁?duì)任何關(guān)系問題的可見性，并盡早解決這些問題。

3聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜考慮通過在協(xié)作期限內(nèi)采取行動(dòng)來加強(qiáng)關(guān)系。

退出策略

1在每個(gè)業(yè)務(wù)案例中，考慮到合作伙伴提前退出的影響，以及成功完成任務(wù)后脫離控制的影響。

2聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜定期評(píng)審?fù)顺霾呗?，以確保退出策略保持適當(dāng)狀態(tài)，并關(guān)注未來機(jī)會(huì)。

3在啟動(dòng)退出策略時(shí)，聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)確保汲取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

B

B

附錄B

（規(guī)范性）

能力和協(xié)作行為

表B.1提供有關(guān)支持協(xié)作工作人員的能力和協(xié)作行為的初步指南。支持協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系的合適的商業(yè)

環(huán)境需要鼓勵(lì)開放、誠(chéng)實(shí)、響應(yīng)、承諾、績(jī)效、公平、信息共享、預(yù)警和超過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最低要求。合

適的商業(yè)環(huán)境可以通過開發(fā)適當(dāng)?shù)哪芰图寄?，利用關(guān)鍵推動(dòng)因素并鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)男袨閬韺?shí)現(xiàn)。在動(dòng)態(tài)的

運(yùn)行環(huán)境中，通過學(xué)術(shù)和業(yè)務(wù)研究的持續(xù)學(xué)習(xí)能用來維護(hù)和改善協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系。

表B.1業(yè)務(wù)能力、協(xié)作能力和組織能力

業(yè)務(wù)能力協(xié)作能力組織能力

針對(duì)開發(fā)和管理協(xié)作計(jì)劃的角色的關(guān)支持協(xié)作工作和運(yùn)行實(shí)踐的關(guān)鍵文化

協(xié)作計(jì)劃管理所需的業(yè)務(wù)技能

鍵能力因素

協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)承諾

商業(yè)計(jì)劃輔導(dǎo)和指導(dǎo)聯(lián)合治理結(jié)構(gòu)

溝通技巧相關(guān)方管理共同目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)管理文化意識(shí)文化趨同

談判技巧建立戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃

沖突的解決價(jià)值主張發(fā)展定義和適當(dāng)?shù)臏y(cè)量

商業(yè)和財(cái)務(wù)管理協(xié)作談判戰(zhàn)略一致性

變更管理合作伙伴選擇協(xié)作精神

項(xiàng)目和計(jì)劃管理治理發(fā)展明確的角色和職責(zé)

合同管理測(cè)量和指標(biāo)設(shè)置支持過程和基礎(chǔ)設(shè)施

風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)同工作明確的問題解決機(jī)制

知識(shí)管理聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)分享

業(yè)務(wù)過程開發(fā)組織一致性清晰的自治權(quán)和問責(zé)制

戰(zhàn)略思維關(guān)系管理充足的資源

跨組織邊界的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型管理有效的相關(guān)方溝通

——解決問題－決策能力發(fā)展

——培育協(xié)作文化下放權(quán)力

-

——管理和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)作一致的激勵(lì)方案

協(xié)作行為的示例包括：

——信息共享、建設(shè)性提問以及公開坦誠(chéng)的反饋；

——有效傾聽和尊重他人的意見；

——有效、一致、公開、誠(chéng)實(shí)和響應(yīng)的溝通；

——認(rèn)識(shí)到各方的目標(biāo)，并尋求有助于最大化實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方法；

——考慮共同目標(biāo)的談判；

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GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

——欣賞和尊重文化差異，包括積極主動(dòng)地解決潛在的困難和克服障礙；

——學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)；

——了解并支持他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

——建立共同的需求和成果，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，包括為共同努力的最大利益而行動(dòng)；

——在考慮創(chuàng)新思維和未來可能性時(shí)平衡風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)；

——考慮當(dāng)前問題可能對(duì)未來產(chǎn)生的影響；

——在不忽視長(zhǎng)期目標(biāo)的情況下解決短期需求，包括從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和接受變化；

——對(duì)變革具有建設(shè)性和靈活的態(tài)度，包括通過鼓勵(lì)挑戰(zhàn)和新想法以促進(jìn)他人的創(chuàng)造力；

——適應(yīng)所有相關(guān)方需求，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)；

——表示對(duì)所有伙伴的尊重和考慮，并考慮行動(dòng)對(duì)其他伙伴的影響；

——旨在建立相互理解，促使人們對(duì)不可接受的行為負(fù)責(zé)。

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參考文獻(xiàn)

[1]GB/Z41838-2022成功的合作業(yè)務(wù)關(guān)系管理原則（ISO/TR44000:2019,ITD）

[2]ISO44002,Collaborativebusinessrelationshipmanagementsystems—Guidelineson

theimplementationofISO44001

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目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4文本結(jié)構(gòu)............................................................................1

5協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理原則的實(shí)施..........................................................1

5.1關(guān)系管理........................................................................1

5.2愿景和價(jià)值觀....................................................................3

5.3業(yè)務(wù)目標(biāo)........................................................................3

5.4協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)作用..................................................................4

5.5治理和過程......................................................................5

5.6協(xié)作能力和行為..................................................................6

5.7信任和互惠互利的承諾............................................................6

5.8價(jià)值創(chuàng)造........................................................................7

5.9信息和知識(shí)共享..................................................................7

5.10風(fēng)險(xiǎn)管理.......................................................................8

5.11關(guān)系測(cè)量和優(yōu)化.................................................................9

5.12退出策略.......................................................................9

附錄A（規(guī)范性）關(guān)系管理計(jì)劃的關(guān)鍵要素..............................................11

附錄B（規(guī)范性）能力和協(xié)作行為.......................................................13

參考文獻(xiàn)..............................................................................15

I

GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管－中小微企業(yè)基本原則實(shí)施指南

1范圍

本文件提供了中小微企業(yè)（MSMEs）使用ISO/TR44000給出的十二項(xiàng)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系原則來提高協(xié)作

能力的指南。

本文件適用于所有行業(yè)、區(qū)域，以及不同運(yùn)行環(huán)境、文化、社會(huì)資本和組織目標(biāo)的MSMEs。

注：MSMEs的定義廣泛存在差異。本文件旨在為識(shí)別或被識(shí)別為MSMEs的組織使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

ISO44001協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架(Collaborativebusinessrelationshipmanagement

systems—Requirementsandframework)

注：GB/T40144-2021協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架（ISO44001:2017,IDT）

3術(shù)語和定義

ISO44001界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4文本結(jié)構(gòu)

本文件基于ISO/TR44000中給出的十二項(xiàng)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系原則。

對(duì)于每個(gè)原則，有三個(gè)主要子條款：

——內(nèi)容：目的的概述；

——原因：解釋與中小微企業(yè)的相關(guān)性；

——方式：實(shí)施指南。

5協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理原則的實(shí)施

5.1關(guān)系管理

5.1.1內(nèi)容：目的的概述

關(guān)系管理對(duì)于管理和維持協(xié)作關(guān)系非常重要，是協(xié)作關(guān)系成功的基礎(chǔ)。這并不一定是一個(gè)復(fù)雜的過

程，而宜是一個(gè)易于理解且便于組織內(nèi)部溝通及向外部溝通的過程。

5.1.2原因：相關(guān)性說明

1

GB/TXXXXX—/ISO44003:2021

隨著時(shí)間的推移，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和傳遞價(jià)值，協(xié)作關(guān)系需要持續(xù)關(guān)注有效的關(guān)系管理。建立

在個(gè)人關(guān)系基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系雖然重要，但也很脆弱，因?yàn)槿藛T會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化。文件化的方

法可以隨時(shí)間的推移而保持一致性并持續(xù)改進(jìn)，此外，這可以使加入?yún)f(xié)作關(guān)系的組織對(duì)關(guān)系管理方式和

有關(guān)各方的期望都有清晰的認(rèn)識(shí)。

5.1.3方式：實(shí)施指南

5.1.3.1關(guān)系管理計(jì)劃（RMP）的制定

所有者和/或管理者需要了解其市場(chǎng)、商業(yè)環(huán)境和相關(guān)方的期望，并確定企業(yè)尋求實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的內(nèi)、

外部環(huán)境。

首先宜對(duì)組織所參與的當(dāng)前關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和內(nèi)部評(píng)估，包括客戶、外部合作伙伴、關(guān)鍵供應(yīng)商，以

及在組織存在職責(zé)分離情況下（如產(chǎn)品和服務(wù)）的內(nèi)部協(xié)調(diào)。

如果確定協(xié)作方法是適當(dāng)?shù)?，所有者?或管理者宜建立一個(gè)RMP來獲取所需的協(xié)作業(yè)務(wù)方法（有關(guān)

關(guān)系管理計(jì)劃關(guān)鍵要素的列表，見附錄A）。開發(fā)RMP可以是一個(gè)迭代的過程。

RMP宜考慮：

——角色和職責(zé)；

——資源；

——目標(biāo)和利益；

——原始風(fēng)險(xiǎn)。

5.1.3.2關(guān)系細(xì)分

MSMEs評(píng)估外部關(guān)系的相對(duì)重要性，包括當(dāng)前、未來與其接觸的關(guān)系。在制定一種方法時(shí)，有必要

了解協(xié)作在哪里可以成為優(yōu)勢(shì)，以及在哪里可以采用結(jié)構(gòu)化的方法來建立可持續(xù)關(guān)系并促進(jìn)適當(dāng)行為。

每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的環(huán)境、參與方以及其是現(xiàn)有活動(dòng)還是新活動(dòng)會(huì)有所不同。

5.1.3.3發(fā)展和管理關(guān)系

合作伙伴宜建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來支持協(xié)作工作，包括合同框架或協(xié)議、角色和職責(zé)，并宜建立一個(gè)聯(lián)

合管理團(tuán)隊(duì)。

每個(gè)合作伙伴宜確定高級(jí)管理負(fù)責(zé)人（SER）或其指定的代表，以支持聯(lián)合方案，并確定其作為聯(lián)

合管理團(tuán)隊(duì)的角色、職責(zé)和權(quán)限。

聯(lián)合管理團(tuán)隊(duì)宜：

a)評(píng)審共同目標(biāo)，包括持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；

b)通過商定的報(bào)告程序建立有效的監(jiān)測(cè)措施；

c)識(shí)別任何可以使協(xié)作互惠互利的額外目標(biāo)；

d)確定團(tuán)隊(duì)成員的主要角色和職責(zé)；

e)識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的信息，以及任何已知的相互依賴關(guān)系；

f)識(shí)別每個(gè)項(xiàng)目將使用的資源、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)和資產(chǎn)。

g)根據(jù)目標(biāo)和治理，確保對(duì)活動(dòng)的持續(xù)管理，包括：

1)保持一致性和參與度；

2)監(jiān)督舉措；

3)問題監(jiān)視和解決；

4)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和緩解；

2

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5)變更的談判和管理。

注：合作伙伴可以從建立包含上述內(nèi)容的聯(lián)合RMP中獲益。

5.2愿景和價(jià)值觀

5.2.1內(nèi)容：目的的概述

愿景和價(jià)值觀的一致性程度為相關(guān)方提供了未來方向、文化、道德和行為的指導(dǎo)，從而支持有效的

協(xié)作。

5.2.2原因：相關(guān)性說明

當(dāng)各方都考慮到協(xié)作關(guān)系的價(jià)值時(shí)，組織的概況以及與合作伙伴的潛在兼容性將是建立和調(diào)整其能

力和聯(lián)合績(jī)效的一個(gè)因素。

5.2.3方式：實(shí)施指南

5.2.3.1明確對(duì)組織重要的事情

MSMEs的所有者和/或管理者在與他人建立關(guān)系時(shí)，需要明確和統(tǒng)一其愿景和價(jià)值觀。合作伙伴組織

之間關(guān)系的性質(zhì)將受到各方對(duì)另一方看法的影響，這些看法包括有效參與的程度、風(fēng)險(xiǎn)感知和通過協(xié)作

關(guān)系所創(chuàng)造的機(jī)會(huì)等。這反過來又可能對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生直接影響。

5.2.3.2評(píng)估并保持一致性

組織的愿景和價(jià)值觀將成為有效發(fā)展一致性和協(xié)作行為的一個(gè)因素。

在協(xié)作模式中，宜考慮兩個(gè)或多個(gè)組織協(xié)作的能力以及促進(jìn)成功所需的行為。一起工作時(shí)，日常壓

力的挑戰(zhàn)通常對(duì)于每個(gè)合作伙伴來說是重要的事情。因此，定期確保每個(gè)合作伙伴的價(jià)值觀不受到損害

非常重要。隨著特定接觸的結(jié)束，評(píng)估各方的價(jià)值觀是否得到尊重的方式是至關(guān)重要的，為進(jìn)一步接觸

奠定了基礎(chǔ)。

5.3業(yè)務(wù)目標(biāo)

5.3.1內(nèi)容：目的的概述

組織中清晰且普遍理解的目標(biāo)有助于在各級(jí)形成更有效的關(guān)注點(diǎn)，確保可通過關(guān)系實(shí)現(xiàn)協(xié)作的目標(biāo)，

以支持各級(jí)持續(xù)有效的參與和互惠互利。

5.3.2原因：相關(guān)性解釋

當(dāng)協(xié)作的驅(qū)動(dòng)因素支持每個(gè)組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)增加。這種方法需要努力和資源的

投入來實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)和結(jié)果。

5.3.3方式：實(shí)施指南

5.3.3.1建立目標(biāo)

所有者和/或管理者宜確定每種特定協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系的目標(biāo)。對(duì)于每一項(xiàng)協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系，都宜明確預(yù)

期的結(jié)果，進(jìn)行優(yōu)先排序，并評(píng)估可能出現(xiàn)的重大收益和風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在采用協(xié)作方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況

下，明確運(yùn)行目標(biāo)并確保這些目標(biāo)在整個(gè)組織中得到傳達(dá)是至關(guān)重要的。

3

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5.3.3.2定義業(yè)務(wù)案例

在明確宜拓展的機(jī)會(huì)后，所有者和/或管理者宜為每個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)案例。該文件宜清

晰識(shí)別潛在協(xié)作關(guān)系的機(jī)會(huì)、目標(biāo)、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、資源和合作伙伴。對(duì)于任何特定機(jī)會(huì)的評(píng)估，其主要

結(jié)果宜納入RMP。

5.3.3.3調(diào)整特定關(guān)系的目標(biāo)

在參與過程中，重要的是要實(shí)現(xiàn)各方的目標(biāo)，盡管目標(biāo)可能不同，但需確保它們一致且不沖突。確

保通過協(xié)作關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)合作伙伴的目標(biāo)，這將有助于組織和個(gè)人層面上持續(xù)有效地參與，以保持

互惠互利。

5.3.3.4參與過程

5.3.3.5確定運(yùn)行目標(biāo)和價(jià)值

所有者和/或管理者宜評(píng)估其總體業(yè)務(wù)目標(biāo)及協(xié)作方法所能提供的附加值。價(jià)值分析方法將有助于

將發(fā)展和資源集中在能夠產(chǎn)生最大價(jià)值的領(lǐng)域。協(xié)作工作的好處見附件A。

5.3.3