浙江省公務(wù)員面試（情境處理類問(wèn)題）模擬試卷1

浙江省公務(wù)員面試（情境處理類問(wèn)題）模擬試卷1一、問(wèn)答(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、你市有小報(bào)報(bào)道稱本市超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的大米重金屬超標(biāo)，有致癌的風(fēng)險(xiǎn)，造成市民恐慌。經(jīng)查證，該消息是虛假新聞。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關(guān)心的問(wèn)題，頻發(fā)的食品安全事故，使得公眾對(duì)食品安全問(wèn)題格外敏感。此時(shí)出現(xiàn)大米重金屬超標(biāo)的虛假報(bào)道，如果處理不當(dāng)，必然會(huì)影響正常的市場(chǎng)秩序。因此，我會(huì)本著實(shí)事求是的原則，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)懲處虛假信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔(dān)憂。第一，成立應(yīng)急小組，召開緊急會(huì)議。匯總工商、質(zhì)檢等部門對(duì)各超市大米的安全檢測(cè)證明及拍攝的視頻，確定發(fā)布會(huì)時(shí)間、主要內(nèi)容、邀請(qǐng)專家和媒體的名單，根據(jù)工作內(nèi)容的不同分工協(xié)作。第二，召開新聞發(fā)布會(huì)向公眾澄清事實(shí)。首先，由糧油質(zhì)檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢測(cè)合格證明，并播放抽樣、檢測(cè)過(guò)程的視頻。其次，由食品安全檢測(cè)專家給市民講解糧食檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)，如檢測(cè)大米圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻等五類重金屬進(jìn)行，此次抽檢不僅包括糧食市場(chǎng)、超市等大米流通環(huán)節(jié)的企業(yè)，還包括本市學(xué)校食堂、餐館、原料庫(kù)中存放的大米，所有檢測(cè)結(jié)果均顯示合格，請(qǐng)市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關(guān)注政府的官方網(wǎng)站發(fā)布的權(quán)威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生蔓延。最后，新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后請(qǐng)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體做好信息宣傳工作。第三，收繳虛假報(bào)道的小報(bào)并對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，責(zé)令小報(bào)對(duì)失實(shí)報(bào)道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報(bào)虛假信息的來(lái)源，依法對(duì)責(zé)任人予以處罰并將處罰結(jié)果向公眾公布，保證信息的公開透明。知識(shí)點(diǎn)解析：審題關(guān)鍵①“小報(bào)報(bào)道”“大米重金屬超標(biāo)”“大米重金屬超標(biāo)”點(diǎn)明了事件的核心問(wèn)題是食品安全問(wèn)題，這一直是社會(huì)公眾重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。另外，“小報(bào)報(bào)道”虛假新聞，那在后期處理這件事件時(shí)也要注意追究“小報(bào)”的責(zé)任，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的懲戒。②“市民恐慌”面對(duì)市民的疑慮和擔(dān)憂，在處理時(shí)應(yīng)該注意安撫，以打消市民恐慌為目的，爭(zhēng)取將事件的影響降到最低。思維訓(xùn)練思考1：題干中的核心矛盾是什么?思考2：虛假新聞任由傳播，會(huì)產(chǎn)生什么后果?思考3：能夠采取哪些措施消除虛假新聞造成的市民恐慌?思路引導(dǎo)2、你們單位擬訂了一份關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)的政策，但還未完善，卻被有關(guān)媒體報(bào)道，以此提高他們的收視率。在人民群眾中間形成了惡劣的影響。領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理這件事，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)立刻聯(lián)系有關(guān)媒體，告知此項(xiàng)政策還有待完善，并非是最終的政策內(nèi)容，鑒于已造成的惡劣影響，希望他們能夠公開發(fā)表致歉聲明，撤銷有關(guān)報(bào)道，否則我單位會(huì)采取法律措施維護(hù)自身的合法權(quán)益。其次，我會(huì)核查之前參與該政策商討、擬定過(guò)程的人員與該媒體的關(guān)系，逐一排查具體是哪些人員泄露了此項(xiàng)政策。將調(diào)查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。同時(shí)，為了避免此類事件再次發(fā)生，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布的保密管理，提升信息管理人員的保密意識(shí)，政策正式發(fā)布前要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，確定為最終定稿才可對(duì)外發(fā)布。最后，我會(huì)在單位官網(wǎng)上發(fā)布聲明，表明此項(xiàng)政策還在研究之中，不久就會(huì)正式告知大家，目前所有關(guān)于此項(xiàng)政策正式內(nèi)容的報(bào)道都是虛假信息，相關(guān)責(zé)任人也已受到嚴(yán)肅處理，請(qǐng)大家不要再傳播不實(shí)信息。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：如果我是這家餐廳的店長(zhǎng)，我會(huì)這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢問(wèn)顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來(lái)，平靜地說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況和傾聽他的訴求，待顧客說(shuō)明后，我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說(shuō)明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問(wèn)題，我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒(méi)有做好服務(wù)工作，我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們，我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)清洗或是無(wú)法徹底清洗，那么，作為店長(zhǎng)，我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度，會(huì)得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問(wèn)題后，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，讓其不要再犯類似錯(cuò)誤；另一方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對(duì)工作失去熱情，同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠(chéng)懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會(huì)吸取此次的教訓(xùn)，做好接下來(lái)的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、某小區(qū)前業(yè)主委員會(huì)與A物業(yè)公司簽訂了合同，并且打算續(xù)簽。但換屆之后的新業(yè)主委員會(huì)決定不再續(xù)簽，導(dǎo)致居民紛紛停交物業(yè)費(fèi)。如果你是A物業(yè)公司經(jīng)理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：原本的業(yè)主委員會(huì)愿意與我公司續(xù)簽合同，而換屆后的新業(yè)主委員會(huì)卻不愿意續(xù)簽，進(jìn)而導(dǎo)致了居民紛紛停交物業(yè)費(fèi)，這對(duì)我司造成了很大的影響。我作為物業(yè)公司的經(jīng)理，理應(yīng)采取一系列措施來(lái)勸說(shuō)新業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽。第一，集中精力與新的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通交涉，力爭(zhēng)能夠續(xù)簽。居民停交物業(yè)費(fèi)的原因主要是新業(yè)主委員會(huì)決定不再續(xù)簽，因此要解決居民停交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，就必須積極與新業(yè)主委員會(huì)交談，努力促成續(xù)簽。為此，首先，我會(huì)抱著謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度，與業(yè)主委員會(huì)的各位業(yè)主進(jìn)行溝通，希望對(duì)方能夠開誠(chéng)布公地告知我不續(xù)簽合同的原因。如果是因?yàn)閷?duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方，我會(huì)請(qǐng)他們提出來(lái)，并給出公司相應(yīng)的整改方案，協(xié)商進(jìn)行一定的修改；如果是對(duì)合同的一些條款有疑問(wèn)，那么我們可以詳細(xì)解釋條款內(nèi)容。同時(shí)，我也會(huì)說(shuō)明我公司經(jīng)過(guò)與前業(yè)主委員會(huì)簽約合作，已經(jīng)十分了解小區(qū)的物業(yè)情況，相比其他公司更具優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，為了促成續(xù)簽，我會(huì)在公司能夠接受的范圍內(nèi)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠條件，吸引新業(yè)主委員會(huì)的續(xù)簽，我相信通過(guò)我的努力會(huì)讓新業(yè)主委員同意續(xù)簽合同。第二，在與新業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽成功的情況下，我會(huì)積極與新業(yè)主委員會(huì)和居民溝通，協(xié)商解決居民停交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題。首先，我會(huì)通過(guò)小區(qū)的廣播或宣傳欄通知居民，我們已經(jīng)和新的業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)為社區(qū)居民服務(wù)，希望社區(qū)居民主動(dòng)按時(shí)交納拖欠的物業(yè)費(fèi)，以免影響我們的正常服務(wù)。其次，同新業(yè)主委員會(huì)一起組織小區(qū)的業(yè)主大會(huì)，在會(huì)上進(jìn)一步解決物業(yè)費(fèi)拖欠問(wèn)題，保證物業(yè)費(fèi)能夠及時(shí)繳納，同時(shí)與小區(qū)居民溝通，向小區(qū)居民征求對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的意見和建議，我們會(huì)及時(shí)根據(jù)合理的建議進(jìn)行改正，從而提升我們的服務(wù)水平。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、某市突降暴雨，政府組織某村受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移，有些村民為防止財(cái)產(chǎn)受損，紛紛將生活物品往車上搬，但車輛有限，滿足不了群眾的需求。如果你是在場(chǎng)的政府工作人員，該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：暴雨當(dāng)前，快速、安全地轉(zhuǎn)移村民是當(dāng)務(wù)之急，面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)跟村民說(shuō)明當(dāng)前的緊急情況，讓村民以生命安全為重。我會(huì)告訴村民當(dāng)前雨勢(shì)兇猛，車輛有限，如果村民將自己的生活物品都搬上車，會(huì)導(dǎo)致其他沒(méi)有上車的村民上不了車，不能及時(shí)轉(zhuǎn)移，大家都是本村村民，相信大家會(huì)換位思考、互相體諒的。其次，為了讓村民安心，我會(huì)向村民進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明。我會(huì)告訴村民，我們會(huì)用有限的車輛先轉(zhuǎn)移所有村民。向村民說(shuō)明暫時(shí)安置點(diǎn)有足夠的生活必需品供村民使用，同時(shí)，政府部門會(huì)根據(jù)鄉(xiāng)親們的受災(zāi)情況給予其一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，大家不要過(guò)于擔(dān)憂自家的生活物品會(huì)遭到損失，畢竟生命安全才是最重要的。此外，我也會(huì)向大家說(shuō)明，如果在所有村民轉(zhuǎn)移后，雨勢(shì)漸緩，我會(huì)安排車輛轉(zhuǎn)移村民們重要的生活物品。相信村民聽了我的話，會(huì)減少顧慮，配合我們的轉(zhuǎn)移工作。而我也會(huì)在得到村民的積極配合后，安排工作人員將村民搬上車的生活物品搬下車，并集中放置，以便在條件允許的情況下安排車輛轉(zhuǎn)移這些生活物品。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析6、某地在建橋梁發(fā)生坍塌，有10多名工人受傷，作為政府機(jī)關(guān)值班人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)立刻聯(lián)系120救護(hù)人員說(shuō)明情況，請(qǐng)他們派足夠數(shù)量的救護(hù)車與醫(yī)護(hù)人員迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會(huì)聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊(duì)人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時(shí)間查看傷員傷勢(shì)，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計(jì)此次事故的原因。再次，請(qǐng)安監(jiān)工程檢測(cè)人員檢測(cè)事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標(biāo)志和警戒線，讓來(lái)往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報(bào)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。我也會(huì)及時(shí)將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并經(jīng)批