現(xiàn)代護(hù)士禮儀課件

現(xiàn)代護(hù)士禮儀現(xiàn)代護(hù)士禮儀（一）學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀的意義

（二）護(hù)士禮儀概要

（三）護(hù)士基本禮儀規(guī)范（四）語(yǔ)言溝通

現(xiàn)代護(hù)士禮儀南丁格爾誓言:終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家屬之秘密，竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)師之診治，務(wù)謀病者之福利。一、學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀的意義現(xiàn)代護(hù)士禮儀“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾現(xiàn)代護(hù)士禮儀英文“nurse”的創(chuàng)譯“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。現(xiàn)代護(hù)士禮儀人具有社會(huì)屬性現(xiàn)代護(hù)士禮儀我們的比喻母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦現(xiàn)代護(hù)士禮儀

南丁格爾禮贊

作者：[美]朗費(fèi)羅

每當(dāng)又創(chuàng)出一樁高尚的業(yè)績(jī)，每當(dāng)又出現(xiàn)一項(xiàng)高尚的思想，人們的心，懷著驚奇的喜悅，思想境界升到了更高一級(jí)的水平。光榮屬于那些以光輝思想和平凡工作幫助別人的人，由于他們的感染，把人們從低處提高。深夜里我讀著，那個(gè)偉大軍隊(duì)的事跡時(shí)，我想起那戰(zhàn)壕里的濕冷，兵營(yíng)里的挨饑和受凍。從戰(zhàn)場(chǎng)上下來(lái)的士兵，住在充滿痛苦的醫(yī)院中，病房走廊里沒(méi)有歡快，地板上飄著淫雨和寒風(fēng)?？矗驮谀浅類灥牡胤?，我看到一位女士手持油燈穿行暗淡的微光中，輕盈的從一間房屋走進(jìn)另一間房屋。像是在幸福的夢(mèng)境之中，無(wú)言的受傷士兵慢慢的轉(zhuǎn)過(guò)頭去，親吻著落在暗壁上的她的身影。在英國(guó)的年鑒里，永留下她的言談話語(yǔ)，那盞小小的油燈射出了劃時(shí)代的光芒。持燈女士將永遠(yuǎn)載入這個(gè)國(guó)家的史冊(cè)，高貴的精神，女界的英雄現(xiàn)代護(hù)士禮儀二、護(hù)士禮儀概要現(xiàn)代護(hù)士禮儀我國(guó)護(hù)士禮儀的發(fā)展20世紀(jì)初，護(hù)士服陸續(xù)在我國(guó)出現(xiàn)。以后，隨著社會(huì)的發(fā)展與變遷，顏色與樣式亦不斷完善。因護(hù)士服裝為傳統(tǒng)的白色，而我國(guó)社會(huì)習(xí)俗不尚白色，白色向?yàn)閲?guó)人所忌，因此，顏色的選定成為最初護(hù)士服的主要難題。于是，女護(hù)士改為粉紅色衣裙，男護(hù)生著藍(lán)色長(zhǎng)衫。當(dāng)時(shí)發(fā)辮尚在流行，女護(hù)士的發(fā)梢上系一根紅頭繩，倒也十分別致。20年代的各地醫(yī)院里，護(hù)士與護(hù)生服裝的區(qū)別在于樣式相同，顏色不一。護(hù)生系藍(lán)色，畢業(yè)護(hù)士為白色。護(hù)士著裝時(shí)，要求其鞋、襪、褲的顏色均為全白或全黑，并規(guī)定護(hù)士除佩戴中華護(hù)士會(huì)特別的別針外，一律不許佩戴首飾。30年代后期，護(hù)士服裝頗為年輕女性看好，畢業(yè)護(hù)士著素雅大方的護(hù)士服，護(hù)生為藍(lán)衣、白裙、白領(lǐng)、白袖頭、白鞋、白襪、白色燕尾護(hù)士帽，衣裙下擺一律離地10英寸，統(tǒng)一制做的半高跟網(wǎng)眼帆布鞋，走路舒服、無(wú)聲，許多護(hù)士一起走時(shí)，非常整齊而且十分精神。1948年，中國(guó)護(hù)士會(huì)規(guī)定，護(hù)士必須穿白色服裝及戴白帽，護(hù)生著藍(lán)白兩色，護(hù)理員不得戴帽，不可著藍(lán)白兩色服裝?？傊o(hù)士、護(hù)生、護(hù)理員著裝有著嚴(yán)格的區(qū)分。現(xiàn)代護(hù)士禮儀現(xiàn)代醫(yī)院人性化服務(wù)

新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊(cè)上一開(kāi)始就寫(xiě)到：“第一印象往往是最后印象，一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對(duì)您的信任，切記：患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)判來(lái)源于您的形象和服務(wù)！”現(xiàn)代護(hù)士禮儀現(xiàn)代醫(yī)院人性化服務(wù)

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)摧生人性化服務(wù)病人眼中的護(hù)士形象醫(yī)生眼中的護(hù)士形象護(hù)士心中的自身形象現(xiàn)代護(hù)士禮儀護(hù)士服務(wù)基本禮儀病人的一般心理活動(dòng)常見(jiàn)護(hù)患矛盾原因及對(duì)策現(xiàn)代護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀與素養(yǎng)訓(xùn)練教程

“你要受客戶的歡迎才能令你的產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎”

《推銷心理學(xué)》

現(xiàn)代護(hù)士禮儀護(hù)士基本禮儀

禮儀從形式上來(lái)說(shuō)是一種外在的行為規(guī)范，從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)是一種精神氣質(zhì)。在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)行業(yè)中，面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的護(hù)士禮儀及素養(yǎng)無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心的醫(yī)療護(hù)理改革正在不斷的深化，人們?cè)絹?lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必須以高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員相匹配。整體護(hù)理是當(dāng)今護(hù)理的新概念。禮儀是對(duì)一個(gè)合格醫(yī)護(hù)工作者最基本的要求。現(xiàn)代護(hù)士禮儀禮的分類禮貌：是人們?cè)诮煌?，通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬；它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交際場(chǎng)合中互相表示尊重、友好的慣用形式。實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮儀：是對(duì)禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱；是指在人際交往中以一定的約定俗成的程序來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為現(xiàn)代護(hù)士禮儀禮儀的原則在日常生活中，必須在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握了這些原則，將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。1、自律原則：古語(yǔ)云：“己所不欲，勿施于人”，禮儀的核心就是關(guān)注他人感受，從而要求對(duì)自我進(jìn)行約束和控制，對(duì)待自己的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。2、敬人原則：孔子曰：“禮者，敬人也”，敬人這實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂；在實(shí)際人際交往中，只要不失敬于人，哪怕是具體做法一時(shí)欠妥，也不為失禮。3、寬容原則：與人交往中，要容許他人有個(gè)人行動(dòng)和進(jìn)行自我判斷的自由，不要以己推人，“己所欲，亦勿施于人”，施于人的，應(yīng)該是“人所欲”才是，千萬(wàn)不要求求全責(zé)備。4、平等原則：與人交往的基本原則就是尊重對(duì)方，因此，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等的禮遇，不能厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待。（典故：坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐；茶、上茶、上香茶）5、適度原則：運(yùn)用禮儀需懂得合乎規(guī)范、適可而止，要注意分寸的把握，否則就會(huì)出現(xiàn)讓對(duì)方“盛情難卻”的局面，反而達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，是謂：畫(huà)虎不成反類犬，屋檐下打傘——多此一舉。6、從俗原則：由于國(guó)情、民族、文化背景不同，在人際交往中，對(duì)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確認(rèn)識(shí)，切勿自以為是，隨意批評(píng)或否定他人的習(xí)慣做法，這樣禮儀的運(yùn)用才能發(fā)揮最佳效果現(xiàn)代護(hù)士禮儀三、護(hù)士基本禮儀規(guī)范現(xiàn)代護(hù)士禮儀（一）面部禮儀容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑現(xiàn)代護(hù)士禮儀

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一

現(xiàn)代護(hù)士禮儀

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑

現(xiàn)代護(hù)士禮儀目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心!

現(xiàn)代護(hù)士禮儀微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

現(xiàn)代護(hù)士禮儀微笑禮儀在人際交往中，微笑是最令人感覺(jué)舒暢的笑容，也是人與人之間關(guān)系的一劑潤(rùn)滑劑。我國(guó)有句俗語(yǔ)道：伸手不打笑臉人。

人有模仿本能。

標(biāo)準(zhǔn)的微笑是什么樣子的呢？

——八顆牙的微笑最美！現(xiàn)代護(hù)士禮儀

特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡(jiǎn)潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾禮儀現(xiàn)代護(hù)士禮儀1.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整現(xiàn)代護(hù)士禮儀燕帽的由來(lái)燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。

現(xiàn)代護(hù)士禮儀戴燕帽的發(fā)型

長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)代護(hù)士禮儀燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)

兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)

三條橫杠是護(hù)理部主任

一條邊上斜杠是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師現(xiàn)代護(hù)士禮儀現(xiàn)代護(hù)士禮儀2.護(hù)士服要求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋現(xiàn)代護(hù)士禮儀20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服現(xiàn)代護(hù)士禮儀戴口罩（一）

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上

3、戴口罩現(xiàn)代護(hù)士禮儀取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)

戴口罩（二）現(xiàn)代護(hù)士禮儀不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過(guò)分裝飾護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求現(xiàn)代護(hù)士禮儀

儀容美

在儀表禮儀中，儀容是重工之重，禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求就是儀容美，它有三層含義：儀容的自然美：健康、漂亮的相貌無(wú)疑能讓人感覺(jué)愉快。儀容的修飾美：“美麗是需要幫助的”，根據(jù)個(gè)人的條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中使自己更具備自信。儀容的氣質(zhì)美：指通努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人文化、藝術(shù)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)。（本質(zhì)）現(xiàn)代護(hù)士禮儀護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求：不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過(guò)分裝飾

儀表美的基本要求：追求秀外慧中強(qiáng)調(diào)整體效果講究個(gè)人衛(wèi)生講究個(gè)人衛(wèi)生現(xiàn)代護(hù)士禮儀護(hù)士的風(fēng)采現(xiàn)代護(hù)士禮儀三、行為舉止禮儀基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車傳遞物品搬放椅子現(xiàn)代護(hù)士禮儀站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立現(xiàn)代護(hù)士禮儀基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合現(xiàn)代護(hù)士禮儀“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿?dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°現(xiàn)代護(hù)士禮儀禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

現(xiàn)代護(hù)士禮儀坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式現(xiàn)代護(hù)士禮儀工作基本坐姿(一)現(xiàn)代護(hù)士禮儀基本坐姿入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)?，F(xiàn)代護(hù)士禮儀蹲姿拾物要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物工作基本蹲姿

現(xiàn)代護(hù)士禮儀工作基本蹲姿

現(xiàn)代護(hù)士禮儀蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上?，F(xiàn)代護(hù)士禮儀走姿基本走姿持病歷夾姿態(tài)端治療盤(pán)姿態(tài)推車姿態(tài)現(xiàn)代護(hù)士禮儀基本走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。護(hù)士走姿兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔現(xiàn)代護(hù)士禮儀工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中現(xiàn)代護(hù)士禮儀禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背現(xiàn)代護(hù)士禮儀端治療盤(pán)(正面觀）取站立或行走姿態(tài)雙手托盤(pán)底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)現(xiàn)代護(hù)士禮儀端治療盤(pán)（側(cè)面觀）

現(xiàn)代護(hù)士禮儀端治療盤(pán)（下面觀）

現(xiàn)代護(hù)士禮儀持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然?，F(xiàn)代護(hù)士禮儀病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領(lǐng)

現(xiàn)代護(hù)士禮儀持病歷夾

現(xiàn)代護(hù)士禮儀推車姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門(mén)后推車入室入室后先關(guān)門(mén)后推車至床旁現(xiàn)代護(hù)士禮儀側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子要領(lǐng)

現(xiàn)代護(hù)士禮儀搬放椅子

現(xiàn)代護(hù)士禮儀現(xiàn)代護(hù)士禮儀三、語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通的原則語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語(yǔ)護(hù)理操作用語(yǔ)現(xiàn)代護(hù)士禮儀語(yǔ)言溝通的原則四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性現(xiàn)代護(hù)士禮儀語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)渡運(yùn)用“復(fù)述”但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……現(xiàn)代護(hù)士禮儀日常護(hù)理用語(yǔ)招呼用語(yǔ)介紹用語(yǔ)電話用