人壽公司《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》測試題

人壽公司《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》測試題1、銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護應當遵循______的原則。[填空題]空1答案：依法合規(guī)、平等自愿、誠實守信2、銀行保險機構(gòu)應當按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為______，對產(chǎn)品和服務銷售過程進行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責任可確認。[填空題]空1答案：可回溯管理機制3、銀行保險機構(gòu)應當合理設(shè)計業(yè)務流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務過程中落實消費者______，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。[填空題]空1答案：身份識別和驗證1、

銀行保險機構(gòu)承擔保護消費者合法權(quán)益的主體責任。銀行保險機構(gòu)應當通過適當程序和措施，在業(yè)務經(jīng)營全過程（

）對待消費者。A：公平B：公正C：誠信D：以上都是(正確答案)2、銀行保險機構(gòu)應當通過（）報等適當方式，將消費者權(quán)益保護工作開展情況定期向公眾披露。A：月B：季C：年(正確答案)D：半年度3、銀行保險機構(gòu)應當建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護內(nèi)部審計機制，制定消費者權(quán)益保護審計方案，將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范圍，以（）年為一個周期全面覆蓋本機構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機構(gòu)。A：3B：5(正確答案)C：1D：24、銀行保險機構(gòu)處理消費者個人信息，應當堅持（）原則，切實保護消費者信息安全權(quán)。A:合法、誠信B:正當、必要C:合法、正當、必要、誠信(正確答案)D：合法、正當、誠信、守信5、銀行保險機構(gòu)存在嚴重侵害消費者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以（）萬元以下罰款。A：3B：5C：10(正確答案)D：201、銀行保險機構(gòu)應當建立消費者權(quán)益保護審查機制，健全審查工作制度，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務在（

）等環(huán)節(jié)進行消費者權(quán)益保護審查，從源頭上防范侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生。A：設(shè)計開發(fā)(正確答案)B：定價管理(正確答案)C：協(xié)議制定(正確答案)D：營銷宣傳(正確答案)2、銀行保險機構(gòu)應當建立完善消費者權(quán)益保護信息披露機制，遵循（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務關(guān)鍵信息。A：真實性(正確答案)B：準確性(正確答案)C：完整性(正確答案)D：及時性(正確答案)3、銀行保險機構(gòu)應當建立消費者適當性管理機制，對產(chǎn)品的風險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費者（

），將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。A：風險認知(正確答案)B：風險偏好(正確答案)C：風險承受能力測評(正確答案)D：保險費負擔水平4、銀行保險機構(gòu)應當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過（）等方式促進矛盾糾紛化解A：調(diào)解(正確答案)B：仲裁(正確答案)C：報警D：訴訟(正確答案)5、銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務的過程中，應當保障消費者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：A;強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務；(正確答案)B;未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務；(正確答案)C;利用業(yè)務便利，強制指定第三方合作機構(gòu)為消費者提供收費服務；(正確答案)D:采用不正當手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品；(正確答案)E:其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。(正確答案)6、銀行保險機構(gòu)應當保障消費者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：A:在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或者排除消費者合法權(quán)利；(正確答案)B:在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構(gòu)義務或者損害消費者合法權(quán)益應當承擔的責任；(正確答案)C:從貸款本金中預先扣除利息；(正確答案)D:在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費；(正確答案)E:限制消費者尋求法律救濟；其他侵害消費者公平交易權(quán)的情形。(正確答案)7、銀行保險機構(gòu)自行或者委托外部機構(gòu)催收過程中不得存在下列情形：A:冒用行政機關(guān)、司法機關(guān)等名義實施催收；(正確答案)B:采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當手段實施催收；(正確答案)C:采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實施催收。(正確答案)8、重大事件是指銀行保險機構(gòu)因消費者權(quán)益保護工作不到位或者發(fā)生侵害消費者權(quán)益行為導致的哪些情況？A:大量集中投訴(正確答案)B:引發(fā)群體性事件(正確答案)C:造成重大負面輿情(正確答案)9、銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)對銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應監(jiān)管措施，包括但不限于：A:監(jiān)管談話；責令限期整改；(正確答案)B:下發(fā)風險提示函、監(jiān)管意見書等；責令對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員進行內(nèi)部問責；(正確答案)C:責令暫停部分業(yè)務，停止批準開辦新業(yè)務；將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報或者向社會公布；(正確答案)D:職責范圍內(nèi)依法可以采取的其他措施。(正確答案)10、法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》的，由銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)責令改正；情節(jié)嚴重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：A:通報批評；(正確答案)B:警告；(正確答案)C:處以10萬元以下罰款。(正確答案)1、銀行保險機構(gòu)應當明確履行消費者權(quán)益保護職責的部門，由其牽頭組織并督促指導各部門開展消費者權(quán)益保護工作。（）A、對(正確答案)B、錯2、銀行保險機構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權(quán)的，可以設(shè)置默認同意的選項。（）A、對B、錯(正確答案)3、消費者向銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織請求調(diào)解的，銀行保險機構(gòu)可以拒絕參加調(diào)解。（）A、對B、錯(正確答案)4、銀行保險機構(gòu)不得進行欺詐、隱瞞或者誤導性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風險等虛假或者引人誤解的宣傳。（）A、對(正確答案)B、錯5、銀行保險機構(gòu)允許第三方合作機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡平臺以銀行保險機構(gòu)的名義