浙江省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷4

浙江省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷4一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、有網友在你單位的網站上發(fā)帖說宣傳欄的內容與去年6月份的內容相同，在網上引起熱議，領導讓你處理此事，你會怎么辦?標準答案：面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會聯(lián)系單位內負責網站編輯與運營的同事進行核實，一旦發(fā)現(xiàn)確實存在網友反映的情況，我會協(xié)同相關同事及時進行信息更新，同時對其他宣傳內容進行復核，避免存在類似的問題。其次，在錯誤彌補之后，我會及時聯(lián)系該網友，向他表示感謝，感謝他對我們工作中的疏漏進行指正，并向其保證以后不會再出現(xiàn)類似的錯誤，請他繼續(xù)關注我們單位的網站，并歡迎他隨時對我們的網站內容提出完善意見。同時，我們也會在單位網站上發(fā)表聲明，對之前的錯誤進行說明，對給大家?guī)淼牟槐阒幈硎厩敢?，并表示以后不會再出現(xiàn)類似的錯誤，以此平息網友的討論。最后，針對這一情況，我會在妥善處理后，撰寫處理報告，以向領導進行匯報。同時，我也會針對此次事件，撰寫工作意見，建議單位負責網絡技術的部門抽調個別同事承擔網站內容監(jiān)督工作，對單位網站發(fā)布的內容進行核實與查看，對失效的內容及時清除，對未及時更新的內容進行跟進與督促，以防止類似情況再次出現(xiàn)，影響單位形象與群眾對我們的信任。知識點解析：暫無解析2、單位派你和同事小周一起負責交通安全的宣傳活動，在發(fā)放宣傳單時，有人闖紅燈過馬路，同事小周看見了上去制止，過路者覺得這事跟小周沒關系，不聽小周勸告，兩人發(fā)生爭執(zhí)。請問，你該怎么處理?標準答案：我和小周負責這次交通安全的宣傳活動，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)。但說話做事也應該注意方式方法，盡量用委婉而不傷人的言語提醒或制止，小周和過路者產生沖突很可能是方法沒有用對。我會上前對兩人進行勸阻，及時制止雙方的爭執(zhí)，將小周和這名過路者分開，并采用以下措施進行處理：首先，我會走過去，請小周和這名過路者都先冷靜一下，跟這名過路者說明這樣爭執(zhí)下去不是解決問題的辦法，弄不好還會耽誤他的事情，所以先冷靜冷靜。我還會跟小周說，身為一名國家公務人員，應該始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在因為一言不合而和群眾發(fā)生爭執(zhí)，是不能克制自己、一時沖動的錯誤表現(xiàn)。而且這樣一直爭執(zhí)下去，損壞的將是我們整個部門的形象，希望小周能明白事情的嚴重性。所以，無論事情是誰對誰錯，群眾不滿意就是我們的失職，我們應該向過路者致歉。其次，過路者之所以覺得這件事和小周沒關系，甚至不聽勸告從而產生爭執(zhí)，有可能是著急趕路而不想被人打擾，還有可能是對我們此次宣傳活動的目的不了解，以致產生了反感。就此，我會對耽誤了過路者的寶貴時間而誠懇地致以歉意。同時，簡明扼要地跟他說清楚我們這次活動是為了普及交通安全知識和宣傳遵守交通秩序的重要性，對他闖紅燈進行勸告，也是出于保障他的安全考慮，希望能夠得到他的理解。為了安撫他的情緒，還可以贈送他宣傳冊和連環(huán)畫，間接達到宣傳的目的。最后，我會在該群眾離開后對小周恪盡職守的行為給予肯定，鼓勵他繼續(xù)保持這種認真負責的態(tài)度。同時我也會提醒他在做群眾工作時應該注意方法，盡量用委婉的措辭和謙和的態(tài)度。只有把自己當成人民的公仆，才能真正取信于民，開展工作時才能達到事半功倍的效果。知識點解析：審題關鍵①“交通安全”“闖紅燈”交通安全問題是關乎生命的大問題，開展有關交通安全的宣傳活動有利于幫助群眾樹立交通安全意識。在活動開展過程中出現(xiàn)“闖紅燈”的行為，小周作為工作人員理應出面制止，由此可以對群眾闖紅燈的行為定性是錯誤的。②“同事小周制止”“不聽小周勸告”這里直接點明了同事小周與群眾和產生矛盾的原因，面對這種情況，考生可以在答題前思考一下群眾不聽勸告的根本原因是什么，比如是小周方式不恰當，還是語言太直接等。思維訓練思考1：此次宣傳活動的目的是什么?思考2：作為公職人員，在與群眾溝通時應該注意哪些方面的內容?思考3：可以采取什么方式解決矛盾?思路引導3、某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增。博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領導讓你解決這件事，你怎么辦?標準答案：面對因實行免費政策而導致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預約，預約步驟可以在博物館官網、微信公眾號和現(xiàn)場進行，同時為了保證游客良好的參觀體驗，我們還會實行人數限定，即對每天參觀博物館的游客數量進行限定。其次，我會在博物館官網、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛博物館文化事業(yè)的有志之士助我們一臂之力，主要招募對象是高校學生和文化素養(yǎng)與身體素質較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加精心地對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項目，也會在展覽的解說設備及其他常規(guī)設施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡段群體的參觀需求。知識點解析：暫無解析4、某村莊位于山體滑坡事故頻發(fā)區(qū)，山體滑坡時有發(fā)生，造成了一定的人員傷亡與財產損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷，如果你是村委會工作人員，你會怎么做?標準答案：我作為村委會工作人員，雖然也舍不得離開習慣的工作場所，但站在“以人為本”的角度，我會以保證村民們的生命安全和人身健康為首要考量，勸解難舍故土的村民。首先，根據市政府的決定，我會認真研讀和了解相關的數據分析和報告，結合過去我村發(fā)生的人員傷亡和財產損失的滑坡災害實例，組織語言，做好勸說村民的準備。其次，先與村里思想開明、德高望重的長者及受過高等教育的中青年開一個小座談會，將市里的決定告訴大家，并以翔實的數據和專家檢測報告向大家說明本村的土質和巖層確實存在重大地質災害隱患，如果繼續(xù)居住很可能會威脅父老鄉(xiāng)親們的生命和財產安全，請他們理解支持我們的工作，回去也多勸說自己的親朋好友。再次，號召村民們集合在村里平坦開闊的地方，召開搬遷動員大會。一方面，我會請市里的地質專家來進行簡單的科普，讓村民朋友們了解市政府做出這個決定的科學依據；另一方面，我會讓村里的長者們號召村民們搬遷，通過將心比心的懇切談話，希望留戀故土的朋友們理解政府這個決定是為了大家的安?？紤]。同時，也說明市里選好的搬遷地點較為安全、開闊，財政將出力幫助大家建起一個和原村莊格局具有高相似度的、又不乏現(xiàn)代化設施的新村，屆時村中的老幼也能享受到現(xiàn)代化設施的便利。市政府同時也會派農科專家?guī)椭蠹一飪悍N植園林蔬果，請村民朋友們放心。最后，相信個別村民只是一時舍不得家鄉(xiāng)，考慮到自己和家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會理解并配合我們的工作。知識點解析：暫無解析5、政府網站遭到了黑客的攻擊。發(fā)布了能源供應不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領導讓你處理這件事，你該怎么做?標準答案：政府網站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會產生嚴重的不良影響，所以我會立刻協(xié)調相關部門處理該事件。首先，我會第一時間發(fā)布通告，說明真實情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機關舉報，說明具體情況，并在公安部門前來調查時積極地予以配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊事件，嚴重影響了政府工作進度和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政