房產(chǎn)置換綜合管理制度

房產(chǎn)置換綜合管理制度

崗位職責(zé)一、總經(jīng)理下屬崗位：常務(wù)副總部門本職：1、公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)確認(rèn)、經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。2、領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)，保證公司為客戶提供一流的服務(wù)。3、擬定公司的形象塑造方向，代表公司對(duì)外展開(kāi)公關(guān)活動(dòng)，按規(guī)定模式管理公司，決定公司中級(jí)以上人員的任免與獎(jiǎng)懲。保證公司安全、公司運(yùn)作的合法性。二、常務(wù)副總直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬部門:客服部及銷售部部門本職：1、對(duì)下屬部門的行政事務(wù)管理，協(xié)調(diào)部門之間的工作，監(jiān)督考核各部門工作情況，主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作。2、組織實(shí)行公司決議、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案，擬定公司的基本管理制度，擬定公司的具體規(guī)章，提任或解聘公司各部門的負(fù)責(zé)人，向公司提出組織系統(tǒng)表、人員編制和工資總額計(jì)劃，定期向公司提出營(yíng)業(yè)狀況。三、助理直接上級(jí)：常務(wù)副總部門本職：1、協(xié)助常務(wù)副總平常工作2、及時(shí)記錄各部門工作成績(jī)四、銷售經(jīng)理直接上級(jí)：常務(wù)副總直接下屬：各網(wǎng)點(diǎn)門市經(jīng)理部門本職：1、各網(wǎng)點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人2、負(fù)責(zé)各部門主管的管理、考核3、負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌、監(jiān)控4、負(fù)責(zé)審核、制定銷售方案、推廣方案5、負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)工作6、完畢總經(jīng)理安排的其他工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)五、門市經(jīng)理直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下屬：置業(yè)顧問(wèn)部門本職：1、是各分網(wǎng)點(diǎn)的部門負(fù)責(zé)人，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售工作2、負(fù)責(zé)銷售處的設(shè)施、裝飾、保養(yǎng)維護(hù)等3、負(fù)責(zé)銷售人員的管理、考核工作4、負(fù)責(zé)銷售部工作分工、調(diào)度、出勤安排5、負(fù)責(zé)制定個(gè)階段銷售計(jì)劃及銷售推廣建議、報(bào)銷售經(jīng)理審核6、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)銷售人員平常培訓(xùn)，提高銷售人員專業(yè)水平7、及時(shí)向公司反饋銷售情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)信息，準(zhǔn)時(shí)填報(bào)各類銷售工作登記表六、置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí)：門市經(jīng)理部門本職：1、負(fù)責(zé)客戶接待及跟蹤服務(wù)2、代客戶去實(shí)地看房以及洽談3、簽訂《租賃協(xié)議》以及《買賣協(xié)議》及送客服部審核4、對(duì)每日銷售情況進(jìn)行分析、記錄。5、對(duì)房源管理、銷售記錄準(zhǔn)確及時(shí)6、協(xié)助策劃人員宣傳活動(dòng)七、客服部經(jīng)理直接上級(jí):常務(wù)副總直接下級(jí)：秘書、內(nèi)、外聯(lián)部門本職：1、針對(duì)各類疑難客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)與分析2、負(fù)責(zé)客服人員管理、考核工作3、協(xié)助銷售部對(duì)房源及客戶的開(kāi)發(fā)4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高辦事效率八、客服人員直接上級(jí)：客服部經(jīng)理部門本職：1、客戶辦理過(guò)戶、按揭所需資料進(jìn)行整理2、辦理銀行按揭，保證雙方順利交接3、后期服務(wù)，跟蹤服務(wù)

第二章

各崗位業(yè)務(wù)工作（一）門市經(jīng)理1、天天上午8：00參與銷售部晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容端正工作態(tài)度，安排工作內(nèi)容，提高工作情緒。2、天天下午6：00參與當(dāng)天工作分析。在接待過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題討論解決，寫工作日記上報(bào)銷售部經(jīng)理。3、天天對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查現(xiàn)場(chǎng)客戶接待流程是否按規(guī)定執(zhí)行，如有違規(guī)現(xiàn)象，在天天下午總結(jié)會(huì)上進(jìn)行批評(píng)，找出因素，及時(shí)改正。4、每周日晚6：30—8：00培訓(xùn)相關(guān)建筑知識(shí)及新的政策法規(guī)，在月底進(jìn)行內(nèi)部考核。5、每月月底進(jìn)行銷售技巧演練，并鼓勵(lì)大家提出意見(jiàn)和建議，拓寬思緒，敢于創(chuàng)新。6、每周一與客服部經(jīng)理開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。7、根據(jù)實(shí)際銷售情況制定相應(yīng)的銷售指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。8、向公司提出合理化建議及銷售方案9、及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀及信息并進(jìn)行分析10、正對(duì)未來(lái)銷售房屋條件及區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，并開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的房源。（二）置業(yè)顧問(wèn)1、當(dāng)天客戶及提供房源必須在當(dāng)天進(jìn)行整理分析，再根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際客戶需求情況繼續(xù)追訪客戶。2、以實(shí)際追訪發(fā)生情況將客戶資料進(jìn)行分類歸檔，客戶追訪頻率根據(jù)分類情況進(jìn)行安排，A、B類客戶追訪不少于三次。

A類客戶指對(duì)所提供房源較認(rèn)可，所提供服務(wù)滿意；

B類客戶指對(duì)所提供房源情況部分不滿意，重要是針對(duì)位置、房?jī)r(jià)、戶型等，房源自身的性質(zhì)（未辦完按揭就出售、無(wú)產(chǎn)權(quán)證上市交易），上述情況需中介公司協(xié)助辦理的。

C類客戶對(duì)所提供房源暫無(wú)滿意的，可作為儲(chǔ)備房源，新信息可及時(shí)與客戶保持聯(lián)系的。3、天天接待客戶需按輪流接待順序進(jìn)行，不能導(dǎo)致跳組空缺現(xiàn)象。4、在介紹過(guò)程中，要為公司樹(shù)立形象，并了解客戶需求，讓客戶感屆時(shí)刻為他著想，不能因主觀因素導(dǎo)致客戶流失。5、簽協(xié)議之日需將買賣雙方所提供的資料及所繳納費(fèi)用的相關(guān)表格具體認(rèn)真提供介紹給客戶，保證房屋過(guò)戶的順利交接。（三）客服部經(jīng)理1、天天上午8：00參與客服部晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容端正工作態(tài)度，安排工作內(nèi)容，提高工作情緒。2、天天下午6：00參與當(dāng)天工作分析。對(duì)當(dāng)天所辦理的客戶過(guò)戶情況進(jìn)行分析，在辦理的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題討論解決方法。3、與房管局、按揭銀行、評(píng)估公司要保持良好的業(yè)務(wù)往來(lái)。4、完畢本職工作基礎(chǔ)上可參與銷售部培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，逐步拓寬業(yè)務(wù)范圍，走向市場(chǎng)多樣化，并積極開(kāi)拓新房源。6、每周一與銷售部經(jīng)理開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。（四）客服人員1、建立初期檔案，由銷售部簽完協(xié)議將客戶所交資料轉(zhuǎn)入客服部，進(jìn)行整理，填寫協(xié)議審核單，將協(xié)議留存。2、根據(jù)客戶提供貸款情況，按規(guī)定為客戶辦理按揭申請(qǐng)與過(guò)戶交接。3、每辦理完一套房屋協(xié)議，統(tǒng)一歸檔，并注明歸檔日起，最終完整的客戶資料應(yīng)具有以下內(nèi)容（客戶登記表、產(chǎn)權(quán)證、身份證復(fù)印件、買賣協(xié)議，協(xié)議編號(hào)譯簽約日期為準(zhǔn)）4、售后服務(wù)，對(duì)已成交的客戶進(jìn)行跟蹤記錄，并填寫意見(jiàn)反饋表，填寫內(nèi)同必須真實(shí)、準(zhǔn)確、具體。

第三部分

考核、薪酬制度一、績(jī)效考核目的1、為提高工作積極性，明確未來(lái)工作目的以及規(guī)定，按月度進(jìn)行適度考核，每年有全面性考核，并針對(duì)員工工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)估，并將其作為薪金、晉升的條件之一。2、公司有權(quán)根據(jù)員工能力、工作表現(xiàn)和公司實(shí)際需要，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，更好的激勵(lì)員工的工作積極性?？己顺绦蚣翱己宿k法考核對(duì)象：被考核人銷售部經(jīng)理客服部經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)客服人員考核人公司副總公司副總銷售經(jīng)理客服經(jīng)理二、房產(chǎn)置換薪酬制度銷售部1、置業(yè)顧問(wèn)

總收入基本工資崗位工資通訊補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼見(jiàn)習(xí)400400

正式500500

2、門市經(jīng)理

總收入基本工資崗位工資通訊補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼見(jiàn)習(xí)800600200

正式1000800200

3、客服人員

總收入基本工資崗位工資通訊補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼見(jiàn)習(xí)600500100

正式800600200

4、客服經(jīng)理

總收入基本工資崗位工資通訊補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼

130010002005050三、工資制度（一）基本工資：發(fā)生變動(dòng)因素：通過(guò)銷售部規(guī)章制度來(lái)完善平常的規(guī)范管理，做到有章可循，處罰有依。處分條例由下：1、口頭警告（門市經(jīng)理執(zhí)行）2、白單警告（門市經(jīng)理執(zhí)行）3、黃單警告（門市經(jīng)理執(zhí)行）4、書面警告罰50元及行政降級(jí)（公司副總執(zhí)行）5、瀆職警告罰100元行政降級(jí)（公司副總執(zhí)行）6、除名扣除所有未出傭金50%（公司副總執(zhí)行）（二）崗位工資1、

崗位工資發(fā)生變動(dòng)因素：業(yè)務(wù)完畢量當(dāng)月崗位工資=當(dāng)月實(shí)際完畢量/當(dāng)月指標(biāo)×額定崗位工資注：開(kāi)業(yè)初期三個(gè)月之內(nèi)不進(jìn)行指標(biāo)考核，但計(jì)入年度銷售指標(biāo)任務(wù)。銷售指標(biāo)根據(jù)銷售情況另行制定。四、激勵(lì)制度（一）銷售部1、置業(yè)顧問(wèn)A、每套房屋銷售代理費(fèi)的12%作為傭金獎(jiǎng)勵(lì)；（買賣）B、根據(jù)實(shí)際銷售情況設(shè)立銷售員工傭金獎(jiǎng)勵(lì)方案。2、門市經(jīng)理完畢月度銷售總代理費(fèi)的4%提取。3、客服部經(jīng)理A、完畢月度銷售總代理費(fèi)的2%提取B、根據(jù)開(kāi)發(fā)房源數(shù)量進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)（二）客服部1、基本工資：一般不發(fā)生變動(dòng)2、崗位工資

建立百分考核體系，組成由下：工作態(tài)度工作紀(jì)律工作質(zhì)量工作效率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、冒犯顧客，每次5分2、違反行為規(guī)范，每次扣三分3、遲到、早退，每次扣三分4、曠工每次扣5分5、顧客投訴每次扣5分6、提出有建設(shè)性建議，每次加5分7、提出工作流程改善建議被采納，每次加5分第四部分

上半年銷售計(jì)劃一、房產(chǎn)置換中心預(yù)計(jì)在3月底、4月初開(kāi)業(yè)，根據(jù)前三個(gè)月運(yùn)營(yíng)情況作出下半年計(jì)劃，公司開(kāi)展業(yè)務(wù)需有一定量的宣傳推廣。一方面爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大公司知名度，形成品牌，擴(kuò)大房源號(hào)召力。另一方面增強(qiáng)員工信心。1、報(bào)紙廣告：以報(bào)花為主，側(cè)重于形象宣傳，宣