國開景區(qū)管理作業(yè)4試題及答案

景區(qū)管理·形考任務(wù)四本次形考任務(wù)主要為第七章至第九章的學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時含有部分前幾章的內(nèi)容。

1.旅游景區(qū)多為王公貴族所占有是（

）歷史階段的特征。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.萌芽與初級

B.興起與發(fā)展

C.綜合發(fā)展

D.現(xiàn)代旅游

正確答案：A

答案解釋：暫無2.（

）是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向旅游者提供靜態(tài)的、被動的信息服務(wù)。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.向?qū)浇庹f服務(wù)

B.自助式解說服務(wù)

C.靜態(tài)宣傳資料

D.動態(tài)宣傳資料

正確答案：B

答案解釋：暫無3.旅游景區(qū)不同的排隊隊形各有優(yōu)缺點，單列多人型可以通過（

）措施改進(jìn)。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.說明等候時間

B.去掉欄桿，改善游客視覺進(jìn)入感

C.改變隊列位置

D.單列變雙列

正確答案：C

答案解釋：暫無4.（

）是以社會資源為吸引力的核心來源而形成的一種景區(qū)形態(tài)。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.自然旅游景區(qū)

B.人文旅游景區(qū)

C.主題公園

D.社會型旅游景區(qū)

正確答案：D

答案解釋：暫無5.旅游景區(qū)（

）管理既是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保障，也是塑造旅游者良好體驗的管理工具。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.旅游者

B.容量

C.產(chǎn)品

D.服務(wù)

正確答案：B

答案解釋：暫無6.環(huán)境容量的概念首先在（

）誕生。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.美國

B.日本

C.德國

D.英國

正確答案：B

答案解釋：暫無7.從旅游本質(zhì)來看，景區(qū)管理的核心目標(biāo)是（

）。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.利潤

B.深化游客體驗

C.保證安全

D.增加游客數(shù)量

正確答案：B

答案解釋：暫無8.人文景觀型旅游區(qū)的規(guī)劃設(shè)計應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其中綠地率不少于（

）。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

正確答案：B

答案解釋：暫無9.為了營造誠信安全的旅游環(huán)境，（

）是最強(qiáng)有力的措施。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.有效的政府監(jiān)督

B.有效的行業(yè)監(jiān)督

C.有效的景區(qū)管理

D.

良好的社區(qū)環(huán)境

正確答案：A

答案解釋：暫無10.對應(yīng)聘者的篩選工作第一步是開展評價，而評價中最重要的評價是（

）。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.教育

B.經(jīng)驗

C.態(tài)度

D.外表

正確答案：C

答案解釋：暫無11.給予員工足夠的工資，工作期間的休息，工作餐等體現(xiàn)了馬斯洛的需要層次理論中（

）需要層次的激勵。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.生理

B.安全

C.社交

D.尊重

正確答案：A

答案解釋：暫無12.將量表評分與關(guān)鍵事件結(jié)合起來，將特定崗位的典型行為描述與量表評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)起來，能比較科學(xué)、準(zhǔn)確地反應(yīng)被考核者的真實情況的績效考核方法是（

）。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.排序法

B.強(qiáng)制正態(tài)分布法

C.關(guān)鍵事件法

D.行為錨定等級評價法

正確答案：D

答案解釋：暫無13.緊急出口、避險處等圖形標(biāo)志屬于下列哪種安全標(biāo)志？（

）

單選題(2.0分)（難易度:中）A.禁止標(biāo)志

B.警告標(biāo)志

C.指令標(biāo)志

D.提示標(biāo)志

正確答案：D

答案解釋：暫無14.當(dāng)景區(qū)的培訓(xùn)重點為傳遞行業(yè)理念或增加業(yè)務(wù)知識時，通常采用的員工培訓(xùn)是（

）。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.專題講授法

B.參觀考察法

C.情景模擬法

D.集中學(xué)習(xí)法

正確答案：A

答案解釋：暫無15.關(guān)于旅游容量，下列說法錯誤的是（

）。

單選題(2.0分)（難易度:中）A.旅游容量是基于生態(tài)環(huán)境容量與可持續(xù)發(fā)展理念基礎(chǔ)上提出的概念

B.旅游容量是指在可持續(xù)發(fā)展前提下，旅游區(qū)在某一時間段內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境所能承受的旅游及其相關(guān)活動在規(guī)模和強(qiáng)度上極限值的最小值

C.可以通過采用不同的門票價格來調(diào)控旅游容量

D.可以通過允許機(jī)動車進(jìn)入景區(qū)來調(diào)控旅游容量

正確答案：D

答案解釋：暫無16.我國旅游景區(qū)購物服務(wù)存在的主要問題包括（）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低

B.旅游購物專門場所偏少

C.旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

D.誠信服務(wù)意識差，購物“陷阱”多

正確答案：ACD

答案解釋：暫無17.招聘渠道是景區(qū)招聘員工補(bǔ)充人力資源的途徑。旅游景區(qū)招聘員工的渠道有（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.現(xiàn)場招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.員工推薦

D.媒體廣告

正確答案：ABCD

答案解釋：暫無18.景區(qū)員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.

職業(yè)態(tài)度

B.

職業(yè)技能

C.

職業(yè)知識

D.職業(yè)習(xí)慣

正確答案：ABCD

答案解釋：暫無19.旅游資源遭受破壞的原因有（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.自然災(zāi)害

B.動植物毀壞

C.建設(shè)性破壞

D.游客帶來的破壞

正確答案：ABCD

答案解釋：暫無20.對于景區(qū)員工的激勵，既可以是正面的鼓勵也可能是懲罰，適當(dāng)?shù)膽土P是有必要的，在懲罰時需要注意的問題有（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.懲罰手段要有連貫性，不能朝令夕改

B.懲罰要對人不對事

C.懲罰不應(yīng)立馬進(jìn)行，應(yīng)過段時間再做出懲罰決定

D.懲罰要有漸進(jìn)性，給員工以改過自新的機(jī)會

正確答案：AD

答案解釋：暫無21.景區(qū)員工績效評價的原則有（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.明確公開的原則

B.客觀評價的原則

C.反饋的原則

D.無差異的原則

正確答案：ABC

答案解釋：暫無22.下列關(guān)于景區(qū)績效評價的作用，正確的有（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.通過績效評價可以使上司了解員工的工作情況，使員工工作得到承認(rèn)

B.績效評價可以找出員工的優(yōu)點和弱點

C.績效評價無法培訓(xùn)需求

D.績效評價可以決定員工的薪金

正確答案：ABD

答案解釋：暫無23.與旅游景區(qū)活動直接有關(guān)的安全范圍有（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.交通安全

B.治安安全

C.食品衛(wèi)生安全

D.地質(zhì)安全

正確答案：ABCD

答案解釋：暫無24.旅游景區(qū)安全事故產(chǎn)生的原因有（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.旅游者因素

B.景區(qū)因素

C.自然災(zāi)害

D.社會因素

正確答案：ABCD

答案解釋：暫無25.根據(jù)旅游景區(qū)設(shè)施的不同用途，旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備可以分為（

）。

多選題(3.0分)（難易度:中）A.基礎(chǔ)設(shè)施

B.接待服務(wù)設(shè)施

C.游覽服務(wù)設(shè)施

D.娛樂設(shè)施

正確答案：ABCD

答案解釋：暫無26.簡述旅游景區(qū)食物中毒的特點及處理程序。

簡答題(10.0分)（難易度:中）

答案解釋：

特點：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

處理程序：

（1）搜集有關(guān)食品、餐具、用具及嘔吐物；

（2）了解現(xiàn)場情況，訪問事主或群眾；

（3）發(fā)現(xiàn)和搜集各種痕跡；

（4）搶救的同時要去的醫(yī)生的配合，調(diào)查發(fā)生中毒的原因；

（5）成立臨時指揮部，負(fù)責(zé)事件處理和中毒人員的搶救工作

（6）保安部負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場的善后工作。

27.簡述旅游景區(qū)招聘員工的過程。

簡答題(10.0分)（難易度:中）

答案解釋：（1）制定景區(qū)崗位說明書；

（2）制作景區(qū)工作申請表；

（3）選擇招聘渠道；

（4）審閱工作申請表；

（5）考試和面試；

（6）決定是否錄用。

28.簡述景區(qū)培訓(xùn)工作的步驟。

簡答題(10.0分)（難易度:中）

答案解釋：（1）發(fā)現(xiàn)景區(qū)培訓(xùn)需求；

（2）制定培訓(xùn)計劃；

（3）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；

（4）實施培訓(xùn)計劃；

（5）評價培訓(xùn)成效。

29.簡述如何正確引導(dǎo)游客