電商客服培訓(xùn)心得5篇

第第頁電商客服培訓(xùn)心得5篇電商客服培訓(xùn)心得篇1回顧起初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人變化成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了諳習(xí)。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握確定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形。當然，這一點我也并不是一開始就認得到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的緊要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于___，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、諳習(xí)各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維護和修理單等等怎么運用都要諳習(xí)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的阻攔和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一、所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也漸漸變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也漸漸完善。2、工作生活中體會到了細節(jié)的緊要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把本身的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充分了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不絕提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強文檔的制作本領(lǐng),拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，碰到客戶的難題怎么去解答等等。3、進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步伐。很快樂來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了本身努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!電商客服培訓(xùn)心得篇2進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻攔我前進的一些障礙。在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸本身選擇了電子商務(wù)。一開始就能碰到本身愛好的職業(yè)是特別難得的一件事情。剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不斷得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且起初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不簡單的事情。直到本身無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行譏笑，100元的訂單，可以說是疏忽不計，但是卻帶給我前所未有的信念。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個確定。從這次開始我明白本身應(yīng)當要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅簡單跟客戶介紹也可以削減發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。假如僅僅靠本身去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中心不僅得到韓總幫忙，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包含了很多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全把握。我覺得做電子商務(wù)最緊要的前提即是對產(chǎn)品有一個充分的了解，假如當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，信任有優(yōu)勢的產(chǎn)品確定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷本身，推銷本身遠比推銷產(chǎn)品更為緊要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。第二合理按排8小時工作時間也是一個特別關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用而且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺特別充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認真對待，而且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，由于我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品學(xué)問，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長期以往，踏實認真的走好每一步，我信任每一個都可以接到屬于本身的訂單。第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決議行為，這是營銷的前提。做一件事情假如把它當成本身酷愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得本身被強迫著做不愛好的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預(yù)期的目標。只有堅決本身的目標，一步一個腳印，每一天完成本身必需完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的充足感即會油然而升。最后一點，不斷的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)問的累積也是特別緊要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平常在辦公室所學(xué)不到的學(xué)問。在商盟學(xué)習(xí)中認得了很多在電子商務(wù)領(lǐng)域特別成功的名人，包含張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上供應(yīng)了很多幫忙；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣揚本身公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中重視了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些喜好。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20__年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學(xué)習(xí)，本身也會常常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的學(xué)問也算是特別值得了。譬如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及本身進行百度的搜索中才明白了解。斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進行了。緊要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的學(xué)問電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，全部的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不絕把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原來潛在客戶漸漸都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。全部的努力即是為了最后的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。電商客服培訓(xùn)心得篇3200_年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，無論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年齡大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、喜好我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信任，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們共享工作和人生歡快心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，引導(dǎo)年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的歡快，從而把握著幸福的生活……兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心啟程，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富!我自負，由于我們是公司最友愛的團隊，我自負，由于我是優(yōu)秀團隊中的一員!一、重視客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝集力，是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享，決議了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門進展的關(guān)鍵因素之一、“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人本領(lǐng)是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱誠，創(chuàng)建一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自負感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜努力探求的境界和竭力奮斗的目標。10000號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，由于中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作繁瑣壓力大，個人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解，遭逢委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是沖突聚集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱誠，加強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)緊密相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的制造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵依舊是衡量員工的自身價值的一個緊要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在確定程度上超出了物質(zhì)嘉獎的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面對全部員工，我關(guān)注每個員工一點一滴的進步表現(xiàn)，量體裁衣，快捷運用，一張充足的笑容，一個贊成的眼光，一句確定的話，都會成為員工“溫馨服務(wù)，每天進步”的動力。重視員工，賞識員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不絕提升和各項目標的順當完成。我常常告戒本身和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必需是最好的，由于我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信!二、細化基礎(chǔ)管理，量化績效指標，營造了一個公正、公正、公開的考核氛圍。標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。我們以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司的績效考核精神，結(jié)合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別訂立了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細化、量化員工的工作任務(wù)的同時，提出工作的實在要求和標準，使每個員工對本身應(yīng)承當職責的做到心中有數(shù)，客觀評價本身，公正看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競賽氛圍。三、防微杜漸，適時糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”假如說營銷談單難度大，那么服務(wù)挽救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐性是基礎(chǔ)，審時度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。200_年初，我一上任就面臨了一個重點投訴的考驗，南郊ip計費顯現(xiàn)錯誤，用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話費共計30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償。經(jīng)過多次交涉我發(fā)覺由于用戶的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想取得個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特別心態(tài)，訂立一系列挽救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認得。假如說200_年初的王__ip計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的引導(dǎo)下我是小試牛刀，那么20__年底至20__年初68戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平定事端，了結(jié)投訴而努力，更緊要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不絕努力探求杰出提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認得。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清楚地認定我所從事職業(yè)的意義多么緊要，更堅決了我嚴格管理，防微杜漸，適時糾偏，愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念。感到特別欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類扎手的用戶爭議、96180和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦的投訴，都得到了圓滿的處理，很多被認為比較“難纏”的客戶與我交上了伙伴建立良好關(guān)系。四、營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，找尋多樣方法，相互學(xué)習(xí)，學(xué)問共享，加快員工自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷本領(lǐng)的提升自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習(xí)制度，月初我們依據(jù)工作實際情況訂立認真的培訓(xùn)計劃，要求員工定時參加，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)問的把握和應(yīng)用，在月末進行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，通過多形式的培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等，激勵員工貢獻和共享她們的閱歷、技巧和最佳實踐，由個人學(xué)問變?yōu)閳F隊學(xué)問，使得一方面員工可以通過學(xué)習(xí)，避開重犯仿佛錯誤；另一方面，再顯現(xiàn)同類問題后，員工可以少走彎路，適時精準地處理好客戶需求。為了積累工作閱歷，加強交流和溝通，每月每位員工工作日記或?qū)W習(xí)心得，內(nèi)容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更緊要的是從字里行間我能捕獲到員工思想動態(tài)，引導(dǎo)她們達到學(xué)問共享的目的。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標準的不絕提升，崗位對員工的工作技能和個人素養(yǎng)提出了更高的條件，不僅要他們要把握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強的溝通本領(lǐng)和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)學(xué)問、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到，但員工對電話營銷學(xué)問和寬帶障礙預(yù)判定、預(yù)處理仍需加強培訓(xùn)力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英，犧牲休息時間現(xiàn)場引導(dǎo)，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，以加強培訓(xùn)效果。五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱誠。200_年元月我從多媒體分局調(diào)入1000號，當時正值公司勞動人事改革，人員緊缺，工作地點分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰(zhàn)我沒有畏懼，邊頂班邊學(xué)習(xí)，邊摸索邊總結(jié)，在最短的時間內(nèi)調(diào)整好角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責任心和長期的工作熱誠，積極自動，有計劃有步驟地實施著1000號機構(gòu)的搭建和內(nèi)部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理方法和激勵機制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，堅固結(jié)實的基礎(chǔ)管理工作在省公司組織的渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評，200_年我所在的中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進生產(chǎn)集體”的稱號，200_年評為“先進工會小組”，申報了省青年文明號榮譽稱號。200_年9月公司實施bpr流程重組后，我的角色發(fā)生了變動從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織布置，適時調(diào)整心態(tài)，變化角色，積極搭配主任的工作，在近兩月中編寫了《10000號流程執(zhí)行手冊》，組織中心員工開展崗位練兵活動，分析10000號行業(yè)特點，收集編寫了三萬余字的《坐席代表培訓(xùn)手冊》；為了有效提升坐席代表的專業(yè)水平，我捉住要點分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊》《互聯(lián)星空學(xué)問問答》《小靈通解答手冊》《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)供應(yīng)了保證……在我已近20__年工作經(jīng)過中，無論是高崗低聘時，還是競聘落榜時，我總能適時調(diào)整心態(tài)，笑對逆境，保持長效的工作熱誠，由于自始至終我心底有一個最儉樸的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對本身的工作標準不能降低，所帶領(lǐng)團隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應(yīng)盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。兩年來時間匆忙而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今日的21人，一次次服務(wù)提升中，無論是機房的搬離，還是人員的培訓(xùn)或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶從敵意到充足，從對立到認同，我感受到工作的歡快，享受到實現(xiàn)自我價值的歡快，我愛我的崗位，我更愛我所在的團隊，我們克難奮進一起戰(zhàn)斗，相互激勵，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初困難的創(chuàng)業(yè)路，這段人生經(jīng)過使我對崗位的理解和10000號的認得得到了不絕的升華!電商客服培訓(xùn)心得篇4我是__年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。由于在__年之前的工作都是在工廠里上班，工作繁忙而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐性講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正本身的態(tài)度，認真學(xué)習(xí)，讓本身盡早的融入到這個大家庭中來。這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不絕進步和不絕突破，讓我對公司充分了信念，也希望本身在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。物流客服專員的緊要工作包含：接聽電話，諳習(xí)客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、埋怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷?？蛻魷贤ǖ囊c包含：溝通的內(nèi)容、方法、客戶投訴的處理、客戶充足度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要實行與人為善的態(tài)度，予以充分理解；依據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同實行相應(yīng)的方法?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切埋怨都開始于了解不夠，而一切埋怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)整本身的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有猛烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全確定的充足，服務(wù)一方面要不絕提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐性傾聽、不與爭辯；認真記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；適時處理。與客戶的溝通同時還要重視職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不止單體現(xiàn)這個人的素養(yǎng)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素養(yǎng)和教養(yǎng)。通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進一步的認得到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，