人力資源管理師二級(jí)歷年真題合集06-09年含答案

2006年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)?：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位

置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處.

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第部分，125小題，為職業(yè)道德試題;第二部分，26125小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選

涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答.如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效.

地區(qū)：

姓名：

準(zhǔn)考證號(hào)：

勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

（1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1?16題）

（一）單項(xiàng)選擇題（第1?8題）

1、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是()

A.人類道德是主觀思考的產(chǎn)物，沒(méi)有客觀依據(jù)

B.每個(gè)人各有各的道德觀念，以共同道德要求他人是不正確的

C.道德是調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范

D.道德同法律一樣，必須在外在規(guī)范的約束下才能發(fā)揮作用

2、道德與法律的關(guān)系()

A.道德與法律同產(chǎn)生

B.道德與法律在內(nèi)容上沒(méi)有重疊

C.法律的適用范圍比道德廣

D.法律是人類歷史的階段性現(xiàn)象，道德則伴隨人類社會(huì)始終

3、關(guān)于職業(yè)道德建設(shè)，合理的說(shuō)法是()

A.只要社會(huì)風(fēng)氣變好了，職業(yè)道德自然就好了

B.職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)該與從'也人員的個(gè)人利益掛鉤

C.職業(yè)道德的功能不夠顯著，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)法制建設(shè)

D.強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德與按勞分配原則相矛盾

4、在企業(yè)文化中，居于核心地位的是()

A.文體活動(dòng)

B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)禮俗

D.員工服飾

5、對(duì)主角與配角之間的關(guān)系，理解不正確的是()

A.“重要”和“不重要”

B.“紅花”和“綠葉”

C.“月亮”和“彩云”

D.“主要”和“次要”

6、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是()

A.著裝樸索

B.講究品牌

C.體現(xiàn)個(gè)性

D.款式新穎

7、某制藥企業(yè)?名員工發(fā)現(xiàn)自己在?盒丸劑藥里混裝了另類丸劑藥，你認(rèn)為他的正確做法是()

A.包裝好的丸劑藥之間互不影響，可以正常使用

B.將這盒丸劑藥發(fā)售，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了立即予以退換

C.在這一類丸劑藥里統(tǒng)統(tǒng)加一個(gè)說(shuō)明書

D.對(duì)這批藥進(jìn)行檢查，查出混裝的丸劑藥

8、關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，正確的認(rèn)識(shí)是()

A.團(tuán)結(jié)互助是全體員工保持一團(tuán)和氣

B.人人講原則最終能夠促進(jìn)團(tuán)結(jié)互助

C.團(tuán)結(jié)互助的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是為了個(gè)人利益

D.團(tuán)結(jié)互助也要遵循等價(jià)交換的規(guī)則

(：)多項(xiàng)選擇題(第9?16題)

9、屬于職業(yè)禁語(yǔ)的是()

A.“不能換，就這規(guī)矩”B.“后邊等著去”

C."有意見(jiàn)找經(jīng)理去”D.“不知道”

10,()的做法符合建設(shè)節(jié)約型國(guó)家要求

A.對(duì)家庭用水、用電價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)

B.盡量減少消費(fèi)

C.在自然光充足的情況下，關(guān)閉室內(nèi)照明燈

D.如果可能，盡量使用小排量汽車

11、符合科學(xué)發(fā)展觀要求的是()

A.以人為本

B.全面發(fā)展

C.協(xié)調(diào)發(fā)展

D.跳躍發(fā)展

12、在協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系上，正確的做法是()

A.信奉“師徒如父子”，一切按照師父的要求做事

B.要敢于在大庭廣眾之下對(duì)同事發(fā)表評(píng)論意見(jiàn)

C.給同事的工作帶來(lái)麻煩時(shí)，要給予道歉和補(bǔ)救

D.工作上相互配合，多替對(duì)方著想

13、從業(yè)人員與企業(yè)的關(guān)系是()

A.利益共同體

B.相互信賴

C.對(duì)立

D.雙贏

14、在企業(yè)內(nèi)，從'業(yè)人員()

A.要與上司保持默契，絕對(duì)不能反對(duì)上司

B.不得對(duì)上司提出任何不同的觀點(diǎn)

C.對(duì)難以完成的任務(wù)，也要積極接受

D.自己不情愿做的工作，也要盡力做好

15、關(guān)于創(chuàng)新，正確的說(shuō)法是()

A.沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，是沒(méi)有發(fā)展前景的企業(yè)

B.沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的民族，是沒(méi)有希望的民族

C.沒(méi)有創(chuàng)新的產(chǎn)品，難以在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.沒(méi)有創(chuàng)新的思路，難以打開工作局面

16、在職業(yè)道德修養(yǎng)中，“慎獨(dú)”的意思是()

A.社會(huì)中充滿了陷阱，做事情需小心謹(jǐn)慎

B.團(tuán)結(jié)同事，多交朋友

C.在別人看不見(jiàn)的情況下，按照道德要求辦事

D.加強(qiáng)道德自律

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17?25題)

17、你對(duì)金錢的看法是()

A.“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”B.“有錢能使鬼推磨”

C.錢不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢是不行的D.金錢是個(gè)人成功的標(biāo)志之一

18、假如你是部門經(jīng)理，因成績(jī)突出部門年終得到一筆獎(jiǎng)金。你會(huì)把獎(jiǎng)金()

A.分給貢獻(xiàn)突出的幾個(gè)人B.進(jìn)行平均分配

C.重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)給老同志D.分成幾個(gè)檔次進(jìn)行分配

19、如果玩對(duì)抗游戲，你喜歡自己的對(duì)手是()

A.技術(shù)比自己略高些的人，這樣玩起來(lái)興趣更高

B.技術(shù)很高超的人，以便自己有機(jī)會(huì)向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)

C.技術(shù)比自己差的人，這樣自己可以很輕松地取勝

D.和自己的技術(shù)水平相當(dāng)?shù)娜?/p>

20、你認(rèn)為，社會(huì)中的有錢人一般是()

A.吝嗇的B.他們的財(cái)富用不當(dāng)手段獲得的

C.有勢(shì)力的D.很勞累的

21、如果有人對(duì)你說(shuō)，你將來(lái)可能成為某行業(yè)的領(lǐng)軍人物時(shí)，你的反應(yīng)是()

A.這不可能B.也許會(huì)吧C.有希望D.沒(méi)敢想

22、在你看來(lái)，幸福是()

A.不用工作B.通過(guò)勞動(dòng)。積累財(cái)富

C.每天都比前一天做得好點(diǎn)D.吃好一點(diǎn)，穿好一點(diǎn)

23、在會(huì)上，當(dāng)你和別人的意見(jiàn)不同時(shí)，你通常會(huì)()

A.直接打斷對(duì)方，然后陳述自己的觀點(diǎn)

B.聽完，然后直接說(shuō)向己的觀點(diǎn)

C.聽完，先表示對(duì)對(duì)方某些觀點(diǎn)的認(rèn)可，再提出自己的不同觀點(diǎn)

D.會(huì)下與對(duì)方溝通

24、卜列()更符合你

A.每條鰻魚都想變成鯨魚

B.不管搶里是否有子彈.，都握緊槍桿

C.知識(shí)多了，反而感到自己無(wú)知

D.孩子都是自己的好

25、如果你剛換了一個(gè)新崗位，工作上遇到了許多困難，感到束手無(wú)策，你會(huì)想()

A.白己是新手，有困難是必然的

B.事實(shí)證明自己不適合這份工作，另謀新崗位吧

C.就這樣干吧，走一步算一步

D.看來(lái)自己是個(gè)工作能力不強(qiáng)的人

第二部分理論知識(shí)

(26?125題，共100題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(26?85題，每題1分，共60分。每小題只有?個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上

將所選的相應(yīng)字母涂黑)

26、卜列不參與集體談判的是()

A.企業(yè)雇主

B.公司董事會(huì)

C.工代表

D.單位行政部會(huì)門

27、下列不屬于《勞動(dòng)法》的重要子法的是()

A.《勞動(dòng)合同法》

B.《集體合同法》

C.《就業(yè)促進(jìn)法》

D.《勞動(dòng)監(jiān)察法》

28、一個(gè)社會(huì)勞動(dòng)就業(yè)的情況主要受()的影響

A.勞動(dòng)力供給

B.勞動(dòng)力供求關(guān)系

C.勞動(dòng)力需求

D.勞動(dòng)力新增數(shù)量

29、勞動(dòng)力供求平衡最終體現(xiàn)為()

A.勞動(dòng)力供給與需求平衡

B.人力資源供給與物理資源供給的平衡

C.資本供給與需求的平衡

D.資本供給與物理資源供給的平衡

30、統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的具體形式是()

A.調(diào)查研究

B.數(shù)據(jù)搜集

C.實(shí)地調(diào)查

D.資料處理

31、下列表述中，不是文案調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的是()

A.獲取資料方便

B.資料的完好性、針對(duì)性好

C.資料來(lái)源廣泛

D.調(diào)杳費(fèi)用低

32、下列關(guān)于文件和文件夾操作說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A.要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的文件夾，右擊鼠標(biāo)，選擇彈出菜單中的“新建”，再選擇“文件夾”

B.移動(dòng)文件或文件夾相當(dāng)于對(duì)文件或文件夾進(jìn)行“復(fù)制”操作

C.被放入回收站的文件或文件夾可以恢復(fù)原來(lái)的位置

D.對(duì)文件和文件夾的重命名不改變文件或文件夾的內(nèi)容

33、下列關(guān)于數(shù)據(jù)計(jì)算公式說(shuō)法正確的是()

A.Excel2000中公式運(yùn)算符的計(jì)算優(yōu)先級(jí)順序?yàn)閺淖蟮接乙来斡?jì)算

B.Excel2000中公式運(yùn)算符的計(jì)算優(yōu)先級(jí)與數(shù)學(xué)中的規(guī)定一致

C.數(shù)值單元格或公式單元格中的標(biāo)點(diǎn)都有確定賦值，并能參與運(yùn)算

D.對(duì)行或列進(jìn)行自動(dòng)求和時(shí)，結(jié)果單元格可以選在任意位置

34、行政公文的主體即具體內(nèi)容反映在()里

A.標(biāo)題

B.附件

C.正文

D.發(fā)文機(jī)關(guān)

35、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或群眾團(tuán)體處理日常事務(wù)或解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)常用的文體是()

A.下行公文

B.上行公文

C.事務(wù)文書

D.條例文書

36、()不屬于直線職能制職能部門的職責(zé)

A.須向廠長(zhǎng)經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)

B.具有參謀指導(dǎo)的作用

C.對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行直接指揮

D.受其直接上屬的指揮和命令

37、關(guān)于以工作和任務(wù)為中心的職能制組織結(jié)構(gòu)模式，說(shuō)法正確的是()

A.其結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定

B.員工不能了解任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性

C.適用于規(guī)模較大的企業(yè)

D.不包括矩陣結(jié)構(gòu)

38、工作橫向擴(kuò)大化是指0

A.有一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序

B.有一人負(fù)責(zé)一道工序改為一人負(fù)責(zé)兒道工序

C.讓員工參與產(chǎn)品檢驗(yàn)

D.讓員工工作多樣化

39、狹義的人力資源規(guī)劃是指。

A.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

B.企業(yè)人力資源開發(fā)計(jì)劃

C.企業(yè)人力資源供需預(yù)測(cè)

D.企業(yè)人力資源制度規(guī)劃

40、解決企業(yè)人力資源供不應(yīng)求最有效的辦法是()

A.延長(zhǎng)工作時(shí)間

B.通過(guò)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃

C.提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成

D.通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

41、在工作分析的基本流程中，用書面形式表達(dá)分析結(jié)果的階段是()

A.準(zhǔn)備階段

B.實(shí)施階段

C.結(jié)果形成階段

D.應(yīng)用與反饋階段

42、在工作分析時(shí)，有的崗位活動(dòng)比較外顯，以操作機(jī)械設(shè)備為主，這樣的崗位宜采用

()進(jìn)行工作分析

A.面談法

B.調(diào)查問(wèn)卷法

C.典型事件法

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

43、對(duì)于招聘策略與招聘計(jì)劃的關(guān)系說(shuō)法正確的是0

A.招聘策略包括招聘計(jì)劃

B.招聘策略與招聘計(jì)劃無(wú)關(guān)

C.招聘策略是招聘計(jì)劃的具體表現(xiàn)

D.招聘策略是招聘計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)

44、在招聘過(guò)程中，選擇招聘渠道的步驟?般包括：

①分析招聘人員特點(diǎn)

②選擇適用的招聘方法

③收集應(yīng)聘者資料

④分析單位的招聘要求

⑤選擇對(duì)應(yīng)的媒體發(fā)布信息

⑥確定適合的招聘來(lái)源

A.①②③④⑤⑥

B.④①②③⑥⑤

C.④①⑥②⑤③

D.①③④②⑤⑥

45、相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部招聘具有的優(yōu)勢(shì)是()

A.樹立組織形象

B.有利于吸收新觀點(diǎn)

C.有利于招到高質(zhì)量人才

D.選拔出的人員較為可信，準(zhǔn)確性高

46、想要招聘具有潛在管理能力和技術(shù)能力的員工。最適合的來(lái)源是()

A.下崗職工

B.待業(yè)人員

C.退伍軍人

D.大學(xué)畢業(yè)生

47、在與獵頭公司合作中，需要注意一些事項(xiàng)，下列表述錯(cuò)誤的是()

A.應(yīng)選擇獵頭公司中最好的獵頭顧問(wèn)為組織服務(wù)

B.一定要在合作開始時(shí)約定好雙方的責(zé)任和義務(wù)

C.應(yīng)就保證期的承諾、后續(xù)責(zé)任等容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題事先達(dá)成共識(shí)

D.不易只挑選一家獵頭公司進(jìn)行合作，而應(yīng)廣泛涉及多家，擴(kuò)大來(lái)源

48、第一個(gè)應(yīng)聘者面試表現(xiàn)比較差，而第二個(gè)應(yīng)聘者表現(xiàn)較為出色，則第二個(gè)應(yīng)聘者可

能得到比實(shí)際情況高的評(píng)價(jià)，這種情況稱為（）

A.第一卬象

B.對(duì)比效應(yīng)

C.暈論效應(yīng)

D.錄用壓力

49、單位在從事招聘之前應(yīng)認(rèn)真考慮，決定怎樣填補(bǔ)空缺的職位，首先應(yīng)考慮是否有（）

A.招聘?jìng)溥x方案

B.內(nèi)部招聘方案

C.外部招聘方案

D.內(nèi)外部招聘結(jié)合方案

50、（）是培訓(xùn)管理的首要制度

A.培訓(xùn)服務(wù)制度

B.入職培訓(xùn)制度

C.培訓(xùn)激勵(lì)制度

D.培訓(xùn)考核評(píng)估制度

51、（）是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)質(zhì)性階段

A.人員需求分析

B.行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)

C.設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃

D.對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理

52、（）不是最需要的培訓(xùn)人才

A.要提拔的人

B.要轉(zhuǎn)崗的人

C.工作量不飽滿的人

D.確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人

53、多向式信息交流是()的優(yōu)點(diǎn)

A.講授法

B.研討法

C.專題講座法

D.直接傳授法

54、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑不包括0

A.從大中專院校聘請(qǐng)教師

B.從集團(tuán)公司總部聘請(qǐng)教師

C.從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)

D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師

55“你會(huì)向其他人推薦這門科嗎?”屬于()

A.結(jié)果評(píng)估

B.反應(yīng)評(píng)估

C.學(xué)習(xí)評(píng)估

D.行為評(píng)估

56()是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程

A.培訓(xùn)計(jì)劃

B.培訓(xùn)實(shí)施

C.培訓(xùn)評(píng)估

D.培訓(xùn)需求分析

57、()不是培訓(xùn)后評(píng)估的主要內(nèi)容

A.培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估

B.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估

C.培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估

D.培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估

58、關(guān)于績(jī)效考評(píng)要素說(shuō)法不正確的是()

A.考評(píng)指標(biāo)必須在20字左右

B.每個(gè)考評(píng)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)有明確定義

C.指標(biāo)易于考評(píng)者理解和掌握

D.運(yùn)用2/8法則尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

59、下列說(shuō)法不正確的是0

A.對(duì)商場(chǎng)服務(wù)人員的考評(píng)可以考評(píng)其接待顧客的態(tài)度

B,對(duì)管理者的考評(píng)可以考評(píng)其人際溝通協(xié)調(diào)能力

C.結(jié)果性效標(biāo)包括質(zhì)量、成本、時(shí)效三個(gè)方面

D.“于…用…來(lái)句式可說(shuō)明指標(biāo)的時(shí)限、資源和完成標(biāo)準(zhǔn)

60、某企業(yè)在極小考評(píng)中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說(shuō)了算，員工沒(méi)有發(fā)言權(quán)。對(duì)此應(yīng)加

強(qiáng)建立0

A.監(jiān)督系統(tǒng)

B.控制系統(tǒng)

C.評(píng)審系統(tǒng)

D.申訴系統(tǒng)

61、關(guān)于績(jī)效管理總結(jié)階段陳述不正確的是()

A.績(jī)效管理總結(jié)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)

B.此階段是績(jī)效管理循環(huán)期行將結(jié)束的一個(gè)階段

C.考評(píng)與被考評(píng)人在這一階段應(yīng)進(jìn)行績(jī)效面談

D.人力資源部要在這一階段將考核結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人

62、主管圍繞小王本期績(jī)效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面與其面談，這稱之為

A.績(jī)效計(jì)劃面談

B.績(jī)效指導(dǎo)面談

C.績(jī)效考評(píng)面談

D.績(jī)效總結(jié)面談

63、關(guān)于績(jī)效考評(píng)對(duì)比法表述正確的是()

A.如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力

B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用

C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足

D.根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果

64、績(jī)效考評(píng)中加權(quán)選擇量表法的主要缺陷是()

A、適用范圍較小B、打分容易出錯(cuò)C、核算相當(dāng)復(fù)雜D、反饋比較困難

65、關(guān)于崗位評(píng)價(jià)說(shuō)法錯(cuò)誤的是0

A.評(píng)價(jià)結(jié)果與任職者無(wú)關(guān)

B、崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果和薪酬持鉤

C、應(yīng)讓員工積極參與到崗位評(píng)價(jià)工作中來(lái)

D、崗位評(píng)價(jià)的目的在于判定一個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值

66、()是崗位分類法的崗位類別劃分結(jié)果。

A、正式職工、合同工、臨時(shí)職工

B、華東區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)、華西區(qū)

C、低級(jí)職稱、中級(jí)職稱、高級(jí)職稱

D、管理類、銷售類、生產(chǎn)類、行政類、研發(fā)類

67、需要隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場(chǎng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的崗位評(píng)價(jià)方法是()

A、崗位排列法B、崗位分類法C、要素比較法D、要素計(jì)點(diǎn)法

68、如果被調(diào)查企業(yè)沒(méi)有給出準(zhǔn)確的薪酬水平數(shù)據(jù)，只能了解到該企業(yè)的平均薪酬情況

時(shí)，可以采用0

A、數(shù)據(jù)排列法B、頻率分析法C、回歸分析法D、制圖法

69、薪酬市場(chǎng)調(diào)查是為了保證企業(yè)薪酬的()

A、外部水平B、內(nèi)部水平C、個(gè)人水平D、結(jié)構(gòu)水平

70、某公司的薪酬結(jié)構(gòu)如下，這種結(jié)構(gòu)屬于()薪酬結(jié)構(gòu)。

技術(shù)與培訓(xùn)水平------基礎(chǔ)工資(48%)

職務(wù)(或崗位)價(jià)值-----崗位工資(28%)

績(jī)效(生產(chǎn)量、銷售量)-----績(jī)效工資(24%)

A、以績(jī)效為導(dǎo)向的B、以工作為導(dǎo)向的C、以能力為導(dǎo)向的D、組合

71、崗位等級(jí)以。為依據(jù)。

A、崗位分析的結(jié)果B、市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果C、崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果D、員工的技能水平

72、在同一薪酬等級(jí)中，最高檔次的薪酬水平與最低檔次薪酬水平之間的薪酬差距稱為

0

A、薪酬等級(jí)檔次B、薪酬級(jí)差C、薪酬比例關(guān)系D、薪酬活動(dòng)幅度

73、菜籃子補(bǔ)貼屬于()

A、低差異，低剛性B、低差異，高剛性C、高差異，低剛性D、高差異，高剛性

74、彈性福利制度指在一定范圍和價(jià)值內(nèi)可由員工自行選擇福利項(xiàng)目，其最明顯缺陷是

0

A、福利成本難以控制B、投入足夠的激勵(lì)性

C、不利于吸引和穩(wěn)定人才D、管理難度大，可執(zhí)行性比較差

75、()是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定的權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的

基礎(chǔ)上達(dá)成的契約。

A、專項(xiàng)協(xié)議B、集體協(xié)議C、勞動(dòng)合同D、集體合同

76、提出勞動(dòng)合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期前()書面通知對(duì)方。

A、15日B、30日C、45日D、60日

77、勞動(dòng)者可以居里解除勞動(dòng)合同的情況不包括()

A、勞動(dòng)合同正常履行期間B、在試用期內(nèi)

C、用人單位以暴力手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者D、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)條件

78、由用人單位提出、協(xié)議解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的發(fā)放，應(yīng)按照()確定。

A、平等原則B、就高不就低原則C、雙方協(xié)商原則D、就低不就高原則

79、我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同為()合同，期限為0。

A、定期，1年B、不定期，1年以上C、定期，1-3年D、不定期，3年以上

80、《勞動(dòng)法》規(guī)定，集體合同廣西須提交0審核，經(jīng)審核通過(guò)后才具有法律效力.

A、企業(yè)工會(huì)主席B、企業(yè)法人代表C、最高決策部門D、勞動(dòng)行政部門

81、()是僧內(nèi)的勞動(dòng)者對(duì)本單位運(yùn)行的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行自我管理、臼我調(diào)節(jié)、自我化解矛

盾的有效形式。

A、談判B、協(xié)商C、調(diào)解D、仲裁

82、()的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。

A、企業(yè)工會(huì)B、用人單位C、行業(yè)協(xié)會(huì)D、勞動(dòng)行政主管部門

83、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁時(shí)效為()，案情復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可以延期，但

延期不得超過(guò)()。

A、30日，15日B、30日，30日C、60日，15日D、60日，30日

84、在企'業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策中，。確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)施的

方針。

A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、管理控制C、日常業(yè)務(wù)管理D、住處分析

85、在企業(yè)中，()對(duì)本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任。

A、工人B、各級(jí)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人C、總工程師D、企業(yè)法定代表人

二、多項(xiàng)選擇題(86?125題，每題一分，共40分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)

在答題卡上將所選的相應(yīng)字母涂黑)

86、《勞動(dòng)法》規(guī)定勞動(dòng)者有0

A、就業(yè)的權(quán)利B、組織工會(huì)的權(quán)利C、休息的權(quán)利D、參與企業(yè)管理的權(quán)利E、罷

工的權(quán)利

87、勞動(dòng)者與雇主之間存在的對(duì)立關(guān)系的含義是指，勞動(dòng)者與詞語(yǔ)之間有()

A、平等性B、互利性C、矛盾性D、不平等性E、相容性

88、勞動(dòng)力需求增量產(chǎn)生的根源是()

A、新行業(yè)的建立B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化C、企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)D、社會(huì)消費(fèi)總量的增加E、

消費(fèi)內(nèi)容的非富化

89、統(tǒng)計(jì)工作是指利用各種科學(xué)方法，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及自然現(xiàn)象的總體數(shù)量進(jìn)行()

A、搜集B、整理C、分析D、匯兌E、分類

90、統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)包括()。

A、確定統(tǒng)計(jì)目的B、確定統(tǒng)計(jì)指標(biāo)C、確定統(tǒng)計(jì)程序D、確定統(tǒng)計(jì)方法E、統(tǒng)計(jì)分

組的設(shè)計(jì)

91、統(tǒng)計(jì)工作中的數(shù)據(jù)編碼可以在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)進(jìn)行，也可以在整理時(shí)進(jìn)行，分為()

A、集中編碼B、事前編碼C、分散編碼D、臨時(shí)編碼E、事后編碼

92計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)的方法主要有()

A、專家檢測(cè)B、人工檢測(cè)C、智能檢測(cè)D、自動(dòng)檢測(cè)E、機(jī)器檢測(cè)

93、windows窗口的組成部分有()

A、菜單欄B、標(biāo)題欄C、窗口邊框D、工具欄E、顯示欄

94、可以充當(dāng)主語(yǔ)的有()

A、名詞B、代詞C、數(shù)量詞D、動(dòng)詞E、形容詞

95、下行公文的類別包括()

A、命令B、指示C、通知D、通告E、批復(fù)

96、直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是()

A、住處溝通效率比較低B、適用范圍比較受局限C、缺乏專業(yè)化的管理分工D、經(jīng)

營(yíng)管理事務(wù)信賴于少數(shù)幾個(gè)人E、要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才

97、企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容包括()

A、操作合理化B、工作地的組織C、勞動(dòng)定額與編制定員D、勞動(dòng)分工與人員配備E、

工作時(shí)間和輪班制的組織

98、勞動(dòng)定員的作用包括()

A、有利于企業(yè)加強(qiáng)管理B、是勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)C、是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

D、有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)E、有利于組織分配

99、人員配置分析涉及()幾個(gè)方面。

A、人員使用效果分析B、人與事質(zhì)量配置分析C、人與事結(jié)構(gòu)配置分析D、人與和

產(chǎn)資料配置分析E、人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析

100、對(duì)工作說(shuō)明書編寫要求表述正確的是()

A、工作說(shuō)明書的編寫應(yīng)該運(yùn)用準(zhǔn)確科學(xué)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

B、工作的描述要盡量清晰透徹，時(shí)較專業(yè)且難懂的詞匯必須做出清楚解釋

C、在說(shuō)明工作的復(fù)雜程度、任職者責(zé)任等問(wèn)題時(shí)，措詞上應(yīng)盡量選用具體的動(dòng)詞

D、一般來(lái)說(shuō)，越是基層員工的工作，其工作說(shuō)明書中的描述也應(yīng)該更具體、詳細(xì)

E、工作說(shuō)明書的編寫應(yīng)盡可能詳盡，盡量涵蓋該崗位的所有職責(zé)中，做到不漏

101、通常相對(duì)于廣播電視媒體而言，網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)是()

A、傳播速度快B、廣告成本低C、視頻效果好D、聯(lián)系快捷E、不受時(shí)空地域限制

102、關(guān)于行為描述表述正確的是()

A、其假設(shè)前提是：說(shuō)和做是截然不同的兩碼事

B、面試考官要關(guān)注應(yīng)聘者對(duì)自身的評(píng)價(jià)及對(duì)未來(lái)表現(xiàn)的承諾

C、作為面試考官，提出的問(wèn)題應(yīng)盡量讓應(yīng)聘者用其言行實(shí)例來(lái)回答

D、其假設(shè)前提是：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為

E、教官通過(guò)了解應(yīng)聘者過(guò)去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)來(lái)判斷應(yīng)聘新能力

103、在離職面談中，面談?wù)叱Ｓ玫臏贤记捎?)

A、傾聽員工的報(bào)怨B、闡述組織的立場(chǎng)C、］多向離職者做出承諾D、不要唐突地介

入問(wèn)題E、記錄面談的重點(diǎn)內(nèi)容

104、通過(guò)規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)需要考慮()

A、明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B、員工參加培訓(xùn)的原因C、明確雙方的違約責(zé)任D、員

工將來(lái)的發(fā)展方向E、建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

105、根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定的培訓(xùn)需求類型包括()

A、階段性需求B、突發(fā)性需求C、重復(fù)性需求D、短期性需求E、長(zhǎng)期性需求

106、培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括()

A、附錄B、報(bào)告提要C、闡明分析結(jié)果D、需求分析實(shí)施的背景E、概述需求分析

實(shí)施的方法和過(guò)程

107、角色扮演的操作要點(diǎn)包括()

A、學(xué)習(xí)理論知識(shí)B、建立示范模型C、角色扮演與體驗(yàn)D、社會(huì)和行為強(qiáng)化E、培

訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用

108、必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的人有()

A、學(xué)員B、管理層C、培訓(xùn)開發(fā)人員D、產(chǎn)品使用客戶E、學(xué)員的直接經(jīng)理

109、關(guān)于考評(píng)時(shí)間確定的說(shuō)法正確的是()

A、用于晉升晉級(jí)的純凈考評(píng)，屬于定期考評(píng)

B、每年提薪的企業(yè)考評(píng)期為一年，應(yīng)在年終考評(píng)

C、以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的時(shí)，要隨時(shí)考評(píng)

D、每年分配兩次獎(jiǎng)金的企業(yè)，考評(píng)期控制在3個(gè)月

E、員工提出培訓(xùn)申請(qǐng)時(shí)，可以進(jìn)行用于培訓(xùn)的考評(píng)

110、某企業(yè)在分解考核指標(biāo)時(shí)，出現(xiàn)“指標(biāo)平移”現(xiàn)象，即主管不經(jīng)科學(xué)地分解而直

接將自己的指標(biāo)分派給下屬，此時(shí)為主管設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于()

A、如何與下屬進(jìn)行績(jī)效面談B、考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演

C、考評(píng)的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)D、績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用及崗位評(píng)估的基本理論

F、績(jī)效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施要點(diǎn)

111＞關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是()

A、以明確的戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)員工的行為B、以目標(biāo)為指導(dǎo)充分發(fā)揮員工的才智

C、使員工行動(dòng)方向協(xié)調(diào)一致，減少內(nèi)耗D、通過(guò)參與目標(biāo)制定，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力

F、通過(guò)系統(tǒng)思考，為資源調(diào)配提供客觀依據(jù)

112、下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的是0

A、制定績(jī)效具體目標(biāo)，按目標(biāo)的達(dá)成情況評(píng)價(jià)績(jī)效

B、通過(guò)工作分析得出關(guān)鍵事件，再對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)估

C、采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素進(jìn)行考評(píng)

D、先制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按重要性權(quán)重匯總分?jǐn)?shù)

E、被考評(píng)者把自己的成績(jī)定下來(lái)，經(jīng)主管驗(yàn)證后請(qǐng)專家評(píng)估

113、崗位分析的結(jié)果通常包括0

A、崗位目的B、崗位等級(jí)C、工作條件D、任職資格E、工作隸屬關(guān)系

114、以下說(shuō)法正確的是()

A、在確定薪酬調(diào)查的崗位時(shí)，應(yīng)遵循崗位的可比性原則

B、在確定薪酬調(diào)查的崗位時(shí)，要選擇崗位名稱與本企業(yè)相同的崗位

C、在確定薪酬調(diào)查的崗位時(shí)，本企業(yè)的半以上的崗位都要參與調(diào)查

D、要選擇工作職責(zé)，重要程度、復(fù)雜程度和本企業(yè)典型崗位相近的崗位

E、非典型崗位的薪酬水平可根據(jù)和典型崗位在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值的比較來(lái)確定

115、在制定薪酬計(jì)劃之前要收集的資料包括()

A、企業(yè)人力資源規(guī)化資料B、物價(jià)C、員工薪酬的基本資料D、市場(chǎng)薪酬水平E、

國(guó)家薪酬和稅收政策的變動(dòng)資料

116、浮動(dòng)薪酬與()相關(guān)

A、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B、企業(yè)的預(yù)計(jì)利潤(rùn)C(jī)、部門業(yè)績(jī)考核結(jié)果D、個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)

果E薪酬等級(jí)對(duì)應(yīng)的固定薪酬水平

117、員工考核結(jié)果良好，但因薪酬己經(jīng)較高不宜加薪時(shí)，與其進(jìn)行溝通要側(cè)重()

A、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的意圖B、強(qiáng)調(diào)公司的薪酬成本控制政策

C、找出員工的工作失誤，并提出改善建議D、介紹同行業(yè)其他公司同崗位的薪酬水平

F、解釋企業(yè)中與其能力和崗位相同的員工的平均水平

118、福利費(fèi)用包括()

A、員工生活困難補(bǔ)助B、工會(huì)經(jīng)費(fèi)C、企業(yè)做作業(yè)人員醫(yī)藥費(fèi)D、住房公積金E、

下崗人員的基本生活費(fèi)

119、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)包括0

A、確定員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例B、確定養(yǎng)老金計(jì)算基礎(chǔ)額C、確定地養(yǎng)老金管理辦

法D、確定養(yǎng)老金的管理多辦法E、確定養(yǎng)老金的支付形式

120、法人機(jī)關(guān)通常分為()

A、行為機(jī)關(guān)B、意思機(jī)關(guān)C、執(zhí)行機(jī)關(guān)D、代表機(jī)關(guān)E、監(jiān)察機(jī)關(guān)

121、集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍不同，可以分為0

A、專項(xiàng)集體合同B、特殊集體合同C、基層集體合同D、行業(yè)集體合同E、地區(qū)集

體合同

122、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則包括()

A、合議原則B、二次裁決原則C、強(qiáng)制原則D、區(qū)分舉證責(zé)任原則E、回避原則

123、企業(yè)組織內(nèi)信息溝通的作用是()

A、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具B、實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的手段C、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)從無(wú)序到有

序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段D、組織和個(gè)人提供信息發(fā)出者所預(yù)期的目標(biāo)、情報(bào)、資料和知識(shí)

A、組織成員之間、部門之間實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具

124、企業(yè)調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的根本依據(jù)和手段是()

A、勞動(dòng)法律規(guī)范B、集體合同規(guī)范C、勞動(dòng)合同規(guī)范D、專項(xiàng)協(xié)議規(guī)定E、企業(yè)內(nèi)

部勞動(dòng)管理規(guī)則

125、工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容人心所向()的安全措施和動(dòng)力鍋爐、壓力容器的安

全裝置.

A、機(jī)器設(shè)備B、廠房、建筑物和道路C、液化設(shè)備D、工作場(chǎng)所、爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所E、

電氣設(shè)備

2006年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)二：操作技能

注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、

準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在

規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一二三四總分總分人

得分

一、改錯(cuò)題(本題共2題，每小題5分，共10分)

1、矩陣制師由職能部門系列和為完成某??臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，其最

大特點(diǎn)師具有多層命令系統(tǒng)。其優(yōu)點(diǎn)在于:將企業(yè)外部聯(lián)系和內(nèi)部聯(lián)系較好地結(jié)合起來(lái)，有

利于加強(qiáng)與企業(yè)外部單位之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題：一般能在略微增加

機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便;能較好地解決組

織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)性、跨部門的工作任務(wù)的執(zhí)行變得

不再困難;為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式，使組織關(guān)系變得比

較簡(jiǎn)單。

請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

2、員工的薪酬并不是固定不變的，而是不斷調(diào)整的，工資定級(jí)性調(diào)整的對(duì)象包括辦完

入職手續(xù)的新員工，新調(diào)入企業(yè)的員工，離退休員工等。物價(jià)性調(diào)整是為了補(bǔ)償因物價(jià)上漲

而給員工造成的經(jīng)濟(jì)損失而實(shí)施的一種工資調(diào)整方法，企業(yè)可以建立員工工資水平與物價(jià)指

標(biāo)自動(dòng)掛鉤的體系，這個(gè)體系可以避免加薪的“時(shí)滯”性問(wèn)題，工齡性調(diào)整時(shí)把員工的資歷

和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作一種能力和效率予以獎(jiǎng)勵(lì)的工資調(diào)整方法，為了保障激勵(lì)的有效性，獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整

不應(yīng)采用非貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)。效益性調(diào)整一般針對(duì)那些為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)和突出成績(jī)的員工，

但在分配商存在平均主義的問(wèn)題，考核性調(diào)整的前提時(shí)企業(yè)必須具備完善的人力資源規(guī)劃體

系。

請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。

(1)

（2）

（3）

（4）

（5）

二、簡(jiǎn)答題（本題共3分，每小題10分，共30分）

1、組織結(jié)構(gòu)功能的發(fā)揮與信息溝通密切相關(guān)，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明組織內(nèi)部信息溝通的基本要

求。

2、在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮那些問(wèn)題？

3、某工廠的車工小張?jiān)诩倨诼糜螘r(shí)不慎受傷，加入經(jīng)治療后，其不能從事原工作，也

不愿從事用人單位另行安排的其他工作，用人單位若想單方面解除勞動(dòng)合同，應(yīng)注意那些問(wèn)

題？

三、圖表分析題（本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分）

1、圖1顯示了某地多家企業(yè)辦公室職員，專業(yè)技術(shù)人員和中層管理人員招聘渠道選擇

情況：

1）簡(jiǎn)要分析圖表中所提到的四種招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。

2）請(qǐng)說(shuō)明圖中所示三類人員招聘渠道的主要方式，并結(jié)合三類人員的特點(diǎn)加以分析。

2、圖2是某公司薪酬等級(jí)圖，該公司處于正常發(fā)展至成熟階段，曲線A是各等級(jí)典型

崗位市場(chǎng)薪酬曲線，曲線B是該公司各等級(jí)的平均薪酬曲線。

1）該公司的薪酬曲線有什么特點(diǎn)?會(huì)導(dǎo)致什么后果？

2）該公司應(yīng)保持什么樣的薪酬水平？

3）如果對(duì)該公司的薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)從那些方面入手？

得分

評(píng)分人

四、綜合分析題（本題共30分）

A公司已有20年的歷史，年?duì)I業(yè)額在12億元左右。但以往的考評(píng)內(nèi)容一成不變、考評(píng)

流于形式，不能真實(shí)地反映員工的工作績(jī)效。因此，人事部門全面修訂考評(píng)制度，重新編制

了考評(píng)表。2004年起，新的考評(píng)制度開始實(shí)行。公司對(duì)普通員工的考評(píng)分為自我考評(píng)、k

級(jí)考評(píng)和人事部門考評(píng);對(duì)部門的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、人事部門考評(píng)和下級(jí)考評(píng)。

每月初部門經(jīng)理在員工考核表商列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評(píng)表發(fā)給員

工?？荚u(píng)表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評(píng)項(xiàng)目如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律

性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說(shuō)明了含義和分值?？荚u(píng)項(xiàng)目滿分為100分，月末員工

填寫考評(píng)表為自己打分，交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評(píng)表上.為員工打分，交給人事部

門。人事部門對(duì)員工進(jìn)行最終的考評(píng)和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報(bào)當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)。員工對(duì)考

評(píng)結(jié)果有疑問(wèn)，可直接向人力資源部反映。

普通員工的考評(píng)自評(píng)占30%,人事部門評(píng)分占10%,部門經(jīng)理評(píng)分占60%。部門經(jīng)理

的考評(píng)自評(píng)占30%,下級(jí)評(píng)分占20%,人事部門評(píng)分占10%?？荚u(píng)結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升、

培訓(xùn)等各方面。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答下列問(wèn)題：

1、請(qǐng)指出案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的那些內(nèi)容？

2、請(qǐng)指出該公司在績(jī)效管理方面存在的主要問(wèn)題。

3、請(qǐng)說(shuō)明運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的主要步驟。

2006年5月人力資源管理師考試參考答案

第一部分：職業(yè)道德與理論知識(shí)

題口答案題目答案題口答案題目答案題目答案

131B61A91BE121CDE

232B62C92BD122ACDE

333D63D93ABCDE123ABCDE

434C64A94ABCDE124ABCE

535C65B95ABCDE125ABDE

636C66D96BCDE

737B67C97ABDE

838A68B98ABCD

939C69D99ABCE

1040D70D100BCD

1141C71C101ABDE

1242D72D102ACDE

1343C73B103ABDE

1444C74D104ABE

1545D75C105CDE

1646D76B106ABODE

1747D77A107BCDE

1848B78B108ABCE

1949A79C109BE

2050A80D110BCE

2151D81C111ABCD

2252C82D112ACE

2353B83D113ACDE

2454B84A114ADE

2555B85D115ABCDE

26D56C86ABCD116ACDE

27C57A87AB117DE

28B58A88BDE118AC

29A59C89ABC119BCE

30A60D90ABC120BCD

第二部分操作技能

一、改錯(cuò)題（本題共2題，每小題5分，共10分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（本題共5分）

（1）矩陣制的最大特點(diǎn)不是多層命令系統(tǒng)，而是雙道命令系統(tǒng).（1分）

（2）優(yōu)點(diǎn)不是外部聯(lián)系和內(nèi)部聯(lián)系的結(jié)合，而是橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系得結(jié)合。（1分）

（3）不是加強(qiáng)與企業(yè)外部單位之間的協(xié)作與配合，而是加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作與配

合。（1分）

（4）矩陣制組織部需要增加機(jī)構(gòu)和人員編制，而不是略微增加機(jī)構(gòu)和人員編制。（1分）

（5）矩陣制不能使組織關(guān)系變得簡(jiǎn)單，而是是組織關(guān)系比較復(fù)雜。（1分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（本題共5分）

（1）工資性定級(jí)調(diào)整不包括離退休職工。（1分）

（2）員工工資水平與物價(jià)指標(biāo)自動(dòng)掛鉤的體系不能避免“時(shí)滯”性問(wèn)題。（1分）

⑶將理性調(diào)整可以采用多種形式。可以是貨幣形式，也可以是非貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)。（1分）

（4）效益性調(diào)整針對(duì)的是全體員工。（1分）

（5）考核性調(diào)整的前提事具備績(jī)效考核體系。（1分）

二、簡(jiǎn)答題（本題共3題每小題10分，共30分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分最高10分）

（I）明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系。（2分）

（2）溝通渠道藥短捷、高效。（2分）

（3）信息必須按既定路線和層次有序傳遞。（2分）

（4）要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員。（2分）

（5）因事設(shè)崗，保證信息的連續(xù)性。（2分）

（6）重視非正式組織在信息溝通中的作用。（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（本題共10分，答對(duì)8點(diǎn)以上給滿分10分）

（1）該供應(yīng)商在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)。（1分）

（2）該供應(yīng)商的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求。（1分）

（3）曾經(jīng)開發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶。（1分）

（4）為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料。（1分）

⑸可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)。（1分）

（6）該供應(yīng)商對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度。（1分）

（7）容詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。（1分）

（8）培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間。（1分）

（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。（1分）

（10）該供應(yīng)商資質(zhì)和其它業(yè)務(wù)范圍的考察。（1分）

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分最高10分）

（1）解除勞動(dòng)合同前要確保該員工的醫(yī)療期已滿。（2分）

（2）醫(yī)療期滿后，應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷愈職業(yè)病致殘程度便準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力

鑒定。（2分）

（3）如果鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系，并辦理退休、退職手

續(xù)，享受退休退職待遇。（2分）

（4）如果不屬于一至四級(jí)，解除勞動(dòng)合同需要提前30天以書面形式通知員工，并支付經(jīng)

濟(jì)補(bǔ)償金。（2分）

（5）另外，要視病情和勞動(dòng)能力狀況，發(fā)放一定的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。（2分）

三、圖表分析題（本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）優(yōu)缺點(diǎn)（本題共8分）

①內(nèi)部晉升的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了解組織，適應(yīng)快，激勵(lì)性強(qiáng),

成本低。

缺點(diǎn)：來(lái)源少，可能產(chǎn)生近親繁殖，若執(zhí)行不當(dāng)，容易產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。（2分）

②報(bào)紙廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘人員數(shù)量大，信息傳遞迅速。

缺點(diǎn)：受地域限制，閱讀對(duì)象較雜，招聘對(duì)象針對(duì)性差，應(yīng)聘者質(zhì)量難以保證（2分）

③校園招聘的優(yōu)點(diǎn)：素質(zhì)比較有保證（2分）

缺點(diǎn)：受畢業(yè)時(shí)間限制，缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

④獵頭公司的優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，成功率較高，素質(zhì)高，適用于高端人才（2分）

缺點(diǎn)：成本高

（2）主要方式及原因分析（本題共6分）

招聘渠道的主要方式:

①辦公室職員招聘渠道的主要方式是：內(nèi)部招聘。（1分）

②專業(yè)技術(shù)人員招聘渠道的主要方式是：報(bào)紙廣告招聘（1分）

③中層管理人員招聘渠道的主要方式是：內(nèi)部晉升（1分）

原因分析

①辦公室崗位對(duì)員工個(gè)人品質(zhì)及其忠誠(chéng)度要求較高，因此采用內(nèi)部招聘方法比較可靠，

不僅員工了解本組織，適應(yīng)性快，而且可以激勵(lì)員工。（1分）

②專業(yè)技術(shù)崗位對(duì)人員素質(zhì)要求較高，需要不斷通過(guò)學(xué)習(xí)和積累才能叨叨，因而通過(guò)報(bào)

紙廣告招聘可以吸引更多的應(yīng)聘者。（1分）

③中層管理人員崗位要求有較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力，思維敏銳,對(duì)組織運(yùn)作方式了如指掌,

屬于比較稀缺的人力資源。其招聘采取內(nèi)部提升最好，選擇的準(zhǔn)確性相對(duì)較高，適應(yīng)性更快,

有利于激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工，而且成本較低。（1分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）特點(diǎn)和后果（本題共4分）

①該公司的薪酬水平高于其它同類企業(yè)的平均水平。（1分）

②低等級(jí)崗位之間的薪酬差距較大，而高等級(jí)崗位間差距較小。（1分）

③這可能導(dǎo)致人工成本太高，不利于企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1分）

④不利于激發(fā)高層人才的工作積極性。（1分）

（2）薪酬水平：

該公司屬于正常發(fā)展至成熟階段，應(yīng)采用接近或略高于市場(chǎng)水平的薪酬。（2分）

（3）如何調(diào)整：（本題共10分）

①降低低等級(jí)崗位的平均薪酬水平，使其接近個(gè)等級(jí)崗位的市場(chǎng)薪酬水平，控制公司的

總體的人工成本。（2分）

②縮小低等級(jí)崗位之間的薪酬差距，擴(kuò)大高等級(jí)崗位之間差距，崗位越高，差距應(yīng)當(dāng)越

大以保證薪酬的內(nèi)部激勵(lì)性。（2分）

③低等級(jí)崗位的薪酬檔次要多，些;高等級(jí)崗位的薪酬檔次要少些。（2分）

④在調(diào)整中還要注意在同一薪酬等級(jí)中，高檔次的薪酬差距要大一些，低檔次的薪酬差

距要小一些。（2分）

⑤縮小低等級(jí)崗位的薪酬浮動(dòng)幅度，擴(kuò)大高等級(jí)崗位的薪酬浮動(dòng)幅度，以達(dá)到不同崗位

的最佳激勵(lì)效果。（2分）

四、綜合分析題（本題共30分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

⑴內(nèi)容:（本題共10分）

①考評(píng)主體：規(guī)定了考評(píng)者和被考評(píng)者。（2分）

②考評(píng)方法：采用了多角度評(píng)價(jià)的考評(píng)方法，涉及上級(jí)、本人、人事部、下級(jí)等方面。

（2分）

③考評(píng)指標(biāo)：包括業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力三個(gè)方面。（2分）

④考評(píng)時(shí)間和期限：規(guī)定了月末位考評(píng)時(shí)間，月度為考評(píng)期限。（2分）

⑤考評(píng)流程：規(guī)定了員工與部門經(jīng)理考評(píng)，人事部匯總等考評(píng)執(zhí)行流程。（2分）

（2）主要問(wèn)題：（本題共10分）

①員工只參與評(píng)價(jià)，沒(méi)有參與目標(biāo)制定。（2分）

②參與人員的評(píng)價(jià)權(quán)重不合理，一般而言，自平河下級(jí)評(píng)價(jià)的券種不宜過(guò)高，績(jī)效評(píng)價(jià)

應(yīng)以上級(jí)評(píng)價(jià)為主。（2分）

③人力資源部考評(píng)角色定位有問(wèn)題，人事部不應(yīng)直接參與考評(píng)，而應(yīng)對(duì)整個(gè)考評(píng)的流程

進(jìn)行監(jiān)督。

④考評(píng)期限不合理，部門經(jīng)理的考評(píng)期限不宜太短，應(yīng)按季度或年度考評(píng)。（2分）

⑤考評(píng)反饋應(yīng)由員工的直接上級(jí)進(jìn)行，人力資源部可以負(fù)責(zé)分?jǐn)?shù)的匯總，但不能直接把

結(jié)果反饋給員工。（2分）

（3）主要步驟：（每項(xiàng)2分最高10分）

①通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀。（2分）

②根據(jù)工作說(shuō)明書分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（2分）

③確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。（2分）

④分析績(jī)效差距產(chǎn)生的原因。（2分）

⑤在根據(jù)績(jī)效差距原因分析基礎(chǔ)上，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。（2分）

⑥針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃。（2分）

2006年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答

題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處.

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26—125小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑.如需改動(dòng)、用橡皮擦

干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答.如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效.

地區(qū)：

姓名：

準(zhǔn)考證號(hào)：

勞動(dòng)和社會(huì)保障部職'業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

(1?25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1?16題)

(一)單項(xiàng)選擇題(第1?8題)

1、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是()。

(A)縱觀歷史，人類道德幾乎沒(méi)有發(fā)生變化

(B)道德與經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)關(guān)，所謂道德觀念總是抽象的

(C)道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范

(D)道德有時(shí)威力巨大，有時(shí)則毫無(wú)功用

2、企業(yè)文化的激勵(lì)功能的根本表現(xiàn)是0。

(A)把追求經(jīng)濟(jì)效率作為員工的最大動(dòng)力

(B)通過(guò)樹立正確人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力

(C)刺激員工的冒險(xiǎn)精神，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

(D)對(duì)員工的欲望，有求必應(yīng)

3、關(guān)于協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，職工比較正確的做法是()。

(A)信任上司，無(wú)條件執(zhí)行上司的指令

(B)維護(hù)上司的權(quán)威，絕不越級(jí)匯報(bào)工作

(C)尊重上司的人格，不在背地講上司的不是

(D)把握上司的脾氣秉性，以有效干預(yù)上司

4、美國(guó)IBM公司宣稱，門BM就是服務(wù)”。你對(duì)這句話的感受是()。

(A)IBM公司對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理解比較深入客觀

(B)IBM公司的戰(zhàn)略定位缺乏應(yīng)有的高度和新意

(C)IBM公司在經(jīng)營(yíng)上走的是“服務(wù)高干技術(shù)”的道路

(D)IBM公司缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力

5、當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到重大困難時(shí)，從業(yè)人員正確的做法是()。

(A)離開企業(yè)

(B)索要工資

(C)不給上司添亂

(D)想辦法解決困難

6、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是()。

(A)樸素大方

(B)注重品牌

(C)突出個(gè)性

(D)時(shí)髦新潮

7、從業(yè)人員對(duì)顧客有下列說(shuō)法，其中屬于職業(yè)“忌語(yǔ)”的是()。

(A)“請(qǐng)諒解”(C)“等會(huì)兒再說(shuō)”

(B)“請(qǐng)稍候”(D)“同志”

8、在職業(yè)活動(dòng)中，關(guān)于團(tuán)結(jié)互助的正確的認(rèn)識(shí)是團(tuán)結(jié)互助()。

(A)落腳點(diǎn)是相互利用

(B)只能夠在親戚、老鄉(xiāng)、同學(xué)之間進(jìn)行

(C)會(huì)導(dǎo)致漠視紀(jì)律的風(fēng)氣

(D)有助于人際和諧

(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)

9、關(guān)于職、業(yè)道德建設(shè)，正確的說(shuō)法有0。

(A)抓好上司的職業(yè)道德建設(shè);一切職業(yè)道德建設(shè)都搞上去了

(B)職業(yè)道德的本質(zhì)是說(shuō)教。說(shuō)教要形式多樣，并符合教育的規(guī)律

(C)員工個(gè)人的職業(yè)道德表現(xiàn)耍與其利益掛鉤

(D)職業(yè)道德建設(shè)要同完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合

10、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，要求()。

(A)根據(jù)實(shí)際，從業(yè)人員每日適當(dāng)減少食物的攝入量

(B)對(duì)企業(yè)的水、電等能源、資源消耗實(shí)行嚴(yán)格的指標(biāo)限制

(C)在自然光能夠滿足照明需要的情況下，關(guān)閉室內(nèi)照明燈

(D)外出用餐時(shí)，盡量不使用一次性筷子門、

11、屬于“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)容有()。

(A)以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥

(B)以發(fā)家致富為榮，以貧窮落后為恥

(C)以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥

(D)以體面排場(chǎng)為榮，以儉樸吝裔為恥

12、對(duì)于節(jié)儉，從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確認(rèn)識(shí)有()。

(A)不絕欲，亦不縱欲

(B)有錢則花，沒(méi)錢照樣過(guò)

(C)節(jié)儉至上，甘當(dāng)苦行僧

(D)不為物役

13、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，適宜的做法有

(A)要敢于在大庭廣眾之下對(duì)同事的不良舉止發(fā)表評(píng)論意見(jiàn)

(B)信奉“師徒如父子”的觀念，一切按照師傅的要求做事

(C)給同事的工作帶來(lái)困難時(shí)，要給予道歉和補(bǔ)救

(D)在工作上相互配合，多替對(duì)方著想

14、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員的正確認(rèn)識(shí)有()。

(A)職業(yè)紀(jì)律是強(qiáng)制性與自覺(jué)性的統(tǒng)一

(B)職業(yè)紀(jì)律是要求從業(yè)人員人人遵守的一種行為規(guī)范

(C)遵守職業(yè)紀(jì)律，很重要的方面是按照操作規(guī)程開展二一作

(D)遵守紀(jì)律雖然重要，但往往也抑制了人們的創(chuàng)造性

15、()的說(shuō)法符合團(tuán)結(jié)互助的要求。

(A)在崇尚個(gè)性化的時(shí)代，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助應(yīng)控制在一定范圍內(nèi)

(B)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，團(tuán)結(jié)互助應(yīng)是建立在等價(jià)交換原則基礎(chǔ)上的互利行為

(C)同事間常使用“您好”、“