整體績(jī)效管理手冊(cè)

整體績(jī)效管理手冊(cè)

部門(mén)：職務(wù)：

簽名處：

總部填

經(jīng)主表

理

管人

、A、.

刖5

整體績(jī)效管理制度是協(xié)助企業(yè)將既定的策略目標(biāo)，透過(guò)組織功能、

管理流程與衡量指標(biāo)的展開(kāi)，轉(zhuǎn)換成部門(mén)與職位的績(jī)效目標(biāo)，并運(yùn)用

“計(jì)劃一檢核一評(píng)核”的循環(huán)過(guò)程，進(jìn)行追蹤與考核，以促使公司整

體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成與員工個(gè)人的成長(zhǎng)。

績(jī)效管理是一種持續(xù)不斷的管理過(guò)程，它本身需要管理者定期的

檢核與輔導(dǎo)部屬的工作，它絕非是一種“一次完成，萬(wàn)事解決”的管

理制度。它需要主管帶領(lǐng)著部屬，正確地設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，隨時(shí)掌握部

屬的工作，同時(shí)積極的去評(píng)核績(jī)效成果。

管理者的績(jī)效不只是管理者個(gè)人做了什么，而是管理者的部屬做

了什么！不管管理者個(gè)人的風(fēng)格、技能或者知識(shí)如何，部屬的成敗，

將反應(yīng)出管理者的成敗。

績(jī)效最能衡量管理者的信心、能力與勇氣。也最能表達(dá)部屬的努

力與成長(zhǎng)。

此份整體績(jī)效管理手冊(cè)，包含：績(jī)效管理有關(guān)的名稱之說(shuō)明、運(yùn)

作流程、推行方法與管理技巧。希望它能成為您日常的管理工具，并

祝您有好的績(jī)效。

內(nèi)容

第一部分：說(shuō)明

一、績(jī)效管理架構(gòu)一

1.績(jī)效說(shuō)明

2.目標(biāo)說(shuō)明

二、績(jī)效管理的周期一

1.績(jī)效產(chǎn)生前

1-1熟悉功能

?部門(mén)功能的結(jié)構(gòu)

1-2策略衡量

?平衡計(jì)分卡

1-2績(jī)效計(jì)劃

?績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)

?定什么樣的衡量指標(biāo)

,如何定績(jī)效目標(biāo)

?績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)說(shuō)明

?工作績(jī)效計(jì)劃

2.工作績(jī)效

2-1勝任力

?勝任力指標(biāo)范圍

?勝任力指標(biāo)項(xiàng)目

2-2工作輔導(dǎo)

?工作輔導(dǎo)基本原則

?工作輔導(dǎo)步驟

?工作輔導(dǎo)作法與要領(lǐng)

3.績(jī)效產(chǎn)生后

3-1績(jī)效面談

?績(jī)效評(píng)核過(guò)程

?績(jī)效評(píng)核面談的目的

?有效績(jī)效評(píng)核面談之要訣

3-2績(jī)效評(píng)定

?考核方式

,考核頻率

三、整體績(jī)效鼓勵(lì)的話題

第二部分：附錄

一、績(jī)效面談個(gè)案說(shuō)明

二、績(jī)效面談

三、績(jī)效考核表

整體績(jī)效管理架構(gòu)

績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效評(píng)核績(jī)效檢核

績(jī)效(Performance)

組織期望個(gè)人在職位上所制造

的成果（價(jià)值與奉獻(xiàn)）。

可從下列度衡量績(jī)效：

1.加價(jià)一價(jià)值的增加。

比如：提高市場(chǎng)占有率、增加利潤(rùn)。

2.成本一成本的降低

比如：降低管銷(xiāo)成本、降低利息。

3.品質(zhì)一品質(zhì)的提升

比如：提高顧客滿意度、提高產(chǎn)品可靠度。

4.交期—交期的確保

比如：工作按時(shí)完成、項(xiàng)目時(shí)程控管。

5.安全一安全的確保

比如：零故障、零事故。

目標(biāo)(Objectives)

在某段時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成的事。

可分為各類不一致層次的目標(biāo)：

1.企業(yè)目標(biāo)(CorporateObjectives)

公司使命、核心價(jià)值、策略計(jì)劃等，其目的在促使公司能持續(xù)的獲

利與成長(zhǎng)。

2.組織目標(biāo)(OrganizationalObjectives)

由公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所分配出，成為各組織功能的特定目標(biāo)，其目的在

于促使公司整體目標(biāo)的達(dá)成。

3.部門(mén)目標(biāo)(Departmental/FunctionalObjectives)

由組織特定目標(biāo)所分配處，成為各部門(mén)的專業(yè)性目標(biāo)，其目的在促

使組織目標(biāo)的達(dá)成。

4.工作目標(biāo)(PositionObjectives)

透過(guò)個(gè)人的努力，以達(dá)成職位的職責(zé)，并促使部門(mén)、組織與公司目

標(biāo)的達(dá)成，繼而支撐公司價(jià)值觀的落實(shí)。

了解功能

部門(mén)功能的結(jié)構(gòu)

（所應(yīng)達(dá)成的工作領(lǐng)域）

MGR經(jīng)營(yíng)策略RD產(chǎn)品研發(fā)

?營(yíng)運(yùn)進(jìn)展計(jì)劃?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

?經(jīng)營(yíng)分析?產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)

?預(yù)算管理?產(chǎn)品試制作業(yè)

SA營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售管理?產(chǎn)品試作檢討

?營(yíng)業(yè)計(jì)劃?產(chǎn)品量試作業(yè)

?投標(biāo)作業(yè)管理?例行試驗(yàn)室管理

?貨款回收PU采購(gòu)管理

?客戶服務(wù)?采購(gòu)計(jì)劃

?客訴處理?采購(gòu)品信息管理

?營(yíng)業(yè)績(jī)效考核?供應(yīng)商保護(hù)管理

?營(yíng)業(yè)績(jī)效分析?詢議比價(jià)作業(yè)

MK行銷(xiāo)管理?進(jìn)口采購(gòu)作業(yè)

?行銷(xiāo)計(jì)劃?交貨驗(yàn)收管理

?產(chǎn)品訂價(jià)PA生產(chǎn)制造管理

?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?生產(chǎn)計(jì)劃

?市場(chǎng)分析?生產(chǎn)管理

?推廣計(jì)劃?制程管理

?廣告計(jì)劃

了解功能

部門(mén)功能的結(jié)構(gòu)

（所應(yīng)達(dá)成的工作領(lǐng)域）

FA財(cái)務(wù)管理HR人力資源管理

?預(yù)算計(jì)劃?人事管理

,財(cái)務(wù)政策?招募錄用

?財(cái)務(wù)分析?績(jī)效考核

?應(yīng)收帳款管理?教育訓(xùn)練

?成本分析?薪資規(guī)劃管理

?稅收作業(yè)LW法律事務(wù)

II系統(tǒng)信息管理?合約管理

?項(xiàng)目管理?知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

?需求分析GA總務(wù)行政

,設(shè)計(jì)?行政管理

?編碼測(cè)試?證照印鑒管理

?集成測(cè)試?設(shè)施管理

?上線實(shí)施

-系統(tǒng)保護(hù)

策略衡量

平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)

組織期望個(gè)人在職位上所制造

的成果（價(jià)值與奉獻(xiàn)）。

1.財(cái)務(wù)構(gòu)面

一營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)

一成本與生產(chǎn)力

一資產(chǎn)運(yùn)用效率

2.顧客構(gòu)面

一顧客關(guān)系

一品牌形象

—服務(wù)質(zhì)量

3.流程構(gòu)面

—新產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)

—內(nèi)部流程改進(jìn)

4.學(xué)習(xí)進(jìn)展構(gòu)面

一技術(shù)及創(chuàng)新能力

—信息系統(tǒng)能力

一人力資源開(kāi)發(fā)及管理

績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)

(PerformanceObjectivesDeployment)

將績(jī)效目標(biāo)透過(guò)衡量指標(biāo)的具體化，

由上而下的展開(kāi)至各階層的職位。

1.績(jī)效目標(biāo)=衡量指標(biāo)+具體化

衡量指標(biāo)：努力的方向

具體化：定出成果(目標(biāo)值)

2.定什么樣的衡量指標(biāo)

一更多更好的努力方向(MoreandBetter)

一新的不一樣的努力方向(NewandDifferent)

3.如何定績(jī)效目標(biāo)

一績(jī)效目標(biāo)是超越現(xiàn)狀的

一績(jī)效目標(biāo)是超越能力的

一績(jī)效目標(biāo)是被認(rèn)同的

績(jī)效目標(biāo)

績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)說(shuō)明

一、請(qǐng)逐項(xiàng)檢視表中各項(xiàng)目之內(nèi)容，包含：

一功能項(xiàng)目

—BSC構(gòu)面

一參考績(jī)效衡量指標(biāo)

一說(shuō)明

一年度目標(biāo)值

二、修正各項(xiàng)內(nèi)容,以符合部門(mén)實(shí)際狀況

一增加（功能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參考績(jī)效衡量指標(biāo)、說(shuō)

明、年度目標(biāo)值）

一修改（功能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參考績(jī)效衡量指標(biāo)、說(shuō)明、

年度目標(biāo)值）

一刪除（功能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參考績(jī)效衡量指標(biāo)、說(shuō)明、

年度目標(biāo)值）

三、績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)

將經(jīng)修正后之“年度目標(biāo)值”欄內(nèi)的目標(biāo)值，根據(jù)部

門(mén)功能展開(kāi)至各部門(mén)。

（請(qǐng)將目標(biāo)值，照抄至各部門(mén)的相對(duì)應(yīng)欄位中）

績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)說(shuō)明

1、職位績(jī)效計(jì)劃

各級(jí)主管根據(jù)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃表，協(xié)助部門(mén)員工填寫(xiě)

“年度工作績(jī)效計(jì)劃表”。

2、一年評(píng)核4次，每3個(gè)月1次

每期結(jié)束時(shí)，受評(píng)人先完成自評(píng)，再由主管評(píng)定績(jī)

效。

工作績(jī)效計(jì)劃及評(píng)核過(guò)程說(shuō)明

⑴功能項(xiàng)目一受評(píng)核人填寫(xiě)

填寫(xiě)擔(dān)任此工作所負(fù)責(zé)的要緊功能項(xiàng)目0

⑵核定衡量指標(biāo)一受評(píng)核人填寫(xiě)

根據(jù)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)展開(kāi)表，將績(jī)效指標(biāo)，填寫(xiě)在此欄位。

⑶比重一受評(píng)核人填寫(xiě)

經(jīng)各主管核定的比重權(quán)值為基準(zhǔn)。

⑷核定目標(biāo)值一受評(píng)核人填寫(xiě)

經(jīng)各主管核定的目標(biāo)值為基準(zhǔn)。

⑸期末自我檢核一受評(píng)核人填寫(xiě)

記錄當(dāng)年度各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況。

（6）上級(jí)評(píng)核意見(jiàn)一上級(jí)主管填寫(xiě)

上級(jí)主管根據(jù)受評(píng)核人在該項(xiàng)工作績(jī)效的表現(xiàn)上，給予評(píng)語(yǔ)。

⑺上級(jí)績(jī)效評(píng)定一上級(jí)主管填寫(xiě)

上級(jí)主管根據(jù)受評(píng)核人在該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)成情況，給予分?jǐn)?shù)評(píng)定:

60分一遠(yuǎn)低于預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在79%下列）

70分一低于預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在80%?94%）

80分一符合預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在95%?105%）

90分一超過(guò)預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在106%?120%）

100分一遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在121%以上）

（8）績(jī)效指數(shù)一上級(jí)主管填寫(xiě)

將上級(jí)主管評(píng)定的最后分?jǐn)?shù)乘上比重（％），再將計(jì)算后的分?jǐn)?shù)填寫(xiě)在此。

（9）績(jī)效評(píng)分一上級(jí)主管填寫(xiě)

將各項(xiàng)績(jī)效指數(shù)加總，得出績(jī)效評(píng)分。

（比如:81分）

⑩能力指標(biāo)一上級(jí)主管填寫(xiě)

上級(jí)主管根據(jù)受評(píng)核人的各項(xiàng)勝任力表現(xiàn)，分別給予分?jǐn)?shù)評(píng)定，并加總

而得到能力評(píng)核總分。

（比如：87分）

（11）考核總分一上級(jí)主管填寫(xiě)

上級(jí)主管將績(jī)效評(píng)分（第⑼欄）占50%與能力評(píng)分（第⑩欄）占50%,

合計(jì)于考評(píng)總分欄位。計(jì)算時(shí)四舍五入至小數(shù)點(diǎn)下一位。（比如：84分）

?績(jī)效與缺失一受評(píng)核人與上級(jí)主管填寫(xiě)

受評(píng)核人先填寫(xiě)擔(dān)任此工作的績(jī)效表現(xiàn)與缺失，與例行與臨時(shí)交辦之重

點(diǎn)工作，并記錄明顯事例，以作為上級(jí)主管在能力評(píng)核時(shí)的參考根據(jù)。

?員工未來(lái)進(jìn)展一受評(píng)核人或者上級(jí)主管填寫(xiě)

針對(duì)受評(píng)核人績(jī)效的改善或者能力的再提升，所需的培訓(xùn)方案，以作為

教育訓(xùn)練計(jì)劃之根據(jù)。

?主管意見(jiàn)一上級(jí)主管填寫(xiě)

上級(jí)主管針對(duì)受評(píng)核人的表現(xiàn)，給予綜合性的評(píng)語(yǔ)。

勝任力(JobCompetency)

績(jī)效優(yōu)異員工的行為特征(能力及意愿)。

一主動(dòng)性(Initiative)

表現(xiàn)出對(duì)自我趨策，在尚未被要求前，就已采取必要的行動(dòng)。

一團(tuán)隊(duì)合作(TeamCooperation)

表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)工作參與配合的程度。

一創(chuàng)新精神(Innovation)

能突破舊有的思考模式及工作流程，尋求新觀點(diǎn)或者新方法

來(lái)改善個(gè)人機(jī)團(tuán)體績(jī)效。

一人力進(jìn)展(DevelopingOthers)

表現(xiàn)出教誨他人的意愿。

一人際關(guān)系建立(RelationshipBuilding)

能努力及廣泛地進(jìn)展有助于工作成功的各類關(guān)系。

一溝通技巧(CommunicationSkills)

能明確熟悉別人的觀點(diǎn)，通過(guò)解說(shuō)讓對(duì)方同意自己的影響。

一績(jī)效導(dǎo)向(PerformanceOrientation)

會(huì)致力于改善工作績(jī)效，并不斷提高工作目標(biāo)。

一客戶服務(wù)導(dǎo)向(CustomerServiceOrientation)

表現(xiàn)出努力去發(fā)覺(jué)及滿足顧客需求的程度。

一專業(yè)技術(shù)(TechnicalExpertise)

表現(xiàn)出維持或者改進(jìn)工作所需的專業(yè)知識(shí)或者技術(shù)的程度。

一工作品質(zhì)(WorkQuality)

會(huì)多方面考慮，認(rèn)真觀察、注意細(xì)節(jié)以保持工作的質(zhì)量。

一分析性思考(AnalyticThinking)

表現(xiàn)出會(huì)以系統(tǒng)化的方法分解問(wèn)題的構(gòu)成要素或者原理。

一學(xué)習(xí)精神(SelfDevelopment)

能同意新事務(wù)與觀念，主動(dòng)掌握與尋求學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

一組織認(rèn)同感/敬業(yè)精神(OrganizationalMindedness)

表現(xiàn)出將公司的文化與任務(wù)置于心中重要的程度。

一領(lǐng)導(dǎo)力(TeamLeadership)

表現(xiàn)出能領(lǐng)導(dǎo)一群人為公司制造績(jī)效的程度。

勝任力指標(biāo)

范圍

?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

主動(dòng)性(Initiative)

會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求往常就已采取必要的行動(dòng)，能把握

機(jī)會(huì)或者去發(fā)現(xiàn)、制造新的契機(jī)。

1.馬上配合能在被要求時(shí)立即開(kāi)始行動(dòng)。

明顯的行為/事件

1即使上級(jí)下達(dá)命令，仍不配合采取行動(dòng)。

2在被多次要求后，才采取行動(dòng).

3能在被要求后，配合開(kāi)始行動(dòng)。

4能在被要求后，立即開(kāi)始行動(dòng)。

5能在被要求之前，即主動(dòng)采取必要的行動(dòng)。

2.掌握機(jī)會(huì)會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)立即展開(kāi)行動(dòng)。

明顯的行為/事件

1未覺(jué)察到機(jī)會(huì)的來(lái)臨，因此沒(méi)有采取任何行動(dòng)。

2己覺(jué)察機(jī)會(huì)的來(lái)臨，但始終未采取行動(dòng)。

3在確認(rèn)眼前的機(jī)會(huì)之后，才開(kāi)始行動(dòng)。

4會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)，立即展開(kāi)行動(dòng)。

5在機(jī)會(huì)來(lái)臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提早采取行動(dòng)。

3.制造機(jī)會(huì)會(huì)付出額外的努力去制造機(jī)會(huì)或者預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。

明顯的行為/事件

1完全沒(méi)有想到去制造機(jī)會(huì)或者降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。

2有的時(shí)候會(huì)采取行動(dòng)去制造機(jī)會(huì)或者預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。

3總是會(huì)設(shè)法去制造機(jī)會(huì)或者預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。

4會(huì)付出額外的努力去制造機(jī)會(huì)或者預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。

致力于制造機(jī)會(huì)或者預(yù)先降低問(wèn)題發(fā)生的可能性，同時(shí)通常有令人滿意的結(jié)

5

果。

團(tuán)隊(duì)合作(TeamCooperation)

表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)體工作參與及配合的程度，并能帶動(dòng)其他成員維系團(tuán)

隊(duì)的合作。

1.配合工作按照工作分配，配合團(tuán)隊(duì)工作。

明顯的行為/事件

1不愿按照工作分配做事，同時(shí)經(jīng)常影響到團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

2雖按照工作分配做事，但工作績(jī)效低落。

3按照工作分配做事，工作績(jī)效良好。

4按照工作分配，并完全配合團(tuán)隊(duì)工作，而達(dá)到良好的團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。

主動(dòng)積極的配合團(tuán)隊(duì)，將工作做合理的分配，并協(xié)助其他成員快速有效的完

5

成工作。

2.促進(jìn)與諧能誠(chéng)心配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，會(huì)自愿及主動(dòng)去促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的與諧。

明顯的行為/事件

1不愿與團(tuán)隊(duì)成員合作，而經(jīng)常影響到員工工作情緒與工作效率。

2偶爾與團(tuán)隊(duì)成員有爭(zhēng)吵，并會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)氣氛與工作進(jìn)度。

3能配合團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，并盡力配合團(tuán)隊(duì)的與諧。

4能配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，并主動(dòng)維持團(tuán)隊(duì)的與諧。

5能誠(chéng)心與團(tuán)隊(duì)配合并與他人合作，同時(shí)積極主動(dòng)的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的與諧。

3.鼓舞士氣會(huì)去制造及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的氣氛，并鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)工作

情緒。

明顯的行為/事件

1只在乎自身的工作效率，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的士氣與工作情緒對(duì)其沒(méi)有任何影響。

熟悉團(tuán)隊(duì)士氣與工作情緒的重要性，但并未采取任何制造團(tuán)隊(duì)合作氣氛的行

2

動(dòng),

會(huì)去制造及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作的氣氛，同時(shí)能鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)工

3

作情緒。

擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作氣氛的制造及帶領(lǐng)，因此能有效的鼓舞其他成員的士氣及提高

4

團(tuán)隊(duì)工作情緒。

有效的鼓舞團(tuán)隊(duì)成員士氣及提高團(tuán)隊(duì)工作情緒，繼而大幅提升團(tuán)隊(duì)工作效

5

率。

人力進(jìn)展(DevelopingOthers)

表現(xiàn)出教誨他人的意愿，并熟悉他人在學(xué)習(xí)上的需求及提供其發(fā)

展的機(jī)會(huì)。

1.工作說(shuō)明會(huì)向部屬說(shuō)明如何完成工作，必要時(shí)予范例示范。

明顯的行為/事件

1從未向部屬解釋說(shuō)明完成工作的方法。

2很少會(huì)向部屬說(shuō)明如何完成工作。

3會(huì)向部屬說(shuō)明完成工作的方法。

4會(huì)向部屬說(shuō)明完成工作的方法與作業(yè)流程，必要時(shí)予范例示范。

5會(huì)向部屬全面說(shuō)明如何完成工作，并隨時(shí)提供范例示范或者實(shí)際操作。

2適時(shí)協(xié)助給予全面指導(dǎo)并解說(shuō)理由，并隨時(shí)留意部屬的工作表現(xiàn)，適時(shí)給予必

''要的協(xié)助。

明顯的行為/事件

1很少會(huì)給予全面的指導(dǎo)，若部屬工作表現(xiàn)不良，也沒(méi)有給予必要的協(xié)助。

2很少給予全面的指導(dǎo)，偶爾留意部屬的工作表現(xiàn)，但很少給予必要的協(xié)助。

3給予指導(dǎo)與解說(shuō)，會(huì)留意部屬的工作表現(xiàn)，并給予必要的協(xié)助。

給予全面指導(dǎo)與解說(shuō)，并留意部屬的工作表現(xiàn)，會(huì)在部署要求時(shí)給予完全的

4

協(xié)助。

給予反復(fù)指導(dǎo)并解說(shuō)理由，并隨時(shí)留意部屬的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)部屬有困難時(shí)，

5

會(huì)主動(dòng)給予完全的協(xié)助。

關(guān)于工作績(jī)效差的部署，給予工作輔導(dǎo)，以提高工作績(jī)效，發(fā)揮應(yīng)有

明顯的行為/事件

1關(guān)于工作績(jī)效差的部屬，并未給予任何的工作輔導(dǎo)。

2關(guān)于工作績(jī)效差的部屬，有的時(shí)候給予工作輔導(dǎo)。

3關(guān)于工作績(jī)效差的部屬，會(huì)給予工作輔導(dǎo)。

關(guān)于工作績(jī)效差的部屬，積極給予工作輔導(dǎo)，并有效提高工作績(jī)效，發(fā)揮應(yīng)

4

有的能力。

除了關(guān)于工作績(jī)效差的部屬，給予工作輔導(dǎo)之外，關(guān)于工作績(jī)效良好的部屬，

5

也會(huì)主動(dòng)提供其他訓(xùn)練進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

人際關(guān)系建立(RelationshipBuilding)

能努力及廣泛地進(jìn)展有助于工作成功的正式工作關(guān)系或者非正

式社會(huì)關(guān)系。

1.工作關(guān)系會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，以取得工作上的合作關(guān)系。

明顯的行為/事件

1在工作上，會(huì)盡力避免與他人進(jìn)行聯(lián)系或者維持合作的關(guān)系。

2在必要時(shí)才與他人進(jìn)行工作上的聯(lián)系，但避免工作上的合作關(guān)系。

3會(huì)與他人進(jìn)行工作上的聯(lián)系，以維持工作上的合作關(guān)系。

4會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，并建立工作上的合作關(guān)系。

5會(huì)積極與他人進(jìn)行工作上的聯(lián)系，以拓展工作上的密切合作關(guān)系。

2.人際關(guān)系會(huì)去進(jìn)展與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立友誼。

明顯的行為/事件

1完全不去建立與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系。

2會(huì)去保護(hù)與工作有關(guān)的公司內(nèi)的人際關(guān)系，但是排斥公司外的人際關(guān)系。

3會(huì)去保護(hù)與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系。

4會(huì)主動(dòng)進(jìn)展與公司有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立友誼。

5會(huì)積極進(jìn)展與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立起深厚的友誼。

、1H2會(huì)透過(guò)既有的人際關(guān)系去延伸進(jìn)展人脈網(wǎng)絡(luò)，并致力獲得大家的支持

3.人脈網(wǎng)絡(luò)與配合。

明顯的行為/事件

1關(guān)于人脈網(wǎng)絡(luò)的建立，并沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)或者興趣。

2開(kāi)始建立人脈網(wǎng)絡(luò)，但是只局限在特定的范圍之內(nèi)。

會(huì)透過(guò)既有的人際關(guān)系去延伸進(jìn)展人脈關(guān)系，并致力獲得大家的支持與配

3

合。

積極透過(guò)既有及新建立的人際關(guān)系，來(lái)延伸進(jìn)展人脈關(guān)系，并致力獲得大家

4

的支持與配合。

5以建立起綿密的人脈網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)受到大家的支持與配合。

溝通技巧(CommunicationSkills)

能明確熟悉別人的觀點(diǎn)或者理由，在討論或者簡(jiǎn)報(bào)中提出數(shù)據(jù)、證明

及范例解說(shuō)，以讓對(duì)方同意自己的影響。

*_能明確熟悉對(duì)方的辦法、觀點(diǎn)或者理由，并針對(duì)重點(diǎn)給予反應(yīng)或者采

1.掌握重點(diǎn)取影響對(duì)方的做法。

明顯的行為/事件

1在討論時(shí)，完全不清晰也不愿意去熟悉對(duì)方的辦法、觀點(diǎn)或者理由。

2在討論時(shí)，能夠分析對(duì)方的辦法、觀點(diǎn)或者理由，而獲得初步的熟悉。

3能明確熟悉對(duì)方的辦法、觀點(diǎn)或者理由，會(huì)配合其觀點(diǎn)給予反應(yīng)。

能明確熟悉對(duì)方的辦法、觀點(diǎn)或者理由，并針對(duì)重點(diǎn)給予反應(yīng)或者采取影響

4

對(duì)方的做法。

完全熟悉對(duì)方的辦法、觀點(diǎn)或者理由，并能掌握對(duì)方的反應(yīng)或者影響對(duì)方的

5

做法。

能夠在討論時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺(jué)幫助，來(lái)引起對(duì)方

2.數(shù)據(jù)運(yùn)用

的興趣，繼而改變辦法。

明顯的行為/事件

完全不引用任何數(shù)據(jù)、證明或者范例，而與對(duì)方針對(duì)討論的目的進(jìn)行直接的

1

溝通。

2有的時(shí)候會(huì)引用部分?jǐn)?shù)據(jù)、證明或者范例，來(lái)協(xié)助討論的進(jìn)行。

3能夠在討論中運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺(jué)幫助，來(lái)引起對(duì)方的興趣。

能夠在討論中適時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺(jué)幫助，來(lái)引起對(duì)方的

4

興趣，并影響其辦法。

在討論時(shí)，積極的運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺(jué)幫助，來(lái)引起對(duì)方的

5

興趣，繼而改變辦法。

能發(fā)掘?qū)Ψ綕撛谛闹械母惺芗皢?wèn)題，并能運(yùn)用對(duì)方的強(qiáng)或者弱的論

3.雙向溝通

點(diǎn)，在雙贏的局面下，去改變對(duì)方的行為。

明顯的行為/事件

1很少給予對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)十分堅(jiān)持己見(jiàn)。

2適時(shí)給予對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，但是仍掌握其操縱權(quán)。

3雙方在公平的基礎(chǔ)上，進(jìn)行意見(jiàn)的表達(dá)與溝通。

4隨時(shí)主動(dòng)征詢對(duì)方的意見(jiàn)，并試圖去發(fā)掘及潛在心中的感受及問(wèn)題。

積極發(fā)掘?qū)Ψ綕撛谛闹械母惺芗皢?wèn)題，并能運(yùn)用對(duì)方的強(qiáng)或者弱的論點(diǎn)，在

5

雙贏的局面下，去改變對(duì)方的行為。

績(jī)效導(dǎo)向(PerformanceOrientation)

會(huì)致力于改善工作績(jī)效，并不斷提高工作目標(biāo)及突破自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

1.照章行事按照公司規(guī)定，完成上級(jí)所指定的工作。

明顯的行為/事件

1不熟悉公司的規(guī)定與要求，因此工作表現(xiàn)并不理想。

2熟悉公司的部分規(guī)定，但仍然無(wú)法完全達(dá)成上級(jí)所指定的工作。

3能按照公司規(guī)定，完成上級(jí)所指定的工作。

4完全按照公司規(guī)定行事，同時(shí)工作表現(xiàn)超越上級(jí)所預(yù)期的目標(biāo)。

5工作表現(xiàn)超越預(yù)期目標(biāo)，并能提出更好的工作構(gòu)想。

2.自我改善會(huì)透過(guò)改善個(gè)人工作技能以達(dá)到上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。

明顯的行為/事件

1滿足于目前個(gè)人之工作技能水準(zhǔn)，而不去思索任何提升的途徑。

2試圖改善個(gè)人的工作技能，但是尚未能達(dá)成上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。

透過(guò)他人所提供之改善工作技能的方法，以達(dá)到上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或者目

3

標(biāo).

4透過(guò)主動(dòng)改善個(gè)人的工作技能，而完全達(dá)到上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。

5積極提升個(gè)人的工作技能，并超越上級(jí)所指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。

會(huì)主動(dòng)去改善工作方法來(lái)提高個(gè)人或者團(tuán)體的工作績(jī)效，目的在為

3.績(jī)效提升

了將情況做得更快、更好及更節(jié)約成本。

明顯的行為/事件

1即使個(gè)人或者團(tuán)體的工作績(jī)效不盡理想，但仍沿用舊有的工作方法行事。

2會(huì)嘗試改善工作方法，但仍無(wú)法完全達(dá)到所要求的績(jī)效目標(biāo)。

3會(huì)改善工作方法，同時(shí)達(dá)到上級(jí)所要求的績(jī)效目標(biāo)。

4會(huì)努力改善工作方法以提高個(gè)人的工作績(jī)效，并超越所要求的績(jī)效目標(biāo)。

5工作績(jī)效超越目標(biāo)，同時(shí)能將工作改善的方法教誨他人。

客戶服務(wù)導(dǎo)向(CustomerServiceOrientation)

努力去發(fā)掘及滿足客戶的需求，會(huì)注重提供給顧客及時(shí)的、主動(dòng)

的及熱情的服務(wù)。

1.例行服務(wù)對(duì)客戶的要求，提供例行性的服務(wù)。

明顯的行為/事件

1忽視客戶的要求，只進(jìn)行自身所愿意提供的服務(wù)。

2無(wú)法完全回應(yīng)客戶的要求，只能提供部分的例行性的服務(wù)。

3針對(duì)客戶所要求的項(xiàng)目，提供例行性的服務(wù)。

4能滿足客戶的要求，并提供完善的例行性的服務(wù)。

5能完全滿足客戶的要求，并使客戶即使關(guān)于例行性的服務(wù)仍倍感尊榮。

2.解決埋怨會(huì)向公司反映客戶的埋怨或者要求，并提出改善及解決的建議。

明顯的行為/事件

1未建立任何同意客戶埋怨的管道。

2盡管已建立同意客戶埋怨的管道，但只是徒具形式，并未給予任何回應(yīng)。

3在同意客戶的埋怨后，即馬上進(jìn)行處理。

4在處理客戶的埋怨后，會(huì)向公司反應(yīng)，并提出改善及解決的建議。

5能根據(jù)改善及解決客戶埋怨的經(jīng)驗(yàn)，有效預(yù)防客戶埋怨的發(fā)生。

能設(shè)身處地替客戶著想，并主動(dòng)去收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)

利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。

明顯的行為/事件

1從不考慮客戶的需求，也不收集客戶需求有關(guān)的資料。

有的時(shí)候會(huì)考慮客戶的需求，但欠缺有關(guān)客戶需求的資料，因此無(wú)法完全滿

2

足客戶的需求。

會(huì)為客戶著想，并透過(guò)其他來(lái)源所提供之有關(guān)客戶需求的資料，來(lái)應(yīng)付客戶

3

的需求。

能設(shè)身處地替客戶著想，并主動(dòng)收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資

4

源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。

完全能為客戶著想，并預(yù)先收集有關(guān)客戶需求的完整資料，而能充分利用資

5源服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶的需求。

專業(yè)技術(shù)(TechnicalExpertise)

會(huì)維持或者改進(jìn)工作上所需的專業(yè)技術(shù)及知識(shí)，并與別人共享的程度。

1.符合需求具有的知識(shí)技術(shù)，符合目前工作的需求。

明顯的行為/事件

1具有的知識(shí)技術(shù)已遠(yuǎn)落后于其他成員，經(jīng)常影響到目前的工作進(jìn)度。

2具有的知識(shí)技術(shù)欠缺，只能勉強(qiáng)應(yīng)付目前工作的需求。

具有的知識(shí)技術(shù)，能符合目前工作的需求。

3

具有廣泛的知識(shí)技術(shù)，不僅符合部門(mén)內(nèi)的工作需求，亦能符合其他部門(mén)的技

4

術(shù)需求。

具有的知識(shí)技術(shù)，不僅符合部門(mén)內(nèi)及其他部門(mén)的工作需求，亦能符合未來(lái)幾

5

年內(nèi)的需求。

2提升水準(zhǔn)會(huì)不斷為工作改進(jìn)技術(shù)，同時(shí)自我充實(shí)與工作有關(guān)而更廣泛或者深入

--的知識(shí)及技能。

明顯的行為/事件

1無(wú)法自行改善工作技術(shù)，經(jīng)常影響到工作進(jìn)度，工作品質(zhì)低落。

2無(wú)法自行改善工作技術(shù)，務(wù)必依靠上級(jí)指示行事，工作品質(zhì)差強(qiáng)人意。

3會(huì)依照上級(jí)要求而改進(jìn)工作技術(shù)，并維持一貫的水準(zhǔn)。

4會(huì)為目前所遭遇的工作問(wèn)題尋求技術(shù)的改進(jìn)，以提升目前工作水準(zhǔn)。

會(huì)事先主動(dòng)改進(jìn)工作技術(shù)，同時(shí)自我充實(shí)與工作有關(guān)而更廣泛或者深入的知

5

識(shí)及技能，持續(xù)追求工作績(jī)效的提升。

所具備專業(yè)知識(shí)或者技能的程度，能在公司內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或者

3、內(nèi)部指導(dǎo)

有用性的說(shuō)明。

明顯的行為/事件

1并不具備任何專業(yè)知識(shí)或者技能，務(wù)必依靠他人的示范或者說(shuō)明。

2具備部門(mén)內(nèi)共通的專業(yè)知識(shí)或者技能，并沒(méi)有進(jìn)行示范或者說(shuō)明的價(jià)值。

3所具備專業(yè)知識(shí)或者技能的程度，能在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行示范或者說(shuō)明。

所具備專業(yè)知識(shí)或者技能的程度，能在部門(mén)內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或者有用性

4

的說(shuō)明。

所具備專業(yè)知識(shí)或者技能的程度，足以作為同'也間有關(guān)知識(shí)或者技能的顧

5

問(wèn)。

工作品質(zhì)(WorkQuality)

會(huì)多方面考慮且排除不可靠的信息，并認(rèn)真觀察、注意細(xì)節(jié)以保持

在工作的質(zhì)量。

1.熟悉程序熟悉程序，并能維持工作時(shí)的秩序及檔案管理。

明顯的行為/事件

1關(guān)于工作程序不夠熟悉，經(jīng)常影響到工作秩序，同時(shí)工作進(jìn)度嚴(yán)重落后。

關(guān)于工作程序大致熟悉，但有的時(shí)候仍會(huì)影響到工作秩序與檔案管理的效

2

率。

3關(guān)于工作程序完全熟悉，同時(shí)能維持工作時(shí)的秩序與檔案管理。

4熟悉本身的工作程序，同時(shí)能改善工作時(shí)的秩序。

不僅熟悉本身的工作程序，亦熟悉其他部門(mén)的工作流程，而能維持并提升部

5

門(mén)間良好的工作秩序。

2.掌握時(shí)效完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度。

明顯的行為/事件

1無(wú)法完成標(biāo)準(zhǔn)程序，同時(shí)延誤了時(shí)效與工作進(jìn)度。

2只能完成部分的標(biāo)準(zhǔn)程序，因如今效與工作進(jìn)度稍受影響。

3能完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并配合時(shí)效與工作進(jìn)度。

4能夠完成標(biāo)準(zhǔn)程序，同時(shí)能掌握及操縱時(shí)效與工作進(jìn)度。

5不僅能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度，同時(shí)能使時(shí)效與工作進(jìn)度超前。

會(huì)精確檢核工作時(shí)所獲得的各類資料?，同時(shí)會(huì)認(rèn)真觀察、注意細(xì)節(jié)以

3.注重品質(zhì)

維持工作的品質(zhì)。

明顯的行為/事件

1關(guān)于工作的品質(zhì)并不重視，因此經(jīng)常出現(xiàn)不該發(fā)生的錯(cuò)誤。

認(rèn)知到品質(zhì)的重要性，但由于沒(méi)有確實(shí)執(zhí)行檢核的動(dòng)作，因此有的時(shí)候也會(huì)

2

有錯(cuò)誤發(fā)生。

3會(huì)檢核工作時(shí)所獲得的資料，同時(shí)會(huì)注意到工作的細(xì)節(jié)。

會(huì)精確檢核工作時(shí)所獲得的各類資料，同時(shí)會(huì)認(rèn)真觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工

4

作的品質(zhì)。

不僅能精確檢核工作時(shí)所獲得的各類資料，其認(rèn)真觀察、注意細(xì)節(jié)的結(jié)果，

5

更能大幅提升工作的品質(zhì)。

分析性思考(AnalyticThinking)

會(huì)將復(fù)雜的問(wèn)題、流程或者計(jì)劃以系統(tǒng)性的方法分解其構(gòu)成的要

素或者原理，并能系統(tǒng)化地比較其不一致的表征。

1.資料收集會(huì)積極收集與問(wèn)題有關(guān)的各類資料。

明顯的行為/事件

1即使上級(jí)要求，亦不能配合去收集有關(guān)資料。

2在上級(jí)的要求下，才去收集有關(guān)的資料，獲得的資料亦相當(dāng)有限.

3當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能適時(shí)找到有用的資料。

4會(huì)積極收集與問(wèn)題有關(guān)的各類資料。

平常會(huì)主動(dòng)持續(xù)地收集各類資料，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，即能馬上運(yùn)用資料，解決

5

問(wèn)題。

2.問(wèn)題分析會(huì)為所發(fā)生的情況設(shè)想出數(shù)種不一致的可能原因。

明顯的行為/事件

1即使上級(jí)要求，亦不愿配合去找出問(wèn)題發(fā)生的可能原因。

2針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，無(wú)法找到原因。

3針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，找到可能的原因。

4針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議。

5針對(duì)問(wèn)題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議，及采取必要的行動(dòng)。

在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先去設(shè)想可能發(fā)生的困難，以作

3.預(yù)先防范

為因應(yīng)方案的參考。

明顯的行為/事件

1即使上級(jí)要求，在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，也不去考慮可能遭遇的困難。

2在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，無(wú)法預(yù)估可能發(fā)生的困難。

3在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的困難。

在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先去設(shè)想可能發(fā)生的困難，并提出因應(yīng)

4

的方案。

在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的困難，除了提出因應(yīng)

5

方案外，并積極的防止困難的發(fā)生。

學(xué)習(xí)精神(SelfDevelopment)

能同意新事務(wù)與新觀念，并主動(dòng)掌握與尋求任何自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)

會(huì)。

會(huì)主動(dòng)不斷的去汲取職位上所需的專業(yè)知識(shí)與技能，并有效運(yùn)用在工

1.汲取新知作上。

明顯的行為/事件

1排斥學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)。

2在被要求后會(huì)學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，但汲取程度有限。

3愿意配合學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，且能運(yùn)用于工作上。

4能根據(jù)工作計(jì)劃主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，同時(shí)有效運(yùn)用于工作上。

持續(xù)積極地學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，并能帶領(lǐng)他人一同學(xué)習(xí)，同時(shí)能將

5

所學(xué)有效確實(shí)地應(yīng)用在各方面。

很快同意習(xí)慣新科技與新技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作有關(guān)而

更深入或者廣泛的知識(shí)與技能。

明顯的行為/事件

1關(guān)于新科技、新技能的改變有習(xí)慣困難，而且無(wú)法提升與工作有關(guān)知識(shí)與技能。

關(guān)于新科技與新技能的改變務(wù)必在一段時(shí)間內(nèi)才能習(xí)慣，而且在與工作有關(guān)之

2

知識(shí)與技能的提升上無(wú)法利即跟進(jìn)。

在新科技與新技能之改變的習(xí)慣方面沒(méi)有太大的困難，同時(shí)能同意部門(mén)提供的

3

訓(xùn)練而提升與工作有關(guān)的知識(shí)與技能。

能很快同意且習(xí)慣新科技與新技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作有關(guān)而更深

4

入或者廣泛的知識(shí)與技能。

能很快同意且習(xí)慣新科技與新技能的改變，不但能持續(xù)地自我充實(shí)更深入或者

5

廣泛的知識(shí)與技能，還能有系統(tǒng)的傳授給他人。

積極進(jìn)取，會(huì)主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之建議，同時(shí)樂(lè)于嘗試不一致職

3.自我挑戰(zhàn)

務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。

明顯的行為/事件

不愿為改進(jìn)工作效率投注心力，并關(guān)于給予不一致職務(wù)與目標(biāo)抱持排斥的態(tài)

1

度。

2并不排斥同意不一致職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)，但需要相當(dāng)時(shí)間的協(xié)調(diào)與考量。

能同意他人所提出之改進(jìn)工作效率的建議。同時(shí)愿意同意不一致職務(wù)與目標(biāo)的

3

挑戰(zhàn)。

4會(huì)主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之建議。同時(shí)樂(lè)于嘗試不一致職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。

不僅能主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之合理可行的建議，同時(shí)會(huì)主動(dòng)要求同意不一致

5

職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。

領(lǐng)導(dǎo)力(TeamLeadership)

能帶領(lǐng)一群人進(jìn)展團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，有效的運(yùn)用授權(quán)及激勵(lì)以

完成組織任務(wù)，并公平及平等地對(duì)待所有的成員。

1.以身作則會(huì)以身作則，并設(shè)法讓部門(mén)內(nèi)其他成員當(dāng)成模范。

明顯的行為/事件

1無(wú)法以身作則，不足以成為部門(mén)內(nèi)其他成員的模范。

2通常以身作則，但是仍然有務(wù)必改善的空間。

3能以身作則，遵守公司的規(guī)定與要求。

4能以身作則，并努力成為部門(mén)內(nèi)其他成員的模范。

5完全能以身作則，同時(shí)成為公司的行為表率。

2.分配工作分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并隨時(shí)操縱成員工作的進(jìn)度。

明顯的行為/事件

1只是問(wèn)公司的分配，因而無(wú)法掌握成員的工作目標(biāo)、完成時(shí)間及進(jìn)度。

2只進(jìn)行工作的分配，但不從事達(dá)成目標(biāo)與完成時(shí)間的規(guī)劃與操縱。

3根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分配工作，能熟悉成員工作的進(jìn)度。

4分配工作并訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，而且隨時(shí)操縱成員工作的進(jìn)度。

根據(jù)任務(wù)的特性，公平的分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并能完

5

全掌握成員工作的進(jìn)度。

3鼓創(chuàng)發(fā)與會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員制造工作績(jī)效，在訂定單位工作計(jì)劃或者決策時(shí)，邀

、S合一請(qǐng)成員發(fā)表專業(yè)性的意見(jiàn)，以鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與。

明顯的行為/事件

1對(duì)成員工作績(jī)效缺少激勵(lì)，在訂定決策時(shí)，從不征詢成員的意見(jiàn)。

2偶爾會(huì)鼓勵(lì)成員制造工作績(jī)效，但在訂定決策時(shí)，很少征詢成員的意見(jiàn)。

3會(huì)鼓勵(lì)成員制造工作績(jī)效，同時(shí)在訂定決策時(shí)，征詢成員的意見(jiàn)。

會(huì)經(jīng)常鼓勵(lì)達(dá)到工作績(jī)效的成員，同時(shí)在訂定決策時(shí)，征詢及采納成員的意

4

見(jiàn)。

會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員制造工作績(jī)效，并主動(dòng)邀請(qǐng)成員參與部門(mén)工作計(jì)劃的訂定或

5

者決策的進(jìn)行。

組織認(rèn)同感(敬業(yè)精神)(OrganizationalMindedness)

對(duì)組織的任務(wù)有使命感，會(huì)將公司、部門(mén)或者指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中

最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。

以公司任務(wù)或者目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工

1.熱忱工作作表現(xiàn)。

明顯的行為/事件

1個(gè)人需求或者目標(biāo)的重要性，高過(guò)于公司的任務(wù)或者目標(biāo)。

2個(gè)人的需求或者目標(biāo)，與公司的任務(wù)或者目標(biāo)具有相同的重要性。

3以公司任務(wù)或者目標(biāo)為重，并重視自身的工作表現(xiàn)。

以公司任務(wù)或者目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表

4

現(xiàn)。

完全以公司的任務(wù)或者目標(biāo)作為行動(dòng)的準(zhǔn)則，同時(shí)能激發(fā)他人的服務(wù)熱忱與

5

工作表現(xiàn)。

2忠誠(chéng)度高對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠(chéng)度，能犧牲自我的利益，以完成整體組織的目標(biāo)

,心又口與利益。

明顯的行為/事件

公司忠誠(chéng)度低，即使經(jīng)由上級(jí)的要求或者命令，也不愿配合整體組織的目標(biāo)

1

與利益。

公司忠誠(chéng)度低，務(wù)必經(jīng)常經(jīng)由上級(jí)的要求或者命令，才能完成整體組織的目

2

標(biāo)與利益。

3公司忠誠(chéng)度高，會(huì)衡量自我利益的得失程度，再配合整體組織的目標(biāo)與利益。

4公司忠誠(chéng)度高，經(jīng)常犧牲自我的利益，來(lái)配合整體組織的目標(biāo)與利益。。

對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠(chéng)度，能主動(dòng)犧牲自我的利益，全力完成整體組織的目標(biāo)

5

與利益。

創(chuàng)新精神(Innovation)

能突破舊有的思考模式及工作流程，尋找新觀點(diǎn)或者新方法來(lái)改善個(gè)

人及團(tuán)體績(jī)效。

1自我改善能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或者新作法以改善個(gè)人績(jī)效。

明顯的行為/事件

1固守舊有的思考模式，同時(shí)很少嘗試去改善個(gè)人績(jī)效。

2能參考他人所指導(dǎo)之觀點(diǎn)或者作法，來(lái)改善個(gè)人的績(jī)效。

3根據(jù)他人或者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，提出改善的觀點(diǎn)或者作法以提升個(gè)人績(jī)效。

4能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或者新作法以提升個(gè)人績(jī)效.

突破固有的思考模式，提出全新的觀點(diǎn)或者作法，同時(shí)能超越既定的工作標(biāo)

5

準(zhǔn)或者目標(biāo)。

2工作改善能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來(lái)改善工作或者作業(yè)質(zhì)量，來(lái)提高團(tuán)體

'口的績(jī)效。

明顯的行為/事件

1很少嘗試去改善工作方法或者作業(yè)流程，以提高團(tuán)體的績(jī)效。

會(huì)嘗試改善工作方法或者作業(yè)流程，但不是每次都能使團(tuán)體達(dá)到所要求的績(jī)

2

效目標(biāo)。

3會(huì)嘗試改善工作方法或者作業(yè)流程，并能維持團(tuán)體的工作績(jī)效。

能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來(lái)改善工作或者作、也質(zhì)量，來(lái)提高團(tuán)體的績(jī)

4

效。

會(huì)積極去尋找創(chuàng)新的工作方法或者作業(yè)流程來(lái)提高團(tuán)體的工作績(jī)效，且績(jī)效

5

提升的程度經(jīng)常大于期望結(jié)果。

新大陸電腦勝任力評(píng)量指標(biāo)（高層主管類）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、未達(dá)到要求

2、勉強(qiáng)達(dá)到要求

3、達(dá)到要求

1―1―1―1-14、超越要求

123455、遠(yuǎn)超過(guò)要求能力指標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)力1.以身作則會(huì)以身作則，并設(shè)法11二部門(mén)內(nèi)其他成員當(dāng)成模范。

2.分配工作分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并隨

能帶領(lǐng)一群人進(jìn)展團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)操縱成員工作的進(jìn)度。

關(guān)系，有效的運(yùn)用授權(quán)及激勵(lì)以3.鼓勵(lì)參與會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員制造工作績(jī)效，在訂定部門(mén)工作

完成組織任務(wù)，并公平及平等地計(jì)劃或者決策時(shí)，邀請(qǐng)成員發(fā)表專業(yè)性的意見(jiàn)，

對(duì)待所有的成員,以鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與。

創(chuàng)新精神1.自我改善能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或者新作法

會(huì)將公司、部門(mén)或者指導(dǎo)性的任以改善個(gè)人績(jī)效。

務(wù)置于心中最重要的地位，將所2.工作改善能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來(lái)改善工作或者作

有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一業(yè)質(zhì)量，來(lái)提高團(tuán)體的績(jī)效。

優(yōu)先順序。

人力進(jìn)展1.工作說(shuō)明會(huì)向部署說(shuō)明如何完成工作，必要時(shí)予范例示范。

表現(xiàn)出教誨他人的意愿，并熟悉2.適時(shí)協(xié)助給予全面指導(dǎo)并解說(shuō)理由，并隨時(shí)留意部署的工

他人在學(xué)習(xí)上的需求及提供其作表現(xiàn)，適時(shí)給予必要的協(xié)助。

進(jìn)展的機(jī)會(huì)。3.工作輔導(dǎo)關(guān)于工作績(jī)效差的部署，給予工作輔導(dǎo)，以提高

工作績(jī)效，發(fā)揮應(yīng)有的能力。

人際關(guān)系建立1.工作關(guān)系會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，以取得工作上

的合作關(guān)系。

2.人際關(guān)系會(huì)去進(jìn)展與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并

能努力及廣泛地進(jìn)展有助于工建立友誼。

作成功的正式工作關(guān)系或者非3.人脈網(wǎng)絡(luò)會(huì)透過(guò)既有的人際關(guān)系去延伸進(jìn)展人脈網(wǎng)絡(luò)，并

致力獲得大家的支持與配合。

正式社會(huì)關(guān)系。

績(jī)效導(dǎo)向1.照章行事按照公司規(guī)定，完成上級(jí)所指定的工作。

會(huì)致力于改善工作績(jī)效，并不斷2.自我改善會(huì)透過(guò)改善個(gè)人工作技能以達(dá)到上級(jí)指定的工作

標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)。

提高工作目標(biāo)及突破自我設(shè)定

3.績(jī)效提升會(huì)主動(dòng)去改善工作方法來(lái)提高個(gè)人或者團(tuán)體的工

的標(biāo)準(zhǔn)。作績(jī)效，□的在為了將情況做得更快、更好及更

節(jié)約成本。

學(xué)習(xí)精神1.汲取知識(shí)會(huì)主動(dòng)不斷的去汲取職位上所需的專業(yè)知識(shí)與技

能，并有效運(yùn)用在工作上。

能同意新事物與新觀念，并主動(dòng)2.提升技能很快同意習(xí)慣新科技與薪技能的改變，并不斷自

掌握與尋求任何自我學(xué)習(xí)與成我充實(shí)與工作有關(guān)而更深入或者廣泛的知識(shí)技

長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。能。

3.自我挑戰(zhàn)積極進(jìn)取，主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之建議，同時(shí)

樂(lè)于嘗試不一致職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。

組織認(rèn)同感（敬業(yè)精神）1.熱忱工作以公司任務(wù)或者目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為

會(huì)將公司、部門(mén)或者指導(dǎo)性的任公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。

務(wù)置于心中坡重要的地位，將所2.忠誠(chéng)度高對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠(chéng)度，能犧牲自我的利益，以

有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一完成整體組織的目標(biāo)與利益。

優(yōu)先順序。

新大陸電腦勝任力評(píng)量指標(biāo)（中層主管類）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5、未達(dá)到要求

6、勉強(qiáng)達(dá)到要求

7、達(dá)到要求

8、超越要求

11di15I5、遠(yuǎn)超過(guò)要求

能力指標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)力1.以身作則會(huì)以身作則，并設(shè)法讓部門(mén)內(nèi)其他成員當(dāng)成模范。