軟件售后服務(wù)協(xié)議書

軟件售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：一、服務(wù)內(nèi)容（1）軟件安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用過程中遇到的問題解答和技術(shù)支持；（3）軟件升級(jí)服務(wù)；（4）產(chǎn)品保修服務(wù)；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)向乙方提供正式的發(fā)票。四、服務(wù)方式4.1甲方通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為乙方提供售后服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.軟件授權(quán)證書3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保修政策說明5.培訓(xùn)資料6.甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用支付的服務(wù)費(fèi)用低于甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)：泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件，包括、目標(biāo)代碼及其相關(guān)文檔。2.售后服務(wù)：指甲方在軟件銷售后提供的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、升級(jí)、保修等服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為獲取甲方提供的售后服務(wù)而支付的費(fèi)用。4.保修服務(wù)：指甲方在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為故障提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。6.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)：解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。2.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)。3.軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障：解決辦法：甲方應(yīng)在保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換故障產(chǎn)品。4.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密：解決辦法：守約方應(yīng)及時(shí)采取法律手段，要求違約方停止侵權(quán)行為，并賠償損失。5.雙方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議：解決辦法：甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方軟件產(chǎn)品，并支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲乙雙方履行保密義務(wù)，保護(hù)