格力空調(diào)售后培訓教材課件講義

目錄1.配件查詢流程及注意事項！2.配件申請流程及注意事項！3.配件退回流程及注意事項！配件如何查詢及注意事項1首先登錄售后系統(tǒng)/crm/。如圖輸入賬號密碼登錄售后管理系統(tǒng)

點擊產(chǎn)品技術(shù)資料

輸入需要查詢配件對應(yīng)機型的前5位條碼，并點擊紅色的機型。

在詳細的產(chǎn)品資料的頁面里按住CTRI+F鍵，出現(xiàn)的查找一欄輸入需要查詢配件名稱：

申請配件的注意事項：

舊壓縮機和變頻機的電器盒必須讓維修人員提供舊件的型號或者編碼

查詢配件的時候機型一定要正確，內(nèi)機的配件就輸內(nèi)機的前5位數(shù)字，外機的就輸外機的前5位數(shù)字！

配件的名稱一定要正確，如果名稱不對的話也是無法查詢的！

鈑金塑料件的明細太多，所以查詢的時候一定要認真仔細，選的時候一定要選組件或者部件，看一下后邊的物料組是否是預(yù)裝件，有后綴是首選配件的要優(yōu)先選用！另外看一下位置是否是1或者2！點擊配件管理的新件管理，再點擊左上角的申領(lǐng)配件！

點擊新建

然后再點擊藍色的小箭頭

然后就可以根據(jù)配件編碼查配件的型號，或者通過機型查編碼了！

配件申請流程及注意事項每天下午2點前將指定的配件申請格式填好發(fā)到chenyexun@163.com。配件的注意事項

必須按照格式的要求進行填寫！壓縮機和鈑金塑料件一定要寫上對應(yīng)的機型！

嚴禁留填空題，以后出現(xiàn)問題的一律按照未收到申請?zhí)幚恚?/p>

變頻機器外機主板壞是直接申請電器盒一套，機型帶FN或者FD的為變頻機型！

申請配件一定要嚴謹，核實好再發(fā)申請，如果因申請錯誤而產(chǎn)生問題由網(wǎng)點自己負責任！

所有申請或者領(lǐng)取的配件一律不退新！

退舊的流程和注意事項所有的單據(jù)裁成維修單一樣大小，白聯(lián)紅聯(lián)分開整理，30張為1份用訂書機訂到左上角，單據(jù)排列順序為1費用申請單2維修單據(jù)（如果有壓縮機或者批量維修的一定要將單據(jù)放在紅聯(lián)的后邊）3從錄單系統(tǒng)打印出來的維修費用明細表4舊件匯總表！要有機器條碼的第六位是當年生產(chǎn)日期的一定要復(fù)印一份白聯(lián)，10年及10年以后安裝產(chǎn)生補漏加氟的一定要將補焊前后的照片貼到白聯(lián)。所有復(fù)印的白聯(lián)和10年及以后補焊的單據(jù)請單獨裝訂！所有的維修單據(jù)嚴禁跨月上報就是說修復(fù)日期是9月份的必須在9月份將維修單上報，如果10月份上報將按假單處理！

更還的配件編碼和維修單，維修數(shù)據(jù)，實物，舊件標簽的編碼一定要一致！

發(fā)郵箱的舊件匯總表大家一定注意，核銷匯總表是做壓縮機鈑金塑料件和蒸發(fā)器冷凝器的，其他的配件按照返廠舊件的表格做到返廠舊件匯總表里！

一、各網(wǎng)點舊件及維修單據(jù)上半月的13號前、下半月的28號前公司必須收到。

二、維修數(shù)據(jù)和返廠明細與核銷明細的電子版須提前發(fā)至郵箱chenyexun@163.com

三、表格要求：1：配件編碼、自編碼號碼、條碼必須是文本格式。2、修復(fù)日期、返回日期必須是日期格式。3、所有字體必須是10號宋體。4、必須按配件編碼大小，從小到大進行排列。5、返廠配件和核銷配件必須分開。6.舊件標簽必須加固粘貼，不得脫落。快遞標簽不得遮住壓縮機的銘牌與GR條碼。

容易出現(xiàn)的問題

1.單據(jù)或者舊件標簽未蓋公章

2.單據(jù)填寫不規(guī)范，用戶的意見和簽字不全。

3.舊件減線或者數(shù)據(jù)編碼與實際的舊件編碼不符（此類現(xiàn)象尤為嚴重）！

4.未按照規(guī)定時間返回舊件和維修單！

5.未安照要求發(fā)維修數(shù)據(jù)和舊件匯總表！

6.舊件匯總表未按照要求填寫！

7.壓縮機的新舊