銀行工作人員的工作總結(jié)

銀行工作人員的工作總結(jié)

銀行工作人員的工作總結(jié)20—年工商銀行—分行的各項(xiàng)

工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中

的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個人在工

作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，

我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬

虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里

就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接

待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的

提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各

項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我

的努力下，20_年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己

工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解

答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待

業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?/p>

要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。？？我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一

次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭

一個站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲?/p>

知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每

一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個

支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給

的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評。

我所在的-儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里—說的:

是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，

從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不

論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料

權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作

上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)

為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠?/p>

氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。

好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文

明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外

面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，

我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

—位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有

好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種

不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各

種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓

客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有

人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同

志的話來解釋。他們來北京都不容易，誰都有不會的本資料權(quán)屬

文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊時候，幫他們是應(yīng)該的。我認(rèn)為用心來

為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：

你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣

的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更

是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年

會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)

習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的

工作成績。

銀行工作人員的工作總結(jié)—年，我滿懷著對金融事業(yè)

的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)

燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來—支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短

的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，

還是思想上都逐漸成熟起來。

在一支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，

普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事

業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感

受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明

窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自

己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是

展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然

而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)

點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)

行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而

自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻

不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法

規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的

認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)

得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一

名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣

用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至

不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只

是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收

收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這

平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的

我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根

基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)

中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶

之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的

服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留

下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保

證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶

提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)

法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不

完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，

理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在

辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少

問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，

因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我?/p>

來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德

修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名

利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)

銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年

輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推

動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的

事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)

的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性

和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價

值。

銀行工作人員的工作總結(jié)首先，我很慶幸自己能在郵政

儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團(tuán)結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入

郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事

們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實(shí)際工作過程中也感

觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。

此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟

悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺

工作，并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。

我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接

影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路:

柜臺工作必須細(xì)心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也

要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，

辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。

二、不斷充電，努力提高個人素質(zhì)

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓

力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要

的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取的精神。正是

他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時

間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。

三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展

在談到工作體會時，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。通過

大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快

速發(fā)展。

就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客

更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊。

現(xiàn)以我個人觀點(diǎn)來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推

薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問我