運營商智能管道業(yè)務應如何創(chuàng)新

運營商智能管道業(yè)務應如何創(chuàng)新？向用戶提供更好的服務體驗是運營商構(gòu)建智能管道的關(guān)鍵驅(qū)動力之一，這是因為移動互聯(lián)的來臨使得體驗經(jīng)濟成為一種驅(qū)動價值流向的主要模式之一。與眾不同，高度個人相關(guān)可定制的產(chǎn)品和服務將獲得市場成功，風靡全球的蘋果牌手機就是一個非典型成功案例。這種用戶業(yè)務體驗的可定制性需求，需要運營商改變以往的整齊劃一的標準服務模式，需要從網(wǎng)絡資源配置、服務資源管理、業(yè)務接入控制等多個環(huán)節(jié)進行功能和流程的重組與重構(gòu)，以更精細的功能顆粒度為用戶的業(yè)務定制提供技術(shù)解決方案。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)務創(chuàng)新需要兩個基礎性的工具，數(shù)據(jù)聚合重構(gòu)能力和融合接入服務能力。數(shù)據(jù)聚合重構(gòu)能力，即運營商在提供智能管道服務時需要為業(yè)務創(chuàng)新提供具有豐富的來自個人、家庭、社會的各種數(shù)據(jù)。例如個人行為數(shù)據(jù)、各種行業(yè)信息資源、機器設備的運行數(shù)據(jù)，或者說能夠?qū)崿F(xiàn)真實社會和自然世界的數(shù)字化鏡像，并以此為基礎，對數(shù)據(jù)進行聚合、挖掘、分析。這樣，根據(jù)能力開放理念，移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務創(chuàng)新就可以以此為基礎，實現(xiàn)混搭式的各種應用的創(chuàng)新。那么這種愿景目標對運營商的智能管道在技術(shù)上提出了較高的和復雜的要求。目前來看，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)的出現(xiàn)，為智能管道達成這樣的目標提供了可能。我們知道，物聯(lián)網(wǎng)理念能夠解決的核心問題之一是對機器世界的數(shù)據(jù)采集和匯聚，無論是在工廠生產(chǎn)線上的儀器設備還是在家庭里的家電，乃至對人體本身的身體特征的各種數(shù)據(jù)都可以進行匯聚和處理?？梢哉f，物聯(lián)網(wǎng)滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務創(chuàng)新對物理（機器）世界的數(shù)據(jù)混搭需求。但由于海量和異構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)必須經(jīng)過挖掘和整理之后才能可用，因此，對數(shù)據(jù)的存儲和分析計算能力提出了極高的要求，云計算的技術(shù)理念目前看是一種比較可行的解決方案?；谠朴嬎愕牡统杀居嬎愫蛿?shù)據(jù)分析整理技術(shù)，無論是社會經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)還是機器世界的數(shù)據(jù)，都可以以經(jīng)濟可行的方式，得到聚合重構(gòu)。融合接入能力，需要滿足的是人們在盡可能廣闊的物理空間和盡可能多的時間點上的服務體驗問題。這種接入需要的是需要屏蔽技術(shù)差異的細節(jié)，而保持服務的一致性。所以，無線與有線技術(shù)的融合，固定與移動的融合，互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)、有線網(wǎng)的融合，就顯得重要起來。對于應用創(chuàng)新來說，智能管道的核心理念應該是盡可能多的屏蔽由于技術(shù)、網(wǎng)絡的不同而造成的差異，做到網(wǎng)絡無關(guān)性，才能使得應用開發(fā)者能夠更專注與功能和體驗創(chuàng)新。因此，我們看到隨著移動通信技術(shù)、寬帶網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進步以及三網(wǎng)融合的發(fā)展，智能管道的理念第一次把來自社會和經(jīng)濟的海量數(shù)據(jù)與來自與人們密切相關(guān)的機器世界的數(shù)據(jù)，提供了“混搭”的可能和機會，并為這種混搭可以提供最大可能的與網(wǎng)絡無關(guān)的解決方案。隨著物聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合的進程，筆者認為基于智能管道的創(chuàng)新將經(jīng)歷三種模式和階段?；诰W(wǎng)絡能力豐富的業(yè)務創(chuàng)新。也就是說傳感網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡能力提升和豐富，在智能管道支持下，業(yè)務創(chuàng)新將首先是能力混搭型和體驗創(chuàng)新型。例如基礎感知能力與無線通信能力的業(yè)務創(chuàng)新?；讵毩?shù)據(jù)匯聚能力的業(yè)務創(chuàng)新。也就是說信息數(shù)據(jù)的匯聚首先是發(fā)生在各自獨立的領域，例如在物聯(lián)網(wǎng)領域，在三網(wǎng)融合領域，技術(shù)的進步和數(shù)據(jù)的整合需要時間，那么業(yè)務創(chuàng)新將是在這些相對對立的基于本領域的數(shù)據(jù)分析和重構(gòu)進行?；跀?shù)據(jù)融合能力的業(yè)務創(chuàng)新。也就是說在這個階段，機器世界的信息與社會和經(jīng)濟的運行數(shù)據(jù)無論從數(shù)據(jù)規(guī)模和數(shù)據(jù)可用性上來說，都已經(jīng)初步完成了匯聚，并具備了整合分析向業(yè)務開發(fā)者開放的可能。此階段的創(chuàng)新將是真實物理世界與虛擬數(shù)字世界的混搭。例如基于各種真實物理體驗的游戲和娛樂應用就可能是一種高度定制的應用。不過這三個階段其實并不是完全獨立，而是可能有交叉。因此，智能管道的理念將以全新數(shù)據(jù)聚合重構(gòu)能力和泛在的融合接入服務能力，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新的技術(shù)引擎。而運營商也將實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的重新發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)絡運營商轉(zhuǎn)型為信息運營商。運營商提出流量經(jīng)營的概念是在互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)話音收入增長趨微所導致的成本、收入、利潤的失衡的大背景下。運營商希望籍以流量經(jīng)營扭轉(zhuǎn)增長的困境和成本的壓力。但是如果不能對流量經(jīng)營這一概念再一般意義上達成一致，所謂流量經(jīng)營就有可能南轅北轍，預期與結(jié)果大相徑庭。智能管道的核心功能應該包括基本電信網(wǎng)絡接入功能，包括話音、短信、彩信；業(yè)務運營支撐功能例如計費、故障、維護等；市場營銷功能例如廣告、定價、促銷等；客戶服務能力例如咨詢、投訴等智能管道的價值在于運營商和第三方可以優(yōu)勢互補，對于運營商來說可以實現(xiàn)管道的價值最大化，并通過與第三方的有效合作，降低網(wǎng)絡運營和服務的成本。同時對于用戶而言，也可以改善用戶體驗。智能管道與其說一項技術(shù)，不如說是一種新的模式，這種模式的本質(zhì)需要運營商和第三方之間，以更開放的模式進行合作，比如開放彼此原先所謂核心的能力和數(shù)據(jù)，進行共享和合作，因此，對產(chǎn)業(yè)的合作鏈條將有重要改變，產(chǎn)業(yè)分工將更加精細化、專業(yè)化。2.

問：如何打造智能管道？通過哪些機制來實現(xiàn)智能管道？有哪些管控手段？答：智能管道打造需要三個層面的工作：1）基礎數(shù)據(jù)開放：運營商和第三方彼此的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)的共享和開放2）網(wǎng)絡能力的開放：對電信網(wǎng)絡的建設、優(yōu)化、維護、需要建立體系化的開放體系，并引入第三方和用戶參與的機制3）營銷和服務能力的共享：運營商和第三方彼此營銷和客戶服務能力的共享。實現(xiàn)智能管道，需要運營商建設能力開放平臺、端到端的QoS運營機制、應用孵化運行環(huán)境、營銷服務集中平臺等基礎性的平臺架構(gòu)體系。3.

問：智能管道要求網(wǎng)絡有哪些變化？如何穩(wěn)步推進智能管道的建設，需要哪些層面的配合和優(yōu)化？答：要求網(wǎng)絡能夠識別業(yè)務，并能夠按照業(yè)務的體驗需求，配置網(wǎng)絡資源。這需要網(wǎng)絡從接入網(wǎng)到核心網(wǎng)到業(yè)務平臺到移動終端的端到端的QoS保障機制，并建立集中化的業(yè)務運營和管控平臺。4.

問：智能管道建立后，客戶將會有怎樣的使用體驗？用戶、應用開發(fā)者，服務提供者和網(wǎng)絡與計算資源之間將是怎樣一種關(guān)系？答：客戶的體驗將能夠更加差異化，不論是網(wǎng)絡的接入響應還是業(yè)務的流暢性以及服務保障的可靠性和可用性，都可以做到差異化的服務?；谥悄芄艿?，應用開發(fā)者可以細分客戶體驗需求，向服務提供者（運營商）提交不同的網(wǎng)絡計算資源需求，并根據(jù)服務提供者與開發(fā)者簽訂的合約規(guī)則，生成響應的業(yè)務體驗，滿足客戶差異化的需求。5.

問：結(jié)合貴司實際，談一談目前智能管道在國際市場的建設情況？答：國際上，智能管道建設還處于起步階段。6.

問：中國電信提出要力爭成為智能管道的主導者，中國移動也有相似計算，那么目前國內(nèi)智能管道的建設情況如何,處在哪個階段？取得了怎樣的實效成果？答：目前國內(nèi)智能管道建設還處于理論研究和實踐探索期。盡管運營商都提出了智能管道的概念，并闡述了自己的定位，但是從系統(tǒng)建設的角度，還沒有形成體系化的模式和明確的可操作的步驟。但是以能力開放系統(tǒng)建設為主要形態(tài)，各個運營商都開始嘗試一定的智能管道的布局。7.

問：目前，移動寬帶的發(fā)展將迎來了三波浪潮，（第一波浪潮是實現(xiàn)移動寬帶的標準化服務，第二波浪潮是提供差異化服務）第三波浪潮是建立智能，那么，基礎運營商如何提供管道差異化服務，滿足用戶更多差異化的需求？答：基礎運營商管道差異化服務，可以聚焦在自身做好平臺性的工作，依靠第三方合作，開放自己的用戶數(shù)據(jù)，滿足客戶的差異化需求。運營商需要聚焦在那些能夠標準化和規(guī)模化的智能管道能力建設上，例如統(tǒng)一集中運營商的存儲系統(tǒng)、標準可靠的電信網(wǎng)絡接入服務等。8.

問：智能的建立將對運營商帶來哪些機遇和挑戰(zhàn)？困難有哪些（制度層面、技術(shù)層面）？答：智能管道的建立，將可以通過合作的方式，降低運營商面臨移動互聯(lián)網(wǎng)應用沖擊所帶來的成本，并可以滿足在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶差異化的需求和體驗。但是，對運營商來說，也面臨較大挑戰(zhàn)：在制度層面，需要運營商和第三方之間，建立起基本的合作和信任關(guān)系，這有賴于外部法律和制度環(huán)境的變化；同時在如何共享用戶數(shù)據(jù)上，也涉及到用戶隱私法律缺位的問題。在技術(shù)上，運營商自身的網(wǎng)絡、業(yè)務、支撐系統(tǒng)都需要較大的投入，以適應智能管道的建設需求，其技術(shù)復雜度和成本，也不是短期內(nèi)可以滿足的。運營商流量經(jīng)營：流量的非典型分類(2011-10-2321:31:43)這是一篇有關(guān)流量經(jīng)營中流量的分類及其各類流量的業(yè)務特性的文章。流量分類是否恰當，直接影響著運營商流量經(jīng)營的策略，也影響著業(yè)務資源的配置。在流量經(jīng)營中，分類的方法可以有很多種：以流量內(nèi)容類型分類、以流量來源分類、以流量的傳輸特性分類、以流量價值分類等等，不一二足。之于電信運營商的視角，筆者認為，最有價值的分類方法是以流量的內(nèi)容和流量的來源的分類。1）傳統(tǒng)靜態(tài)流量。這部分流量是指產(chǎn)生于Web1.0時代的新聞、文學小說等以靜態(tài)頁面內(nèi)容為主的流量，以及在web2.0時代生成靜態(tài)內(nèi)容頁面的支撐技術(shù)所產(chǎn)生的流量。這部分流量具有大小固定，內(nèi)容相對固定，需求價值固定的特性。2）視頻流量。以視頻網(wǎng)站和視頻內(nèi)容分享產(chǎn)生的流量。這部分流量具有流量大、占用帶寬高、需求有隨著社交分享或者熱點傳播指數(shù)型的增長的可能。流量價值與價格高度失衡。3）娛樂流量。指出了視頻流量之外的游戲、閱讀、賭博等應用的流量。這部分流量有的同時具有大數(shù)據(jù)量和高突發(fā)性的流量特征，有的僅具有其中之一的特征。但是在用戶的支付邊際價格上，這部分流量的價值卻遠高于其他流量內(nèi)容。4）社交流量。指在社交網(wǎng)絡應用中產(chǎn)生的流量，以及因為社交互動所產(chǎn)生內(nèi)容流量。在這個意義上，社交流量具有一部分入口的性質(zhì)。這部分流量具有社交爆炸性特質(zhì)。流量變化隨著熱點事件起伏。5）搜索流量。使用搜索引擎以及由于搜索引擎的導航產(chǎn)生的內(nèi)容流量。這部分流量也越來越具有社交爆發(fā)式的變化趨勢。熱點事件的出現(xiàn)是搜索引擎流量激增的主要原因。6）電子商務流量。主要是指來自市場交易的流量，產(chǎn)生自主要的電子商務網(wǎng)站及其聯(lián)盟站點。這部分流量規(guī)模不大，但是價值很高，用戶在流量消費的支付邊際價格很高。但是對安全性和可靠性要求極高。7）行業(yè)應用流量。指在行業(yè)信息化應用中產(chǎn)生的流量。這部分流量來源復雜，流量內(nèi)容多樣。其價值主要取決于大客戶與運營商的議價能力。但是大部分行業(yè)客戶對流量的高等級保障需求都要高于其他非行業(yè)應用流量，而其支付意愿卻低于非行業(yè)應用客戶。以上是簡單的幾種流量分類，這是運營商做好流量經(jīng)營的前提。研究和分析這些移動互聯(lián)網(wǎng)的流量特點，建立與之適配的柔性智能管道，是實現(xiàn)流量經(jīng)營的關(guān)鍵。移動互聯(lián)網(wǎng)：運營商全新營銷陣地(原文發(fā)表于《中國電信業(yè)》2011年9月份第129期的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的“志剛評論”專欄，題目為《移動互聯(lián)網(wǎng)為運營商帶來全新的營銷模式》。致力于探討在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商如何運用好移動互聯(lián)網(wǎng)這個營銷平臺，并首次提出了“注意力攔截”營銷概念。以下把全文貼出，以饗各位博友。

《移動互聯(lián)網(wǎng)為運營商帶來全新的營銷模式》在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎每個從事營銷工作人都不得不面對一個嚴酷的現(xiàn)實：人們獲取信息的渠道已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到了以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟為代表的新媒體。趨勢：在線正在主導人們的時間得益于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，在線正在成為人們主要的生活方式之一。智能操作系統(tǒng)手機大范圍普及；無線網(wǎng)絡接入的速率在3G時代極大提高；無線網(wǎng)絡覆蓋能力幾乎無所不在，這都為人們能夠隨時隨地的處于在線狀態(tài)解除了技術(shù)約束。無所不在的在線接入能力，使得人們的注意力轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)。新聞、視頻、社交、音樂、即時消息、電子商務、搜索引擎等應用正在占據(jù)人們消費時間的主要部分。每個人在成為媒體信息內(nèi)容的消費者的同時，也成了自媒體。在線的網(wǎng)絡生活狀態(tài)已經(jīng)成為一種生活方式，并在個人時間片段分配中開始占據(jù)主導地位。挑戰(zhàn)：運營商傳統(tǒng)營銷模式遭遇注意力危機對于運營商來說，需要正視和面對的現(xiàn)實是，人們對于傳統(tǒng)媒體的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)，在線的信息消費已經(jīng)成為社區(qū)化的用戶獲取信息的主要方式。運營商傳統(tǒng)的營銷方式，例如把廣告資源投放在平面媒體或者自己的營銷渠道如營業(yè)廳這些下線資源，或者電視廣告上的時候，與互聯(lián)網(wǎng)營銷相比，其劣勢變得顯著。首先是在信息達到上可能會在到達用戶之前，就已經(jīng)消散。以廣告為例，關(guān)鍵在于，傳統(tǒng)的報紙、電視等媒體的內(nèi)容已經(jīng)被新的媒體渠道所替代，用戶已經(jīng)不需要把注意力投放在傳統(tǒng)媒體的平面上。其次，由于缺乏與用戶的雙向互動，或者說，不能把用戶拉入到營銷的場景中，使得用戶能夠“如臨其境”，在營銷的方式和方法上，可能都很難匹配用戶的個眾化需求，并最終能夠產(chǎn)生有利于交易達成的影響效果。最后，以線下為主的內(nèi)容的傳播并不具備二次傳播的能力。這種二次傳播在第一個層次是指在網(wǎng)絡上能夠被轉(zhuǎn)載、分享；在第二個層次是指好的營銷創(chuàng)意被用戶自媒體自己加工之后的分享。注意力攔截營銷：注重社交媒體的入口攔截對于運營商來說，海量的移動互聯(lián)網(wǎng)信息以及用戶注意力資源的碎片化，需要運營商在利用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷平臺時，必須在用戶在入口處進行注意力攔截，進行營銷策略的部署和實施。所謂注意力攔截，是指營銷資源的投入應該以用戶注意力的的入口和終點為核心營銷資源投放區(qū)域，對用戶的注意力流量進行一定數(shù)量的分流和注意力資源供給。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得用戶的注意力流量有向社交網(wǎng)絡應用加速匯聚的趨勢，尤其是在中國，以微博為典型的Web2.0應用的出現(xiàn)，使得社交應用成為新聞、視頻、電子商務等應用的新的增長迅速的用戶注意力入口。在國外以facebook、twitter，國內(nèi)以微博為典型代表的社交和SNS應用的出現(xiàn)，使得這些應用在以用戶自主創(chuàng)造內(nèi)容吸引匯聚用戶注意力資源的同時，也正在成為其他內(nèi)容的資源的入口和渠道。此外，搜索引擎、視頻分享網(wǎng)站、電子商務等社會化網(wǎng)絡應用或者媒體，也在匯聚用戶注意力資源方面，占據(jù)了突出的位置。除了入口之外，游戲、娛樂、電子商務、視頻為核心的內(nèi)容資源則轉(zhuǎn)化為注意力消費的終點。由于泛社交化的應用發(fā)展趨勢，這些應用自身也與社交應用融合，成為用戶分享注意力的起點。搜索引擎作為當前最主要的信息入口，也是用戶注意力資源匯聚的關(guān)鍵入口。對于運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷來說，在社區(qū)化的用戶注意力資源匯聚和消費的“注意力入口”和“注意力消費場所”，進行有針對性的注意力攔截，從而對用戶能夠在在線的生活方式中被有效的影響，是運營商利用移動互聯(lián)網(wǎng)作為營銷平臺進行營銷模式建構(gòu)的關(guān)鍵。運營商的營銷規(guī)劃及執(zhí)行人員必須認識到，移動互聯(lián)網(wǎng)的核心特征是以互動為主的話，那么在營銷模式的設計上，筆者以為，基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行運營商營銷模式建構(gòu)，應該以“互動”為核心，著重強化關(guān)系口碑營銷和長尾營銷，以充分的利用web2.0技術(shù)所帶來的技術(shù)好處。關(guān)系和互動：基于移動互聯(lián)網(wǎng)新營銷模式的建議互聯(lián)網(wǎng)是一種社區(qū)化的生存結(jié)構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的各種網(wǎng)絡社區(qū)中，社區(qū)成員彼此之間的信任關(guān)系在虛擬世界被加強，從而使得信息的傳播能夠更快并且能夠獲得更高度的認可。社區(qū)化的用戶的消費決策行為越來越多的受到群體意志的影響，其具體表現(xiàn)形式是通過搜索尋求群體支持，或者通過微博、社交網(wǎng)站尋求意見和建議。同時社區(qū)化的用戶自身也開始通過分享使用心得的方式來主動向群體施加影響由于人們的消費行為已經(jīng)從“先上網(wǎng)看測評，再去買東西，回來拿到網(wǎng)上曬曬”成為最常見的消費形式。因此，運營商的注意力攔截營銷，必須適應消費者的這種消費模式的改變，建立與在線社區(qū)用戶的關(guān)系。并從以下四個層面進行展開：1）要建立完整的關(guān)系工具集合。由于用戶的關(guān)系被不同的互聯(lián)網(wǎng)應用所碎片化，運營商需要在主要的用戶注意力入口和注意力消費場所建立自己的賬戶。在Web2.0的工具中，微博和博客是最直接的與用戶建立關(guān)系的工具。微博可以承擔入口的職責，博客則是傳播完整的理念的注意力的終點。各種社交網(wǎng)站則是另一個重要的關(guān)系工具，比如國內(nèi)的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交網(wǎng)絡。在社交網(wǎng)站中，不同的用戶形成了具有某種特定屬性的關(guān)系圈子，不同圈子之間又存在彼此的聯(lián)系，從而形成了適合病毒式營銷內(nèi)容傳播多向互動關(guān)系結(jié)構(gòu)。對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具來說，還應該包括搜索引擎、垂直社區(qū)論壇、視頻分享網(wǎng)站、熱門中文論壇、游戲、即時消息、Wiki協(xié)同網(wǎng)絡等具有Web2.0特征的各類社會化的工具。2）要能夠?qū)ふ业疥P(guān)鍵意見領袖。在社區(qū)化的用戶中，大部分人是“沉默的大多數(shù)”，活躍的意見領袖在社區(qū)中具有很強的影響力。發(fā)現(xiàn)能夠引爆營銷傳播的意見領袖，就可以通過意見領袖的內(nèi)行式的體驗或者專業(yè)的分析意見和建議，