網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（第三版）課程標(biāo)準(zhǔn)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)大類(lèi)：專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：專(zhuān)業(yè)代碼：目錄TOC\o"1-3"\h\u8249一、課程基本信息 322553二、課程性質(zhì)與任務(wù) 32350（一）課程性質(zhì) 325347（二）課程任務(wù) 326809三、課程目標(biāo) 420136（一）總體目標(biāo) 426005（二）具體目標(biāo) 4319591.知識(shí)目標(biāo) 4164862.能力目標(biāo) 4167413.素質(zhì)目標(biāo) 425681四、課程結(jié)構(gòu) 512037（一）課程結(jié)構(gòu) 51261（二）學(xué)時(shí)安排 512249五、課程重點(diǎn)內(nèi)容 732024六、學(xué)業(yè)質(zhì)量 1228546七、課程實(shí)施 1232066（一）教學(xué)組織實(shí)施建議 1227451.課程教學(xué)模式 12197432.教學(xué)方法 13227173.教學(xué)手段 1417380（二）課程考核建議 141302（三）課程資源 14295671.教材選用 1593362.網(wǎng)絡(luò)資源 15

一、課程基本信息課程代碼課程類(lèi)別專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課適用專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)授課單位電子商務(wù)教研室學(xué)分3學(xué)時(shí)48二、課程性質(zhì)與任務(wù)（一）課程性質(zhì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主干課程，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的高新技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)資源融合在一起的新的營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為促成商品交換的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段，是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)活動(dòng)中最基本的重要的商業(yè)活動(dòng)。先修課程有《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù)概論》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》等，后續(xù)課程有《客戶(hù)服務(wù)與管理》、《跨境電子商務(wù)》、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》、《移動(dòng)商務(wù)》、《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》、《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)》等，是后續(xù)專(zhuān)門(mén)化課程的前導(dǎo)和支撐課程。課程遵循“以學(xué)生為中心，以能力為本位”的指導(dǎo)思想，按照職業(yè)崗位工作的基本內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，提倡在“學(xué)中做”和“做中學(xué)”的教學(xué)理念，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。（二）課程任務(wù)本課程深入貫徹黨的二十大精神，聚焦國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略及信息技術(shù)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的變革，圍繞立德樹(shù)人的根本任務(wù)，以培育德技并修人才為主軸，在教學(xué)中有機(jī)融入思政元素。該課程主要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際需求來(lái)設(shè)置相應(yīng)的內(nèi)容。在教學(xué)內(nèi)容上，立足中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)踐應(yīng)用，在整合課程優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的基礎(chǔ)上，保持教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性和科學(xué)性，教學(xué)中強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐性的特征。在教學(xué)方法上，采用項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，每個(gè)項(xiàng)目按實(shí)踐技能要求分解成若干任務(wù)，教學(xué)中把握四個(gè)環(huán)節(jié)即：開(kāi)篇案例、理論基礎(chǔ)、素養(yǎng)園地、教學(xué)做一體化訓(xùn)練等。在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)互動(dòng)、交流和協(xié)作等方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在真實(shí)任務(wù)中探索著學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，同時(shí)在教學(xué)中還采用了案例教學(xué)法、情景設(shè)置法和小組討論學(xué)習(xí)法等。與此同時(shí)，在各項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能教學(xué)中，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容融入思政育人元素：第一，融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培養(yǎng)；第二，融入安全意識(shí)、廉潔守法、正確商業(yè)倫理觀的職業(yè)道德；第三，融入自信自立、求真務(wù)實(shí)、守正創(chuàng)新、精益求精的職業(yè)精神。三、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程是為培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展需要的高技能型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)的一門(mén)課程。通過(guò)該課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生具有利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的知識(shí)、能力和素質(zhì)。（二）具體目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀和基本任務(wù)；（2）了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征；（3）理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法；（4）理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略；（5）理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)常用工具；（6）理解搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、短視頻與直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估與提升；2.能力目標(biāo)（1）能運(yùn)用常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具如視頻、搜索引擎、微信及微博等開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（2）能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息收集與市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；（3）能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位活動(dòng)；（4）具備數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的能力；（5）具備新媒體營(yíng)銷(xiāo)的初步能力；（6）具備實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的初步能力。3.素質(zhì)目標(biāo)（1）通過(guò)分組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)和組織協(xié)調(diào)的能力；（2）通過(guò)課程任務(wù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)踐操作能力；（3）通過(guò)課堂討論和項(xiàng)目任務(wù)總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)作能力；（4）通過(guò)任務(wù)分工，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立完成本職工作的能力；（5）通過(guò)案例學(xué)習(xí)與思考練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新意識(shí)；（6）培養(yǎng)學(xué)生在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)具備的愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信守約的職業(yè)道德素質(zhì)。四、課程結(jié)構(gòu)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程目標(biāo)，確定課程結(jié)構(gòu)與學(xué)時(shí)安排。（一）課程結(jié)構(gòu)根據(jù)高等學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)類(lèi)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)研制的《電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)類(lèi)教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》要求、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師》證書(shū)相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)工作崗位需求，應(yīng)用前沿電子商務(wù)技術(shù)融合思政教學(xué)，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞募夹g(shù)技能型人才。為了充分體現(xiàn)任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)、全過(guò)程自然融合思政教學(xué)的課程思想，本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所需知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素養(yǎng)為依據(jù)，以電商職業(yè)能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以《十四五》規(guī)劃教材《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（第2版）》為參考，基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位人才技能的現(xiàn)實(shí)需求，結(jié)合認(rèn)知規(guī)律，重新梳理整合課程內(nèi)容為十一個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、開(kāi)篇案例、理論基礎(chǔ)、素養(yǎng)園地、教學(xué)做一體化訓(xùn)練五個(gè)模塊。同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例為引導(dǎo)，以典型工作任務(wù)為動(dòng)力，輔助相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力，滿(mǎn)足學(xué)生就業(yè)與發(fā)展的需要。本課程建議學(xué)時(shí)為48學(xué)時(shí)。（二）學(xué)時(shí)安排各模塊具體學(xué)時(shí)如表所示：表1各模塊學(xué)時(shí)安排項(xiàng)目任務(wù)參考學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述任務(wù)一認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)14任務(wù)二認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系1任務(wù)三掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論1任務(wù)四探析數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)1項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析24任務(wù)二制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)STP戰(zhàn)略2項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研任務(wù)一認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研14任務(wù)二開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研步驟1任務(wù)三掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法1任務(wù)四撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告1項(xiàng)目四網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合任務(wù)一制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略28任務(wù)二進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)2任務(wù)三制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略2任務(wù)四策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)2項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)任務(wù)一認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)14任務(wù)二制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程1任務(wù)三開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)1任務(wù)四使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具1項(xiàng)目六搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一實(shí)施搜索引擎優(yōu)化推廣24任務(wù)二實(shí)施搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣2項(xiàng)目七微信和微博營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一微信營(yíng)銷(xiāo)24任務(wù)二微博營(yíng)銷(xiāo)2項(xiàng)目八短視頻與直播營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一認(rèn)知短視頻營(yíng)銷(xiāo)14任務(wù)二創(chuàng)作推廣短視頻1任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)2項(xiàng)目九社群營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一認(rèn)知社群與社群營(yíng)銷(xiāo)14任務(wù)二構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社群1任務(wù)三運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)社群2項(xiàng)目十其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式任務(wù)一病毒式營(yíng)銷(xiāo)14任務(wù)二事件營(yíng)銷(xiāo)1任務(wù)三軟文營(yíng)銷(xiāo)2項(xiàng)目十一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估與提升任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估14任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)測(cè)1任務(wù)三流量轉(zhuǎn)化2五、課程重點(diǎn)內(nèi)容表2主要內(nèi)容要求及教學(xué)提示教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述教學(xué)要求：使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義、內(nèi)容、特征和功能；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)狀與問(wèn)題；能理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)造成的沖擊，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響；能利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合；以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為切入點(diǎn)，理解我國(guó)在二十大后的互聯(lián)網(wǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)政策方向，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值觀。重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義、特點(diǎn)、職能及優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合過(guò)程。難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合過(guò)程。項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析教學(xué)要求：使學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程；掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方法；了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位；具備洞察網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的能力；具備根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策因素和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程制定和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的能力；能夠做出影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素分析；能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分，并選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)。重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素分析；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分。難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素分析；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研教學(xué)要求：使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義、特點(diǎn)、類(lèi)型；熟悉網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)布方法；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟；掌握網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研和間接調(diào)研的方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)；具備規(guī)劃實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的能力；具備設(shè)計(jì)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷的能力；具備撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告的能力。重點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟；網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研和間接調(diào)研的方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。難點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。項(xiàng)目四網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合教學(xué)要求：使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的概念，探索企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略的內(nèi)涵,掌握網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的策略；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念、功能與特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)；了解網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)的功能；能結(jié)合行業(yè)情況，培養(yǎng)選擇合適的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的能力；能分析與研究企業(yè)的市場(chǎng)定價(jià)策略，提升針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制定合適定價(jià)策略的能力；能結(jié)合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀開(kāi)展分析、診斷并提出改進(jìn)措施的能力；能進(jìn)行促銷(xiāo)策劃時(shí)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)性審查，提升規(guī)范企業(yè)的促銷(xiāo)行為的能力；理解國(guó)家供給側(cè)改革的意義，懂得合理化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，切實(shí)找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，使得供需平衡。重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)。難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)教學(xué)要求：使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本內(nèi)容、分類(lèi)和特點(diǎn)；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的全過(guò)程，即售前、售中和售后營(yíng)銷(xiāo)；能夠根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，提供網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化的信息服務(wù)；能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)常用工具，對(duì)客戶(hù)的需求做到快速響應(yīng)；了解優(yōu)秀的客服人員應(yīng)有的基本素質(zhì)，培養(yǎng)具備強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神、飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真工作態(tài)度的高素質(zhì)技能人才；具備改革創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取的時(shí)代精神，深刻踐行“以腦力深入思考、以實(shí)力服務(wù)客戶(hù)”的職業(yè)價(jià)值觀。重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化的信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)常用工具。難點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化的信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)常用工具。項(xiàng)目六搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)要求：使學(xué)生了解搜索引擎算法原理和排名機(jī)制；掌握所搜引擎優(yōu)化的常見(jiàn)方法；掌握搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的規(guī)則；掌握關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名的設(shè)置技巧；能針對(duì)常見(jiàn)搜索引擎算法的對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化；能運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化和自然排名來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站推廣；能勝任搜索引擎推廣營(yíng)銷(xiāo)崗位；具備從事電子商務(wù)工作時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的能力。重點(diǎn):基于搜索引擎算法的網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)站推廣。難點(diǎn):基于搜索引擎算法的網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)站推廣。項(xiàng)目七微信和微博營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)要求：使學(xué)生了解微信營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)的概念；掌握微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)技巧、微信小程序營(yíng)銷(xiāo)策略；熟悉微信朋友圈廣告的投放；掌握微博賬號(hào)設(shè)置、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；熟悉微博數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)；具備微信企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)的能力；具備微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的能力；具備微信小程序營(yíng)銷(xiāo)的能力；能夠運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博，設(shè)計(jì)微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方案；了解政務(wù)新媒體發(fā)展?fàn)顩r；具備培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，做到“一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是”。重點(diǎn):運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷(xiāo)；運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博。難點(diǎn):運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷(xiāo)；運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博。項(xiàng)目八短視頻與直播營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)要求：使學(xué)生掌握短視頻用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、引流推廣技巧；掌握網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人推廣和實(shí)施案例方法；具備短視頻制作的基本能力；具備良好的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃、規(guī)劃和實(shí)施能力；了解網(wǎng)絡(luò)IP及形象設(shè)計(jì)，培養(yǎng)具自主意識(shí)、邏輯意識(shí)和法律意識(shí)的直播人才；了解制訂自身營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，參與網(wǎng)絡(luò)視頻和直播營(yíng)銷(xiāo)工作流程，具備一定營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、社會(huì)參與意識(shí)和操作意識(shí)。重點(diǎn):短視頻制作；個(gè)人網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃、規(guī)劃和實(shí)施；網(wǎng)絡(luò)IP及形象設(shè)計(jì)；制訂自身營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。難點(diǎn):制訂自身營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。項(xiàng)目九社群營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)要求：使學(xué)生了解什么是網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)的概念，熟知社群營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)形式；掌握網(wǎng)絡(luò)社群建立和運(yùn)營(yíng)的方式與技巧；能完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)社群建立，維持社群穩(wěn)定，組織社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工作；能為企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)策略，并能熟練掌握常用的社群營(yíng)銷(xiāo)工具和平臺(tái)，勝任網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)崗位要求；具備學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能夠有效的利用社群工具建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分市場(chǎng)；具備網(wǎng)絡(luò)溝通與組織能力，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)社群中的群主或核心領(lǐng)導(dǎo)者。重點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)社群建立和運(yùn)營(yíng)的方式與技巧；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)社群建立；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分。難點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分。項(xiàng)目十其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式教學(xué)要求：使學(xué)生了解病毒式營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方式的含義及特點(diǎn)；了解相關(guān)各種營(yíng)銷(xiāo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)，并能夠進(jìn)行深層次的整合應(yīng)用；注意常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題；具備能夠根據(jù)企業(yè)具體情況，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力；具備能夠根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃的需求組建合適的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的能力；培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)生法律法制教育；了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程，感受中國(guó)速度、中國(guó)力量，培養(yǎng)具有社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)參與意識(shí)、法律意識(shí)的高素質(zhì)技能人才。重點(diǎn):各種營(yíng)銷(xiāo)方法的深層次的整合應(yīng)用；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃。難點(diǎn):各種營(yíng)銷(xiāo)方法的深層次的整合應(yīng)用。項(xiàng)目十一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估與提升教學(xué)要求：使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的作用和評(píng)估準(zhǔn)則；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)分析流程；能利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)律；能應(yīng)用流量統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。重點(diǎn):能利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)律；能應(yīng)用流量統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。難點(diǎn):能應(yīng)用流量統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。六、學(xué)業(yè)質(zhì)量學(xué)業(yè)質(zhì)量是學(xué)生完成本課程學(xué)習(xí)的成效，本課程以學(xué)科核心素養(yǎng)及其表現(xiàn)為主要評(píng)價(jià)維度，將學(xué)業(yè)質(zhì)量水平分為二級(jí)。每級(jí)水平主要表現(xiàn)為學(xué)生整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的核心素養(yǎng)，在不同復(fù)雜程度的情境中運(yùn)用各種重要概念、思維、方法和技能解決問(wèn)題的關(guān)鍵特征。水平一：掌握各個(gè)模塊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，能夠從事基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，如到電子商務(wù)有關(guān)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、企業(yè)從事實(shí)際工作，或者網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)；水平二：在水平一的基礎(chǔ)上，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和思政育人相結(jié)合，采用導(dǎo)、講、查、做、演、論、結(jié)的授課方法，在電商行業(yè)發(fā)展和知識(shí)傳授中融入愛(ài)國(guó)主義情懷的教育；在技能任務(wù)訓(xùn)練中融入團(tuán)隊(duì)合作、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)意的職業(yè)精神；在案例教學(xué)中融入誠(chéng)信守法、公平公正的道德教育。七、課程實(shí)施（一）教學(xué)組織實(shí)施建議1.課程教學(xué)模式（1）主講教師應(yīng)依據(jù)職業(yè)崗位中涉及的典型工作任務(wù)為載體安排和組織教學(xué)活動(dòng)。（2）主講教師應(yīng)按照“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的課程整體設(shè)計(jì)思路，針對(duì)不同的授課對(duì)象完成整體教學(xué)設(shè)計(jì)和授課計(jì)劃的編制。（3）根據(jù)任務(wù)難度，可分小組實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，建議每組人數(shù)控制在4-6人以?xún)?nèi)。（4）該課程教學(xué)盡量安排在一體化教室進(jìn)行。2.教學(xué)方法根據(jù)專(zhuān)科學(xué)生對(duì)理論學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性不高，實(shí)操內(nèi)容更能激發(fā)其對(duì)課程知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣，加上課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，課程建議采用案例分析、講練結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、課堂演示等教學(xué)方法。（1）案例教學(xué)引入企業(yè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，作為典型案例，緊扣課程應(yīng)解決的理論和實(shí)際問(wèn)題，對(duì)案例的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的分析、解剖、總結(jié)。教學(xué)過(guò)程中由教師介紹案例內(nèi)容，設(shè)置問(wèn)題，學(xué)生分組合作，共同探究問(wèn)題答案，教師通過(guò)答案點(diǎn)評(píng)，提高對(duì)知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用的理解，使其掌握相應(yīng)崗位技能。（2）講練結(jié)合對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)精心講解，并配合課堂練習(xí)，加強(qiáng)了師生的及時(shí)交流，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，也便于對(duì)基本知識(shí)的牢固掌握。在每一次授課過(guò)程中，教師先闡述本章項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)部分的任務(wù)，然后針對(duì)提出的任務(wù)，精心講解本章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)，最后教師現(xiàn)場(chǎng)演示，解決問(wèn)題，完成任務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)演示過(guò)程中，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，完成部分功能的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)講練結(jié)合，達(dá)到了舉一反三，靈活應(yīng)用的目的。（3）課堂演示教師為每一章內(nèi)容精心制作了具有動(dòng)態(tài)效果的幻燈片，以及便于對(duì)理論知識(shí)理解的實(shí)例代碼，隨堂演示，條理清晰，并在開(kāi)發(fā)環(huán)境中演示實(shí)例運(yùn)行效果。在上新課前，對(duì)上節(jié)課的知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行回顧、講述本節(jié)課的目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)，知識(shí)點(diǎn)講解過(guò)程中，通過(guò)幻燈片動(dòng)畫(huà)將知識(shí)點(diǎn)和問(wèn)題逐一引入，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。（4）任務(wù)驅(qū)動(dòng)利用各章節(jié)分解的項(xiàng)目任務(wù)，培養(yǎng)自學(xué)能力和創(chuàng)新精神。教師授課首先給出本章項(xiàng)目任務(wù)，針對(duì)任務(wù)講授相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，然后利用這些知識(shí)點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題，讓學(xué)生帶著問(wèn)題聽(tīng)課，培養(yǎng)了學(xué)生從多角度、多層次、寬范圍獲取和應(yīng)用知識(shí)的能力。（5）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)依托企業(yè)，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)。讓具有豐富項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師或企業(yè)項(xiàng)目工程師在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。授課內(nèi)容包括對(duì)某些知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展，新技術(shù)的應(yīng)用，當(dāng)前研發(fā)項(xiàng)目重點(diǎn)等。3.教學(xué)手段本門(mén)課程強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)和實(shí)踐操作的結(jié)合，在教學(xué)過(guò)程中充分利用在線(xiàn)教學(xué)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等教學(xué)手段，以保證教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)效率、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能。在教學(xué)過(guò)程中，授課教師結(jié)合多媒體課件、板書(shū)和演示，逐步實(shí)施融文字、圖片、音頻、視頻于一體的多媒體案例教學(xué)，幫助教師達(dá)到授課目的。結(jié)合采用講授、學(xué)生自主查閱資料、實(shí)踐操作、課堂演練、互動(dòng)討論、課堂連線(xiàn)、小組合作探究等教學(xué)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。課程考核建議本課程主要考核學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃崗位職業(yè)技能的掌握程度，同時(shí)兼顧考核學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃基本知識(shí)的掌握程度。采用多元化考核方式考查學(xué)生的綜合能力，建立以職業(yè)能力為重點(diǎn)的課程考核評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)考核學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析處理問(wèn)題能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力。1.終結(jié)性考核可以采取兩種方式：一是以完成某一整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目為考核依據(jù)，成績(jī)?cè)u(píng)定分為五個(gè)等級(jí)