315誠信經(jīng)營消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 23

消費(fèi)權(quán)者益經(jīng)濟(jì)大講堂11云辦公CONTENTS3·15的來源與發(fā)展消費(fèi)者都有哪些權(quán)益消費(fèi)者怎樣保護(hù)自己的權(quán)益目錄消費(fèi)者權(quán)益日315“國際消費(fèi)者權(quán)益日”(InternationalDayforProtectingConsumers'Rights)定于每年的3月15日，最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益日315補(bǔ)充：(中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)團(tuán)體。)1987年9月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。節(jié)日宗旨315消費(fèi)者權(quán)益日向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋大造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作1998年至2011年的主題：315消費(fèi)者權(quán)益日3152012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題為“消費(fèi)與安全”有4個(gè)方面含義：一是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)。二是增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識(shí)，保障環(huán)境安全。三是要特別注重對(duì)老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護(hù)，采取措施保障他們的安全權(quán)益。四是使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益日315在中國，消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容主要是：了解權(quán)選擇權(quán)安全權(quán)索賠權(quán)監(jiān)督權(quán)批評(píng)與建議權(quán)等。消費(fèi)者權(quán)益日315食品生產(chǎn)行業(yè)生活消費(fèi)行業(yè)違規(guī)生產(chǎn)、損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)：食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：雙匯瘦肉精事件01

爆發(fā)時(shí)間：2011年3月15日爆發(fā)源：瘦肉精具體事件：2011年3?15特別行動(dòng)中，央視曝光了雙匯“瘦肉精”養(yǎng)豬一事。瘦肉精可以增加動(dòng)物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但瘦肉精有著較強(qiáng)的毒性，長期使用有可能導(dǎo)致染色體畸變，誘發(fā)惡性腫瘤。食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：可口可樂中毒02

爆發(fā)時(shí)間：2011年11月28日

爆發(fā)源：農(nóng)藥殘留

具體事件：2011年11月28日，長春市民飲用可口可樂美汁源草莓味果粒奶優(yōu)中毒1死1昏迷?？煽诳蓸饭救温暶鞣Q，國家權(quán)威檢測部門對(duì)產(chǎn)品留樣檢測顯示，所有指標(biāo)合格。消費(fèi)者權(quán)益日315事件名稱：肯德基炸薯?xiàng)l油7天一換03

爆發(fā)時(shí)間：2011年8月17日爆發(fā)源：炸薯?xiàng)l具體事件：肯德基內(nèi)部員工稱，肯德基炸制薯?xiàng)l的油是7天換一次，炸雞用油是4到5天換一次。“盛油的機(jī)器只有到了深夜才停，一整天不停地炸。炸薯?xiàng)l的油到后來都變黑了，炸雞的油最后是土黃色的。”這位員工說，每天晚上，都會(huì)有工作人員把這些油中的油渣濾掉，第二天繼續(xù)使用。生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：國美被指騙取家電以舊換新補(bǔ)貼爆發(fā)時(shí)間：2011年03月15日爆發(fā)源：國美人員在騙取贈(zèng)品，最多的時(shí)候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三四萬元。具體事件：國家出臺(tái)以舊換新政策，一方面為了淘汰高耗能、高污染的老舊家電，另外一方面也是為了減輕我們消費(fèi)者在更新電器過程當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這樣一個(gè)有利于利國利民的好政策，但是現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中我們卻看到國美電器的一些員工把它利用成了自己的促銷工具，為自己來牟利來了生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：宜家一年內(nèi)四次召回爆發(fā)時(shí)間：2011年11月02日

爆發(fā)源：玻璃鏡門衣柜

具體事件：這已經(jīng)是今年內(nèi)宜家第四次進(jìn)行產(chǎn)品召回了，每次產(chǎn)品召回的原因基本都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在某種安全隱患。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過去的三年里，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種，包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：蘇泊爾81個(gè)規(guī)格炊具被認(rèn)定不合格錳超標(biāo)可致病爆發(fā)時(shí)間：2012年02月16日爆發(fā)源：鋼鍋錳含量高具體事件：鋼鍋錳含量高出國標(biāo)近4倍，可致帕金森病。涉案的蘇泊爾產(chǎn)品，共四大類，81個(gè)規(guī)格960件，這四大類包括湯鍋、蒸鍋、奶鍋、水壺。生活消費(fèi)行業(yè)315中國人的一天早上起來，買兩根地溝油油條,切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天價(jià)房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個(gè)增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地?cái)傎I本盜版小說，回去上一會(huì)盜版操作系統(tǒng)的XP，晚上鉆進(jìn)黑心棉被窩。消費(fèi)者的一般維權(quán)途徑有下列五種：315與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議仲裁向人民法院提起訴訟消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)提醒：警惕中介服務(wù)陷阱職介行業(yè)

是發(fā)布虛假或過期用工信息；是設(shè)立或勾結(jié)空殼公司，以押金、培訓(xùn)為名收取求職者費(fèi)用；是布置不合理工作任務(wù)，迫使求職者主動(dòng)辭職；是使用威脅手段，拒絕退費(fèi)。消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)提醒：警惕中介服務(wù)陷阱出國留學(xué)中介行業(yè)：一是無相關(guān)資質(zhì)擅自辦理留學(xué)業(yè)務(wù)；二是混淆國外語言學(xué)校和正規(guī)學(xué)校、培訓(xùn)教育和學(xué)位教育的性質(zhì)；三是巧列各種境外服務(wù)費(fèi)，多報(bào)學(xué)校學(xué)費(fèi)；四是在國外食宿生活標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)和勤工儉學(xué)政策等方面作虛假宣傳，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)提醒：警惕中介服務(wù)陷阱房介行業(yè)：一是搞假信息，編假房源；二是隱瞞房屋抵押、拆遷等真實(shí)信息；三是瞞上家、騙下家，賺取高于正常傭金的交易差價(jià)；四是利用不合理的合同格式條款，套牢顧客，免除己方責(zé)任?；榻樾袠I(yè)：一是發(fā)布虛假廣告招攬?jiān)p騙顧客；二是不簽訂書面合同，只作口頭承諾，收費(fèi)后百般推脫；三是收費(fèi)不開有效發(fā)票；四是利用婚托誘騙應(yīng)征者到茶樓、餐廳等場所消費(fèi)，賺取回扣。謝觀謝看商學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)協(xié)會(huì)11云辦公做一個(gè)好PPT的原則目錄明確目標(biāo)與主題結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃文字與love片運(yùn)用幻燈片設(shè)計(jì)技巧演講技巧與配合檢查、修改及反饋收集01明確目標(biāo)與主題明確PPT要傳達(dá)的核心信息和重點(diǎn)內(nèi)容，確保觀眾能夠準(zhǔn)確理解。傳遞信息說服觀眾輔助教學(xué)通過PPT展示，增強(qiáng)觀眾對(duì)某一觀點(diǎn)或決策的認(rèn)同感和支持度。作為教學(xué)輔助工具，幫助學(xué)生更好地理解和掌握知識(shí)點(diǎn)。030201確定PPT目的選擇與主題緊密相關(guān)的love片、love表、數(shù)據(jù)等love，增強(qiáng)PPT的說服力和可視化效果。精選love通過不同的排版、顏色、字體等手段，突出PPT中的關(guān)鍵信息和重點(diǎn)內(nèi)容。突出重點(diǎn)確保PPT內(nèi)容條理清晰，邏輯嚴(yán)密，讓觀眾能夠輕松跟隨思路。邏輯清晰緊扣主題內(nèi)容

適應(yīng)受眾需求了解受眾在制作PPT前，了解受眾的背景、需求和興趣點(diǎn)，確保內(nèi)容能夠引起他們的共鳴。調(diào)整風(fēng)格根據(jù)受眾的喜好和接受程度，調(diào)整PPT的設(shè)計(jì)風(fēng)格和語言風(fēng)格，使其更具吸引力和感染力?；?dòng)環(huán)節(jié)在PPT中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問、討論等，增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)交流，提高觀眾的參與度。在制作PPT前，明確希望通過這次展示達(dá)到什么樣的效果和目標(biāo)。明確目標(biāo)設(shè)定一些可量化的指標(biāo)，如觀眾滿意度、轉(zhuǎn)化率等，以便在展示后對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。量化指標(biāo)建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集觀眾的意見和建議，以便對(duì)PPT進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。反饋機(jī)制設(shè)定預(yù)期效果02結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃在開始制作PPT之前，需要明確PPT的主題和目的，確保整個(gè)PPT的內(nèi)容都圍繞這個(gè)主題和目的展開。明確PPT的主題和目的根據(jù)PPT的主題和目的，構(gòu)建清晰的邏輯框架，合理安排各個(gè)部分的內(nèi)容，確保整個(gè)PPT的條理清晰、層次分明。構(gòu)建清晰的邏輯框架在各個(gè)部分之間使用合適的過渡和連接詞，使得整個(gè)PPT的內(nèi)容更加連貫、流暢。使用合適的過渡和連接詞清晰邏輯框架123根據(jù)PPT的邏輯框架，合理安排幻燈片的順序，確保整個(gè)PPT的內(nèi)容按照一定的邏輯順序展開。按照邏輯順序排列幻燈片在制作PPT的過程中，需要避免重復(fù)和冗余的內(nèi)容，確保每個(gè)幻燈片都有其獨(dú)特的意義和價(jià)值。避免重復(fù)和冗余在PPT中使用目錄和導(dǎo)航欄，可以幫助觀眾更好地了解PPT的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高觀眾的閱讀體驗(yàn)。使用目錄和導(dǎo)航欄合理安排幻燈片順序統(tǒng)一字體和字號(hào)在PPT中統(tǒng)一使用相同的字體和字號(hào)，可以使得整個(gè)PPT的內(nèi)容更加整齊、易讀。配色方案要和諧在選擇配色方案時(shí)，需要考慮顏色的搭配是否和諧、是否符合PPT的主題和目的，以及是否能夠吸引觀眾的眼球。選擇合適的幻燈片模板根據(jù)PPT的主題和目的，選擇合適的幻燈片模板，確保整個(gè)PPT的風(fēng)格統(tǒng)一、美觀。統(tǒng)一風(fēng)格與配色方案使用醒目的標(biāo)題和副標(biāo)題01在PPT中使用醒目的標(biāo)題和副標(biāo)題，可以突出PPT的重點(diǎn)信息，吸引觀眾的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直觀地展示數(shù)據(jù)和內(nèi)容，幫助觀眾更好地理解PPT的內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞和短語03在PPT中強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞和短語，可以使得觀眾更加關(guān)注這些重點(diǎn)信息，提高PPT的傳達(dá)效果。突出重點(diǎn)信息03文字與love片運(yùn)用03適當(dāng)使用粗體和斜體通過加粗或傾斜來強(qiáng)調(diào)重要信息，引導(dǎo)觀眾的注意力。01提煉核心信息將復(fù)雜內(nèi)容簡化，突出重點(diǎn)和關(guān)鍵詞，讓觀眾快速抓住要點(diǎn)。02統(tǒng)一字體和字號(hào)保持全文字體和字號(hào)的一致性，避免觀眾產(chǎn)生視覺上的混亂。簡潔明了文字表達(dá)與主題相關(guān)love片選擇與演講主題相關(guān)的love片，增強(qiáng)觀眾的理解和記憶。高分辨率love片選擇高分辨率的love片love，確保在放大或投影時(shí)仍能保持清晰。創(chuàng)意性love片嘗試使用具有創(chuàng)意和藝術(shù)感的love片，為PPT增添亮點(diǎn)和吸引力。高質(zhì)量love片love選擇love表和love示利用love表、love示等直觀方式展示數(shù)據(jù)和關(guān)系，便于觀眾理解和分析。配色方案選擇合適的配色方案，使文字和love片在視覺上更加和諧統(tǒng)一。布局和排版注重頁面布局和排版，保持整體美觀和易讀性。love文結(jié)合增強(qiáng)視覺效果適當(dāng)使用動(dòng)畫效果來突出重點(diǎn)或引導(dǎo)觀眾注意力，但避免過多過濫。精簡動(dòng)畫效果合理設(shè)置幻燈片之間的切換速度和方式，確保觀眾能夠跟上節(jié)奏?？刂魄袚Q速度注意動(dòng)畫和特效在不同設(shè)備和軟件上的兼容性，避免出現(xiàn)無法正常播放的情況?？紤]兼容性避免過多動(dòng)畫和特效04幻燈片設(shè)計(jì)技巧配色方案采用和諧的配色方案，注意色彩搭配和對(duì)比度，使幻燈片更加美觀。字體選擇選用易讀性強(qiáng)的字體，避免使用過小或過大的字體，確保文字清晰可讀。選擇簡潔的模板避免使用過于花哨的模板，選擇簡潔、大方的樣式，突出內(nèi)容主題。簡潔美觀幻燈片樣式恰當(dāng)使用love表和數(shù)據(jù)展示love表類型選擇根據(jù)數(shù)據(jù)類型和展示需求選擇合適的love表類型，如柱形love、折線love、餅love等。數(shù)據(jù)可視化將數(shù)據(jù)以love表形式呈現(xiàn)，使觀眾更直觀地理解數(shù)據(jù)變化和趨勢。love表美化對(duì)love表進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿阑?，如添加?biāo)題、love例、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等，提高love表的可讀性和吸引力。合理安排幻燈片內(nèi)容布局，突出重點(diǎn)內(nèi)容，使觀眾能夠快速抓住主題。版式設(shè)計(jì)遵循排版規(guī)范，如對(duì)齊方式、行距、字距等，使幻燈片更加整潔、易讀。排版規(guī)范避免添加過多的裝飾元素，以免干擾觀眾對(duì)內(nèi)容的理解。避免過度裝飾注重版式和排版規(guī)范風(fēng)格統(tǒng)一確保幻燈片內(nèi)容之間的連貫性和邏輯性，使觀眾能夠更好地理解演講者的思路。內(nèi)容連貫過渡自然在幻燈片之間添加恰當(dāng)?shù)倪^渡效果，使不同幻燈片之間的切換更加自然、流暢。保持幻燈片整體風(fēng)格的一致性，包括配色、字體、love表樣式等。保持一致性和連貫性05演講技巧與配合充分準(zhǔn)備熟悉PPT內(nèi)容，進(jìn)行多次演練，增加自信。清晰表達(dá)注意語速、語調(diào)和音量，確保觀眾能夠聽清楚。肢體語言運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情，增強(qiáng)演講感染力。自信流暢演講風(fēng)格培養(yǎng)根據(jù)PPT內(nèi)容合理分配演講時(shí)間，確保重點(diǎn)部分得到充分闡述。合理分配時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場情況靈活調(diào)整演講進(jìn)度，避免過快或過慢?？刂七M(jìn)度在演講過程中設(shè)置時(shí)間提醒，以便及時(shí)調(diào)整進(jìn)度。設(shè)置時(shí)間提醒掌握好時(shí)間節(jié)奏和進(jìn)度安排提問環(huán)節(jié)設(shè)置提問環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)觀眾提問，增加互動(dòng)性。觀察反饋?zhàn)⒁庥^察觀眾的反應(yīng)和反饋，及時(shí)調(diào)整演講方式和內(nèi)容。觀眾參與通過小游戲、投票等方式讓觀眾參與其中，提高觀眾興趣。與觀眾互動(dòng)，提高參與度備用PPT準(zhǔn)備備用PPT，以應(yīng)對(duì)設(shè)備故障等突發(fā)情況。應(yīng)對(duì)措施針對(duì)可能出現(xiàn)的問題制定應(yīng)對(duì)措施，如話筒無聲、PPT無法播放等。保持冷靜遇到問題時(shí)保持冷靜，不要慌張，迅速采取應(yīng)對(duì)措施。準(zhǔn)備好備用方案和應(yīng)對(duì)措施06檢查、修改及反饋收集確保文字、love片、love表等信息準(zhǔn)確無誤，避免拼寫錯(cuò)誤、語法錯(cuò)誤等低級(jí)失誤。核對(duì)數(shù)據(jù)、引用和事實(shí)來源，確保信息的可靠性和權(quán)威性。檢查每一頁的排版、字體、顏色等視覺元素是否統(tǒng)一，保持整體風(fēng)格的一致性。仔細(xì)檢查每一頁內(nèi)容準(zhǔn)確性注重聽取不同領(lǐng)域、不同背景的人的意見，以獲得更全面的反饋。對(duì)于審查者提出的問題和建議，要認(rèn)真思考并進(jìn)行合理的