2015年5月人力資源二級(jí)考試 真題及答案

2015年5月企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)第一部分職業(yè)道德（第1-25題，共25道題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）l、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是()。(A)道德反映著社會(huì)正義力量的要求(B)道德的表現(xiàn)方式是說(shuō)教(c)道德是為了維持秩序而強(qiáng)加在人們頭上的外在約束力量(D)道德評(píng)價(jià)完全屬于主觀判斷的范疇2、關(guān)于道德與法律，正確的說(shuō)法是()。(A)在法律健全完善的社會(huì)，不需要道德(B)由于道德不具備法律那樣的強(qiáng)制性，道德的社會(huì)功用不如法律(c)在人類歷史上，道德與法律同時(shí)產(chǎn)生(D)在一定條件下，道德與法律能夠相互轉(zhuǎn)化、相互作用3、關(guān)于文明禮貌，正確的說(shuō)法是()。(A)文明禮貌對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)不起作用(B)好的企業(yè)不會(huì)把功夫用在文明禮貌的倡導(dǎo)上(c)文明禮貌是企業(yè)成功的唯一標(biāo)志(D)文明禮貌反映了企業(yè)的管理水平4、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立的義利觀是()。(A)君子喻于義，小人喻于利(B)唯利是圖，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展(c)義以為先，以義制利(D)守法是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯準(zhǔn)則5、態(tài)度恭敬的意思是說(shuō)，從業(yè)人員要()。(A)一切按照顧客的要求辦事(B)顧客問(wèn)什么，就要如實(shí)回答什么(C)對(duì)顧客做到內(nèi)心尊重而外有禮貌(D)遇到刁蠻無(wú)理的顧客時(shí)，要予以回避.6、符合愛(ài)崗敬業(yè)要求的是()。(A)絕不能違背上司的意愿(B)十行，專行(c)不轉(zhuǎn)行，不跳槽(D)舍棄個(gè)人和家庭利益，全身心投入到崗位工作之中7、處理好企業(yè)員工之間的關(guān)系，正確的做法是()。(A)尊重同事的隱私，不過(guò)分詢問(wèn)他人的私生活(B)任何時(shí)候都能夠直接提出自己的意見(jiàn)和建議(C)避免接觸感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D)對(duì)感情好的同事，要加強(qiáng)交往，形成牢不可破的“聯(lián)盟”8、符合創(chuàng)新要求的做法是()。(A)某員工把業(yè)余時(shí)間全部用于發(fā)明永動(dòng)機(jī)之上(B)某公司花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一項(xiàng)新技術(shù)(c)某企業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)新的銷(xiāo)售市場(chǎng)(D)某公司做出一項(xiàng)新規(guī)定，員工用餐時(shí)間不能超過(guò)十分鐘（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）9、下列言語(yǔ)中，屬于職業(yè)“禁語(yǔ)”的有()。(A)“不知道”(B)“還沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)”(c)“您需要點(diǎn)什么”(D)“排隊(duì)去”10、員工正確處理利益關(guān)系的做法包括()。(A)破除利益最大化觀念，把個(gè)人利益始終讓給他人(B)在滿足他人所有需要的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身的利益(c)堅(jiān)持在集體事業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益(D)以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，同時(shí)也要兼顧到眼前利益11、下列做法中，不符合從業(yè)人員服飾要求的有()。(A)裝扮時(shí)尚(B)顏色靚麗(c)款式新潮(D)香水濃烈12、符合待人熱情要求的做法有()。(A)嬉笑迎客(B)主動(dòng)熱情(c)親昵友善(D)情緒飽滿13、從業(yè)人員在服務(wù)的過(guò)程中，堅(jiān)持辦事公道原則的做法包括()。(A)不以財(cái)富多寡作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(B)對(duì)師長(zhǎng)提供特別服務(wù)(c)不以貌取人(D)童叟無(wú)欺14、增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任意識(shí)，正確的態(tài)度有()。(A)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)(B)反思自己是否竭盡全力(c)在一定限度內(nèi)，為了維護(hù)公民的自由和權(quán)益，要以犧牲道德為代價(jià)(D)法律不是萬(wàn)能的，而道德是萬(wàn)能的二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17—25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、經(jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理提議由你來(lái)做他的助理，但是這項(xiàng)提議遭到其他幾位副經(jīng)理的反對(duì)而未果。在公司，你屬于資格較老的中層領(lǐng)導(dǎo)，勤苦工作已多年，面對(duì)這樣的局面，你會(huì)()。(A)感到很失落(B)找經(jīng)理說(shuō)道說(shuō)道(c)分析原因，改進(jìn)工作(D)以后不再那么拼命工作了18、假如主管在安排工作時(shí)，總與你對(duì)工作的理解不一致。而你憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己的理解是正確的，而主管對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和安排多有不妥。你會(huì)()。(A)按照主管的要求做事(B)按自己的理解做事(c)和同事溝通，按同事的意見(jiàn)辦事(D)找主管進(jìn)一步協(xié)商19、社區(qū)成立小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)，收養(yǎng)了許多流浪貓、狗。你的看法是()。(A)流浪的貓、狗一般攜帶病菌，人們要遠(yuǎn)離他們(B)收養(yǎng)流浪貓、狗的做法，限制了動(dòng)物們的自由(c)小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的人們有愛(ài)心(D)應(yīng)該收養(yǎng)的足流浪的人，而不是貓、狗20、某些公司員工在業(yè)余時(shí)間里兼職，以增加收入。但長(zhǎng)此以往，由于體力精力不濟(jì)等原因影響了本職工作的正常開(kāi)展。對(duì)此，你的看法是()。(A)應(yīng)該制定新制度，規(guī)范員工的兼職行為(B)允許員工兼職，但兼職工作收入的一部分要上繳公司(c)兼職是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的，是員工的權(quán)利(D)兼職活動(dòng)是無(wú)法監(jiān)督的，隨他去吧21、一般情況下，你和同事朋友約會(huì)，你會(huì)()。(A)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)(B)比預(yù)定時(shí)間早一會(huì)兒達(dá)到(c)晚點(diǎn)(D)晚點(diǎn)，會(huì)通知同事朋友22、養(yǎng)犬的人越來(lái)越多，犬糞犬畎干擾了他人的正常生活，你認(rèn)為()。(A)養(yǎng)犬沒(méi)有實(shí)際意義，應(yīng)該禁止所有的居民養(yǎng)犬(B)治理養(yǎng)犬的關(guān)鍵是征繳高額費(fèi)稅(c)提高養(yǎng)犬的人文明素質(zhì)最重要(D)人們應(yīng)相互寬容理解23、如果你的某位同事總是喜歡拿你某方面的“短處”開(kāi)玩笑，雖然玩笑并無(wú)惡意，但你覺(jué)得心里很別扭，你會(huì)()。(A)也拿對(duì)方開(kāi)玩笑(B)既然發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有惡意，那就隨便他好了(c)警告對(duì)方，要他尊重他人(D)與對(duì)方溝通，明確告訴對(duì)方自己的感受24、日常生活和工作中，聽(tīng)窗外的蟬、青蛙或者鳥(niǎo)兒持續(xù)不斷的嗚叫，你的感受是()。(A)聒噪，令人心煩意亂(B)有點(diǎn)煩，但還能夠忍受(c)習(xí)慣了，沒(méi)有感覺(jué)(D)悅耳動(dòng)聽(tīng)25、下列描述中，最接近你常態(tài)的感覺(jué)是()。(A)有朋友，有知己(B)有知己，沒(méi)朋友(c)有朋友，沒(méi)知己(D)沒(méi)朋友，沒(méi)知己第二部分理論知識(shí)（26--125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、關(guān)于均衡國(guó)民收入的公式，不正確的是()。(A)均衡國(guó)民收入=消費(fèi)十收入(B)均衡國(guó)民收入=總供給(c)均衡國(guó)民收入=消費(fèi)十儲(chǔ)蓄(D)均衡國(guó)民收入=消費(fèi)十投資27、正常情況下，依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間每月不能超過(guò)()。(A)20小時(shí)(B)36小時(shí)(C)30小時(shí)(D)40小時(shí)28、確定型決策方法不包括()。(A)微分法(B)量本利分析法(c)收益矩陣法(D)線性規(guī)劃法29、()是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。(A)歸因(B)知覺(jué)(c)動(dòng)機(jī)(D)態(tài)度30、人的本性即人的()。(A)自然屬性和心理屬性(B)社會(huì)屬性和心理屬性(c)自然屬性和社會(huì)屬性(D)階級(jí)屬性和心理屬性31、()不屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。(A)同素異構(gòu)原理(B)能位匹配原理(c)適才適用原理(D)動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理32、關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法，不正確的是()。(A)組織理論包括了組織運(yùn)行的全都問(wèn)題(B)邏輯上組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論(c)組織設(shè)計(jì)理論主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(D)組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是相同的33、多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不包括()。(A)地區(qū)利潤(rùn)中心(B)專業(yè)成本中心(c)產(chǎn)品利潤(rùn)中心(D)地區(qū)成本中心34、在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，為了減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)采取()。(A)增大數(shù)量戰(zhàn)略(B)擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略(C)縱向整合戰(zhàn)略(D)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略35、組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)，不屬于其表現(xiàn)的是()。(A)發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為(B)工作效率下降(c)要求離職的人員增多(D)市場(chǎng)明顯萎縮36、關(guān)于工作豐富化的說(shuō)法，不正確的是()。(A)可促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高(B)有利于提高崗位的工作效率(c)可增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感(D)使員工完成任務(wù)的內(nèi)容和手段發(fā)生變化37、人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的具體內(nèi)容不包括()。(A)受訓(xùn)人員的數(shù)量(B)培訓(xùn)的方式方法(c)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算(D)培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)措施38、人力資源預(yù)測(cè)的局限性不包括()。(A)顧客需求多變(B)知識(shí)水平的限制(c)預(yù)測(cè)的代價(jià)昂貴(D)環(huán)境的不確定性39、()又稱時(shí)間序列法，是一種定量的人力資源需求預(yù)測(cè)方法。(A)趨勢(shì)外推法(B)回歸分析法(c)馬爾可夫分析法(D)定額定員法40、()具體表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、生產(chǎn)效率下降。(A)人力資源供求平衡(B)人力資源供大于求(c)人力資源供不應(yīng)求(D)人力資源供求失真41、某公司要培訓(xùn)管理人員，培訓(xùn)前要做一次綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，它屬于()素質(zhì)測(cè)試。(A)開(kāi)發(fā)性(B)診斷性(c)考核性(D)選拔性42、類別量化與模糊量化都可以看作是()。(A)當(dāng)量量化(B)二次量化(c)等距量化(D)比例量化43、()是指素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)的規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。(A)標(biāo)度(B)標(biāo)記(c)標(biāo)準(zhǔn)(D)準(zhǔn)則44、關(guān)于集中量數(shù)的說(shuō)法，不正確的是()。(A)它是描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的指標(biāo)(B)算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差都屬于集中量數(shù)(c)它可以說(shuō)明一組數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特征(D)可以用它進(jìn)行幾組數(shù)據(jù)間的比較45、知識(shí)測(cè)驗(yàn)()的答案是開(kāi)放的、非唯一的。(A)主觀題(B)客觀題(c)問(wèn)答題(D)選擇題46、在面試準(zhǔn)備階段，()是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。(A)面試問(wèn)題(B)面試團(tuán)隊(duì)(c)面試指南(D)面試評(píng)估47、面試官?gòu)膽?yīng)聘者的某一優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面，這種偏見(jiàn)屬于()。(A)首因印象(B)對(duì)比效應(yīng)(c)暈輪效應(yīng)(D)錄用壓力48、關(guān)于行為描述面試的說(shuō)法，不正確的是()。(A)它是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試(B)所有的提問(wèn)都是行為性問(wèn)題(c)其假設(shè)前提是“說(shuō)和做存在較高的一致性”(D)其實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性工作要求49、企業(yè)人力資源的()是指在工作崗位分析和人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化配置。(A)時(shí)間配置(B)個(gè)體配置(c)空間配置(D)整體配置50、()對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和控制作用。(A)管理性培訓(xùn)規(guī)劃(B)戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃(c)培訓(xùn)課程規(guī)劃(D)培訓(xùn)需求分析51、專業(yè)技能提升培訓(xùn)的內(nèi)容是()。(A)專業(yè)知識(shí)(B)企業(yè)文化(c)規(guī)章制度(D)管理能力提升52、()屬于企業(yè)全員培訓(xùn)的外部環(huán)境因素。(A)培訓(xùn)者(B)培訓(xùn)設(shè)備(c)培訓(xùn)場(chǎng)所(D)組織環(huán)境53、滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的()。(A)本質(zhì)屬性(B)主要依據(jù)(c)根本任務(wù)(D)內(nèi)在要求54、培訓(xùn)需求分析的客體具有()。(A)多層次性(B)同一性(c)時(shí)間滯后性(D)規(guī)范性55、()不屬于企業(yè)外部師資的優(yōu)點(diǎn)。(A)可帶來(lái)許多全新的理念(B)可提高培訓(xùn)的檔次(C)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力(D)培訓(xùn)相對(duì)易于控制56、()的主要目的在于拓寬管理人員或潛在管理人員的知識(shí)面。(A)替補(bǔ)訓(xùn)練(B)職務(wù)輪換(c)集中培訓(xùn)(D)臨時(shí)提升57、培訓(xùn)評(píng)估需遵循()，即要根據(jù)評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估對(duì)象以及評(píng)估周期確定評(píng)估方法。(A)綜合性原則(B)戰(zhàn)略性原則(c)靈活性原則(D)客觀性原則58、培訓(xùn)后的評(píng)估內(nèi)容不包括()。(A)目標(biāo)達(dá)成情況(B)培訓(xùn)環(huán)境(c)培訓(xùn)主管工作績(jī)效(D)培訓(xùn)效果效益59、一般來(lái)說(shuō)，()會(huì)作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。(A)工作效率(B)成本控制(c)工作過(guò)程(D)工作成果60、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系無(wú)需遵循()。(A)明確性原則(B)靈活性原則(c)針對(duì)性原則(D)科學(xué)性原則61、沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表是()。(A)比率量表(B)等距量表(c)等級(jí)量表(D)名稱量表62、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序包括：①分析工作產(chǎn)出：②審核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：③修改和完善；④設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；⑤提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。正確的排序是()。(A)①④③⑤②(B)①⑤②③④(c)①④②⑤③(D)①⑤④②③63、績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注員工的()，旨在通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門(mén)和組織績(jī)效。(A)工作態(tài)度(B)工作行為(c)工作績(jī)效(D)工作過(guò)程64、對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤為重要的績(jī)效考評(píng)效標(biāo)是()。(A)行為性效標(biāo)(B)特征性效標(biāo)(c)結(jié)果性效標(biāo)(D)過(guò)程性效標(biāo)65、“好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱”，這種績(jī)效考評(píng)誤差是()。(A)苛嚴(yán)誤差(B)居中趨勢(shì)(c)寬厚誤差(D)個(gè)人偏見(jiàn)66、()是績(jī)效考評(píng)結(jié)果在總體上出現(xiàn)的誤差。(A)后繼效應(yīng)(B)暈輪效應(yīng)(c)分布誤差(D)個(gè)人偏見(jiàn)67、360度考評(píng)的缺點(diǎn)不包括()。(A)成本相對(duì)較高(B)信息一致性差(C)定性評(píng)價(jià)比重較大(D)結(jié)果有效性差68、()一般由咨詢公司完成。(A)公司薪酬調(diào)查(B)商業(yè)性薪酬調(diào)查(c)政府薪酬調(diào)查(D)專業(yè)性薪酬調(diào)查69、進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，若被調(diào)查崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用的調(diào)查方式是()。(A)問(wèn)卷調(diào)查(B)企業(yè)之間相互調(diào)查(c)采集社會(huì)公開(kāi)信息(D)委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查70、()表示的是不同職系之間的相同相似崗位等級(jí)的比較和平衡。(A)職組(B)職門(mén)(c)崗級(jí)(D)崗等7l、工作崗位橫向分類的程序包括；①職組的劃分；②職門(mén)的劃分：③職系的劃分。排序正確的是()。(A)②③①(B)③②①(c)②①③(D)③①②72、()代表了工資制度發(fā)展的主流，為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。(A)崗位工資制(B)年薪制(c)績(jī)效工資制(D)技能工資制73、()作為薪點(diǎn)值的組成部分，它依據(jù)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定。(A)標(biāo)準(zhǔn)值(B)基值(c)浮動(dòng)值(D)固定值74、績(jī)效工資制的形式不包括()。(A)計(jì)件工資制(B)提成制(c)技能工資制(D)傭金制75、員工的工資結(jié)構(gòu)中，()設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、部門(mén)業(yè)績(jī)和員工的工作表現(xiàn)。(A)浮動(dòng)工資(B)固定工資(c)基本工資(D)崗位工資76、采用()制定薪酬計(jì)劃，可以控制總體的薪酬成本，但缺乏靈活性。(A)從下而上法(B)從上而下法(c)由內(nèi)到外法(D)由外到內(nèi)法77、對(duì)事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的表述，不正確的是()。(A)我國(guó)勞動(dòng)立法對(duì)事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系有相應(yīng)的規(guī)范(B)欠缺書(shū)面勞動(dòng)合同的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系不受法律保護(hù)(C)事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系相比較而言，只是缺少書(shū)面勞動(dòng)合同(D)事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系是用人單位除非全日制用工形式外無(wú)書(shū)面或無(wú)有效書(shū)面勞動(dòng)合同而形成的勞動(dòng)法律關(guān)系78、用人單位自用工之日起一個(gè)月內(nèi)未訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，自第二個(gè)月起向勞動(dòng)者支付()工資。(A)2倍(B)3倍(C)4倍(D)5倍79、勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立()以上的固定期限勞動(dòng)合同。(A)1年(B)2年(C)3年(D)5年80、勞務(wù)派遣單位、用工單位違反有關(guān)勞務(wù)派遣規(guī)定的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，以每人()的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。(A)1000元以上2000元以下(B)1000元以上5000元以下(C)2000元以上5000元以下(D)5000元以上10000元以下8l、企業(yè)分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)安全衛(wèi)生的專職人員對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)有()。(A)全面責(zé)任(B)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任(c)直接責(zé)任(D)間接責(zé)任82、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)須貫徹“三方原則”，不屬于“三方”的是()。(A)企業(yè)職工代表(B)勞動(dòng)行政部門(mén)代表(c)同級(jí)工會(huì)代表(D)用人單位方面代表83、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的()是進(jìn)行訴訟的前置必經(jīng)程序。(A)協(xié)商(B)仲裁(c)調(diào)解(D)和解84、勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間因()發(fā)生爭(zhēng)議的，勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁不受一年仲裁時(shí)效期間的限制。(A)休息、休假(B)職務(wù)變動(dòng)(c)拖欠勞動(dòng)報(bào)酬(D)參加工會(huì)活動(dòng)85、支付令是人民法院依照《民事訴訟法》規(guī)定的督促程序，具有強(qiáng)制性特征。債務(wù)人接到支付令()內(nèi)，不向人民法院提出書(shū)面異議時(shí)支付令方可生效。(A)15日(B)30日(C)60日(D)90日二、多項(xiàng)選擇題（86—125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)家通過(guò)立法規(guī)定的()。(A)工時(shí)制度(B)休假制度(c)休息制度(D)延長(zhǎng)工作時(shí)間的最高限額(E)延長(zhǎng)工作時(shí)間的最低限額87、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括()。(A)創(chuàng)新性(B)系統(tǒng)性(c)針對(duì)性(D)風(fēng)險(xiǎn)性(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)性88、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究認(rèn)為，組織承諾的形式包括()。(A)感情承諾(B)自我承諾(c)繼續(xù)承諾(D)契約承諾(E)規(guī)范承諾89、以人為本的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有()等基本特征。(A)集權(quán)與分權(quán)適宜，管理幅度逐步加大(B)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道(c)滿足組織的利益要求，員工自愿接受組織的職權(quán)和權(quán)威(D)組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)(E)組織成員在共同利益和目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納協(xié)同合作90、組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了()等多個(gè)階段。(A)古典組織理論(B)新古典組織理論(c)近代組織理論(D)當(dāng)代新組織理論(E)現(xiàn)代組織理論91、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)一般包括()等內(nèi)容。(A)組織環(huán)境分析(B)組織發(fā)展目標(biāo)的確立(c)企業(yè)流程設(shè)計(jì)(D)組織職能與部門(mén)設(shè)計(jì)(E)崗位評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)92、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要變革的征兆包括()。(A)成本增加(B)合理化建議減少(c)指揮不靈(D)市場(chǎng)占有率降低(E)信息不暢93、崗位工作擴(kuò)大化的具體方法包括()。(A)延長(zhǎng)加工周期(B)增加崗位工作內(nèi)容(C)崗位工作縱向調(diào)整(D)崗位工作連貫設(shè)計(jì)(E)崗位工作輪換設(shè)計(jì)94、列入人力資源預(yù)算范圍的費(fèi)用有()。(A)招聘費(fèi)用(B)調(diào)配費(fèi)用(c)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用(D)管理費(fèi)用(E)福利津貼95、勞動(dòng)效率定員法是根據(jù)預(yù)測(cè)期內(nèi)企業(yè)的()來(lái)計(jì)算和確定某類崗位人員需求的一種方法。(A)工作崗位的數(shù)量(B)人員勞動(dòng)效率(c)工作負(fù)荷量的大小(D)生產(chǎn)任務(wù)總量(E)崗位工作人員的經(jīng)驗(yàn)96、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型包括()。(A)選拔性測(cè)評(píng)(B)激勵(lì)性測(cè)評(píng)(c)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)(D)診斷性測(cè)評(píng)(E)考核性測(cè)評(píng)97、員工測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度，包括()等多種形式。(A)量詞式(B)等級(jí)式(c)測(cè)定式(D)定義式(E)數(shù)量式98、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式，包括()。(A)類別量化(B)橫向量化(c)模糊量化(D)縱向量化(E)比例量化99、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容包括()。(A)素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的(B)舉例說(shuō)明填寫(xiě)要求(c)測(cè)評(píng)結(jié)果的保密和處理(D)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同(E)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求100、應(yīng)聘筆試的缺點(diǎn)有()。(A)題型多樣，不易控制(B)可能出現(xiàn)高分低能現(xiàn)象(c)無(wú)法考查應(yīng)聘者的思想品德(D)無(wú)法考查應(yīng)聘者的口頭表達(dá)(E)無(wú)法考查應(yīng)聘者的工作態(tài)度101、從配置的性質(zhì)上看，可將企業(yè)人力資源配置分為()(A)結(jié)構(gòu)配置(B)數(shù)量配置(c)個(gè)體配置(D)質(zhì)量配置(E)空間配置102、制定企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求有()。(A)系統(tǒng)性(B)多樣性(c)有效性(D)標(biāo)準(zhǔn)化(E)普遍性103、對(duì)培訓(xùn)需求分析的表述，正確的有()。(A)要全方位考慮(B)需要企業(yè)多部門(mén)共同協(xié)商(c)耍考慮企業(yè)近中期的工作計(jì)劃(D)應(yīng)當(dāng)由企業(yè)人力資源部門(mén)提出(E)一般由培訓(xùn)的組織管理部門(mén)負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)需求的確認(rèn)104、課程設(shè)計(jì)程序包括()等工作內(nèi)容。(A)課程決策(B)課程設(shè)計(jì)(c)課程改進(jìn)(D)課程評(píng)價(jià)(E)課程宣講105、管理培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)要有利于()。(A)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(B)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高(c)企業(yè)獲利能力的提高(D)企業(yè)獲利水平的提高(E)企業(yè)基層員工的整體素質(zhì)的提高106、案例評(píng)點(diǎn)法作為一種培訓(xùn)方法，所選擇的案例要有()等特點(diǎn)。(A)多樣性(B)真實(shí)性(c)創(chuàng)新性(D)啟發(fā)性(E)結(jié)合性107、進(jìn)行培訓(xùn)效果行為評(píng)估的難點(diǎn)包括()。(A)花費(fèi)很多時(shí)間和精力(B)難以剔除不相干因素的干擾(c)問(wèn)卷設(shè)計(jì)存在較大的難度(D)難以分辨培訓(xùn)效果與培訓(xùn)課程的關(guān)系(E)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的印象好壞容易影響評(píng)估結(jié)果108、針對(duì)管理性組織和服務(wù)性組織，考評(píng)的主要內(nèi)容是()。(A)出勤率(B)工作效率(c)工作方式(D)組織氣氛(E)整體素質(zhì)109、按照測(cè)量水平的不同，考評(píng)量表包括()。(A)名稱量表(B)系數(shù)量表(C)等級(jí)量表(D)等距量表(E)比率量表110、用客戶關(guān)系分析圖法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，該方法的特點(diǎn)包括()。(A)其應(yīng)用范圍受較大限制(B)適用于各種工作崗位(C)可用于個(gè)人的工作產(chǎn)出分析(D)可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估(E)可分析企業(yè)下屬的各個(gè)部門(mén)111、()屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法。(A)關(guān)鍵事件法(B)選擇排列法(c)成對(duì)比較法(D)強(qiáng)制分配法(E)行為定位法112、考評(píng)結(jié)果過(guò)松過(guò)寬，容易()。(A)阻礙組織的變革和發(fā)展(B)使業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到傷害(c)促使員工個(gè)人主義情緒高漲(D)形成狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義傾向(E)使員工滋生某種僥幸心理蒙混過(guò)關(guān)113、實(shí)施360度考評(píng)應(yīng)密切關(guān)注的問(wèn)題包括()。(A)使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序(B)應(yīng)公開(kāi)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果(c)要求考評(píng)者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任(D)培訓(xùn)管理者成為360度考評(píng)的專家(E)在組織面臨士氣問(wèn)題時(shí)宜采用此法114、一般而言，企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整的依據(jù)包括()。(A)員工的績(jī)效改善(B)生活成本變動(dòng)(c)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平的調(diào)整(D)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高(E)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與支付能力變化115、一般而言，薪酬調(diào)查的結(jié)果能夠?yàn)?)提供參考依據(jù)。(A)績(jī)效管理制度的調(diào)整(B)員工薪酬差距的調(diào)整(c)整體薪酬水平的調(diào)整(D)崗位薪酬水平的調(diào)整(E)薪酬晉級(jí)政策的調(diào)整116、對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析時(shí)，可以采取的方法包括()。(A)數(shù)據(jù)排列法(B)頻率分析法(c)回歸分析法(D)離散分析法(E)概率推斷法117、關(guān)于經(jīng)營(yíng)者年薪制的說(shuō)法，正確的是()。(A)經(jīng)營(yíng)者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤(B)經(jīng)營(yíng)者的年薪及其調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)決定(c)經(jīng)營(yíng)者的利益與員工的利益相分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系(D)經(jīng)營(yíng)者的年薪應(yīng)在員工工資總額內(nèi)列支，與員工工資制度相分離(E)年薪的浮動(dòng)工資從管理費(fèi)用中支出，固定工資從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出118、工資結(jié)構(gòu)的類型包括()。(A)以績(jī)效為導(dǎo)向(B)以行為為導(dǎo)向(c)以工作為導(dǎo)向(D)以技能為導(dǎo)向(E)以服務(wù)為導(dǎo)向119、在制定薪酬計(jì)劃時(shí)，應(yīng)掌握企業(yè)未來(lái)一年的人力資源規(guī)劃資料，包括()。(A)擬晉升職務(wù)的員工人數(shù)(B)擬退休的員工人數(shù)(c)擬崗位輪換的員工人數(shù)(D)擬休假的員工人數(shù)(E)企業(yè)擬為員工增薪的時(shí)間和額度120、用人單位未與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，可依據(jù)()等憑證認(rèn)定雙方存在勞動(dòng)關(guān)系。(A)考勤記錄(B)勞動(dòng)者的家屬及其相關(guān)人員的證明(c)勞動(dòng)者填寫(xiě)的用人單位招工招聘“登記表”“報(bào)名表”等招用記錄(D)工資支付憑證記錄（職工工資發(fā)放花名冊(cè)）、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)記錄(E)用人單位向勞動(dòng)者發(fā)放的“工作證”“服務(wù)證”等能證明身份的證件121、勞務(wù)派遣中，()屬于用工單位應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。(A)告知被派遣勞動(dòng)者其工作要求和報(bào)酬(B)與被派遣勞動(dòng)者簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同(c)執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和保護(hù)(D)對(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)(E)支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇122、關(guān)于制定工資指導(dǎo)線的說(shuō)法，不正確的是()。(A)只需符合各個(gè)行業(yè)及其企業(yè)的需求(B)應(yīng)注意與國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)(C)堅(jiān)持平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)(D)堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)(E)應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求123、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體的不同，可以把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為()。(A)權(quán)利爭(zhēng)議(B)利益爭(zhēng)議(c)個(gè)別爭(zhēng)議(D)集體爭(zhēng)議(E)團(tuán)體爭(zhēng)議124、勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決機(jī)制包括()。(A)自力救濟(jì)(B)社會(huì)救濟(jì)(c)自力救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合(D)公力救濟(jì)(E)社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合125、勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括()。(A)有明確的被申請(qǐng)人(B)申請(qǐng)人與爭(zhēng)議有直接利害關(guān)系(C)申請(qǐng)時(shí)間符合仲裁的時(shí)效規(guī)定(D)有具體的仲裁請(qǐng)求以及所依據(jù)的事實(shí)、理由(E)申請(qǐng)仲裁的勞動(dòng)爭(zhēng)議屬于仲裁委員會(huì)的受理范圍理論知識(shí)參考答案單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）一、單項(xiàng)選擇題26.【答案】A(基礎(chǔ)P19）27.【答案】B(基礎(chǔ)P37）28.【答案】A（基礎(chǔ)P67）29.【答案】D（基礎(chǔ)P99）30.【答案】A（基礎(chǔ)P137）31.【答案】C（基礎(chǔ)P188）32.【答案】D（P32）33.【答案】D（P6）34.【答案】C（P23）35.【答案】D（P27）36.【答案】D（P35）37.【答案】D（P47）38.【答案】A（P56）39.【答案】A（P67）40.【答案】B（P95）41.【答案】A（P111）42.【答案】B（P122）43.【答案】C（P113）44.【答案】B（P132）45.【答案】A（P149）46.【答案】C（P152）47.【答案】C（P159）48.【答案】C（P165）49.【答案】B（P193）50.【答案】（P212）51.【答案】A（P223表3-2）52.【答案】D（P235）53.【答案】C（P239）54.【答案】A（P242）55.【答案】D（P257）56.【答案】B（P274）57.【答案】C（283）58.【答案】B（P288）59.【答案】D（P319）60.【答案】B（P324）61.【答案】B（P334）62.【答案】D（P341-345）63.【答案】C（P347）64.【答案】A（359）65.【答案】B（P363）66.【答案】C（P365表4-5）67.【答案】D（P373）68.【答案】B（399）69.【答案】A（P411）70.【答案】D（P427）71.【答案】C（P433）72.【答案】A（P443）73.【答案】B（P445）74.【答案】C（P450）75.【答案】A（P466）76.【答案】B（P490）77.【答案】B（P502）78.【答案】A（P505）79.【答案】B（P511）80.【答案】D（P512）81.【答案】C（P533）82.【答案】A（P543）83.【答案】B（P547）84.【答案】C（P552）85.【答案】A（P557）二、多項(xiàng)選擇題86.【答案】ABCD（基礎(chǔ)P24）87.【答案】BDE（基礎(chǔ)P45）88.【答案】ACE（基礎(chǔ)P101）89.【答案】BDE（基礎(chǔ)P147）90.【答案】ACE（P1）91.【答案】ABCD（P13）92.【答案】ABCDE（P27）93.【答案】ABCDE（P42-43）94.【答案】ABCE（P53）95.【答案】BD（P70）96.【答案】ACDE（P110-111）97.【答案】ABDE（P114）98.【答案】ACE（P120）99.【答案】ABCDE（P130）100.【答案】BCDE（P141）101.【答案】BD（P193）102.【答案】ACDE（P215）103.【答案】ABCE（P233）104.【答案】ABCD（P250）105.【答案】ABCD（P260）。106.【答案】BDE（P275）107.【答案】ABC（P293）108.【答案】ABCDE（P319）109.【答案】ACDE（P334）110.【答案】BCDE（P342）111.【答案】BCD（P361表4-11）112.【答案】ABDE（P362）113.【答案】AC（P375）114.【答案】ABCE（P398）115.【答案】BCDE（P400）116.【答案】ABCD（P405）117.【答案】ABC（P452）118.【答案】ACD（P456）119.【答案】ABCD（P489表5-27）120.【答案】ACDE（P504）121.【答案】ACDE（P512）122.【答案】AB（P523）123.【答案】CDE（P541）124.【答案】ABDE（P542）125.【答案】ABCDE（P559）卷冊(cè)二：專業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題1

5分，共46分）簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的種類，并列舉考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可采用的評(píng)分方法。（16分）p334

1）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的種類如下：

①名稱量表；

②等級(jí)量表；

③等距量表；

④比率量表。

2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可采用的評(píng)分方法有：

①對(duì)考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分，可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。

②自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。

③系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。

④采用上述計(jì)分方法時(shí)，可直接計(jì)分或間接計(jì)分。

2、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策，以及實(shí)施寬帶薪酬的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)。（16分）P470

1）設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策有：

①寬帶數(shù)量的確定；

②薪酬寬帶的定價(jià)；

③員工薪酬的定位與調(diào)整。

2）實(shí)施寬帶薪酬的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)有：

①密切關(guān)注公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略；

②注重加強(qiáng)非人力資源部門(mén)的人力資源管理能力；

③鼓勵(lì)員工的參與，加強(qiáng)溝通；

④要有配套的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

3、簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解程序。（15分）p555

1）申請(qǐng)和受理：發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人沒(méi)有提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)可以在征得雙方當(dāng)事人同意后主動(dòng)調(diào)解。

2）調(diào)查和調(diào)解：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)全面聽(tīng)取烈方當(dāng)事人的陳述，采取靈活多樣的方式方法，開(kāi)展耐心、細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)工作，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

3）調(diào)解協(xié)議書(shū)：調(diào)解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當(dāng)事人和調(diào)解委員會(huì)各執(zhí)一份。生效的調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。

4）與協(xié)商、調(diào)解相關(guān)的時(shí)效規(guī)定；

5）人民法院支付令：債務(wù)人接到支付令之日起15日內(nèi)，不向法院提出書(shū)面異議方可生效。債務(wù)人對(duì)債權(quán)債務(wù)關(guān)系沒(méi)有異議，但對(duì)清償能力、清償期限、清償方式提出不同意見(jiàn)。

二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）

1、某汽車(chē)工業(yè)公司自組建以來(lái)，各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)多次合并和分解，基本滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。但最近幾年，由于生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，職業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)層級(jí)不斷增加，公司出現(xiàn)了上下指揮不暢、政令不通、橫向協(xié)調(diào)困難等一系列問(wèn)題。最近，公司高層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令人力資源部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出公司組織結(jié)構(gòu)的全面整改方案，并要求新方案要理清組織職能，減少公司現(xiàn)有職能部門(mén)的數(shù)量和層級(jí)，全面促進(jìn)公司組織結(jié)構(gòu)的合理化、科學(xué)化和高效化。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

（1）分析說(shuō)明企業(yè)組織職能設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。（3分）

（2）分析說(shuō)明組織職能設(shè)計(jì)的基本步驟和方法。（15分）

參考解答如下：

（1）職能是指作用和功能，組織的職能設(shè)計(jì)是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要步驟，是根據(jù)組織的目標(biāo)來(lái)確定組織的基本職能及其構(gòu)成，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理職能的設(shè)計(jì)，如企業(yè)的市場(chǎng)研究、經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人事管理等職能的設(shè)計(jì)。

（2）分析說(shuō)明組織職能設(shè)計(jì)的基本步驟和方法

A、組織職能設(shè)計(jì)的基本步驟

①職能分析：職能分析的目的是從宏觀的角度確定組織需要的基本職能，明確企業(yè)的關(guān)鍵職能和基本職能。職能分析是根據(jù)特定企業(yè)的環(huán)境和條件，首先確定組織應(yīng)該具備哪些基本的職能及其結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)職能和管理職能的設(shè)計(jì)；在此基礎(chǔ)上，對(duì)各子系統(tǒng)的職能進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。

②職能調(diào)整：對(duì)一般企業(yè)而言．組織職能的調(diào)整是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，而對(duì)企業(yè)現(xiàn)存組織的職能結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的調(diào)整。調(diào)整的方法包括充實(shí)已有職能、增加新的職能、轉(zhuǎn)移或重新確定職能的重心

③職能分解：組織職能的分解是將已經(jīng)確定的職能按照一定的邏輯關(guān)系，逐步進(jìn)行細(xì)分細(xì)化，將總職能分解為若干相對(duì)獨(dú)立的易于操作的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。職能分解有利于各項(xiàng)職能的執(zhí)行和落實(shí)，并為部門(mén)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)和職權(quán)設(shè)計(jì)提供有效的前提條件。

組織職能設(shè)計(jì)過(guò)程包括以上三個(gè)具體步驟，其中職能分析是其核心內(nèi)容。

B、組織職能設(shè)計(jì)的方法

①基本職能設(shè)計(jì)：基本職能亦即企業(yè)組織一般性職能。它是根據(jù)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。而企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)及外部環(huán)境特點(diǎn)制約并影響著基本職能的設(shè)計(jì)。企業(yè)的基本職能設(shè)計(jì)，一般包括生產(chǎn)、計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)、信息、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容。

②關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)；在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，各項(xiàng)基本職能雖然都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所不可缺少的，但由于在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)中所起的重要性不同，可以根據(jù)組織職能的重要性程度，在各項(xiàng)職能中提取出一定數(shù)量的決定性和關(guān)鍵性職能。將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)比作一幢建筑物，它由具有各種功能的構(gòu)件和磚瓦材料所組成。組織的關(guān)鍵職能如同建筑物中承擔(dān)負(fù)荷量最大的那部分構(gòu)件一樣，起著較為重要的支撐作用。關(guān)鍵職能是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定的。在實(shí)際工作中，關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的類型是相對(duì)穩(wěn)定的，但卻不是一成不變的。隨著外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，企業(yè)的戰(zhàn)略會(huì)有所調(diào)整，整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)也會(huì)調(diào)整，關(guān)鍵職能的設(shè)計(jì)即隨之改變。

2、某知名電網(wǎng)公司，今年計(jì)劃從全國(guó)著名的工程類高校應(yīng)屆畢業(yè)生中選拔一批后備管理人才。公司人力資源部決定通過(guò)資格審核和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員初選，在采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進(jìn)行細(xì)選，最終挑選出符合崗位要求的候選人。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

（1）在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好哪些具體工作？（12分）

（2）在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)和總結(jié)階段，應(yīng)著重評(píng)估應(yīng)聘者的哪些表現(xiàn)？（6分）

參考解答如下：

（1）在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好以下具體工作：

①編制討論題目

②設(shè)計(jì)評(píng)分表

評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值及該能力優(yōu)良中差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。

a、應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)；

b、評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，否則測(cè)評(píng)官無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判；

c、確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值

③編制計(jì)時(shí)表

④對(duì)考官的培訓(xùn)

⑤選定場(chǎng)地：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。考場(chǎng)布置整體要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感