景區(qū)物業(yè)服務(wù)合同書(shū)(2024版)

編號(hào)：__________景區(qū)物業(yè)服務(wù)合同書(shū)(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

景區(qū)物業(yè)服務(wù)合同書(shū)(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4合同的生效、變更與終止第二章：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用退還與賠償?shù)谒恼拢何飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量管理4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)第五章：設(shè)施設(shè)備管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.2設(shè)施設(shè)備更新改造5.3設(shè)施設(shè)備安全監(jiān)管第六章：綠化管理6.1綠化項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)6.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理6.3綠化植被保護(hù)與更新第七章：環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2環(huán)境衛(wèi)生整治與維護(hù)7.3垃圾分類(lèi)與處理第八章：安全保衛(wèi)管理8.1安全管理體系與職責(zé)8.2安全防范措施與設(shè)施8.3應(yīng)急預(yù)案與處理第九章：物業(yè)維修與維護(hù)9.1維修項(xiàng)目與范圍9.2維修申請(qǐng)與處理9.3維修質(zhì)量與驗(yàn)收第十章：合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件與程序10.3合同到期終止與續(xù)簽第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任11.2賠償金額計(jì)算與支付11.3爭(zhēng)議解決方式與途徑第十二章：合同的變更與解除12.1合同變更條件與程序12.2合同解除條件與程序12.3變更、解除合同后的處理第十三章：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承條件與程序13.2合同轉(zhuǎn)讓條件與程序13.3繼承、轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)第十四章：其他約定14.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)14.2合同的保管與復(fù)印件14.3信息的保密與保護(hù)合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（景區(qū)）與乙方（物業(yè)服務(wù)公司）就乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)事宜所訂立的書(shū)面協(xié)議。1.1.2甲方：指擁有并經(jīng)營(yíng)管理景區(qū)的法人或其他組織。1.1.3乙方：指依法成立并具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的法人或其他組織。1.1.4物業(yè)服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供景區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。1.2法律法規(guī)適用1.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。1.3合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1.1甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。1.3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作，提供必要的經(jīng)營(yíng)條件。1.3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2.2乙方應(yīng)合理使用甲方提供的經(jīng)營(yíng)條件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。1.3.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督。1.4合同的生效、變更與終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。1.4.3本合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù)，并退還甲方提供的經(jīng)營(yíng)條件。第二章：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.1.1物業(yè)管理區(qū)域包括景區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)設(shè)施和公共區(qū)域。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容2.2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、維修維護(hù)等。2.2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：2.2.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修和更新。2.2.2.2景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、垃圾清運(yùn)和處理。2.2.2.3綠化植物的澆水、修剪、施肥和病蟲(chóng)害防治。2.2.2.4景區(qū)內(nèi)的安全監(jiān)控、巡邏、門(mén)禁管理及突發(fā)事件處理。2.2.2.5物業(yè)設(shè)施設(shè)備的故障搶修和業(yè)主報(bào)修服務(wù)。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求和景區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)。3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.2.1甲方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶(hù)由雙方另行約定。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。3.3.2乙方如因重大原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)成本顯著增加，可向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，甲方應(yīng)予以合理考慮。3.4費(fèi)用退還與賠償3.4.1除合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定外，乙方不得隨意解除合同。3.4.2如乙方提前解除合同，應(yīng)退還甲方已支付的剩余服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因解除合同給甲方造成的損失。第四章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)。4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施4.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，接受甲方和游客的咨詢(xún)、投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)或處理。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄和有關(guān)資料。4.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，接受甲方的檢查和評(píng)價(jià)。第五章：設(shè)施設(shè)備管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.1.第八章：安全保衛(wèi)管理8.1安全管理體系與職責(zé)8.1.1乙方應(yīng)建立健全安全管理體系，明確各部門(mén)和員工的安全職責(zé)。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全管理意識(shí)和技能。8.2安全防范措施與設(shè)施8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)，制定針對(duì)性的安全防范措施，并配備必要的安全設(shè)施。8.2.2乙方應(yīng)定期檢查安全設(shè)施的運(yùn)行狀況，確保其處于良好狀態(tài)。8.3應(yīng)急預(yù)案與處理8.3.1乙方應(yīng)制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。8.3.2一旦發(fā)生突發(fā)事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告甲方。第九章：物業(yè)維修與維護(hù)9.1維修項(xiàng)目與范圍9.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修和定期保養(yǎng)。9.1.2乙方應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后，按照約定時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)和處理。9.2維修申請(qǐng)與處理9.2.1甲方或游客如需維修服務(wù)，應(yīng)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)或其他方式向乙方提出申請(qǐng)。9.2.2乙方應(yīng)在接到維修申請(qǐng)后，及時(shí)派遣專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行查看和處理。9.3維修質(zhì)量與驗(yàn)收9.3.1乙方應(yīng)保證維修工作的質(zhì)量，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常使用。9.3.2維修完成后，甲方或游客有權(quán)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。第十章：合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.1.1本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.1.2合同期限屆滿(mǎn)前，雙方可協(xié)商續(xù)約。10.2續(xù)約條件與程序10.2.1雙方應(yīng)在合同期限屆滿(mǎn)前____個(gè)月，協(xié)商確定續(xù)約事宜。10.2.2續(xù)約條件應(yīng)符合當(dāng)時(shí)的國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)行情。10.3合同到期終止與續(xù)簽10.3.1合同期限屆滿(mǎn)，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。10.3.2合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約責(zé)任的確定和計(jì)算，應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定。11.2賠償金額計(jì)算與支付11.2.1因違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2.2賠償金額的計(jì)算和支付，應(yīng)根據(jù)損失的實(shí)際金額和合同約定確定。11.3爭(zhēng)議解決方式與途徑11.3.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章：合同的變更與解除12.1合同變更條件與程序12.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍和期限。12.2合同解除條件與程序12.2.1雙方同意解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議。12.2.2合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、日期和后續(xù)處理事項(xiàng)。12.3變更、解除合同后的處理12.3.1合同變更或解除后，未履行部分不再履行。12.3.2雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十三章：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承條件與程序13.1.1合同繼承應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.1.2合同繼承協(xié)議應(yīng)明確繼承的條件、范圍和期限。13.2合同轉(zhuǎn)讓條件與程序13.2.1合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2.2合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓的條件、范圍和期限。13.3繼承、轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)13.3.1合同繼承或轉(zhuǎn)讓后，繼承人或受讓人多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)要求乙方在采購(gòu)物業(yè)服務(wù)所需的材料、設(shè)備及服務(wù)時(shí)，優(yōu)先選擇甲方指定的供應(yīng)商。乙方應(yīng)在采購(gòu)前將甲方指定的供應(yīng)商名單提交給甲方審批。未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方不得采購(gòu)非指定供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)。說(shuō)明：此條款旨在確保甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的控制，通過(guò)指定供應(yīng)商來(lái)保證材料和服務(wù)的質(zhì)量符合甲方的要求。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和資料，并按照甲方的要求進(jìn)行整改。說(shuō)明：此條款賦予甲方對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)，以確保乙方按照合同約定提供服務(wù)，并及時(shí)糾正服務(wù)中存在的問(wèn)題。1.3甲方特別事項(xiàng)通知甲方在遇到景區(qū)特殊情況（如大型活動(dòng)、自然災(zāi)害等）時(shí)，有權(quán)通知乙方，要求乙方根據(jù)特殊情況進(jìn)行應(yīng)急處理。乙方應(yīng)在接到通知后立即采取措施，確保景區(qū)的秩序和安全。說(shuō)明：此條款確保乙方在甲方遇到特殊情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取措施，以保障景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)和安全。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)改進(jìn)建議乙方應(yīng)定期向甲方提出改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率的建議。甲方應(yīng)對(duì)乙方的建議給予認(rèn)真考慮，并在合理范圍內(nèi)予以采納。說(shuō)明：此條款鼓勵(lì)乙方主動(dòng)提出服務(wù)改進(jìn)建議，以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)增強(qiáng)乙方對(duì)服務(wù)工作的積極性。2.2乙方培訓(xùn)權(quán)乙方有權(quán)要求甲方為新入職員工提供必要的培訓(xùn)，以使其了解景區(qū)的物業(yè)服務(wù)和相關(guān)流程。甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成培訓(xùn)工作。說(shuō)明：此條款確保乙方員工能夠充分了解甲方景區(qū)的物業(yè)服務(wù)要求，提高員工的服務(wù)水平和效率。2.3乙方資料保密權(quán)乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其在合同執(zhí)行過(guò)程中提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。甲方應(yīng)保證不將這些信息泄露給任何第三方。說(shuō)明：此條款保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和敏感信息，防止信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或無(wú)關(guān)方，確保乙方的商業(yè)利益不受損害。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過(guò)程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保雙方信息的準(zhǔn)確傳遞和及時(shí)反饋。第三方中介還需監(jiān)督乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并處理合同履行中的爭(zhēng)議。說(shuō)明：此條款明確了第三方中介在合同中的角色和職責(zé)，確保合同履行過(guò)程中的溝通順暢和爭(zhēng)議解決。3.2第三方中介的報(bào)酬第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。具體費(fèi)用的支付方式和比例，應(yīng)在合同中明確規(guī)定。說(shuō)明：此條款確定了第三方中介的報(bào)酬問(wèn)題，避免因費(fèi)用問(wèn)題導(dǎo)致的合同履行障礙。3.3第三方中介的獨(dú)立性第三方中介在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方和乙方的不當(dāng)影響。第三方中介應(yīng)公正、公平地處理合同履行中的事務(wù)。說(shuō)明：此條款保證了第三方中介在處理合同事務(wù)時(shí)的獨(dú)立性，避免利益沖突，確保合同的公正履行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方指定供應(yīng)商名單2.甲方監(jiān)督權(quán)實(shí)施規(guī)定3.甲方特別事項(xiàng)通知流程4.乙方服務(wù)改進(jìn)建議模板5.乙方培訓(xùn)權(quán)實(shí)施指南6.乙方資料保密協(xié)議7.第三方中介職責(zé)說(shuō)明8.第三方中介報(bào)酬支付規(guī)定9.第三方中介獨(dú)立性保障措施二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照合同約定提供必要的經(jīng)營(yíng)條件。3.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。4.乙方未按照合同約定維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備。5.乙方未按照合同約定處理突發(fā)事件。6.第三方中介未按照合同約定履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)。7.第三方中介未保持獨(dú)立性，出現(xiàn)利益沖突。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)：指乙方按照合同約定，為甲方提供景區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。2.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、維修維護(hù)等方面的管理活動(dòng)。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的成本、法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定。5.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按時(shí)支付費(fèi)用，必要時(shí)可依法申請(qǐng)仲裁或訴訟。2.問(wèn)題：設(shè)施設(shè)備損壞，乙方維修不及時(shí)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)維修，如因特殊情況無(wú)法及時(shí)修復(fù)，應(yīng)向甲方說(shuō)明情況，并盡快解決。3.問(wèn)題：乙方人員服務(wù)態(tài)度差，導(dǎo)致游客投訴