文明禮儀知識競賽：公共禮儀考試試題

文明禮儀知識競賽：公共禮儀考試試題1、單選

觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（）A.只要樂曲有停頓即可鼓掌B.演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C.演到精彩之處，隨時都可以鼓掌正確答案：B2、（江南博哥）問答題

圖書館、閱覽的禮儀有哪些？正確答案：到圖書館、閱覽室學習就座時，不要為別人預占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語，不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。不要帶幼兒到成人圖書館，更不能在此亂叫亂跑，嬉戲打鬧。在圖書館應將通訊工具關閉或調(diào)至振動，接聽手機應悄然走出室外輕聲通話。有事需要工作人員幫助，不能大聲呼喊，而是要走到工作人員身邊輕聲相告。在圖書館、閱覽室走路的步履要輕，不能過急發(fā)出聲響。物品要輕拿輕放，不要拖拉椅子，不要在室內(nèi)休息、睡覺。不要在圖書館內(nèi)吃東西，特別是帶皮核的食物。要愛護圖書館、閱覽室的圖書、報紙和雜志。3、問答題

吃相不文明主要有那些表現(xiàn)？正確答案：雙肘支桌：把雙肘支在桌子上，旁若無人。雙眼瞟菜：眼睛在餐桌上來回不停地搜尋。翻抄菜肴：在盤子里翻來抄去。挑吃好菜：一個勁地挑最好的菜吃。以舌就菜：伸著脖子，向前探著身子，伸出舌頭去就飯菜。狼吞虎咽：忙不迭地吃，不禮讓他人。包飯說話：一邊吃一邊說話，把飯菜噴到餐桌上。大聲說話：對著餐桌大聲說話，唾沫飛濺。放出異響：當著大家打嗝或排氣有聲。4、問答題

使用筷子主要有哪些禁忌？正確答案：舔筷——用舌頭舔筷子。游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四處游尋。移筷——動了一個菜后不夾起來吃，又去夾另一個菜。粘筷——用粘著飯菜的筷子去夾菜。插筷——用筷子插在飯菜上。跨筷——別人夾菜時，跨過去夾另一個菜。掏筷——用筷子在菜當中扒弄著吃。剔筷——用筷子代替牙簽剔牙。玩筷——把筷子拿在手中舞來弄去。敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。抖筷——把菜夾起后抖一抖再吃。橫筷——把筷子跨放在碗上。5、單選

在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（）A.排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處B.排隊的人與人前后距離也應該保持在一米之外C.給最前排的人留出足夠的操作空間正確答案：C6、問答題

在國外旅游，拍照禁忌有哪些？正確答案：在國外旅游拍照時，不能違犯所在國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會、珍貴文物展館等處，嚴忌隨意拍照。在被允許的情況下，應該注意對古畫及其它文物進行拍照時，不使用閃光燈，以免對文物造成損害。凡在有“禁止拍照”標志的地方或地區(qū)，應自覺遵守要求。在通常情況下，不能給不相識的人（特別是女子）拍照。7、單選

出租汽車司機在客人提著重行李上車時（）A.應主動下車幫助客人提拿擺放行李B.無須下車，讓客人自己擺放C.提醒客人別把車弄臟了正確答案：A8、問答題

購物禮儀有哪些要求？正確答案：購物時不要在商場里大聲喧嘩，自覺維護商店的公共衛(wèi)生，愛護公共設施。在商店購物，對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代替禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對自己挑選商品如果不中意，應物歸原處。對營業(yè)員在取商品或找零錢時發(fā)生的差錯，應禮貌指出。顧客采購完畢離開柜臺時，應對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務表示謝意。9、單選

餐館服務人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務人員應該（）A.不必提醒以免客人丟面子B.主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠C.鼓勵客人多點菜正確答案：B10、單選

在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（）A.副駕駛座B.后排右座C.后排左座正確答案：B11、問答題

宴會入座禮儀有哪些要求？正確答案：應邀出席宴請活動，應聽從主人安排。進入宴會廳之前，先了解自己的桌號和座位，不可隨意入座。按主人安排入座后，盡量減少挪動椅子的動作，最好入座前就把椅子調(diào)整好。如果鄰座有人應主動打招呼。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或?qū)㈦p臂肘放在桌上。坐時應把雙腳踏在本人座位下，不可隨意伸出，影響他人。不可玩弄桌上的酒杯、盤碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口紙擦餐具，以免使人認為餐具不潔。12、問答題

乘車、乘船的禮儀有哪些要求？正確答案：乘客乘車、船時應依次排隊，不要蜂擁而上。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓，上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。在公共汽車上不吃東西，不吸煙，不碰撞他人，不把頭手伸出窗外，要保持安靜，不大聲喊叫。在車廂、輪船里，不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機、手提電腦等可能干擾無線電信號的物品。13、單選

在商場里，當顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應與顧客之間（）A.保持適當距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務B.保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品C.保持遠距離觀察，等待顧客的咨詢正確答案：A14、問答題

觀看演出時的禮儀有哪些要求？正確答案：要有禮貌地適時鼓掌，以表達對演員、指揮的尊敬、欽佩和謝意。演出結束后觀眾應有秩序地離開。15、單選

與人握手時，以下哪種做法是正確的？（）A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重B.目光應轉向他處，以表示對對方的尊重C.目光看哪里都行，只要熱情就好正確答案：A16、問答題

到圖書館怎樣著裝？正確答案：到圖書館、閱覽室學習，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。17、問答題

出租車司機的禮儀有哪些要求？正確答案：要保持端莊的儀表、整潔的服飾及車容，準確使用服務用語和文明禮貌用語；駕車時精神狀態(tài)要飽滿，平穩(wěn)行駛，無特殊情況不能拒載，對客人提出的問題要熱情答復，途中盡可能滿足乘客臨時提出的要求，條件不允許時要耐心地解釋說明；到達目的地后按計價器顯示的金額收費，并及時提醒客人不要遺忘東西。18、問答題

文明出行的禮儀有那些？正確答案：走路要靠右側通行，要走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮了，再從人行橫道的斑馬線上穿過去。不要闖紅燈，也不要翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓，道路狹窄時，年輕人要謙讓老年人，男子要謙讓女士，健康人要謙讓殘疾人。行走時不小心踩了別人的腳或撞到別人身上，要向?qū)Ψ秸f“對不起”，對方應回答“沒關系”。行路時不吃零食，不吸煙、不勾肩搭背。不要亂扔雜物，不隨地吐痰，要維護公共環(huán)境衛(wèi)生。當街頭發(fā)生沖突或其他事情時，不要尾隨圍觀。對于不相識的異性，不應淺薄輕浮，頻頻回首顧盼。對于公共場所的各種設施、物品，要自覺愛護。遇熟人應適當問候或打個招呼，不應視而不見。有人向自己問路，應盡力幫助。向他人問路，事先要用尊稱，事后別忘了道謝。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時，應主動關心、幫助。19、問答題

宴會飲酒的禮儀有哪些？正確答案：敬酒時要先敬主人，碰杯時要注視對方，以示敬重友好。切忌飲酒過量，失言失態(tài)。不勝酒力時應禮貌地聲明，但不可把杯子倒置。不要以酒灌人，出人洋相。不宜劃拳行令，大聲喧嘩。20、問答題

公交乘務員禮儀有哪些要求？正確答案：在服務過程中，對乘客提出的問題要有問必答、百問不煩，為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動找座位，保證他們的乘車安全；要報清站名，提醒乘客及時下車；對外地乘客更應熱情禮貌服務，主動介紹沿途的自然風光及風土人情。21、問答題

城管人員在文明執(zhí)勤方面有哪些禮儀要求？正確答案：服裝整潔，用語文明，談吐檢點，舉止得體，避免使用不當肢體語言。禁止態(tài)度蠻橫、作風粗暴。22、問答題

司機在駕駛車輛時的禮儀應注意哪些？正確答案：一、應自覺服從交警的指揮、檢查，違章時服從處罰，有不同意見要禮貌解釋。二、不把車輛交給沒有駕駛證的人駕駛，不酒后駕車，不駕“病車”上路。三、患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時，不駕駛車輛。四、在駕駛車輛時，不吸煙、飲食、閑談、接打手機。五、行車時要系好安全帶。六、駕駛汽車必須牢記“安全第一”，要掌握道路特點，通過平坦道路時，不可麻痹大意；在高速公路上，應按照規(guī)定車速行駛。當遇到大風、降雨、下雪、大霧、沙塵暴等異常天氣情況時，尤其要注意交通安全。夜間行車時，要注意個人休息、人身安全和燈光的使用，與對面車輛相遇，要主動使用近光燈，熄掉遠光燈。七、要禮讓其他機動車輛，不要強行超車和動輒侵占其他車輛的車道。八、要禮讓非機動車和行人，對行人尤其是老人、兒童、殘疾人，一定要照顧，主動避讓。在通過泥濘路段時須減速慢行，要防止車輛濺起污泥濁水弄臟他人。23、單選

進入無人操控電梯，陪同人員應該（）A.請客人先進入并操控電梯B.自己先進入并操控電梯C.誰方便誰先進入電梯正確答案：B24、單選

西餐座次安排的原則是（）A.男女交叉排列B.男士相對集中在一起，女士相對集中在一起C.熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起正確答案：A25、問答題

帶寵物乘坐電梯有什么注意事項？正確答案：在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。26、問答題

用筷子就餐的禮儀有哪些？正確答案：用筷子就餐一般用右手執(zhí)拿，拿筷子的位置要適中，不要拿得過高或過低。27、問答題

去體育場觀看比賽時的禮儀有哪些？正確答案：衣著不必太講究，但要整潔、大方。盡量克制在感情上一邊倒的傾向，要為雙方隊員鼓掌加油，為每一位運動員的出色表現(xiàn)喝彩。不要只當一方的啦啦隊員，而對另一方喝倒彩或故意起哄。對運動員在比賽中競技發(fā)揮失常、失誤要給予諒解，而不可發(fā)出噓聲、怪聲或譏笑聲。要尊重運動員、裁判員、服務人員的勞動，不嘲諷、辱罵裁判員、運動員。不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在體育場內(nèi)吸煙。比賽結束后，散場時應按秩序退場，不要擁擠，遇到老弱病殘者應主動禮讓。28、問答題

宴會交談禮儀應注意哪些？正確答案：坐定后，如果有茶，可輕輕啜飲。無論作為主人、陪客或賓客都應與同桌的人交談，特別是左右鄰座。不可只與幾位熟人或一兩人交談。若不相識，可自我介紹。談話要掌握時機，要視交談對象而定，不可只顧自己一人夸夸其談，或談些荒誕離奇的事而引人不悅。在宴會開始主人致辭時，應停止談話，不可吃東西，注意傾聽。致辭完畢，主人招呼后，即可開始進餐。29、問答題

就餐禮儀有哪些要求？正確答案：一、用餐前應先將餐巾打開鋪在膝上，進餐時要舉止文雅有禮貌，取菜時不可一次盛得過多。二、若遇服務員或主人為你夾不能吃或不愛吃的菜時，不可拒絕，可取少量放入盤內(nèi)，并表示“謝謝，夠了”。三、在給他人夾菜時，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的湯勺去盆中舀湯喝，應用公用的湯勺將湯舀入自己碗中。四、別人停下來同你說話，或祝酒致謝時，不要再獨自繼續(xù)吃。五、不要把骨頭、魚刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盤內(nèi)。六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去撿，大方的做法是請求再換一付餐具。七、不宜張口剔牙，捅來捅去。不宜松褲、脫鞋。八、不宜吸煙，污染空氣。九、不宜吐痰擤鼻和對著餐桌咳嗽、打噴嚏，壞人食興。不宜下手取食，起身夾菜。十、不宜“品嘗”餐具。十一、不宜與人搶菜，亂換位子。十二、不宜非議飯菜，為難主人。30、單選

騎車進出有人值守的大門，正確的做法應該是：（）A.不下車，快速通過B.不下車，減速騎行C.下車推行，以示尊重正確答案：C31、問答題

在國外旅游，衛(wèi)生禁忌有哪些？正確答案：在個人衛(wèi)生及行為上，忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱表現(xiàn)出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛(wèi)生的動作。在環(huán)境衛(wèi)生方面，忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。忌諱把雨具及鞋下的泥水帶入室內(nèi)。忌把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目位置。32、問答題

國內(nèi)旅游禮儀有哪些？正確答案：旅游時要做到自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物，要愛護文物和公共設施，不在樹木、名勝古跡和公共設施上涂抹、刻畫，不在路椅上躺臥。要愛護一草一木，不踐踏草坪，不攀折花果。在公共場所不大聲喧嘩打鬧，不打架斗毆，不聚眾鬧事。自覺遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險品、違禁物品乘車乘機乘船。33、問答題

宴會守時的禮儀有哪些？正確答案：出席宴會要根據(jù)約定時間正點或提前到達，以示尊重，如果因故延誤時間，進門后要向主人致歉。34、單選

參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（）A.公共場所高聲交談B.強拉外賓合影C.不攀爬觸摸文物正確答案：C35、問答題

辦理住宿手續(xù)時的禮儀有哪些要求？正確答案：應先有禮貌地向服務臺工作人員打個招呼，然后再詢問旅店是否還有客房或床位。旅客在辦理住宿登記手續(xù)時，應耐心地回答服務臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)，住房要服從服務臺的安排，有事多協(xié)商。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，愛護房內(nèi)設備。當旅館服務員進房間送開水、做清潔服務時，旅客應待之以禮。旅客離開旅館前，應保持室內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利己之事。要及時到服務臺結賬，并同旅館工作人員禮貌話別。36、單選

乘坐自動扶梯時，應站立在什么位置？（）A.靠左邊站立B.在中間站立C.靠右邊站立正確答案：C37、問答題

國外旅游，言行禁忌有哪些？正確答案：在國外旅游過程中，要注意使自己的言行符合有關規(guī)范。具體的禁忌包括：忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共場所，忌大聲喧嘩、爭吵辱罵，出言不遜，評價他人，非議宗教等。忌冷落他人，亂接話茬，獨占話題，尋根問底，輕易表態(tài)，糾纏不止，隨意辭別等。38、問答題

醫(yī)護人員有哪些禮儀要求？正確答案：①講究語言技巧；②及時