太陽能產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

太陽能產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________太陽能產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：__________乙方：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負責對甲方購買的產(chǎn)品提供安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。1.2乙方承諾在產(chǎn)品購買之日起____年內(nèi)，對產(chǎn)品實行免費保修，保修期自驗收合格之日起計算。1.3保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負責免費維修或更換故障零部件。1.4保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費用雙方協(xié)商確定。1.5乙方定期對產(chǎn)品進行巡檢，確保產(chǎn)品安全運行。二、售后服務(wù)期限2.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____個工作日內(nèi)完成安裝、調(diào)試工作。2.2保修期自產(chǎn)品驗收合格之日起計算，保修期為____年。三、售后服務(wù)方式3.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)，解答甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。3.2乙方提供在線技術(shù)支持，通過電話、郵件等方式為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)。3.3乙方設(shè)立售后服務(wù)團隊，負責處理產(chǎn)品的維修、更換等事項。四、售后服務(wù)承諾4.1乙方按照約定時間、質(zhì)量要求完成售后服務(wù)工作。4.2乙方確保售后服務(wù)人員具備專業(yè)技能，文明施工。4.3乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并安排售后服務(wù)人員上門處理。五、違約責任5.1乙方未按照約定時間完成售后服務(wù)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2乙方未按照約定質(zhì)量要求完成售后服務(wù)工作的，應(yīng)承擔重新維修、更換的費用。5.3甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購銷合同2.產(chǎn)品說明書3.安裝調(diào)試清單4.保修卡5.售后服務(wù)記錄表6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成售后服務(wù)工作的，屬于違約行為。2.乙方未按約定質(zhì)量要求完成售后服務(wù)工作的，屬于違約行為。3.甲方未按約定支付售后服務(wù)費用的，屬于違約行為。4.雙方未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)的，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買太陽能產(chǎn)品的當事人。2.乙方：指生產(chǎn)太陽能產(chǎn)品并提供售后服務(wù)的當事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方對產(chǎn)品提供的安裝、調(diào)試、維修、更換等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品購買之日起計算的免費維修期限。5.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟損失賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按時完成售后服務(wù)工作。解決辦法：乙方應(yīng)按照約定時間完成售后服務(wù)，如延遲需支付違約金，并向甲方道歉。2.問題：乙方未能按約定質(zhì)量要求完成售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)重新維修或更換故障零部件，直至符合約定質(zhì)量要求。3.問題：甲方未支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時支付售后服務(wù)費用，否則需支付逾期付款違約金。4.問題：售后服務(wù)人員態(tài)度惡劣或不專業(yè)。解決辦法：乙方應(yīng)加強對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，確保其具備專業(yè)技能且態(tài)度友好。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方生產(chǎn)的太陽能產(chǎn)品。2.乙方為甲方提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。3.乙方在保修期內(nèi)為甲方免費維修或更換故障零部件