2021年商業(yè)銀行自助渠道全業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

商業(yè)銀行自助渠道全業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2021年11月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 4(一) 市場部 4(二) 網(wǎng)點(diǎn)部 4(三) 運(yùn)行部 4(四) 人力資源部 4(五) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 5(六) 總經(jīng)理辦公室 5(七) 審計(jì)部 5(八) 預(yù)研部 5附件：主要服務(wù)流程 61、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃 62、網(wǎng)點(diǎn)營銷租賃 63、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理 7

商業(yè)銀行自助渠道全業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)市場部1、編寫部門管理文件，并實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；2、執(zhí)行年度經(jīng)營指標(biāo)，制訂市場發(fā)展計(jì)劃；3、研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，研發(fā)、維護(hù)APS系統(tǒng)；4、招募、培訓(xùn)加盟商、分公司總經(jīng)理，拓展市場范圍；5、面向商業(yè)銀行推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，獲取營業(yè)收入；6、建立、維護(hù)商業(yè)銀行、公安、銀監(jiān)等相關(guān)部門關(guān)系。網(wǎng)點(diǎn)部1、編寫部門管理文件，并實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；2、完成年度經(jīng)營指標(biāo)；3、組織編制網(wǎng)點(diǎn)建造計(jì)劃（簽訂場地使用合同、網(wǎng)點(diǎn)建造及改造、網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收）；4、建立供應(yīng)商管理體系，并開發(fā)、管理供應(yīng)商（選點(diǎn)、工程、機(jī)電加工等）；5、自助網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)市場調(diào)研，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、新功能、新工藝；6、建立質(zhì)量管理體系，包括：制造、工程、維修質(zhì)量體系，并組織實(shí)施質(zhì)量管理。運(yùn)行部1、編寫部門管理文件，并實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；2、執(zhí)行年度經(jīng)營指標(biāo)；3、工業(yè)制成品研究，特定環(huán)境違法行為研究，研發(fā)、維護(hù)運(yùn)行和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；4、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行指標(biāo)管理、網(wǎng)點(diǎn)違法行為管理；5、客戶銀行、場地提供方（物業(yè)公司）、電力供應(yīng)方的合同實(shí)施管理；6、公司信息系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)及日常維護(hù)。人力資源部1、編寫部門管理文件，并實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定組織建設(shè)計(jì)劃；3、人力資源規(guī)劃，員工招聘及培訓(xùn)，薪酬及勞動(dòng)關(guān)系；4、制定員工績效方案，并監(jiān)督執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，改善公司人文環(huán)境。計(jì)劃財(cái)務(wù)部1、編寫部門管理文件，并實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；2、按照國家法律、法規(guī)及公司制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，審核財(cái)務(wù)收支，并規(guī)范記錄；3、稅務(wù)籌劃，控制稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；4、編寫公司年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行；5、經(jīng)營現(xiàn)金管理，制訂、落實(shí)投融資計(jì)劃。總經(jīng)理辦公室1、編寫公司部門管理文件，并實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；2、建立、健全管理體系，包括：文件體系、運(yùn)行體系、評(píng)價(jià)體系；3、推動(dòng)管理體系有效運(yùn)行，提升公司經(jīng)營管理水平；4、公司日常行政管理、后勤保障工作；5、負(fù)責(zé)公司對外宣傳、品牌推廣，建立良好社會(huì)公共關(guān)系。審計(jì)部1、編寫部門《管理文件》，并實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；2、實(shí)施內(nèi)部審計(jì)；3、協(xié)助外部審計(jì)部門和審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)工作；4、檢查公司員工違法、違規(guī)、違紀(jì)行為，提出檢查報(bào)告書和處理意見；5、宣傳審計(jì)法規(guī)。預(yù)研部1、編寫部門管理文件，并實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；2、研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展與金融演變的關(guān)系，確定未來市場發(fā)展方向；3、研究行業(yè)競爭與企業(yè)資源配置的關(guān)系，創(chuàng)新商業(yè)模式；4、研究市場需求與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系，研發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。附件：主要服務(wù)流程1、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃基于城市人口、住宅、商業(yè)、工業(yè)、公共服務(wù)業(yè)等專有數(shù)據(jù)庫，以及客戶銀行數(shù)據(jù)、同業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，依托APS數(shù)據(jù)加工、建模分析模塊，融匯通能夠針對銀行需求，快速反饋現(xiàn)存網(wǎng)點(diǎn)問題漏洞并形成專業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃報(bào)告，幫助商業(yè)銀行研究制定網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化方案。融匯通網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃流程如下：①數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。公司根據(jù)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的具體需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)集以及新數(shù)據(jù)的采集，之后對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，優(yōu)化得到有效可用的規(guī)劃數(shù)據(jù)。②方案形成。通過建模分析，APS系統(tǒng)運(yùn)行得到基于數(shù)據(jù)導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃草案；③方案優(yōu)化。根據(jù)已形成的規(guī)劃草案進(jìn)行實(shí)地勘查，結(jié)合目標(biāo)區(qū)域的實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化項(xiàng)目方案。2、網(wǎng)點(diǎn)營銷租賃ESBK擺脫了對網(wǎng)點(diǎn)房的依賴，有效解決當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的難題，加快了網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)速度。主要業(yè)務(wù)流程如下：①方案營銷。向商業(yè)銀行推介布局規(guī)劃方案，并依據(jù)規(guī)劃方案確定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、位置和類別，以及建設(shè)計(jì)劃；②合同簽署。按照營銷方案確定的內(nèi)容確定租賃及服務(wù)價(jià)格，并簽署租賃服務(wù)合同，合同簽訂期限通常為5年；③設(shè)備采購。在合同簽署完成后，公司根據(jù)合同約定的ESBK數(shù)量和建造周期向上游供應(yīng)商采購；④設(shè)備安裝。公司按合同約定組織工程服務(wù)商實(shí)施設(shè)備安裝；⑤驗(yàn)收收租。完成ESBK的安裝后，公司組織銀行向主管部門報(bào)備驗(yàn)收，在驗(yàn)收合格后，銀行向融匯通支付設(shè)備租賃費(fèi)用。3、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理公司采用傳感技術(shù)、智能分析技術(shù)、流程干預(yù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制技術(shù)等構(gòu)成的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行管理系統(tǒng)，能夠提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行質(zhì)量、提高網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范等級(jí)。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理業(yè)務(wù)由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行指標(biāo)管理（HMS）和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理（RCS）組成。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行指標(biāo)管理業(yè)務(wù)流程如下：①狀態(tài)采集。系統(tǒng)自動(dòng)采集網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；②故障識(shí)別。系統(tǒng)能夠根據(jù)采集到的信息，自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前的故障，并做出相應(yīng)的提示，保證故障第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)；③遠(yuǎn)程控制。在故障發(fā)現(xiàn)之后，中心的維修工程師會(huì)首先通過遠(yuǎn)程控制來進(jìn)行遠(yuǎn)程的維護(hù)與維修；④智能派單。在遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)尋找離設(shè)備最近的維修工程師，并遠(yuǎn)程派單；⑤維修跟蹤。維修過程中，維修工程師的軌跡與行為以及維修的成果會(huì)通過系統(tǒng)采集、拍照上傳等方式進(jìn)行跟蹤，保證維修的可靠性。網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)流程如下：①信息采集。系統(tǒng)自動(dòng)采集網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶的行為特征及交易環(huán)境的信息；②報(bào)警識(shí)別。系統(tǒng)能夠根據(jù)采集到的信息，對報(bào)警做初步的識(shí)別與判斷，篩選有效的報(bào)警信息；③智能分析。根據(jù)有效的報(bào)警信息，通過公司多年總結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)模型，對其進(jìn)行智能分析，識(shí)別當(dāng)前交易