管理的昨天和今天-《管理學(xué)》筆記二7

管理的昨天和今天--《管理學(xué)》筆記二一、管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系

管理學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)等均有聯(lián)系。

二、管理的歷史背景

早期的管理實踐有哪些證據(jù)：埃及的金字塔、中國的長城、公元15世紀(jì)的意大利的威尼斯城的兵工廠等等。

勞動分工（divisionoflabor）：1776年，亞當(dāng)。斯密發(fā)表的古典經(jīng)濟學(xué)說《國富論》（TheWealthofNations）中主張組織和社會將從勞動分工中獲得經(jīng)濟利益，即將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。

產(chǎn)業(yè)革命（industrialrevolution）：始于18世紀(jì)的英國，在美國國內(nèi)戰(zhàn)爭結(jié)束后又跨越大西洋傳播到美國。主要貢獻是以機械化代替了人力，從而使在工廠中生產(chǎn)商品比在手工作坊中生產(chǎn)更經(jīng)濟。

為什么勞動分工和工業(yè)革命對于管理研究非常重要：勞動分工促進工作專業(yè)化的普及；產(chǎn)業(yè)革命產(chǎn)生了正式的管理理論以指導(dǎo)管理者運行這類組織。

四種主要的管理研究方法：科學(xué)管理、一般行政管理理論、定量方法、組織行為

三、科學(xué)管理

科學(xué)管理（scientificmanagerment）：應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”。

科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實踐有什么關(guān)系：1911年，弗雷德里克。溫斯洛。泰羅發(fā)表了《科學(xué)管理原理》，確定了現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生年代。

1、重要貢獻

泰羅的四條管理原則：①對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法②科學(xué)地挑選工作，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓(xùn)）③與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦④管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人頭上）

描述泰羅對科學(xué)管理的貢獻：通過他對手工操作運用科學(xué)管理原則的奠基性研究，泰羅被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。他的思想傳播到全美國，并且傳播到法國、德國、俄國和日本，鼓舞了其他人來研究和開發(fā)科學(xué)管理方法。

解釋吉爾布雷思夫婦科學(xué)管理的貢獻：創(chuàng)建了分類體系（therbiligs）能夠以更精確的方式來分析工人的手的動作，研究了如何消除多余手和身體的動作，還試驗采用適當(dāng)設(shè)計的工具和設(shè)備來優(yōu)化工作和績效。

四、一般行政管理理論

1、重要貢獻

兩個最杰出的理論家：亨利。法約爾；馬克斯。韋伯

亨利。法約爾：14條管理原則（principlesofmanagement）⑴工作分工⑵職權(quán)⑶紀(jì)律⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一方向⑹個人利益服從整體利益⑺報酬⑻集中⑼等級鏈⑽秩序⑾公平⑿人員的穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁團結(jié)精神

法約爾管理原則與泰羅原則的比較：法約爾與泰羅處于同一時代，當(dāng)時泰羅所關(guān)注的管理處于組織的最低層次，他采用的是科學(xué)方法。法約爾的關(guān)注點直接指向全部管理者的活動，他的著作依據(jù)的是他的親身經(jīng)驗，即作為一家大型法國煤礦企業(yè)的總經(jīng)理的管理經(jīng)驗。

馬克斯。韋伯：官僚行政組織（bureaucracy）,特征為依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的關(guān)系。

韋伯對一般行政管理理論的貢獻：韋伯認(rèn)識到這種理想的官僚行政組織在現(xiàn)實中是不存在的，他的目的是指供一種理論研究的基礎(chǔ)，說明在一個大型的群體中工作應(yīng)該怎么進行；他的理論成為今天許多大型組織的一種結(jié)構(gòu)設(shè)計模型；雖然他的著作不像泰羅的著作具有可操作性，但事實上他的理想的組織類型仍然反映了許多當(dāng)代組織的特征。

官僚行政組織與科學(xué)管理理論的比較：意識形態(tài)體系上很類似，都強調(diào)合理性、可預(yù)測性、非個人性、技術(shù)能力和權(quán)威性。

五、管理的數(shù)量方法

數(shù)量方法（quantitativeapproach）：采用定量技術(shù)改進決策制定，也稱為運籌學(xué)或管理科學(xué)。

解釋數(shù)量方法是怎么發(fā)展起來的以及它對管理領(lǐng)域的貢獻：數(shù)量方法是從第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的；數(shù)量方法可以用于改進管理決策的制定，如線性規(guī)劃用來改進資源的分配決策，關(guān)鍵路線進度分析技術(shù)可使作業(yè)計劃更有效，經(jīng)濟訂貨量模型對決定公司的最優(yōu)庫存水平有重要影響。

六、理解組織的行為

組織行為（organizationalbehavior,OB）：研究涉及工作中人的行為。構(gòu)成當(dāng)前人力資源管理領(lǐng)域和激勵、領(lǐng)導(dǎo)、信任、團隊動作，以及沖突管理的現(xiàn)代觀點大都來自組織行為研究。

1、組織行為的早期倡導(dǎo)者：羅伯特。歐文（RobertOwen），雨果。芒斯特伯格（HugoMunsterberg）,瑪麗。福萊特（MaryFollett），切斯特。馬納德（ChesterBarnard）

早期倡導(dǎo)者的貢獻：他們都具有一個共同的信念，就是人是組織最重要的資料，以及應(yīng)該對人進行適當(dāng)?shù)墓芾怼Ｋ麄兊乃枷胩峁┝斯芾韺嵺`的基礎(chǔ)，這些實踐包括雇員的甄選程序、雇員的激勵計劃、雇員的工作團隊，以及組織與外部環(huán)境關(guān)系的管理技術(shù)。

2、霍桑研究（HawthorneStudies）：1924年——1932年，最初的設(shè)計是西方電氣公司的工業(yè)工程師的一項科學(xué)管理實驗，他們試圖檢驗各種照明水平對工人生產(chǎn)率的影響，實驗控制組和實驗組，其中實驗組被置于各種照明的強度下，控制組工作在不玉米的照明強度下，他們得出的結(jié)論是照明強度并不直接與小組的生產(chǎn)率有關(guān)，而是一些其他的因素對結(jié)果作出了貢獻，但是他們不能指出這些其他的因素是什么。1927年，邀請哈佛大學(xué)教授埃爾頓。梅奧及其同事加入到研究中來并作為顧問，得出的結(jié)論是社會規(guī)范或者小組的標(biāo)準(zhǔn)是對個人工作行為的更關(guān)鍵的決定因素。梅奧得出結(jié)論，行為和情緒是密切相關(guān)的，小組對于個人的行為有重要影響，小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個工人的產(chǎn)出確定的，金錢在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上比起小組的情緒和工作保障來是相對次要的因素，這一結(jié)論導(dǎo)致了在組織的功能方面以及組織如何達到目標(biāo)方面對人的行為因素的新的強調(diào)。

霍桑研究對管理實踐的貢獻：它強化了對組織中的人的行為的興趣。霍桑研究在改變那個時代占主導(dǎo)地位的觀點方面發(fā)揮了重要作用，這種觀點認(rèn)為雇員與組織所使用的機器沒什么太大的差別。

七、當(dāng)前的趨勢和問題

1、全球化如何影響管理者履行職責(zé)的方式：管理不再局限于某個國家的邊界。

2、什么是勞動力的多元化，它對管理者來說意味著什么？

勞動力多元化（workforcediversity）是指員工隊伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多樣化；這對管理者來說是個挑戰(zhàn)，即怎么處理不同的生活方式、家庭需求和工作方式，使他們的組織更適合多元化的員工群體。

創(chuàng)業(yè)精神（entrepreneurship）：是一個過程，即某個人或者某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨特的方式追求機會、創(chuàng)造價值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。

3、討論創(chuàng)業(yè)者定義的三個重要的主題：①對機會的追求，創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化②創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新方法——即新產(chǎn)品、新服務(wù)或者做生意的新方式；③增長，創(chuàng)業(yè)者追求增長，他們不滿足于停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能的增長，員工能夠拼命工作。

4、在電子企業(yè)領(lǐng)域中進行管理

電子企業(yè)（e-business）：是一個含義廣泛的術(shù)語，它描述了一個組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實現(xiàn)其目標(biāo)。利益相關(guān)者包括：雇員、管理者、顧客、供應(yīng)商和合作者。

電子商務(wù)（e-commerce）：企業(yè)與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何形式。

電子商務(wù)在哪些方面不同于電子企業(yè)？電子商務(wù)具有哪些主要的交易形式：雖然電子企業(yè)包含了電子商務(wù)，但電子企業(yè)的含義遠遠超出了電子商務(wù)的范疇（具體差異待查資料。。。）；電子商務(wù)主要的交易形式：政府對企業(yè)（公司與政府組織之間的所有交易），企業(yè)與企業(yè)（B2B，公司與其供應(yīng)商之間的所有交易），企業(yè)對消費者（B2C，電子零售），消費者對消費者（由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣構(gòu)成的電子市場）。

描述電子企業(yè)介入的三種類型：①增加型（enhanced）：傳統(tǒng)的組織一方面建立電子企業(yè)能力，通常是電子商務(wù)能力，同時還維持它的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)；②使能型（enabled）：組織采用互聯(lián)網(wǎng)來更好的完成它的一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但不銷售任何東西。③全部電子化的企業(yè)：從一開始就是一個完全的電子企業(yè)組織，它們的全部存在都是基于互聯(lián)網(wǎng)的。

5、對創(chuàng)新和彈性的需要

為什么管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注創(chuàng)新和彈性：創(chuàng)新被稱為在今天的經(jīng)濟中任何組織所必須具有和必須培育的最寶貴的能力，沒有創(chuàng)新思想的不斷涌現(xiàn)，一個組織注定會過時的，甚至?xí)?；處在一個消費者的需求可能每天都在變化的環(huán)境中，新的競爭對手以驚人的速度出現(xiàn)和消失，雇員以及他們的技能需要在不同的項目之間轉(zhuǎn)換，可見彈性是多么重要。

6、質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement）：愛德華。戴明（W.EdwardsDeming）和約瑟夫。朱蘭（JosephM.Juran）;戴明環(huán)：PDCA：plan（策劃），do（執(zhí)行），check（檢查），action（改進）

什么是全面質(zhì)量管理？它是怎樣影響管理者的工作的：TQM：①高度關(guān)注顧客②堅持持續(xù)改進③關(guān)注過程④改進組織各項工作的質(zhì)量⑤精確測量⑥向雇員授權(quán)；它使管理者明白高質(zhì)量的制造商完全可能是最低成本的制造商（。。。。）。

7、學(xué)習(xí)型組織和知識管理

學(xué)習(xí)型組織（learningorganization）：應(yīng)該具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革的。

知識管理（knowledgemanagement）：包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識和其他組織成員共享它，以便取得更