企業(yè)會(huì)議流程培訓(xùn)介紹

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20XX年XX月XX日Conferenceserviceprocess會(huì)議匯報(bào)/項(xiàng)目服務(wù)/工作計(jì)劃目錄catalogue01會(huì)議服務(wù)工作流程02會(huì)議座次安排PART01會(huì)議服務(wù)流程Conferenceservicereferstothattherearesomestaffengagedinon-siteserviceatthevenue,whichisusuallycalled"conferenceofficers".3.會(huì)后收尾01.了解會(huì)議基本情況02.物品的準(zhǔn)備03.場(chǎng)地布置04.人員安排1.會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議服務(wù)工作流程2.會(huì)中服務(wù)01.迎賓服務(wù)02.設(shè)施服務(wù)03.毛巾服務(wù)06.茶歇服務(wù)04.茶水服務(wù)05.會(huì)場(chǎng)休息服務(wù)01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage4Content03場(chǎng)地布置Content04人員安排Content01了解會(huì)議基本情況Content02物品的準(zhǔn)備01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage5會(huì)前準(zhǔn)備Content01了解會(huì)議基本情況01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage6人數(shù)規(guī)模時(shí)間名稱包括會(huì)議名稱、客人姓名及職務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備Content02物品的準(zhǔn)備01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage7Step01準(zhǔn)備會(huì)議需用物品，按規(guī)定擺放，并留出用量的10%作為備量。Step02Step03一般會(huì)議擺臺(tái)有紙夾、公司宣傳冊(cè)、鉛筆、礦泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、清口糖等。確保物品干凈整潔，無(wú)破損。會(huì)前準(zhǔn)備Content03場(chǎng)地布置01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage8根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局。會(huì)議桌干凈、整潔，無(wú)污漬；椅子前后左右距離合適，各成直線。擺放綠植。做好會(huì)議室內(nèi)外的衛(wèi)生，保證無(wú)異味，無(wú)異物。美觀協(xié)調(diào)衛(wèi)生舒適整潔會(huì)場(chǎng)音響、話筒、投影提前調(diào)試，燈光、空調(diào)全面檢查，確保使用正常。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，提前做好設(shè)備應(yīng)急處置方案。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage9會(huì)前準(zhǔn)備Content03場(chǎng)地布置標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議擺臺(tái)擺放專用會(huì)議杯墊，會(huì)議擺放物品包括中式茶杯、礦泉水、鉛筆、公司宣傳資料、會(huì)議筆記本和筆、鉛筆、紙巾、果盤等，所有物品擺放方向一致（中式茶杯杯柄朝右成45度角），間距相等，椅子及物品成一條直線。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage10Content03場(chǎng)地布置會(huì)前準(zhǔn)備使用礦泉水的會(huì)議擺臺(tái)會(huì)議皮夾處于椅子正前方，鉛筆擺在信簽紙右側(cè)，筆尖朝上。礦泉水、水杯距皮夾兩厘米，礦泉水距水杯兩厘米，所有物品擺放成一條直線。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage11會(huì)前準(zhǔn)備Content03場(chǎng)地布置中式茶杯的會(huì)議擺臺(tái)擺臺(tái)時(shí)信簽紙必須處于椅子正前方，鉛筆擺放在信簽紙上成45度角，茶杯擺放在信簽紙右上角，茶杯手柄成45度角，所有物品擺成一條直線。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage12Content03場(chǎng)地布置會(huì)前準(zhǔn)備使用水杯的會(huì)議擺臺(tái)水杯置于文件的右上方，與文件距離兩厘米，水杯成一條直線。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage13會(huì)前準(zhǔn)備Content03場(chǎng)地布置會(huì)前準(zhǔn)備01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage14擺臺(tái)三大要點(diǎn)方向一致間距一致物品一致桌椅及物品左右、上下間距一致，成一條直線。筆、杯子、文件等朝向一致。礦泉水、紙巾、筆記本等物品大小、品牌一致。Content04人員安排01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage15停車場(chǎng)衛(wèi)生間電梯口會(huì)前準(zhǔn)備大廳會(huì)議室門口會(huì)場(chǎng)內(nèi)Content04茶水服務(wù)Content05會(huì)場(chǎng)休息服務(wù)Content01迎賓服務(wù)Content02設(shè)施服務(wù)01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage16Content06茶歇服務(wù)Content03毛巾服務(wù)會(huì)中服務(wù)安排專人在大堂、電梯間、會(huì)議室門口迎接客人。禮儀人員在會(huì)前半小時(shí)站位迎賓，儀容儀表及站姿要規(guī)范?？腿说诌_(dá)時(shí)做好引領(lǐng)工作。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage17Content01迎賓服務(wù)會(huì)中服務(wù)會(huì)場(chǎng)投影儀、燈光、空調(diào)要在會(huì)議開始前半小時(shí)打開，話筒應(yīng)在會(huì)議開始前5分鐘打開?？照{(diào)溫度設(shè)定在最佳溫度。夏季：22-24℃

冬季：24-26℃01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage18會(huì)中服務(wù)Content02設(shè)施服務(wù)客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上熱毛巾）。上毛巾應(yīng)在客人左側(cè)進(jìn)行，必須使用干凈的毛巾夾，毛巾籃，將毛巾放置毛巾托內(nèi)。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage19Content03毛巾服務(wù)會(huì)中服務(wù)茶葉應(yīng)在會(huì)議開始前10分鐘泡好，會(huì)前5分鐘上茶水（客人入座前）。茶葉：春夏（信陽(yáng)毛尖、鐵觀音、龍井）秋冬（普洱、金駿眉、大紅袍）會(huì)議進(jìn)行中間15到20分鐘續(xù)水一次。倒茶水時(shí)，應(yīng)在賓客的右后方用右手進(jìn)行，不能在賓客頭上或背部上方倒水。茶水以八分滿為宜。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage20會(huì)中服務(wù)Content04茶水服務(wù)中式茶杯續(xù)水要領(lǐng)拿——右手拿茶壺。站——右腳插入椅當(dāng)，在兩個(gè)椅腳的中間。取——左手無(wú)名指和小指夾住杯蓋，其余三指握住杯柄。倒——茶壺口不要碰到茶杯口。為客人上茶或續(xù)水時(shí)，應(yīng)先從主賓開始順時(shí)針服務(wù)，如有多位領(lǐng)導(dǎo)按照從高至低服務(wù)，其他人員按順時(shí)針進(jìn)行。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage21Content04茶水服務(wù)會(huì)中服務(wù)當(dāng)主持人宣布休息時(shí)，將會(huì)場(chǎng)的門打開。盡快整理補(bǔ)充和更換各種用品，保持臺(tái)面整潔。為客人指引洗手間和吸煙區(qū)的方向?？腿嗽俅芜M(jìn)入會(huì)場(chǎng)前及時(shí)更換熱的茶水，客人入坐后上第二次毛巾。參會(huì)人員進(jìn)場(chǎng)后將門關(guān)閉。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage22會(huì)中服務(wù)Content05會(huì)場(chǎng)休息服務(wù)會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)或中途安排休息應(yīng)擺放茶歇，茶歇位置設(shè)在會(huì)議室就近處。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage23Content06茶歇服務(wù)會(huì)中服務(wù)01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage24季度水果干果點(diǎn)心飲料春天草莓、油桃、香蕉、桂圓、哈蜜瓜等

開心果、腰果、青豆、話梅、杏仁等（獨(dú)立包裝）巧克派、慕斯、沙琪瑪、小餅干、布丁、蛋撻等，如擺在會(huì)議桌上應(yīng)選擇獨(dú)立包裝的小點(diǎn)心紅茶、咖啡、果汁等夏天西瓜、櫻桃、桃、荔枝、白蘭瓜等秋天香蕉、葡萄、橙子、蘋果、桂圓、提子等冬天蘋果、冰糖桔、香蕉、冬棗、桂圓、金桔等Content06茶歇服務(wù)會(huì)中服務(wù)如會(huì)議桌上擺放水果拼盤，應(yīng)不少于4種水種，顏色搭配要協(xié)調(diào)（紅、黃、白、綠）、精美；帶殼的不能與切好的水果拼在一塊（例如桂圓不能和切好的水果拼在一塊）。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage25Content06茶歇服務(wù)會(huì)中服務(wù)會(huì)議開始后，服務(wù)員站在會(huì)場(chǎng)的后面或側(cè)面注意觀察全場(chǎng)，并及時(shí)提供服務(wù)，會(huì)場(chǎng)外面安排一名服務(wù)人員隨時(shí)為客人提供開關(guān)門服務(wù)，進(jìn)入會(huì)議室服務(wù)時(shí)切勿敲門。01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage26會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員注意觀察每位客人喝水的多少，確保及時(shí)續(xù)水。保證會(huì)場(chǎng)安靜，不要隨意走動(dòng)，注意工作中的“三輕”，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。會(huì)議期間，若出現(xiàn)工程噪音或停電等突發(fā)事件，及時(shí)處理上報(bào)，保證會(huì)議正常進(jìn)行。會(huì)中服務(wù)及時(shí)掌握會(huì)議結(jié)束時(shí)間，提前安排車輛等候。會(huì)議結(jié)束，迅速將門打開，賓客全部離場(chǎng)后，檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺留物品。禮貌送客，送別賓客時(shí)及時(shí)為賓客按電梯。清潔衛(wèi)生，回收可利用物品，桌椅歸位。撤下會(huì)議所用設(shè)備設(shè)施用品，分類歸位。清洗會(huì)議用杯。會(huì)后收尾01會(huì)議服務(wù)工作流程ConferenceserviceworkflowPage27PART02會(huì)議座次安排Conferenceservicereferstothattherearesomestaffengagedinon-siteserviceatthevenue,whichisusuallycalled"conferenceofficers".小型會(huì)議：面門而坐，居右而坐、3人以上居中為尊者。大型會(huì)議：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。正式會(huì)議必須排座次、放席卡，以便與會(huì)人員對(duì)號(hào)入座，避免互相謙讓。02會(huì)議座次安排MeetingseatingarrangementPage29會(huì)議座次安排Content03會(huì)談式座次Content01主席臺(tái)座次Content02會(huì)客式座次02會(huì)議座次安排MeetingseatingarrangementPage30會(huì)議座次安排Content01主席臺(tái)座次會(huì)議座次安排02會(huì)議座次安排MeetingseatingarrangementPage31①人數(shù)為奇數(shù)Content01主席臺(tái)座次會(huì)議座次安排02會(huì)議座次安排MeetingseatingarrangementPage32②人數(shù)為偶數(shù)Content02會(huì)客式座次02會(huì)議座次安排MeetingseatingarrangementPage33長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳座位。主方213231客方主方正門①會(huì)議座次安排Content02會(huì)客式座次02會(huì)議座次安排MeetingseatingarrangementPage34長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅?？腿丝头诫S員桌子主人主方隨員②會(huì)議座次安排Content03會(huì)談式座次會(huì)議座次安排02會(huì)議座次安排Meetingseatingarrange