全國(guó)自考《工作分析》修訂版歷年真題集（附答案）

《工作分析》修訂版歷年真題集(附答案)

和朝是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍

和程度.

問(wèn)卷調(diào)查法：是工作分析中廣泛運(yùn)用的方法之一，它是以書面形式，通過(guò)工作任職

者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式.

崗位職責(zé)：是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍.

工作：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而要求崗位必須完成的具體任務(wù).

輻射:輻射有實(shí)意和虛意兩種理解.實(shí)意是指光、熱、聲、電磁波等物質(zhì)向四周傳

播的一種狀態(tài)；虛意是指從中心向各個(gè)方向沿直線延伸的特性.

工作描述的基本內(nèi)容

(1)工作標(biāo)識(shí)；

(2)工作概要；

(3)工作關(guān)系;

(4)工作職責(zé)；

(5)工作權(quán)限;

(6)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn).

(7)工作環(huán)境

工作描述的主要內(nèi)容

1.工作任務(wù)

2.工作責(zé)權(quán)

3.工作關(guān)系

4.勞動(dòng)強(qiáng)度

5.工作活動(dòng)和程序

6.職業(yè)條件

工作規(guī)范編制的步驟

(1)獲取工作信息；

(2)綜合處理工作信息、；

(3)編寫工作規(guī)范.

工作條件的變化

(1)社會(huì)環(huán)境的變化；

(2)技術(shù)的變化；

(3)組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化.

訪談法的準(zhǔn)則規(guī)則(新教材:訪談的技巧)

(1)事先清晰地說(shuō)明訪談的目的和方法；

(2)在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適工具；

(3)選擇適當(dāng)?shù)谋辉L談?wù)撸?/p>

(4)取得被訪談?wù)叩闹С郑?/p>

(5)控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)；

(6)控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素；

(7)建立訪談的時(shí)間框架

(8)逐步分層，分階段實(shí)施訪談

(9)合理安排訪談的時(shí)間，地點(diǎn)

工作分析效果評(píng)估的主體內(nèi)容

(1)任職者；

(2)上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)；

(3)人力資源管理部門

(4)咨詢專家

(5)高層管理人員

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容

(1)原有業(yè)務(wù)流程本身的優(yōu)化：業(yè)務(wù)流程質(zhì)量?jī)?yōu)化、周期優(yōu)化、成本優(yōu)化；

(2)業(yè)務(wù)流程的延伸；

(3)流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變.

工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容

1.工作內(nèi)容設(shè)計(jì)，是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，包括：工作的廣度、工作的深度、工作的自

主性、工作的完整性、工作的反饋性.

2.工作職責(zé)的設(shè)計(jì)，包括：工作責(zé)任、工作權(quán)力、工作方法、工作中的溝通和協(xié)作

關(guān)系.

3.工箱關(guān)系設(shè)計(jì)，是指員工在工作過(guò)程中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系.

2019.01

資料分析法:是工作分析過(guò)程中一種普遍通用的方法，它是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借

助資料分析的工具,直接提煉有用的工作分析信息的一種方法.

職業(yè):是指不同時(shí)間,不同組織中,工作要求相似或職責(zé)平行(相近,相當(dāng))的職位集合.

工作職責(zé):指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任,所需要完成的工作內(nèi)容及其要求,是

工作描述的主體.

特定技能:指使工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作.

崗位:是指為了完成企業(yè)中的某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定的勞動(dòng)對(duì)象及一定職

務(wù),權(quán)限和責(zé)任的工作位置,是企業(yè)構(gòu)成的最小單位,也是工作分析的客體.

簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則

1.少而精原則

2.便于測(cè)量原則

3.實(shí)用性原則

4.普遍性原則

5.可評(píng)價(jià)性原則

6.全面性原則

7.可比性原則

簡(jiǎn)述工作描述編寫的注意事項(xiàng)1,權(quán)責(zé)利相一致

2,與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，職能分解和職位設(shè)置保持一致

3,職責(zé)范圍清晰

簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)的影響因素

1.員工因素，企業(yè)員工是企業(yè)活動(dòng)中最基本的因素，企業(yè)員工需求的變化是工作設(shè)

計(jì)不斷更新的重要原因

2.企業(yè)因素，工作設(shè)計(jì)最基本的目的就是為提高企業(yè)效率，增加企業(yè)產(chǎn)出.

3.年境因素，影響工作設(shè)計(jì)的環(huán)境因素主要是人力資源供給狀況和社會(huì)期望兩個(gè)

方面.

簡(jiǎn)述正式組織的特征

1.組織是特定成員的集合體

2.組織必須有一個(gè)共同的目標(biāo)

3.組織體現(xiàn)分工，協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系

4.組織具有層次性,結(jié)構(gòu)性和復(fù)雜性

簡(jiǎn)述收集工作分析信息的訪談方式

在收集工作分析信息時(shí)，可以使用以下三種訪談：

1.對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)人訪談；

對(duì)從事同種工作的員工群體進(jìn)行的群體訪談；

對(duì)完全了解被分析工作崗位的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談.

工作規(guī)范的基本內(nèi)容

1.身體素質(zhì)要求,指人體在活動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的力量,速度,耐力,靈敏度,柔韌性等機(jī)

能

2.教育程度要求，指工作任職者接受教育的程度

3.資格證書要求，指國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的任職者必須持有的相關(guān)職業(yè)資格證書

4.知識(shí)要求,指任職者在其主要工作領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息

5.工作技能要求,指通用技能,如計(jì)算機(jī)技能,外語(yǔ)技能與文字處理技能等

6.心理素質(zhì)要求,是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn),對(duì)員工心理素質(zhì)及其發(fā)展程度所進(jìn)行的綜合

分析的要求

7.經(jīng)歷要求,主要涉及社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面

8.道德要求，任職者具備誠(chéng)信，敬業(yè)，相互尊重等品質(zhì)

影響崗位評(píng)價(jià)方法的主要因素

1.法律依據(jù)與社會(huì)背景

2.企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少

3.企業(yè)管理方式與文化特征

4勞資關(guān)系

5：現(xiàn)官崗卷評(píng)價(jià)資源的多少

6.時(shí)間成本與費(fèi)用成本

7.評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)

2018.10

資料分析法：是工作分析過(guò)程中一種普遍通用的方法，它是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的收集，

借助資料分析的工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法.

崗位分析：對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)，責(zé)權(quán)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位

任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并將分析結(jié)果形成工作說(shuō)明書

等人力資源管理規(guī)范的過(guò)程.

工作設(shè)計(jì)：又稱崗位設(shè)計(jì)，是一種以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的組織開發(fā)技術(shù).所謂工作設(shè)計(jì),

是指對(duì)工作的內(nèi)容，方法，環(huán)境條件，人員素質(zhì)和工作負(fù)荷等加以分析和組織，以達(dá)

到人員，工作，環(huán)境最佳配合的過(guò)程.

心理素質(zhì)：是指人的心理在遺傳基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實(shí)際

發(fā)展水平和潛力，主要包括能力要和個(gè)性特質(zhì)要求.

崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則

1.少而精原則

2.便于測(cè)量原則

3.實(shí)用性原則

4.普遍性原則

5.可評(píng)價(jià)性原則

6.全面性原則

8.可比性原則

制定工作分析效果評(píng)估方案的內(nèi)容

1.明確工作分析效果評(píng)估的基本原則

2.確定工作分析效果評(píng)估的環(huán)節(jié)

3.制定工作分析效果評(píng)估方法和維度

4.確認(rèn)工作分析效果的影響因素

在確定工作名稱時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1.工作名稱應(yīng)該能夠比較準(zhǔn)確地反映其主要工作職責(zé).

2.工作名稱應(yīng)該指明任職者在企業(yè)工作等級(jí)中的相關(guān)位置.

3.工作名稱之所以重要是因?yàn)樗砹藛T工的地位.

4.工作名稱應(yīng)盡量按照社會(huì)上通行和公認(rèn)的做法來(lái)擬定，這樣既便于人們理解，也

便于工作在薪資調(diào)查時(shí)進(jìn)行比較.

對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)（新版：工作分析存在的主要問(wèn)題）

1.工作分析的目的不明確

2.重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析的管理理念

3.重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過(guò)程

4.工作分析方法過(guò)于單一和使用不當(dāng)

5.忽視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套

6.過(guò)分注重形式，忽視對(duì)工作分析結(jié)果的應(yīng)用

7.注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述，忽略對(duì)未來(lái)發(fā)展作前瞻性調(diào)整

8.缺乏對(duì)工作分析結(jié)果的評(píng)估

9.企業(yè)高層管理者對(duì)工作分析的支持不夠

崗位調(diào)查的內(nèi)容

1.崗位的設(shè)置目的，地位和作用

2.崗位的職責(zé)和權(quán)限

3.崗位之間的關(guān)系

4.崗位的任職資格和條件

5.崗位的工作環(huán)境

工作說(shuō)明書在人力資源管理中的應(yīng)用

1.建立和健全人力資源管理制度

2.人資資源規(guī)劃

3.定編定員

4.人員招聘和配置

5.制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

6.建立合理的企業(yè)薪酬體系

7.為員工培訓(xùn)提供標(biāo)準(zhǔn)

8.進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)

9.職業(yè)生涯管理

工作分析在企業(yè)管理方面的意義

1.工作分析是企業(yè)樹立人本主義價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，進(jìn)行現(xiàn)代化管理的客觀要

求.

2.工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段.

3.工作分析有助于實(shí)行量化管理

4.工作分析有助于實(shí)行職業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化，規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化

5.工作分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

6.工作分析是企業(yè)重組的重要依據(jù)

2017.10

工作分析效果評(píng)估：是指從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的理論，方法，技術(shù)，程

序，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方案，對(duì)工作分析運(yùn)行效果進(jìn)行客觀評(píng)估的過(guò)

程.

崗位評(píng)價(jià)（狹義）：是指在崗位分析的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位工作任

務(wù)的繁簡(jiǎn)，難易程度，責(zé)任權(quán)限的大小，所需的資格條件以及勞動(dòng)環(huán)境等方面所進(jìn)行

的測(cè)量，評(píng)定和估價(jià)的過(guò)程.

職等：工作性質(zhì)不同，但工作的難易程度，責(zé)任輕重以及所需的資格條件相同或充分

相似的職位的集合.

任職資格：又稱為工作規(guī)范，是指工作任職者要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作所必須具備的資格與

條件.

三作描述：是指以書面的形式對(duì)企業(yè)中工作崗位的名稱，工作目的，工作活動(dòng)和任務(wù),

使用的物品和材料以及工作環(huán)境等所做的描述.

工作分析對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的意義（新版：工作分析在人力資源管理中的作用）

1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)

2.工作分析對(duì)人員的招聘，選拔和調(diào)整具有指導(dǎo)作用

3.工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行

4.工作分析為績(jī)效考核和職務(wù)晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)

5.工作分析有助于建立合理的薪酬制度

6.工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理

T彳乍日、去的點(diǎn)

1.將藕力集中“）活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果，且容易干擾員工的工作.

2.使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚

3.該法使用范圍小，不適用于工作循環(huán)周期較長(zhǎng)，工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位

4.整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣

5.員工可能會(huì)夸張或隱藏某些活動(dòng)，填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶

有一定的主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果，在一定程度上影響正常工作

6.存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查

崗位評(píng)價(jià)的作用

1.崗位評(píng)價(jià)是確定職位等級(jí)的手段

2.崗位評(píng)價(jià)是薪酬分配的基礎(chǔ)

3.崗位評(píng)價(jià)是員工確定職業(yè)發(fā)展和晉升途徑的參照系

4.崗位評(píng)價(jià)有助于企業(yè)招聘到合適的員工

簡(jiǎn)述工作分析效果評(píng)估的客體

工作分析評(píng)估的客體就是工作分析本身，包括三個(gè)方面：

1.工作分析的過(guò)程

2.工作分析的內(nèi)容信息

1.工作描述書

2.職位說(shuō)明書

3.任職說(shuō)明書

3.工作分析的效果信息

崗位設(shè)置的新趨勢(shì)

1.崗位擴(kuò)大化

2.團(tuán)隊(duì)化工作方式

3.彈性崗位設(shè)置

4.崗位不確定性增加

工作設(shè)計(jì)的主要方法

1.機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法

2.生物型工作設(shè)計(jì)法

3.知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法

4.激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法

1.工作專業(yè)化

2.工作輪換

3.工作擴(kuò)大化

4.工作豐富化

5.工作團(tuán)隊(duì)

崗位調(diào)查的意義（新版：崗位調(diào)查的作用）

1.崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)

2.崗位調(diào)查是企業(yè)組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)

3.崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料

4.崗位調(diào)查為企業(yè)管理決策提供依據(jù)

2016.10

工作分析效果評(píng)估：是指從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的理論，方法，技術(shù)，程

序，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方案，對(duì)工作分析運(yùn)行效果進(jìn)行客觀評(píng)估的過(guò)

程.

因素分析法：實(shí)際上是對(duì)排序法的一種量化改進(jìn)，是指選取多種報(bào)酬因素，按照各種

報(bào)酬因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)行排序，并確定其相應(yīng)的貨幣值，然后排列剩余崗位的方法.

工作職責(zé)：是指任職者所從事的工作在企業(yè)中所承擔(dān)的責(zé)任，所需要完成的工作內(nèi)

容及其要求.

職級(jí)：詞一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)，難易，輕重及任職條件充分相似的所有職位集合.

崗位分類：使用科學(xué)的方法，按崗位的工作性質(zhì)，特征，繁簡(jiǎn)難易程度，工作責(zé)任大

小和崗位人員必備的素質(zhì)，對(duì)企業(yè)的崗位進(jìn)行多層次劃分的活動(dòng).

工作豐富化設(shè)計(jì)的主要途徑

1.組合工作任務(wù)

2.構(gòu)建自然的工作單位

3.建立員工-客戶關(guān)系

4.縱向擴(kuò)展任務(wù)

5.暢通反饋渠道

工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)（新版：工作分析存在的主要問(wèn)題）

1.工作分析的目的不明確

2.重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析的管理理念

3.重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過(guò)程

4.工作分析方法過(guò)于單一和使用不當(dāng)

5.忽視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套

6.過(guò)分注重形式，忽視對(duì)工作分析結(jié)果的應(yīng)用

7.注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述，忽略對(duì)未來(lái)發(fā)展作前瞻性調(diào)整

8.缺乏對(duì)工作分析結(jié)果的評(píng)估

9.企業(yè)高層管理者對(duì)工作分析的支持不夠

簡(jiǎn)述工作分析中運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法的操作實(shí)施要點(diǎn)（新版問(wèn)卷調(diào)查法的操作實(shí)施）（利

用問(wèn)卷收集信息的過(guò)程中要注意的相關(guān)操作要點(diǎn)）

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

2.問(wèn)卷試測(cè)

3.樣本選擇

4.問(wèn)卷發(fā)放及回收

5.問(wèn)卷處理及運(yùn)用

簡(jiǎn)述企業(yè)組織架構(gòu)分析的內(nèi)容

1.企業(yè)的目標(biāo)

2.企業(yè)的合理分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)

3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)與效能

4.統(tǒng)一指揮和有效管理幅度

5.權(quán)責(zé)利的明確和統(tǒng)一

6.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與彈性

簡(jiǎn)述工作描述編寫應(yīng)注意的問(wèn)題

1.工作目標(biāo)分析要到位

2.工作職責(zé)界定要清晰

3.關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)備

4.核心能力描述要突出

5.工作描述的編寫長(zhǎng)度

6.工作描述的具體層次

試述工作輪換的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

1.豐富了員工的工作內(nèi)容，減少了工作中的枯燥感，使員工的積極性得到提高

2.適時(shí)的工作輪換能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人員流動(dòng)，可以延長(zhǎng)企業(yè)的壽命，激發(fā)企業(yè)

的活力

3.人才儲(chǔ)備首先要求培養(yǎng)復(fù)合型人才，通過(guò)工作輪換，使員工輪換做不同的工作，

以取得多種技能，同時(shí)也挖掘了各職位最合適的人才

4.增強(qiáng)了員工所掌握的技能范圍，使員工能夠很好的適應(yīng)環(huán)境的變化，也為員工在

內(nèi)部的提升打下了基礎(chǔ)

5.內(nèi)部崗位的輪換，使得員工不斷有新的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，從而降低了離職的概率

缺點(diǎn)（不足）

1.工作輪換后，往往由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，而帶來(lái)不適應(yīng)和工作效率下降

2.工作輪換后，由于員工對(duì)新崗位的不熟悉，需要給員工提供各種培訓(xùn)以使他們掌

握多種技能，因此增加了培訓(xùn)費(fèi)用

3.工作崗位的輪換是全局性的，往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，這增加了管理人員的工作量

和工作難度

工作分析對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的意義（新版：工作分析在人力資源管理中的作用）

1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)

2.工作分析對(duì)人員的招聘，選拔和調(diào)整具有指導(dǎo)作用

3.工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行

4.工作分析為績(jī)效考核和職務(wù)晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)

5.工作分析有助于建立合理的薪酬制度

6.工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理

2015.10

工作設(shè)計(jì)：又稱崗位設(shè)計(jì)，是一種以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的組織開發(fā)技術(shù).所謂工作設(shè)計(jì),

是指對(duì)工作的內(nèi)容，方法，環(huán)境條件，人員素質(zhì)和工作負(fù)荷等加以分析和組織，以達(dá)

到人員，工作，環(huán)境最佳配合的過(guò)程.

職業(yè)：是指不同時(shí)間,不同組織中,工作要求相似或職責(zé)平行（相近,相當(dāng)）的職位集合.

工作說(shuō)明書：是對(duì)工作描述，工作規(guī)范等工作分析的結(jié)果加以整合而形成的具有企

業(yè)法規(guī)效果的正式書面文件.

工作日志法：是指為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容，責(zé)任，權(quán)力，人際關(guān)系以及工作負(fù)

荷等，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式

進(jìn)行記錄，以達(dá)到總結(jié)先進(jìn)工作方法和經(jīng)驗(yàn)的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)工作分析的目的一種工作

分種方法.

非正式組織：人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情，喜好等情緒為基礎(chǔ)的松

散的，沒(méi)有正式規(guī)定的群體.

組織：是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，是一個(gè)開放的，動(dòng)

態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng).

簡(jiǎn)述工作分析效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的影響因素

1.是否制定并遵循明確的工作分析目的

2.是否采取適當(dāng)，多樣的工作分析方法

3.是否進(jìn)行企業(yè)組織流程和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分析

4.是否得到了企業(yè)高層及全體員工的理解和支持

5.是否成立了工作分析小組并對(duì)其成員進(jìn)行了培訓(xùn)

6.是否有充足的評(píng)估資源和真實(shí)的評(píng)估數(shù)據(jù)

7.是否過(guò)于關(guān)注工作分析結(jié)果而不重視工作分析的過(guò)程

8.是否針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的動(dòng)態(tài)環(huán)境變化及時(shí)做出調(diào)整

簡(jiǎn)述工作說(shuō)明書動(dòng)態(tài)調(diào)整的主要步驟

1.根據(jù)工作分析的要求和經(jīng)過(guò)分析處理的信息草擬工作描述和工作規(guī)范

2.將草擬的工作描述和工作規(guī)范與實(shí)際工作對(duì)比，根據(jù)對(duì)比的結(jié)果決定是否需要

進(jìn)行再次調(diào)查研究，修正工作描述和工作規(guī)范，對(duì)特別重要的職位，應(yīng)對(duì)工作描

述和工作規(guī)范進(jìn)行多次修訂.

3.形成最終的工作描述與工作規(guī)范

4.將工作描述與工作規(guī)范應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用后的反饋信息、，不斷

完善工作描述和工作規(guī)范

5.對(duì)工作分析本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，將工作描述和工作規(guī)范歸檔保存，為今后的工作

分析提供經(jīng)驗(yàn)和信息基礎(chǔ)

簡(jiǎn)述崗位調(diào)查的內(nèi)容

1.崗位的設(shè)置目的，地位和作用

2.崗位的職責(zé)和權(quán)限

3.崗位之間的關(guān)系

4.崗位的任職資格和條件

5.崗位的工作環(huán)境

簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)的原則

1.針對(duì)性原則

2.互斥性原則

3.統(tǒng)一性原則

4.客觀性原則

5.彈性原則

6.及時(shí)反饋原則

7.保密性原則

簡(jiǎn)述工作分析中觀察法的應(yīng)用要求和適用范圍

應(yīng)用要求.

1.注意所觀察的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定

2.注意工作行為樣本的代表性

3.觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意

4.觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃

5.觀察時(shí)思考的問(wèn)題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，并反映工作的有關(guān)內(nèi)容，避免機(jī)械記錄

6.在使用觀察法時(shí)，應(yīng)將工作分析人員用適當(dāng)?shù)姆绞浇榻B給員工，使之能夠被員工

接受，從而與觀察對(duì)象建立良好的關(guān)系

7.注意觀察細(xì)微之處

適用范圍：

1.適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析

2.適用于比較簡(jiǎn)單，不斷重復(fù)而又容易觀察的工作分析

3.不適用于隱蔽的，沒(méi)有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作分析

試述工作分析的目的

一般目的：為了收集人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資

料，為企業(yè)有關(guān)人力資源管理決策提供依據(jù)

具體目的：

1.促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定，一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)

準(zhǔn)化

2.明確工作要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容

3.確定員工錄用與上崗的最低資格條件

4.為確定企業(yè)的人力資源需求，制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)

5.確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升，調(diào)動(dòng)與指派

6.獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，以利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿，工作效率下降的原

因

7.為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自

我控制

8.辨明影響工作安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低

9.為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為企業(yè)的變革提供依據(jù)

試述工作設(shè)計(jì)的意義

1.工作設(shè)計(jì)最大的意義在于它改變了員工和工作之間的基本關(guān)系，通過(guò)滿足員工

與工作有關(guān)的需求提高了工作效率

2.工作設(shè)計(jì)也推進(jìn)了員工對(duì)工作的積極態(tài)度，工作設(shè)計(jì)不是試圖改變員工的工作

態(tài)度，而是假定工作在得到合適的設(shè)計(jì)后，員工積極的態(tài)度就會(huì)隨之而來(lái)

3.工作設(shè)計(jì)重新賦予工作以樂(lè)趣，通過(guò)重新設(shè)計(jì)工作，工作也是一種樂(lè)趣將成為員

工的新發(fā)現(xiàn)

4.工作設(shè)計(jì)有利于改善人際關(guān)系，員工的工作熱情也會(huì)隨之提高

5.工作設(shè)計(jì)使職責(zé)分明，職責(zé)分明的工作設(shè)計(jì)大大提高了員工的工作積極性，進(jìn)而

提高了工作績(jī)效

2014.10

組織文化（企業(yè)文化）：是指在企業(yè)運(yùn)作和管理過(guò)程中所創(chuàng)造的包括價(jià)值觀念，企業(yè)

精神，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則，歷史傳統(tǒng)，企業(yè)制度，文化環(huán)境，企業(yè)產(chǎn)品等具有企業(yè)特

色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心.

組織（企業(yè)）的業(yè)務(wù)流程：是指在現(xiàn)有的資源條件下，為滿足企業(yè)目標(biāo)群體的需求和

實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)，以及保障企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)作而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的不斷發(fā)

展變化的活動(dòng)和環(huán)節(jié)的總稱.

評(píng)估：采取科學(xué)的方法對(duì)某一事物或一個(gè)組織依照事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)其可行性

和績(jī)效，進(jìn)而分析其優(yōu)劣并提出改進(jìn)建議的過(guò)程.

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：是指在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)

定.

職系：又稱工作族，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)，難易，輕重，責(zé)任大

小及所需資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合.

簡(jiǎn)述觀察法的缺點(diǎn)

1.觀察過(guò)程中會(huì)在一定程度上干擾工作者的正常行為或工作者的心智活動(dòng)

2.無(wú)法感受或觀察到特殊事件，如果工作本質(zhì)偏重心理活動(dòng)，則觀察的成效有限，

如果是緊急而又偶然的工作，觀察法也不適用

3.要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)

4.無(wú)法得到有關(guān)任職資格要求的相關(guān)信息

5.不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)，腦力勞動(dòng)等工作

工作分析效果評(píng)估的意義（工作分析效果評(píng)估的作用）

1.判定企業(yè)進(jìn)行的工作分析活動(dòng)是否符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

2.促進(jìn)工作說(shuō)明書的實(shí)施運(yùn)作，改善工作說(shuō)明書執(zhí)行不力的狀況

3.為企業(yè)有效開展人力資源管理工作提供決策依據(jù)

人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)

1.工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人

2.企業(yè)中存在中非正式組織

3.強(qiáng)調(diào)提高工人的滿意度的工作設(shè)計(jì)

對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行描述必須注意的問(wèn)題

1.以成果為導(dǎo)向，而非過(guò)程為導(dǎo)向

2.注意完備性和穩(wěn)定性

3.每一項(xiàng)工作職責(zé)都直接指向一個(gè)唯一的工作成果，不允許職責(zé)和職責(zé)之間的交

叉和重疊

4.必須盡量避免使用任職者或者上級(jí)不熟悉的專業(yè)化術(shù)語(yǔ)

5.當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)或?qū)ο髸r(shí)，對(duì)可能引起歧義的一定要分別表述，必須盡量避免使

用模糊性的動(dòng)詞和數(shù)量詞

崗位設(shè)置的主要影響因素

1.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

2.技術(shù)水平

3.客戶需求

4.員工能力水平

5.成本壓力

6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法

影響崗位評(píng)價(jià)方法選擇的主要因素

1.法律依據(jù)與社會(huì)背景

2.崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少

3.企業(yè)管理方式與文化特征

4.勞資關(guān)系

5.現(xiàn)有崗位評(píng)價(jià)資源的多少

6.時(shí)間成本與費(fèi)用成本

7.評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)

試述工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)方面的意義（作用）

1.工作分析提供的與工作有關(guān)的信息、，可以幫助企業(yè)管理者了解工作流程，組織結(jié)

構(gòu)所暴露出的不合理性，使企業(yè)管理者能夠有針對(duì)性地對(duì)某些方面進(jìn)行改進(jìn)，從

而提高管理的工作效率或有效性

2.工作分析詳細(xì)說(shuō)明了各個(gè)崗位的特點(diǎn)和要求，以及企業(yè)中各個(gè)崗位的地位和作

用，從而為組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)和組織再設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)，工作分析對(duì)各個(gè)崗位的

職責(zé)和崗位之間的關(guān)系進(jìn)行了明確的規(guī)定，避免發(fā)生工作重疊，勞動(dòng)重復(fù)，有助

于提高個(gè)人和部門的工作效率

3.通過(guò)工作分析可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)組織在分工協(xié)作，責(zé)任分配，工作環(huán)境等方面的缺

陷，及時(shí)消除和調(diào)整那些不利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境的因素，以達(dá)到加

強(qiáng)溝通和整合資源的目的

2013.10

工作說(shuō)明書：是對(duì)工作描述，工作規(guī)范等工作分析的結(jié)果加以整合而形成的具有企

業(yè)法規(guī)效果的正式書面文件.

工作分析效果評(píng)估：：是指從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的理論，方法，技術(shù)，程

序，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方案，對(duì)工作分析運(yùn)行效果進(jìn)行客觀評(píng)估的過(guò)

程.

工作日志法：是指為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容，責(zé)任，權(quán)力，人際關(guān)系以及工作負(fù)

荷等，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式

進(jìn)行記錄，總結(jié)新進(jìn)工作方法和經(jīng)驗(yàn)的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)工作分析的目的一種工作分析方

法.

崗位設(shè)置：是指根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)

務(wù)流程設(shè)計(jì)，按照一定的原則將企業(yè)內(nèi)部性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并設(shè)為

一個(gè)崗位，最后通過(guò)確定企業(yè)總的崗位數(shù)量來(lái)進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過(guò)程.

工作要素：是指工作活動(dòng)中不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)的信息

來(lái)源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說(shuō)明書中.

崗位調(diào)查的主要內(nèi)容

1.崗位的設(shè)置目的，地位和作用

2.崗位的職責(zé)和權(quán)限

3.崗位之間的關(guān)系

4.崗位的任職資格和條件

5,崗位的工作環(huán)境

崗位評(píng)價(jià)的主要特點(diǎn)

1.崗位評(píng)價(jià)的是事不是人

2.崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程

3.崗位評(píng)價(jià)是對(duì)性質(zhì)相同崗位的評(píng)判

4.崗位評(píng)價(jià)中不考慮個(gè)人能力和工作表現(xiàn)

5.崗位評(píng)價(jià)要素具有普適性

6.崗位評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種學(xué)科的理論和方法

資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1.成本較低

2.工作效率較高

3.能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)性的資料和信息

缺點(diǎn).

1「瀛乏靈活性，往往需要同其他工作分析方法結(jié)合起來(lái)使用

2.收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無(wú)法收集到有

效，及時(shí)的信息

簡(jiǎn)述工作設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤

1.設(shè)計(jì)的工作量不足

2.設(shè)計(jì)的工作量過(guò)大

3.缺乏實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容

4.多人參與同一項(xiàng)工作

5.幾乎包含一切的工作

6.無(wú)法完成的工作

簡(jiǎn)述工作分析的發(fā)展趨勢(shì)

1.工作分析戰(zhàn)略化

2.工作分析信息來(lái)源的多樣化

3.注重基于業(yè)務(wù)流程的工作分析

4.更加注重基于勝任力的工作分析

5.對(duì)客戶進(jìn)行工作分析

6.工作說(shuō)明書更具彈性化

7.角色說(shuō)明書取代崗位說(shuō)明書

試述工作分析的目的

一般目的：為了收集人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資

料，為企業(yè)有關(guān)人力資源管理決策提供依據(jù)

具體目的：

1.促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定，一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)

準(zhǔn)化

2.明確工作要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容

3.確定員工錄用與上崗的最低資格條件

4.為確定企業(yè)的人力資源需求，制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)

5.確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升，調(diào)動(dòng)與指派

6.獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，以利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿，工作效率下降的原

因

7.為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我

控制

8.辨明影響工作安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低

9.為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為企業(yè)的變革提供依據(jù)

試述工作說(shuō)明書在人力資源管理中的具體應(yīng)用

1.建立和健全人力資源管理制度

2.人資資源規(guī)劃

3.定編定員

4.人員招聘和配置

5.制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

6.建立合理的企業(yè)薪酬體系

7.為員工培訓(xùn)提供標(biāo)準(zhǔn)

8.進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)

9.職業(yè)生涯管理

2013.01

效度：一項(xiàng)測(cè)量的真實(shí)性和準(zhǔn)確性程度，又稱真確性.效度是達(dá)到目標(biāo)的程度，效度

越高，即表示測(cè)量結(jié)果越能顯示出所要測(cè)量對(duì)象的真實(shí)特征.

工作設(shè)計(jì)：又稱崗位設(shè)計(jì)，是一種以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的組織開發(fā)技術(shù).所謂工作設(shè)計(jì),

是指對(duì)工作的內(nèi)容，方法，環(huán)境條件，人員素質(zhì)和工作負(fù)荷等加以分析和組織，以達(dá)

到人員，工作，環(huán)境最佳配合的過(guò)程.

定編定員：是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)企業(yè)

的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定企業(yè)

編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過(guò)程.

任務(wù)：是指一系列為了不同目的所需要完成的不同的工作活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到

某一工作目的的要素集合.

狹義的崗位評(píng)價(jià)：是指通過(guò)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用特定的評(píng)價(jià)方法對(duì)

企業(yè)中所需的崗位數(shù)量進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后逐一對(duì)崗位進(jìn)行分析，最終確定崗位的價(jià)值

量高低的一系列方法和技術(shù)的總稱.

編制工作說(shuō)明書應(yīng)遵循的規(guī)范（工作說(shuō)明書的編制規(guī)范）

1.準(zhǔn)確與清晰

2.邏輯要合理

3.簡(jiǎn)明易懂

4.具體而實(shí)用

5.完整和細(xì)致

6.動(dòng)態(tài)統(tǒng)一

簡(jiǎn)述正式組織的特征

1.組織是特定成員的集合體

2.組織必須有一個(gè)共同的目標(biāo)

3.組織體現(xiàn)分工,協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系

4.組織具有層次性,結(jié)構(gòu)性和復(fù)雜性

簡(jiǎn)述工作描述的主要內(nèi)容

1.工作任務(wù)

2.工作責(zé)權(quán)

3.工作關(guān)系

4.勞動(dòng)強(qiáng)度

5.工作活動(dòng)和程序

6.職業(yè)條件

簡(jiǎn)述問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)

1.利用問(wèn)卷調(diào)查法采集信息、，采集的信息準(zhǔn)確，全面

2.信息采集快速，簡(jiǎn)便，經(jīng)濟(jì)

3.員工比較容易接受

4.彌補(bǔ)了工作分析人員水平不一的缺點(diǎn)

5.員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查問(wèn)卷，可對(duì)本崗位工作的職責(zé)，工作權(quán)限，

工作流程，任職資格等進(jìn)行一次梳理，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感

6.問(wèn)卷調(diào)查法的信度和效度比較高

問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn)

1.當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響工作分析的結(jié)果

2.在員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想

3.某些員工出于種種原因在填寫問(wèn)卷時(shí)可能會(huì)夸大其詞，這時(shí)所得到的答案就不

能真實(shí)的反映實(shí)際情況

4.由于員工對(duì)工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫調(diào)查問(wèn)卷時(shí)不知如何填寫，往往需要

多次反復(fù)填寫與修訂才能達(dá)到要求

5.結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的通用化，標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致工作特征會(huì)在某種程度上變得比較抽

象，因而不能描述實(shí)際工作中特定的，具體的任務(wù)活動(dòng)，有可能不利于理想中的

工作描述

工作分析效果評(píng)估的主體

1.任職者

2.上級(jí)，同級(jí)和下級(jí)

3.人力資源管理部門

4.咨詢專家

5.高層管理人員

試述工作分析認(rèn)識(shí)的主要誤區(qū)（新版：工作分析存在的主要問(wèn)題）

1.工作分析的目的不明確

2.重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析的管理理念

3.重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過(guò)程

4.工作分析方法過(guò)于單一和使用不當(dāng)

5.忽視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套

6.過(guò)分注重形式，忽視對(duì)工作分析結(jié)果的應(yīng)用

7.注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述，忽略對(duì)未來(lái)發(fā)展作前瞻性調(diào)整

8.缺乏對(duì)工作分析結(jié)果的評(píng)估

9.企業(yè)高層管理者對(duì)工作分析的支持不夠

試述工作專業(yè)化的主要優(yōu)點(diǎn)

1.工作專業(yè)化把專業(yè)化和單一化緊密地結(jié)合在一起，從而可以最大限度地提高工

人的操作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

2.由于把工作分解為很多簡(jiǎn)單的高度專業(yè)化的操作單元，因此對(duì)工人的技術(shù)要求

比較低，可以節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用，并且有利于工人在不同崗位之間的輪換，而

不致影響生產(chǎn)的正常進(jìn)行

3.由于專業(yè)化對(duì)工人的技術(shù)要求低，而大大降低生產(chǎn)成本，因而只需廉價(jià)的勞動(dòng)力

來(lái)完成工作設(shè)計(jì)所規(guī)定的崗位要求

4.由于機(jī)械化程度較高，有標(biāo)準(zhǔn)化的工序和操作方法，加強(qiáng)了管理者對(duì)工人生產(chǎn)的

產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制，以保證生產(chǎn)的均衡

不足：

1.工作任務(wù)的細(xì)分化不容易做得完美，從而會(huì)導(dǎo)致工作的不平衡，工作人員忙閑不

均

2.由于工作環(huán)節(jié)增多，不同環(huán)節(jié)之間要求有更多的協(xié)作，物流信息流都較復(fù)雜

3.工作的重復(fù)性容易導(dǎo)致工人對(duì)工作產(chǎn)生不滿和厭惡，從而帶來(lái)諸如效率低下，質(zhì)

量降低等不利的行為結(jié)果，甚至?xí)霈F(xiàn)工人缺勤，離職率高等現(xiàn)象

2012.10

信度：是指使用相同研究技術(shù)充分測(cè)量同一研究對(duì)