某咨詢貓人國(guó)際績(jī)效管理體系

某咨詢XX貓人國(guó)際績(jī)效管理體系

貓人國(guó)際（香港）有限公司

績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案

北大縱橫管理咨詢公司

二OO五年五月

目錄

第一篇績(jī)效考核管理辦法........................................................3

第一章總則.................................................................3

第二章考核方法..............................................................4

第三章季度考核..............................................................10

第四章項(xiàng)目考核..............................................................11

第五章年度考核..............................................................12

第六章申訴及其處理.........................................................14

第七章附則................................................................17

第二篇績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則.......................................................18

第八章高層管理人員考核評(píng)分表設(shè)計(jì)............................................18

第九章部門人員考核評(píng)分表設(shè)計(jì)................................................22

部門負(fù)責(zé)人考核...................................................................................................................22

二.部門員工考核.......................................................................................................................30

第十章事業(yè)部人員考核評(píng)分表設(shè)計(jì)..............................................38

-事業(yè)部總經(jīng)理考核.................................................................................................................38

二銷售人員考核.........................................................................................................................46

第十一章項(xiàng)目考核............................................................54

一項(xiàng)目管理流程.........................................................................................................................54

二項(xiàng)目質(zhì)量考核.........................................................................................................................56

三項(xiàng)目經(jīng)理考核.........................................................................................................................62

四項(xiàng)目構(gòu)成員考核.....................................................................................................................66

第十二章考核評(píng)分表填表說(shuō)明..................................................70

第十三章部門考核............................................................71

第十四章個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)的核定..............................................72

第十五章自我評(píng)價(jià)與鑒定......................................................73

第三篇附件....................................................................75

附件一態(tài)度指標(biāo)評(píng)定表.......................................................75

附件二管理人員能力指標(biāo)評(píng)定表...............................................76

附件三銷售人員能力考核指標(biāo)評(píng)定表...........................................79

附件四周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表...............................................82

附件五管理績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表...............................................83

附件六個(gè)人品質(zhì)考核指標(biāo)評(píng)定表...............................................84

附件七公司各部門周邊績(jī)效考核關(guān)系與權(quán)重.....................................85

第一篇績(jī)效考核管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范貓人國(guó)際（香港）股份有限公司（下列稱貓人公司或者公

司）基礎(chǔ)管理工作，保障新的組織體系的順暢運(yùn)行，調(diào)動(dòng)與引導(dǎo)員工的積極性與

制造性，確保公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)貓人公司實(shí)際情況，特制定本管理

辦法。

第二條適用范圍

貓人公司各職能管理部門及品牌事業(yè)部的各級(jí)管理人員均屬本辦法的適用

范圍。

第三條考核目的

1.通過(guò)目標(biāo)逐級(jí)分解與考核，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)與各部門間的相互溝通與互相協(xié)作。

3.通過(guò)考核規(guī)范工作流程，提高貓人公司的整體管理水平。

4.通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力與品質(zhì)，幫助員工提升自身工作

水平與綜合素養(yǎng)水平，從而有效提升貓人公司的整體績(jī)效與員工素養(yǎng)。

第四條考核原則

1.以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；

2.定性考核與定量考核相結(jié)合；

3.多角度考核；

4.公平、公正、公開。

第五條考核用途

考核結(jié)果的用途要緊表達(dá)在下列幾個(gè)方面

1.薪酬分配；

2.工資晉升；

3.崗位調(diào)整；

4.員工培訓(xùn)；

第二章考核方法

第六條考核周期

考核分為季度考核，項(xiàng)目考核，與年度考核。季度考核于下季度1日開始，

10個(gè)工作日內(nèi)完成；項(xiàng)目考核于項(xiàng)目結(jié)束次日開始，5日內(nèi)完成；年度考核于次

年元月10日開始，20個(gè)工作日完成。公司副總的考核周期為年度考核，其余人

員的考核為季度考核，市場(chǎng)調(diào)研、招商、市場(chǎng)策劃推廣、經(jīng)銷商/終端培訓(xùn)、產(chǎn)

品設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)等項(xiàng)目的所有成員參加項(xiàng)目考核。

項(xiàng)目考核的結(jié)果根據(jù)項(xiàng)目天數(shù)，按照比例記入季度考核結(jié)果中，跨季度的項(xiàng)

目考核結(jié)果記入項(xiàng)目結(jié)束日所在的季度。即：

第七條考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分

（-）考核管理會(huì)

考核管理委員會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人

力行政部總監(jiān)構(gòu)成考核管理委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)公司的考核工作，承擔(dān)下列職責(zé)：

（1）考核管理辦法及有關(guān)制度修訂的審批；

（2）最終處理中、高層管理人員的考核申訴；

（3）最終綜合權(quán)衡調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果。

（二）人力行政部職責(zé)

考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，要緊負(fù)責(zé)：

1.對(duì)各部門考核的各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)與指導(dǎo)；

2.對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核工作總結(jié)報(bào)告；

4.協(xié)調(diào)、處理考核申訴工作；

5.對(duì)季度、項(xiàng)目考核、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范

行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；

6.為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)

勵(lì)懲戒等的根據(jù)；

7.對(duì)考核制度提出修改建議。

（三）戰(zhàn)略管理部的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)的分解，部門負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定；

2.負(fù)責(zé)協(xié)助副總進(jìn)行部門考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集分析等工作；

（四）市場(chǎng)部的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定；

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、結(jié)果統(tǒng)計(jì)匯總等工作；

（五）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)與對(duì)所屬員工的考核評(píng)分；

3.負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；

4.負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。

（六）項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目組考核工作的整體組織實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)幫助項(xiàng)目成員制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)與對(duì)項(xiàng)目成員的考核評(píng)分；

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員考核等級(jí)的綜合評(píng)定

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員的考核結(jié)果反饋，并幫助項(xiàng)目成員制定改進(jìn)計(jì)劃。

第八條考核主體

考核主體分為直接上級(jí)、直接下級(jí)、同級(jí)人員與本人。不一致的考核維度對(duì)

應(yīng)不一致的考核主體，詳見《考核實(shí)施細(xì)則》。

第九條考核維度

考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核的不一致角度與不一致方面，包含績(jī)效維度、態(tài)

度維度、能力維度與個(gè)人品質(zhì)維度。

每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成，對(duì)不一致的考核對(duì)象、不一致考核

期間使用不一致的考核維度、不一致的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

（-）績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從下列三個(gè)方面考核:

1.任務(wù)績(jī)效：考核員工本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。包含每個(gè)崗位的崗位職

責(zé)任務(wù)指標(biāo)與每個(gè)季度計(jì)劃中的臨時(shí)工作任務(wù)指標(biāo)（具體參見《貓人國(guó)際（香港）

股份有限公司職位說(shuō)明書匯編》）。

2.周邊績(jī)效：考核工作（業(yè)務(wù)）有關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流程

在部門間的順利推進(jìn)。

3.管理績(jī)效：考核管理人員對(duì)下屬的管理與工作指導(dǎo)的績(jī)效。

(-)能力:指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力與崗位所需

要的專業(yè)能力。

管理人員考核下列幾個(gè)能力：

1.決策能力

2.組織能力

3.人員的開發(fā)能力

4.計(jì)劃與執(zhí)行能力

5.操縱能力

6.溝通能力

7.指導(dǎo)能力

8.創(chuàng)新能力

9.協(xié)調(diào)能力

10.專業(yè)能力

銷售人員考核下列幾個(gè)能力

1.市場(chǎng)推廣能力

2.分析問(wèn)題能力

3.人際關(guān)系能力

4.工作計(jì)劃能力

5.信息溝通能力

6.協(xié)作信任能力

7.規(guī)定執(zhí)行能力

8.學(xué)習(xí)能力

9.市場(chǎng)與消費(fèi)者資料與信息獲取能力

(三)態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核包含：

1.積極性

2.協(xié)作性

3.責(zé)任心

4.紀(jì)律性

5.保密性

（四）個(gè)人品質(zhì)：指被考核人工作中需要的內(nèi)在的基本品質(zhì)，包含：

1.事業(yè)心與進(jìn)取心

2.職業(yè)道德

3.價(jià)值觀

第十條考核與薪酬分配、工資晉級(jí)及職務(wù)晉升的關(guān)系：

季度考核結(jié)果作為季度績(jī)效工資發(fā)放與工資晉級(jí)根據(jù)，年度考核作為年度獎(jiǎng)

金分配的根據(jù)與職務(wù)晉升的根據(jù)。項(xiàng)目成員考核結(jié)果作為工資調(diào)整的參考根據(jù)。

（-）工資調(diào)整：

1.連續(xù)四個(gè)季度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工崗位工資晉升一檔，直至?xí)x升到所在

薪級(jí)的最高檔；

2.連續(xù)兩季度考核結(jié)果為最后一名或者連續(xù)三個(gè)季度考核結(jié)果為最后三名

的專責(zé)，崗位工資等級(jí)下調(diào)一檔；關(guān)于連續(xù)三個(gè)季度考核結(jié)果為最后一名或者連

續(xù)四季度考核結(jié)果為最后三名，視情況給予淘汰處理。

3.關(guān)于管理職系的員工而言，連續(xù)三個(gè)季度為最后一名的，下調(diào)一檔肉位

工資，關(guān)于連續(xù)四個(gè)季度為最后一名的視情況給予降職處分。

（二）年度獎(jiǎng)金分配：

年度考核結(jié)果作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放的根據(jù)，具體參考第五章

（三）職務(wù)晉升：

年度綜合考核在某一分值以上的員工或者連續(xù)四次項(xiàng)目考核結(jié)果為第一名

的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考核在某一分值下列的員工考慮調(diào)崗處理。

年度綜合考核在某一分值以上的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考核在某一

分值下列的員工考慮調(diào)崗處理。

第十一條考核績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則

1.當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；

2.重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，

通常為3—6個(gè)；

3.一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目

標(biāo)為基準(zhǔn);

4.挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來(lái)進(jìn)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)平均業(yè)績(jī)

水平確定，不宜過(guò)高或者過(guò)低，應(yīng)使被考核人通過(guò)努力達(dá)到；

5.民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由

上級(jí)指定。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，上級(jí)具有最終決定權(quán)。

第十二條工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立

1.考核周期期初根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)與本周期內(nèi)的公司工作重點(diǎn)

與部門工作重點(diǎn)，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃，確定考核指標(biāo),

形成考核表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

2.工作計(jì)劃與考核指標(biāo)的更換需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一

級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更換方可生效。

第十三條考核指標(biāo)的分值：

單個(gè)考核指標(biāo)的分值應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)考核維度總分值與系列指標(biāo)對(duì)被考核人相

對(duì)重要程度確定。具體分值見季度考核、項(xiàng)目考核、年度考核的有關(guān)內(nèi)容。

考核權(quán)重：被考核人某一維度同時(shí)由幾個(gè)考核者考核時(shí)，根據(jù)其對(duì)被考核者

的熟悉程度與工作有關(guān)程度的大小賦以不一致的權(quán)重，被考核者的該項(xiàng)得分為幾

個(gè)考核者的加權(quán)得分。

第十四條考核記錄

考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)、分值與權(quán)重由被考核者上級(jí)

向其說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度與指標(biāo)充分熟

悉，建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的根據(jù)，同時(shí)作為

考核結(jié)果反饋與考核申訴處理的根據(jù)。

第十五條考核評(píng)分

考核表中的定性考核指標(biāo)均按照A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)評(píng)分，定量指標(biāo)

以事實(shí)上際完成的百分率乘于該項(xiàng)分值計(jì)入考核表。

2-1定性指標(biāo)評(píng)分等級(jí)系數(shù)定義表

等級(jí)ABCDE

定義優(yōu)秀良好通常較差差

系數(shù)1.00.850.700.40

第十六條部門考核分值計(jì)算：

部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行考核。每個(gè)部門的部門負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效與周邊

績(jī)效的得分作為本部門的考核得分。其中任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為70%,周邊績(jī)效的權(quán)

重為30%,任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效的加權(quán)平均得分作為本部門的考核得分。

第十七條比例限制

在季度考核、項(xiàng)目考核與年度考核時(shí)，規(guī)定各類型人員與部門考核優(yōu)秀的比

例不得超過(guò)20%o

第十八條考核程序

1.考核期初戰(zhàn)略管理部對(duì)各個(gè)部門設(shè)定部門季度業(yè)績(jī)目標(biāo)，經(jīng)戰(zhàn)略管理部、

分管副總、與部門負(fù)責(zé)人三方協(xié)商制定部門負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。部門內(nèi)部各考

核主體分別與考核人商定各考核人的季度績(jī)效考核指標(biāo)。

2.各考核主體對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核評(píng)分，人力行政部統(tǒng)計(jì)匯總后形成

考核報(bào)告并報(bào)送總經(jīng)理辦公會(huì)審定后，將部門考核結(jié)果反饋到有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3.部門負(fù)責(zé)人對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，由行政副總經(jīng)理審批，送人力行政部匯總，

人力行政部將考核結(jié)果反饋到各部門負(fù)責(zé)人，由各部門負(fù)責(zé)人將最終考核得分情

況反饋給被考核人，并對(duì)被考核人工作成績(jī)做出確信或者提出改進(jìn)意見。

第十九條員工的自我評(píng)價(jià)，僅供直接上級(jí)參考，不作為最終考核的根據(jù)，

不計(jì)入個(gè)人的業(yè)績(jī)考核結(jié)果。個(gè)人自我評(píng)價(jià)按季度進(jìn)行。

第二十條人力行政部將考核結(jié)果整理歸檔，并根據(jù)個(gè)人考核得分與部門考

核得分情況計(jì)算員工的季度績(jī)效工資與年度獎(jiǎng)金。

第三章季度考核

第二十一條季度考核的范圍為部門負(fù)責(zé)人及下列所有員工。

第二十二條季度考核先進(jìn)行部門負(fù)責(zé)人考核，再進(jìn)行個(gè)人考核。

第二十三條季度考核的結(jié)果作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作為下一

個(gè)季度發(fā)放季度績(jī)效工資的根據(jù)。

第二十四條季度考核維度以工作績(jī)效為主，部門負(fù)責(zé)人考核績(jī)效維度；

通常員工考核績(jī)效與態(tài)度維度。

季度考核流程見下圖：圖3-1季度考核流程圖

期初啟動(dòng)季度考核二23^

季度考核結(jié)束

第四章項(xiàng)目考核

第二十五條項(xiàng)目考核適用于下列人員：參加市場(chǎng)調(diào)研、招商、市場(chǎng)策劃推

廣、經(jīng)銷商/終端培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)等項(xiàng)目的市場(chǎng)部、產(chǎn)品開發(fā)部、與

品牌事業(yè)部中銷售、市場(chǎng)策劃、培訓(xùn)督導(dǎo)崗的員工。

第二十六條項(xiàng)目考核先進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理考核，再進(jìn)行個(gè)人考核。

第二十七條項(xiàng)目考核的結(jié)果作為季度、年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作

為下一個(gè)季度發(fā)放季度績(jī)效工資的根據(jù)。

項(xiàng)目成員的季度考核結(jié)果=

未參加項(xiàng)目天數(shù)參加項(xiàng)目天數(shù)

X季度考核結(jié)果十X項(xiàng)目考核結(jié)果

該季度有效工作日該季度有效工作日

第二十八條項(xiàng)目考核維度為績(jī)效維度與態(tài)度維度。

第五章年度考核

第二十九條個(gè)人年度考核

（一）個(gè)人年度綜合考核：要緊是對(duì)員工本年度的工作績(jī)效、工作態(tài)度、工

作能力與個(gè)人品質(zhì)進(jìn)行全面綜合考核。工作績(jī)效與態(tài)度考核不再單獨(dú)進(jìn)行，以四

個(gè)季度的考核為基礎(chǔ)得出年度績(jī)效考核綜合得分。年度考核結(jié)果作為年度獎(jiǎng)金晉

升、崗位調(diào)動(dòng)與培訓(xùn)的根據(jù)。

（二）對(duì)當(dāng)年在貓人公司全年工作時(shí)間不足三個(gè)月或者有其它特殊原因的

員工，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)能夠不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。

第三十條個(gè)人年度考核步驟

個(gè)人年度考核過(guò)程分為下列幾個(gè)步驟：

（-）個(gè)人年度考核增加了能力考核指標(biāo)與個(gè)人品質(zhì)考核指標(biāo)。年度考核的

具體得分為：

員工個(gè)人年度綜合考核得分=E各季度考核綜合得分X權(quán)重+年度能力考核

得分X權(quán)重+年度個(gè)人品質(zhì)考核得分X權(quán)重

（二）參加年度考核的公司部門負(fù)責(zé)人，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)在每年元月10-

15日對(duì)有關(guān)能力指標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)評(píng)分。能力指標(biāo)的考核，其主管副總經(jīng)理占50%

的權(quán)重，總經(jīng)理與其他副總經(jīng)理占50%的權(quán)重，總經(jīng)理審批。個(gè)人品質(zhì)由其主管

副總進(jìn)行評(píng)分。

（三）參加年度考核的員工，由其所在部門負(fù)責(zé)人在每年元月16—20日對(duì)

有關(guān)指標(biāo)評(píng)分。

（四）參加年度考核的副總經(jīng)理，由總經(jīng)理每年元月10—15日對(duì)有關(guān)指標(biāo)

評(píng)分。

第三十一條個(gè)人年度考核結(jié)果的用途

個(gè)人年度考核結(jié)果要緊作為職務(wù)晉升、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)等工作的根

據(jù)。關(guān)于薪酬的具體影響參見《貓人國(guó)際（香港）股份有限公司薪酬管理設(shè)計(jì)方

案》。

根據(jù)考核結(jié)果的不一致，有下列幾種用途：

1.職務(wù)晉升。年度綜合考核在某一分值以上的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。

年度考核在某一分值下列的員工考慮調(diào)崗處理。

2.年度獎(jiǎng)金發(fā)放。在年度績(jī)效工資發(fā)放時(shí)以員工的個(gè)人年度績(jī)效與工作態(tài)度

考核綜合得分為根據(jù)。

第三十二條部門考核結(jié)果的用途

部門考核結(jié)果直接決定部門年度考核系數(shù)。具體參見《貓人國(guó)際（香港）股

份有限公司薪酬管理設(shè)計(jì)方案》。

第六章申訴及其處理

第三十三條提交申訴

被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清晰或者者持有異議，能夠采取書面形式向人力行

政部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包含：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。

第三十四條申訴受理機(jī)構(gòu)處理

考核管理委員會(huì)負(fù)責(zé)通常管理人員考核申訴的最終裁決，通常申訴由人力行

政部負(fù)責(zé)調(diào)查處理。

第三十五條申訴受理

（一）人力行政部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。

關(guān)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)根據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

（二）受理的申訴事件，首先由人力行政部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后

與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能處理的，人力行政部上報(bào)行政副總

經(jīng)理裁決。

（三）申訴處理答復(fù)：人力行政部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十五個(gè)工作日內(nèi)明

確答復(fù)申訴人；人力行政部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政副總經(jīng)理處理.，并

將進(jìn)展情況告知申訴人?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴處理記錄后，行政副總經(jīng)理

一周內(nèi)務(wù)必就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。

（四）全面流程見附件《申訴流程圖》。

附件：考核申訴流程圖、表格

圖6-1申訴流程圖

表6-1員工申訴表

申訴人姓名所在部門崗位

薪酬（）考核（）工資晉升（）職務(wù)晉升（）崗位調(diào)配（）

申訴事項(xiàng)

培訓(xùn)（）其他____________

申訴事由

接待人申訴日期

表6-2員工申訴處理記錄表

申訴人姓名部門職位

申訴事項(xiàng)

申訴原因摘要

面談時(shí)間接待人

問(wèn)題簡(jiǎn)要』陸述：

調(diào)查情況：

處理建議解決方案：

記錄

協(xié)調(diào)結(jié)果：

經(jīng)辦人：

備注：

第七章附則

第三十六條考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果

只反饋到個(gè)人，不予公布。

第三十七條本辦法由人力行政部制訂、提出修改并負(fù)責(zé)解釋。

第三十八條本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵

觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。

第三十九條本辦法自頒布之日起實(shí)施。

第二篇績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

第八章高層管理人員考核評(píng)分表設(shè)計(jì)

副總經(jīng)理考核為年度考核。

1、考核維度包含績(jī)效、能力與品質(zhì)三個(gè)維度，不考核態(tài)度維度。

2、考核時(shí)間為每年元月的10日到150o

3、考核主體：

＞直接上級(jí)一一總經(jīng)理，對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。

＞同級(jí)一一其他副總經(jīng)理，對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核

＞直接下級(jí)一一所分管部門負(fù)責(zé)人對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行考核。

4、考核組織

行政副總負(fù)責(zé)高層管理人員的年度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督工作，匯總統(tǒng)計(jì)等

工作由人力行政部完成。

考核表格

表8-1-1副總經(jīng)理任務(wù)績(jī)效考核-總經(jīng)理評(píng)分表（年度）

考核期間：年月至年月

姓名崗位

一

序

號(hào)指標(biāo)分值考核目標(biāo)實(shí)際完成得分

1

2

3

任務(wù)績(jī)效

4

70

5

6

7

8

合計(jì)得分

考核人簽字：

年月日

表8-卜2副總經(jīng)理管理績(jī)效考核一部門負(fù)責(zé)人評(píng)分表（年度）

考核期可：年月至年月

姓名崗位

序號(hào)指標(biāo)分值實(shí)際完成得分

1溝通效果

管理2工作分配

績(jī)效

103下屬進(jìn)展

4管理效果

合計(jì)得分

簽字：

考核人

年月日

表8-1-3副總經(jīng)理周邊績(jī)效考核——其他副總評(píng)分表（年度）

考核期間：年月至年月

考核人

岡UU位

姓名

序

號(hào)指標(biāo)分值實(shí)際完成得分

1配合的主動(dòng)性

周

請(qǐng)求支援響應(yīng)

邊2

時(shí)間

績(jī)

效

3幫助解決問(wèn)題時(shí)間

10

4信息反饋及時(shí)

合計(jì)得分

簽字：

考核人

年月日

備注：1.周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的其他副總；

2.根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系密切程度確定不一致的比重，具體指標(biāo)權(quán)重由各副總協(xié)商確定，并報(bào)總經(jīng)

理批準(zhǔn)；

表8-1-4副總經(jīng)理個(gè)人能力考核-總經(jīng)理評(píng)分表（年度）

考核期間：年月至年月

姓名部門崗位

序號(hào)要素分值評(píng)等得分

1決策能力

個(gè)人2組織能力

能力3指導(dǎo)能力

54操縱能力

5人員的開發(fā)能力

合計(jì)得分

1工作事業(yè)心與進(jìn)取心

個(gè)人品質(zhì)2職業(yè)道德

53價(jià)值觀

合計(jì)得分

學(xué)訪A簽字：

。核人年月日

年度考核統(tǒng)計(jì)表

表8-1-5副總經(jīng)理人員年度考核統(tǒng)計(jì)表

考核期間：年月至年月

第九章部門人員考核評(píng)分表設(shè)計(jì)

本章節(jié)適用于所有部門非項(xiàng)目員工的考核

一.部門負(fù)責(zé)人考核

部門負(fù)責(zé)人考核分為季度考核與年度考核，兩次考核的考核維度是完全不一

致的。

(-)季度考核

1.考核維度：

?包含任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效與周邊績(jī)效。

?態(tài)度維度不予考核。

?不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為年度考核指標(biāo)。

2.考核時(shí)間：

?每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1-10日完成。

3.考核主體：

?直接上級(jí)一一分管總經(jīng)理或者副總經(jīng)理，對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。

?同級(jí)一一其他與本部門有工作關(guān)系的部門負(fù)責(zé)人，包含職能部門總監(jiān)與

事業(yè)部總經(jīng)理，共同參與相互間的周邊績(jī)效考核。

?直接下級(jí)一一對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)判。

4.考核組織

?人力行政部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。

考核表格

表9-1-1職能部門總監(jiān)任務(wù)績(jī)效考核-直接上級(jí)評(píng)分表（季度）

考核期間：年月至年月

姓名部門崗位

序號(hào)指標(biāo)分值考核目標(biāo)完成情況得分

1

任務(wù)績(jī)效2

703

4

5

合計(jì)得分

考核人簽字：

年月日

表9-1-2職能部門總監(jiān)管理績(jī)效考核-直接下級(jí)評(píng)分表（季度）

考核期間：年月至年月

姓名崗位

序號(hào)指標(biāo)分值評(píng)等得分

1溝通效果

管理

2工作分配

績(jī)效

下屬進(jìn)展

103

4管理效果

合計(jì)得分

簽字：

考核人

年月日

表9T-3部門總監(jiān)對(duì)本部門周邊績(jī)效評(píng)分表（季度）

考核期間：年月至年月

考核人考核人部

岡L-U位/JL.

姓名門

序部門一：部門二：部門三:部門四：部「五：

號(hào)指標(biāo)分值

評(píng)等得分評(píng)等得分評(píng)等得分評(píng)等得分評(píng)等得分

配合的

1

主動(dòng)性

請(qǐng)求支

周

2援響應(yīng)

邊

時(shí)間

績(jī)

幫助解

效

3決問(wèn)題

20時(shí)間

信息反

4

饋及時(shí)

合計(jì)得分

簽字：

考核人

年月日

備注：1.1司邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門負(fù)責(zé)人；

2木.艮據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系密切程度確定不一致的比重，具體指標(biāo)權(quán)重由各部門之間協(xié)商確定，并報(bào)主管副總

批準(zhǔn)；

3郭門.一、部門二等要標(biāo)示出各部門負(fù)責(zé)人崗位名稱。

注：考核表與統(tǒng)計(jì)表共用此表。

季度考核統(tǒng)計(jì)表

表9-1-4職能部門總監(jiān)考核統(tǒng)計(jì)表（季度）

考核期間：年月至年月

本項(xiàng)得

考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分

分

任務(wù)績(jī)

效得分計(jì)入A1二F1=A1

70

考核人：

考核人：

管理績(jī)考核人：

效考核人：

10考核人：

考核人：

算術(shù)平均A2二F2=A2

考核

權(quán)重評(píng)分分值得分

部門

部門

—??

部門

二：

部門

周邊績(jī)?nèi)?/p>

效

20部門

四：

部門

五：

合計(jì)得分A3二F3=A3

季度總分=F1+F2+F3

備注:

（二）年度考核

1.考核維度：

?季度考核的數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核

中。

?不考核態(tài)度維度。

?對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的能力與個(gè)人品質(zhì)進(jìn)行考核。

2.考核時(shí)間：

?元月10-15日完成個(gè)人能力考核與個(gè)人品質(zhì)考核。

?元月21-25日完成季度、個(gè)人能力與個(gè)人品質(zhì)考核數(shù)據(jù)的收集整理工

作。

?元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。

3.考核主體：

?上級(jí)一一公司高層對(duì)個(gè)人能力進(jìn)行考核。其中分管副總經(jīng)理占50%的權(quán)

重，總經(jīng)理、其他副總經(jīng)理占50%的權(quán)重。

?直接上級(jí)一一由分管副總經(jīng)理對(duì)個(gè)人品質(zhì)進(jìn)行考核。

4.考核組織

?人力行政部負(fù)責(zé)將季度考核得分進(jìn)行匯總。

?人力行政部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力、個(gè)人品質(zhì)考核的組織、過(guò)程監(jiān)督與匯

總統(tǒng)計(jì)等工作。

?人力行政部負(fù)責(zé)年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。

表9-1-5職能部門總監(jiān)個(gè)人能力與素養(yǎng)考核-上級(jí)評(píng)分表（年度）

考核期間：年月至年月

姓名部門崗位

序號(hào)要素分值評(píng)等得分

1計(jì)劃與執(zhí)行能力

個(gè)人2組織能力

能力3指導(dǎo)能力

204操縱能力

5人員的開發(fā)能力

合計(jì)得分

1工作事業(yè)心與進(jìn)取心

個(gè)人

2職業(yè)道德

品質(zhì)

3價(jià)值觀

10

合計(jì)得分

簽字：

考核人

年月日

注：個(gè)人品質(zhì)僅由直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)分。個(gè)人能力由所有高層參與評(píng)分。

年度考核統(tǒng)計(jì)表

表9-1-6職能部門總監(jiān)考核統(tǒng)計(jì)表（年度）

考核期間：年月至年月

考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分

季度權(quán)重得分計(jì)入權(quán)重得分

第一季

17.5%

度

第二季

年度17.5%

度

績(jī)效

第三季

7017.5%

度

第四季

17.5%

度

合計(jì)得分Fl=

個(gè)人

品質(zhì)分值計(jì)入A2=F2=A2

10

考核人權(quán)重考核分值得分

總經(jīng)理20%

主管副總50%

個(gè)人

其他副總

能力15%

20

其他副總

15%

合計(jì)得分A3二F3=A3

年度總分=F1+F2+F3=

備注:

二.部門員工考核

部門員工考核分為季度考核與年度考核，兩次考核的考核維度是完全不一致

的。

（一）季度考核

1.考核維度：

?包含任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效。

?態(tài)度維度考核。

?不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為年度考核指標(biāo)。

2.考核時(shí)間：

?每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1-10日完成。

3.考核主體：

?直接上級(jí)一一對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。

?同級(jí)一一本部門內(nèi)部的其他人員共同參與相互間的周邊績(jī)效考核。

4.考核組織

?人力行政部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。

考核表格

表9-2-1職能部門員工任務(wù)績(jī)效考核-部門總監(jiān)評(píng)分表（季度）

考核期間：年月至年月

姓名部門崗位

序號(hào)指標(biāo)分值考核目標(biāo)完成情況得分

1

任務(wù)績(jī)效2

603

4

5

合計(jì)得分

考核人簽字：

年月日

表9-2-2本部門內(nèi)員工對(duì)本部門周邊績(jī)效評(píng)分表（季度）

考核期間：年月至年月

考核人考核人部

岡L-U位/JL.

姓名門

序員工一：?jiǎn)T工二：?jiǎn)T工三：?jiǎn)T工四：?jiǎn)T工五：

號(hào)指標(biāo)分值

評(píng)等得分評(píng)等得分評(píng)等得分評(píng)等得分評(píng)等得分

配合的

1

主動(dòng)性

請(qǐng)求支

周

2援響應(yīng)

邊

時(shí)間

績(jī)

幫助解

效

3決問(wèn)題

20時(shí)間

信息反

4

饋及時(shí)

合計(jì)得分

簽字：

考核人

年月日

備注：?jiǎn)T工一、員工二等要標(biāo)示出各員工姓名。

注：考核表與統(tǒng)計(jì)表共用此表。

表9-2-3職能部門員工態(tài)度考核一直接上級(jí)評(píng)分表（季度）

被考核

部門崗位

人姓名

序評(píng)等

號(hào)指標(biāo)分值得分

1積極^件

態(tài)度

2協(xié)作性

20

3責(zé)任心

4紀(jì)律性

合計(jì)得分

簽字：

考核人

年月日

季度考核統(tǒng)計(jì)表

表9-2-4職能部門員工考核統(tǒng)計(jì)表（季度）

考核期間：年月至年月

本項(xiàng)得

考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分

分

任務(wù)績(jī)

效得分計(jì)入Al=F1=A1

60

考核

權(quán)重評(píng)分分值得分

部門

部門

部門

二：

部門

周邊績(jī)?nèi)?/p>

效

20部門

四：

部門

五：

合計(jì)得分A2二F2=A2

態(tài)度績(jī)

得分計(jì)入A3=F3=A3

效20

季度總分=F1+F2+F3

備注:

(-)年度考核

5.考核維度：

?季度考核的考核數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度

考核中。

?對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的能力進(jìn)行考核。

6.考核時(shí)間：

?元月16—20日完成個(gè)人能力考核。

?元月21—25日完成季度、個(gè)人能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。

?元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。

7.考核主體：

?直接上級(jí)一一部門總監(jiān)對(duì)個(gè)人能力進(jìn)行考核。

?部門內(nèi)部同級(jí)人員

8.考核組織

?人力行政部負(fù)責(zé)將季度的得分進(jìn)行匯總。

?人力行政部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力的組織、過(guò)程監(jiān)督與匯總統(tǒng)計(jì)等工作。

?人力行政部負(fù)責(zé)年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。

表9-2-5職能部門員工個(gè)人能力考核一部門總監(jiān)評(píng)分表（年度）

考核期間：年月至年月

姓名部門崗位

序號(hào)要素分值評(píng)等得分

1

個(gè)人2

能力3

204

5

合計(jì)得分

簽字：

考核人

年月日

年度考核統(tǒng)計(jì)表

表9-2-6部門員工考核統(tǒng)計(jì)表（年度）

考核期間：年月至年月

考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分

季度權(quán)重得分計(jì)入權(quán)重得分

第一季

17.5%

度

第二季

17.5%

年度度

績(jī)效第三季

17.5%

80度

第四季

17.5%

度

合計(jì)得分Fl=

個(gè)人

得分計(jì)入F2=A2

能力20

年度總分=F1+F2=

第十章事業(yè)部人員考核評(píng)分表設(shè)計(jì)

本章節(jié)適用于貓人事業(yè)部、麗乃馨事業(yè)部、古納斯事業(yè)部所有非項(xiàng)目人員

一事業(yè)部總經(jīng)理考核

事業(yè)部總經(jīng)理考核分為季度考核與年度考核，兩次考核的考核維度是完全不

一致的。

(-)季度考核

1.考核維度：

?包含任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效與周邊績(jī)效。

?事業(yè)部總經(jīng)理不考核態(tài)度維度。

?季度不考核能力與品質(zhì)維度，能力與品質(zhì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為年度考

核指標(biāo)。

2.考核時(shí)間：

?每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1-10日完成。

3.考核主體：

?直接上級(jí)一一營(yíng)銷副總經(jīng)理，對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。

?同級(jí)一一其余事業(yè)部總經(jīng)理與職能部門總監(jiān)共同參與相互間的周邊績(jī)效

考核。

?直接下級(jí)--區(qū)域經(jīng)理、直營(yíng)經(jīng)理、銷售管理部主管、與其他高級(jí)管理

職系以上人員對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)判。

4.考核組織

?公司人力行政部負(fù)責(zé)事業(yè)部總經(jīng)理季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)

計(jì)等工作。

考核表格

表