郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試:初級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員試題及答案(題庫(kù)版)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試:初級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員試題及答案(題庫(kù)版)1、多選

以下內(nèi)容可按國(guó)內(nèi)印刷品寄遞的是()。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類(lèi)事務(wù)性通知D、《中國(guó)郵政報(bào)》正確答案:B,D2、多選

客服(江南博哥)調(diào)查的意義是()。A、認(rèn)識(shí)市場(chǎng),把握市場(chǎng)動(dòng)向,抓住市場(chǎng)良機(jī)B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài)C、使企業(yè)自覺(jué)地按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D、獲取市場(chǎng)信息正確答案:A,C,D3、單選

通過(guò)撥打11185特服號(hào)登記辦理地稅登記手續(xù)和護(hù)照速遞、車(chē)輛證照速遞以及醫(yī)療文書(shū)速遞服務(wù),這屬于()業(yè)務(wù)類(lèi)別。A、電話購(gòu)物B、電話訂票C、電話郵政D、電話政務(wù)正確答案:D4、多選

在中國(guó),目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有()。A、中國(guó)科技網(wǎng)B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C、中國(guó)教育科研網(wǎng)D、中國(guó)金橋信息網(wǎng)正確答案:A,B,C,D5、判斷題

除國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外,凡適于寄遞的物品,均可做包件寄遞,分為包裹、直遞包裹和快遞包裹。正確答案:對(duì)6、多選

混合信函業(yè)務(wù)也稱(chēng)電腦寄信業(yè)務(wù),它采用()作為發(fā)信和計(jì)費(fèi)工具,為用戶提供利用計(jì)算機(jī)發(fā)信,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸,由收信人所在地郵局的專(zhuān)業(yè)信函打印封裝機(jī)打印、封裝,按平常信函進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、郵資卡B、電話C、傳真D、計(jì)算機(jī)寄信軟件正確答案:A,D7、填空題

郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè),也稱(chēng)其為郵政通信行業(yè),向社會(huì)提供郵政通信服務(wù),具有()和公用性?xún)纱笮再|(zhì)。正確答案:服務(wù)性8、填空題

客服調(diào)查是以()為中心,從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)查。正確答案:市場(chǎng)需求9、多選

根據(jù)《郵政法》和《郵政法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,郵件的投遞方式有()兩種。A、按名投遞B、按電話投遞C、按址投遞D、局內(nèi)投交正確答案:C,D10、單選

袋繩是用于()的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋正確答案:A11、單選

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和有明確職務(wù)、職稱(chēng)的人士,一般應(yīng)用()的稱(chēng)呼方式。A、親屬稱(chēng)謂B、姓氏稱(chēng)謂C、職銜稱(chēng)謂D、通稱(chēng)正確答案:C12、單選

客戶服務(wù)是一種()的產(chǎn)品。A、有形B、無(wú)形C、普通意義上D、實(shí)在正確答案:B13、單選

()是個(gè)性對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定了態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式,它影響著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的傾向性。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力正確答案:C14、單選

()對(duì)人的影響主要體現(xiàn)在效率方面,消費(fèi)者這方面強(qiáng)的,買(mǎi)東西會(huì)做出迅速的選擇。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力正確答案:B15、多選

封發(fā),是指將分揀處理好的郵件,按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局,逐格整理、捆扎,封裝成袋、套,抄登封發(fā)郵件(),交運(yùn)輸部門(mén)發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程。A、車(chē)單B、清單C、路單D、列單正確答案:B,C16、多選

以下()內(nèi)容可按國(guó)內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類(lèi)事務(wù)性通知D、《中國(guó)郵政報(bào)》正確答案:B,D17、單選

在中國(guó),目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有4個(gè):中國(guó)科技網(wǎng)、()、中國(guó)教育科研網(wǎng)和中國(guó)金橋信息網(wǎng)。A、中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)D、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正確答案:B18、判斷題

非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)是沒(méi)有郵政運(yùn)輸網(wǎng)通達(dá),混業(yè)經(jīng)營(yíng),兼職人員,復(fù)用設(shè)備。正確答案:錯(cuò)19、單選

封發(fā)是指將分揀處理好的郵件,按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局,逐格整理、捆扎,封裝成袋、套,抄登封發(fā)郵件清單、(),交運(yùn)輸部門(mén)發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程。A、路單B、車(chē)單C、列表D、列單正確答案:A20、單選

以下選項(xiàng)中()是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。A、價(jià)格B、品牌C、規(guī)模D、質(zhì)量正確答案:D21、單選

郵政日戳是郵政通信的專(zhuān)用工具,是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記,每一枚日戳都代表著()。A、局所機(jī)構(gòu)B、一個(gè)郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間D、業(yè)務(wù)受理人員正確答案:B22、多選

內(nèi)裝()的信函,應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。A、國(guó)庫(kù)券收據(jù)B、債券C、書(shū)籍D、內(nèi)件清單正確答案:A,B23、單選

受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話,如查詢(xún)不到客戶所需資料,應(yīng)()。A、告知客戶沒(méi)有資料,然后掛機(jī)B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理C、請(qǐng)客戶遲些致電D、將客戶需咨詢(xún)的問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái),交后臺(tái)部門(mén)查詢(xún)到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶正確答案:D24、判斷題

社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是指郵政為擴(kuò)大代辦電信業(yè)務(wù)渠道規(guī)模,利用社會(huì)力量代辦郵政的代辦電信業(yè)務(wù),是“代辦的代辦”。正確答案:對(duì)25、多選

PDCA循環(huán)中行動(dòng)階段應(yīng)做的工作有()。A、提出尚未解決的遺留問(wèn)題B、執(zhí)行措施計(jì)劃C、鞏固取得的成績(jī)D、找出對(duì)工作流程實(shí)施影響最大的因素正確答案:A,C26、多選

在中國(guó),目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有()。A、中國(guó)科技網(wǎng)B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C、中國(guó)教育科研網(wǎng)D、中國(guó)金橋信息網(wǎng)正確答案:A,B,C,D27、判斷題

呼叫中心的服務(wù)范圍包括客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程。正確答案:錯(cuò)28、單選

()系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話呼入、呼出功能。A、計(jì)算機(jī)電話集成B、自動(dòng)排隊(duì)機(jī)C、交互式語(yǔ)音應(yīng)答D、呼叫管理正確答案:B29、多選

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及()等資源,為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。A、183網(wǎng)站B、11185客戶服務(wù)中心C、配送人員D、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)正確答案:A,B,D30、單選

企業(yè)站在客戶的立場(chǎng)上關(guān)心客戶,指的是哪一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?()。A、可感知性B、保證性C、移情性D、反應(yīng)性正確答案:C31、多選

凡符合()準(zhǔn)寄范圍,均可作特快專(zhuān)遞郵件收寄。A、信函B、函件C、包件D、包裹正確答案:A,C,D32、多選

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用包括()。A、為國(guó)際交往提供資料B、為科學(xué)研究提供資料C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)正確答案:A,B,C,D33、判斷題

郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的特制專(zhuān)用戳記。正確答案:對(duì)34、多選

人們從不同的角度對(duì)電子商務(wù)有不同的理解。從通信的角度看,電子商務(wù)可以在Internet上傳遞()。從服務(wù)的角度看,電子商務(wù)是一個(gè)工具,既能提高產(chǎn)品質(zhì)量,加快產(chǎn)品服務(wù)交付的速度,也能降低服務(wù)成本。A、信息B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、進(jìn)行支付正確答案:A,B,C,D35、單選

混合信函業(yè)務(wù)是由收信人所在地郵局的專(zhuān)業(yè)信函打印封裝機(jī)打印、封裝,按()進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、平常信函B、掛號(hào)信函C、保價(jià)信函D、印刷品正確答案:A36、單選

按()計(jì)算機(jī)可分為巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)和微型機(jī)五類(lèi)。A、應(yīng)用特點(diǎn)B、性能特點(diǎn)C、外型特點(diǎn)D、設(shè)備特點(diǎn)正確答案:B37、多選

內(nèi)裝()物品的信函,應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。A、國(guó)庫(kù)券收據(jù)B、債券C、書(shū)籍D、內(nèi)件清單正確答案:A,B38、多選

郵政通信的特點(diǎn)包括()。A、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度B、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益C、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)正確答案:B,C,D39、判斷題

國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起,折疊后將各邊封合,形成信封狀,按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。正確答案:對(duì)40、單選

客戶服務(wù)是一種()的產(chǎn)品A、有形B、無(wú)形C、普通意義上D、實(shí)在正確答案:B41、單選

我國(guó)寄巴西一件空運(yùn)水陸路掛號(hào)印刷品重15克,資費(fèi)為()元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.50正確答案:C42、單選

臨猗的讀音為()。A、LINGYIB、LINYINC、LINYID、LINGYING正確答案:C43、單選

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在()過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、消費(fèi)C、商品買(mǎi)賣(mài)D、發(fā)生欺詐正確答案:A44、單選

郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、()、運(yùn)輸和投遞4個(gè)基本環(huán)節(jié)。A、分揀封發(fā)B、交接C、中轉(zhuǎn)D、派班正確答案:A45、單選

郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為()、運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)廳(或?qū)^(qū)、專(zhuān)柜)、社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道三類(lèi)。A、直銷(xiāo)渠道B、郵政專(zhuān)廳C、郵政自有綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道D、郵政專(zhuān)柜正確答案:C46、多選

代辦電信業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)可分為()三個(gè)部分A、業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)B、IP公話業(yè)務(wù)平臺(tái)C、代收話費(fèi)信息平臺(tái)D、數(shù)據(jù)銷(xiāo)售信息平臺(tái)正確答案:A,C,D47、單選

世界上人口最多的國(guó)家排名前兩名的依次是()。A、俄羅斯、加拿大B、美國(guó)、俄羅斯C、印度、中國(guó)D、中國(guó)、印度正確答案:D48、填空題

按郵件種類(lèi)的不同,郵件容器基本分為普通郵件容器、()、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器。正確答案:航空郵件容器49、填空題

按照所開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模,郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道可分為綜合電信業(yè)務(wù)廳/區(qū)/柜和()。本題答案:綜合代收費(fèi)臺(tái)席參考解析:試題答案綜合代收費(fèi)臺(tái)席50、單選

郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù),(),具體組織實(shí)施。A、按各類(lèi)郵件的不同時(shí)間要求B、按各類(lèi)郵件的不同時(shí)限要求C、按各類(lèi)郵件的不同頻次要求D、按各類(lèi)郵件的不同規(guī)格要求正確答案:B51、多選

要做到聲音優(yōu)美需做到()。A、音量適中B、吐字清晰C、語(yǔ)調(diào)柔和D、語(yǔ)速緩慢正確答案:A,B,C52、單選

郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為()。A、快速網(wǎng)、普通網(wǎng)B、全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)正確答案:B53、填空題

國(guó)內(nèi)郵件封面如用外文或漢語(yǔ)拼音書(shū)寫(xiě)的,應(yīng)加注()。正確答案:漢文地名54、單選

國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起,折疊后將各邊封合,形成信封狀,按()交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、信函B、明信片C、印刷品D、掛號(hào)信函正確答案:A55、多選

郵政編碼的含義有()。A、投遞局范圍內(nèi)居民通信的代號(hào)B、投遞局范圍內(nèi)單位通信的代號(hào)C、郵件地址數(shù)碼化的一種形式D、郵件投遞局的專(zhuān)用代號(hào)正確答案:A,B,C,D56、單選

鉛志是()的鉛質(zhì)封志,是封固總包郵件的關(guān)鍵用品。A、加封郵件車(chē)B、加封郵筒C、加封郵件袋D、加封信箱正確答案:C57、判斷題

在捆扎郵件時(shí)先將郵件詳情單牢固粘貼在郵件封面上再進(jìn)行捆扎,且捆扎帶不能覆蓋詳情單條形碼。正確答案:對(duì)58、單選

平輿的讀音為(),在河南駐馬店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU正確答案:B59、填空題

2003年2月21日信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》將電信業(yè)務(wù)具體分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和()兩大部分。正確答案:增值電信業(yè)務(wù)60、單選

國(guó)內(nèi)普通郵件是指按照()規(guī)定處理的郵件。A、快速時(shí)限B、普快時(shí)限C、平常郵件時(shí)限D(zhuǎn)、一般時(shí)限正確答案:D61、單選

次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)推出的一種限時(shí)專(zhuān)遞業(yè)務(wù),即客戶在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件,保證在次日上午()時(shí)前投交給收件人。A、9B、10C、11D、12正確答案:B62、填空題

根據(jù)軟件的用途,可將其分為兩類(lèi):()和應(yīng)用軟件。正確答案:系統(tǒng)軟件63、判斷題

短信業(yè)務(wù):郵政短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲(chǔ)蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機(jī)短信繳費(fèi)為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。正確答案:對(duì)64、填空題

呼叫中心從功能劃分為,即電話市場(chǎng)宣傳、()和電話服務(wù)三種大的類(lèi)型。正確答案:電話銷(xiāo)售65、多選

以下()屬于實(shí)物網(wǎng)的實(shí)體組成部分。A、郵件處理中心B、郵件在網(wǎng)上運(yùn)行的規(guī)范C、人員D、營(yíng)投局所正確答案:A,C,D66、單選

客戶是流動(dòng)的,不斷變化的,這造成了客服工作的()。A、對(duì)象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性正確答案:D67、多選

信息業(yè)務(wù)包括呼叫中心業(yè)務(wù)、()、票務(wù)業(yè)務(wù)以及其他信息業(yè)務(wù)。A、短信業(yè)務(wù)B、網(wǎng)站業(yè)務(wù)C、認(rèn)證業(yè)務(wù)D、支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)正確答案:A,B,C,D68、多選

下列選項(xiàng)中讀音及行政隸屬關(guān)系均正確的是()。A、柞水ZHASHUI陜西商洛B、邗江HANJIANG江蘇揚(yáng)州C、古藺GULIN四川瀘州D、禪城CHANCHENG廣東汕頭正確答案:A,B,C69、單選

11185客戶服務(wù)中心(CallCenter)業(yè)務(wù):是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上,利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及,方便快捷的優(yōu)點(diǎn),采用()的集成,把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)B、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)正確答案:C70、多選

受理關(guān)于營(yíng)業(yè)服務(wù)態(tài)度方面的投訴,應(yīng)記錄的內(nèi)容包括()。A、營(yíng)業(yè)人員工號(hào)B、客戶的態(tài)度是否端正C、辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)D、事情經(jīng)過(guò)正確答案:A,C,D71、單選

工程施工質(zhì)量驗(yàn)收資料是建設(shè)工程施工全過(guò)程中按照國(guó)家現(xiàn)行的工程質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程及檢驗(yàn)批的劃分,再由檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程逐級(jí)對(duì)工程質(zhì)量做出()的工程質(zhì)量驗(yàn)收資料。A.分級(jí)評(píng)定B.綜合評(píng)定C.檢驗(yàn)定級(jí)D.驗(yàn)收評(píng)定正確答案:B72、單選

()是指郵政代基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展客戶,運(yùn)營(yíng)商按照客戶的消費(fèi)額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,例如客戶入網(wǎng)(手機(jī)),小區(qū)寬帶、公用電話等。A、代收費(fèi)業(yè)務(wù)B、代放號(hào)業(yè)務(wù)C、代售卡業(yè)務(wù)D、話費(fèi)分成業(yè)務(wù)正確答案:D73、單選

郵政通信的全部傳遞過(guò)程,通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè),必須(),并且統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合正確答案:B74、單選

一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由()兩部分構(gòu)成,二者協(xié)同工作,缺一不可。A、主機(jī)和顯示器B、硬件和軟件C、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備D、硬盤(pán)和軟盤(pán)正確答案:B75、單選

員工向值班經(jīng)理反映工作中存在的問(wèn)題,這屬于()溝通方向。A、水平溝通B、同級(jí)溝通C、自上而下的溝通D、自下而上的溝通正確答案:D76、判斷題

國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括包裹、直遞包裹和速遞包裹。正確答案:錯(cuò)77、填空題

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、()、郵政延伸服務(wù)。正確答案:投訴與建議78、填空題

在正式場(chǎng)合入座時(shí),一般應(yīng)從椅子的()側(cè)入座。正確答案:左79、多選

郵政的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括()。A、物流網(wǎng)B、實(shí)物傳遞網(wǎng)C、信息網(wǎng)D、金融網(wǎng)正確答案:B,C,D80、判斷題

郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。正確答案:對(duì)81、多選

郵政通信網(wǎng)是由(),按照一定的原則和方式組織起來(lái),按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、郵政運(yùn)輸系統(tǒng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施D、各級(jí)郵件分揀中心正確答案:A,C,D82、單選

根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第三條規(guī)定,郵政企業(yè)是經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的()公用企業(yè),郵政企業(yè)按照國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)的規(guī)定設(shè)立經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。A、私人所有制B、國(guó)有控股制C、集體所有制D、全民所有制正確答案:D83、多選

以下()可作保價(jià)郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專(zhuān)遞郵件正確答案:A,C,D84、判斷題

目前中國(guó)郵政客服特服號(hào)為185。正確答案:錯(cuò)85、多選

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況,社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道可分為()。A、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)B、非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)C、郵政網(wǎng)點(diǎn)D、社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)正確答案:A,B86、多選

要做到聲音優(yōu)美要做到以下()幾點(diǎn)。A、音量適中B、吐字清晰C、語(yǔ)調(diào)柔和D、語(yǔ)速緩慢正確答案:A,B,C87、單選

目前郵政代理業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有:代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、()、代繳公用事業(yè)費(fèi)、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代理兌付憑證式國(guó)債B、代理發(fā)行兌付國(guó)債C、代理發(fā)行憑證式國(guó)債D、代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債正確答案:D88、判斷題

受理電話訂購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí),要主動(dòng)告知客戶所需的處理時(shí)間,保存成功后將訂單號(hào)報(bào)給客戶。正確答案:對(duì)89、單選

為了便于郵件機(jī)械化分揀,國(guó)內(nèi)郵件封面要求按()的格式書(shū)寫(xiě)。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左正確答案:C90、單選

目前在全國(guó)郵政行業(yè)中,大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)了(),建立了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng),信息平臺(tái)的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。A、郵政業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化B、郵政業(yè)務(wù)的電子化C、郵政業(yè)務(wù)的信息化D、郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)正確答案:B91、多選

目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達(dá)國(guó)家主要分布在()。A、大洋洲B、歐洲C、非洲D(zhuǎn)、北美洲正確答案:A,B,D92、判斷題

郵政業(yè)務(wù)人員最常見(jiàn)的違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的侵權(quán)形式是干涉客戶的用郵的種類(lèi)、方式。正確答案:對(duì)93、單選

明信片是指裸露形式寄遞的()載體.A、文字B、紙張C、信息D、圖案正確答案:C94、單選

下列選項(xiàng)不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品是()。A、郵政日戳B、鉛志C、郵袋D、郵政業(yè)務(wù)單式正確答案:B95、判斷題

晉語(yǔ)分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個(gè)縣市,分為并州、呂梁、上黨、五臺(tái)、大包、張呼、邯新和志延8片。正確答案:對(duì)96、單選

凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的,均可作()收寄。A、信函B、混合信函C、郵送廣告D、特快專(zhuān)遞郵件正確答案:D97、多選

下列選項(xiàng)屬于《中華人民共和國(guó)郵政法》第八章法律責(zé)任的是()。A、郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的,由郵政企業(yè)給予處分B、冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件,尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰C、快遞企業(yè)未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣的,由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正,情節(jié)不嚴(yán)重的可以處一萬(wàn)元以下的罰款D、用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品,尚不構(gòu)成犯罪的,依法處以二千元以下的罰款正確答案:A,B,C98、多選

根據(jù)國(guó)內(nèi)郵件的分類(lèi)方式,特快專(zhuān)遞郵件包括()。A、快遞包裹B、直遞包裹C、特快專(zhuān)遞函件D、特快專(zhuān)遞包件正確答案:C,D99、多選

公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及()。A、國(guó)際的信息B、組織狀況的信息C、行業(yè)的信息D、公眾對(duì)組織的態(tài)度正確答案:B,D100、判斷題

國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件。正確答案:錯(cuò)101、單選

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞圓卷形包裝的最小尺寸為()。A、長(zhǎng)度17厘米、直徑10厘米。B、長(zhǎng)度25厘米、直徑15厘米。C、長(zhǎng)度30厘米、直徑10厘米。D、長(zhǎng)度30厘米、直徑6厘米。正確答案:D102、多選

郵送廣告是由郵政部門(mén)按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無(wú)具體名址,經(jīng)廣告主管部門(mén)認(rèn)定符合規(guī)定的()。A、書(shū)面通信B、印刷廣告C、廣告宣傳品D、小包正確答案:B,C103、單選

我國(guó)寄韓國(guó)一件空運(yùn)水陸路盲人讀物重9克,資費(fèi)為()元。A、0.3B、0.4C、0.5D、免費(fèi)正確答案:A104、多選

法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括()。A、出庭通知書(shū)B(niǎo)、應(yīng)訴通知書(shū)C、房產(chǎn)證D、民事調(diào)解書(shū)正確答案:A,B,D105、單選

郵件容器是()和指定報(bào)刊使用的郵政專(zhuān)用品,是國(guó)家財(cái)產(chǎn)。A、封裝各類(lèi)速遞郵件B、封裝各類(lèi)郵件C、封裝各類(lèi)商函郵件D、封裝各類(lèi)信件正確答案:B106、多選

客服應(yīng)用數(shù)據(jù)的主要作用有()。A、改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率B、樹(shù)立服務(wù)品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方正確答案:A,C,D107、判斷題

郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù),按各類(lèi)郵件的不同頻次要求,具體組織實(shí)施。正確答案:錯(cuò)108、判斷題

收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷(xiāo)郵票,必須用日戳邊滾銷(xiāo)或用筆劃銷(xiāo)。正確答案:錯(cuò)109、填空題

氣象部門(mén)預(yù)計(jì)未來(lái)臺(tái)風(fēng)(熱帶風(fēng)暴、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴)將對(duì)其預(yù)報(bào)責(zé)任區(qū)具有威脅性時(shí),發(fā)布臺(tái)風(fēng)(熱帶風(fēng)暴、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴)()。正確答案:消息110、填空題

客服應(yīng)用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和()數(shù)據(jù)。正確答案:服務(wù)數(shù)據(jù)111、填空題

郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、()、方便。正確答案:安全112、單選

郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有()的特制專(zhuān)用戳記。A、地名和日期B、郵件種類(lèi)C、人名D、人名和局名正確答案:A113、判斷題

郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交互過(guò)程中,通過(guò)依托物流、信息流和資金流的核心競(jìng)爭(zhēng)能力生成有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。正確答案:對(duì)114、單選

受理客戶來(lái)電,發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時(shí),應(yīng)用()語(yǔ)句應(yīng)答。A、“資料不全,不能受理。再見(jiàn)!”B、“我?guī)湍阌涗浵聛?lái)處理吧?!盋、“你把材料補(bǔ)全再打電話過(guò)來(lái)。”D、“對(duì)不起,您還缺***,請(qǐng)補(bǔ)齊后再打電話來(lái)?!闭_答案:D115、多選

常用的計(jì)數(shù)制有()。A、二進(jìn)制B、九進(jìn)制C、十進(jìn)制D、十六進(jìn)制正確答案:A,C,D116、判斷題

開(kāi)機(jī)時(shí)要嚴(yán)格按照先開(kāi)主機(jī),再開(kāi)外設(shè)的順序。如先開(kāi)主機(jī)電源,再打開(kāi)打印機(jī)、顯示器。正確答案:錯(cuò)117、單選

客戶交寄保價(jià)包裹,保價(jià)金額為80元,郵局應(yīng)收保價(jià)費(fèi)()元。A、0.4B、0.8C、1D、8正確答案:C118、填空題

座席出租是把某些座席臨時(shí)出租給外單位使用,客服人員可以()或由呼叫中心客服人員擔(dān)任。正確答案:由使用單位派遣119、多選

代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼或帳號(hào)開(kāi)戶工作,常見(jiàn)的業(yè)務(wù)品種有()等。A、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)B、話費(fèi)分成C、電信固定電話開(kāi)戶D、ADSL開(kāi)戶正確答案:A,C,D120、單選

郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道是指(),綜合性地開(kāi)辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)(不具備排他性),以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)B、利用郵政閑置網(wǎng)點(diǎn)C、利用郵政閑置場(chǎng)地D、利用郵政限制專(zhuān)柜正確答案:A121、多選

服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)的安全性正確答案:A,C,D122、判斷題

結(jié)束通話后,要主動(dòng)掛斷電話,以免影響下一個(gè)電話的接入。正確答案:錯(cuò)123、單選

服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的哪一項(xiàng)內(nèi)容?()A、保證性B、反應(yīng)性C、可靠性D、可感知性正確答案:D124、單選

義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵寄私人通信內(nèi)容的,每件重量以不超過(guò)()的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克B、20克C、50克D、100克正確答案:B125、填空題

國(guó)內(nèi)盲人讀物的最大重量限度為()千克。正確答案:35126、多選

憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開(kāi)發(fā)的附加通信業(yè)務(wù),其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值(),稱(chēng)為電信增值業(yè)務(wù)。A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益增高B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強(qiáng)健性增高C、使原有網(wǎng)路的用戶知名度增高D、使原有網(wǎng)路的功能價(jià)值增高正確答案:A,D127、單選

郵政編碼“637411”表示的是()省的地址。A、四川B、云南C、山東D、廣東正確答案:A128、填空題

郵政企業(yè),是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、()。正確答案:控股企業(yè)129、多選

國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是:“使用()的通信”。A、有線電B、無(wú)線電C、其它電磁系統(tǒng)D、光正確答案:A,B,C,D130、填空題

國(guó)內(nèi)郵件回執(zhí)在投交相關(guān)郵件時(shí)交收件人蓋章或簽名后,寄還寄件人作為()的證明。正確答案:相關(guān)郵件妥投131、填空題

調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法按搜集資料的組織方式,可分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表調(diào)查和()。正確答案:專(zhuān)門(mén)調(diào)查132、判斷題

電子商務(wù)定義有廣義和狹義之分。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狹義的電子商務(wù),后者是指廣義的電子商務(wù)。正確答案:對(duì)133、多選

綜合電信業(yè)務(wù)廳/區(qū)/柜的特點(diǎn)有()。A、專(zhuān)人負(fù)責(zé)B、專(zhuān)用設(shè)備C、可同時(shí)辦理多家通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)D、專(zhuān)有場(chǎng)地正確答案:A,B,C,D134、單選

袋牌分為()兩類(lèi)。A、條式袋牌和標(biāo)示袋牌B、橫式袋牌和豎式袋牌C、條碼袋牌和標(biāo)志袋牌D、手寫(xiě)袋牌和打印袋牌正確答案:C135、多選

常用的請(qǐng)托用語(yǔ)有()。A、勞駕B、請(qǐng)關(guān)照C、拜托D、請(qǐng)您原諒正確答案:A,B,C136、多選

盲人所用凸出點(diǎn)痕的()可按國(guó)內(nèi)盲人讀物寄遞。A、書(shū)籍B、盲人使用的特種紙張C、信函D、文件正確答案:A,C,D137、判斷題

如果缺乏溝通技巧,會(huì)影響到工作的完成,降低工作效率,同時(shí)也會(huì)影響個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。正確答案:對(duì)138、多選

以下郵件中()可按郵政公事郵件寄遞。A、調(diào)撥的信盒B、郵政職工的家信C、處理中心交寄的郵件查單D、上繳的無(wú)著郵件正確答案:A,C,D139、單選

國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是:“使用有線電、無(wú)線電、光或()的通信”。A、其它電磁系統(tǒng)B、信件C、微波D、航天衛(wèi)星正確答案:A140、填空題

信息業(yè)務(wù)包括()、短信業(yè)務(wù)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)、認(rèn)證業(yè)務(wù)、支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)以及其他信息業(yè)務(wù)。正確答案:呼叫業(yè)務(wù)中心141、單選

受理客戶訂閱報(bào)刊電話,如客戶提供的訂期已過(guò),應(yīng)()。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來(lái)電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶,由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作正確答案:D142、單選

認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的最基本的方法是()A、市場(chǎng)調(diào)查B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查D、市場(chǎng)需求調(diào)查正確答案:B143、多選

以業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)為中心的缺點(diǎn)()。A、業(yè)務(wù)繁忙,不利于提高服務(wù)質(zhì)量B、不利于整合郵政的營(yíng)銷(xiāo)力量C、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)重視稱(chēng)度不夠D、人力資源利用不充分正確答案:B,D144、填空題

國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、()、盲人讀物、郵簡(jiǎn)和郵送廣告。正確答案:印刷品145、單選

郵政編碼“443506”中數(shù)字()代表縣。A、44B、443C、4435D、06正確答案:C146、單選

廣西壯族自治區(qū)的簡(jiǎn)稱(chēng)是()。A、廣B、湘C、桂D、粵正確答案:C147、填空題

海南省的省會(huì)是()。正確答案:???48、多選

以下()可按國(guó)內(nèi)印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封B、《讀者》雜志C、各類(lèi)事務(wù)性通知D、《中國(guó)郵政報(bào)》正確答案:B,D149、多選

目前郵政代理業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有:()、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代發(fā)養(yǎng)老金B(yǎng)、代理保險(xiǎn)C、代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債D、代繳公用事業(yè)費(fèi)正確答案:A,B,C,D150、判斷題

芷江的讀音為ZHIJIANG,在湖南懷化。正確答案:對(duì)151、填空題

電信主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括電話網(wǎng)、()、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。正確答案:移動(dòng)通信網(wǎng)152、判斷題

憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開(kāi)發(fā)的附加通信業(yè)務(wù),其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高,稱(chēng)為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。正確答案:錯(cuò)153、單選

客戶服務(wù)是普遍性的服務(wù),其服務(wù)對(duì)象差異較大,既存在經(jīng)濟(jì)上的差別,又有文化程度的不同,不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的需求差異較大,體現(xiàn)了客服工作的()。A、對(duì)象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性正確答案:A154、多選

一般來(lái)說(shuō),肢體語(yǔ)言更善于傳遞哪些內(nèi)容?()A、思想B、信息C、動(dòng)作D、情感正確答案:A,D155、多選

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺(tái)地理位置不同,且具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)互相連接起來(lái),以實(shí)現(xiàn)()的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。A、信息傳輸B、信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通正確答案:A,B156、判斷題

受理速遞攬收業(yè)務(wù)電話,客戶有特殊要求的,應(yīng)在相應(yīng)的欄目上進(jìn)行說(shuō)明。正確答案:對(duì)157、單選

()的因素,是對(duì)客戶是重要的,而滿意度評(píng)價(jià)是較低的。A、應(yīng)該繼續(xù)保持B、急需改進(jìn)C、不占優(yōu)先地位D、錦上添花正確答案:B158、判斷題

直遞包裹的保價(jià)上限為100000元。正確答案:錯(cuò)159、單選

芷江的讀音為(),在湖南懷化。A、ZHIJIANGB、ZIJIANGC、CHIJIANGD、CIJIANG正確答案:A160、判斷題

計(jì)算機(jī)機(jī)病毒傳播有兩個(gè)條件,一是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處于運(yùn)行狀態(tài);二是計(jì)算機(jī)要有對(duì)磁盤(pán)的讀寫(xiě)操作或文件傳送操作。以上兩個(gè)條件滿足某一個(gè)病毒就可以進(jìn)行傳播。正確答案:錯(cuò)161、單選

郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi),由()制定,報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

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