制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路兩份文件

制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

導(dǎo)言2后ERP時代，制造型企業(yè)信息系統(tǒng)面臨諸多難題：流程不夠靈活，難以適應(yīng)瞬息萬變的市場形勢；系統(tǒng)分散，集成性差；數(shù)據(jù)眾多、缺乏有效分析手段·····xx創(chuàng)新型的Oracle解決方案將幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3生產(chǎn)制造?2013法定名稱及分所名稱4基于集團的戰(zhàn)略和運營特點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)如何考慮？

愿景：擁有核心技術(shù)，具有國際競爭力，可持續(xù)發(fā)展的工程機械制造商發(fā)展戰(zhàn)略：工程機械主機、關(guān)鍵零部件等戰(zhàn)略產(chǎn)品使命：資源整合、多元化、國際化集團管控戰(zhàn)略、投資、財務(wù)、人事、運營、內(nèi)控、內(nèi)審、法務(wù)、信息化……整機零部件進出口貿(mào)易并購企業(yè)新業(yè)務(wù)增長點濟寧武漢俄羅斯…整合多元化國際化差異化5xx已經(jīng)建立了成熟的模型來指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略

從滿足利益相關(guān)者期望出發(fā)以企業(yè)價值引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新以信息作為企業(yè)神經(jīng)中樞，重塑組織協(xié)同客戶期望股東期望雇員期望合作伙伴期望業(yè)務(wù)協(xié)同業(yè)務(wù)模式營銷產(chǎn)品渠道服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同信息協(xié)同信息企業(yè)價值分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估實施路線圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具xx數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大要點管理協(xié)同111122346關(guān)注集團公司的利益相關(guān)者

利益相關(guān)者期望分析思路利益相關(guān)者的行為方式和價值主張發(fā)生了什么變化？使用傳統(tǒng)的應(yīng)對方式會帶來哪些問題？從利益相關(guān)者的角度看，未來的期望是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)影響利益相關(guān)者體驗的領(lǐng)域有哪些？集團公司收入增加證監(jiān)會成本控制效率提升利益相關(guān)者期望集團外部集團內(nèi)部供應(yīng)商國資委客戶渠道商推土機事業(yè)部楚天子公司底盤事業(yè)部歐亞陀子公司撫起子公司兩類利益相關(guān)者集團外部的證監(jiān)會、國資委、客戶和合作伙伴集團內(nèi)部的各子公司兩種主要關(guān)系鏈集團內(nèi)的零部件企業(yè)、整機企業(yè)以及外部不同類型的供應(yīng)商和客戶形成的供應(yīng)鏈關(guān)系國資委－集團－子公司之間的投資和戰(zhàn)略管控關(guān)系兩個抓手舉措供應(yīng)鏈創(chuàng)新>業(yè)務(wù)協(xié)同多業(yè)態(tài)統(tǒng)一管控>管理協(xié)同。。。。。。17通過供應(yīng)鏈電子商務(wù)協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系

7報賬付款采購需求采購談判合同履行物資管理

實現(xiàn)集團集中采購，管控物資、價格、份額、供應(yīng)商；集中報賬統(tǒng)一支付以上架審批、計劃編制、預(yù)算來控制采購需求子公司依據(jù)集采結(jié)果簽訂合同、編制訂單；跟蹤履行供應(yīng)鏈電子商務(wù)集團外部合作伙伴集團內(nèi)部子公司招投標(biāo)過程電子商務(wù)化合同、協(xié)議的洽談項目、財務(wù)、法律等會商電子訂單供應(yīng)商協(xié)同商品上架自助維系合同、訂單履行跟蹤項目驗收申報、驗收支付的核對集團子公司采購數(shù)據(jù)公開供應(yīng)商投標(biāo)信息公開上架商品信息公開合同履行、付款情況公開項目預(yù)算、成本控制供應(yīng)商資質(zhì)、等級控制計劃/需求的匯總與上報集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)控制策略與分析針對主材、設(shè)備、周轉(zhuǎn)料具等戰(zhàn)略性物資采購策略針對部分主材、設(shè)備等關(guān)鍵性物資的采購策略針對主材、周轉(zhuǎn)料具等規(guī)模性物資的采購策略針對辦公、費用、低值等物資的采購策略

項目部、物管接收，管理物資28對外：通過供應(yīng)鏈商務(wù)環(huán)境協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系

通過互聯(lián)網(wǎng)，將供應(yīng)商與集團企業(yè)的各分子公司、各部門集成在一個電子商務(wù)平臺上，打造整個集團層次的可控和透明化的采購模式。提高采購效率，降低采購成本。2集團9對外：通過供應(yīng)鏈商務(wù)環(huán)境協(xié)同客戶、合作伙伴和子公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系（續(xù).）

通過互聯(lián)網(wǎng)，將代理商、客戶與集團企業(yè)的各分子公司、各部門集成在一個電子商務(wù)平臺上，打造整個集團層次的可控和透明化的營銷模式，增加收入來源、提高客戶滿意度。2集團集團10對內(nèi)：以供應(yīng)鏈為紐帶，完成資源動態(tài)優(yōu)化配置，打造數(shù)字化柔性企業(yè)集團

精益化生產(chǎn)產(chǎn)品配置、定制化管理敏捷制造訂單、庫存生產(chǎn)供應(yīng)鏈及制造成本精細化傳動事業(yè)部推土機事業(yè)部底盤事業(yè)部楚天子公司歐亞陀子公司零部件供應(yīng)商裝備制造行業(yè)客戶渠道商代理商國內(nèi)營銷事業(yè)部最終客戶原材料供應(yīng)商渠道商代理商裝備制造行業(yè)客戶零部件供應(yīng)商企業(yè)邊界數(shù)字化柔性企業(yè)集團撫起子公司。。。道機事業(yè)部211建立符合集團管控特點的多業(yè)態(tài)（相關(guān)/非相關(guān)）戰(zhàn)略和運營管控模式

管控模式及手段管理目標(biāo)效益增長業(yè)務(wù)板塊公司管控提升質(zhì)量優(yōu)化結(jié)構(gòu)精細化管理效益增長提升質(zhì)量優(yōu)化結(jié)構(gòu)精細化管理集團公司管控戰(zhàn)略管控財務(wù)管控運營管控業(yè)務(wù)職能管理戰(zhàn)略管理財務(wù)管理采購管理生產(chǎn)管理人事管理業(yè)務(wù)板塊零部件進出口貿(mào)易新業(yè)務(wù)并購公司管理層…管理財務(wù)/資產(chǎn)集團規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計集團營銷R&D（研發(fā)）現(xiàn)金管理物流/采購銷售網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理人事管理財務(wù)管控財務(wù)/資產(chǎn)集團規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計集團營銷現(xiàn)金管理財務(wù)/資產(chǎn)集團規(guī)劃監(jiān)控/投資管理收購、兼并戰(zhàn)略管控運營管控整機312財務(wù)管控：縱向“統(tǒng)分并舉”，橫向“一體化”

成員公司業(yè)務(wù)財務(wù)太重集團公司財務(wù)合并報表風(fēng)險防范決策支持財務(wù)核算成本控制會計核算決策支持預(yù)算控制儲運管理生產(chǎn)管理采購管理銷售管理控制措施自動記帳目標(biāo)規(guī)范計劃績效統(tǒng)一核算流程和規(guī)則集中財務(wù)

管理體系統(tǒng)一權(quán)限管控體系統(tǒng)一會計科目體系統(tǒng)一財務(wù)報告體系統(tǒng)一憑證管理體系統(tǒng)一財務(wù)管理架構(gòu)全面預(yù)算資金管理資金申請財務(wù)報表兩條主線：過程控制，自動化核算提高工作效率，促進工作模式變革；三條主線：全面績效、統(tǒng)分有度、貫穿使終；明確母子公司授權(quán)，實現(xiàn)有效監(jiān)督橫向財務(wù)業(yè)務(wù)一體化“高效靈敏”縱向財務(wù)管控“統(tǒng)分并舉”庫存管理配送管理太重集團特色集中與多種業(yè)務(wù)形態(tài)并存的管控模式快速發(fā)展的企業(yè)規(guī)模多元化的發(fā)展趨勢在必行貫穿上下游的供應(yīng)鏈管控靈敏的全面績效管理多維度、多口徑的分析體系實現(xiàn)具有集團特色”統(tǒng)分并舉”的“一體化”財務(wù)集中管控平臺財務(wù)集中化管控戰(zhàn)略集團子集團313構(gòu)建可視、可控、精益、協(xié)同的一體化供應(yīng)鏈管理體系

建立可視、可控的一體化的供應(yīng)鏈管理體系，按項目/合同管理業(yè)務(wù)，涵蓋了銷售、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨及售后服務(wù)等供應(yīng)鏈精益化戰(zhàn)略按項目/合同管理銷售、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨及售后服務(wù)業(yè)務(wù)集團/子公司及事業(yè)部314建立精細、精益、協(xié)同、持續(xù)提升的生產(chǎn)管理體系

3人機料法環(huán)全面質(zhì)量管理制齒廠金結(jié)廠金加廠線邊庫廠自制成品庫MES集成/MSCM無線供應(yīng)鏈/MOC直送/中間工序庫設(shè)備管理總裝廠熱處理廠主機生產(chǎn)原材料零件庫存處理計劃執(zhí)行檢查八個步驟四個階段七種工具PDCA管理循環(huán)精細、精益、協(xié)同、持續(xù)提升的生產(chǎn)管理體系更有效推進制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型15優(yōu)化齊套性檢查模式，提高物流配送效率

3根據(jù)工單用料需求，自動做齊套性檢查，確保庫存現(xiàn)有量和在途采購量能夠滿足車間配送要求。齊套性檢查完成后生成物流配送單，根據(jù)物流配送單做車間配貨對物資存放庫房進行區(qū)域劃分，同時對物資存放容器進行規(guī)范，能夠保證物流配送效率的提升。對配送零部件進行分類，按分類情況制定合理的配送頻率；以準(zhǔn)確保證物資配送時點與車間生產(chǎn)進程一致加強標(biāo)識管理，通過準(zhǔn)確的標(biāo)識管理，指定配送人員能夠準(zhǔn)確、及時將物資配送到生產(chǎn)現(xiàn)場相應(yīng)工位；供應(yīng)商待檢區(qū)庫房區(qū)車間齊套性檢查配送單據(jù)流水線堆料區(qū)配送BOM1234生產(chǎn)計劃齊套性檢查優(yōu)化方法物流公司車間供應(yīng)商直送16建立覆蓋企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理體系及數(shù)據(jù)平臺，提供分析決策

3質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)規(guī)則收集要素收集計劃質(zhì)量信息收集質(zhì)量管理管控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析決策供方質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量出貨質(zhì)量決策管理支持預(yù)防和糾正質(zhì)量分析售后質(zhì)量17搭建企業(yè)制造成本的精細化管理和規(guī)范核算流程

3細化分廠間接制造費用分類，根據(jù)單位設(shè)備工時，分攤一定的費用。分廠某類制造費用分攤的單位成本=該類制造費用年發(fā)生總額/分廠設(shè)備定額總工時按分廠，按工種測算單位小時成本。某分廠某工種單位小時成本=分廠工種年工資總額/分廠工種年定額總工時（自制件完工數(shù)量*定額工時）3）直接加工費率、間接制造費用費率間接制造費用費率：工具工裝制造費率：10/小時燃力動力制造費率：20/小時修理費制造費率：30/小時機物料消耗制造費率：40/小時其他制造費用制造費率：50/小時

直接加工成本費率：金結(jié)人工費率：10/小時CO2電焊費率：20/小時315T費率：30/小時鏜銑專機費率：50/小時焊接機器人費率：100/小時4）材料計劃成本材料計劃成本：側(cè)板：500/個長側(cè)板：800/個2）工藝路線工序、定額工時1）、產(chǎn)品物料清單臺車架(左)金結(jié)工序：10，金結(jié)方盒組對金結(jié)人工定額工時：0.89HRCO2電焊機定額工時：2.00HR20，金結(jié)校形315T定額工時：0.20HR

金結(jié)人工定額工時：0.50HR30，金結(jié)梯形架組對焊接機器人定額工時：0.30HR金結(jié)人工定額工時：0.40HR40，金結(jié)銑基準(zhǔn)塊鏜銑專機定額工時：0.20HR

（關(guān)鍵工序）

金結(jié)人工定額工時：0.40HR.50拋丸涂裝。。。。。。(數(shù)量)(數(shù)量,2)(數(shù)量,2)臺車架(左)金結(jié)….長側(cè)板側(cè)板臺車架按設(shè)備類別測算設(shè)備的單位加工成本。某類設(shè)備資源單位小時成本=該類設(shè)備年折舊總額/該類設(shè)備年定額總工時（自制件年完工數(shù)量*定額工時）年底的供應(yīng)商協(xié)議價格作為第二年的采購件計劃成本5）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本材料成本

2600直接加工成本金結(jié)人工：18.9CO2電焊：40315T：15鏜銑專機：8焊接機器人：30合計：101.9間接加工成本工具工裝30燃力動力60

修理費80

機務(wù)料消耗120其他制造費用150合計：440臺車架(左)金結(jié)：

3151.918搭建信息系統(tǒng)整體集成框架

4業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)存儲用戶訪問數(shù)據(jù)訪問層MSS數(shù)據(jù)庫EBS數(shù)據(jù)庫

Others呼叫中心數(shù)據(jù)庫PDM數(shù)據(jù)庫企業(yè)門戶代理商門戶-MSS供應(yīng)商門戶–iSupplierPortal

Datawarehouse企業(yè)內(nèi)部集成Oracle身份識別SSO企業(yè)服務(wù)總線路由服務(wù)交互交互協(xié)議適配器數(shù)據(jù)格式映射消息BPEL業(yè)務(wù)流程編排工作流XML規(guī)范化XML規(guī)范化XML規(guī)范化XML規(guī)范化ETLEBS高級供應(yīng)鏈計劃物料清單在制管理銷售訂單管理倉庫管理采購管理質(zhì)量管理成本管理固定資產(chǎn)管理財務(wù)（應(yīng)收、應(yīng)付、總賬）XML網(wǎng)關(guān)EDI網(wǎng)關(guān)PIM物流管理系統(tǒng)PDM管理系統(tǒng)核心ERP其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)代理商管理平臺訂單管理合同管理代理倉庫管理發(fā)運管理回款管理返利管理銷售預(yù)測DMS三包服務(wù)管理返修、索賠管理服務(wù)管理平臺CallCenter規(guī)劃中的系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系管理-SRM生產(chǎn)管控-MES項目管理其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)BI-商業(yè)智能實施中的系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)ERP-二期PDM-二期營銷協(xié)作平臺-isOTODMS管理系統(tǒng)（海外）GPS系統(tǒng)19構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的主數(shù)據(jù)管理體系

以指標(biāo)為基本關(guān)鍵指標(biāo)按照管理層指標(biāo)來規(guī)劃未來的數(shù)據(jù)重點兼顧“管和用”以業(yè)務(wù)為基本業(yè)務(wù)重點從供應(yīng)商、業(yè)務(wù)部門和客戶的角度來審視主數(shù)據(jù)的重點從發(fā)揮集團整體價值的角度建設(shè)主數(shù)據(jù)體系，統(tǒng)和兩個基本點和四個兼顧以“價值”為中心兼顧“現(xiàn)狀和未來”兼顧“效率和效益”兼顧“集團和子集團”xx建議基于未來五到十年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以“一個中心”,“兩個基本點”和“四個兼顧”為總體策略，科學(xué)的規(guī)劃集團未來的主數(shù)據(jù)管理體系集團愿景420頁腳人力資源管理?2013法定名稱及分所名稱21頁腳人力資源管理數(shù)字轉(zhuǎn)型整體建設(shè)思路——規(guī)范化、專業(yè)化、管理現(xiàn)代化

xx認為系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該是先固化、再優(yōu)化、逐步提升的過程。第一階段規(guī)劃目標(biāo)：規(guī)范化優(yōu)化、規(guī)范原有業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)搭建人力資源基礎(chǔ)事務(wù)處理平臺建立基礎(chǔ)信息查詢平臺

第二階段規(guī)劃目標(biāo)：專業(yè)化提升人力資源專業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高企業(yè)人力資源管理效能建立決策分析平臺第三階段規(guī)劃目標(biāo)：管理現(xiàn)代化走向人力資源戰(zhàn)略管理成為HR業(yè)務(wù)合作伙伴實現(xiàn)HR共享服務(wù)平臺

管理現(xiàn)代化規(guī)范化專業(yè)化22頁腳人力資源數(shù)字化管理建設(shè)路線圖第一階段基礎(chǔ)建設(shè)階段第二階段深化應(yīng)用階段第三階段管理跨越階段核心人事培訓(xùn)管理薪酬管理績效管理能力模型招聘管理商務(wù)智能職業(yè)規(guī)劃自助服務(wù)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃報告業(yè)務(wù)需求/系統(tǒng)功能報告管控核心流程報告業(yè)務(wù)需求/系統(tǒng)功能報告業(yè)務(wù)統(tǒng)計口徑/編碼規(guī)范業(yè)務(wù)需求/系統(tǒng)功能報告報表體系業(yè)務(wù)統(tǒng)計口徑/編碼規(guī)范決策分析指標(biāo)體系持續(xù)改進23頁腳人力資源管理數(shù)字化建設(shè)的四大關(guān)注點

系統(tǒng)咨詢明確業(yè)務(wù)流程內(nèi)容并進行優(yōu)化系統(tǒng)實施與系統(tǒng)咨詢相協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化并實現(xiàn)系統(tǒng)落地……建立多樣化、多維度的決策分析指標(biāo)搭建全面的報表體系……明確人力資源管控模式和管理職能細化業(yè)務(wù)條線管控內(nèi)容……四大關(guān)注點業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管控清晰化決策分析體系化關(guān)注點一關(guān)注點二關(guān)注點四關(guān)注點三建立統(tǒng)一、規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼、名稱搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系、規(guī)范信息管理統(tǒng)計口徑……24頁腳關(guān)注點一：業(yè)務(wù)管控清晰化力保人力資源管控模式的落地生效和人力資源規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行

1明晰人力資源管控模式和集團及下屬單位的管理職能2細化業(yè)務(wù)條線管控內(nèi)容3業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)落地細化業(yè)務(wù)條線管控內(nèi)容設(shè)計系統(tǒng)權(quán)限方案明確人力資源管理職能組織架構(gòu)和崗位優(yōu)化設(shè)計系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程方案業(yè)務(wù)管控優(yōu)化、落地三步曲明晰人力資源管控模式25頁腳關(guān)注點二：業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化為建立縱向順暢貫通、橫向緊密銜接的人力資源業(yè)務(wù)管控平臺提供保障

明確核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程梳理、優(yōu)化流程系統(tǒng)落地26頁腳關(guān)注點三：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為人力資源數(shù)字化平臺建設(shè)夯實基礎(chǔ)

統(tǒng)一體系統(tǒng)一信息口徑及管理統(tǒng)一編碼集中統(tǒng)一的人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)字化平臺信息部分手工處理信息孤立、分散數(shù)據(jù)口徑不一致……上線前上線后統(tǒng)一組織崗位編碼

組織類型組織機構(gòu)編碼組織機構(gòu)名稱崗位名稱……統(tǒng)一人員編碼

人員編碼合同編碼……統(tǒng)一組織框架體系形成中國有色集團一個組織架構(gòu)，一套職位管理體系

統(tǒng)一人員管理體系統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一數(shù)據(jù)項統(tǒng)一統(tǒng)計方式和口徑……27頁腳關(guān)注點四：決策分析體系化可滿足企業(yè)不同層級管理者的業(yè)務(wù)需求，全面提升人力資源決策分析水平

梳理決策分析指標(biāo)，建立多維度、多樣化的薪酬管理指標(biāo)體系，為管理者及時、準(zhǔn)確提供所需要的信息，便于人力資源決策；商務(wù)智能

搭建體系化、流程化的薪酬管理報表，報表整體解決方案與業(yè)務(wù)處理流程相結(jié)合，幫助

企業(yè)的業(yè)務(wù)人員與管理者打通業(yè)務(wù)銜接道通，提高業(yè)務(wù)運營效率報表體系28頁腳人力資源數(shù)字化管理解決方案聯(lián)展

29頁腳綜上所述，通過人力資源管理數(shù)字化建設(shè)，進一步幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、增強管控力度、提高決策效率

人力資源業(yè)務(wù)流程“科學(xué)化”人力資源管控模式“合理化”人力資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“透視化”新建流程、規(guī)范業(yè)務(wù)：新建缺失流程優(yōu)化流程、完善業(yè)務(wù)：優(yōu)化了現(xiàn)有流程流程由“無”到“有”流程由“有”到“優(yōu)”職責(zé)由“模糊”到“清晰”分析、匯總報表圖形化數(shù)據(jù)隨機性查詢及自助查詢數(shù)據(jù)及時了解人員信息提供決策支持和服務(wù)全面管理人員信息戰(zhàn)略意識：關(guān)注數(shù)據(jù)、便于決策與規(guī)劃明晰權(quán)責(zé)、分工明確：界定業(yè)務(wù)流程職責(zé)分工、清晰權(quán)責(zé)“及時”、“準(zhǔn)確”、“全面”、“聚焦”信息，呈現(xiàn)要“主動”“看得見”、“管得住”，要適度“厘得清”、“找得準(zhǔn)”，要科學(xué)管住組織結(jié)構(gòu)、崗位及變動管住人員“進”、“變”、“出”管住人員信息及變動管住工資、管住總額人力資源管理數(shù)字化管控平臺、業(yè)務(wù)分析平臺30客戶關(guān)系管理?2013法定名稱及分所名稱企業(yè)發(fā)展無非這點事……每一個企業(yè)的目標(biāo)是全方位的價值實現(xiàn)，包括：成本優(yōu)化、收入增長、效率提升、利益相關(guān)者期望和頂層設(shè)計必須要堅持四位一體，成為新型現(xiàn)代化企業(yè)的標(biāo)桿客戶合作伙伴收入增加成本控制效率提升利益相關(guān)者期望4213企業(yè)的核心價值和競爭力轉(zhuǎn)型的前提條件：實現(xiàn)客戶為中心的轉(zhuǎn)型的開始是企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理以及從戰(zhàn)略到基礎(chǔ)建設(shè)的各項能力

任何企業(yè)想要創(chuàng)造傳奇

需要建立客戶為中心和客戶至上的企業(yè)愿景和經(jīng)營理念組織和人才

CRM建設(shè)對于組織和人員能力的需求客戶關(guān)系管理實施對人員，特別是對銷售和服務(wù)人員的技能和能力提出更高要求。銷售和服務(wù)人員在與客戶的溝通交流上應(yīng)該是雙向的，而非單向地介紹自己的產(chǎn)品，不僅要了解本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及發(fā)展?fàn)顩r等相關(guān)信息，還要了解客戶的有關(guān)情況，努力與客戶建立互信。當(dāng)今客戶所需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，而往往需要企業(yè)為其提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的個性化的整體解決方案，滿足這樣的客戶需求，需要團隊協(xié)作和高素質(zhì)的人員。因此，對員工素質(zhì)、團隊建設(shè)和組織協(xié)調(diào)是提出更高的要求。另外，企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度和忠誠度也是影響客戶管理系統(tǒng)，在某種意義上，員工滿意度決定了客戶滿意度。需要設(shè)有專門的客戶管理部門而且部門的地位非常重要……總經(jīng)理銷售部售后部客服部技術(shù)部財務(wù)部采購部客服部聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理銷售部售后部財務(wù)部采購部員工滿意度服務(wù)能力溝通協(xié)調(diào)主動關(guān)懷員工素質(zhì)知識水平銷售能力產(chǎn)品管理

以客戶為中心的產(chǎn)品管理和研發(fā)成功首先來自于滿足客戶需求的產(chǎn)品。從客戶需求出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，并根據(jù)市場反饋不斷完善產(chǎn)品企業(yè)的每一款產(chǎn)品，都建立在嚴格的客戶需求的分析基礎(chǔ)之上，如70年代豐田面對石油危機全力開發(fā)低油耗的小型車，90年代面對節(jié)約能源與環(huán)保的要求推出油電混合動力汽車，都是追隨客戶需求的體現(xiàn)。由于國內(nèi)市場狹小，海外市場是豐田汽車的重要市場。為不同地區(qū)的市場設(shè)計符合客戶需求的產(chǎn)品，也是豐田汽車的一大特色。如凱美瑞、雷克薩斯就是針對美國市場設(shè)計的產(chǎn)品，也有針對歐洲小型車流行的特點推出的產(chǎn)品。通過焦點小組討論，收集客戶對于即將上市的車型的看法，收集客戶反饋并將信息傳達給產(chǎn)品規(guī)劃的相關(guān)部門新產(chǎn)品研發(fā)新車上市和銷售投訴，回訪年度新產(chǎn)品改善客戶需求市場客戶需求動向客戶需求客戶化運營

整體的客戶化運營涵蓋了以客戶整合和洞察為前提的所有業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)管理階段，借助系統(tǒng)平臺搭建客戶業(yè)務(wù)處理的自動化功能體系，幫助各個業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)上接收、處理各項業(yè)務(wù)，重點是簡化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率。業(yè)務(wù)模式

渠道模式的創(chuàng)新八成用戶注重專業(yè)汽車網(wǎng)站女性用戶信息來源更多樣化朋友和同事的經(jīng)驗更被重視大部分用戶不愿意相信銷售人員女性重視家庭意見男性更相信網(wǎng)絡(luò)口碑網(wǎng)絡(luò)購物云科技iPadiPhone微博平板電腦3G微信中國元素3D智能手機Cross業(yè)務(wù)模式

與行業(yè)周邊企業(yè)建立商業(yè)聯(lián)盟，擴展客戶接觸點和服務(wù)范圍擴大會員卡的累積和使用范圍，增加積分累積力度和兌換價值，通過商業(yè)聯(lián)盟的形式建立企業(yè)之間的協(xié)同與合作關(guān)系，使多方獲利。同時，增加客戶粘性和客戶忠誠度。收集客戶的信息收集客戶聯(lián)系信息收集銷售線索和商機收集客戶服務(wù)信息管理和維護客戶檔案與業(yè)務(wù)發(fā)展階段相對應(yīng)，IT系統(tǒng)也經(jīng)歷了逐步發(fā)展和提升的過程客戶管理階段忠誠管理階段業(yè)務(wù)管理階段社會化互動階段圍繞客戶生命周期發(fā)生發(fā)展的過程，挖掘潛在客戶，提升客戶價值。前市場潛在客戶挖掘和客戶保有，為后市場服務(wù)利潤奠定基盤客戶的基礎(chǔ)。階段初步提升功能逐步擴展收集客戶的信息收集客戶聯(lián)系信息收集銷售線索和商機管理和維護客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務(wù)處理營銷業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)力求客戶滿意收集客戶的信息收集客戶聯(lián)系信息收集銷售線索和商機管理和維護客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務(wù)處理營銷業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)力求客戶滿意重視客戶體驗建立商業(yè)聯(lián)盟獲取客戶忠誠收集客戶的信息收集客戶聯(lián)系信息收集銷售線索和商機管理和維護客戶檔案增加客戶接觸處理銷售業(yè)務(wù)處理營銷業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)力求客戶滿意重視客戶體驗建立商業(yè)聯(lián)盟獲取客戶忠誠強化客戶互動更加了解客戶業(yè)務(wù)智能化40商務(wù)智能?2013法定名稱及分所名稱數(shù)據(jù)挖掘/智能分析績效管理報告/圖表/儀表盤數(shù)據(jù)/文本/社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)決策支持行動支持理解預(yù)測分析優(yōu)化ERP數(shù)據(jù)管理企業(yè)數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)/傳統(tǒng)報表關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵績效預(yù)測指標(biāo)(KPP)個性化分析及儀表盤xx認為基于商務(wù)智能創(chuàng)建競爭優(yōu)勢成為制造業(yè)在后ERP時代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵1.決策文化：統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，基于數(shù)據(jù)分析的決策的文化已經(jīng)逐漸被企業(yè)接受2.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：制造企業(yè)已經(jīng)投入大量資源進行管理信息化建設(shè)（ERP、營銷系統(tǒng)）等，沉淀了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，已具備數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)3.需求迫切：各方面的轉(zhuǎn)型迫切需要基于數(shù)據(jù)分析透視企業(yè)經(jīng)營狀況輔助決策，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題并進行有針對性的改進4.現(xiàn)狀問題：現(xiàn)有數(shù)據(jù)平臺以報表為主，存在著多個不統(tǒng)一（系統(tǒng)架構(gòu)、指標(biāo)口徑、取數(shù)邏輯、報表樣式、分析粒度等）管理信息化營銷管理ERP管理客戶關(guān)系管理……數(shù)據(jù)分析制造業(yè)的商務(wù)智能xx建議基于三大重點進行建設(shè)企業(yè)價值指標(biāo)體系數(shù)據(jù)平臺圍繞制造業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)價值圖的梳理圍繞企業(yè)價值，完成反映管理重點的指標(biāo)體系設(shè)計統(tǒng)一平臺架構(gòu)設(shè)計，完成商務(wù)智能平臺的構(gòu)建價值創(chuàng)造、透明管控、科學(xué)運營企業(yè)價值指標(biāo)體系數(shù)據(jù)平臺企業(yè)價值圖KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)平臺價值創(chuàng)造、透明管控、科學(xué)運營提升管控能力增強管理效能實現(xiàn)對企業(yè)績效的“高效監(jiān)控”，掌握企業(yè)及下屬事業(yè)部的財務(wù)狀況；監(jiān)控各下屬事業(yè)部的運營狀況，實現(xiàn)對異常狀況的“追根溯源”分析提高利潤，加強盈利分析，驅(qū)動內(nèi)部管理能力提升加強經(jīng)營分析、監(jiān)控，為戰(zhàn)略、經(jīng)營決策提供信息和分析，支持價值創(chuàng)造23提高決策支撐能力1支持高層戰(zhàn)略管理，以及有序戰(zhàn)略運營模式，監(jiān)控下屬事業(yè)部戰(zhàn)略執(zhí)行達成度對決策分析提供及時、全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)透明管控科學(xué)運營價值創(chuàng)造通過商務(wù)智能，護航制造業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升整體價值技術(shù)戰(zhàn)略基于xx商務(wù)智能框架，形成“一個體系、一個標(biāo)準(zhǔn)、一個平臺”設(shè)計主線人員流程數(shù)據(jù)治理業(yè)務(wù)規(guī)范開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)運營模式項目管控經(jīng)營目標(biāo)組織架構(gòu)角色職責(zé)開發(fā)規(guī)范項目規(guī)劃支持流程需求管理測試流程發(fā)布流程能力文化領(lǐng)導(dǎo)力報表/分析技術(shù)平臺架構(gòu)數(shù)據(jù)集成技術(shù)信息交付和使用技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施集團戰(zhàn)略指標(biāo)體系績效考核管理目標(biāo)商務(wù)智能是企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)、技術(shù)的結(jié)合體，其定位于服務(wù)于管理層和業(yè)務(wù)分析人員，通過收集來自企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，提供與戰(zhàn)略及管理重點相一致的具有行動力的信息，以用來支持更好的經(jīng)營和決策。培訓(xùn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)質(zhì)量主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義1.建立一個體系2.形成一個標(biāo)準(zhǔn)3.打造一個平臺一個體系：指標(biāo)體系如何做到與戰(zhàn)略相關(guān)，凸顯價值？xx企業(yè)價值分析模型（EVMTM）方法步驟xx將利用獨有的“企業(yè)價值分析模型（EVMTM）”協(xié)助制造企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析價值引領(lǐng)下的頂層設(shè)計。其核心為：“價值分析改進重點改進舉措方法步驟”如何創(chuàng)造企業(yè)價值？“價值動因”有哪些？“關(guān)鍵管理舉措”有哪些？落地實施的方法步驟是什么？12341234價值驅(qū)動價值動因管理舉措收入增長成本管控資產(chǎn)效率外部期望股東價值/企業(yè)價值/社會責(zé)任/員工價值/……業(yè)務(wù)拓展提升客戶感知精細化營銷優(yōu)化產(chǎn)品管理1.行業(yè)實踐/需求/差異/問題分析3.……2.工具和方法論一個標(biāo)準(zhǔn)：形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范ETL服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DW服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范DW服務(wù)規(guī)范展示服務(wù)規(guī)范ETL服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)共享與分析平臺業(yè)務(wù)對象命名規(guī)范：人員，組織，機會，產(chǎn)品…報表指標(biāo)命名規(guī)范：機會成功率，庫存周轉(zhuǎn)率…結(jié)算口徑統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)顆粒度統(tǒng)一規(guī)范報表頻率統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)庫對象命名規(guī)范：表，索引，視圖…元數(shù)據(jù)管理規(guī)范。數(shù)據(jù)倉庫模型規(guī)范：ODS、DW、DMPL/SQL規(guī)范ETL命名規(guī)范：Mapping、Folder…ETL開發(fā)規(guī)范ETL調(diào)度規(guī)范：調(diào)度工具、方式…ETL監(jiān)控規(guī)范：預(yù)警等。展現(xiàn)布局、風(fēng)格、色系等RPD模型開發(fā)規(guī)范預(yù)警、提示規(guī)范安全性統(tǒng)一規(guī)范考慮制造企業(yè)商務(wù)智能平臺的可擴展性、持久性的需求，在平臺建設(shè)中要統(tǒng)一規(guī)范，從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)展現(xiàn)均需完善的的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，可以降低維護成本、提升系統(tǒng)擴展性一個平臺：xx建議的統(tǒng)一商務(wù)智能平臺市場供應(yīng)鏈財務(wù)平臺能力BI、DW和MDM平臺和技術(shù)數(shù)據(jù)模型權(quán)限控制內(nèi)容管理結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理及治理主數(shù)據(jù)管理

流程管控

數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)治理制度及流程采購研發(fā)銷售業(yè)務(wù)驅(qū)動技術(shù)驅(qū)動集團高層中層管理人員業(yè)務(wù)分析人員數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域?qū)僦鲾?shù)據(jù)屬主BI架構(gòu)師數(shù)據(jù)建模師基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)師數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析卓越中心通過合一的力量，雙方一起共贏核心內(nèi)涵貫徹落實打造“一個體系、一個標(biāo)準(zhǔn)、一個平臺”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升企業(yè)整體效率。對于企業(yè)的戰(zhàn)略性要求打造一個統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺，打破組織藩籬，為實現(xiàn)橫向、縱向協(xié)同提供分分析依據(jù)，為實現(xiàn)制造企業(yè)整體價值最大化奠定基礎(chǔ)ASONE核心內(nèi)涵成功的集體行為需要眾多個體將他們自己視為一個集體，以便致力于實現(xiàn)共同目標(biāo)和眾多目標(biāo)并且對如何合作擁有類似的認識。xx團隊集體協(xié)同力量對于xx而言、xxBI團隊、主數(shù)據(jù)團隊、風(fēng)險管理團隊、財務(wù)咨詢團隊、戰(zhàn)略咨詢團對等擁有高度共享的身份認同，跨團隊協(xié)同合作，致力于實現(xiàn)同一個項目目標(biāo)。49頁腳xx簡介?2013法定名稱及分所名稱成立于1833年的xx，是目前全球最大的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)之一xx(Deloitte)是在審計、管理咨詢、財務(wù)/稅務(wù)咨詢方面全球最大的專業(yè)型服務(wù)公司，提供世界頂尖水準(zhǔn)的審計、企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息技術(shù)咨詢、財務(wù)和稅務(wù)咨詢服務(wù)；客戶包括大型跨國企業(yè)、大型國有企業(yè)，同時還有眾多的公共機構(gòu)，以及更多快速成長的中小型企業(yè)。xx所具有的跨國業(yè)務(wù)經(jīng)驗可以保證無論客戶在哪里運作，xx都可以為客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)。xx是一家全球化的公司，擁有龐大的人力資源網(wǎng)絡(luò)，其中包括了眾多的行業(yè)專家以及技術(shù)專家，公司為他們提供了最新技術(shù)和培訓(xùn)，確保隨時可以為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。xx在全球150個國家和地區(qū)設(shè)立了722個機構(gòu)，擁有180,000名專業(yè)從業(yè)人員全球業(yè)務(wù)能力2011年營業(yè)額288億美元，是最大的專業(yè)公司之一。xx的業(yè)務(wù)收入年平均增長率超過10%

正在為全球500強中的超過3/4的公司提供服務(wù)客戶包括全球最大的高科技企業(yè)、施工企業(yè)、物流企業(yè)、最大的能源公司，最大的電力公司，最大的制造型企業(yè)，最大的證券公司，與最大的軟件公司…北美2國家-175辦公室拉丁美洲31國家-60辦公室歐洲51國家-301辦公室非洲-中東37國家-74辦公室亞太地區(qū)29國家-110辦公室50北京天津大連南京廣州香港深圳澳門蘇州xx辦公室杭州重慶廈門武漢作為其中一所具領(lǐng)導(dǎo)地位的專業(yè)服務(wù)事務(wù)所，我們在大中華設(shè)有21個辦事處、擁有近13,500名員工，按照當(dāng)?shù)剡m用法規(guī)以協(xié)作方式服務(wù)客戶。覆蓋的行業(yè)包括了高科技、制造業(yè)、物流與運輸、通信、金融、能源等提供的服務(wù)內(nèi)容主要有戰(zhàn)略咨詢、信息化管理、人力資源管理、財務(wù)管理等xx在上海張江成立了全球研發(fā)中心，為全球成員所提供技術(shù)支持服務(wù)上海xx在中國51xx提供的多元化專業(yè)服務(wù)外部審計內(nèi)部審計業(yè)務(wù)流程及信息系統(tǒng)安全風(fēng)險咨詢政府行業(yè)法規(guī)咨詢收購與兼并服務(wù)資本投資服務(wù)融資服務(wù)風(fēng)險投資服務(wù)審計國際稅務(wù)咨詢國內(nèi)稅務(wù)咨詢內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格咨詢員工收入稅務(wù)稅務(wù)總體解決方案跨國經(jīng)營稅務(wù)咨詢公司稅務(wù)私有企業(yè)稅務(wù)稅務(wù)咨詢戰(zhàn)略及運營管理財務(wù)管理組織績效管理人力資本供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)應(yīng)用規(guī)劃及實施信息技術(shù)集成業(yè)務(wù)流程/信息化外包流程與信息系統(tǒng)實施企業(yè)管理咨詢公司財務(wù)管理公司評估財務(wù)法律咨詢企業(yè)重組財務(wù)服務(wù)/企業(yè)購并“xx多元化服務(wù)的策略優(yōu)勢在于:具有為復(fù)雜的商業(yè)問題提供解決方案的能力，較之于其一般的競爭對手，xx會計師事務(wù)所及其成員單位，可以在更廣更深的范圍內(nèi)，綜合財務(wù)、稅務(wù)、IT以及企業(yè)管理咨詢等各方面的能力，為客戶提供更多的增值服務(wù)……包括重復(fù)收入穩(wěn)定的審計和稅務(wù)服務(wù)在內(nèi)的多元化服務(wù)類型組合，保證xx能夠經(jīng)受住變化多端的咨詢業(yè)務(wù)市場的需求……”

摘自:GartnerConsultingxx為客戶提供以下四個方面的專業(yè)服務(wù)：52

xxOracleERP中國團隊在中國市場上的國際性咨詢公司中，規(guī)模最大，排名第一

xx是與Oracle最早建立全球合作伙伴關(guān)系的咨詢公司整個團隊成員平均擁有

8年以上的工作經(jīng)驗為能源、制造、電信、工程建筑施工、出口貿(mào)易等各個領(lǐng)域，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)xx中國Oracle實施團隊：國內(nèi)最強的OracleEBS實施伙伴xx在中國的OracleEBS顧問團隊超過300人，在國際性咨詢公司中是最大的團隊53xx是Oracle最大的實施伙伴，連年獲Oracle最高榮譽伙伴獎關(guān)鍵獎項200720082009201020112012OracleTitan大獎

OracleEBS解決方案生產(chǎn)解決方案國際最佳合作伙伴大獎

OracleTitan大獎

OracleEBS解決方案CRM解決方案行業(yè)解決方案應(yīng)用最佳案例國際最佳合作伙伴大獎GlobalTechnologyPartneroftheYear

全球第一合作伙伴大獎OracleTitan大獎SOA解決方案BI最佳解決方案Enterprise2.0Solution最佳方案GlobalApplicationsPartneroftheYear

全球第一合作伙伴大獎OracleTitan大獎GlobalSystemsIntegrator(SI)全球SI伙伴大獎消費品行業(yè)最佳供應(yīng)鏈解決方案Oracle存儲最佳方案GlobalMiddlewarePartneroftheYear

全球第一合作伙伴大獎OracleTitan大獎:云計算電信與高科技行業(yè)消費品和零售行業(yè)企業(yè)績效管理GlobalSystemsIntegrator(SI)全球SI伙伴大獎OracleWebCenterGlobalApplicationsPartneroftheYear

全球第一合作伙伴大獎OracleExcellenceawards卓越合作伙伴獎:云計算消費品與零售生產(chǎn)與供應(yīng)鏈能源行業(yè)公共事業(yè)GlobalSystemsIntegrator(SI)全球SI伙伴大獎54數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營如何形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃方案如何推動制造業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個熱身小問題（1）——如何把工業(yè)潤滑油賣出去以終為始：客戶的需求？可以創(chuàng)造的價值？兩個熱身小問題（2）——我們?nèi)绾卧u價一個測量系統(tǒng)能不能用？好不好用？準(zhǔn)不準(zhǔn)？有多不準(zhǔn)？能幫忙減肥嗎？能記錄嗎？不準(zhǔn)能報警嗎？為什么不準(zhǔn)？維修方法？打電話給廠家？哪里可以買到？誤測風(fēng)險有多大？故障風(fēng)險如何控制？制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字技術(shù)在制造業(yè)的應(yīng)用數(shù)據(jù)價值的深度挖掘數(shù)字孿生工廠

數(shù)字技術(shù)在制造中的應(yīng)用4，產(chǎn)品及營銷模式1、制造業(yè)企業(yè)運營管理引發(fā)的劇變

制造技術(shù)

信息技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

2、生產(chǎn)方式3、企業(yè)生態(tài)及供應(yīng)鏈組織4、產(chǎn)品及營銷模式精細化、智能化管理被廣泛認可，信息化管理手段在日常管理中使用越來越多。按訂單生產(chǎn)取代按庫存生產(chǎn)，訂單預(yù)測成為新型生產(chǎn)方式，并顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的拉動方式。大數(shù)據(jù)智能化驅(qū)動的供應(yīng)鏈組織，可以很大程度抵消時間延遲、信息不透明帶來的“牛尾效應(yīng)”，使優(yōu)秀的企業(yè)生態(tài)體系更加健康、穩(wěn)定。定制化生產(chǎn)、線上線下打通等模式創(chuàng)新，帶來了對于工業(yè)更高的要求，需求的不確定性及難以把握的市場趨勢，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳應(yīng)用場景之一。云計算技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)人工智能區(qū)塊鏈技術(shù)

NB-IOT短距離通信：RFID,NFC長距離通信:5GAR/VR高精度高速度高柔性（共線生產(chǎn)、成組技術(shù)）

數(shù)據(jù)價值的深度挖掘：數(shù)據(jù)驅(qū)動力數(shù)據(jù)價值的創(chuàng)新應(yīng)用（數(shù)據(jù)營銷、精細化管理、質(zhì)量分析、大數(shù)據(jù)應(yīng)用）系統(tǒng)平臺不統(tǒng)一/系統(tǒng)不集成系統(tǒng)功能缺失數(shù)據(jù)不規(guī)范或不統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理外部因素內(nèi)部因素指導(dǎo)型數(shù)據(jù)分析APS預(yù)測型數(shù)據(jù)分析故障預(yù)警描述型數(shù)據(jù)分析ERP、DCS、MES診斷型數(shù)據(jù)分析MRP、BI

多層級數(shù)字孿生的實現(xiàn)：工廠、設(shè)備、管理經(jīng)驗、人員管理、工藝經(jīng)驗、送料路徑……提取行業(yè)經(jīng)驗減少對人的依賴提升工藝、降低成本將“數(shù)據(jù)”作為信息傳遞的唯一途徑從以前“不發(fā)聲音”的機器和系統(tǒng)獲取信息從“不善言談”的傅獲取知識從行業(yè)標(biāo)桿獲取管理基準(zhǔn)數(shù)字化工作流程財務(wù)報表、運營分析、銷售分析表單數(shù)字化，減少人為因素的同時減少人工成本。人、數(shù)據(jù)、機械協(xié)作，將標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)和流程直接作用在生產(chǎn)運營中。大數(shù)據(jù)與ERP的整合成本分析及時有效、數(shù)據(jù)安全并經(jīng)過驗證。工藝調(diào)整結(jié)果立即通過大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在產(chǎn)品的表現(xiàn)上。成本控制、工藝改善方向更加明確。如何推動制造業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型制造業(yè)的焦點新時代“數(shù)字化”售前顧問制造業(yè)管理者的壓力如何從100億做到1000億？如何在新興市場中搶占份額？如何實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型？子公司財務(wù)不透明財務(wù)“堰塞湖效應(yīng)”事業(yè)部/子公司報表不及時、周期長企業(yè)大而不強，利潤率低產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)掌握在少數(shù)企業(yè)手中客戶定制化需求越來越多人力、原材料成本上漲國外產(chǎn)品的競爭力很強制造業(yè)融資成本高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型資金需求大企業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入無法確定責(zé)任壓力業(yè)績壓力資金壓力風(fēng)險壓力制造業(yè)設(shè)備經(jīng)理們的壓力故障率/設(shè)備可靠性維修保養(yǎng)成本產(chǎn)品質(zhì)量故障處理時間備件

制造業(yè)的焦點如何在下訂單的同時拉動整個供應(yīng)鏈？如何可以給客戶提供更多選擇？銷售和客戶如何了解訂單狀態(tài)？哪一款產(chǎn)品到貨快？利潤高？新型號產(chǎn)品可靠性如何？生產(chǎn)產(chǎn)能是否穩(wěn)定？銷售制造物流質(zhì)量如何向銷售確認訂單的交貨期？如何和銷售一起做好訂單預(yù)測？供應(yīng)商補貨不及時，無法提前確認生產(chǎn)計劃怎么辦？排產(chǎn)的訂單都不缺料嗎？設(shè)備穩(wěn)定嗎？生產(chǎn)中如何能讓分裝、總裝協(xié)調(diào)一致？生產(chǎn)中發(fā)生的異常如何能夠準(zhǔn)確記錄？并且能夠和產(chǎn)出損失對應(yīng)？小訂單太多，如何安排發(fā)貨？庫存原料的使用率如何提高？庫房無法擴建，占用率如何改善？如何避免配料下線的情況？線邊庫的零件如何管理？如何防止缺料停產(chǎn)？堆積的訂單大于實際產(chǎn)能，如何處理？如何讓質(zhì)量檢測結(jié)果和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)？如何通過信息化手段提高員工的質(zhì)量意識？如何對零件質(zhì)量異常進行預(yù)警？避免長時間的停線或缺陷產(chǎn)品發(fā)給客戶。如何避免來料質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生？為何如此多的加班檢驗？12

新時代“數(shù)字化”售前顧問（1）——客戶洞察、業(yè)務(wù)理解：精益生產(chǎn)與數(shù)字化質(zhì)量成本交付安全員工123客戶滿意度4準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）自動化生產(chǎn)（Jidoka）567連續(xù)流節(jié)拍時間拉動式生產(chǎn)防呆防錯AndonPDCA循環(huán)持續(xù)改善（Kaizen）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場5S管理、KPI績效管理、全員生產(chǎn)保全（TPM）員工滿意度、敬業(yè)度891345667891011121110CRM及售后服務(wù)反饋實時產(chǎn)量與節(jié)拍跟蹤拉動式看板叫料系統(tǒng)自動化防呆防錯系統(tǒng)5S電子檢查表績效可視化管理自動點檢系統(tǒng)eHR匿名滿意度調(diào)查動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)遠程故障支持系統(tǒng)異常報警看板遠程移動端報警

新時代“數(shù)字化”售前顧問（2）——利益承諾、甲方思維將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美好愿景與企業(yè)整體經(jīng)營策略相聯(lián)系.對數(shù)字化將如何以及在哪里創(chuàng)造價值有清晰的認識：基于影響和準(zhǔn)備度對用例進行優(yōu)先排序.快速開展簡單的試點工程，實現(xiàn)早期成功，然后將試點與整體企業(yè)愿景相結(jié)合保持2-3年的路線規(guī)劃，并設(shè)立具有前瞻性和可擴展的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施.創(chuàng)建靈活的“試驗與學(xué)習(xí)”環(huán)境，以便建立、試驗并改進數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案采用白紙方法從零開始，避免常見的已操作員為中心的思維方式建立一套技術(shù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)：不要閉門造車—要善于利用合作伙伴的技術(shù)來制定最佳方案先從最高管理層開始，優(yōu)先考慮CxO，然后運用至整個企業(yè)嚴格的變革管理，而非僅僅將其作為一個先進的IT項目010203040506070809別漏掉最重要的人員：規(guī)劃如何培訓(xùn)、部署并留住對數(shù)字解決方案產(chǎn)生數(shù)據(jù)、洞見、行動的人才10

新時代“數(shù)字化”售前顧問（2）——利益承諾、甲方思維6告別以前的IT數(shù)據(jù)和系統(tǒng)垂直和端到端打通的Iot架構(gòu)投資于整合分割化的IoT系統(tǒng)關(guān)系5我們不再是乙方新合作伙伴生態(tài)圈企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用戰(zhàn)略合作的生態(tài)圈，引入適宜的能力4資源永遠不足夠測試、規(guī)?；?、部署基礎(chǔ)需要時間方能奠定，但是企業(yè)可以通過瞄準(zhǔn)正確的機會并驗證方案在6個月內(nèi)創(chuàng)造價值2不僅僅是一個新項目價值在于洞見實際價值并不在于引起新轟動，而更多在于形成洞見1擁抱新技術(shù)，但不盲目技術(shù)崇拜以結(jié)果為導(dǎo)向的新技術(shù)組合選擇以如何實現(xiàn)安全性、交付、成本和價格方面的更好結(jié)果為導(dǎo)向3不等坐等組織做好準(zhǔn)備靈動卓越組織鼓勵試錯、比競爭對手先犯錯，積極培育內(nèi)部數(shù)字化人才我們要告訴客戶的……

新時代“數(shù)字化”售前顧問（3）——概括總結(jié)、方案落地功能點的陳述業(yè)務(wù)點的對應(yīng)業(yè)務(wù)方案的提供

新時代“數(shù)字化”售前顧問（4）——帶動研發(fā)、產(chǎn)品迭代智能制造重點關(guān)注的8個應(yīng)用數(shù)字化質(zhì)量管理統(tǒng)計過程控制（SPC）數(shù)字化業(yè)績管理遠程監(jiān)控控制實時效率優(yōu)化預(yù)見性/預(yù)測性維護智能能耗實時供應(yīng)鏈管理0102030405060708如何形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃方案以始為終，從調(diào)研到規(guī)劃

以始為終，從調(diào)研到規(guī)劃1PEST模型423波特競爭力模型波士頓矩陣VSM價值流圖總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)職能戰(zhàn)略1.業(yè)務(wù)現(xiàn)狀理解：自上而下S：Socoal社會要素P：Politics政治要素T：Technological技術(shù)要素E：Economic經(jīng)濟要素總體戰(zhàn)略1PEST模型423波特競爭力模型波士頓矩陣VSM價值流圖業(yè)務(wù)職能戰(zhàn)略1.業(yè)務(wù)現(xiàn)狀理解：自上而下總體戰(zhàn)略1PEST模型423波特競爭力模型波士頓矩陣VSM價值流圖業(yè)務(wù)職能戰(zhàn)略1.業(yè)務(wù)現(xiàn)狀理解：自上而下總體戰(zhàn)略1PEST模型423波特競爭力模型波士頓矩陣VSM價值流圖業(yè)務(wù)職能戰(zhàn)略1.業(yè)務(wù)現(xiàn)狀理解：自上而下總體戰(zhàn)略1對標(biāo)分析法2.痛點、差距分析的一般方法2上市公司財報3現(xiàn)場現(xiàn)物4物理模型分析5邏輯樹……碎片化的信息系統(tǒng)使企業(yè)在信息傳遞中遇到很多問題銷售庫房質(zhì)量生產(chǎn)客戶技術(shù)調(diào)度MESBOMIQC/PQCWMSSCMCRM相互獨立的多個信息孤島，數(shù)據(jù)缺少多維互通生產(chǎn)陷入“確認-排產(chǎn)-中斷-再確認”的循環(huán)中