氣象部門氣象觀測質(zhì)量管理體系文件與涉及業(yè)務(wù)層級、標(biāo)識部門代碼、文件示例

附錄A

（資料性）

氣象部門氣象觀測質(zhì)量管理體系文件與涉及業(yè)務(wù)層級示例

中國氣象局氣象觀測業(yè)務(wù)層級

體系文件

縣級

國家級省級地市級

（含氣象觀測臺站）

質(zhì)量手冊★★☆☆

程序文件★★☆☆

工作指導(dǎo)文件★★★★

記錄表格★★★★

★：可單獨編制并執(zhí)行相關(guān)體系文件;

☆:參與編制并執(zhí)行相關(guān)體系文件。

附錄B

（資料性）

氣象部門氣象觀測質(zhì)量管理體系文件標(biāo)識部門代碼示例

中國氣象局氣象探測中心文件標(biāo)識部門代碼

部門名稱部門簡稱部門代碼

辦公室辦公室BG

業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處YW

計財處計財處JC

人事處人事處RS

數(shù)據(jù)質(zhì)量室質(zhì)量室ZL

裝備保障室保障室BZ

大氣成分室成分室CF

國家氣象計量站計量站JL

研發(fā)室研發(fā)室YF

基地室基地室JD

成果轉(zhuǎn)化室成果室CG

2

附錄c

(資料性)

氣象部門氣象觀測質(zhì)量管理體系文件示例

C.1氣象部門質(zhì)量手冊示例

質(zhì)量方針

示例：

觀測精準(zhǔn)服務(wù)高效注重科技持續(xù)創(chuàng)新

質(zhì)量方針的釋義：

觀測精準(zhǔn)：各類觀測數(shù)據(jù)要滿足代表性、準(zhǔn)確性、比較性要求，數(shù)據(jù)的空間和時間分辨率要滿足用

戶及預(yù)報服務(wù)部門人員的需求。

服務(wù)高效：觀測數(shù)據(jù)采集、傳輸、質(zhì)控、產(chǎn)品制作等環(huán)節(jié)要快速高效，準(zhǔn)確的觀測數(shù)據(jù)能夠快速到

達預(yù)報、服務(wù)人員桌面，當(dāng)觀測設(shè)備、通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，保障人員能夠快速反應(yīng)，及時修復(fù)。

注重科技：作為高科技業(yè)務(wù)，要緊盯科技前沿，及時吸收、采納各類先進技術(shù)，不斷提高觀測水平。

持續(xù)創(chuàng)新：各級管理、觀測人員，要具有改革的意識，創(chuàng)新的思維，在觀測設(shè)備、觀測方法、觀測

產(chǎn)品等方面不斷創(chuàng)新。

質(zhì)量目標(biāo)

示例：

根據(jù)XXX氣象局制訂的觀測業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方向及質(zhì)量方針，同時借鑒國外同行業(yè)的先進經(jīng)驗，XXX

氣象局綜合觀測質(zhì)量管理體系20XX—20XX年總體質(zhì)量目標(biāo)含多個方面，包括：

1.觀測業(yè)務(wù)工作運行效率

(1)保障活動及時率(不低于XXX%)

(2)故障修復(fù)及時性(不低于XXX%)

(3)重大活動氣象觀測保障活動零事故

(4).....

2.觀測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行可靠性

(1)業(yè)務(wù)可用性(國家級自動站不低于98.5%)

(2)儀器裝備運行穩(wěn)定性(業(yè)務(wù)可用性)

(3)......

3.觀測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量

(1)數(shù)據(jù)傳輸及時率(不低于85%)

(2)數(shù)據(jù)可用性(不低于98%)

(3)數(shù)據(jù)存儲的完整性、及時性和安全性

3

(4)......

4.服務(wù)對象滿意度

(1)用戶滿意度(不低于XXX%)

(2)用戶反饋處理及時率(不低于XXX%)

(3)......

5.站址環(huán)境

(1)選址(不低于XXX%)

(2)站址環(huán)境保護

(3)......

6.計量

(1)國家站檢定率(不低于XXX%)

(2)重大裝備檢定率

(3)標(biāo)準(zhǔn)器溯源(100%)

(4)計量實驗室CMA認(rèn)證通過率

(5)......

C.2程序文件部分內(nèi)容示例

工作程序

示例：

1調(diào)查方案的策劃

(1)省氣象局主要領(lǐng)導(dǎo)確定滿意度目標(biāo)。

⑵省級體系主管部門每年應(yīng)組織開展一次用戶滿意度調(diào)查活動，一般選擇在下半年進行。

⑶省級體系主管部門對調(diào)查活動進行策劃,編制調(diào)查方案，調(diào)查方案至少包括:調(diào)查對象的選擇、

調(diào)查問卷的編制、調(diào)查的方式選擇、調(diào)查的進度安排等，調(diào)查方案交管理者代表批準(zhǔn)后實施。

⑷省局相關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和直屬單位、相關(guān)市縣(區(qū))氣象局參與調(diào)查方案的設(shè)計。

2用戶滿意度調(diào)查的對象

⑴調(diào)查對象可包括主要為中國氣象局和各省市氣象局的相關(guān)單位以及氣象服務(wù)供應(yīng)商等。

⑵為保證調(diào)查的公正性和嚴(yán)肅性，對調(diào)查對象的信息實行嚴(yán)格保密的工作制度，參加調(diào)查的工作

人員要嚴(yán)格保守調(diào)查信息，不向被調(diào)查的相關(guān)部門透露任何關(guān)于調(diào)查對象的信息，以方便調(diào)查對象表達

真實想法。

3調(diào)查問卷的編制

(1)省級體系主管部門編制《中國氣象局國家氣象XXX用戶滿意度調(diào)查問卷》(以下簡稱《調(diào)查問

卷》)，問卷應(yīng)方便被調(diào)查單位/個人對調(diào)查事項進行選擇和評價。

⑵《調(diào)查問卷》應(yīng)根據(jù)當(dāng)年實際工作和調(diào)查的需要，選擇幾個方面的問題和內(nèi)容提出調(diào)查方案,

經(jīng)管理者代表審批后實施。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自發(fā)布和使用。

4

4用戶滿意度調(diào)查的方式

(1)調(diào)查方式

用戶滿意度調(diào)查根據(jù)需要選擇有效的方式進行，具體可包括:

(1)采用發(fā)放專題問卷的方式，向特定用戶進行調(diào)查；

(2)采用網(wǎng)絡(luò)公示的方式，向非特定用戶進行調(diào)查；

(3)采用召開會議的方式，向上級用戶進行調(diào)查。

C.3工作指導(dǎo)書部分內(nèi)容示例

工作程序

示例：

1需求匯總

省級裝備保障部門按照中國氣象局下發(fā)的規(guī)范要求對所轄管的裝備維護進行年維護。維護需求需充

分考慮站點建設(shè)、站點遷建撤以及上一年度省級維護的分析結(jié)果作為本年度需求參考項。

2制定方案

(1)省級裝備保障部門在制定方案前，應(yīng)調(diào)閱相關(guān)需求信息和技術(shù)資料，適當(dāng)時應(yīng)當(dāng)查閱以往相

關(guān)的信息。

(2)省級裝備保障部門在制定方案主要關(guān)注維護的時間節(jié)點、需要準(zhǔn)備的儀器儀表，需要配備的

資源如車輛、人員，是否需要外供方如廠家的或外部技術(shù)資源的支持。重點識別上一年度維護存在的風(fēng)

險與問題，作為本年度的維護重點。編制《xxxx年度維護方案上報表》。

(3)必要時，省級裝備保障部門應(yīng)當(dāng)尋求各省級業(yè)務(wù)部門及外供方進行研討，如涉及技術(shù)機密應(yīng)

當(dāng)簽署相關(guān)的保密協(xié)議后共同制定方案。

3方案的審批

(1)省級裝備保障部門經(jīng)過本部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報省級管理部門審批的方案方可實施。省級管

理部門可通過公文系統(tǒng)或郵件通知相關(guān)單位。

(2)需要外供方支持的方案應(yīng)當(dāng)在審批前提供給外供方管理人員確認(rèn)，省級裝備保障部門得到反

饋確認(rèn)后方可進行流轉(zhuǎn)。

4組織實施

(1)省級裝備保障部門實施方案前應(yīng)當(dāng)確認(rèn)相關(guān)技術(shù)要求、文件、計劃內(nèi)容是否完整。

(2)省級裝備保障部門應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定開展維護工作。

5報告的提交

省級裝備保障部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時審核技術(shù)人員提交的維護報告，確認(rèn)無誤后，報省級體系主管部門，

同時在本單位備案。

5

過程績效監(jiān)視與考核

目標(biāo)名稱計算公式或方法目標(biāo)值考核頻次監(jiān)視部門

實際維護臺站數(shù)量/應(yīng)維護臺站數(shù)