人民檢察院數(shù)智案管平臺建設(shè)方案

人民檢察院數(shù)智案管平臺

建設(shè)方案

目錄

一、項目概況..................................................5

二、總體要求..................................................5

2.1.系統(tǒng)性能要求............................................5

2.1.1.易用性...............................................5

2.1.2.可靠性...............................................5

2.1.3.可擴展性.............................................6

2.2.系統(tǒng)權(quán)限要求............................................6

2.3.系統(tǒng)對接要求............................................6

三、流程監(jiān)控要求..............................................6

3.1.監(jiān)控規(guī)則管理............................................7

3.1.1.新增規(guī)則.............................................7

3.1.2.查看詳情.............................................7

3.1.3.規(guī)則編輯.............................................7

3.1.4.規(guī)則刪除.............................................7

3.2.自動監(jiān)控.................................................8

3.3.預(yù)警提醒................................................8

3.3.1.預(yù)計查詢.............................................8

3.3.2.預(yù)警列表.............................................8

3.3.3.預(yù)警詳情.............................................8

3.3.4.預(yù)警處理.............................................9

3.4.反饋處理................................................9

3.4.1.意見反饋.............................................9

3.4.2.處理反饋.............................................9

3.5.統(tǒng)計分析................................................9

3.5.1.單位統(tǒng)計............................................10

3.5.2.地區(qū)統(tǒng)計............................................10

3.5.3.時間統(tǒng)計............................................10

3.5.4.規(guī)則統(tǒng)計............................................10

3.5.5.承辦人統(tǒng)計..........................................10

3.5.6.部門統(tǒng)計............................................10

四、案件質(zhì)量評查要求.........................................11

4.1.評查點管理.............................................11

4.2.評查人員管理...........................................11

4.2.1.添加評查人員........................................11

4.2.2.刪除評測人員........................................11

4.2.3.評查資格配置........................................12

4.3.常規(guī)抽查................................................12

4.3.1.抽查配置............................................12

4.3.2.案件查詢............................................12

4.3.3.隨機篩查............................................12

4.3.4.評查分配............................................12

4.3.5.已評查案件..........................................13

4.3.6.案件總覽............................................13

4.4.重點評查................................................13

4.4.1.案件查詢............................................13

4.4.2.其他查詢............................................13

4.4.3.隨機分配............................................13

4.4.4.已評查案件..........................................14

4.4.5.案件總覽............................................14

4.5.專項評查................................................14

4.5.1.評查活動查詢........................................14

4.5.2.新增評查............................................14

4.5.3.添加評查組..........................................14

4.5.4.篩選案件............................................15

4.5.5.案件分配............................................15

4.6.個案評查................................................15

4.6.1.案件總覽............................................15

4.6.2.案件評查............................................16

4.6.3.評查結(jié)論............................................16

4.7.溝通反饋...............................................16

4.8.案件復(fù)核...............................................16

4.9.案件復(fù)查................................................16

4.10.統(tǒng)計分析...............................................17

4.10.1.單位統(tǒng)計...........................................17

4.10.2.時間統(tǒng)計...........................................17

4.10.3.案件類型統(tǒng)計.......................................17

五、相關(guān)要求.................................................17

5.1.系統(tǒng)功能要求............................................17

5.2.技術(shù)要求...............................................18

5.3.標準規(guī)范要求...........................................18

5.4.項目實施要求............................................18

5.5.項目實施團隊要求........................................19

5.6.項目培訓(xùn)要求............................................19

5.7.售后服務(wù)要求...........................................20

5.8.安全保密知識產(chǎn)權(quán)要求...................................22

5.8.1.保密要求............................................22

5.8.2.安全性、功能性能測試要求............................22

5.8.3.系統(tǒng)等保要求........................................22

5.8.4.信息安全承諾保障....................................23

一、項目概況

以大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、人工智能等信息技術(shù)為支撐，基于流程監(jiān)控、

質(zhì)量評查的業(yè)務(wù)規(guī)則，構(gòu)建具有浙江特色的數(shù)智案管系統(tǒng)，實現(xiàn)流程

監(jiān)控的自動執(zhí)行，案件質(zhì)量評查的智能化、規(guī)范化辦理，切實提升案

管工作質(zhì)效，打造全省可推廣的一體化案管工作平臺。

二、總體要求

2.1.系統(tǒng)性能要求

2.1.1.易用性

系統(tǒng)能夠完成所要求的所有功能操作，同時具有良好的運行速度,

有較高的數(shù)據(jù)承載能力，在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下操作性界面單一操作的

系統(tǒng)響應(yīng)時間小于3秒；整個系統(tǒng)平均年故障時間應(yīng)控制在8小時以

內(nèi)，即可用性達到99.9%,操作平均響應(yīng)時間不超過3秒。

2.1.2.可靠性

系統(tǒng)需要具有較高的可靠性、可控性，能擔(dān)當(dāng)和適應(yīng)7X24小時

不間斷運行任務(wù)。數(shù)據(jù)的定期安全備份，防止誤操作，權(quán)限設(shè)置合理，

網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全，有完善的災(zāi)難應(yīng)急功能和恢復(fù)能力，系統(tǒng)應(yīng)提供7

X24小時的連續(xù)運行，平均年故障時間：<1天，平均故障修復(fù)時間：

<30分鐘;

2.1.3.可擴展性

能夠通過擴展硬件的方式，擴展系統(tǒng)的計算性能，滿足不斷增長

的用戶數(shù)量；能夠支持數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的集群

部署。

2.2.系統(tǒng)權(quán)限要求

系統(tǒng)菜單功能嵌入檢察業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.0,可以通過檢察業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2.0用戶權(quán)限配置功能為角色、用戶配置權(quán)限，可以通過檢察業(yè)務(wù)系

統(tǒng)2.0進入數(shù)智案管系統(tǒng)。

2.3.系統(tǒng)對接要求

(1)對接檢察業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.0,獲取案件的案卡信息、文書信息和

電子卷宗信息；

(2)對接浙檢APP,可以通過浙江APP進行消息提醒和處理反

饋；

(3)對接數(shù)字卷宗系統(tǒng)，獲取完整的檢察內(nèi)卷。

三、流程監(jiān)控要求

對流程監(jiān)控涉及的案件受理、案件審結(jié)、出庭公訴、裁判結(jié)果審

查、文書公開等各個環(huán)節(jié)分別建立流程監(jiān)控模型，實現(xiàn)對辦理中的案

件自動進行流程監(jiān)控，并將發(fā)現(xiàn)的問題實時提醒到案件承辦人和流程

監(jiān)控員。

3.1.監(jiān)控規(guī)則管理

可以對流程監(jiān)控規(guī)則進行靈活匹配，流程監(jiān)控規(guī)則支持對案卡數(shù)

據(jù)項判斷支持對案件辦理流程進行判斷，支持對文書創(chuàng)建情況進行判

斷，支持對電子卷宗制作情況進行判斷。

3.1.1.新增規(guī)則

新增規(guī)則的內(nèi)容包括規(guī)則名稱、規(guī)則說明、規(guī)則類型、業(yè)務(wù)分類、

規(guī)則編碼、規(guī)則版本、監(jiān)控級別和規(guī)則算法，規(guī)則算法提供單條示例、

多條示例、時間轉(zhuǎn)換、案由查詢等多種示例的模板，方便進行添加。

3.1.2.查看詳情

查看規(guī)則的詳細內(nèi)容，包括規(guī)則名稱、規(guī)則說明、規(guī)則類型、業(yè)

務(wù)分類、規(guī)則編碼、規(guī)則版本、監(jiān)控級別和規(guī)則算法。

3.1.3.規(guī)則編輯

可以對規(guī)則進行編輯，可以編輯的內(nèi)容包括則名稱、規(guī)則說明、

規(guī)則類型、業(yè)務(wù)分類、規(guī)則版本、監(jiān)控級別和規(guī)則算法

3.1.4.規(guī)則刪除

刪除創(chuàng)建的規(guī)則。

3.2.自動監(jiān)控

根據(jù)預(yù)先定義的流程監(jiān)控規(guī)則對在辦案件進行自動監(jiān)控，支持對

自動監(jiān)控的時間、頻率進行設(shè)置；

3.3.預(yù)警提醒

對流程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，集中展示提醒流程監(jiān)控員和案件承辦人,

并可通過浙檢APP發(fā)送提醒信息給承辦人。

3.3.1.預(yù)計查詢

可以根據(jù)承辦單位、處理狀態(tài)、預(yù)警時間、案件名稱、承辦人和

規(guī)則名稱等查詢條件對預(yù)警信息進行查詢。

3.3.2.預(yù)警列表

展示預(yù)警列表信息，包括預(yù)警級別、承辦人、案件名稱、規(guī)則名

稱、預(yù)警/提醒時間、承辦單位、處置狀態(tài)和操作信息。

3.3.3.預(yù)警詳情

查看預(yù)警的信息內(nèi)容，包括規(guī)則名稱、報警時間、部門受案號、

案件名稱、承辦人、承辦單位、預(yù)警具體信息、規(guī)則描述和處理日志。

3.3.4.預(yù)警處理

預(yù)警處理包括歸檔、誤報和提醒，對于確認無問題的數(shù)據(jù)進行歸

檔處理；對于誤報的預(yù)警進行誤報處理。對需要提醒的，輸入提醒內(nèi)

容，選擇接收人員，通過浙檢App進行提醒。

3.4.反饋處理

承辦人對流程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題有異議的，可以通過PC端或移動

端（浙檢APP）反饋個本院流程監(jiān)控員，流程監(jiān)控員根據(jù)復(fù)查情況進

行處理。

3.4.1.意見反饋

承辦人對流程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題有異議的，填寫反饋意見，反饋給

流程監(jiān)控員。

3.4.2.處理反饋

流程監(jiān)控員收到承辦人的意見反饋，可以根據(jù)核查情況選擇退回

承辦人，可以進行歸檔或誤報處理。

3.5.統(tǒng)計分析

可以按時間、單位、預(yù)警類型、案件分類、反饋處理情況、承辦

人等不同維度對流程監(jiān)控問題進行統(tǒng)計分析，分析結(jié)果以可視化方式

進行展示。

3.5.1.單位統(tǒng)計

按單位統(tǒng)計預(yù)警數(shù)量、處理數(shù)量、核查數(shù)量、糾正數(shù)量、歸檔數(shù)

據(jù)和誤報數(shù)量。

3.5.2.地區(qū)統(tǒng)計

按地區(qū)統(tǒng)計預(yù)警數(shù)量、處理數(shù)量、核查數(shù)量、糾正數(shù)量、歸檔數(shù)

據(jù)和誤報數(shù)量。

3.5.3.時間統(tǒng)計

按時間統(tǒng)計預(yù)警數(shù)量、處理數(shù)量、核查數(shù)量、糾正數(shù)量、歸檔數(shù)

據(jù)和誤報數(shù)量。

3.5.4.規(guī)則統(tǒng)計

按規(guī)則統(tǒng)計預(yù)警數(shù)量、處理數(shù)量、核查數(shù)量、糾正數(shù)量、歸檔數(shù)

據(jù)和誤報數(shù)量。

3.5.5.承辦人統(tǒng)計

按承辦人統(tǒng)計預(yù)警數(shù)量、處理數(shù)量、核查數(shù)量、糾正數(shù)量、歸檔

數(shù)據(jù)和誤報數(shù)量。

3.5.6.部門統(tǒng)計

按部門統(tǒng)計預(yù)警數(shù)量、處理數(shù)量、核查數(shù)量、糾正數(shù)量、歸檔數(shù)

據(jù)和誤報數(shù)量。

四、案件質(zhì)量評查要求

緊密結(jié)合案件質(zhì)量評查細則，規(guī)范常規(guī)抽查、重點評查和專項評

查流程，智能提示案件瑕疵。常規(guī)抽查可以實現(xiàn)案件每天自動抽取、

自動分配；重點評查可以實現(xiàn)重點案件自動抓??；專項評查可以實現(xiàn)

案件的靈活選取。

4.1.評查點管理

管理案件質(zhì)量評查點，支持對不同文書、卷宗配置不同的評查點；

4.2.評查人員管理

管理本院評查人員，按刑事、民事、行政和公益訴訟不同業(yè)務(wù)設(shè)

置不同的評查人員，并可對每個評查人員設(shè)置具體評查權(quán)限，包括是

否可以參與常規(guī)抽查、重點評查、專項評查，是否可以參與跨院評查

等。

4.2.1.添加評查人員

在檢察院業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.0的組織機構(gòu)中選擇人員，添加到評查人員

中，可以按照刑事檢察、民事檢察、行政檢察和公益訴訟檢察業(yè)務(wù)分

別添加評查人員。

4.2.2.刪除評測人員

刪除意見添加的評查人員。

4.2.3.評查資格配置

配置評查人員評查資格，是否可以參與重點評查，是否可以參與

交叉評查。

4.3.常規(guī)抽查

可以支持自動抽查和手動抽查兩種抽查方式，自動抽查可以自動

抽取符合條件的案件分配給評查人員，支持對抽查時間、抽查頻率的

靈活設(shè)置。

4.3.1.抽查配置

配置自動抽查案件規(guī)則，包括抽查評論，抽查案件百分比，抽查

案件數(shù)量，開始抽查時間。

4.3.2.案件查詢

可以通過辦案單位、案件類別、案件名稱、嫌疑人姓名、辦結(jié)時

間查詢符合評查條件的案件。

4.3.3.隨機篩查

對符合評查條件的案件，可以按比率、數(shù)量進行篩選。

4.3.4.評查分配

選擇評查單位、評查人員，對篩選的案件進行隨機分配。

4.3.5.已評查案件

可以通過辦案單位、案件類別、案件名稱、嫌疑人姓名、辦結(jié)時

間查詢已經(jīng)評查的案件。

4.3.6.案件總覽

可以通過辦案單位、案件類別、案件名稱、嫌疑人姓名、辦結(jié)時

間查詢案件狀態(tài)，并可以進行評查分配。

4.4.重點評查

對重點進行進行質(zhì)量評查。

4.4.1.案件查詢

可以通過辦案單位、重點評查范圍、案件名稱、嫌疑人姓名、辦

結(jié)時間查詢符合評查條件的案件，對查詢結(jié)果可以進行人工排除。

4.4.2.其他查詢

可以通過辦案單位、案件名稱、嫌疑人姓名、辦結(jié)時間查詢其他

符合評查條件的案件，對查詢結(jié)果可以人工進行選擇。

4.4.3.隨機分配

選擇要重點評查的案件，選擇評查單位、評查人員，對篩選的案

件進行隨機分配。

4.4.4.已評查案件

可以通過辦案單位、案件類別、案件名稱、嫌疑人姓名、辦結(jié)時

間查詢已經(jīng)評查的案件。

4.4.5.案件總覽

可以通過辦案單位、案件類別、案件名稱、嫌疑人姓名、辦結(jié)時

間查詢案件狀態(tài)，并可以進行評查分配。

4.5.專項評查

支持創(chuàng)建專項評查活動，選取參與專項評查的人員，篩選專項評

查案件。

4.5.1.評查活動查詢

可以通過辦案單位、重點評查范圍、案件名稱、嫌疑人姓名、辦

結(jié)時間查詢符合評查條件的案件，對查詢結(jié)果可以進行人工排除。

4.5.2.新增評查

新增評查活動，包括評查活動名稱、評查開始時間、評查結(jié)束時

間和備注。

4.5.3.添加評查組

通過選擇評查人員，創(chuàng)建專項評查小組。

4.5.4.篩選案件

通過辦案單位、案件類別、案件名稱、辦結(jié)時間查詢符合評查條

件的案件，通過人工篩選和隨機篩選出專項評查案件。

4.5.5.案件分配

支持自動分配和手動分配兩種方式講需要評查的案件分配給評

查人員。

4.6.個案評查

展示被評查案件的基本情況、文書和電子卷宗信息；提醒評查人

員案件流程監(jiān)控和數(shù)據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題；評查點提示，根據(jù)當(dāng)前查看

的文書、卷宗自動提示對應(yīng)的評查點；支持《案件質(zhì)量評查報告》、

《案件評查結(jié)果通知書》、《案件質(zhì)量評查問題清單》、《案件質(zhì)量

評查結(jié)果異議書》、《案件質(zhì)量評查整改情況反饋意見書》、《案件

質(zhì)量評查結(jié)果復(fù)核決定書》等文書。

4.6.1.案件總覽

展示案件名稱、承辦單位、承辦人、案情摘要、辦結(jié)時間等案件

基本信息，并能展示案件的評查提示信息，包括流程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的案

件問題。

4.6.2.案件評查

對案件進行具體評查，展示全案的卷宗信息，并為評查人員展示

評查要點，為評查人員提供參考。對評查過程發(fā)現(xiàn)的問題，可以分類

進行記錄。

4.6.3.評查結(jié)論

集中展示評查過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，輔助評查人員做出評查結(jié)

論。并可以根據(jù)評查情況生成《案件質(zhì)量評查報告》、《案件評查結(jié)

果通知書》、《案件質(zhì)量評查問題清單》、《案件質(zhì)量評查結(jié)果異議

書》、《案件質(zhì)量評查整改情況反饋意見書》、《案件質(zhì)量評查結(jié)果

復(fù)核決定書》等文書

4.7.溝通反饋

評查人員在案件評查過程中，可以以匿名方式與被評查案件的承

辦人進行溝通，被評查案件的承辦人可以將情況反饋給評查人員。

4.8.案件復(fù)核

案管對案件評查結(jié)果進行復(fù)核，填寫復(fù)核結(jié)果，也可以指定其他

評查人員對案件進行復(fù)查。

4.9.案件復(fù)查

支持對已經(jīng)評查過的案件進行復(fù)查。

4.10.統(tǒng)計分析

可以按時間、單位、評查類型、評查數(shù)量、評查結(jié)果、問題類型

等不同維度對全省案件質(zhì)量評查情況進行統(tǒng)計分析，分析結(jié)果以可視

化方式進行展示。

4.10.1.單位統(tǒng)計

按單位統(tǒng)計評查案件數(shù)量，評查結(jié)果情況。

4.10.2.時間統(tǒng)計

按時間統(tǒng)計評查案件數(shù)量，評查結(jié)果情況。

4.10.3.案件類型統(tǒng)計

按案件類型統(tǒng)計評查案件數(shù)量，評查結(jié)果情況。。

五、相關(guān)要求

5.1.系統(tǒng)功能要求

1.系統(tǒng)建設(shè)遵循采購需求，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)軟件工程的標準,

保證系統(tǒng)質(zhì)量，提供完整、準確、詳細的建設(shè)文檔資料，應(yīng)用設(shè)計符

合數(shù)智案管的發(fā)展規(guī)劃。

2.本系統(tǒng)具有可拓展性，可支持我省5至8年內(nèi)“數(shù)智案管”

發(fā)展需求。

3.為減輕系統(tǒng)使用人員負擔(dān)，與高檢隊伍管理系統(tǒng)，組織部系

統(tǒng)等，應(yīng)做到一次錄入、多系統(tǒng)使用，避免重復(fù)錄入。

4.采用的技術(shù)路線和主要技術(shù)必須是目前主流技術(shù)，所采用的

標準須滿足支持目前國家或組織部標準。

5.2.技術(shù)要求

(1)支持政法云部署。

(2)承諾項目落實安全可靠要求，采用的數(shù)據(jù)庫、中間件、消

息機制等均符合安全可靠，瀏覽器支持檢察專用瀏覽器,符合《名錄》

要求，后續(xù)投標人不再以此要求改造收費。

5.3.標準規(guī)范要求

各模塊及數(shù)據(jù)字典設(shè)計符合組織部、高檢院、浙江省人民檢察院

等有關(guān)標準規(guī)范要求。

5.4.項目實施要求

投標方應(yīng)按質(zhì)量管理體系規(guī)范要求，針對招標項目實施過程及交

付結(jié)果進行質(zhì)量規(guī)劃、管理、控制。

(1)質(zhì)量控制：投標方一旦中標必須提交正式的質(zhì)量計劃，必

須接受招標人的質(zhì)量監(jiān)督檢查，無條件接受招標方提出的質(zhì)量問題整

改要求，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任及因質(zhì)量問題導(dǎo)致的進度延遲責(zé)任。

(2)進度控制：根據(jù)項目建設(shè)周期，投標方在投標文件中應(yīng)根

據(jù)對項目的理解做出項目實施的初步計劃，成為中標方后必須提交正

式工作方案，明確招標項目工作的方式、方法、過程步驟、按階段分

解的詳細計劃、對應(yīng)計劃應(yīng)提交的工作成果、需要招標人協(xié)調(diào)與配合

的事項，并經(jīng)招標人審核、批準。

(3)系統(tǒng)測試：招標人有權(quán)監(jiān)督和管理投標項目的測試，以保

證系統(tǒng)的處理速度和響應(yīng)時間，測試和細化各種技術(shù)方案，選擇最優(yōu)

化配置。

(4)試運行：試運行期間應(yīng)對試運行過程中提出的修改需求和

問題及時調(diào)整、修改，接受并服從招標人的監(jiān)督、管理要求，無條件

提供中間過程工作成果。對在系統(tǒng)使用中發(fā)生的功能和性能問題及時

反饋，及時進行整改。

(5)系統(tǒng)驗收：投標方在試運行期滿合格后，可以按照預(yù)先提

交用戶并得到確認的驗收方案安排對各個系統(tǒng)模塊進行驗收。

(6)溝通協(xié)調(diào)：投標方必須在投標文件中闡述項目溝通計劃，

確保投標方與業(yè)主之間信息溝通順暢，全程接受省院項目監(jiān)理監(jiān)管。

5.5.項目實施團隊要求

本次項目需組成項目實施團隊，項目實施團隊由項目經(jīng)理和項目

成員組成，配備的人員不少于5名。

5.6.項目培訓(xùn)要求

投標方在項目建設(shè)期間及質(zhì)保期間，除了對系統(tǒng)的使用人員(含

系統(tǒng)管理員)的專項培訓(xùn)以外，應(yīng)對招標方后續(xù)進行總包型運維的系

統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)維護培訓(xùn)，包括：系統(tǒng)管理、接口對接、數(shù)據(jù)結(jié)

構(gòu)等。投標方應(yīng)根據(jù)上述要求詳細說明以下內(nèi)容。

(1)培訓(xùn)計劃。按照培訓(xùn)需求分批次科學(xué)合理地制定詳細的培

訓(xùn)計劃，包括試點階段培訓(xùn)、全省推廣培訓(xùn)、迭代增加模塊培訓(xùn)，常

見問題答疑培訓(xùn)等。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)所覆蓋的所有業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)管理操作、

技術(shù)對接、系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及含義、二次對接開發(fā)等，經(jīng)培訓(xùn)，

投標方確保業(yè)務(wù)用戶、系統(tǒng)管理員、操作人員、后續(xù)總包型運維人員

安全熟練使用軟件、進行二次開發(fā)和運維。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象及模

塊分別制定課程，列出培訓(xùn)課程交付內(nèi)容（包含不限于PPT、用戶手

冊、視頻、講義）、培訓(xùn)教師等方案。

（3）培訓(xùn)對象：培訓(xùn)面向業(yè)務(wù)人員（主要指具體的業(yè)務(wù)操作人

員）、管理人員（主要指各使用單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)）、系統(tǒng)管理員（各

級權(quán)限配置管理人員）、運維人員（負責(zé)后續(xù)總包型運維及數(shù)據(jù)對接

等二次開發(fā)人員）。

（4）培訓(xùn)時間：根據(jù)項目推進的不同階段，按照采購方要求安

排培訓(xùn)，設(shè)計不少于2天課程。

（5）培訓(xùn)形式：根據(jù)需要，進行現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻會議培訓(xùn)（需包

含PPT講解、用戶手冊），并根據(jù)采購方要求，制作視頻培訓(xùn)片。

（6）培訓(xùn)課程：根據(jù)不同的培訓(xùn)對象制定不同的課程，包括不

限于系統(tǒng)總體情況、系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)管理運維方法、操作方法、專

業(yè)技術(shù)知識等課程內(nèi)容。

5.7.售后服務(wù)要求

（1）項目終驗合格后應(yīng)提供兩年免費運行維護。免費服務(wù)期滿

后的售后服務(wù)方式、費用，由項目承建方和采購人將在雙方的合作情

況的基礎(chǔ)上協(xié)商確定，經(jīng)雙方協(xié)商后，納入總包型運維范疇。

（2）售后方案。投標方必須根據(jù)本次招標文件所制定的目標和

范圍，提出以下（1）-（4）方案

客戶服務(wù)：需具備客戶服務(wù)體系，客戶可以通過客戶服務(wù)中心來

解決問題。

維護方式：支持多種項目維護方式，包括熱線、郵件、遠程診斷、

現(xiàn)場診斷等服務(wù)，遵循省院總包型運維的管理和各項要求。

維護流程：支持多維護人員角色參與到維護流程的各個環(huán)節(jié)，包

括日常預(yù)防性巡檢以及應(yīng)急故障處理流程。

維護制度：有完整的維護工作制度和規(guī)范，包括上門維護服務(wù)規(guī)

范和常駐現(xiàn)場維護工作制度等。

(3)響應(yīng)承諾。投標方在投標書中必須明確承諾達到用戶的服

務(wù)響應(yīng)要求：具有7X24小時的服務(wù)響應(yīng)能力，能提供及時的檢察SM

網(wǎng)、工作網(wǎng)、政法云等現(xiàn)場服務(wù)。1小時內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，2小

時內(nèi)做出故障診斷報告，如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故障能力的工程

師應(yīng)在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。中標單位提供的項目現(xiàn)場實施服務(wù)的服務(wù)

級別為5*