小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)大綱

PAGEPAGE5小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)大綱“小企業(yè)管理基礎(chǔ)”是中央廣播電視大學(xué)為“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”的學(xué)生所開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程期末考試采用閉卷形式，考試題型及分值為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇20分、多項(xiàng)選擇20分、判斷改錯(cuò)15分、簡(jiǎn)答30分、論述15分。為更好地掌握本課程的內(nèi)容，現(xiàn)將各章的主要知識(shí)點(diǎn)介紹如下：導(dǎo)言一、一般了解：1．小企業(yè)和小企業(yè)管理的含義小企業(yè)是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。小企業(yè)管理是小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程。2．小企業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對(duì)較低；產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱；“家族”色彩濃。第一章創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、重點(diǎn)掌握1．小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì)；小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分為狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素，即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)盟者。3．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的影響因素行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作用，即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。4．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及其注意小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場(chǎng)的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，必須注意兩個(gè)問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系；運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。5．利基市場(chǎng)及特點(diǎn)利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白——該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略，或者該市場(chǎng)存在沒有被滿足的需求，在該市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利基市場(chǎng)具有下列特點(diǎn)：（1）具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求；（2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的；（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利；（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。二、一般了解1．小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略及其相關(guān)戰(zhàn)略2．小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法3．小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法第二章小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、重點(diǎn)掌握1．小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的含義小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，是指有能力影響企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展負(fù)責(zé)任的人，即是人們常說的管理者或企業(yè)家。2．小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)間或之前。3．網(wǎng)絡(luò)渠道的模式網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由訂貨、結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。它有三種基本模式：B―B，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式；B―C，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式；C―C，即網(wǎng)上拍賣交易。二、一般了解1．電子商務(wù)的基本過程2．網(wǎng)絡(luò)廣告及其優(yōu)點(diǎn)3．供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理第六章小企業(yè)人才戰(zhàn)略一、重點(diǎn)掌握1．人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才；報(bào)酬靈活。劣勢(shì)：知名度低；條件差；沒有安全感；對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。3．小企業(yè)人才引進(jìn)的方法（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請(qǐng)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（2）聘請(qǐng)顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”，吸引和聘用對(duì)口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。4．小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題：切忌打價(jià)格戰(zhàn)；切忌人才高消費(fèi)；切忌過于超前；引進(jìn)人才數(shù)量要適中。二、一般了解1．以人為本的管理思想2．小企業(yè)獲取人才的途徑以及應(yīng)注意的問題3．小企業(yè)的職務(wù)分析4．小企業(yè)的用人方略5．小企業(yè)的人才激勵(lì)方法第七章小企業(yè)創(chuàng)新一、重點(diǎn)掌握1．小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢(shì)：（1）信息不暢的制約。（2）資金不足的制約。（3）人才缺乏的制約。（4）環(huán)境不良的制約。2．小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場(chǎng)。在這個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。二、一般了解1．企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇2．小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新3．小企業(yè)的管理創(chuàng)新主要知識(shí)點(diǎn)：第一章創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、主要概念1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)P12.小企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)P2-33.目標(biāo)市場(chǎng)：是指通過市場(chǎng)細(xì)分被企業(yè)選定的，準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。4.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷P145.小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分P156.利基市場(chǎng)P20二、主要問題1.正確理解小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)P22.小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的類型P2-33.影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素P84.小企業(yè)微觀環(huán)境的內(nèi)容P65.小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型P116.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的原因P147.小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略P158.小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的類型P16-189.小企業(yè)選擇利基市場(chǎng)的特點(diǎn)P2110.小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)P24第二章小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、主要概念1.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者P272.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略P373.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念P324.小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式P34二、主要問題1.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的類型P292.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)P303.經(jīng)營(yíng)者的能力對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響P284.小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式內(nèi)容P345.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型P396.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開發(fā)過程P40第三章財(cái)務(wù)報(bào)表與籌資需求一、主要概念1.財(cái)務(wù)報(bào)表P502.資產(chǎn)負(fù)債表P513.利潤(rùn)表（損益表）P544.現(xiàn)金流量表P56二、主要問題1.企業(yè)三大財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容和作用P50-51、P55、P572.預(yù)測(cè)企業(yè)獲得能力的方法P593.小企業(yè)償債能力分析的方法P65-684.小企業(yè)獲利能力分析的方法P69-705.負(fù)債融資和權(quán)益融資的特點(diǎn)P806.影響融資方式選擇的因素P73-757.商業(yè)信用的內(nèi)容P788.小企業(yè)籌資中應(yīng)該注意的事項(xiàng)P80-819.銀行貸款的種類P7610.小企業(yè)籌資的原則P81第四章小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷一、主要概念1.顧客滿意P882.產(chǎn)品組合P923.市場(chǎng)營(yíng)銷：是為創(chuàng)造交易和滿足個(gè)人與組織的目的而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)意、定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。二、主要問題1.小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)P862.建立顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵P883.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素P90第五章小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理一、主要概念1.電子商務(wù)P1222.供應(yīng)鏈管理P1373.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷P1274.企業(yè)資源計(jì)劃P1335.客戶關(guān)系管理P140二、問題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)特征P1282.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略P1303.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)P1374.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)P140第六章小企業(yè)人才戰(zhàn)略一、主要概念1.人力資源P1502.人力資源管理P1513.激勵(lì)P1674.職務(wù)分析P158二、主要問題1.人力資源的特點(diǎn)P1502.人力管理的思想的內(nèi)涵P1513.小企業(yè)的人才開發(fā)途徑P1544.小企業(yè)的人才引進(jìn)方法P1555.小企業(yè)職務(wù)分析的方法與應(yīng)用P158-1596.小企業(yè)選聘的渠道P159第七章小企業(yè)創(chuàng)新一、主要概念1.技術(shù)創(chuàng)新P1842.管理創(chuàng)新P1983.產(chǎn)品創(chuàng)新P1874.組織創(chuàng)新P200