貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題研究

本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u6041摘要 I4553Abstract II17548引言 181901團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)理論概述 3274981.1團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵概述 312921.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述 3176371.3團(tuán)隊(duì)管理概述 476272貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀分析 5198952.1公司概況 5315042.2公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀 6253353貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)存問(wèn)題分析 10131623.1團(tuán)隊(duì)管理制度不健全 10114693.2團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)缺失 10140493.3團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)不清晰 11211433.4團(tuán)隊(duì)溝通方式單一 11152483.5團(tuán)隊(duì)分工與職責(zé)不明 11201004貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)策措施 13259794.1健全團(tuán)隊(duì)管理制度 13176194.2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 13161314.3修訂和完善團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo) 14145804.4拓寬團(tuán)隊(duì)溝通渠道與方式 15158904.5嚴(yán)明團(tuán)隊(duì)分工與職責(zé) 154250結(jié)論 16839參考文獻(xiàn) 1731901致謝 19本科論文摘要隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的不斷提高，旅游市場(chǎng)需求也發(fā)生了不小的變化，人們注重生活享受，注重生活的愉悅感，所以旅游業(yè)就受到廣大人民的青睞。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，貴州旅游資源也逐漸被開發(fā)，但貴州因?yàn)榈乩砦恢幂^偏遠(yuǎn)，交通不太便利，導(dǎo)致其旅游業(yè)發(fā)展速度較慢。同時(shí)隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司也逐漸意識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的核心作用，逐漸重視團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。但公司團(tuán)隊(duì)管理在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中依舊存在很多問(wèn)題，所以怎樣使團(tuán)隊(duì)發(fā)展、怎樣管理和完善團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)帶來(lái)利益是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的重大問(wèn)題。在本文中以貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司為研究對(duì)象，采用案例分析、訪談法、文獻(xiàn)研究法等研究方法，重點(diǎn)分析貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策措施。通過(guò)對(duì)貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司的團(tuán)隊(duì)管理的研究分析可以看出現(xiàn)代中小企業(yè)面臨的共同難題和不同的解決措施，不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展戰(zhàn)略，以及團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中不同的溝通方式、文化建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)分工等。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理；制度建設(shè)；文化建設(shè)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作

AbstractWiththecontinuousimprovementofChina'snationaleconomyandpeople'slivingstandards,thedemandoftourismmarkethaschangedalot.Peoplepayattentiontotheenjoymentoflifeandthepleasureoflife,sothetourismindustryisfavoredbythemajorityofpeople.Withthecontinuousdevelopmentoftourismindustry,Guizhou'stourismresourcesaregraduallydeveloped.However,duetoitsremotelocationandinconvenienttransportation,Guizhou'stourismdevelopmentspeedisslow.Atthesametime,withtheincreasinglyfiercecompetition,thecompanygraduallyrealizesthecoreroleofteammanagement,andgraduallyattachesimportancetoteammanagementandteamcooperation.However,therearestillmanyproblemsintheprocessofconstructionanddevelopmentofthecompany'steammanagement,sohowtomaketheteamdevelop,howtomanageandimprovetheteam,andhowtobringbenefitstotheenterprisearethemajorproblemsfacedbytheteamleaders.Inthispaper,GuizhouGuanlingiceandsnowtourismcompanyastheresearchobject,usingcaseanalysis,interview,literatureresearchandotherresearchmethods,focusingontheanalysisoftheproblemsofteammanagementinGuizhouGuanlingiceandsnowtourismcompany,andputforwardthecorrespondingcountermeasures.ThroughtheresearchandanalysisoftheteammanagementofGuizhouGuanlingicesnowtourismcompany,wecanseethecommonproblemsanddifferentsolutionsfacedbymodernsmallandmedium-sizedenterprises,differentteambuildingandteamdevelopmentstrategies,aswellasdifferentcommunicationmethods,culturalconstructionandteamdivisionoflaborintheprocessofteammanagement.Keywords:Teammanagement;systemconstruction;cultureconstruction;teamcooperation.引言隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，旅游項(xiàng)目逐漸成為居民們?nèi)粘Ｉ钪行蓍e娛樂(lè)的方式之一，貴州省作為西南地區(qū)重要的交通樞紐，擁有得天獨(dú)厚的自然資源，豐富多彩的自然景觀成為了其吸引廣大游客的主要原因[1]。近年來(lái)隨著旅游企業(yè)不斷的發(fā)展、增多，團(tuán)隊(duì)管理逐漸成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的重要力量，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展中面臨的難題之一。公司在面臨企業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的外部環(huán)境下，其團(tuán)隊(duì)管理顯得十分重要，首先公司需擁有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，其次管理好團(tuán)隊(duì)，然后發(fā)展壯大團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而帶動(dòng)公司發(fā)展。從古至今，團(tuán)隊(duì)管理都是艱難又漫長(zhǎng)的路程，管理工作過(guò)程中會(huì)存在很多的問(wèn)題，隨著問(wèn)題的出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)需要不斷地解決這些問(wèn)題，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)逐漸成長(zhǎng)、優(yōu)化。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，人們的消費(fèi)要求越來(lái)越高，項(xiàng)目特色和公司知名度、地理位置的便利度等成為了吸引游客的重點(diǎn)，然而怎樣使其揚(yáng)長(zhǎng)避短是企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理工作的重難點(diǎn)。企業(yè)的成功和企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與管理有著緊密的聯(lián)系，企業(yè)中團(tuán)隊(duì)合作的能力決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的管理決定了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[2]。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理是基礎(chǔ)，也是保障，外部因素不穩(wěn)定的情況下需要內(nèi)部團(tuán)隊(duì)集思廣益，研究分析問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策建議等。公司需擁有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)公司而言好團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向的指引者，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的強(qiáng)大力量之一，所以在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要注重團(tuán)隊(duì)管理，建設(shè)和管理好團(tuán)隊(duì)，使公司得以發(fā)展進(jìn)步。苑鑫藝（2019）指出，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)成員要相互信任，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，進(jìn)行有效的溝通、一致的承諾、合適的領(lǐng)導(dǎo)者以及來(lái)自各方面的支持，例如適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、完善健全的管理考核制度等。尚政康（2019）[3]研究指出，鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃零散、產(chǎn)品同質(zhì)化、文化因素平淡、旅游鏈條短缺、專業(yè)人才緊缺等。隨著我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的逐漸發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷被完善，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量得到一定提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步完善，團(tuán)隊(duì)管理也不斷影響著企業(yè)發(fā)展。但迄今為止，很多公司團(tuán)隊(duì)還是缺乏有效溝通、團(tuán)隊(duì)管理考核制度不健全、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不清晰等現(xiàn)狀，本文以貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司為研究案例，分析出現(xiàn)如今中小型旅游項(xiàng)目建設(shè)、發(fā)展存在的問(wèn)題，以及提出相應(yīng)的對(duì)策建議等。本文以現(xiàn)代中小型企業(yè)發(fā)展中的團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀出發(fā)，以貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司為例，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)理論知識(shí)，結(jié)合貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀，對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行研究分析，主要分析公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀，以及團(tuán)隊(duì)管理中現(xiàn)存問(wèn)題，即對(duì)公司團(tuán)隊(duì)管理制度不健全、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)缺失、團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)不清晰、溝通方式過(guò)于單一等問(wèn)題的研究分析，知道貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司作為一家本土化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展公司，公司的團(tuán)隊(duì)管理還存在很多不足，需要企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步完善，針對(duì)不足提出相應(yīng)的對(duì)策措施，使公司團(tuán)隊(duì)得到完善和發(fā)展。1團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)理論概述1.1團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵概述團(tuán)隊(duì)是由成員和管理工作人員所組成的一個(gè)兩人以上的合作經(jīng)濟(jì)體系[4]，團(tuán)隊(duì)是由一個(gè)或者幾個(gè)群體組成的團(tuán)體，他們通力協(xié)作、相互配合，為了能夠?qū)崿F(xiàn)和完成團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)而努力奮斗。它的主要構(gòu)成是人、目標(biāo)、定位、權(quán)限、計(jì)劃五大要素，缺一不可。團(tuán)隊(duì)不同于群體，群體沒(méi)有共同的目標(biāo)，沒(méi)有明確的角色定位，沒(méi)有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，它只是臨時(shí)搭建的一個(gè)團(tuán)體，本身不具有團(tuán)隊(duì)性質(zhì)。團(tuán)隊(duì)具有明確而富有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，注重資源共享，還具有明確的角色定位、良好的溝通能力、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范等的團(tuán)體。學(xué)者吳青（2017）認(rèn)為企業(yè)可以被看作是一個(gè)總團(tuán)隊(duì)，而其各個(gè)部門則是總團(tuán)隊(duì)下屬的支團(tuán)隊(duì)。但在開展團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理工作發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題具有多變性、復(fù)雜性等特征。更重要的是，公司在執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)的管理時(shí)，要注意控制集體和個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)環(huán)境之間，確保處于平衡狀態(tài)。所以中國(guó)傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)管理工作模式越來(lái)越難以滿足現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)要引進(jìn)更加靈活、先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)管理理念，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理模式，提高團(tuán)隊(duì)管理的效能。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不僅能夠把不同職能、不同層次的人集合起來(lái)[4]，而且能很好的管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)如今企業(yè)越來(lái)越重視團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的根基，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展可以直接影響到企業(yè)的發(fā)展，所以企業(yè)發(fā)展很大程度上取決于企業(yè)團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)管理。1.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理前提條件之一，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，決定了后期團(tuán)隊(duì)管理的難易度，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，只有建立一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，后期管理工作才會(huì)更方便、更容易。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過(guò)自我管理，制定有效的、有意識(shí)的工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)，在此過(guò)程中，需要進(jìn)行一定的團(tuán)隊(duì)精神文化發(fā)展建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀，使團(tuán)隊(duì)可以共同發(fā)展，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的信任，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，企業(yè)共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素分別為共同的愿景和目標(biāo)、組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系、規(guī)范的制度和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力，運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等方式，促進(jìn)建立統(tǒng)一良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樹立正確的團(tuán)隊(duì)理念，確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，建立責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制，它們是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)[3]，也是團(tuán)隊(duì)管理的有效途徑。1.3團(tuán)隊(duì)管理概述團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重大創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)管理需要團(tuán)隊(duì)的配套設(shè)施符合團(tuán)隊(duì)管理的戰(zhàn)略要求，同時(shí)要保證團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行的一致性，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理分工，合理搭配并靈活使用和管理人才，充分挖掘每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的最大潛力，發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上的優(yōu)點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)成員取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等。團(tuán)隊(duì)是方便團(tuán)隊(duì)成員鍛煉自我、相互成長(zhǎng)、共同創(chuàng)新的最佳形式，重視團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，能使團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展發(fā)展空間，提升自我價(jià)值，提升團(tuán)體質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。團(tuán)隊(duì)管理以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，響應(yīng)公司號(hào)召，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與、相互合作，進(jìn)而達(dá)成共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間相互合作、完成共同目標(biāo)的過(guò)程，因?yàn)槊總€(gè)人的差異性和獨(dú)特性，想要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理，那么需要制訂一定的規(guī)章制度，約束團(tuán)隊(duì)成員，還要設(shè)定團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件，是團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈的動(dòng)力來(lái)源。還要營(yíng)造積極向上的工作氛圍，在工作中不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建立團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任，使團(tuán)隊(duì)更好更快的合作，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。同時(shí)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有效溝通是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)步的有效途徑之一，溝通是理解的基礎(chǔ)，有效的溝通能夠使團(tuán)隊(duì)成員充分理解，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)，共同發(fā)展。如果不能有效溝通，將會(huì)降低團(tuán)隊(duì)工作效率，團(tuán)隊(duì)成員很難順利把事情做成功，工作上就會(huì)出現(xiàn)障礙，降低了工作效率和企業(yè)發(fā)展速度。企業(yè)要使團(tuán)隊(duì)達(dá)到平衡管理，團(tuán)隊(duì)的平衡管理可以使企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展以市場(chǎng)為導(dǎo)向，重視顧客需求，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)不斷的系統(tǒng)化、規(guī)范化，并達(dá)到內(nèi)外環(huán)境的平衡。管理平衡致力于協(xié)調(diào)各種內(nèi)部與外部的關(guān)系，充分利用各種資源，用科學(xué)的理論方法指導(dǎo)管理實(shí)踐[5]。2貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀分析2.1公司概況（1）公司簡(jiǎn)介貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司是一家國(guó)有控股公司，位于貴州省安順市關(guān)嶺縣永寧鎮(zhèn)，公司致力于開發(fā)、建設(shè)山地高效經(jīng)濟(jì)示范項(xiàng)目，主要經(jīng)營(yíng)大型室內(nèi)滑雪場(chǎng)、山地賽馬場(chǎng)、旅游度假型酒店等旅游項(xiàng)目，這里山地高低起伏，樹木繁茂，擁有天然的景色優(yōu)勢(shì)，但地理位置偏僻，位于高山之巔且知名度低，所以公司發(fā)展前景一般。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展、貴州區(qū)域道路的開通、交通工具的不斷增多，交通越來(lái)越便利，人們出行也越來(lái)越方便，公司發(fā)展項(xiàng)目也逐漸有了一些起色。貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司遵循旅游業(yè)在貴州的發(fā)展趨勢(shì)，致力于打造貴州鄉(xiāng)村旅游勝點(diǎn)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。但由于公司成立不久，至今五年，項(xiàng)目及其設(shè)施都不完善，所以公司在發(fā)展過(guò)程中極力適應(yīng)游客需求，努力完善項(xiàng)目設(shè)施，打造更符合人們要求的旅游勝點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)樗嚯x黃果樹瀑布較近，具有一定的地理優(yōu)勢(shì)，可以借助黃果樹瀑布進(jìn)行營(yíng)銷推廣，除此之外公司附近還有九仙洞和國(guó)家地質(zhì)公園等幾個(gè)旅游勝地，可以吸引更多的游客，公司更是集吃住玩于一體，總體來(lái)說(shuō)比較方便快捷，可以滿足消費(fèi)者的多種需求。公司團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及其存在意義圖2.1.2貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司組織架構(gòu)圖數(shù)據(jù)來(lái)源：貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司內(nèi)部數(shù)據(jù)如圖2.1.2所示，貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司采用高度集權(quán)的管理模式，團(tuán)隊(duì)由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門的部長(zhǎng)、主管及員工構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)共100余人，層次分明，經(jīng)營(yíng)管理時(shí)逐層管理。在公司的發(fā)展過(guò)程中各個(gè)部門是維系企業(yè)發(fā)展的樞紐，其中辦公室的人員主要負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定公司的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、對(duì)全公司人員進(jìn)行績(jī)效考核等。餐廳部、前廳部、雪場(chǎng)部和客房部則是公司經(jīng)濟(jì)的來(lái)源，是公司得以運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，公司日常的經(jīng)濟(jì)來(lái)源于游客的滑雪體驗(yàn)的門票費(fèi)用、租賃滑雪裝備、衣服費(fèi)用以及教練費(fèi)，還有游客在景區(qū)的吃住費(fèi)用，即餐廳用餐和酒店住宿消費(fèi)。營(yíng)銷部主要負(fù)責(zé)宣傳和包裝本公司現(xiàn)有旅游項(xiàng)目并開發(fā)新項(xiàng)目，并進(jìn)行線上線下的營(yíng)銷推廣。營(yíng)銷部是后增加的部門，主要是因?yàn)橘F州關(guān)嶺冰雪旅游公司地理位置偏僻且知名度低，宣傳力度不夠、推廣渠道有限，加上競(jìng)爭(zhēng)激烈，全年出現(xiàn)負(fù)營(yíng)業(yè)狀態(tài)。其消費(fèi)者也只是當(dāng)?shù)厝丝?，但又因?yàn)殚T票價(jià)格較昂貴，當(dāng)?shù)厝丝诮?jīng)濟(jì)水平較低，游玩項(xiàng)目較少且缺乏創(chuàng)意，所以游客量極少。除此之外還因?yàn)檎畷?huì)不定期的發(fā)放一些優(yōu)惠券，攜有優(yōu)惠券的人員玩雪體驗(yàn)是免門票甚至是免費(fèi)，有的只是收取租賃服裝費(fèi)用，所以更多時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)出游客量極多，收入?yún)s極少的情況，公司收入更是屈指可數(shù)，更加造就了公司的落后發(fā)展。2.2公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀較為落后的管理方式，讓景區(qū)在旅游高峰期，無(wú)法巧妙應(yīng)對(duì)暴漲的人流量[1]。在人流量較多的情況下，總會(huì)有很多工作失誤，造成公司損失。其原因是公司人才匱乏，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和管理等造成團(tuán)隊(duì)成員能力低下。公司培訓(xùn)力度不夠，造成員工應(yīng)急能力較差，公司部門之間缺乏有效溝通，團(tuán)隊(duì)管理缺乏完善的制約和激勵(lì)制度，公司基本設(shè)施陳舊、設(shè)備不完善，滑雪場(chǎng)和酒店房屋常出現(xiàn)漏水現(xiàn)象、前廳則是電腦老化，出現(xiàn)卡頓等，造就了公司發(fā)展現(xiàn)狀。具體分析如下：公司團(tuán)隊(duì)成員工資水平分布表2.2.1工資水平職位總經(jīng)理部門部長(zhǎng)部門主管正式員工實(shí)習(xí)生工資水平10000元以上6000-8000元3500元2600-2900元2200元以下數(shù)據(jù)來(lái)源：貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司內(nèi)部報(bào)告由表2.2.1可以清楚的知道公司職位對(duì)應(yīng)的工資水平，明顯差距較大，再加上公司福利較少，所以底層員工工作積極性差、紀(jì)律性差、不服從管理、自覺(jué)性差等，造成高層管理難度大。公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工缺乏包容性，存在一些有損員工利益的行為，例如公司利益有損失時(shí)需要員工自己填補(bǔ)損失，加上公司工資待遇低，所以企業(yè)員工對(duì)公司沒(méi)有認(rèn)同感和歸屬感，員工流失率高，招新困難等。同時(shí)公司的團(tuán)隊(duì)管理制度執(zhí)行力度低，對(duì)員工的約束作用小。公司學(xué)歷分布表2.2.2學(xué)歷分布類別初中及以下中專及大專本科及以上比例48.6%32.8%18.6%數(shù)據(jù)來(lái)源：貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司內(nèi)部報(bào)告由表2.2.2可以看出公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員普遍都是大專及以下學(xué)歷，其占比81.4%，所占比重較大，表明公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量較低。但相對(duì)而言團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較豐富，可以為公司帶來(lái)一定的便利，節(jié)省了部分培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用，但一定程度上也表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)管理難度大，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員以往的工作習(xí)慣一時(shí)難以改變，一時(shí)也難以適應(yīng)新的工作環(huán)境、工作內(nèi)容，難以融入工作氛圍等。公司年齡分布表2.2.3年齡分布類別（年齡X）18＜X＜2525≤X≤3535＜X＜4545歲以上比例36.8%34.2%18.9%10.1%數(shù)據(jù)來(lái)源：貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司內(nèi)部報(bào)告由表2.2.3可以看出團(tuán)隊(duì)成員年齡以18到35歲階段為主，以年輕力量為主，占總比的71%，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)可塑性強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)發(fā)展空間較大。然而由表2.2.2和表2.2.3綜合得出雖然團(tuán)隊(duì)以年輕力量為主但他們學(xué)歷低下，很多理論知識(shí)欠缺，雖然有一些社會(huì)經(jīng)歷，但不適用于本團(tuán)隊(duì)，所以存在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下、服務(wù)態(tài)度差、遇事推脫責(zé)任，做事死板，工作不懂得靈活變通等現(xiàn)象，各部門員工只是按部就班的完成工作，缺乏創(chuàng)新且沒(méi)有新意，加上團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)缺失，所以團(tuán)隊(duì)管理較困難。公司團(tuán)隊(duì)成員地區(qū)分布圖2.2.4貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)成員地區(qū)分布數(shù)據(jù)來(lái)源：貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司內(nèi)部報(bào)告由圖2.2.4可以看出78%團(tuán)隊(duì)成員是由關(guān)嶺當(dāng)?shù)厝丝跇?gòu)成，96%的團(tuán)隊(duì)成員由貴州省人員構(gòu)成，只有4%的團(tuán)隊(duì)成員屬于貴州省外人員，所以很大程度上受當(dāng)?shù)匚幕挠绊?，存在排外現(xiàn)象。但公司現(xiàn)階段高層領(lǐng)導(dǎo)是貴州省外的，所以員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的文化差異大，一時(shí)難以磨合。還有由于本公司團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更換頻率高，基本上每半年更換一次，使得團(tuán)隊(duì)成員一時(shí)難以適應(yīng)，因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式因?yàn)樽陨韺W(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、文化氛圍不同導(dǎo)致不一樣，所以導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)不同的管理方式和管理方法，而且因?yàn)槊總€(gè)人的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)都是不一樣的，所以對(duì)待同一件工作完成方式也會(huì)不一樣，因此可以進(jìn)行文化建設(shè)，文化建設(shè)有利于統(tǒng)一思想、共同發(fā)展。公司團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，例如公司的績(jī)效考核和日常團(tuán)隊(duì)管理過(guò)于死板，缺乏靈活變通，過(guò)于制度化、缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效管理，現(xiàn)存管理制度過(guò)于片面化，缺乏實(shí)用性等。同時(shí)公司團(tuán)隊(duì)管理力度不夠，領(lǐng)導(dǎo)者放任團(tuán)隊(duì)自由生長(zhǎng)，使團(tuán)隊(duì)成員越來(lái)越放縱，越來(lái)越散漫。所以團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積極向上發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理力度。對(duì)于一個(gè)剛接觸不久的工作，一開始是迷茫的，工作環(huán)境、日常工作習(xí)慣、氛圍會(huì)潛移默化的影響到新成員的工作態(tài)度，因此，要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，塑造人才。公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在部門之間不團(tuán)結(jié)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，部門員工不服從管理、部門溝通困難、無(wú)組織無(wú)紀(jì)律等問(wèn)題。公司現(xiàn)如今是嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)成員多而雜，且質(zhì)量較差，而且公司長(zhǎng)期存在支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收入，甚至很多時(shí)候都是零收入的現(xiàn)象。同時(shí)存在各部門人員相對(duì)閑散，無(wú)工作可做等現(xiàn)象?？偠灾?，貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司現(xiàn)如今團(tuán)隊(duì)管理就是各部門之間缺乏有效溝通，一出現(xiàn)任何問(wèn)題每個(gè)部門都將自己撇出去，出現(xiàn)無(wú)人負(fù)責(zé)、無(wú)人擔(dān)當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。公司還缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，公司上下不團(tuán)結(jié)，甚至領(lǐng)導(dǎo)也只站在公司和自己的利益上，將責(zé)任歸結(jié)于員工個(gè)人，使員工沒(méi)有歸屬感和依靠感，進(jìn)而使員工流失量大，留不住人心，使團(tuán)隊(duì)一直徘徊在員工辭職，招納新員工，然而因?yàn)榕嘤?xùn)力度不足，使之工作能力低下，工作效率低的死循環(huán)。據(jù)調(diào)查所知，公司團(tuán)隊(duì)成員基本上都是高層領(lǐng)導(dǎo)的親朋好友或者是熟悉的人，所以權(quán)力逐漸被籠罩，逐漸發(fā)展成為專制獨(dú)裁的管理體系，公司管理層員工基本上都是內(nèi)定，沒(méi)有公平競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰等。3貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)存問(wèn)題分析3.1團(tuán)隊(duì)管理制度不健全目前公司的團(tuán)隊(duì)管理制度不健全，存在很多不足，例如團(tuán)隊(duì)管理制度建立之初沒(méi)有從團(tuán)隊(duì)成員的需求和實(shí)際情況出發(fā)，公司缺乏成文的獎(jiǎng)懲制度，很多條規(guī)章制度形同虛設(shè)，沒(méi)有從團(tuán)隊(duì)成員的根本需求出發(fā)，不適用于團(tuán)隊(duì)成員。因?yàn)閳F(tuán)體的成員各自的獨(dú)特性和差異性，很多制度實(shí)施效果因人而異。貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理制度只是簡(jiǎn)單的約束，即合同中的權(quán)利與義務(wù)、必要的制度、紀(jì)律、員工條例等，但因?yàn)槿狈ΡO(jiān)督和不切合團(tuán)隊(duì)成員的利益要求，很多制度沒(méi)有執(zhí)行到位。公司還缺乏激勵(lì)制度，團(tuán)隊(duì)成員積極性低，公司現(xiàn)如今員工除了基本的工資外，只有全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)，評(píng)優(yōu)也只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，缺乏激勵(lì)性，員工每天只是按時(shí)上下班，但工作積極性差，工作效率也低。因?yàn)楣局贫戎袑?duì)員工晉升、福利、獎(jiǎng)金、績(jī)效考核等方面沒(méi)有明確規(guī)定，同時(shí)在制度實(shí)行過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)，不具有實(shí)際意義，員工在工作中產(chǎn)生心理落差，沒(méi)有歸屬感，導(dǎo)致員工工作積極性差，從而制約了企業(yè)的發(fā)展速度。公司也沒(méi)有具體的、明確的節(jié)假日補(bǔ)貼政策，還占用員工個(gè)人資源，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員人心潰散、人才流失。3.2團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)缺失企業(yè)的成功發(fā)展離不開其獨(dú)特的企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，在文化建設(shè)中我們應(yīng)充分考慮到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展制約因素，同時(shí)給團(tuán)隊(duì)成員絕對(duì)的自由平等的權(quán)利和信任，進(jìn)行開放式的伙伴式團(tuán)隊(duì)管理方法，從而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有歸宿感。但貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司的文化建設(shè)存在很多不足，其中團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)嚴(yán)重缺失，據(jù)實(shí)習(xí)期間觀察體驗(yàn)，以及訪談發(fā)現(xiàn)，貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司的現(xiàn)狀是團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，文化不統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)成員目光短淺，思想文化差異大。還有公司不注重團(tuán)隊(duì)成員的利益，甚至損害團(tuán)隊(duì)成員的利益，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏包容性。例如前廳部和財(cái)務(wù)部因?yàn)槭歉窘?jīng)濟(jì)直接接觸的，所以當(dāng)因?yàn)橐恍﹤€(gè)人或者其他原因?qū)е鹿纠媸軗p，那么則需要前廳部和財(cái)務(wù)部相關(guān)人員個(gè)人賠償相應(yīng)的損失給公司，所以公司團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏包容性，導(dǎo)致人心潰散。貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司缺乏團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，導(dǎo)致沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)力量，所以公司團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙。例如員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)低，員工不認(rèn)為自己是這個(gè)團(tuán)體中的一員，只覺(jué)得自己在這里工作是為了賺錢，做好自己的本職工作即可，公司的好壞只要不影響到自己的利益，都是無(wú)所謂的態(tài)度。公司還缺乏團(tuán)隊(duì)氛圍，各個(gè)部門相互溝通少、不協(xié)作。團(tuán)隊(duì)管理階級(jí)性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員更不能越級(jí)溝通，導(dǎo)致公司部門主義強(qiáng)烈，領(lǐng)導(dǎo)聽不到群眾的聲音，一味地盲目發(fā)展。3.3團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)不清晰對(duì)于公司團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)不清晰，公司發(fā)展目標(biāo)定位不清，管理缺乏系統(tǒng)性，團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、要求低，但相對(duì)而言團(tuán)隊(duì)可塑性強(qiáng)、發(fā)展空間大，所以團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中需要團(tuán)隊(duì)制定管理目標(biāo)督促團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步與發(fā)展，進(jìn)而強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)大企業(yè)。但公司現(xiàn)在是沒(méi)有目標(biāo)性的走一步算一步的被動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)不清晰，團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有共同目標(biāo)，工作中也只是各做各的事。據(jù)實(shí)習(xí)期間的觀察體驗(yàn)以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的訪談分析得出，團(tuán)隊(duì)管理缺乏明確目標(biāo)，讓自己的團(tuán)隊(duì)摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致混亂不堪。在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中沒(méi)有目標(biāo)或者就是目標(biāo)不清晰，使團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有發(fā)展方向，工作人員沒(méi)有積極性。3.4團(tuán)隊(duì)溝通方式單一溝通是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理的前提條件之一，積極的溝通是有效合作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理工作過(guò)程中缺乏有效的溝通，且溝通的方式過(guò)于單一，導(dǎo)致溝通效率低下，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司溝通方式單一，采取傳統(tǒng)的上傳下達(dá)方式，員工工作只能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，領(lǐng)導(dǎo)不重視團(tuán)隊(duì)成員的心聲。公司在團(tuán)隊(duì)管理的溝通方式上，采用的主要形式是傳統(tǒng)的口頭交流和微信通知，平時(shí)主要以口頭交流的形式為主，例如開會(huì)、面談或者直接微信群里發(fā)通知等。因此溝通方式過(guò)于單一，使得團(tuán)隊(duì)之間不能有效的溝通，團(tuán)體之間也沒(méi)有足夠的團(tuán)隊(duì)氛圍，溝通工作期間枯燥乏味，從而造成員工積極性低等現(xiàn)象。3.5團(tuán)隊(duì)分工與職責(zé)不明公司團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在分工與職責(zé)不明，不同部門的工作，卻讓一個(gè)部門去完成。例如前廳部把公司雪場(chǎng)部和餐廳部的大量工作做了，偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)也是追究前廳的工作人員的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)分工不明確導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理工作效率低下，團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中不知所措，很多時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)無(wú)事可做的現(xiàn)象，而且存在公司很多部門工作人員都是閑散狀態(tài)，例如辦公室部門，就是人多工作少、做事效率低等現(xiàn)象。不僅如此，團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)也是不明確的，例如辦公室的工作職責(zé)就是制定規(guī)章制度和監(jiān)督制度實(shí)施，進(jìn)行訪談，查看實(shí)施效果，進(jìn)而完善制度等，但工作過(guò)程中辦公室人員對(duì)管理制度的執(zhí)行缺乏監(jiān)督。總而言之，公司存在有的員工工作量很大，工作很忙，有的員工卻很閑，無(wú)事可做的現(xiàn)象。公司存在部門設(shè)置簡(jiǎn)單，缺少監(jiān)督，權(quán)限不清，為了節(jié)約人力成本，一個(gè)員工身兼數(shù)職，造成分工不明確，職責(zé)不清，導(dǎo)致他們忙的焦頭爛額。在游客量較少時(shí)，前廳、餐廳、雪場(chǎng)等部門就會(huì)出現(xiàn)無(wú)事可做現(xiàn)象，但更多時(shí)候因?yàn)椴块T分工不明確，工作做的一塌糊涂，出現(xiàn)事故也無(wú)人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。4貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)策措施4.1健全團(tuán)隊(duì)管理制度無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)，都需要有自己的規(guī)章制度，對(duì)成員進(jìn)行合理管理，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。制訂成文的、明確的獎(jiǎng)懲制度，健全的團(tuán)隊(duì)管理制度是團(tuán)隊(duì)管理的必要基礎(chǔ)，健全的制度對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具有約束作用。健全團(tuán)隊(duì)管理制度可以制約管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)質(zhì)量、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。健全的團(tuán)隊(duì)管理制度在約束、管理制度的基礎(chǔ)上，還可以建立激勵(lì)制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于本公司來(lái)說(shuō)，健全團(tuán)隊(duì)管理制度需要建立一些物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)制度，激勵(lì)員工積極工作。另外對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和關(guān)注，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，并積極落實(shí)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的拼搏精神，同時(shí)給予團(tuán)隊(duì)成員一些言語(yǔ)上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者給予一定的表?yè)P(yáng)，可以使之自信倍增，工作積極性高漲。其次每個(gè)部門都要有各自明確的節(jié)假日補(bǔ)貼政策，實(shí)行三倍薪資政策，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者將現(xiàn)在的固定工資改換成底薪加提成的方式，還有對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行電話補(bǔ)貼，報(bào)銷員工個(gè)人電話費(fèi)等，進(jìn)而穩(wěn)定人心、留住人才，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，方便團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。此外應(yīng)當(dāng)有一個(gè)明智的、善于管理團(tuán)隊(duì)、把團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適當(dāng)運(yùn)用集體決策，因?yàn)榧w決策往往能反映出工作中存在的各種問(wèn)題和現(xiàn)象，并能針對(duì)這些問(wèn)題和現(xiàn)象做出正確的決策。然后團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程需要管理者給與團(tuán)隊(duì)成員一定的權(quán)力，同時(shí)營(yíng)造一種寬松、舒適的工作環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)各成員在工作中能夠暢所欲言、積極主動(dòng)地從事本職工作，成員之間也相互尊重，尊重別人的勞動(dòng)成果和付出。4.2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)，更是企業(yè)管理的必要因素之一，團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)管理相互依存、相互促進(jìn)，良好的企業(yè)文化會(huì)提高員工的凝聚力和創(chuàng)造力，提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化，烘托出企業(yè)的文化氛圍。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)能夠使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一心，奮勇前進(jìn)，在艱難困苦面前也能共同面對(duì)，攜手共度難關(guān)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通交流氣氛，能夠使團(tuán)隊(duì)成員有共同的使命感，建立團(tuán)隊(duì)成員的共同的價(jià)值觀和工作思想。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，能夠有效提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員能有歸屬感、集體榮譽(yù)感，同時(shí)良好的文化規(guī)范了團(tuán)隊(duì)成員的行為，養(yǎng)成自律、盡職盡責(zé)、不屈不撓等良好的工作作風(fēng)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化發(fā)展可以使員工團(tuán)結(jié)一心，共同奮斗，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展指明方向，使企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)一致，共同發(fā)展。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化就像一把尺子，企業(yè)管理員工可以隨時(shí)都能用它來(lái)對(duì)照自己的行為，進(jìn)而不斷完善自己，提高管理工作效率[6]。因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)可以幫助員工消除消極心理，營(yíng)造積極、樂(lè)觀、和諧的工作氛圍，使員工潛在智慧得到發(fā)揮，使員工的能力得到充分發(fā)展，從而提高企業(yè)的整體執(zhí)行力。綜上所述，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)有利于文化統(tǒng)一，有利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、目標(biāo)清晰、團(tuán)隊(duì)成員相互信任等。對(duì)于本公司而言，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是提升團(tuán)隊(duì)管理的渠道之一，統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員共同的價(jià)值觀，在一個(gè)好的文化氛圍中會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成樂(lè)觀、積極向上、遇到困難不屈不撓、效率高的工作精神，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者管理工作較容易。4.3修訂和完善團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有導(dǎo)向作用，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展道路上的指明燈，一定程度上團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展的動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)依靠一個(gè)明確、清晰的目標(biāo)，不斷的發(fā)展、進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)不清晰，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展失去了正確的發(fā)展方向，所以需要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行修改和完善，首先公司團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)可以細(xì)小化，然后目標(biāo)可以從團(tuán)隊(duì)本身出發(fā)，完善不足，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展空間相對(duì)較大，因此團(tuán)隊(duì)可以修訂團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，可以提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，也可以促使團(tuán)隊(duì)成員的快速成長(zhǎng)和進(jìn)步。另外，領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員需要共同修訂和完善團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、方向明確。共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)管理的基石，一個(gè)明確具體、可衡量、可行、有時(shí)限的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)管理的起點(diǎn)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，修訂和完善共同的階段性目標(biāo)或整體目標(biāo)，可以充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，使之養(yǎng)成自我控制、重效率、重成果的良好習(xí)慣。修訂和完善團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)將目標(biāo)分解，使部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)都有各自的目標(biāo)，并與企業(yè)目標(biāo)一致。同時(shí)目標(biāo)需要設(shè)置時(shí)限，促使團(tuán)隊(duì)成員將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，積極工作。4.4拓寬團(tuán)隊(duì)溝通渠道與方式團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，溝通是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理的必要條件。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)成員在工作中注重團(tuán)隊(duì)溝通，是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、提升工作效率的有力手段，溝通是理解的基礎(chǔ)。拓寬團(tuán)隊(duì)溝通渠道，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和交流，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。但因?yàn)楣緢F(tuán)隊(duì)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通渠道和方式的多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的重要性，所以目前團(tuán)隊(duì)溝通方式單一。由于每個(gè)人的語(yǔ)言表述和交流方式、表達(dá)方式不一樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通渠道有限、溝通能力明顯有差異，所以需要拓寬團(tuán)隊(duì)溝通的方式和渠道，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)合作。首先加強(qiáng)線上、線下的溝通交流，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下溝通渠道增多，溝通方式多樣化的實(shí)際情況，可以適當(dāng)?shù)氖褂镁€上與線下相結(jié)合的溝通方式，使溝通變得方便、快捷，同時(shí)不定期的利用會(huì)議、面談等方式溝通團(tuán)隊(duì)工作中的不足和需要修改完善的工作內(nèi)容等。其次對(duì)于公司團(tuán)隊(duì)管理溝通過(guò)程中，除了原有的溝通交流方式之外，即除了日常的周六的部門例會(huì)之外，可以相應(yīng)的建立部門之間的溝通交流微信群、安插部門電話等。4.5嚴(yán)明團(tuán)隊(duì)分工與職責(zé)團(tuán)隊(duì)明確分工能夠提升團(tuán)隊(duì)管理的效率，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)工作效率。企業(yè)是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，取決于企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的工作質(zhì)量和協(xié)調(diào)程度，各個(gè)部門明確自己的分工與職責(zé)，才能夠使企業(yè)工作順利開展。團(tuán)隊(duì)管理錯(cuò)綜復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)成員又是各有所長(zhǎng)，又都有自己的短板，所以團(tuán)隊(duì)管理者在管理過(guò)程中要利用團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員明確定位，明確其優(yōu)勢(shì)和適合的崗位，明確分工，提高工作效率，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員要謀其位擔(dān)其責(zé)，因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位都有它存在的責(zé)任與意義，職位越高，責(zé)任越大。所以對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)完成團(tuán)隊(duì)成員的定崗定位，熟知團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，安排適合其的工作崗位及內(nèi)容，是必要的團(tuán)隊(duì)管理工作。結(jié)論通過(guò)以上研究分析，得知團(tuán)隊(duì)管理在企業(yè)管理中的重要地位，團(tuán)隊(duì)管理也是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和難以攻克的一個(gè)難題。隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷的完善發(fā)展，但發(fā)展過(guò)程中依舊存在很多問(wèn)題，企業(yè)的發(fā)展速度受制于企業(yè)團(tuán)隊(duì)及其管理。本文以貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司為例，分析企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題研究，以及針對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題提出的對(duì)策措施，其中主要采用了文獻(xiàn)分析法、訪談法、案例分析法總結(jié)概括了團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)理論分析，其中對(duì)貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司員工進(jìn)行了訪談，發(fā)現(xiàn)貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀以及團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，得知現(xiàn)如今中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理仍然存在很多缺陷，需要企業(yè)不斷的自我完善，使團(tuán)隊(duì)正確發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)利益。經(jīng)過(guò)本次的研究分析可以了解到中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中普遍存在團(tuán)隊(duì)管理制度不健全、團(tuán)隊(duì)溝通方式單一、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)缺失、團(tuán)隊(duì)分工不明確等問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展速度緩慢，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展落后，不能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，從而面臨團(tuán)隊(duì)解散或者團(tuán)隊(duì)大改造。團(tuán)隊(duì)建設(shè)及其管理是企業(yè)的核心力量來(lái)源，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)重要工程，所以在團(tuán)隊(duì)質(zhì)量較差的基礎(chǔ)上改善團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀，完善團(tuán)隊(duì)管理，提升團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。本文在研究方法上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，綜合多種團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行研究分析，根據(jù)貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司實(shí)際情況來(lái)分析團(tuán)隊(duì)管理方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，并提出相應(yīng)的解決方案。但由于本人專業(yè)水平和工作經(jīng)驗(yàn)有限，提出的對(duì)策具有一定的局限性。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理各方面的發(fā)展不斷完善，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，從而促進(jìn)貴州關(guān)嶺冰雪旅游公司的快速發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]薛培培.貴州省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的SWOT分析[J].國(guó)土與自然資源研究,2019(05):91-93[2]賀豐波.中小企業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與管理問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2017(23):101-102[3]尚政康.試論鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的問(wèn)題及優(yōu)化策略[J].新西部,2019(32):64-66[4]劉霞.企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在問(wèn)題及對(duì)策研究[D].青島大學(xué),2017[5]吳青.企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中平衡思維探究[J].現(xiàn)代交際:學(xué)術(shù)版,2017(5):169-170[6]郭慶利.談企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理[J].遼寧師專學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2019(05):5-6[7]周菲菲.淺析企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[J].中外企業(yè)家,2019(36):41[8]路瀟.CX建筑公司團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策研究[D].青島科技大學(xué),2019[9]張迪，王艷芳.團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵問(wèn)題[J].中外企業(yè)家,2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