2024版軟件售后服務協(xié)議書

編號：__________2024版軟件售后服務協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版軟件售后服務協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4協(xié)議的有效性和終止第二章：軟件產(chǎn)品2.1軟件描述2.2軟件授權(quán)2.3軟件升級與更新第三章：售后服務內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.2培訓服務3.3維修服務3.4備品備件供應第四章：服務期限4.1服務期限的定義4.2服務期限的計算4.3服務期限的延長第五章：服務響應時間5.1技術(shù)支持響應時間5.2維修服務響應時間5.3備品備件供應響應時間第六章：服務費用6.1服務費用的定義6.2服務費用的計算6.3服務費用的支付方式第七章：服務人員7.1服務人員的資質(zhì)7.2服務人員的培訓7.3服務人員的責任與義務第八章：用戶義務8.1用戶的基本義務8.2用戶的使用限制8.3用戶的責任與義務第九章：違約責任9.1違約行為的定義與處理9.2違約責任的具體規(guī)定9.3違約行為的補救措施第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的程序10.3爭議解決的法律適用第十一章：隱私保護與信息安全11.1用戶數(shù)據(jù)的保護11.2個人信息的保護11.3信息安全的風險管理第十二章：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的處理12.3不可抗力的后果第十三章：附則13.1合同的生效13.2合同的修改與補充13.3合同的解除與終止第十四章：其他條款14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3法律、法規(guī)和行政規(guī)定的其他要求合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋（1）軟件產(chǎn)品：指甲方提供的軟件及其相關(guān)文檔和附件。（2）甲方：指合同中指明的軟件產(chǎn)品的提供方。（3）乙方：指合同中指明的軟件產(chǎn)品的購買方或使用方。（4）售后服務：指合同雙方約定的軟件產(chǎn)品購買、使用后的技術(shù)支持、維修、培訓等服務。1.2適用范圍本合同適用于甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)的售后服務。1.3法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。1.4協(xié)議的有效性和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。第二章：軟件產(chǎn)品2.1軟件描述軟件產(chǎn)品包括軟件版本、功能、性能等詳細描述，具體見附件一。2.2軟件授權(quán)甲方授權(quán)乙方在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件產(chǎn)品，并享有軟件產(chǎn)品的使用權(quán)和合法利益。2.3軟件升級與更新甲方應及時為乙方提供軟件產(chǎn)品的升級和更新，具體升級和更新計劃見附件二。第三章：售后服務內(nèi)容3.1技術(shù)支持甲方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等方式為乙方提供技術(shù)支持，具體服務標準見附件三。3.2培訓服務甲方應為乙方提供操作和維護軟件產(chǎn)品的培訓服務，具體培訓計劃見附件四。3.3維修服務甲方負責對軟件產(chǎn)品進行維修和服務，確保軟件產(chǎn)品正常運行，具體維修服務流程見附件五。3.4備品備件供應甲方應保證備品備件的供應，確保乙方的軟件產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時能夠及時修復，具體備品備件供應方案見附件六。第四章：服務期限4.1服務期限的定義服務期限指甲方提供本合同約定的售后服務的有效期限。4.2服務期限的計算服務期限自乙方購買軟件產(chǎn)品之日起計算，具體服務期限見附件七。4.3服務期限的延長如乙方需延長服務期限，應提前向甲方提出申請，并按甲方規(guī)定的費用標準支付延長服務期限的費用。第五章：服務響應時間5.1技術(shù)支持響應時間甲方自收到乙方技術(shù)支持請求之日起，應在____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)給予解決方案。5.2維修服務響應時間甲方自收到乙方維修服務請求之日起，應在____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)給予維修服務。5.3備品備件供應響應時間甲方自收到乙方備品備件供應請求之日起，應在____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)提供備品備件。第六章：服務費用6.1服務費用的定義服務費用指甲方提供本合同約定的售后服務所收取的費用。6.2服務費用的計算服務費用按照附件八的費用標準計算。6.3服務費用的支付方式乙方應按照本合同約定的支付方式支付服務費用，具體支付方式見附件九。第八章：用戶義務8.1用戶的基本義務乙方應按照甲方的要求使用軟件產(chǎn)品，不得利用軟件產(chǎn)品從事違法活動。8.2用戶的使用限制乙方不得復制、傳播、出租或以其他方式轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品的使用權(quán)。8.3用戶的責任與義務乙方應妥善保管軟件產(chǎn)品的密鑰和其他身份認證信息，對因保管不善導致的損失承擔責任。第九章：違約責任9.1違約行為的定義與處理9.2違約責任的具體規(guī)定乙方如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任，具體違約責任見附件十。9.3違約行為的補救措施甲方如乙方發(fā)生違約行為，有權(quán)采取合同約定的補救措施，包括終止合同等。第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的程序雙方應按照本合同約定的程序解決爭議，確保雙方的合法權(quán)益得到保護。10.3爭議解決的法律適用本合同爭議的解決適用中華人民共和國的法律。第十一章：隱私保護與信息安全11.1用戶數(shù)據(jù)的保護甲方應保護乙方的用戶數(shù)據(jù)的安全和保密，不得泄露給第三方。11.2個人信息的保護甲方應嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的個人信息不被非法使用。11.3信息安全的風險管理甲方應采取適當?shù)男畔踩胧乐管浖a(chǎn)品出現(xiàn)信息安全事故。第十二章：不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力的處理雙方因不可抗力導致不能履行合同的，可根據(jù)情況部分或全部免除責任。12.3不可抗力的后果發(fā)生不可抗力事件后，雙方應立即通知對方，并采取措施減少損失。第十三章：附則13.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改與補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.3合同的解除與終止合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定的方式處理后續(xù)事項。第十四章：其他條款14.1保密條款雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標、著作權(quán)等權(quán)益。14.3法律、法規(guī)和行政規(guī)定的其他要求雙方應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，履行合同約定的義務。甲方：（簽字）乙方：（簽字）簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方技術(shù)支持服務承諾甲方承諾在合同有效期內(nèi)為乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務，包括軟件升級、故障排除和操作咨詢等。技術(shù)支持服務的具體內(nèi)容和標準詳見附件十一。2.甲方培訓服務承諾甲方應為乙方提供軟件產(chǎn)品的操作和維護培訓服務，確保乙方能夠熟練使用和維護軟件產(chǎn)品。培訓服務的時間、地點和內(nèi)容詳見附件十二。3.甲方備品備件供應承諾甲方應保證備品備件的供應，確保乙方的軟件產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時能夠及時修復。備品備件的供應方案和時間安排詳見附件十三。4.甲方軟件升級服務承諾甲方應及時為乙方提供軟件產(chǎn)品的升級服務，確保乙方的軟件產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。軟件升級服務的具體計劃和時間安排詳見附件十四。5.甲方保密義務甲方應對乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)乙方許可不得向第三方泄露。保密義務的具體內(nèi)容和期限詳見附件十五。6.甲方知識產(chǎn)權(quán)保護義務甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的專利、商標、著作權(quán)等權(quán)益。如有侵權(quán)行為，甲方應承擔相應的法律責任。知識產(chǎn)權(quán)保護的具體規(guī)定詳見附件十六。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方合理使用軟件產(chǎn)品乙方應按照甲方的指導合理使用軟件產(chǎn)品，不得利用軟件產(chǎn)品從事違法活動或侵犯他人的合法權(quán)益。2.乙方維護軟件產(chǎn)品的義務乙方應妥善保管軟件產(chǎn)品的密鑰和其他身份認證信息，對因保管不善導致的損失承擔責任。同時，乙方應定期對軟件產(chǎn)品進行維護和檢查，確保軟件產(chǎn)品的正常運行。3.乙方支付服務費用的義務乙方應按照本合同約定的服務費用標準和支付方式支付服務費用。乙方未按時支付服務費用的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務，直至乙方支付完畢。4.乙方提供反饋和溝通的義務5.乙方保密義務乙方應對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。保密義務的具體內(nèi)容和期限詳見附件十七。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的職責和義務第三方中介應按照本合同的約定，為甲方和乙方提供居間介紹、協(xié)調(diào)溝通等服務。第三方中介應確保甲乙雙方的合法權(quán)益得到保障，并協(xié)助解決合同履行過程中的問題。2.第三方中介的服務費用第三方中介的服務費用由甲方和乙方共同承擔。服務費用的標準和支付方式詳見附件十八。3.第三方中介的保密義務第三方中介應對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲乙雙方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方許可不得向第三方泄露。保密義務的具體內(nèi)容和期限詳見附件十九。4.第三方中介的獨立性第三方中介在提供服務過程中應保持獨立性，不得偏袒任何一方，確保合同的公平、公正履行。5.第三方中介的責任限制第三方中介對于因履行合同而產(chǎn)生的任何損失或損害，不承擔法律責任。甲乙雙方應直接向第三方中介提出權(quán)利要求，并按照本合同約定解決爭議。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品描述2.附件二：軟件升級與更新計劃3.附件三：技術(shù)支持服務標準4.附件四：培訓計劃5.附件五：維修服務流程6.附件六：備品備件供應方案7.附件七：服務費用標準及支付方式8.附件八：違約責任規(guī)定9.附件九：爭議解決方式10.附件十：隱私保護與信息安全規(guī)定11.附件十一：技術(shù)支持服務承諾12.附件十二：培訓服務承諾13.附件十三：備品備件供應承諾14.附件十四：軟件升級服務承諾15.附件十五：保密義務規(guī)定16.附件十六：知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定17.附件十七：乙方合理使用軟件產(chǎn)品義務18.附件十八：第三方中介服務費用標準及支付方式19.附件十九：第三方中介保密義務規(guī)定二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供技術(shù)支持、培訓服務、備品備件供應或軟件升級服務的，視為違約。2.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密或機密信息的，視為違約。3.甲方未尊重乙方知識產(chǎn)權(quán)，侵犯乙方專利、商標、著作權(quán)等權(quán)益的，視為違約。4.乙方未按照約定支付服務費用的，視為違約。5.乙方未合理使用軟件產(chǎn)品，導致軟件產(chǎn)品損壞或損失的，視為違約。6.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或機密信息的，視為違約。7.第三方中介未按照約定提供居間介紹、協(xié)調(diào)溝通等服務的，視為違約。8.第三方中介未保持獨立性，偏袒任何一方的，視為違約。9.第三方中介未履行保密義務，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或機密信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方提供的軟件及其相關(guān)文檔和附件。2.甲方：指合同中指明的軟件產(chǎn)品的提供方。3.乙方：指合同中指明的軟件產(chǎn)品的購買方或使用方。4.售后服務：指合同雙方約定的軟件產(chǎn)品購買、使用后的技術(shù)支持、維修、培訓等服務。5.技術(shù)支持：指通過電話、在線客服、現(xiàn)場支持等方式為乙方提供技術(shù)協(xié)助。6.培訓服務：指為乙方提供操作和維護軟件產(chǎn)品的培訓。7.維修服務：指對軟件產(chǎn)品進行維修和服務，確保軟件產(chǎn)品正常運行。8.備品備件供應：指提供軟件產(chǎn)品的備品備件，以保證產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時能夠及時修復。9.服務費用：指甲方提供本合同約定的售后服務所收取的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應時間過長：甲方應增加技術(shù)支持人員，提高響應速度。2.軟件升級與更新不及時：甲方應定期提供軟件升級與更新，確保產(chǎn)品性能優(yōu)化。3.維修服務延遲：甲方應提高維修服務效率，