古鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)方案兩份文檔

古鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)方案項(xiàng)目背景一01建設(shè)背景2020互聯(lián)網(wǎng)+旅游，促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展2015促進(jìn)智慧旅游發(fā)展2014智慧旅游主題年2010智慧城市智慧旅游智慧旅游【本質(zhì)】：通過科技+旅游的方式，滿足游客多元化的信息需求和體驗(yàn)需求?！緝?nèi)容】：管理、服務(wù)、體驗(yàn)、營銷【評判標(biāo)準(zhǔn)】：游客親身體驗(yàn)和評價(jià)判斷，感知智慧景區(qū)建設(shè)成效。【核心內(nèi)容】：解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，滿足旅游發(fā)展中的新需求，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念，創(chuàng)新游客出游的模式，提高景區(qū)管理效能，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的變革。我國進(jìn)入“十四五”發(fā)展新時(shí)期，旅游業(yè)迎來全面開放新格局。5G來臨，智慧旅游再提速物聯(lián)網(wǎng)+旅游互聯(lián)網(wǎng)+旅游大數(shù)據(jù)+旅游人工智能+旅游02總體規(guī)劃【景區(qū)簡介】：皂河龍運(yùn)城項(xiàng)目位于市湖濱新區(qū)皂河鎮(zhèn)區(qū)，乾隆六下江南五次駐蹕于此，贊嘆“第一江山春好處”?！揪皡^(qū)定位】：項(xiàng)目以建設(shè)文旅龍頭項(xiàng)目為目標(biāo)，以生態(tài)位基礎(chǔ)，文旅為引擎，生活為本質(zhì)，形成沉浸體驗(yàn)、演藝路秀、文博互動(dòng)、餐飲商業(yè)、觀光旅游、酒店度假為一體的統(tǒng)合共生的皂河發(fā)展模式，讓皂河講述大運(yùn)河的故事，展現(xiàn)全時(shí)段的運(yùn)河文化，打造產(chǎn)城融合的宿遷樣本、文化生活先行體驗(yàn)區(qū)，運(yùn)河文化新型全景體驗(yàn)度假目的地?！疽?guī)劃布局】：項(xiàng)目總策劃規(guī)劃總體范圍約6100畝，分文旅核心區(qū)，人文生活區(qū)和濕地休閑區(qū)?？傮w設(shè)計(jì)思路二01建設(shè)思路及原則智慧景區(qū)時(shí)代單景區(qū)信息化——全域旅游信息化線上線下深度——全面融合高質(zhì)量旅游時(shí)代為政府打造“多級(jí)一體”的智慧管理體系促進(jìn)行業(yè)管理由被動(dòng)、事后管理向全程、實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供“多維度全方位”的營銷矩陣促進(jìn)旅游企業(yè)旅游營銷模式由傳統(tǒng)營銷向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰痛蛟臁耙匀藶楸尽钡闹腔勐糜误w驗(yàn)推動(dòng)游客從傳統(tǒng)旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，集成應(yīng)用，持續(xù)發(fā)展02總體設(shè)計(jì)原則

滿足國家A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)滿足國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā)，深入調(diào)研，核心實(shí)現(xiàn)營銷優(yōu)先、智能服務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)以及中央管控專業(yè)化整體設(shè)計(jì)、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融合促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

公用電話8多語種官網(wǎng)10虛擬景區(qū)7應(yīng)急廣播6電子預(yù)定20電子支付5影視介紹11電腦觸摸屏6語音導(dǎo)游5監(jiān)控設(shè)施5互聯(lián)網(wǎng)宣傳4客流查詢5——摘自2003版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則96分移動(dòng)信號(hào)4參考標(biāo)準(zhǔn)——現(xiàn)行2003版評定細(xì)則0303參考標(biāo)準(zhǔn)——國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評定》——摘自國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評定》評定細(xì)則征求意見稿2016年版138分網(wǎng)站建設(shè)10線下支撐3在線預(yù)訂10導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3視頻監(jiān)控10游客流量控制6報(bào)警設(shè)施3信息發(fā)布內(nèi)容7運(yùn)行監(jiān)測4數(shù)據(jù)共享2信息發(fā)布渠道5網(wǎng)絡(luò)營銷2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)4寬帶網(wǎng)絡(luò)3WiFi覆蓋3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫7信息化基礎(chǔ)（30分）信息化管理（25分）信息化服務(wù)（15分）電子商務(wù)（15分）游客容量管理30游客投訴與處理23新媒體平臺(tái)303參考標(biāo)準(zhǔn)——江蘇省《智慧景區(qū)建設(shè)指南》具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)、及時(shí)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等各方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營銷及其集成應(yīng)用的景區(qū)?！越K省標(biāo)準(zhǔn)《智慧景區(qū)建設(shè)指南》DB32/T3585—2019智慧管理智慧服務(wù)電力設(shè)施通信設(shè)施（通訊、WiFi）物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施（監(jiān)控、人車、環(huán)境）信息發(fā)布設(shè)施（信息屏、自助查詢屏）應(yīng)急指揮設(shè)施（指揮中心、報(bào)警裝置）機(jī)房設(shè)施（機(jī)房、云端、安全）日常辦公資源管理運(yùn)營管理安防管理信息服務(wù)導(dǎo)游導(dǎo)覽虛擬旅游救援服務(wù)投訴服務(wù)智慧景區(qū)智慧應(yīng)用智慧服務(wù)自媒體營銷第三方營銷營銷管理電子商務(wù)集成應(yīng)用綜合管控應(yīng)急指揮決策分析統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)旅游地理信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源建設(shè)數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)交換與共享平臺(tái)支撐平臺(tái)智慧旅游建設(shè)框架三01探索智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施新路徑頂層規(guī)劃運(yùn)營創(chuàng)新科技賦能營銷破局為建設(shè)國內(nèi)一流休閑、娛樂、科普功能為一體的“微度假”旅游生活目的地，創(chuàng)建國內(nèi)一流智慧旅游區(qū)，基于皂河龍運(yùn)河度假區(qū)的特征，利用現(xiàn)代化技術(shù)構(gòu)建空間與環(huán)境的管理系統(tǒng)，科學(xué)組織交通和游客接待服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)安全、便捷、有序、舒適的游覽體驗(yàn)?！八奈灰惑w”綜合性智慧旅游系統(tǒng)解決方案02智慧旅游頂層建設(shè)框架新產(chǎn)品新產(chǎn)品信息化基礎(chǔ)集成應(yīng)用平臺(tái)智慧管理智慧服務(wù)基礎(chǔ)管網(wǎng)建設(shè)中心機(jī)房建設(shè)指揮中心建設(shè)無線WiFi建設(shè)3D建?？梢暬瘮?shù)據(jù)共享平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)綜合管控平臺(tái)新產(chǎn)品智慧營銷視頻監(jiān)控系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)AI客流系統(tǒng)智能停車場環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)智能環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)一部手機(jī)游小程序手繪地圖導(dǎo)航虛擬旅游CRM會(huì)員管理5G+VR緊急報(bào)警系統(tǒng)LBS+AR導(dǎo)覽5G+無人擺渡車電子商務(wù)系統(tǒng)資源分銷系統(tǒng)投訴建議管理電子票務(wù)系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)樓宇對講系統(tǒng)車船調(diào)度系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)周界管理系統(tǒng)聚合支付系統(tǒng)商戶管理系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)中心智慧營銷平臺(tái)短視頻營銷網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)03基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等保安全以人為本城市共享數(shù)智生活運(yùn)營創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷優(yōu)先整合營銷精準(zhǔn)推送大數(shù)據(jù)賦能基礎(chǔ)應(yīng)用核心理念創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字孿生三維場景再現(xiàn)5G應(yīng)用落地云計(jì)算AIOT車聯(lián)網(wǎng)人聯(lián)網(wǎng)AR/VR/MR人工智能5G技術(shù)大數(shù)據(jù)“預(yù)約、抵達(dá)、接待、游覽、離開”場景閉環(huán)智慧旅游頂層建設(shè)框架智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容四

01兩個(gè)中心

【數(shù)據(jù)中心+智慧中心】01大數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)共享與交互難共享難利用難分析大量煙囪式IT應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法歸集，形成數(shù)據(jù)孤島，跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程無法連通共享。數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，來源復(fù)雜，種類繁多，標(biāo)準(zhǔn)不一，難利用。難產(chǎn)出和分析新應(yīng)用模式，僅為簡單分析，無法創(chuàng)新數(shù)據(jù)價(jià)值，無法滿足復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)應(yīng)用智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)，覆蓋數(shù)據(jù)運(yùn)營管理，數(shù)據(jù)可視化，實(shí)時(shí)監(jiān)管等。數(shù)據(jù)共享開放，將數(shù)據(jù)資源、API接口等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)管理、審核和調(diào)用分析。數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)共享與交互：新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。02智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心旅游大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分區(qū)數(shù)字三維GIS可視化區(qū)域?qū)嵕罢故緟^(qū)智慧中心：數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、消息中心、指揮調(diào)度中心02智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心

綜合態(tài)勢可對于景區(qū)應(yīng)急事件做預(yù)處理，攝像頭調(diào)用、人員任務(wù)派發(fā)，安全逃生路徑顯示

綜合安防區(qū)域范圍穩(wěn)定可保障，同時(shí)通過人力分析及IOT串聯(lián)技術(shù)規(guī)避掉誤報(bào)問題，使周戒管理高效、穩(wěn)定。安保巡邏對安保巡更路徑做自動(dòng)化路徑顯示，針對不同狀態(tài)路徑做實(shí)時(shí)顯示

。應(yīng)急報(bào)警定位視訊通話，聯(lián)動(dòng)指揮中心響應(yīng)，通知周邊巡查安保人員，快速緊急救援。

設(shè)施管理管理景區(qū)IOT硬件資產(chǎn)設(shè)備，能夠滿足業(yè)務(wù)中臺(tái)告警信息呈現(xiàn)，根據(jù)設(shè)備ID顯示位置，配合業(yè)務(wù)功能完成告警處理。響應(yīng)處置基于事件分類、事件等級(jí)提前配置應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急事件啟動(dòng)，調(diào)取應(yīng)急預(yù)案流程快速響應(yīng)處理。人員管理內(nèi)部安保巡邏人員定位、巡邏軌跡、時(shí)間、特征分析；外部游客入侵監(jiān)測，危險(xiǎn)地帶客流、行為特征AI分析、AI智能找人。

資產(chǎn)管理在資產(chǎn)異常狀態(tài)時(shí)能夠保證資產(chǎn)位置可跟蹤，資產(chǎn)異?？蓤?bào)警的形式。日常運(yùn)營安防監(jiān)管——節(jié)假日重點(diǎn)保障——應(yīng)急事件協(xié)同處理——旅游大數(shù)據(jù)看板02智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心客源分析·游客接待統(tǒng)計(jì)排名客流監(jiān)測·區(qū)域熱力圖輿情監(jiān)測·輿情與游客評價(jià)分析綜合旅游數(shù)據(jù)報(bào)告旅游大數(shù)據(jù)分析從哪里來？游客是誰？去了哪里？停留時(shí)長？印象如何？景區(qū)現(xiàn)狀？……移動(dòng)大數(shù)據(jù)看板02智慧中心：智慧景區(qū)綜合管控中心

02五個(gè)方面夯實(shí)信息化基礎(chǔ)完善公共服務(wù)設(shè)施立體化智能安防管理一站式交通組織管理一體化游客接待服務(wù)（一）夯實(shí)信息化基礎(chǔ)：基礎(chǔ)弱電管網(wǎng)及機(jī)房建設(shè)綜合布線及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)對主要景點(diǎn)、主要道路、景區(qū)各個(gè)出入口全部敷設(shè)管網(wǎng)，并將光纜敷設(shè)到位。對景區(qū)網(wǎng)絡(luò)整體重新規(guī)劃，充分考慮各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、辦公、安防、WIFI的需要，以及兼顧網(wǎng)絡(luò)安全、負(fù)載均衡的需求。智慧景區(qū)配套標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房：建議面積40-60㎡，建設(shè)內(nèi)容：供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、機(jī)柜系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)、防雷接地、機(jī)房基礎(chǔ)裝修等云服務(wù)：電信天翼云服務(wù)中心機(jī)房、云服務(wù)礎(chǔ)【地理位置】：建議位于游客中心處，建議面積100-150㎡【室內(nèi)全彩色LED大屏】：建議面積為15~20㎡【空間布局】：操作區(qū)、觀摩區(qū)、會(huì)議區(qū)，【呼叫中心】：坐席4-6位指揮中心：

景區(qū)開展日常管理、指揮調(diào)度和指揮會(huì)商的辦公場所，其建設(shè)應(yīng)滿足園區(qū)管理部門進(jìn)行日常管理和突發(fā)事件應(yīng)急處置的需求。（一）夯實(shí)信息化基礎(chǔ)：智慧旅游指揮中心（二）立體化智能安防管控：管哪些？旅游安全環(huán)境安全安全巡邏應(yīng)急救援旅游交通、游覽、商購、食品、住宿、大型活動(dòng)、客流承載力等旅游安全自然環(huán)境、建筑、設(shè)施設(shè)備、施工安全、消防安全安保人員巡邏、消息反饋、內(nèi)部溝通、事件協(xié)同處理應(yīng)急報(bào)警、事件定位、消息通知、配套機(jī)制、流程保障（二）立體化智能安防管控：如何管？【危險(xiǎn)區(qū)域聲光警戒】【客流統(tǒng)計(jì)】【游客屬性分析】實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警聲光警戒相機(jī)平臺(tái)報(bào)警、資源調(diào)度【應(yīng)急報(bào)警救助】【安全巡邏】（二）立體化智能安防管控：如何管？【熱成像球機(jī)】：人員500米報(bào)警，車船1500米報(bào)警，明火3000米報(bào)警，景區(qū)對角高位部署，可對非法侵入、非法捕撈等行為，以及火情進(jìn)行有效監(jiān)控【雷達(dá)】：探測距離500米，與球機(jī)聯(lián)動(dòng)，支持目標(biāo)定位、鎖定、軌跡跟蹤，支持跨線報(bào)警，有效監(jiān)控湖面區(qū)域【車輛監(jiān)控】：部署在景區(qū)的主要道路節(jié)點(diǎn)、路口，對進(jìn)入景區(qū)的車輛進(jìn)行監(jiān)控【客流統(tǒng)計(jì)攝像頭】：部署在景區(qū)主要出入口及核心景點(diǎn)，對景區(qū)及內(nèi)部各景點(diǎn)游客數(shù)量、游客密度進(jìn)行有效監(jiān)控，為景區(qū)管理、應(yīng)急指揮提供決策依據(jù)【人臉攝像頭】：部署在景區(qū)主要路口，支持人員區(qū)域快速定位、軌跡查詢，滿足景區(qū)快速尋人的需要【全景攝像頭】：高點(diǎn)部署，真實(shí)還原景區(qū)全景環(huán)境，用于展示景區(qū)整體風(fēng)貌【周界告警攝像頭】：搭配告警喇叭，對進(jìn)入禁入?yún)^(qū)域的人員，自動(dòng)通過喇叭播放報(bào)警信息，后臺(tái)同步報(bào)警，可有效制止人員侵入危險(xiǎn)區(qū)域【普通攝像頭】：大量部署在景區(qū)周界、水邊、道路、景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)主要區(qū)域的全覆蓋，以視頻監(jiān)控方式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的安防布控和實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控【設(shè)計(jì)要點(diǎn)】：通過視頻監(jiān)控方式以及相關(guān)技防措施，實(shí)現(xiàn)一期周界、主要道路、核心區(qū)的安防智能化全覆蓋（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：智慧游客服務(wù)中心智慧游客服務(wù)中心：多媒體宣教、旅游咨詢、行李寄存、投訴、休息。智慧化設(shè)備配套：多媒體觸摸屏：提供景區(qū)介紹、虛擬漫游等推介。智能儲(chǔ)物柜：刷臉寄存行李。導(dǎo)游服務(wù)：智能導(dǎo)覽設(shè)備，自助導(dǎo)覽機(jī)租借。自助售取票服務(wù)：掃碼購票、自助購票（建議配備人工指導(dǎo)服務(wù)）。智能化體驗(yàn)設(shè)備：VR體驗(yàn)、互動(dòng)投影墻網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：環(huán)境監(jiān)測空氣質(zhì)量監(jiān)測大氣負(fù)氧離子、pm2.5/10氣象監(jiān)測環(huán)境溫度、風(fēng)速、降雨量數(shù)據(jù)發(fā)布GPRS無線遠(yuǎn)程傳輸，數(shù)據(jù)分析發(fā)布國家度假區(qū)強(qiáng)制性指標(biāo)內(nèi)容：應(yīng)具備適宜度假的氣候條件和環(huán)境，區(qū)內(nèi)無被污染的水體、空氣或土壤，無多發(fā)性不可規(guī)避的自然災(zāi)害?？諝赓|(zhì)量：達(dá)到GB3095一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)氧離子超過1500個(gè)/cm3以上；地表水水域環(huán)境質(zhì)量符合GB3838Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)；土壤質(zhì)量符合GB15618一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：景區(qū)公共廣播公共廣播園區(qū)通知消防應(yīng)急背景音樂求助對講基礎(chǔ)配套功能【設(shè)計(jì)要點(diǎn)】前端設(shè)備采用IP音柱，便于系統(tǒng)擴(kuò)展和設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控；采取分區(qū)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)廣播分區(qū)管理，根據(jù)需要分區(qū)廣播不同的內(nèi)容；設(shè)計(jì)統(tǒng)一的公共廣播管理后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)下的統(tǒng)一廣播指揮。公共廣播景區(qū)公共廣播：覆蓋景區(qū)整體內(nèi)公廣系統(tǒng)，滿足景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)貫穿游客游覽動(dòng)線的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。（三）公共服務(wù)配套設(shè)施：信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布媒介線上媒介：官網(wǎng)、微信官方平臺(tái)。線下媒介：室外LED信息發(fā)布大屏、室內(nèi)外的電子互動(dòng)觸摸屏。信息發(fā)布內(nèi)容服務(wù)信息：景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車場空余狀況、門票價(jià)格等。應(yīng)急信息：游客流量、擁擠程度、災(zāi)情險(xiǎn)情、疏散渠道等。誠信信息:公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營人員基本信息、游客評價(jià)。信息發(fā)布系統(tǒng)：改變傳統(tǒng)的信息傳統(tǒng)方式，通過在景區(qū)入口、游客聚集區(qū)設(shè)置里有信息發(fā)布提示設(shè)備，用于景區(qū)宣傳、文明旅游、緊急事件等信息內(nèi)容發(fā)布、更新。（四）一站式交通組織管理：外部--大交通管理市場景區(qū)外部交通現(xiàn)狀交通組織混亂，沒有成熟的停車場布局規(guī)劃，人車混流、交通混亂，使用效率低，游客滿意度低。停車場規(guī)劃智慧化管理公共交通集散010203選址：景區(qū)快速交通道、景區(qū)核心入口布主停車場。面積：依據(jù)景區(qū)面積、游客人數(shù)預(yù)測。數(shù)量：停車位5A滿足1000個(gè)以上得10分。類型：生態(tài)停車場、臨時(shí)備用停車場。功能分區(qū)：大小車分區(qū)，大小車分流，山下客分區(qū)。路線規(guī)劃：單向行駛，人車分流；高效通行：車牌識(shí)別，快速入場，自助繳費(fèi)、電子發(fā)票，快速放行。車位引導(dǎo)：車位余位顯示，提前規(guī)避引導(dǎo)。公共交通：降低停車設(shè)施需求。旅游專線：日常運(yùn)營抵達(dá)景區(qū)的公共交通，等候時(shí)間不超過60分鐘，有價(jià)位適中的可預(yù)約專線。集散中心：日常運(yùn)營縣域旅游集散站點(diǎn)，區(qū)域聯(lián)動(dòng)打造交通產(chǎn)品。（四）一站式交通組織管理：內(nèi)部--小交通管理實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)站功能$安全管理調(diào)度應(yīng)答報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)警功能車輛資料交通組織覆蓋：道路、站臺(tái)、停車場、信息、運(yùn)行、服務(wù)、調(diào)度、應(yīng)急。內(nèi)部交通管理實(shí)時(shí)調(diào)取景區(qū)交通視頻流數(shù)據(jù)、車流數(shù)據(jù)車輛調(diào)度環(huán)境信息決策調(diào)度信息可視化分析智能化信息播報(bào)（五）一體式旅游接待運(yùn)營：電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)電子票務(wù)一體化是軟硬件一體化、線上線下一體化的、可擴(kuò)展的智慧綜合管理解決方案，集票務(wù)管理、系統(tǒng)管理、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表中心、大屏展示系統(tǒng)于一體，可在整個(gè)景區(qū)運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)協(xié)作的、集成的和基于票務(wù)驅(qū)動(dòng)的電子化流程。窗口售票；散客直銷、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂；掃碼購票；自助機(jī)售取票；網(wǎng)站微信售票；門票組合，門票+全域資源整合，統(tǒng)一分銷，服務(wù)落地人臉識(shí)系統(tǒng)，人證合一認(rèn)證圖像比對系統(tǒng)。（五）一體式旅游接待運(yùn)營：搭建皂河龍運(yùn)城官方網(wǎng)站及微信服務(wù)營銷平臺(tái)景區(qū)一體化平臺(tái)網(wǎng)站微信觸摸屏手機(jī)資訊網(wǎng)外文網(wǎng)微官網(wǎng)小程序觸摸屏系統(tǒng)手機(jī)網(wǎng)IOS/安卓一體化門戶景區(qū)資訊景區(qū)文化景區(qū)風(fēng)光景區(qū)概況游記攻略景區(qū)交通旅游服務(wù)通知公告常見問題服務(wù)熱線投訴建議門票預(yù)訂酒店預(yù)訂美食餐飲導(dǎo)游預(yù)約文創(chuàng)特產(chǎn)財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)員管理訂單管理在線客服API接口手繪地圖虛擬全景語音導(dǎo)覽線路推薦景點(diǎn)介紹一鍵導(dǎo)航多語種在線客服在線直播網(wǎng)紅打卡滿足景區(qū)評A升級(jí)需求；游客一站式服務(wù)需求；搭建自營銷售渠道，提升營銷能力建立統(tǒng)一景區(qū)總?cè)肟跒橛慰吞峁┬星?、行中、行后的全程旅游信息服?wù)。行前，提供旅游線路規(guī)劃和在線預(yù)訂；行中，提供旅游過程中的景區(qū)線路安排、服務(wù)預(yù)約評價(jià)、語音導(dǎo)覽、周邊信息查詢；行后，提供對旅行經(jīng)歷的分享或投訴處理。景區(qū)介紹導(dǎo)游導(dǎo)覽在線購票服務(wù)預(yù)約智慧停車一鍵呼叫……旅游總?cè)肟冢汗娞?hào)+小程序，一部手機(jī)游景區(qū)。云游紫金山慧游泰山一碼游貴州玩轉(zhuǎn)故宮（五）一體式旅游接待運(yùn)營：搭建皂河龍運(yùn)城官方網(wǎng)站及微信服務(wù)營銷平臺(tái)

【服務(wù)+管理+營銷+體驗(yàn)】03四大提升（一）

服務(wù)提升:服務(wù)質(zhì)量提升+服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督01塑造旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.健全長效工作機(jī)制，強(qiáng)化職工的服務(wù)能力和水平，內(nèi)部培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀與流程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與能力。2.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量：建設(shè)導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，支持導(dǎo)游員預(yù)約、服務(wù)在線評價(jià)。02建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系1.旅游投訴建議：建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，在各崗位處、官網(wǎng)、微信平臺(tái)設(shè)置電話投訴、在線投訴渠道，及時(shí)有效解決游客訴求。2.輿情監(jiān)督：通過監(jiān)測攜程、美團(tuán)等平臺(tái)游客評價(jià)，預(yù)警消息提醒，整合多旅游維度的要素分析，，提升游客滿意度。（二）

管理提升安保人員：巡更定位、路線記錄內(nèi)部人員：OA辦公流程化管理人力資源管理票務(wù)營收管理內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部：公告、通知、消息標(biāo)準(zhǔn)化傳遞外部：完善景區(qū)與游客的信息互通機(jī)制信息管理票務(wù)、車輛、游客投訴等事件響應(yīng)處理重大節(jié)假日、重大活動(dòng)資源保障日常經(jīng)營與管理旅游安全、環(huán)境安全、安全巡邏、應(yīng)急救援安全管理景區(qū)管理要點(diǎn)：需要由專門的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，對景區(qū)文化熟悉，了解旅游項(xiàng)目運(yùn)作過程，服務(wù)型企業(yè)，所有的產(chǎn)品均是無形的滲透到每一個(gè)游客心中，故加強(qiáng)服務(wù)管理、旅游秩序的管理是第一位的。其次是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，景區(qū)管理組織應(yīng)可以保證景區(qū)項(xiàng)目的不斷更新和提升。（三）營銷提升：內(nèi)容營銷傳播資源聚攏、加持平臺(tái)流量、創(chuàng)新旅游玩法，整合全鏈路內(nèi)容營銷全場景自動(dòng)營銷優(yōu)化全渠道集客全鏈路深化運(yùn)營全鏈路內(nèi)容營銷內(nèi)容營銷+電商提供一站式消費(fèi)服務(wù)分銷平臺(tái)：OTA/非OTA私域平臺(tái)：官網(wǎng)/微信內(nèi)容種草：小紅書/抖音/B站/微博繪制全渠道游客畫像，統(tǒng)一客戶認(rèn)證依據(jù)游客不同情境，偏好，實(shí)現(xiàn)千人千面，精準(zhǔn)推送（三）營銷提升：產(chǎn)品設(shè)計(jì)+傳播效益分析受眾人群畫像分析（年齡、性別、文化程度、消費(fèi)偏好等）。目標(biāo)客源市場分析一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場客源。品牌傳播媒介：網(wǎng)絡(luò)、新媒體事件傳播、節(jié)日傳播、內(nèi)容傳播。傳播渠道分析：熱門新聞、重點(diǎn)事件傳播分析、傳播路徑、傳播趨勢。數(shù)據(jù)監(jiān)控分析游客滿意度評價(jià)分析媒體傳播分析輿情監(jiān)控分析線上品牌推廣旅游大數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播效益監(jiān)測（三）

體驗(yàn)提升：產(chǎn)品體驗(yàn)+流程體驗(yàn)體感互動(dòng)：交互良好，感應(yīng)互動(dòng)，寓教于學(xué)，增強(qiáng)游客體驗(yàn)度。智能導(dǎo)覽路牌：機(jī)械工程+互聯(lián)科技，智能導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)路牌，帶來革命性導(dǎo)視體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)：VR/人工智能產(chǎn)品、智慧廁所，挖掘皂河龍運(yùn)河景區(qū)旅游特色，獨(dú)創(chuàng)奇異成賣點(diǎn)，情景體驗(yàn)創(chuàng)產(chǎn)品。（三）體驗(yàn)提升:產(chǎn)品體驗(yàn)+流程體驗(yàn)按照“預(yù)約、抵達(dá)、接待、游覽、離開”五大流程，重構(gòu)服務(wù)體系；智能感知，大數(shù)據(jù)分析，減少對人員服務(wù)的依賴，雙向信息互通，資源提前配置；滿足游客個(gè)性化需求，提升景區(qū)精細(xì)化服務(wù)，為游客提供了全新的消費(fèi)場景和生活體驗(yàn)。票務(wù)及服務(wù)預(yù)約車位告知、引導(dǎo)游客中心智能化服務(wù)實(shí)時(shí)信息獲取、感知車輛調(diào)度、到站余位信息共享一圖暢游、GPS定位導(dǎo)航智能路牌智能電子信息屏、公共資訊服務(wù)數(shù)字生活新消費(fèi)場景一部手機(jī)游、投訴意見反饋一鍵資訊、一鍵報(bào)警全流程體驗(yàn)：為游客打造便利、舒適、高效的游覽體驗(yàn)。謝謝聆聽HIKVISION智慧園區(qū)綜合解決方案致力于人人輕松享有安全的品質(zhì)生活研發(fā)中心園區(qū)安防基礎(chǔ)通信物流中心生產(chǎn)中心培訓(xùn)中心園區(qū)物管辦公協(xié)同銷售中心研發(fā)中心目錄體系藍(lán)圖1Part成功案例3Part解決方案2Part關(guān)于我們4Part體系藍(lán)圖以車輛管控和人員安保防盜為主線，基于視頻基礎(chǔ)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和智能分析，提供一站式服務(wù)體系車輛管控道路路口重要區(qū)域出入口停車場出入口人員安保防范主要道路道路路口解決方案首先解決各場景“看得到”的問題，然后將道路過車信息、道路信息、人員信息數(shù)字化，并通過計(jì)算機(jī)仿真、模式識(shí)別等分析處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行為判斷、狀態(tài)記錄，最終實(shí)現(xiàn)對車、路、人的綜合管理與服務(wù)車輛管理矛盾聚焦點(diǎn)車輛抓拍取證車牌自動(dòng)識(shí)別行車路線有效分析重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)管控機(jī)動(dòng)車測速系統(tǒng)園區(qū)很大、車輛很多，視頻監(jiān)控覆蓋不全外來車輛違規(guī)停車，監(jiān)管難度大行駛車輛存逆行/越線/加塞等現(xiàn)象園區(qū)路口、岔口較多、路線復(fù)雜出現(xiàn)緊急情況時(shí)難以調(diào)度指揮方案思路車輛管控系統(tǒng)一：路口違法抓拍系統(tǒng)（電警）逆行、壓線闖禁左、闖禁右占用專用車道占用非機(jī)動(dòng)車道非法掉頭違法停車加塞、變道左進(jìn)左出手動(dòng)抓拍系統(tǒng)路口是車輛道路管理的核心節(jié)點(diǎn)手動(dòng)違停全景多預(yù)置位場景自動(dòng)切換100米有效檢測范圍特寫30倍光學(xué)變倍200萬/300萬高清全景1全景2自動(dòng)違停抓拍抓拍模式革新1、發(fā)現(xiàn)違法行為，手動(dòng)框選違法目標(biāo)車輛2、球機(jī)自動(dòng)跟蹤鎖定違法目標(biāo)4、確認(rèn)牌識(shí)結(jié)果，結(jié)束取證，回到預(yù)置位5、截圖合成，信息補(bǔ)充校對3、球機(jī)自動(dòng)變倍縮放實(shí)時(shí)抓拍禮讓行人機(jī)動(dòng)車人行橫道不避讓行人取證條件：當(dāng)車輛行駛軌跡與行人運(yùn)行軌跡存在交叉點(diǎn)行人所在區(qū)域與車輛所在車道相鄰細(xì)化的靈活配置低速車輛過濾，避免處罰爭議跟車過濾，處罰首輛違法車輛系統(tǒng)二：道路車輛抓拍對過往的目標(biāo)進(jìn)行圖像抓拍，并對記錄的內(nèi)容進(jìn)行描述。經(jīng)市場實(shí)踐，系統(tǒng)成熟，功能可靠車輛定位準(zhǔn)確、可靠同時(shí)識(shí)別車牌等信息，抓拍圖片，執(zhí)法有據(jù)一步到位，不需要另外發(fā)放設(shè)備增加車輛測試、智能研判等功能，協(xié)助園區(qū)布控優(yōu)勢車型識(shí)別車身顏色識(shí)別車標(biāo)識(shí)別系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)三：車輛出入口管理車輛通行效率A+++牌識(shí)收費(fèi)方案（模式1）卡票收費(fèi)方案（模式2）Efficiency（效率）

Balance（平衡）

Precision（精確）車牌識(shí)別準(zhǔn)確率A+++極速體驗(yàn)牌識(shí)收費(fèi)效率A+++后期免維護(hù)率A+++車輛通行效率A+車牌識(shí)別準(zhǔn)確率A+++卡票收費(fèi)效率A+后期免維護(hù)率A+穩(wěn)定可靠復(fù)雜場景適應(yīng)性A+復(fù)雜場景適應(yīng)性A+++車輛出入口管理白名單比對自動(dòng)放行無需停車取卡固定車輛管理車輛出入口管理系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車輛是否為登記在冊車輛。臨時(shí)車輛：1、無需停車取卡，識(shí)別車牌后自動(dòng)放行（模式1）；2、可發(fā)放臨時(shí)停車卡，登記進(jìn)入（模式2）。臨時(shí)車輛管理產(chǎn)品介紹系統(tǒng)四：停車管理反向?qū)ぼ?0%

Up車位利用率30%

Up停車流轉(zhuǎn)率車位誘導(dǎo)15min

Down停車時(shí)間3levUp停車享受如何為駛?cè)氲能囕v指引哪個(gè)停車區(qū)域存在空余的車位（正向誘導(dǎo)）？如何為準(zhǔn)備離開停車場的車主快速找尋到停車的具體位置（反向?qū)ぼ嚕?？如何?dāng)發(fā)現(xiàn)刮擦的痕跡時(shí)，提供解決糾紛的舉證的證據(jù)（視頻監(jiān)控）？如何當(dāng)車輛到達(dá)出口處時(shí)，根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)精細(xì)化停車收費(fèi)（計(jì)時(shí)收費(fèi)）？人員安全防范出入口130wCMOS[1280*720、80*80]行人人臉抓拍與道閘控制結(jié)合黑名單數(shù)據(jù)庫21抓拍人臉照片和黑名單人員實(shí)時(shí)比對3輸出結(jié)果80%相似姓名：XXX性別：男年齡：30涉及案件：XXX人臉識(shí)別應(yīng)用---黑名單比對客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對畫面中特定區(qū)域：如大門，通道口等進(jìn)出人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，最后得出進(jìn)入人數(shù)量、離開人數(shù)量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。并根據(jù)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行各類分析。中心管理控制軟件信號(hào)處理大屏顯示矩陣、解碼器