2024年快遞實務(wù)專項考核試題

快遞實務(wù)專項考核試題一、單項選擇題1．總包接收操作錯誤的是:（）。[單選題]*A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地做出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)√2．寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（）。[單選題]*A、國際快遞B、國內(nèi)（異地）快遞C、國外快遞D、同城快遞√3．快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有（）與(B)合一的特點。[單選題]*A、實物流資金流B、實物流信息流√C、資金流信息流D、包裹信件4．拆解鉛封時，保持（）在繩扣上不脫落。[單選題]*A、包裝材料B、標(biāo)志C、鉛封D、包牌√5．我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（）。[單選題]*A、以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點的放射線狀干線公路√6．快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護消費者的（）權(quán)。[單選題]*A、維護尊嚴(yán)√B、公平交易C、知悉真情D、依法求償7．下列（）項不屬于快遞合同的特征。[單選題]*A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同√8．快遞服務(wù)的根本制勝點是（）。[單選題]*A、快速準(zhǔn)確√B、熱情服務(wù)C、團結(jié)協(xié)助D、誠實守信9．如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達寄達局的日子或鐘點方面的特殊負擔(dān)時，函件的投送和附加費的收取，應(yīng)按各寄達國郵政對同類（）函件的規(guī)定辦理。[單選題]*A、國際B、國內(nèi)√C、同城D、特殊10．快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。[單選題]*A、收件人B、指定地點C、收件人或指定地點√D、收件人和指定地點11．卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（）。[單選題]*A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度√12．以下不是車輛封志的作用:（）。[單選題]*A、能保證快件運輸途中的安全B、能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地C、防止車輛在運輸途中被打開D、能保證交通安全√13．總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進站快件總包，將快件由（）。[單選題]*A、散件轉(zhuǎn)換為總包B、單包轉(zhuǎn)換為散件C、單包轉(zhuǎn)換為總包D、總包轉(zhuǎn)換為散件√14．收派網(wǎng)點與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、快件號碼、（）。[單選題]*A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TC、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TD、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T√15．系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。[單選題]*A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索√D、手動核對16．對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的（）量取。[單選題]*A、最短、最高、最寬B、最長、最低、最寬C、最長、最高、最寬√D、最長、最低、最窄17．在（）的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范。[單選題]*A、收件物品類型B、運輸過程中C、運單填寫√D、業(yè)務(wù)操作18．機械拆解總包:（）。[單選題]*A、不能減輕拆解人員的勞動強度B、能提高勞動效率√C、不是普遍使用的方式D、不能降低企業(yè)成本19．對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將快件（）。[單選題]*A、直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞C、不送D、環(huán)繞整個快件包裹再送√20．快件包裝，錯誤的是（）。[單選題]*A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用√21．快件細分是對已經(jīng)初分快件進行（）分揀。[單選題]*A、首次B、再次√C、四次D、五次22．（）是快件派送完畢的依據(jù)。[單選題]*A、寄件人存根聯(lián)B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)√C、收件人存根聯(lián)D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)23．以下哪種（）現(xiàn)象會導(dǎo)致無法分揀。[單選題]*A、快件運單整潔B、填寫的街路不清√C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確D、運單目的地欄填寫清楚24．在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（）實現(xiàn)信息記錄傳遞。[單選題]*A、手工清單B、明細表C、電子數(shù)據(jù)√D、原始數(shù)據(jù)25．按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是:（）。[單選題]*A、蓄電池√B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液26．常用的包袋有棉質(zhì)、（）等。[單選題]*A、金屬B、木質(zhì)C、尼龍√D、紙質(zhì)27．保價快件是指從（）角度對快件進行的分類。[單選題]*A、業(yè)務(wù)方式B、內(nèi)件性質(zhì)C、結(jié)算方式D、賠償責(zé)任√28．代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的（）。[單選題]*A、網(wǎng)購業(yè)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)√29．航空運輸出站快件應(yīng)符合航空運輸?shù)模ǎ┮蟆單選題]*A、報關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查√30．分揀中心最少需要設(shè)置（）個分揀區(qū)域。[單選題]*A、1B、2√C、3D、431．交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個不是交接單需要登記的內(nèi)容（）。[單選題]*A、交接單號碼B、收寄員工號√C、發(fā)寄地、寄達地D、總包數(shù)量、重量32．易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置（）。[單選題]*A、頂層√B、底層C、外層D、內(nèi)層33．全程時限是指（）。[單選題]*A、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度B、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度√34．輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算（）。[單選題]*A、毛重量B、體積重量√C、凈重量D、實際重量35．不干膠快件運單粘貼時，把運單的打孔邊先貼到運單粘貼的位置，然后（）撫平運單，使運單平整的粘貼在快件表面上。[單選題]*A、自左向右√B、自右向左C、自上向下D、自下向上36．浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11號廣茂花園2號樓3單元306?？旒竭_寧波后分揀到（）。[單選題]*A、基漕街B、廣茂花園C、江東區(qū)√D、3單元30637．為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運單上用獨特的編碼明顯標(biāo)記該快件應(yīng)流向的（）。[單選題]*A、物品屬性B、物品類型C、物品名稱D、省份、城市名稱√38．一個業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往（）的快件。[單選題]*A、深圳B、上海√C、北京D、沈陽39．車輛到站后，總包交接驗收應(yīng)注意:（）。[單選題]*A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛停靠在指定的交接場地B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強調(diào)章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好√D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間40．限寄物品是對（）寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。[單選題]*A、收件人B、寄件人√C、收寄部門D、處理部門41．以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是（）。[單選題]*A、瀕危野生動物及其制品B、國家秘密文件和資料C、管制刀具D、家用電器√42．封發(fā)作業(yè)必須使用（）建立總包。[單選題]*A、封裝空袋、封志B、封志、包牌C、封裝空袋、封志、包牌√D、封裝空袋、包牌43．深圳到上海的快件，（）通過直封到達。[單選題]*A、一般不可以B、可以√C、絕對不可以D、不確定是否可以44．從內(nèi)容上分，快件封發(fā)清單分為:（）。[單選題]*A、紙質(zhì)清單和電子清單B、收件清單與派送清單C、報關(guān)清單與驗收清單D、普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等√45．對需要趕發(fā)時限的快件是否（），趕發(fā)指定的航班或航次。[單選題]*A、同等封發(fā)處理B、滯后封發(fā)處理C、優(yōu)先封發(fā)處理√D、封發(fā)處理46．體積重量的計算方法（）[單選題]*A、長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=體積重量（㎏）√B、長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）=體積重量（㎏）C、長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=體積重量（㎏）D、長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）47．快件運單粘貼注意事項不正確的是（）[單選題]*A、運單粘貼必須保持平整;運單不能有褶皺，或折疊，或破損B、擠出運單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，避免擠破運單袋C、使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)張貼在騎縫線上√D、運單要與內(nèi)件一致，避免運單錯貼在其他快件上48．快件包裝注意事項說法錯誤的是（）[單選題]*A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等B、對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用√49．以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（）[單選題]*A、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等B、如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等√C、如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品50．快件包裝的原則描述錯誤的是（）[單選題]*A、外表美觀√B、適合運輸C、便于裝卸D、適度包裝51．鐵路運輸單件貨物實際重量一般不超過（）[單選題]*A、30kgB、50kg√C、60kgD、80kg52．快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（），長、寬、高三邊長度之和不宜超過（）。[單選題]*A、100cmB、150cm√C、200cmD、300cm53．關(guān)于快件信息安全基本要求敘述錯誤的是（）[單選題]*A、快件在處理過程中，所有工作人員都可以查看快件信息√B、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息C、嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所D、發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員54．對快件運單描述錯誤的是（）[單選題]*A、快件運單又稱快件詳情單B、收件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)√C、是快遞企業(yè)與奇件人之間的寄遞合同D、快件運單對企業(yè)和客戶雙方都具有法律約束力55．快件運單粘貼注意事項說法正確的是（）[單選題]*A、使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)盡量貼在騎縫線B、膠紙應(yīng)覆蓋快件運單，以免磨損使其破損C、使用膠紙時，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容D、運單應(yīng)粘貼在最大平整的表面√56．以下說法正確的是（）[單選題]*A、紡織類物品，用紙質(zhì)或塑料袋包裝B、小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進行全部或局部包裝C、粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊D、特產(chǎn)類物品必須進行保護性包裝√57.以下不屬于快件處理作用的是（）[單選題]*A、集散作用B、控制作用C、協(xié)同作用D、倉儲作用√58．信件類快件分揀的操作要求錯誤的是（）[單選題]*A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60㎝-80㎝左右√B、一次取件數(shù)量在20件左右C、分揀后的快件，保持運單一面向上并方向一致D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換59．以下說法錯誤的是（）[單選題]*A、對一票多件的快件進行集中掃描B、如果掃錯快件，應(yīng)及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除C、條碼污染、受損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息D、掃描條碼時，距快件條形碼10-50㎝，使激光束覆蓋條形碼√60．以下哪種屬于常見的分揀種類（）[單選題]*A、按地址分揀√B、按簡稱分揀C、按郵編分揀D、按區(qū)號分揀61．快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)。[單選題]*A、快件分揀，快件封發(fā)√B、快件驗視，快件包裝C、快件包裝，快件計費稱重D、快件包裝，快件交件交單62．（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。[單選題]*A、營業(yè)網(wǎng)點B、集散中心C、快件處理中心√D、中轉(zhuǎn)中心二、判斷題1．一個快件若按不同的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)劃分，可歸屬不同的類別，并呈現(xiàn)出不同的特點。（）[單選題]*A、對√B、錯2．快遞業(yè)務(wù)員面對客戶，一定要誠實守信，在向客戶介紹產(chǎn)品時，實事求是地介紹真實情況，不能為了招攬客戶，不顧事實地提供虛假信息。（）[單選題]*A、對√B、錯3．在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。（）[單選題]*A、對√B、錯4．按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。（基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)）（）[單選題]*A、對B、錯√5．《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于20（15）人。（）[單選題]*A、對B、錯√6．標(biāo)準(zhǔn)時限是《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的時限要求.（）[單選題]*A、對√B、錯7．對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，依照《刑法》應(yīng)按私自開拆、毀棄郵件電報罪從重處罰。（）[單選題]*A、對B、錯√8．快件處理必須執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的做法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?。（）[單選題]*A、對√B、錯9．總包交接單是明確作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包交換責(zé)任。（）[單選題]*A、對√B、錯10．在總包交接驗收時，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，雙方必須當(dāng)面處理，記錄情況。（）[單選題]*A、對√B、錯11．單據(jù)與重要文件要用文件封封裝。（）[單選題]*A、對√B、錯12．如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)提供真實、有效的破案線索，積極配合警方偵查工作的展開。（）[單選題]*A、對√B、錯13．輕泡件要取體積重量作為計費重量。（）[單選題]*A、對√B、錯14．目前快件的收寄、處理、派送過程中的搬運裝卸工作已全部實現(xiàn)自動化。（）[單選題]*A、對B、錯√15．總包接收時，應(yīng)按車輛到達的先后順序接收總包。（）[單選題]*A、對√B、錯16．英文地址的書寫格式是從最小的地址單元開始寫，范圍層層擴大。（）[單選題]*A、對√B、錯17．快遞運單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。（）[單選題]*A、對√B、錯18．湖南省的省會是長沙市。（）[單選題]*A、對√B、錯19．車輛的施封是為保證快件運達目的地而建立的一種控制手段。（）[單選題]*A、對√B、錯20．快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等。（）[單選題]*A、對√B、錯21．動物器官可能是一種妨害公共衛(wèi)生的物品。（）[單選題]*A、對√B、錯22．限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和走私違法行為而制定的。（）[單選題]*A、對√B、錯23．北京到上海的直封快件是可以在北京直接進行派送處理的快件（不需要中轉(zhuǎn)，直接封成總包發(fā)往目的地）。（）[單選題]*A、對B、錯√24．禁寄物品是國家法律、法規(guī)明確禁止寄遞的物品。（）[單選題]*A、對√B、錯25．封發(fā)頻次只根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而定。（）[單選題]*A、對B、錯√26．各堆位之間不需要明顯的隔離或標(biāo)志，也不需要留有通道。（）[單選題]*A、對B、錯√27．航空運輸投資大、運量小、費用高、易受天氣影響。（）[單選題]*A、對√B、錯28．遵紀(jì)守法，誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。（）[單選題]*A、對B、錯√29．總包質(zhì)量檢查主要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。（）[單選題]*A、對B、錯√30．《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，依照國家相關(guān)的法律、法規(guī)，對快遞等郵政業(yè)務(wù)實行市場準(zhǔn)入制度。（）[單選題]*A、對√B、錯31．快遞服務(wù)最根本的制勝點就反映在"熱情服務(wù)"上（快速準(zhǔn)確）（）[單選題]*A、對B、錯√32．快遞業(yè)務(wù)員要主動、熱情、耐心，對老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)給予更為周到細致的服務(wù)和幫助。（）[單選題]*A、對√B、錯33．在沒有自動識別設(shè)備時，可以手工鍵盤輸入條形碼。（）[單選題]*A、對√B、錯34．快遞運單的實物保存期限應(yīng)不少于6個月，電子文檔保存期限不少于1年（）[單選題]*A、對√B、錯35．承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。（）[單選題]*A、對√B、錯36．實物封志是目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)普遍使用的封志。（）[單選題]*A、對√B、錯37．對較大快件，不再裝入總包空袋、進行單獨發(fā)運，視同總包。（）[單選題]*A、對√B、錯38．人工拆解和機械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。（）[單選題]*A、對√B、錯39．拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。（）[單選題]*A、對√B、錯X21.信件類快件分揀的操作要求錯誤的是（）[單選題]*A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60㎝-80㎝左右√B、一次取件數(shù)量在20件左右C、分揀后的快件，保持運單一面向上并方向一致D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換2.以下說法錯誤的是（）[單選題]*A、對一票多件的快件進行集中掃描B、如果掃錯快件，應(yīng)及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除C、條碼污染、受損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息D、掃描條碼時，距快件條形碼10-50㎝，使激光束覆蓋條形碼√3.以下哪種屬于常見的分揀種類（）[單選題]*A、按地址分揀√B、按簡稱分揀C、按郵編分揀D、按區(qū)號分揀4.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)。[單選題]*A、快件分揀，快件封發(fā)√B、快件驗視，快件包裝C、快件包裝，快件計費稱重D、快件包裝，快件交件交單5.（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。[單選題]*A、營業(yè)網(wǎng)點B、集散中心C、快件處理中心√D、中轉(zhuǎn)中心6.下列物品那些是限制出入境物品（）。[單選題]*A、槍支B、香煙√C、毒品D、國家重要文物7.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（）。[單選題]*A、國家貨幣、外幣B、嗎啡√C、藥品、名貴藥材D、香煙8.下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯誤的是（）。[單選題]*A、在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時在800支以內(nèi)。√B、寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時不得超過10kg。C、寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元為限。D、寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限。9.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，（）限制出口。[單選題]*A、紡織品B、釩√C、汽車D、皮鞋10.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。[單選題]*A、400B、600C、800√D、100011.寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。[單選題]*A、400B、600C、800D、1000√12.下列關(guān)于快遞企業(yè)對快件賠償屬于免責(zé)條件的情況陳述錯誤的是（）。[單選題]*A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的;B、由于不可抗力的原因造成損失的;C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的;D、顧客自交寄快件之日起滿6個月（一年）未查詢又未提出賠償要求的?！?3.以下（）不是包裝的作用。[單選題]*A、保護產(chǎn)品B、推銷產(chǎn)品C、便于搬運D、提高產(chǎn)品質(zhì)量√14.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）。[單選題]*A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固√15.一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進邊長為30里面的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為（）。[單選題]*A、5公斤B、4.5公斤C、30公斤D、32公斤√16.下列關(guān)于保價的陳述錯誤的是（）。[單選題]*A、一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價物品的最高賠償價值?！藼、快遞企業(yè)一般對保價快件的重量精確度做出較高要求。C、保價快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值。D、保價快件通常用特殊的標(biāo)識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護快件。17.包裝原則有（）[單選題]*A、適合運輸原則，安全原則，適度包裝原則√B、適合運輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則C、安全原則，便于裝卸原則，美觀原則D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則18.由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括（）。[單選題]*A、稅款B、資費√C、海關(guān)簽貼費D、商檢費19.（）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。[單選題]*A、客戶維護√B、客戶開發(fā)C、客戶推廣D、業(yè)務(wù)推介20.根據(jù)（）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、維護尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉知情√D、依法求償21.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（）個小時。[單選題]*A、24B、48C、72√D、9622.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是（）。[單選題]*A、水路運輸B、公路運輸C、航空運輸√D、鐵路運輸23.關(guān)于快遞運單，下面說法錯誤的是（）。[單選題]*A、快遞運單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B、快遞運單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)C、快遞運單不可能是報關(guān)單證D、快遞運單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單√24.下列關(guān)于快遞運單描述錯誤的是（）。[單選題]*A、快遞運單填寫應(yīng)保持真實性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費√C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運單上25.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是（）。[單選題]*A、因為裸露在外，容易造成運單污損B、容易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落√D、運單的準(zhǔn)確性較難保證26.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（）告知客戶。[單選題]*A、30分鐘內(nèi)√B、60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)27.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向（）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員[單選題]*A、①②√B、①②③④C、①②④D、②③28.移交無法派送快件，描述錯誤的有（）。[單選題]*A、運單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝√C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整29.下列符合規(guī)定的是（）。[單選題]*A、單件快件重量不超過50公斤√B、單件快件重量不超過80公斤C、單件快件重量不超過250公斤D、單件快件重量不超過60公斤30.下列不屬于限制出境物品的是（）。[單選題]*A、1970年的中國畫√B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物31.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（）限制出口。[單選題]*A、家用電器B、汽車C、古董√D、服裝32.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字。[單選題]*A、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以√33.體積重量，下面說法正確的是（）。[單選題]*A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的√34.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為（）。[單選題]*A、2公斤B、1公斤C、12公斤√D、3公斤35.某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重12公斤，快遞企業(yè)的資費標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運費（）。[單選題]*A、170元√B、130元C、150元D、160元36.客戶運單填寫，下面做法錯誤的是（）。[單選題]*A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字√37.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（）。[單選題]*A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬√D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款38.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（）。[單選題]*A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝√C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底39.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是（）。[單選題]*A、不接受自取件客戶的送貨上門要求B、客戶自取件時無需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循"先重后輕"原則D、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費√40.處理人員一般根據(jù)到件的（）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型[單選題]*A、①②③B、①②④√C、②③D、①③41.下面關(guān)于快件排序描述正確的是（）。[單選題]*A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低√B、保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長D、有約定時間要求的客戶提前派送42.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（）。[單選題]*A、路程遠的快件B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件√C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件D、必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件43.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面（）方可脫手。[單選題]*A、10厘米√B、20厘米C、30厘米D、40厘米44.下列說法正確的是（）。[單選題]*A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心√C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影響行車安全45.利用汽車派送時，下面做法錯誤的是（）。[單選題]*A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重√B、裝車時遵循"大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放"的原則C、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車46.下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A、呼叫中心服務(wù)也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動促銷活動中起關(guān)鍵作用B、收派集散點的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)C、處理中心對于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一個城市運行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度D、運輸線路按所需運輸工具可分為航空運輸線路和汽車運輸線路兩種√47.包裹類快件不包括（）。[單選題]*A、各種饋贈品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文件√48.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（）科學(xué)合理地進行設(shè)置。[單選題]*A、快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程C、生產(chǎn)人員D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)√49.以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（）。[單選題]*A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時可以適當(dāng)將衣服敞開√C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班50.下面關(guān)于派送路線描述正確的是（）。[單選題]*A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑√B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達，無需考慮路線選擇C、派送路線實際上是各個派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)51.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（）郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。[單選題]*A、私自開拆或者隱匿、毀棄√B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊52.上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（）。[單選題]*A、資費不同B、接收快件地點不同√C、接收快件地點相同D、包裝方式不同53.以下四點中，（）不是航空運輸?shù)木窒扌?。[單選題]*A、投資大B、運量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩√54.快遞運單是（）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。[單選題]*A、收件人B、寄件人√C、承運人D、業(yè)務(wù)員55.快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（）購買保險。[單選題]*A、保險公司√B、保險公司C、客戶D、業(yè)務(wù)員56.以下（）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。[單選題]*A、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運單錯誤導(dǎo)致誤送延時B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r效性的快件未按時到達√C、快件出境時被海關(guān)查驗沒收D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償57.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（）所有。[單選題]*A、收件人B、寄件人√C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員58.標(biāo)識表示該物體為（）。[單選題]*A、有毒固體B、有毒氣體√C、有毒液體D、氧化物59.體積重量是根據(jù)快件的（）按一定公式計算得出。[單選題]*A、總長度B、體積√C、表面積D、重量60.派送信息的錄入要求包括（）。①真實性②完整性③及時性[單選題]*A、①②③√B、①②C、①③D、②③61.下面關(guān)于代收款描述錯誤的是（）。[單選題]*A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)√C、快遞企業(yè)進行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場現(xiàn)付62.以下不屬于快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A、快件收寄B、快件處理C、快件分拔√D、快件派送63.快遞服務(wù)大體上分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)兩類。這兩類業(yè)務(wù)除了覆蓋地理范圍好進出口要求不同外，在另外三個方面大致相同，不包括:（）[單選題]*A、業(yè)務(wù)流程B、服務(wù)模式C、付費方式D、賠償方式√64.快件時限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時限不超過（）小時[單選題]*A、12B、24√C、18D、2065.不屬于交接單制作的基本要求（）[單選題]*A、信息完整B、信息準(zhǔn)確C、雙方簽字√D、字跡工整66.快件包裝的檢查方法（）[單選題]*A、看、聽、感、搬√B、聽、感、搬C、看、聽、搬、晃D、聽、感、搬、嗅67.對于輕泡貨，量取快件各邊長度時，最小單位為（）cm[單選題]*A、1√B、2C、3D、468.快件信息在錄入時要注意,（）完整性和及時性[單選題]*A、安全性B、真實性√C、快速性D、時效性69.下面不是拆卸封志方法的是（）[單選題]*A、施封鎖鑰匙拆卸法B、剪刀/專用鉗拆卸法C、掃描對比拆卸法D、電子密碼鎖拆卸法√70.快件在交接的時候，必須遵守（）簽字確認的原則[單選題]*A、當(dāng)面交接√B、清點數(shù)量C、核對區(qū)域D、查看快件71.信件類快件分揀的操作要求錯誤的是（）[單選題]*A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60㎝-80㎝左右√B、一次取件數(shù)量在20件左右C、分揀后的快件，保持運單一面向上并方向一致D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換72.以下說法錯誤的是（）[單選題]*A、對一票多件的快件進行集中掃描B、如果掃錯快件，應(yīng)及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除C、條碼污染、受損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息D、掃描條碼時，距快件條形碼10-50㎝，使激光束覆蓋條形碼√73.以下哪種屬于常見的分揀種類（）[單選題]*A、按地址分揀√B、按簡稱分揀C、按郵編分揀D、按區(qū)號分揀74.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)。[單選題]*A、快件分揀，快件封發(fā)√B、快件驗視，快件包裝C、快件包裝，快件計費稱重D、快件包裝，快件交件交單75.（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。[單選題]*A、營業(yè)網(wǎng)點B、集散中心C、快件處理中心√D、中轉(zhuǎn)中心76.下列物品那些是限制出入境物品（）。[單選題]*A、槍支B、香煙√C、毒品D、國家重要文物77.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（）。[單選題]*A、國家貨幣、外幣B、嗎啡√C、藥品、名貴藥材D、香煙78.下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯誤的是（）。[單選題]*A、在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時在800支以內(nèi)?！藼、寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時不得超過10kg。C、寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元為限。D、寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限。79.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，（）限制出口。[單選題]*A、紡織品B、釩√C、汽車D、皮鞋80.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。[單選題]*A、400B、600C、800√D、100081.寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。[單選題]*A、400B、600C、800D、1000√82.下列關(guān)于快遞企業(yè)對快件賠償屬于免責(zé)條件的情況陳述錯誤的是（）。[單選題]*A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的;B、由于不可抗力的原因造成損失的;C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的;D、顧客自交寄快件之日起滿6個月（一年）未查詢又未提出賠償要求的?！?3.以下（）不是包裝的作用。[單選題]*A、保護產(chǎn)品B、推銷產(chǎn)品C、便于搬運D、提高產(chǎn)品質(zhì)量√84.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）。[單選題]*A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固√85.一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進邊長為30里面的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為（）。[單選題]*A、5公斤B、4.5公斤C、30公斤D、32公斤√86.下列關(guān)于保價的陳述錯誤的是（）。[單選題]*A、一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價物品的最高賠償價值?！藼、快遞企業(yè)一般對保價快件的重量精確度做出較高要求。C、保價快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值。D、保價快件通常用特殊的標(biāo)識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護快件。87.包裝原則有（）[單選題]*A、適合運輸原則，安全原則，適度包裝原則√B、適合運輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則C、安全原則，便于裝卸原則，美觀原則D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則88.由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括（）。[單選題]*A、稅款B、資費√C、海關(guān)簽貼費D、商檢費89.（）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。[單選題]*A、客戶維護√B、客戶開發(fā)C、客戶推廣D、業(yè)務(wù)推介90.根據(jù)（）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、維護尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉知情√D、依法求償91.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（）個小時。[單選題]*A、24B、48C、72√D、9692.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是（）。[單選題]*A、水路運輸B、公路運輸C、航空運輸√D、鐵路運輸93.關(guān)于快遞運單，下面說法錯誤的是（）。[單選題]*A、快遞運單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B、快遞運單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)C、快遞運單不可能是報關(guān)單證D、快遞運單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單√94.下列關(guān)于快遞運單描述錯誤的是（）。[單選題]*A、快遞運單填寫應(yīng)保持真實性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費√C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運單上95.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是（）。[單選題]*A、因為裸露在外，容易造成運單污損B、容易被他人直接在運單上涂改C、運單不易脫落√D、運單的準(zhǔn)確性較難保證96.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（）告知客戶。[單選題]*A、30分鐘內(nèi)√B、60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)97.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向（）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員[單選題]*A、①②√B、①②③④C、①②④D、②③98.移交無法派送快件，描述錯誤的有（）。[單選題]*A、運單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝√C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整99.下列符合規(guī)定的是（）。[單選題]*A、單件快件重量不超過50公斤√B、單件快件重量不超過80公斤C、單件快件重量不超過250公斤D、單件快件重量不超過60公斤100.下列不屬于限制出境物品的是（）。[單選題]*A、1970年的中國畫√B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物101.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（）限制出口。[單選題]*A、家用電器B、汽車C、古董√D、服裝102.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字。[單選題]*A、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以√103.體積重量，下面說法正確的是（）。[單選題]*A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的√104.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為（）。[單選題]*A、2公斤B、1公斤C、12公斤√D、3公斤105.某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重12公斤，快遞企業(yè)的資費標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運費（）。[單選題]*A、170元√B、130元C、150元D、160元106.客戶運單填寫，下面做法錯誤的是（）。[單選題]*A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字√107.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（）。[單選題]*A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬√D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款108.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（）。[單選題]*A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝√C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底109.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是（）。[單選題]*A、不接受自取件客戶的送貨上門要求B、客戶自取件時無需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循"先重后輕"原則D、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費√110.處理人員一般根據(jù)到件的（）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型[單選題]*A、①②③B、①②④√C、②③D、①③111.下面關(guān)于快件排序描述正確的是（）。[單選題]*A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低√B、保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長D、有約定時間要求的客戶提前派送112.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（）。[單選題]*A、路程遠的快件B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件√C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件D、必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件113.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面（）方可脫手。[單選題]*A、10厘米√B、20厘米C、30厘米D、40厘米114.下列說法正確的是（）。[單選題]*A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心√C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影響行車安全115.利用汽車派送時，下面做法錯誤的是（）。[單選題]*A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載