25青銅器RDM理念與實(shí)務(wù)-市場(chǎng)需求與缺陷管理教材-V3.0

青銅器研發(fā)管理系統(tǒng)RDM理念與實(shí)務(wù)

市場(chǎng)需求與缺陷管理華成和青銅器軟件對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解青銅器RDM功能體系課程清單（一）類(lèi)別序號(hào)課程名稱(chēng)課時(shí)研發(fā)戰(zhàn)略管理RDM001研發(fā)管理總裁班－－如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)管理體系（PromotingInnovation）1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新管理（TechnologyInnovationandProductInnovation）2天RDM003創(chuàng)建市場(chǎng)導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織（Market-orientedProcessOrganizationofR&D）1天RDM004研發(fā)變革管理（ChangeManagementinR&D）1天RDM005研發(fā)戰(zhàn)略管理（StrategyManagementinR&D）1天課程清單（二）類(lèi)別序號(hào)課程名稱(chēng)課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理RDM010市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理（Market-DrivenNPDProcessManagement）2天RDM011研發(fā)項(xiàng)目管理（R&DProjectManagement）2天RDM012軟件項(xiàng)目管理（SoftwareProjectManagement）2天RDM013研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制（R&DProjectPlan&Control）2天RDM014產(chǎn)品需求管理（RequirementsManagement）2天RDM015產(chǎn)品測(cè)試管理（Testing）2天RDM016從樣品走向量產(chǎn)（Piloting）2天RDM017研發(fā)質(zhì)量管理（R&DQualityManagement）2天RDM018模擬新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（NPDSimulation）3-5天RDM019CMM/CMMI高級(jí)實(shí)務(wù)（CMM/CMMI）2天RDM020研發(fā)項(xiàng)目的組合管理（ManagingMultipleProjectsinR&D）2天RDM021產(chǎn)品平臺(tái)與共享模塊的建設(shè)（CBB）2天課程清單（三）類(lèi)別序號(hào)課程名稱(chēng)課時(shí)研發(fā)支撐管理RDM051研發(fā)人員的考核與激勵(lì)（R&DPerformanceManagement）2天RDM052成功的產(chǎn)品經(jīng)理（SuccessProductManager）2天RDM053研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)（R&DExcellentEmployee）2天RDM054研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理（IntellectualPropertyManagement）2天RDM055研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理（FinanceandCostManagement）1天RDM056從技術(shù)走向管理－－研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力（TheLeadershipandExecutiveofR&DManager）2天RDM057研發(fā)溝通管理（CommunicationManagementofR&D）2天RDM058研發(fā)人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃（TrainingandCareerPathofR&DEmployee）2天RDM059研發(fā)與技術(shù)人員核心管理技能提升（UpgradeCoreManagementSkillsofR&DEmployee）2天課程清單（四）類(lèi)別序號(hào)課程名稱(chēng)課時(shí)市場(chǎng)管理MM001產(chǎn)品市場(chǎng)管理（ProductMarketingManagement）2天MM002產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理（ProductStrategyandRoadMap

Management）2天MM003新產(chǎn)品的上市與行銷(xiāo)管理（ProductLaunchandMarketingManagement）2天MM004產(chǎn)品售前支持與管理（ProductPreSaleManagement）2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實(shí)施策略（ITStrategyandPlanofR&D）2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM：ProductDataManagement）2天IT003研發(fā)IT架構(gòu)設(shè)計(jì)（R&DITArchitecture）2天市場(chǎng)需求定義需求是對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品或過(guò)程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來(lái)說(shuō)是必須的。

——IEEE1220-1998誰(shuí)是用戶(hù)？“用戶(hù)”（user）是一種泛稱(chēng)，它可細(xì)分為“客戶(hù)”（customer）、“最終用戶(hù)”（theenduser）和“間接用戶(hù)”（或稱(chēng)為關(guān)系人）。掏錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)稱(chēng)為客戶(hù)，而真正操作產(chǎn)品的用戶(hù)叫最終用戶(hù)。客戶(hù)與最終用戶(hù)可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。用戶(hù)訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶(hù)群來(lái)優(yōu)化調(diào)查的問(wèn)題并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問(wèn)題進(jìn)行單個(gè)的訪談來(lái)了解特殊客戶(hù)的需求-注意被訪對(duì)象的篩選-建議在客戶(hù)地點(diǎn)進(jìn)行-允許將你所見(jiàn)的加入客戶(hù)的聲音（VOC）中去

在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶(hù)聲音的方法——訪談單個(gè)的客戶(hù)資料來(lái)源：BestPracticesSurvey1994廣泛的、開(kāi)放式問(wèn)題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)所見(jiàn)、所想如何自己設(shè)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶(hù)試圖解決哪些問(wèn)題需求收集的要點(diǎn)：聽(tīng)的技巧多問(wèn)多聽(tīng)，不要推銷(xiāo)你的想法對(duì)于聽(tīng)到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思表現(xiàn)的“無(wú)知”些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問(wèn)題注意傾聽(tīng)大家不一致的地方真正理解客戶(hù)意圖需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類(lèi)型的客戶(hù)都交流了？通過(guò)捕捉客戶(hù)的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開(kāi)始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶(hù)需求的人？在實(shí)際客戶(hù)交流中，哪些將成為進(jìn)行開(kāi)發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？市場(chǎng)需求的管理組織PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線公司決策委員會(huì)C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-MarketingBug定義BUG（缺陷）是存在于產(chǎn)品（文檔、數(shù)據(jù)、程序等）之中的那些不希望或不可接受的偏差.其結(jié)果是產(chǎn)品運(yùn)行于某一特定條件時(shí)出現(xiàn)故障，產(chǎn)生的一種不希望或不可接受的行為結(jié)果缺陷為工程類(lèi)問(wèn)題，例如電話計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。問(wèn)題為管理類(lèi)問(wèn)題，例如客戶(hù)拒絕付款。BUG管理的目的及時(shí)了解并跟蹤每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷；確保每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能被處理；收集缺陷數(shù)據(jù)并根據(jù)缺陷趨勢(shì)曲線識(shí)別測(cè)試過(guò)程階段；收集缺陷數(shù)據(jù)并在其上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，作為組織過(guò)程的財(cái)富。錄入BUG的要點(diǎn)再現(xiàn)評(píng)審中立壓縮初步定位推廣延伸數(shù)據(jù)量化圖形化Bug分級(jí)管理制度致命級(jí)造成系統(tǒng)崩潰、死機(jī),并且不能通過(guò)其它方法實(shí)現(xiàn)功能“殺手锏”功能失效導(dǎo)致客戶(hù)利益巨大損失的失效嚴(yán)重級(jí)基本、重要功能無(wú)法正常實(shí)現(xiàn)操作安全方面存在的漏洞系統(tǒng)缺少必要的負(fù)載限制導(dǎo)致大容量系統(tǒng)失效一般級(jí)查詢(xún)數(shù)據(jù)時(shí)數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤告警信息不全面、不準(zhǔn)確次要功能失效提示級(jí)界面不友好，操作不方便缺少必要的缺省信息錯(cuò)誤提示不直觀BUG管理機(jī)制測(cè)試開(kāi)發(fā)管理三方會(huì)議開(kāi)啟分派設(shè)計(jì)變更分派解決符合設(shè)計(jì)不用解決延遲解決關(guān)閉市場(chǎng)需求和缺陷推行公司為了有效推行市場(chǎng)需求和缺陷需要進(jìn)行市場(chǎng)需求不僅僅是市場(chǎng)部的責(zé)任掌握需求收集的方法組建專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)需求收集團(tuán)隊(duì)形成市場(chǎng)需求管理制度，及時(shí)答復(fù)需求市場(chǎng)需求與員工任職資格績(jī)效掛鉤量化缺陷管理，加強(qiáng)缺陷分析開(kāi)展缺陷根源分析，從而避免重復(fù)錯(cuò)誤使用本