培訓(xùn)開(kāi)發(fā)講師手冊(cè)模板

今天我們學(xué)習(xí)人力資源開(kāi)發(fā)線，企業(yè)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，依據(jù)課程題目就知道關(guān)鍵包含兩個(gè)方面內(nèi)容，第一企業(yè)培訓(xùn)，第二是開(kāi)發(fā)。從本章開(kāi)始，我們將包含操作案例，在課前，我們不妨先做這么一個(gè)設(shè)計(jì)題，看看各位從哪多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行思索，時(shí)間5分鐘。培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理工作是實(shí)操性很強(qiáng)一項(xiàng)工作，在講述本章之間，做部分提醒，讓大家明白，作為一個(gè)培訓(xùn)主管，你職責(zé)或說(shuō)你工作關(guān)鍵將是什么？怎樣起草一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃和起草一份培訓(xùn)制度，這些全部是我們工作關(guān)鍵。

培訓(xùn)關(guān)鍵性是不言而喻，在八十年代，在企業(yè)中負(fù)責(zé)生產(chǎn)最關(guān)鍵，伴隨產(chǎn)品過(guò)勝，九十年代，在企業(yè)中負(fù)責(zé)銷(xiāo)售是最關(guān)鍵，有些人說(shuō)，現(xiàn)在在企業(yè)中培訓(xùn)和人力資源管理將是最關(guān)鍵。本章關(guān)鍵講述四個(gè)方面內(nèi)容，第一是企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)；第二是學(xué)習(xí)起草培訓(xùn)管理制度；第三是掌握培訓(xùn)步驟及企業(yè)培訓(xùn)管理；最終是關(guān)注企業(yè)職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。做任何事情全部必需遵照一定標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)工作也不例外，假如不遵照一定標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)目標(biāo)就極難達(dá)成。在這一個(gè)部分，我們將對(duì)培訓(xùn)工作部分基礎(chǔ)知識(shí)在這里作一個(gè)介紹，充足了解培訓(xùn)在企業(yè)中地位和作用，分清培訓(xùn)和教育是兩個(gè)不一樣概念。教育：知識(shí)、技能和文化貯備培訓(xùn)：傳授其完成本職員作所必需基礎(chǔ)技能過(guò)程教育：培養(yǎng)生產(chǎn)力培訓(xùn)：現(xiàn)有生產(chǎn)力倍增教育：培養(yǎng)人力資源培訓(xùn)：現(xiàn)有些人力資源調(diào)整、提升和優(yōu)化教育：滿足對(duì)象基礎(chǔ)性生存要求和專(zhuān)業(yè)性要求培訓(xùn)：滿足發(fā)展提升性和廣泛性要求企業(yè)組織中培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是人力資源管理中不可缺乏活動(dòng)，它意在為組織組員發(fā)明學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使她們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，以直接或間接方法提升組織及其內(nèi)部組員效率和績(jī)效。這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？是不是只要培訓(xùn)了就會(huì)產(chǎn)生效果？知不等于會(huì)，會(huì)不等于開(kāi)成習(xí)慣

1、戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)（最終目標(biāo)）——既要符合企業(yè)整體發(fā)展需要，又要滿足現(xiàn)在工作需要（所以每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前全部要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查）；以戰(zhàn)略眼光考慮和組織培訓(xùn)工作。2、長(zhǎng)久性標(biāo)準(zhǔn)：大量人力、物力投入可能會(huì)影響目前工作。投入就有效果（知識(shí)、技能）/后延性（態(tài)度、觀念等）。3、按需施教、學(xué)以致用：掌握技能、完成工作，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（最終目標(biāo)）；知識(shí)、技能和態(tài)度（內(nèi)容）；從工作實(shí)際需要出發(fā)（和職位、培訓(xùn)對(duì)象年紀(jì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力大小、思想等結(jié)合）。4、全員教育培訓(xùn)和關(guān)鍵提升相結(jié)合：全部職員（基礎(chǔ)）；關(guān)鍵培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展相關(guān)鍵作用領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先培訓(xùn)急需人才；職務(wù)分析（任職標(biāo)準(zhǔn)）；內(nèi)容兼顧專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和職業(yè)道德。5、主動(dòng)參與：每十二個(gè)月度末“年度培訓(xùn)需求表”（職員申請(qǐng)——責(zé)任人確定關(guān)鍵和次要培訓(xùn)內(nèi)容）。6、從被動(dòng)到主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)雇員習(xí)慣于將培訓(xùn)視作一個(gè)被動(dòng)過(guò)程，她們只感愛(ài)好于講師所教內(nèi)容和部署作業(yè)。造成了中國(guó)企業(yè)內(nèi)部中個(gè)人權(quán)力“小王國(guó)”現(xiàn)象，職員被要求不能偏離其限定權(quán)限，從而產(chǎn)生了畏避風(fēng)險(xiǎn)、依靠上級(jí)等特殊文化現(xiàn)象。要扭轉(zhuǎn)中國(guó)企業(yè)職員被動(dòng)習(xí)慣，能夠從培訓(xùn)主動(dòng)開(kāi)始第一步。在這方面，外企做法值得效仿。朗訊企業(yè)決定，要讓每位管理人員和２４００名網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)銷(xiāo)售人員全部制訂自己個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。6、嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：嚴(yán)格考評(píng)，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量。尤其是對(duì)不包含錄用、提拔或安排工作而是提升素質(zhì)培訓(xùn)，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)人員就成為調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性有力杠桿。現(xiàn)代企業(yè)中培訓(xùn)被職員視為一個(gè)激勵(lì)。為確保培訓(xùn)有效實(shí)施，培訓(xùn)組織者必需改變將培訓(xùn)視為臨時(shí)性、隨意性、簡(jiǎn)單化工作觀念，將職員培訓(xùn)放到人力資源管理高度來(lái)了解，同企業(yè)任何資源管理一樣全部必需有一個(gè)完善培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施確保。包含培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃、職員訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、措施和對(duì)應(yīng)培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)教材、考評(píng)、評(píng)價(jià)措施等。7、投資效益：（智力）投資行為，投入（輕易計(jì)算）產(chǎn)出（回報(bào)較難量化，長(zhǎng)久還是短期？）分析（投資收益高于實(shí)物投資收益）。培訓(xùn)成本（會(huì)計(jì)成本和機(jī)會(huì)成本、直接成本和間接成本）和培訓(xùn)產(chǎn)出（不等于經(jīng)濟(jì)核實(shí)，包含潛在或發(fā)展原因、社會(huì)原因）。投資回報(bào)率=回報(bào)/投資=（培訓(xùn)收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)成本。

職員在工作中績(jī)效取決于職員態(tài)度，知識(shí)，技能這三個(gè)原因。假如職員在這三個(gè)方面得到提升就會(huì)大大地提升工作績(jī)效，這正是很多企業(yè)培訓(xùn)職員目標(biāo)，但企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有注意到，其實(shí)態(tài)度，知識(shí)，技能是三個(gè)不一樣范圍，需要用不一樣方法培訓(xùn)。態(tài)度是指職員對(duì)待工作見(jiàn)解。一個(gè)職員對(duì)待工作態(tài)度是長(zhǎng)久逐步形成，不可能經(jīng)過(guò)幾天培訓(xùn)就能夠改變，而在一個(gè)企業(yè)中薪資福利和企業(yè)管理對(duì)職員態(tài)度影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)影響，所以在最初定義中，態(tài)度是不能夠培訓(xùn)。期望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變職員態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯一個(gè)錯(cuò)誤。制度改變?nèi)藨B(tài)度。職員知識(shí)是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久學(xué)校教育和不停自學(xué)取得，對(duì)于一個(gè)在職職員，其關(guān)鍵任務(wù)是工作，同時(shí)她們也沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。技能是一個(gè)人在工作中行為，而這種行為是在工作中自然流露習(xí)慣行為。習(xí)慣行為關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會(huì)做，所以培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣。所以培訓(xùn)中關(guān)鍵應(yīng)該是對(duì)行為反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)目標(biāo)。而我們現(xiàn)在還常常聽(tīng)到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解要求，光知道了沒(méi)有用處，這是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用最大浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求新理論，新知識(shí)，對(duì)行為演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大誤區(qū)。比如我們銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，很多銷(xiāo)售人員追求更新更有效銷(xiāo)售技巧卻沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)專(zhuān)業(yè)交換名片習(xí)慣行為。

要培訓(xùn)習(xí)慣行為，培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)中就要使學(xué)員演練成為課程關(guān)鍵和關(guān)鍵內(nèi)容。很多跨國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)全部有3-4天，就是因?yàn)榧哟罅藢W(xué)員演練時(shí)間。要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挻蠛挽`活培訓(xùn)場(chǎng)地。并不是20人培訓(xùn)就租用20人會(huì)議室，培訓(xùn)不是會(huì)議，20人培訓(xùn)最少要租用50人會(huì)議室。培訓(xùn)習(xí)慣行為是一個(gè)長(zhǎng)久過(guò)程，所以培訓(xùn)真實(shí)效果并不是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能夠評(píng)定，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能評(píng)定僅僅是培訓(xùn)員培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)行為，而學(xué)員通常不會(huì)主動(dòng)地使用一個(gè)不熟悉行為，這就要求必需有些人能夠提醒督促她們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些行為，而這個(gè)人正是學(xué)員主管經(jīng)理。所以培訓(xùn)效果掌握在主管經(jīng)理手中。怎樣轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員角色認(rèn)知，使她們從過(guò)去監(jiān)督，控制轉(zhuǎn)向激勵(lì)教導(dǎo)將是企業(yè)培訓(xùn)成功關(guān)鍵。人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開(kāi)了培訓(xùn)只能是不停折舊、貶值。不僅一般職員如此，企業(yè)管理者更是這么。我們很多企業(yè)虧損一個(gè)關(guān)鍵原因其實(shí)是經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)欠缺，她們認(rèn)識(shí)不到本身人力資本正在不停退化貶值，只是一味在產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上轉(zhuǎn)圈圈。于是陷入了這么一個(gè)惡性循環(huán)：不重視培訓(xùn)→素質(zhì)低、人力資本貶值→只拼物質(zhì)資本競(jìng)爭(zhēng)（最經(jīng)典是彩電價(jià)格戰(zhàn)）→虧損→忙著扭虧、培訓(xùn)成了被遺忘角落（培訓(xùn)資金更擔(dān)心）→職員士氣低落、人力資本繼續(xù)貶值→……培訓(xùn)并不是說(shuō)一定需要很多資金投入，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)是否重視，企業(yè)首先在培訓(xùn)觀念上要?jiǎng)?chuàng)新，把培訓(xùn)看成一件投資回報(bào)率最大投資來(lái)抓。

1、培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。（1）制度條款3方面內(nèi)容：培訓(xùn)前申請(qǐng)——同意后簽署培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議手續(xù)——參與培訓(xùn)。（2）協(xié)約條款內(nèi)容：申請(qǐng)人；培訓(xùn)項(xiàng)目和目標(biāo)；時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式；培訓(xùn)后要求達(dá)成技術(shù)和能力水平；在企業(yè)服務(wù)時(shí)間和崗位；違約賠償；部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)；署名。

采取培訓(xùn)協(xié)議方法，讓參與培訓(xùn)人員培訓(xùn)后必需為企業(yè)服務(wù)多少年，少服務(wù)十二個(gè)月支付一定違約金或培訓(xùn)費(fèi)用一定百分比。

見(jiàn)解：培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)利益培訓(xùn)只能提升“能力”（Compentency），細(xì)分下來(lái)包含技能、知識(shí)和態(tài)度（SKA），可是對(duì)多數(shù)中國(guó)企業(yè)和職員來(lái)說(shuō)，需要提升能力可就太多啦！從何入手呢？培訓(xùn)怎樣幫助企業(yè)商業(yè)利益達(dá)成呢？必需要和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)親密掛鉤，自上而下，落實(shí)到企業(yè)運(yùn)作步驟、職能部門(mén)、最終落實(shí)到具體人員上。所以，要促進(jìn)培訓(xùn)效果是從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始著手，一個(gè)含有商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)管理人員和高級(jí)管理人員大力支持是必不可少。當(dāng)培訓(xùn)需求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)親密掛鉤后，將培訓(xùn)需求進(jìn)行輕重緩急排序，再進(jìn)行培訓(xùn)方案和師資篩選，在考慮培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)和講師選擇時(shí)，尤其關(guān)鍵是要考慮到“工作適應(yīng)性”問(wèn)題。培訓(xùn)最常見(jiàn)問(wèn)題是上課感覺(jué)不錯(cuò)，學(xué)員也挺快樂(lè)，但工作時(shí)還是老樣子，業(yè)績(jī)改善當(dāng)然談不上了。于是培訓(xùn)費(fèi)就變成了“娛樂(lè)費(fèi)”。哪里出了問(wèn)題呢？

“硬資料”：能夠計(jì)量和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)自于生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)匯報(bào)；調(diào)查和分析，以確定工作實(shí)施頻繁程度、關(guān)鍵性和關(guān)鍵步驟?！败涃Y料”：主觀，分析“硬資料”來(lái)確定其可靠程度；得到“軟資料”方法：小組討論、會(huì)談、問(wèn)卷。在教材200提到了五種培訓(xùn)需求信息搜集方法，面談法、關(guān)鍵團(tuán)體分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問(wèn)卷法，在實(shí)際工作中，我們常見(jiàn)三種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。職員行為或工作績(jī)效差異是否存在；績(jī)效差異關(guān)鍵性；培訓(xùn)職員是否是最好路徑人員需求分析個(gè)人考評(píng)績(jī)效統(tǒng)計(jì)；職員自我評(píng)量；知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)；職員態(tài)度評(píng)量。

培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求在一定程度上有共性，我們能夠依據(jù)這種共性將其分為幾類(lèi)，要求各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求有類(lèi)似性。工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析統(tǒng)計(jì)表作為確定職員達(dá)成要求所必需掌握知識(shí)、技能和態(tài)度依據(jù)，將其和職員平時(shí)工作中表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定職員要完成工作任務(wù)差距所在。以實(shí)例來(lái)說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

相關(guān)培訓(xùn)方法，我們?cè)谶@里不作詳述，屬管理員應(yīng)掌握內(nèi)容，這里我們只補(bǔ)充一個(gè)新培訓(xùn)方法-職業(yè)模擬法多年來(lái)，在國(guó)際上出現(xiàn)了一個(gè)職業(yè)模擬企業(yè)。比如荷蘭有家國(guó)際植物貿(mào)易企業(yè)，經(jīng)營(yíng)多種花卉，企業(yè)業(yè)務(wù)十分繁忙，不過(guò)她們并不真正賣(mài)花，而是專(zhuān)為受訓(xùn)者提供對(duì)應(yīng)職位模擬工作。在這家企業(yè)里，用戶由秘書(shū)介紹并引進(jìn)銷(xiāo)售部，雙方猛烈地討價(jià)還價(jià)并簽署協(xié)議。假若存貨過(guò)多，企業(yè)立即設(shè)計(jì)出特價(jià)優(yōu)惠廣告，供促銷(xiāo)員外出推銷(xiāo)。然后管理者發(fā)“紅包”，發(fā)出工資單，企業(yè)也對(duì)瀆職職員“炒魷魚(yú)”等等。不過(guò)，這些運(yùn)作只是模擬，企業(yè)并未賣(mài)出一盆花，資金流動(dòng)只停留在紙面上，工資、獎(jiǎng)金全是“空頭支票”。它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中，讓其在企業(yè)工作氣氛中提升實(shí)際工作能力。

經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)方法決定培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)各項(xiàng)費(fèi)用支出了解成本——計(jì)算成本——計(jì)算收益了解成本使用信息計(jì)算培訓(xùn)成本：用資源需求模型計(jì)算：能明確不一樣培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)成本差異；不一樣階段成本可用于項(xiàng)目間比較。利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本：明確什么時(shí)候發(fā)生這些成本；每次培訓(xùn)成本；每個(gè)受訓(xùn)者成本（包含機(jī)會(huì)成本——參與培訓(xùn)而損失生產(chǎn)率或發(fā)生替換成本）確定培訓(xùn)收益：依據(jù)培訓(xùn)原因；方法（技術(shù)、研究及實(shí)踐等）；大規(guī)模培訓(xùn)之前試驗(yàn)性培訓(xùn)；觀察績(jī)效差異

經(jīng)費(fèi)是物質(zhì)基礎(chǔ)，資金確保；確保起源，合理分配和使用（關(guān)系到培訓(xùn)規(guī)模、水平、程度，及心態(tài)）培訓(xùn)成本預(yù)算：成本-收益分析，會(huì)計(jì)方法；直接成本和間接成本；預(yù)算時(shí)要考慮多種原因培訓(xùn)收益分析：潛在收益

課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段，是達(dá)成預(yù)期課程目標(biāo)基礎(chǔ)路徑。前期準(zhǔn)備工作（內(nèi)容及需考慮相關(guān)原因）：確定并通知參與培訓(xùn)學(xué)員——培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備——確定培訓(xùn)時(shí)間——準(zhǔn)備教材——確定講師培訓(xùn)實(shí)施階段：上課前方法——培訓(xùn)開(kāi)始介紹工作——培訓(xùn)器材維護(hù)、保管知識(shí)和技能傳授：注意事項(xiàng)（反應(yīng)和溝通；幫助；統(tǒng)計(jì)）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)：培訓(xùn)后方法

培訓(xùn)前：和培訓(xùn)后情況進(jìn)行比較以測(cè)定培訓(xùn)效果（目標(biāo)）培訓(xùn)中：（1）受訓(xùn)者（經(jīng)理培訓(xùn)班）和培訓(xùn)內(nèi)容（項(xiàng)目管理培訓(xùn)）相關(guān)性；（2）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)認(rèn)知程度；（3）培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)際提供培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容差異，和計(jì)劃高度一致（目標(biāo)）；出現(xiàn)差異表現(xiàn)和原因；（4）培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果：時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度和計(jì)劃保持一致（監(jiān)控進(jìn)度目標(biāo)）；（5）培訓(xùn)環(huán)境：培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境和受訓(xùn)者工作環(huán)境盡可能相同；（6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員：培訓(xùn)具體實(shí)施者；行為表現(xiàn)（內(nèi)容）培訓(xùn)效果評(píng)定（培訓(xùn)評(píng)定關(guān)鍵）：層次——掌握知識(shí)、技能等；工作行為改善；企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善。衡量培訓(xùn)效果層次（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、能力和結(jié)果）：中國(guó)外利用得最為廣泛培訓(xùn)評(píng)定方法，柯克帕特里克，1959年提出，培訓(xùn)效果評(píng)定模型?？驴伺撂乩锟藢⑴嘤?xùn)效果分為４個(gè)遞進(jìn)層次一級(jí)評(píng)定——反應(yīng)：評(píng)定需要注意學(xué)員反應(yīng)，因?yàn)椴还芾蠋熢鯓诱J(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員只要對(duì)某方面不感愛(ài)好，就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。

二級(jí)評(píng)定——學(xué)習(xí)：評(píng)定需要檢驗(yàn)學(xué)員所學(xué)東西，這種檢驗(yàn)可能以考卷形式進(jìn)行，也可能是實(shí)地操作。三級(jí)評(píng)定——能力：評(píng)定試圖衡量學(xué)職員作表現(xiàn)改變。這是為了統(tǒng)計(jì)學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并利用到工作中去。四級(jí)評(píng)定——結(jié)果：評(píng)定要衡量培訓(xùn)是否有助企業(yè)業(yè)績(jī)提升。假如一門(mén)課程達(dá)成了讓職員改變工作態(tài)度目標(biāo)，那么這種改變是否對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到了應(yīng)有作用。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為：要使和工作相關(guān)培訓(xùn)做得好，最少對(duì)其中部分課程要進(jìn)行三級(jí)評(píng)定（衡量培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)）和四級(jí)評(píng)定（衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改變）。三級(jí)評(píng)定適適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且用戶對(duì)實(shí)際效果期望很高課程。比如，負(fù)責(zé)修電話技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線。作為一線用戶服務(wù)技工，她們必需有效地跟用戶交流，有時(shí)甚至要說(shuō)服用戶繼續(xù)購(gòu)置她們換代產(chǎn)品。四級(jí)評(píng)定需要部分硬性數(shù)據(jù)。假如財(cái)務(wù)部天天平全部有７００萬(wàn)美元應(yīng)收款，那么就能夠?yàn)樗齻冮_(kāi)設(shè)一門(mén)課程，教她們?cè)鯓痈行У刈酚懬房?。中?guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在兩大問(wèn)題問(wèn)題一：企業(yè)不重視培訓(xùn)，表現(xiàn)在：1、培訓(xùn)無(wú)用論。很多企業(yè)培訓(xùn)是趕形式、走過(guò)場(chǎng)，多是以應(yīng)付為主，因?yàn)槿狈︼@著效果，長(zhǎng)久以往培訓(xùn)就被逐步視為無(wú)用。在培訓(xùn)中沒(méi)有嚴(yán)格考評(píng)制度，培訓(xùn)對(duì)象往往以多種借口逃避培訓(xùn)而不會(huì)受到任何處罰；培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際、培訓(xùn)形式簡(jiǎn)單化，造成學(xué)員厭惡培訓(xùn)。再加上培訓(xùn)部門(mén)缺乏控制培訓(xùn)過(guò)程權(quán)力和對(duì)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)能力，使培訓(xùn)在企業(yè)和職員心目中處于可有可無(wú)狀態(tài)。2、培訓(xùn)浪費(fèi)論。很多企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失活動(dòng)，尤其是民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)就是盈利，花錢(qián)培訓(xùn)完全沒(méi)有必需。認(rèn)為現(xiàn)在高校每十二個(gè)月畢業(yè)生全部很多，人才市場(chǎng)供過(guò)于求，用人完全能夠到市場(chǎng)招聘，投資培訓(xùn)實(shí)屬無(wú)須要浪費(fèi)。即使搞培訓(xùn)也不愿意多掏腰包，盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用。

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在兩大問(wèn)題問(wèn)題二：培訓(xùn)不規(guī)范，表現(xiàn)在：無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)時(shí)間安排隨意性很大，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)管理制度，缺乏對(duì)應(yīng)培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料，甚至連培訓(xùn)講師也是臨時(shí)選擇；一旦碰到企業(yè)其它活動(dòng)，首先讓路就是培訓(xùn)了。培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際。培訓(xùn)什么？這是培訓(xùn)計(jì)劃中必需明確問(wèn)題。很多企業(yè)在確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)不是依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和職員需要，而是憑感覺(jué)、照搬其它企業(yè)培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)講師講課內(nèi)容也缺乏必需檢驗(yàn)。培訓(xùn)方法單一。企業(yè)培訓(xùn)還是采取最簡(jiǎn)單課堂式教學(xué)，單純理論灌輸。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，同時(shí)我們很多培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純理論講授，還沒(méi)有熟練掌握現(xiàn)代教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)和實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效