家電超市日營業(yè)流程樣稿模板

家電超市日營業(yè)步驟營業(yè)階段時間工作內(nèi)容營業(yè)前8︰308︰45全部職員到齊,晨會開始，晨會內(nèi)容：①點名報到、儀表儀容整理，②心態(tài)、情緒調(diào)整，③士氣鼓動，④昨天營業(yè)情況檢討，⑤部署任務(wù)、下達(dá)指標(biāo)，⑥總部指令下達(dá)。8︰50督導(dǎo)收銀員檢驗發(fā)票和收據(jù)是否準(zhǔn)備，復(fù)核確定日報表，報呈相關(guān)單位。8：55開門營業(yè)前檢驗：1、照明是否已開啟；2、大衛(wèi)生是否已完成；3、通道是否通暢；4、陳列是否規(guī)范，POP有否過期，標(biāo)價簽是否一對一，5、迎賓播音是否準(zhǔn)備好；9︰00督導(dǎo)值班經(jīng)理下達(dá)開門指令，開門營業(yè)營業(yè)中9︰00至17︰30巡視賣場各區(qū)域，檢驗清潔工作（包含櫥窗、展柜、貨架、端架、堆頭），率領(lǐng)職員向用戶致意，廣播迎賓詞。職員檢驗程序檢驗、督促職員出勤情況；安排職員排班；檢驗職員儀容儀表，是否穿工裝、帶工號牌；職員是否能達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)；檢驗新職員作業(yè)情況；商品檢驗程序各區(qū)域品牌商品是否全部已上貨架；商品是否按要求陳列，擺放是否安全；哪些商品需要立即補貨；商品店內(nèi)碼和價格是否正確；每種商品是否全部有價格標(biāo)簽；安排職員對商品盤查，是否有商品丟失；是否有需要退貨或報損商品。清潔檢驗程序門面、櫥窗及門口地面是否清潔；店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品和洗手間是否清潔潔凈；垃圾怎樣處理；收銀檢驗程序收銀區(qū)是否清潔潔凈；收銀員是否正確做好每一筆銷售統(tǒng)計；前一天營業(yè)額是否解繳銀行。收銀員是否有唱收唱付賣場設(shè)施檢驗程序走道是否通暢無阻；招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；空調(diào)是否能正常運行；營業(yè)階段時間工作內(nèi)容營業(yè)中9︰00至17︰30問題處理程序：用戶退換貨物，先查看發(fā)票，再檢驗貨物是否染有污漬，然后給用戶調(diào)換，以滿足用戶之需。在銷售過程中，如遇用戶所需貨物鋪暫缺，可立即和周圍店鋪進(jìn)行調(diào)貨，以滿足用戶之需。如遇職員忽然請假不來上班，在人手不夠情況下，聯(lián)絡(luò)周圍店鋪借人或叫人提早上班。如遇店鋪線路發(fā)生故障或停電等，須立即聯(lián)絡(luò)電工進(jìn)行維修。處理用戶投訴，如投訴職員服務(wù)態(tài)度，應(yīng)立即向用戶道歉，并嚴(yán)厲處理職員，如遇質(zhì)量投訴，應(yīng)仔細(xì)聽取意見，并做統(tǒng)計，請用戶重新調(diào)換新貨物，直至用戶滿意。在售賣過程中，如遇商品被竊，根據(jù)實際情況，立即上報企業(yè)。在銷售過程中，店長須對店鋪貨物情況立即掌握，并安排組長進(jìn)行立即補貨。處理完突發(fā)事件后，店長需確保店鋪正常工作，每日不定時到收銀處察看每小時營業(yè)情況，對照以往情況進(jìn)行分析，并立即提醒，激勵職員。在銷售過程中，店長必需觀察職員服務(wù)態(tài)度，工作面貌等是否符合要求并留心進(jìn)出用戶，調(diào)查營業(yè)員區(qū)位分布。當(dāng)中班以后，兩班進(jìn)行交接工作，將早晨發(fā)生情況交待下一班，并激勵中班職員精神飽滿。接班職員進(jìn)行清潔工作及貨物清點工作，交接時跟進(jìn)檢驗。促銷管理：收到降價通知時，應(yīng)在降價活動之前進(jìn)行準(zhǔn)備工作，安排人員，可先將降價商品集中或調(diào)整擺位，檢驗降價品牌到位情況。部署當(dāng)日，留充足人員在場，在營業(yè)結(jié)束后，貼吊牌、部署店堂，然后進(jìn)行清潔工作。降價價位，應(yīng)通知收銀臺和各區(qū)域品牌。遇換季，先要清潔整個賣場，方便換季后面貌一新。在換季前一天，安排足夠人員進(jìn)行部署工作，首先拆除全部舊海報，換上新圖片，將舊品處理，將新品點收上架（針對小家電）。一切工作完成后，整理商品，調(diào)整擺位。（沒有倉庫門店應(yīng)該先設(shè)計擺位，然后退貨、收貨）營業(yè)階段時間工作內(nèi)容營業(yè)中9︰00至17︰30先將本月總進(jìn)、銷、存整理匯總。提前半小時結(jié)束營業(yè)后，各區(qū)域按品牌、分類、進(jìn)行盤點，然后交換查對，最終由店長親自抽查。盤點完成，各區(qū)域按要求格式做盤存報表,一式二份(關(guān)鍵針對手機)。盤點后結(jié)果需和當(dāng)月匯總后進(jìn)、銷、存進(jìn)行查對，如有差錯應(yīng)立即查清。服務(wù)檢驗程序是否對用戶使用正確服務(wù)用語；幫助用戶購物，解答用戶疑問。銷售分析程序天天營業(yè)額；天天到店客人數(shù)量；用戶平均購物金額；暢銷商品和滯銷商品；哪些是競爭商品；哪些商品需要調(diào)價；促銷計劃。交接班程序：當(dāng)一天工作立即結(jié)束時（提前15分鐘），白班店長將未處理完成相關(guān)管事項（包含排班情況）交由晚班值班店長，經(jīng)晚班值班店長簽收確定后方可離崗。值班店長應(yīng)依據(jù)接收事項輕重緩急，給予立即跟蹤和處理。營業(yè)后20︰45至21︰00當(dāng)一天工作立即結(jié)束時（提前15分鐘），值班店長要求柜組長將店內(nèi)缺貨及報損商品情況上報，并開出缺貨或要貨通知單或退貨通知單