技術(shù)支持合作協(xié)議(2024版)

編號：__________技術(shù)支持合作協(xié)議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

技術(shù)支持合作協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3協(xié)議的有效性1.4法律的適用1.5爭議解決方式第二章：技術(shù)支持服務(wù)的范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)2.4服務(wù)的具體項(xiàng)目第三章：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的規(guī)模3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理3.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展第四章：技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施流程4.1服務(wù)請求的接收4.2服務(wù)請求的評估與調(diào)度4.3服務(wù)執(zhí)行與跟蹤4.4服務(wù)結(jié)果的反饋與改進(jìn)第五章：技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量控制5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督5.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行5.4客戶滿意度調(diào)查與分析第六章：技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制6.4額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付第七章：保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限7.3保密信息的披露與使用限制7.4違反保密條款的后果第八章：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用8.2技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)8.3知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施8.4知識產(chǎn)權(quán)糾紛的解決第九章：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式9.3賠償金額的計(jì)算方法9.4違約糾紛的解決第十章：合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理10.4合同終止后的爭議解決第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序11.2合同分包的限制與要求11.3合同分包后的責(zé)任與義務(wù)11.4合同分包的監(jiān)督與協(xié)調(diào)第十二章：合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行的期限與方式12.2合同履行的監(jiān)督與檢查12.3合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)12.4合同履行情況的記錄與報(bào)告第十三章：合同的解除與終止13.1合同解除的條件與程序13.2合同終止的條件與程序13.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理13.4合同解除與終止后的爭議解決第十四章：附則14.1合同的生效條件14.2合同的續(xù)簽條件與程序14.3合同的修訂與更新14.4合同的完整性與優(yōu)先級合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的本協(xié)議是雙方為了提供和獲取技術(shù)支持服務(wù)，通過友好協(xié)商達(dá)成的，目的在于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.2定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有所指，“甲方”指提供技術(shù)支持的一方；“乙方”指接受技術(shù)支持的一方；“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的技術(shù)支持和相關(guān)服務(wù)。1.3協(xié)議的有效性本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.4法律的適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二章：技術(shù)支持服務(wù)的范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述甲方將為乙方提供包括軟件升級、故障排查、技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)類型甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)類型包括但不限于：在線支持、現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。2.3服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供技術(shù)支持服務(wù)。2.4服務(wù)的具體項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目詳見附件一《技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目列表》。第三章：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的規(guī)模甲方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保具備足夠的人力資源以滿足乙方提出的服務(wù)需求。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書。3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理甲方應(yīng)對技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)質(zhì)量。3.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展甲方應(yīng)定期對技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第四章：技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施流程4.1服務(wù)請求的接收乙方通過指定的方式向甲方提交服務(wù)請求。4.2服務(wù)請求的評估與調(diào)度甲方在收到服務(wù)請求后，應(yīng)及時(shí)對請求進(jìn)行評估并調(diào)度技術(shù)支持人員。4.3服務(wù)執(zhí)行與跟蹤甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間開始服務(wù)，并對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，確保服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果。4.4服務(wù)結(jié)果的反饋與改進(jìn)甲方應(yīng)向乙方反饋服務(wù)結(jié)果，并根據(jù)乙方的反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。第五章：技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量控制5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督甲方應(yīng)定期對技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)督，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。5.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。5.4客戶滿意度調(diào)查與分析甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章：技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)附件二《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》計(jì)算。6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場情況和雙方協(xié)商可進(jìn)行調(diào)整。6.4額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付乙方如需甲方提供本協(xié)議約定范圍以外的服務(wù)，應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用支付。第七章：保密條款7.1保密信息的定義保密信息包括雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有未公開的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。7.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢后____年止。7.3保密信息的披露與使用限制雙方在未經(jīng)對方許可的情況下，不得向任何第三方披露保密信息。7.4違反保密條款的后果違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第八章：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用雙方明確，乙方擁有所提供技術(shù)資料和成果的知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將技術(shù)資料和成果轉(zhuǎn)讓給第三方或用于本協(xié)議以外的項(xiàng)目。8.2技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)使用這些知識產(chǎn)權(quán)以提供技術(shù)支持服務(wù)。8.3知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)乙方提供的技術(shù)資料和成果，防止未經(jīng)授權(quán)的使用或披露。8.4知識產(chǎn)權(quán)糾紛的解決如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第九章：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的界定違約行為包括未履行或未適當(dāng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)。9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。9.3賠償金額的計(jì)算方法賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和違約方的違約程度確定。9.4違約糾紛的解決違約糾紛通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十章：合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止的條件與程序合同終止條件如下：10.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；10.2.2期限屆滿，雙方未續(xù)簽；10.2.3一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議；10.2.4法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理10.4合同終止后的爭議解決合同終止后的爭議通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序合同轉(zhuǎn)讓需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。11.2合同分包的限制與要求甲方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)分包給第三方。11.3合同分包后的責(zé)任與義務(wù)分包后，甲方仍對乙方承擔(dān)合同義務(wù)。分包方與乙方之間無直接合同關(guān)系。11.4合同分包的監(jiān)督與協(xié)調(diào)甲方應(yīng)對分包方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保分包方履行合同義務(wù)。第十二章：合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行的期限與方式雙方按照本協(xié)議約定的方式和期限履行合同義務(wù)。12.2合同履行的監(jiān)督與檢查雙方可對對方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保合同義務(wù)得到履行。12.3合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)12.4合同履行情況的記錄與報(bào)告雙方應(yīng)按照約定記錄和報(bào)告合同履行情況。第十三章：合同的解除與終止13.1合同解除的條件與程序合同解除條件如下：13.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；13.1.2期限屆滿，雙方未續(xù)簽；13.1.3一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議；13.1.4法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。13.2合同終止的條件與程序合同終止條件同第十章10.2。13.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理13.4合同解除與終止后的爭議解決合同解除與終止后的爭議通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十四章：附則14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的續(xù)簽條件與程序合同續(xù)簽需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。14.3合同的修訂與更新合同的修訂和更新需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。14.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.額外服務(wù)的定義與范圍本附件定義了“額外服務(wù)”為在本合同約定范圍以外，由甲方提出并經(jīng)乙方同意提供的服務(wù)。2.額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付額外服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)甲方提出的服務(wù)需求，由雙方協(xié)商確定，并按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)支付方式進(jìn)行支付。3.額外服務(wù)的履行與監(jiān)督甲方應(yīng)確保額外服務(wù)的履行符合合同約定，乙方有權(quán)對額外服務(wù)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.額外服務(wù)的質(zhì)量控制額外服務(wù)的質(zhì)量控制按照本合同第七章的質(zhì)量控制條款執(zhí)行。5.額外服務(wù)的保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)額外服務(wù)的保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)按照本合同第七章的保密條款和第八章的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款執(zhí)行。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.技術(shù)支持服務(wù)的升級與更新乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進(jìn)步，不斷升級和更新提供的技術(shù)支持服務(wù)，以滿足甲方的需求。2.技術(shù)支持服務(wù)的擴(kuò)展與深化乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供擴(kuò)展和深化的技術(shù)支持服務(wù)，以助力甲方提升業(yè)務(wù)競爭力。3.技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)與咨詢乙方應(yīng)提供關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)和咨詢，以提高甲方人員的技術(shù)能力和管理水平。4.技術(shù)支持服務(wù)的定制化乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)，以滿足甲方的特殊需求。5.技術(shù)支持服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化乙方應(yīng)持續(xù)優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)，通過改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，提升甲方的滿意度。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的角色與責(zé)任第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和促成者，應(yīng)負(fù)責(zé)合同的履行監(jiān)督、爭議調(diào)解以及雙方間的溝通協(xié)調(diào)。2.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容，由雙方協(xié)商確定，并按照約定的支付方式進(jìn)行支付。3.第三方中介的違約責(zé)任第三方中介如未按照約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.第三方中介的信息保護(hù)與保密第三方中介應(yīng)按照本合同第七章的保密條款，對合同履行過程中獲得的信息進(jìn)行保密和保護(hù)。5.第三方中介的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方中介在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方中介所有，但第三方中介應(yīng)許可甲方和乙方合法使用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目列表2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.合同變更協(xié)議模板4.違約金計(jì)算公式5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用協(xié)議6.保密協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.技術(shù)支持服務(wù)升級與更新計(jì)劃9.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.客戶滿意度調(diào)查問卷二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)提供服務(wù)2.甲方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用4.乙方未按照約定提供必要的技術(shù)資料或協(xié)助5.乙方未經(jīng)甲方同意，將技術(shù)資料和成果轉(zhuǎn)讓給第三方6.乙方未經(jīng)甲方同意，使用甲方提供的技術(shù)資料和成果用于本協(xié)議以外的項(xiàng)目7.乙方泄露或未經(jīng)授權(quán)使用甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密8.第三方中介未按照約定履行其職責(zé)9.第三方中介泄露或未經(jīng)授權(quán)使用甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。2.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方提供的技術(shù)資料和成果的知識產(chǎn)權(quán)。3.保密信息：指雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有未公開的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。4.違約行為：指未履行或未適當(dāng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)的行為。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.合同變更：指雙方對原合同內(nèi)容進(jìn)行修改的行為。7.合同終止：指合同因約定條件發(fā)生而導(dǎo)致合同關(guān)系消滅的行為。8.第三方中介：指協(xié)助雙方履行合同的中介機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)提供不及時(shí)：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)盡快提供服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋進(jìn)行改進(jìn)。3.服務(wù)費(fèi)用支付不及時(shí)：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)盡快支付服務(wù)費(fèi)用。4.技術(shù)資料提供不充分：乙方應(yīng)及時(shí)提供必要的技術(shù)資料和協(xié)助。5.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：乙方應(yīng)及時(shí)停止侵權(quán)行為，并賠償甲方損失。6.第三方中介未履行職責(zé)：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)與