物業(yè)客服崗位職責(zé)（7篇）

第第頁(yè)物業(yè)客服崗位職責(zé)（7篇）物業(yè)客服需要形象氣質(zhì)佳，有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)、文字表述本領(lǐng)和公關(guān)社交本領(lǐng)。美麗的我為您共享了物業(yè)客服崗位職責(zé)（7篇），希望對(duì)大家有所幫忙。物業(yè)客服工作職責(zé)篇一1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。2、參加住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入停止續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪伴業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。3、每一天堅(jiān)持巡察檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維護(hù)和修理、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。4、定期回訪業(yè)主，自動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。5、幫助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)篇二1、物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢接待、投訴接待2、樓道、外場(chǎng)巡察3、辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡察、裝修完成驗(yàn)收4、租戶信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項(xiàng)目5、監(jiān)督、完滿所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作6、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作7、協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)物業(yè)客服工作職責(zé)篇三1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)懇求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。3、負(fù)責(zé)日?？蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必需時(shí)上門回訪，予以解釋。定期整理投訴分析。4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。8及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇四1、全面負(fù)責(zé)客服板塊工作布置，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作?！?、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。3及時(shí)了解住戶變動(dòng)情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的`工作關(guān)系；4、熟識(shí)物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出看法和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)；5、幫助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作；6、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇五1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的。服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡察，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維護(hù)和修理的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托替辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。6、根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。7、對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、引導(dǎo)和管理工作；8、熟識(shí)了解項(xiàng)目全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。9、幫助處理各類突發(fā)事件；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇六1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主房屋報(bào)修電話，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的。協(xié)調(diào)與搭配，及時(shí)解決客戶訴求。3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維護(hù)和修理、投訴記錄等檔案管理與更新。5及時(shí)收取公司為業(yè)主供應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇七1、負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品；2、負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記；3、負(fù)責(zé)搭配銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題；4、所轄區(qū)域的日常管理；5、負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作；6、負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格；7、負(fù)責(zé)全部物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維護(hù)和修理的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果；8、負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明；9、負(fù)