2024版IT維護合同范文

編號：__________2024版IT維護合同范文甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版IT維護合同范文合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同標(biāo)的定義1.4相關(guān)術(shù)語解釋第二章：合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1硬件維護2.1.2軟件維護2.1.3網(wǎng)絡(luò)維護2.1.4技術(shù)支持2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1日常維護2.2.2故障處理2.2.3系統(tǒng)升級2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第三章：服務(wù)時間與響應(yīng)時間3.1服務(wù)時間3.1.1正常工作時間3.1.2延時服務(wù)時間3.2響應(yīng)時間3.2.1緊急故障響應(yīng)時間3.2.2一般故障響應(yīng)時間第四章：服務(wù)人員與技術(shù)支持4.1服務(wù)人員4.1.1人員資質(zhì)4.1.2服務(wù)人員職責(zé)4.2技術(shù)支持4.2.1技術(shù)支持渠道4.2.2技術(shù)支持響應(yīng)時間第五章：服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用5.1.1服務(wù)費用構(gòu)成5.1.2服務(wù)費用計算方式5.2支付方式5.2.1支付周期5.2.2支付賬戶第六章：違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3賠償方式第七章：合同的變更與解除7.1合同變更7.2合同解除第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點與適用法律第九章：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露保密信息的責(zé)任第十章：合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽第十一章：甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.2甲方義務(wù)第十二章：乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.2乙方義務(wù)第十三章：不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果第十四章：其他條款14.1合同附件14.2合同修訂歷史14.3合同簽署日期與地點合同編號_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________（公司名稱），地址：_________（公司地址）1.2乙方名稱：_________（公司名稱），地址：_________（公司地址）1.3合同標(biāo)的定義：本合同所述的IT維護服務(wù)，包括但不限于硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡(luò)維護和技術(shù)支持等服務(wù)。1.4相關(guān)術(shù)語解釋：IT維護服務(wù)：指乙方為甲方提供的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其它相關(guān)IT設(shè)施的維護和管理工作。硬件維護：指對甲方的計算機硬件設(shè)備進行維護和維修的服務(wù)。軟件維護：指對甲方的計算機軟件系統(tǒng)進行維護和升級的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護：指對甲方的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行維護和優(yōu)化的服務(wù)。技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排查和解決方案提供的服務(wù)。第二章：合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：2.1.1硬件維護：乙方負(fù)責(zé)對甲方所有硬件設(shè)備進行定期檢查、維修和更換。2.1.2軟件維護：乙方負(fù)責(zé)對甲方所有軟件系統(tǒng)進行維護、升級和優(yōu)化。2.1.3網(wǎng)絡(luò)維護：乙方負(fù)責(zé)對甲方的計算機網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控、維護和優(yōu)化。2.2服務(wù)內(nèi)容：2.2.1日常維護：乙方定期對甲方的IT設(shè)施進行巡檢，確保其正常運行。2.2.2故障處理：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對甲方的IT設(shè)施故障進行響應(yīng)和處理。2.2.3系統(tǒng)升級：乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件系統(tǒng)進行升級，確保其運行效率和安全。2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方定期對甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第三章：服務(wù)時間與響應(yīng)時間3.1服務(wù)時間：3.1.1正常工作時間：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.1.2延時服務(wù)時間：除正常工作時間外，乙方提供延時服務(wù)，具體時間為下午18:00至次日早上9:00。3.2響應(yīng)時間：3.2.1緊急故障響應(yīng)時間：對于甲方提出的緊急故障，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。3.2.2一般故障響應(yīng)時間：對于甲方提出的一般故障，乙方應(yīng)在1個工作日內(nèi)做出響應(yīng)。第四章：服務(wù)人員與技術(shù)支持4.1服務(wù)人員：4.1.1人員資質(zhì)：乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗。4.1.2服務(wù)人員職責(zé)：乙方服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)甲方的IT設(shè)施的維護和管理，并提供必要的技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持：4.2.2技術(shù)支持響應(yīng)時間：對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做出響應(yīng)。第五章：服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用：5.1.1服務(wù)費用構(gòu)成：包括硬件維護費用、軟件維護費用、網(wǎng)絡(luò)維護費用和技術(shù)支持費用。5.1.2服務(wù)費用計算方式：根據(jù)甲方IT設(shè)施的規(guī)模和維護需求，由雙方協(xié)商確定。5.2支付方式：5.2.1支付周期：按季度支付。5.2.2支付賬戶：具體賬戶信息由雙方協(xié)商確定。第六章：違約責(zé)任與賠償6.1違約行為：6.2違約責(zé)任：6.3賠償方式：第七章：合同的變更與解除7.1合同變更：7.2合同解除：第八章：爭議解決8.1爭議解決方式：雙方同意通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2爭議解決地點與適用法律：爭議應(yīng)在中國境內(nèi)解決，適用中華人民共和國法律。第九章：保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.2保密期限：自合同簽訂之日起算，持續(xù)有效直至雙方書面同意保密期限的結(jié)束。9.3泄露保密信息的責(zé)任：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章：合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件：自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：雙方同意提前終止合同的，可以書面協(xié)議終止。10.3合同續(xù)簽：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十一章：甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利：要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。11.2甲方義務(wù)：提供乙方所需的工作條件，按時支付服務(wù)費用。第十二章：乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利：按照合同約定提供服務(wù)，要求甲方支付服務(wù)費用。12.2乙方義務(wù)：保密甲方的商業(yè)秘密，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第十三章：不可抗力13.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力事件的后果：雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決合同履行問題。第十四章：其他條款14.1合同附件：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表附件二：服務(wù)時間表附件三：技術(shù)支持聯(lián)系方式14.2合同修訂歷史：修訂日期：____年__月__日修訂內(nèi)容：____（簡要描述修訂內(nèi)容）14.3合同簽署日期與地點：簽署日期：____年__月__日簽署地點：____（地點）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表簽字：代表簽字：日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定設(shè)備：甲方有權(quán)要求乙方對特定設(shè)備提供優(yōu)先服務(wù)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即響應(yīng)。1.2甲方技術(shù)要求：甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對乙方提供的服務(wù)提出額外技術(shù)要求，乙方應(yīng)盡力滿足。1.3甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進度和服務(wù)效果。1.4甲方變更權(quán)：甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，隨時變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時調(diào)整服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方技術(shù)更新：乙方應(yīng)定期向甲方通報最新的技術(shù)動態(tài)和發(fā)展趨勢，并建議甲方進行相關(guān)技術(shù)的升級和改造。2.2乙方培訓(xùn)義務(wù)：乙方有義務(wù)為甲方的相關(guān)人員提供必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。2.3乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。2.4乙方服務(wù)承諾：乙方承諾提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量和效率標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方選擇權(quán)：甲方和乙方均有權(quán)選擇合同履行過程中的第三方中介，包括但不限于物流公司、支付平臺等。3.2第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對其服務(wù)進行監(jiān)督。3.3第三方違約處理：如第三方中介未能按照約定提供服務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。3.4第三方保密義務(wù)：第三方中介應(yīng)對甲方和乙方的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。1、甲方為主導(dǎo)時的特殊條款：Theseadditionalclausesspecifythespecialtermswhenthe甲方isinadominantposition.Theyincludethepriorityservicefordesignatedequipment,additionaltechnicalrequirementssetthe甲方,therightofthe甲方tosupervisetheservicesprovidedthe乙方,andtherightofthe甲方tochangetheservicecontentandrequirementsasneeded.2、乙方為主導(dǎo)時的特殊條款：3、第三方中介時的特殊條款：Theseadditionalclausesspecifythespecialtermswhenathirdpartyintermediaryisinvolved.Theyincludetherightofboththe甲方andthe乙方toselectthirdpartyintermediaries,theobligationofthethirdpartyintermediarytoprovideservicesinaccordancewiththeagreedstandards,thehandlingofbreachesofcontractthethirdpartyintermediary,andtheconfidentialityobligationregardingthebusinesssecretsandbusinessdataofboththe甲方andthe乙方.附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)項目明細(xì)表2.附件二：服務(wù)時間表3.附件三：技術(shù)支持聯(lián)系方式4.附件四：甲方設(shè)備清單5.附件五：乙方技術(shù)人員資質(zhì)證明6.附件六：服務(wù)質(zhì)量保證書7.附件七：保密協(xié)議8.附件八：第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：1.1未按約定時間支付服務(wù)費用1.2未提供乙方所需的工作條件1.3未按約定要求使用乙方提供的服務(wù)2.乙方違約行為：2.1未按約定時間提供服務(wù)2.2服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量和效率標(biāo)準(zhǔn)2.3未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密3.第三方違約行為：3.1未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)3.2服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題3.3未履行保密義務(wù)，泄露甲方和乙方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋：1.IT維護服務(wù)：指乙方為甲方提供的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其它相關(guān)IT設(shè)施的維護和管理工作。2.硬件維護：指對甲方的計算機硬件設(shè)備進行維護和維修的服務(wù)。3.軟件維護：指對甲方的計算機軟件系統(tǒng)進行維護、升級和優(yōu)化。4.網(wǎng)絡(luò)維護：指對甲方的計算機網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控、維護和優(yōu)化。5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排查和解決方案提供的服務(wù)。6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方按時支付服務(wù)費用，必要時可依法追討欠款。2.問題：乙方服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量和效率標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間