場物業(yè)管理制度(2024版)

編號：__________場物業(yè)管理制度(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

場物業(yè)管理制度(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用范圍1.4法律法規(guī)依據(jù)1.5合同效力1.6合同修改與解除第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第三章：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)管理架構(gòu)3.2管理團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)3.3人員招聘與培訓(xùn)3.4績效考核與獎懲第四章：物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1設(shè)施設(shè)備管理4.2維修保養(yǎng)計(jì)劃4.3維修保養(yǎng)實(shí)施4.4應(yīng)急預(yù)案第五章：環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5.2清潔服務(wù)實(shí)施5.3垃圾處理與清運(yùn)5.4綠化養(yǎng)護(hù)與管理第六章：安全管理6.1安全管理體系6.2安全防范措施6.3消防安全管理6.4安全培訓(xùn)與演練第七章：服務(wù)質(zhì)量管理7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2客戶服務(wù)流程7.3投訴與建議處理7.4客戶滿意度調(diào)查第八章：合同管理與履約監(jiān)督8.1合同簽訂與備案8.2履約監(jiān)督與檢查8.3違約責(zé)任與處理8.4合同變更與終止第九章：財(cái)務(wù)管理9.1財(cái)務(wù)管理原則9.2收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)9.3收費(fèi)方式與結(jié)算9.4財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)第十章：信息化管理10.1信息化建設(shè)目標(biāo)10.2管理系統(tǒng)與平臺10.3數(shù)據(jù)安全與保護(hù)10.4信息化培訓(xùn)與推廣第十一章：法律法規(guī)與合規(guī)性11.1法律法規(guī)遵守11.2合規(guī)性審查11.3風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對11.4法律訴訟與仲裁第十二章：違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為與責(zé)任12.2爭議解決方式12.3調(diào)解與仲裁12.4法律訴訟第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的簽署與備案14.4合同的修訂歷史合同編號_________第一章：總則1.1合同背景與目的：本合同旨在明確甲方（物業(yè)所有權(quán)人或者授權(quán)管理方）與乙方（物業(yè)管理公司）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保物業(yè)管理公司按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)甲方物業(yè)的安全、秩序、環(huán)境及價(jià)值。1.2定義與解釋：（1）甲方：指物業(yè)所有權(quán)人或者授權(quán)管理方。（2）乙方：指物業(yè)管理公司。（3）物業(yè)：指甲方擁有的所有建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域及附屬設(shè)施。1.3適用范圍：本合同適用于甲乙雙方在場物業(yè)管理范圍內(nèi)的所有物業(yè)管理工作。1.4法律法規(guī)依據(jù)：本合同的簽訂與履行，應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.5合同效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.6合同修改與解除：合同的修改與解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二章：物業(yè)管理概述2.1物業(yè)基本情況：物業(yè)位于____，占地面積____平方米，主要包括____等建筑物和設(shè)施設(shè)備。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、合同管理、財(cái)務(wù)管理、信息化管理等。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T2172008）及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為每月每平方米人民幣____元，按月結(jié)算。第三章：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)管理架構(gòu)：甲乙雙方共同設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作。3.2管理團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)：（1）物業(yè)管理委員會主任：負(fù)責(zé)物業(yè)管理的總體協(xié)調(diào)和決策。（2）物業(yè)管理委員會副主任：協(xié)助主任工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常事務(wù)。（3）物業(yè)管理人員：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行物業(yè)管理工作。3.3人員招聘與培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的社會招聘和內(nèi)部培訓(xùn)，確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.4績效考核與獎懲：乙方設(shè)立績效考核制度，對物業(yè)管理人員的工作績效進(jìn)行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果實(shí)施獎懲。第四章：物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1設(shè)施設(shè)備管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。4.2維修保養(yǎng)計(jì)劃：乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.3維修保養(yǎng)實(shí)施：乙方應(yīng)按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。4.4應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時(shí)采取措施，減少損失。第五章：環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按照《城市居民環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB30951996）執(zhí)行。5.2清潔服務(wù)實(shí)施：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境整潔。5.3垃圾處理與清運(yùn)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)垃圾的分類、收集、運(yùn)輸和處理。5.4綠化養(yǎng)護(hù)與管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)與管理，確保綠化環(huán)境美觀、健康。第六章：安全管理6.1安全管理體系：乙方應(yīng)建立健全安全管理體系，確保物業(yè)安全。6.2安全防范措施：乙方應(yīng)制定安全防范措施，并定期檢查、更新。6.3消防安全管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的消防安全工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、消防通道暢通。6.4安全培訓(xùn)與演練：乙方應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工和居民的安全意識與自救能力。第八章：合同管理與履約監(jiān)督8.1合同簽訂與備案：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并由雙方共同備案。8.2履約監(jiān)督與檢查：甲乙雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保合同條款得到履行。8.3違約責(zé)任與處理：違反合同條款的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體處理方式由雙方協(xié)商決定。8.4合同變更與終止：合同的變更與終止應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第九章：財(cái)務(wù)管理9.1財(cái)務(wù)管理原則：乙方應(yīng)按照甲方要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作。9.2收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等項(xiàng)目的費(fèi)用。9.3收費(fèi)方式與結(jié)算：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。9.4財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)：乙方應(yīng)定期向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行審計(jì)。第十章：信息化管理10.1信息化建設(shè)目標(biāo)：乙方應(yīng)建立信息化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)管理的效率。10.2管理系統(tǒng)與平臺：乙方應(yīng)搭建物業(yè)管理平臺，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理工作的信息化。10.3數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露。10.4信息化培訓(xùn)與推廣：乙方應(yīng)對員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)，提高信息化水平。第十一章：法律法規(guī)與合規(guī)性11.1法律法規(guī)遵守：乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性。11.2合規(guī)性審查：乙方應(yīng)接受甲方的合規(guī)性審查，確保物業(yè)管理合規(guī)。11.3風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對：乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。11.4法律訴訟與仲裁：如發(fā)生法律糾紛，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或法律訴訟解決。第十二章：違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為與責(zé)任：違反合同條款的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2爭議解決方式：雙方可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟解決爭議。12.3調(diào)解與仲裁：雙方可選擇第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。12.4法律訴訟：如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭議，可向人民法院提起訴訟。第十三章：合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序：合同的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。13.3合同終止條件：合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止；（3）一方違反合同嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同。13.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，完成交接工作，并支付相關(guān)費(fèi)用。第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。14.2合同的附件：本合同附件包括物業(yè)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同的簽署與備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同的修訂歷史：本合同自2024年起實(shí)施，之前的相關(guān)合同同時(shí)廢止。甲方（簽字）：______________乙方（簽字）：______________簽訂日期：______________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定管理：甲方有權(quán)指定物業(yè)管理的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。1.2甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定履行管理職責(zé)。1.3甲方調(diào)整權(quán)：甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方案應(yīng)與乙方協(xié)商一致。1.4甲方審計(jì)權(quán)：甲方有權(quán)對乙方的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)，確保乙方財(cái)務(wù)狀況透明、合規(guī)。1.5甲方解約權(quán)：在乙方嚴(yán)重違約或違反法律法規(guī)的情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾：乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，確保甲方物業(yè)的安全、秩序、環(huán)境及價(jià)值。2.2乙方人員資質(zhì)：乙方應(yīng)確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，滿足甲方對服務(wù)質(zhì)量的要求。2.3乙方培訓(xùn)義務(wù)：乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和管理能力。2.4乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。2.5乙方維修責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)責(zé)任，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介角色：第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理物業(yè)管理工作。3.2第三方中介義務(wù)：第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭議和問題，確保合同的履行。3.3第三方中介收費(fèi)：第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先明確，并在合同中予以約定。3.4第三方中介責(zé)任：第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的信息安全和合法權(quán)益負(fù)責(zé)，不得泄露相關(guān)信息。3.5第三方中介解約權(quán)：在第三方中介嚴(yán)重違約或違反法律法規(guī)的情況下，甲乙雙方有權(quán)單方面解除與第三方中介的合同關(guān)系。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理制度2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄4.環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃5.安全管理措施6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.員工培訓(xùn)資料8.財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)意見9.信息化管理系統(tǒng)使用手冊10.合同履行監(jiān)督報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。3.乙方未按照約定的時(shí)間和方式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的，視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息的，視為違約。5.第三方中介未按照約定履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)的，視為違約。6.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理等活動，以保持物業(yè)的安全、整潔、舒適和高效使用。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供物業(yè)管理服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定的情況。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)催促甲方按時(shí)支付，如甲方仍不支付，乙方可依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)及時(shí)整改，如乙方仍不改正，甲方可依法解除合同。3.問題：設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)不及時(shí)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)維修保養(yǎng)，如乙方不履行，甲方可依法解除合同。4.問題：乙方泄露甲方商